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Panel de aceptación de consumidores




Enviado por jogito7



    1. Marco Teórico. Panel:
      Perspectiva General
    2. Panel de
      Consumidores
    3. Tipos de Paneles de
      Información
    4. Composición y
      formación del panel
    5. Información que recoge
      el panel
    6. Cómo suministrar la
      información del panel
    7. Ejemplo:
      Dympanel
    8. Marco Práctico:
      Panel de Aceptación
    9. Análisis y
      síntesis de información
    10. Conclusiones
      finales
    11. Anexo: Declaración
      Jurada

    MARCO TEÓRICO

    PANEL DE ACEPTACIÓN DE
    CONSUMIDORES

    Panel:
    Perspectiva General

    Es un término anglosajón que indica la
    recogida de información regular en un determinado
    grupo de
    personas o puntos de venta, sobre
    aquellos sectores y productos que
    se deseen analizar y que, a su vez, son representativos, como
    unidad muestral, de un universo.

    El panel existe hoy en varios sectores de actividad y se
    utiliza en la mayor parte de los países desarrollados. Se
    pueden realizar estudios, entre otros, de los siguientes
    aspectos: horas de permanencia frente al televisor,
    aceptación de un determinado producto,
    rotación de stocks, gustos, tendencias, lugares de
    compra…

    La recogida de información de los diferentes paneles se
    realiza principalmente a través de las nuevas
    tecnologías, pero también pueden recogerse
    mediante vía postal, telefónica, visita personal… Todos
    estos sistemas
    aquí comentados han de ser controlados de una forma
    profesional y adaptados a los últimos avances
    tecnológicos.

    La ventaja esencial de un panel consiste en permitir seguir la
    evolución de las respuestas en el tiempo, es
    decir, de los comportamientos o de las opiniones objeto del
    cuestionario.

    • Selección de la
      muestra
      .- Al ser
      la muestra
      constante, los individuos de la muestra han de suscribir un
      cierto compromiso con el instituto de investigación por el que estarán
      dispuestos a ofrecer la información solicitada. La
      muestra suele reclutarse a través de una llamada
      telefónica, asegurándose que pertenece al
      público objetivo. Se
      explican los objetivos y
      se solicita la colaboración. Una vez se acepta, el
      personal del instituto suele visitar personalmente al individuo
      para formalizar el acuerdo. En muchos casos esta
      colaboración es fomentada con regalos, sorteos, premios
      o con compensación económica. La muestra en
      cuestión debe ser representativa, y el instituto debe
      poseer elementos muestrales "de reserva", por las posibles
      bajas que se puedan dar.
    • Compromiso de los individuos que
      forman el panel
      .-
      Centrado en proporcionar la información
      solicitada. El individuo que quiera darse de baja deberá
      avisar al instituto para que éste le sustituya por otro
      elemento muestral similar, así como cuando cambien las
      características que le permitieron formar parte del
      panel. El instituto suele ofrecer algún tipo de
      compensación a los panelistas que cumplan su
      compromiso.
    • Métodos de registro y
      recogida de información
      .- En función
      del tipo de panel que se trate existen diferentes métodos
      de registro de la información. Puede ser un
      cuestionario, o bien una visita personal de algún
      miembro del instituto. Con esta visita se puede solicitar
      cierta información al individuo a través de un
      cuestionario, o también recoger determinados elementos
      que den constancia del comportamiento de consumo del
      individuo panelista (guardar etiquetas, códigos de
      barras, envases de los productos consumidos…) También
      existe el diario de compras, en
      el que se anota todos los gastos. Un
      tercer método
      de registro son los medios
      electrónicos, por ejemplo, el audiómetro, que
      registra en cada momento si se está viendo o no la
      televisión, qué cadena, y quién la
      está viendo. Otro método electrónico puede
      ser el lector óptico de códigos de barras que
      puede estar presente en el hogar del individuo, a lo que se
      deberá añadir datos relativos
      a precios y
      puntos de compra. La periodicidad va desde la recogida diaria,
      hasta la trimestral, o cualquier otra frecuencia.

    Existen tres grandes familias de panel:

    – El panel de consumidores.

    – El panel de distribuidores.

    – El panel de profesionales.

    EL PANEL DE CONSUMIDORES

    El panel de consumidores tiene, generalmente, como
    objetivo el seguimiento de los comportamientos de compra de una
    muestra permanente de consumidores. En el panel de consumidores
    la unidad o elemento muestral es el hogar, familia o
    individuo. Es decir, se pueden hacer preguntas sobre el consumo
    familiar o sobre el consumo de un individuo.

    La misma técnica se utiliza para recoger
    información sobre otros tipos de comportamiento (lectura de
    prensa,
    audiencia de radio o televisión, etc.) y hasta incluso, sobre la
    evolución de las opiniones e intenciones de los
    consumidores.

    Existen empresas
    especializadas en realizar encuestas a
    consumidores de una forma periódica (panel) sobre
    diferentes familias de productos.

    Las herramientas
    para recoger los datos pueden ser: cuestionarios, libretas o
    diarios de gastos, lector de códigos de barras. Los datos
    que más se solicitan a los panelistas son: marca de los
    productos consumidos, precios, tipos de envases, número de
    unidades adquiridas, promociones existentes, lugar, fecha, hora
    de la compra, etc.

    La información que se obtiene con todos estos
    datos sirve para calcular el porcentaje de hogares compradores de
    un producto, la cantidad comprada por hogar, el gasto por hogar,
    precio medio
    pagado por los consumidores, volumen y cuotas
    de mercado,
    participación de las marcas, distribución del consumo por zonas
    geográficas y canales de ventas, perfil
    del consumidor de
    cada producto. Existen también análisis más complejos, como
    distinguir entre usuarios fuertes, medios y
    débiles; nuevos compradores y repetidores; intercambio de
    marcas; segmentos de mercado; previsiones de ventas; relaciones
    causa-efecto

    Beneficios

    Los paneles permiten analizar la evolución a lo
    largo del tiempo de los comportamientos de un mismo grupo de
    personas consideradas como consumidores individuales o como
    decisores de compra de un hogar. Esta técnica de
    investigación permite dar respuesta a preguntas tales
    como:

    • Hacia qué marca "emigraron" los consumidores
      que abandonaron la mía?
    • De qué marca "inmigraron" los nuevos
      consumidores que ganó la mía?
    • Cuántos son y quiénes son esos
      "migrantes"?
    • Qué marcas compiten directamente entre
      sí?
    • Cuán "fieles" son los consumidores de cada
      marca?
    • Cuán proclive es mi marca a ganar y/o perder
      consumidores?
    • Cómo reaccionan los consumidores a una
      acción puntual de marketing?

    Esta información constituye una herramienta
    valiosa para diseñar estrategias
    competitivas de defensa (¿de qué competidores debo
    cuidarme?) y de ataque (¿a qué competidores debo y
    puedo atacar?) y suele ser un excelente complemento de la
    Auditoría de Producto: mientras esta
    última da respuesta a las preguntas "¿qué?",
    "¿cuánto?" y "¿dónde?", el panel
    contesta a "¿cuántos?" y
    "¿quiénes?".

    Características

    El trabajar con una muestra fija o semi-permanente de
    casos permite asegurar que las variaciones que se observen entre
    dos momentos diferentes se deben efectivamente a que el
    público cambió su comportamiento y no a que se
    cambiaron las personas encuestadas.

    TIPOS DE PANELES DE CONSUMIDORES

    1. EN FUNCIÓN DE LA UNIDAD
      MUESTRAL
    • Según la ocupación o profesión
      (paneles de médicos, amas de casa…)
    • Según la edad (baby panel, de niños, de adolescentes, de jubilados…)
    • Por el tipo de producto o servicio (de
      bienes
      duraderos y electrodomésticos.)
    1. EN FUNCION DEL SISTEMA DE
      RECOGIDA DE DATOS
    • Sistema postal o
      correo

    Es aquel método por el que los panelistas
    envían sus diarios y se relacionan con el instituto que
    organiza la investigación. Se trata del sistema
    más asequible desde el punto de vista
    económico

    • Sistema de visita personal (HOME
      AUDIT)

    Es aquel método por el que los panelistas
    reciben periódicamente una visita del instituto y recoge
    el diario. En este sistema, la captación es más
    fácil y la rotación de los panelistas es
    más baja.

    Diversos estudios han demostrado que para
    artículos de gran frecuencia de compra, los datos
    obtenidos por los sistemas postal y personal se asemejan
    muchísimo ofreciendo elevadas coberturas (pocos olvidos
    por parte del entrevistado). Sin embargo, para artículos
    de baja frecuencia de compra, los datos obtenidos a
    través del sistema personal son muy superiores en
    riqueza de información que en el sistema por
    correo

    • Sistema de visita personal con
      aparato electrónico

    Se equiparía a la red de campo un PC
    portátil incorporándole un lápiz
    óptico con el fin de ir recogiendo personalmente la
    compra de los productos de la semana, verificando incluso el
    stock de productos no consumidos.

    • Sistema electrónico de
      lápiz óptico

    Es aquel método en el que se equipa a toda la
    muestra de un aparato electrónico capaz de leer el
    código de barras de los productos,
    almacenar diariamente esta información y transmitirla
    vía teléfono diariamente al ordenador central
    del instituto que realiza el estudio.

    Se trata de un sistema costoso de implantación
    pero muy efectivo en sus resultados. Los dos únicos
    elementos que debe introducir el panelista para cada una de las
    compras leídas, es por una parte el precio pagado, y por
    otra, el lugar de compra.

    • Sistema electrónico de
      código de barras

    Es aquel método en el que partiendo de una
    muestra nacional de establecimientos escanerizados, se buscan
    panelistas alrededor de dichos puntos que efectúen
    normalmente la mayoría de sus compras en dichos
    establecimientos.

    En este apartado, el panelista no indica el
    precio
    (porque ya viene indicado por el propio
    establecimiento) ni tampoco el lugar de
    compra.

    • Sistema mecánico
      (SET-METER)

    Se aplica sobre todo a estudios de audiencia de radio
    y televisión mediante la ayuda de aparatos
    conectados a dichas opciones, que miden la emisora, la hora y
    el minuto a la que se refiere la audiencia.

    COMPOSICIÓN Y FORMACIÓN DEL
    PANEL

    El panel de consumidores está compuesto por una
    muestra permanente y representativa de consumidores. En el caso
    del panel de hogares, oscila entre 3.000 y 15.000 hogares
    seleccionados aleatoriamente.

    La formación de un panel presenta dos tipos de
    problemas:

    COOPERACIÓN

    Todas las familias no están dispuestas a formar
    parte de él. Para facilitar esta formación suele
    ser frecuente que las entidades que dirigen los paneles
    ofrezcan algunos estímulos a las correspondientes
    familias.

    Aunque la muestra del panel es permanente está
    siempre sujeta a una renovación constante para adaptarse
    a los cambios producidos en el mercado o como consecuencia de
    que algunos miembros del panel dejen de formar parte de
    él.

    SESGOS

    • Tamaño de la familia
    • Selección del respondiente
    • Edad del ama de casa (suelen colaborar de 25 a34
      años)
    • Propiedad de la vivienda (colaboran los que la tienen
      propia)
    • Sensibilidad ante el precio ( " los más
      sensibles)
    • Renta (no colaboran los extremos)
    • Nivel cultural (colaboran los que tienen más
      cultura)
    • Naturaleza de los productos
    • Tipo de compra

    INFORMACIÓN QUE RECOGE EL
    PANEL

    La información recogida por el panel depende del
    panel específico de que se trate. Nos centraremos en el
    panel de hogares: recoge información
    estándar sobre las compras del ama de casa y en concreto sobre
    los aspectos siguientes:

    • Cantidades en unidades, peso, volumen,
      etc.
    • Cantidades por marcas y variedades
    • Precio unitario pagado
    • Forma del envase
    • Lugar de compra

    Además de estos aspectos, también se suele
    recoger información sobre:

    Revistas leídas, programas de
    radio y TV escuchados y vistos

    La información recogida en todos los diarios de
    las familias se tabula, teniendo en cuenta variables del
    hogar y variables personales, así como el tipo de
    establecimiento den las que se realizó la compra de los
    productos, etc. Todo ello permite ofrecer a estas organizaciones
    los siguientes datos:

    • Penetración del consumo
    • Compras por hogar comprador y zona
      geográfica
    • Compra media por hogar
    • Características del comprador

    ¿CÓMO SUMINISTRA LA INFORMACIÓN
    EL PANEL DE CONSUMIDORES?

    A través de los siguientes reportes:

    1. Determinando la proporción de hogares /
      individuos que adquirieron la marca ó el producto
      durante el periodo estudiado, cuantificando la base de
      compradores de la categoría (también se
      consigna data histórica).

    2. Penetración de
      Mercado
    3. Participación de
      Mercado

    Estableciendo la proporción que logra la marca
    / producto en el valor
    (Monetario ó Volumen) demandado por el mercado durante
    el periodo estudiado (también se consigna data
    histórica).

    En ambos casos (PENETRACION, PARTICIPACION) para cada
    medición en particular se segmenta la
    información para hacer análisis:

    • Por fabricante / marca
    • Por tipo de producto ó variedad
    • Por tipo de Oferta
    • Por lugar de compra
    1. Permitiendo conocer quienes son los competidores
      reales de cada marca en el hogar y si ciertas variedades que
      no trabaja la marca podrían aportarle nuevos
      compradores.

    2. Simultaneidad de Compras de
      Marcas

      Logrando detectar oportunamente los cambios que se
      generan en la compra ó no compra de una marca en
      particular, identificando a su vez hacia donde ó desde
      donde se desplaza el consumidor.
      También permite determinar el nivel de
      canibalización entre marcas del mismo fabricante
      ó si las tácticas de marketing son efectivas a
      la hora de atraer a nuevos compradores.

    3. Análisis de Ganancias
      y Pérdidas
    4. Perfiles
      Psicográficos

    Permitiendo determinar características
    relevantes de los consumidores por marca y la performance
    alcanzada según territorio geográfico
    (información disponible una vez al
    año)..

    EN CONCLUSIÓN:

    "TODAS ESTAS CARACTERÍSTICAS, HACEN DEL PANEL DE
    CONSUMIDORES UNA HERRAMIENTA CONFIABLE, EFICIENTE, OPORTUNA E
    IMPRESCINDIBLE PARA LA ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS Y
    TOMA DE
    DECISIONES DEL EJECUTIVO DE MARKETING." 

    EJEMPLO: DYMPANEL

    En países de habla hispana, la empresa con
    mayor reconocimiento en el desarrollo de
    paneles de consumidores es DYMPANEL, que cuenta con varios
    paneles:

    1. Un Panel de Hogares con un tamaño aproximado
      de 4.000 hogares.
    2. Baby Panel, sobre productos consumidos por
      bebes.
    3. Paneles de Gastos Relacionados con el
      Automóvil, sobre consumos realizados en Estaciones de
      Servicios.
    4. Panel Individual de Compras, que es un panel
      formado sólo por mujeres con un tamaño
      aproximado de 5.500 mujeres.

    De estos cuatro paneles, los más demandados son
    el Panel de Hogares y el Panel Individual de Compras. Los
    sectores que estudia DYMPANEL son: alimentación y
    bebidas, droguería y hogar, perfumería y
    cosmética, textil, compras realizadas para el uso y
    consumo del bebé, compras llevadas a cabo en Estaciones de
    Servicio (carburantes, lubricantes). La información sobre
    productos para bebes se utiliza en el Baby Panel y la
    información sobre las compras llevadas a cabo en
    Estaciones de Servicio se utiliza en el Panel del
    Automóvil. Todos los demás sectores se utilizan
    para el Panel de Hogares y para el Panel Individual de
    Compras.

    El ámbito objeto de estudio es todo el territorio
    nacional dividido en áreas geográficas, que
    coinciden exactamente con la división empleada por la
    empresa
    NIELSEN, que son seis u ocho en el caso de que se considere
    separadamente Madrid y
    Barcelona.

    La empresa DYMPANEL tiene panelistas en todos los
    municipios con más de 30.000 habitantes. Estos panelistas
    se eligen mediante criterios socioeconómicos y
    demográficos. Una parte de la muestra rota aleatoriamente
    y siempre existe una reserva de panelistas. Al cabo de un tiempo
    se pregunta a los panelistas si quieren seguir formando parte del
    panel. La colaboración de los panelistas supone otorgar
    compensaciones, bien de tipo económico o bien un regalo
    personal.

    Para ver el gráfico seleccione la
    opción "Descargar" del menú superior

    MARCO
    PRÁCTICO

    (Aplicación del
    Panel de Aceptación de Consumidores)

    PANEL DE
    CONSUMIDORES

    CARACTERÍSTICAS
    DEL PANEL

    1. "Realizar un seguimiento de los
      comportamientos de compra con respecto a la gaseosa negra
      entre los jóvenes del mercado
      arequipeño"

    2. OBJETIVO

      FECHA: Viernes 10 de Diciembre del 2004

      HORA: 09:00 horas

      DURACIÓN: 60 minutos

      LUGAR: Centro de
      Estudiantes – EPII

    3. TIEMPO Y LUGAR
    4. MUESTRA

    La muestra estará constituída por 10
    jóvenes cuyas características son:

    • De edades entre 18 y 22 años
    • De ambos sexos
    • De la ciudad de Arequipa
    1. PRODUCTOS
      SONDEADOS

    Gaseosas Negras de las marcas:

    • COCA
      COLA
    • PEPSI
    • KOLA REAL
    • ROYAL CROWN (RC)
    1. PROCEDIMIENTO
      1. Selección del panel a una persona para la
        entrevista.
      2. Breve explicación de los objetivos,
        características y procedimientos a ser utilizados en el
        panel.
      3. Firma de la Declaración Jurada del
        Consumidor
        en la que se compromete a responder con
        total honestidad a las preguntas que se le
        realicen.
      4. Aplicación directa de las preguntas
        del panel.
    1. INTRODUCCIÓN
    2. PANEL DE CONSUMIDORES:
      Preguntas de la Entrevista

    1.0. Evolución del
    Comportamiento de Compra

    1. Respuesta distinta a "sabor cola": CONTINUAR LA
      ENTREVISTA PERO SEPARANDO LOS RESULTADOS DEL
      RESTO.

    2. ¿Cuál es tu sabor de gaseosa
      favorito?
    3. ¿Cuál es tu marca de gaseosa
      favorita?
    4. ¿Qué factor es la razón
      principal de su consumo?
    5. ¿Cómo la llegaste a
      conocer?
    6. ¿Has intentado probar otra?
    7. ¿Consumías otras marcas antes de la
      que consumes?

    2.0. Evaluación de Marcas

    1. ¿Qué es lo más importante para
      ti en una gaseosa? ¿Por qué? (Nombrar algunas
      características: calidad,
      estatus, precio, etc.)
    2. Si la marca de tu preferencia se hubiera agotado
      ¿Cual sería tu segunda opción (si es que
      la hubiere) y por qué?
    3. ¿Cuál sería tu tercera
      opción (si es que la hubiere) y
      porqué?

    3.0. Degustación y
    Conclusiones finales

    Indicar al entrevistado que proceda a probar de la
    forma que el considere más conveniente cada una de las
    cuatro marcas de gaseosas estudiadas:

    Marca

    Código

    Entrevista

    1-2-3-4

    Código

    Entrevista

    5-6-7

    Código

    Entrevista

    8-9-10

    KOLA REAL

    3.0.1.4

    3.0.1.3

    3.0.1.4

    PEPSI

    3.0.1.2

    3.0.1.2

    3.0.1.2

    COCACOLA

    3.0.1.3

    3.0.1.4

    3.0.1.1

    ROYAL CROWN

    3.0.1.1

    3.0.1.1

    3.0.1.3

    1. ¿Qué gaseosa has elegido?
    2. ¿Por qué has elegido esa gaseosa?
      (Nombrar algunas características: gas, sabor,
      etc.)

    Mostrar al entrevistado que marca de gaseosa ha
    escogido después de la
    degustación:

    1. En caso coincida: ¿El sabor de la gaseosa de
      tu preferencia resalta mucho del sabor de las demás
      gaseosas?

      1. Si está dispuesto a cambiar de marca:
        FINALIZAR LA ENTREVISTA AGRADECIENDO LAS MOLEESTIAS
        CAUSADAS.
      2. Si no está dispuesto a cambiar de marca:
        ¿qué factores tendrían que cambiarse
        o mejorarse para hacerte cambiar de
        opinión?
    2. En caso no coincida: ¿A partir de este
      resultado estas dispuesto a cambiar de marca o aumentar la
      frecuencia de consumo de la marca elegida?

    ANÁLISIS Y SINTESIS DE
    INFORMACIÓN

    Panel de Consumidores

    El panel estuvo conformado por 10 personas entre los 18
    y 22 años, de ambos sexos y de la ciudad de Arequipa. Para
    la formación del panel, se estudiaron a 15 personas de las
    cuales, en base a preguntas filtro, se descartaron a 5 por no
    tener al sabor cola como el de su mayor preferencia y por lo
    tanto, no acogerse a los requerimientos de la
    investigación.

    RESULTADOS Y
    CONCLUSIONES

    A continuación se muestra, para cada pregunta
    realizada en la entrevista, las respuestas de cada uno de los
    miembros del panel en el orden exacto en el que fueron
    formuladas; seguidas de la conclusión más
    pertinente que se puede obtener en base a ellas.

    1. Evolución del
      Comportamiento de Compra

    Para ver los cuadros seleccione la
    opción "Descargar" del menú superior

    1. ¿Cuál es tu
      sabor de gaseosa favorito?
    2. ¿Cuál es tu
      marca de gaseosa favorita?
    3. ¿Qué factor es
      la razón principal de su consumo?
    4. ¿Cómo la
      llegaste a conocer?
    5. ¿Has intentado probar
      otra?
    6. ¿Consumías
      otras marcas antes de la que consumes?
    1. Evaluación de
      Marcas

    Para ver los cuadros seleccione la
    opción "Descargar" del menú superior

    1. ¿Qué es lo
      más importante para ti en una gaseosa? ¿Por
      qué?
    2. Si la marca de tu preferencia
      se hubiera agotado ¿Cual sería tu segunda
      opción (si es que la hubiere) y por
      qué?
    3. ¿Cuál
      sería tu tercera opción (si es que la hubiere)
      y porqué?
    1. Degustación y
      Conclusiones finales

    Para ver los cuadros seleccione la
    opción "Descargar" del menú superior

    1. ¿Qué gaseosa
      has elegido?
    2. ¿Por qué has
      elegido esa gaseosa? (Nombrar algunas características:
      gas, sabor, etc.)
    1. ¿El sabor de la gaseosa
      de tu preferencia resalta mucho del sabor de las
      demás gaseosas?

      1. ¿Qué
        factores tendrían que cambiarse o mejorarse para
        hacerte cambiar de opinión?
    2. ¿A partir de este
      resultado estas dispuesto a cambiar de marca o aumentar la
      frecuencia de consumo de la marca
      elegida?

    CONCLUSIONES
    FINALES

    Del panel llevado a cabo:

    CocaCola es la marca de bebida gaseosa que tiene mayor
    acogida entre los jóvenes del panel. Esta acogida,
    independientemente de los medios publicitarios utilizados, se
    debe a la antigüedad de CocaCola en el mercado
    Arequipeño. Los jóvenes del panel, en concordancia
    con muchos mas, empezaron a consumir CocaCola en sus familias,
    por tradición, sin la necesidad de haber sido sometidos a
    sofocantes campañas de mercadotecnia
    a las que estamos acostumbrados actualmente.

    Sin embargo, considerando la edad de los jóvenes
    del panel, al momento de ellos empezar a consumir CocaCola, Pepsi
    ya existía en el mercado. Entonces, cabe todavía
    preguntarnos, por qué Pepsi no logró esa imagen de
    producto tradicional que logró CocaCola en esos tiempos y
    que hoy le representan clientes
    fieles.

    Dentro de las diferencias más saltantes entre
    estas dos gaseosa líderes encontramos la dulzura, la cual
    favorece el consumo de CocaCola, y la cantidad de gas, que
    perjudica el consumo de Pepsi. Pero entonces, porqué en el
    panel, Pepsi se muestra como la gaseosa de mayor preferencia.
    Para responder esto, tenemos que echar mano a un factor de
    relevancia al momento de la elección, la temperatura.

    En la degustación, las cuatro marcas de gaseosas
    se sirvieron a una temperatura aproximada de 4°C. A esta
    temperatura, estudios en Internet, revelan que la
    gaseosa se disfruta mejor y por lo tanto a esa temperatura las
    servimos en el panel. Pepsi, a esta temperatura no presenta tanto
    gas como es característico de ella a temperatura ambiente y esa
    baja presencia de gas permite una mayor percepción
    de su dulzura elevando así el sabor de la misma entre los
    consumidores y en algunos casos superando a la marca líder.

    Lamentablemente en el medio, pocas son las
    oportunidades, salvo en restaurantes o snacks, que un consumidor
    tiene para beber una gaseosa a la temperatura indicada que le
    permita saborearla realmente.

    Los efectos de la temperatura aunados a un posicionamiento
    de CocaCola en la mente de los consumidores como una bebida
    tradicional que siempre ha existido y siempre existirá y
    junto a una tenaz resistencia de
    los mismos consumidores a cambiar de marca le permitirán
    CocaCola, al menos dentro del Panel, conservar su dominio en el
    mercado dejando siempre en un segundo lugar a la que
    apareció en segundo lugar, al menos en las vidas de los
    jóvenes miembros del panel.

    PANEL DE CONSUMIDORES

    Código

    Nombre

    DNI

    E-PC-IM-RMN1

    Rafael Mamani
    Puente

    43011426

    E-PC-IM-CZN2

    Candy Zúñiga
    Paredes

    43502652

    E-PC-IM-JZN3

    Javier Zegarra
    Beltrán

    40896509

    E-PC-IM-WAN4

    Willy Aparicio
    Rodríguez

    41422520

    E-PC-IM-JMN5

    Jesús
    Montoya

    30291317

    E-PC-IM-CSN6

    Christian Silva
    Córdova

    40748697

    E-PC-IM-LPN7

    Luís Paz
    Quispe

    42171102

    E-PC-IM-YMN8

    Yury Medina
    Málaga

    41009389

    E-PC-IM-YCN9

    Yhordan Chávez
    Rodríguez

    43107950

    E-PC-IM-VEN10

    Verónica
    Enríquez Ibarcena

    43865877

     

    ANEXO

    PANEL DE CONSUMIDORES –
    INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

    DECLARACIÓN JURADA

    Yo,
    …………………………………………………………………………………….,
    por la presente me comprometo a responder con total honestidad
    las interrogantes que se me planteen durante el panel. Asimismo,
    no modificaré información que de alguna manera no
    sea consistente y pueda afectar el propósito de la
    entrevista.

    DNI:
    …………………….

    PANEL DE CONSUMIDORES –
    INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

    DECLARACIÓN
    JURADA

    Yo,
    …………………………………………………………………………………….,
    por la presente me comprometo a responder con total honestidad
    las interrogantes que se me planteen durante el panel. Asimismo,
    no modificaré información que de alguna manera no
    sea consistente y pueda afectar el propósito de la
    entrevista.

    DNI:
    …………………….

     

    Lucy Enríquez Ibarcena

    Jorge Delgado Palomino

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