- ¿Entrando en una Nueva
Era? - Cualidades distintivas de la
Sociedad de la Información - Reflexiones de suma
Importancia - La Falacia de las NTIC (Nuevas
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones)
"When rocks rolled down a
mountain,
it is because of the mountain, not the
rocks"
Sun Tzu. "El Arte de la
Guerra"
Los viejos principios ya no
sirven para la nueva economía. Las
organizaciones
ya han alcanzado los límites de
los viejos modelos con
respecto a complejidad y velocidad. El
problema real esta en un mala sincronización entre el
ambiente de
las organizaciones en la actualidad y el modelo
clásico de los negocios.
Simplemente, un erróneo modelo podría
transformarse en un vehículo para llevar a esta a la
banca rota.
Para muchos economistas las terminologías Gestión
de la Información, Gestión del
Conocimiento, Tecnologías de la Información,
Era de la Información, Infotecnologías entre muchas
otras; solo son de interés de
los especialista en Ciencias de la
información, Psicólogos e Informáticos; y
para otros, que desde mi punto de vista son por los que
más lástima siento, es solo una moda pasajera a
la cual no vale la pena prestarle interés, y por
consiguiente, continúan aferrados a los mismos estilos de
dirección y esquemas que le dieron el
"éxito",
o simplemente le permitieron sobrevivir, en la pasada era
económica.
A todos estos yo los perdono por su incapacidad de notar la
diferencia; pero por desgracia o por suerte, el mercado no
perdona y tarde o temprano los hará desaparecer.
Antes de comenzar con algunas reflexiones desde mi punto de
vista, me gustaría hacer referencia al siguiente
planteamiento hecho por Engels:
"La concepción materialista de la historia parte de la
tesis de que
la producción, y tras ella el cambio de
sus productos,
es la base de todo orden social; de que en todas las sociedades
que desfilan por la historia, la distribución de los productos, y junto a
ella la división social de los hombres en clases o
estamentos, es determinada por lo que la sociedad
produce y cómo lo produce y por el modo de cambiar sus
productos. Según eso, las últimas causas de todos
los cambios sociales y de todas las revoluciones políticas no deben buscarse en las
cabezas de los hombres ni en la idea que ellos se forjen de la
verdad eterna ni de la eterna justicia,
sino en las transformaciones operadas en el modo de
producción y de cambio; han de buscarse no en la
filosofía, sino en la economía de
la época de que se trata.
En este artículo trataré de darle un esbozo de
los principales cambios económicos-sociales que ha
traído consigo la presente era económico que ha
hecho reflexionar a los emprendedores exitosos y desaparecer a
los que no han tenido la capacidad de adaptarse y saber convertir
lo que para unos es una amenaza en una gran oportunidad, para
aplastar y hacer desaparecer a los incapaces e incompetentes.
Si usted es uno de eso que no ha tenido la capacidad de
apreciar el cambio y las posibilidades que le brindan a los
negocios las nuevas
tecnologías de la información y las comunicaciones, no se preocupe que todavía
está a tiempo, hasta
el mismo gurú de los negocios, Michael Porter en Marzo del
2001, en Harvard Business Review, erró con respecto
al nuevo mundo de los negocios, cuando planteo que veía a
la nueva era económica como dos campos de batalla: por una
parte a los fanáticos de Internet y por otra a los
defensores del probado y verdadero pensamiento de
los negocios.
El profesor
Porter afirmó que: "Como todos las compañías
van a tener acceso a Internet, este será neutralizado como
un recurso de Ventajas Competitiva." La más robusta
Ventaja Competitiva, se pondrá en pie de las fortalezas
tradicionales así como un único producto, el
poderío
de los servicios
personales, las interrelaciones y la eficiencia
operacional sustentable.
Por otra parte, Porter no vio como iba -y va demasiado
rápido-, con profundos cambios para la estructura y
la cultura de las
Organizaciones exitosas. En efecto, esto cambios le dan la
posibilidad a las organizaciones de ser más competitivas
(desde el punto de vista de diseminar sus estrategias).
Primeramente para reafirmar que estamos dentro de una nueva
forma de hacer negocios, reflexionemos sobre las estadísticas que se presentan a
continuación.
- Usuarios en Internet: más de 500 millones en el
2004 - El tráfico en Internet se duplica cada 60
días. - E-commerce: $1.5 trillones en el 2004
- PC sobrepasaron a los TV en número de unidades
vendidas a partir del 1997. - Más del 50% de las contemporáneas fachadas de
las tiendas cerraran en los próximos 6 años. - El todo-e, por ejemplo el trabajo-e
(Tele trabajo) y
Educación-e (Educación
a distancia)
¡¡¡Cuidado!!! No hay nada nuevo acerca de la
forma en la cual el capitalismo
funciona. En los países capitalistas, hay todavía
propiedad
privada, dominio de las
riquezas y la economía continua basándose en el
mercado, los ciclos tradicionales de los negocios (sobre
producción, exceso de inventarios,
desempleado e inflación) siguen vivos todavía. Las
utilidades todavía siguen siendo (aunque se quiera ocultar
de diferentes forma) la última medida de éxito de
los negocios. Pero es cierto, que el capitalismo del siglo XXI
tienes características que lo hace diferente de sus
precesores:
- La Infraestructura de la Creación de
Riquezas: Redes,
específicamente Internet se ha convertido en la base de
la actividad y progreso económico. Esto no ha sucedido
de la misma forma, ni con la misma velocidad que con la
aparición del teléfono, el ferrocarril. - Nuevo Modelo de Negocios: Además de
ver la nueva economía como las compañías
de Internet o los punto-com, hay que pensar en los negocios que
usan la infraestructura de Internet para crear un efectivo
modelo de negocio basado en el Web. En este
sentido, la nueva economía puede incluir
Compañías de Acero,
Bancos,
Compañías distribuidoras de Gas y
compañías Manufactureras de Inmobiliarios, tal
como la antigua economía podía incluir
compañías de alta tecnología. - Nuevas Fuentes de
Valor: En la economía actual, el
valor es creado por el cerebro y no
por la fuerza
muscular, la mayor parte de la actividad económica esta
basada en el
conocimiento. - Nueva Propiedad de Riquezas: Las
pequeñas empresas han
ido desplazando con poca mano de obra pero muy calificada a las
grande empresas con abundante mano de obra; pero muy poca
calificada. - Nuevos Modelos Educacionales e Instituciones: El aprendizaje
de por vida se ha convertido en una norma, los servicios de las
corporaciones privadas, las instituciones no publicas
están proliferando para encontrar nuevas demandas de
crecimientos. El modelo de pedagogía esta también cambiando
con el crecimiento de las herramientas
interactivas, los estudiantes están enfocado en el
autoaprendizaje. Los colegios se están convirtiendo en
nodos de las redes de comunicaciones, y no en lugares donde la
gente va a estudiar. - Nueva Autoridad: en la era Industrial la
burocracia
se alzó simultáneamente con la integración vertical de las
organizaciones e imitadas sus estructuras.
En la Actualidad los Empleados y los clientes son
los que tiene el mando y deciden con quien quieren trabajar o a
quien comprarle, sin importar las distancias; y a que hora
quieren trabajar o a que hora quieren comprar.
Por otra parte y para puntualizar más aún los
cambios en el 1996, la revista The Economist
planteó: "La Teoría
Económica tiene un problema con el conocimiento:
Parece desafiar el principio económico básico de la
economía de la escasez……….
entre más se use y se expone, mayor será su
proliferación… infinitamente expansible… Lo
que es verdaderamente escaso en la nueva economía es la
habilidad para entender y usar el conocimiento"
Cualidades distintivas
de la Sociedad de la Información.
- La tecnología distintiva de esta era es la
computadora. - El icono es el microprocesador.
- La ciencia es
la Ciencias de la Computación. - El producto final es el Conocimiento. Los productos y
servicios se hacen atractivos para los consumidores
enriqueciéndolos con información. - La base de riqueza es la Información. La
información conduce a la creación de
conocimiento, el cual conduce rápidamente a acciones
estratégicas que crean ventajas competitivas tanto
sustentables como temporales para las organizaciones. - Lo que hace la diferencia es la Inteligencia, o la habilidad para aplicar la
información para crear nuevos productos y servicios
intensivos en información. - El trabajo indispensable es el trabajador del Conocimiento.
Más de la mitad de la fuerza de trabajo está
involucrada en el proceso de
colecta, procesamiento y comunicación de la
información. - Lo que usted está haciendo es informando su organización y a su personal,
más que automatizando el trabajo, sobre el cual se
basó la era industrial. - La estructura de las organizaciones es horizontal e
interconectada. La información fluye sobre las bases de
las necesidades de esta y no burocrática y
jerárquicamente. - El medio para mover las cosas son las redes de
comunicación. - El mercado, donde las personas venden y compran los
productos y servicios ha pasado de ser un mercado físico
a un ciberespacio.
"ESTAMOS COMPLETAMENTE DENTRO DE UNA
NUEVA ERA ECONÓMICA, QUE HA CAMBIADO TODAS LAS FORMAS
TRADICIONALES DE HACER NEGOCIOS"
Pero; ¿Por qué ahora? ¿Por qué no
habíamos tenido una Era de la Información antes?
¿Qué es lo que ha sucedido que ha permitido a esta
nueva era surgir y con tan increíble capacidad? La
respuesta está en una palabra, Convergencia.
Convergencia significa que formalmente independientemente de
la industria
está llegando una mega-industria (Convergiendo), a causa
de tres simultáneos eventos: la
digitalización de la información independientemente
del formato que sea, la rápida disminución de los
costos de las
computadoras y
la disponibilidad de las bandas de comunicaciones.
Por otra parte, las TI (Tecnologías de la
Información) han eliminado por completo las llamadas
Barreras de Entrada de la Era Industrial:
- Economía de Escala: la
escala no es necesaria para tener costos competitivos. - Productos Diferenciados: Es difícil mantener
una ventaja competitiva sustentable. - Requerimientos de Capital:
Se puede entrar el mercado con un mínimo de inversión. Ejemplo: AOL, Amazon. Ebay,
Yahoo. - Canales de Distribución: El principal canal
de distribución, la Autopista de la Información,
está abierta para todos, en cualquier momento y en
cualquier lugar. - Localización: Todo el mundo tiene la misma
localización, todo el mundo esta en todos los lugares en
el Ciberespacio. - Regulaciones: Las regulaciones gubernamentales que
restringen las entrada están obsoletas (por ejemplo:
limitando la cantidad de estaciones de radio debido al
espectrum de ancho de banda de la radio) - Habilidades de Especialización /
Conocimientos: El Internet proporciona el acceso a los
conocimientos y habilidades requeridas.
Desde mi punto de vista hay cuatros principales retos que son
los que han hecho triunfar a unos y desaparecer a otros. Estos
son: La estrategia
corporativa, la cultura
organizacional, la comercialización de los productos y/o
servicios y los sistemas de
medida de estos o la contabilidad
La Estrategia Corporativa ha dejado de ser una
Estrategia de Pirámide (Top-Down), para convertirse en una
Estratégica Expansionaria (Top-Down + Botton-Up) que esta
buscando constantemente oportunidades de negocios, mediante el
buen uso de los recursos de
Información y un estudio constante y detallado de la
competencia y de
las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
La Cultura Organizacional debe estar enfocada
hacia el aprendizaje y la
capacitación constante. Como dice Arie de
Geus, Shell: "La única ventaja competitiva sostenible
es aprender más rápido que los
competidores"
El Marketing de esta nueva economía esta basado
en el Pull (Atracción) y no en el Push (Empuje), que trae
consigo un plan de mercado y
estrategias para atraer y retener a los clientes completamente
diferente al usado tradicionalmente.
La Contabilidad, de esta era económica
está abogando por que esta, no solo juegue un papel legal
(darle información al fisco, a los inversionistas sobre
las utilidades y detectar fraudes y robos o mal uso de los
recursos o activos
tangibles), más que esto, que sea capaz de integrarse a
las necesidades de la actual era económica, sea capaz de
medir la capacidad de la
organización para enfrentar la competencia y nuevos
retos, y el valor y el sentido de pertenencia de sus clientes,
accionistas, inversionistas y proveedores.
Reflexiones de suma
Importancia.
Muchas organizaciones subestimar la importancia de los activos
intangibles así como el Conocimiento, creatividad,
ideas y relaciones. Todos estos son los que aportan más
valor en la actualidad, más que los activos intangibles.
Todavía es muy difícil para las organizaciones
(directivos principalmente), entender esto, por lo que en la
mayoría de los casos no protegen estos cuidadosamente como
lo hacen con sus activos tangibles. Creo que para reflexionar
sobre la importancia que esto tiene debemos hacernos las
siguientes interrogantes: ¿Qué haría usted
si se repente los más inteligentes y capacitados se
marchan? ¿Cuantificó usted todo lo que usted
invirtió para capacitarlo(s)? ¿Cómo se van a
comportar ahora los indicadores de
calidad sin
ellos? ¿Se habrán ido a trabajar con la
competencia? ¿Qué será de nosotros ahora que
nos quedamos sin clientes, sin proveedores y sin inversionistas y
sin el staff?
Fijar la atención en los recortes de costos y la
eficiencia ayudaba a las organizaciones a aclimatarse a las
depresiones; esta estrategia ya está obsoleta; en la
actualidad esto solo puede asegurarle que de tanto recortar los
costos y no ver prosperidad llegará el momento que
tendrá que decidir cerrar el negocio; solamente la
constante búsqueda de la innovación y la gestión eficaz del
Capital
Intelectual puede asegurar el éxito a largo plazo en
el actual feroz mundo de los negocios.
Muchas veces nos quedamos asombrados y no le hayamos una
explicación cuando se oye decir que la Levi’s
Strauss llegó a estar en la quiebra, o que la
Harley Davidson casi desaparece, o que cuando se fusionó
la Time Warner, una compañía con sus raíces
en el año 1923 con la AOL (una compañía con
menos de 15 años) las siglas AOL (AOL Time Warner)
encabezaban el nombre de la nueva compañía (sobre
los recientes problemas de
esta Compañía, la cual tuvo que cambiar su nombre,
se abordará en el próximo artículo).
Por otra parte, el conocimiento acerca de un producto y/o
servicio tiene
más valor que el mismo producto y/o servicio. Las
páginas amarillas se han convertido más
beneficiosas que algunos servicio que una compañía
de telecomunicaciones presta, las guías de
televisión
se han convertido más beneficiosas que muchas redes de TV,
un sistema de
reservación de una línea aérea se han
convertido más beneficiosas y valioso que la misma
compañía con todos su flota aérea (SABRE de
la American Airlines).
La Falacia de las NTIC
(Nuevas Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones)
Y para terminar me gustaría reflexionar sobre algo que
está pasando a nivel internacional en la actualidad. Para
muchos las grandes inversiones en
las NTIC es la panacea que ha traído consigo el actual
BOOM de las NTIC. Esto ha hecho reflexionar a expertos,
economistas y académicos debido a que no hay ninguna
correlación entre las Inversiones en TI y el rendimiento
organizacional o el flujo de conocimiento. Por lo tanto, un
factor clave para un alto reingreso en las inversiones de la TI,
es la efectiva utilización de la información
relacionada con el rendimiento organizacional. Ahora, el mayor
reto de los directivos sobre el buen uso de las TI es
primeramente entenderlas y conocerlas para decifar la mantra de
su efectiva utilización.
John Seely Brown, director de Xerox Park Research Center en
Palo Alto, California, ha subrayado que durante los
últimos 20 años, la industria norteamericana ha
invertido más de $ 1 trillón en TI y
contradictoriamente estas han traído consigo muy poca
mejora significativa en la eficiencia y efectividad de sus
trabajadores del conocimiento y sobre la actuación
organizacional.
Desde mi punto de vista, esto se debe a la poca
capacitación del personal y los directivos sobre el
principal propósito de las TI, según mi experiencia
la mayoría de las personas piensan que estas solo sirven
para hacer más rápido lo mismo que hemos venido
haciendo durante años y humanizar el trabajo, por otra
parte, para la mayoría de los directivos esto solo
significa ahorros es costos mediante la reducción de
plantilla. Por lo que la promesa de la mejora significativa que
traen consigo las Tecnologías de la Información, no
se ha roto como muchos especialistas dicen, sino que los mismo
directivos la han tirado a la basura, con su
mentalidad residual de que la reducción de los costos es
la única alternativa para sobrevivir.
En contradicción con la mentalidad residual antes
planteado, en la actualidad las organizaciones que deseen
sobrevivir no tendrán otra opción que comenzar a
usar adecuadamente las Tecnologías de la
Información para alcanzar un genérico modelo de
negocios que incluye los siguientes cincos componentes
básicos:
- La distribución de multimedia
interactiva para atraer clientes de una forma personalizada de
uno a uno. - Todos los productos que puedan ser digitalizado,
digitalizarlos. Otros productos enriquecerlos con
información para aumentar su valor. - Toda la cadena de
valor de proveedores y clientes hacerla
electrónicamente conectada para facilitar el intercambio
de información y continuamente mejorar la eficiencia y
efectividad de todo el proceso de la cadena de
valor. - Una cadena de información que soporte la cadena de
valor física para proporcionarle conocimiento
en un apropiado formato a cada empleado en el momento que lo
necesite. - Explotar las bases de datos
históricas de la organización (Data warehousing)
y el análisis de toda esa información
para entender lo que sucedió, lo que está
sucediendo y anticiparse a lo que sucederá. Y de esta
manara anticiparse a las necesidades del mercado y buscar
nuevas oportunidades para asegurar una ventaja
competitiva.
Engels, F., Del socialismo
utópico al socialismo científico. III.
Michael E. Porter, "Strategy and the Internet," Harvard
Business Review, March www.hbsp.harvard.edu/hbr; 2001.
Yordan Sedeño Prado. "Gestión del
Conocimiento ¿Tecnología o Cambio Cultural?"
www.yordan.8k.com,2001.
World Economy Survey, The Economist,
1996
MSc. Yordan Sedeño Prado
Consultoría en Inteligencia Empresarial y la
Tecnología
Universidad de Camagüey. Camagüey,
Cuba
Website: www.yordan.8k.com.