CAPITULO I
Según González (1996), la PNL es un
meta-modelo porque
va más allá de una simple comunicación. Este meta-modelo adopta como
una de sus estrategias,
preguntas claves para averiguar que significan las palabras para
las personas. Se centra en la
estructura de la experiencia, mas que en
el contenido de ella. Se presenta como el estudio del
"cómo" de las experiencias de cada quien, el
estudio del mundo subjetivo de las personas y de las formas como
se estructura la
experiencia subjetiva y se comunica a otros, mediante
Es un modelo de comunicación, un modelo de
comportamiento, que busca describir y sistematizar
unos cuantos aspectos sutiles de la
comunicación y que de alguna forma contribuyen a que
se produzca algún resultado requerido.
La PNL, estudia la manera como las personas se comunican
entre sí y como se comunican consigo misma para usar sus
recursos en una
forma óptima para crear ciertas alternativas de
comportamiento y para obtener ciertos resultados.
Esto permite que la
conducta sea concebida como consecuencia o
resultado de complejos procesamientos neurofisiológicos de
la información
percibida por los órganos sensoriales.
Procesamientos que son representados, ordenados y sistematizados
en modelos y
estrategias, a través de sistemas de
comunicación como
el lenguaje. Estos sistemas tienen
componentes que hacen posible la experiencia y pueden ser
intencionalmente organizados y programados para alcanzar ciertos
propósitos
Bandler y Grinder (1993), logran englobar tres aspectos
con respecto al término PNL:
- Programación: se refiere al proceso de
organizar los elementos de un
sistema (representaciones sensoriales), para
lograr resultados específicos. Define la capacidad para
producir y aplicar programas de
comportamiento. Se refiere a la
organización mental, cómo están
organizadas las categorías mentales, las cuales sirven
para interpretar el mundo exterior. - Neuro: (del griego Neurón, que quiere
decir nervio),se refiere a las percepciones sensoriales que
determinan el estado
interior, tanto desde el punto de vista neurológico como
en el subjetivo. Representa el principio básico de que
toda conducta es
el resultado de los
procesos
neurológicos. - Lingüística: (del latín
Lingua, que quiere decir
lenguaje), indica que losprocesos nerviosos están
representados y organizados secuencialmente en modelos y
estrategias mediante el
sistema del lenguaje y
comunicación. Se refiere a los medios de
comunicación humana. Es la comunicación
verbal y no verbal, que se observa en el comportamiento
externo, que expresan al comunicarse.
La Programación se refiere a organizar las
representaciones sensoriales a fin de lograr resultados
específicos, representa los resultados neurológicos
a fin lograr mejora en la conducta y representa una
característica que no es común en todas las
especies y que forma parte de la comunicación, que
organizados secuencialmente en modelos y estrategias pueden
mejorar los sistemas nerviosos.
Desde la perspectiva de la PNL, es esta
intersección la que produce comportamientos efectivos e
inefectivos, y es responsable del proceso atrás de la
excelencia y de la patología humana. Muchos de estos
patrones fueron derivados de la observación de patrones de excelencia de
expertos en diversos campos de la comunicación humana,
incluyendo: psicoterapia,
administración, hipnosis, derecho y
educación
El concepto
PNL, fue creado por Jonh Grinder y Richard Bandler,
a principios
de los años setenta. Al respecto cabe citar la
opinión de Bandler (1982, p.7) quien afirma:
"La programación Neuro-Lingüística es el nombre que
inventé para evitar la especialización de un campo
o en otro… una de las maneras que la (PNL) representa, es
enfocar el
aprendizaje humano… básicamente
desarrollamos maneras de enseñarle a la gente a usar su
propia cabeza."
Robbins. (1991), también aporta un
concepto significativo sobre la PNL al
considerar que es el estudio de cómo el lenguaje,
tanto el verbal como el no verbal, afecta el sistema
nervioso, es decir, que a través del
proceso de la comunicación se puede dirigir el cerebro para
lograr resultados óptimos.
Podría pues, decirse, que la PNL es un conjunto
de herramientas,
procedimientos, destrezas y estrategias que
resultan muy útiles en cualquier situación de
interacción humana. De allí, su
utilidad en
diversos campos La PNL es un estudio de excelencia humana, puesto
que da la oportunidad de crecer continuamente en los aspectos
emocionales, psicológicos, intelectuales,
artísticos sociales y económicos y al mismo
tiempo
contribuye en forma positiva con el progreso de los
demás.
Estos aspectos tienen un alto
valor en el campo educativo, porque de
allí parte la idea de utilizar la PNL como herramienta
estratégica para la eficacia
del proceso de enseñanza-aprendizaje.
Siendo así muy probable que la aplicación
adecuada de un modelo de comunicación como lo es la PNL,
ayude a ese profesional a aumentar su poder
comunicador y su potencial persuasivo en el contacto con las
personas de su entorno y, por consiguiente, a incrementar su
efectividad en su respectivo rol.
La PNL es una ciencia del
comportamiento que incluye:
- Una Epistemología–Un sistema de
conocimiento
y valores. - Una Metodología–Procesos y
procedimientos para aplicar los conocimientos y
valores. - Una Tecnología–Herramientas para ayudar a la
aplicación de conocimientos y valores.
1.1 ANTECEDENTES DE LA PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
A mitad del siglo XX, científicos muy destacados,
entre ellos un ruso llamado Luria, retomaron las evidencias de
las relaciones entre el cerebro y el lenguaje
acumuladas aproximadamente cien años atrás y
volvieron a preguntarse de qué modo este órgano
generaba lo que se considera más distintivo del
hombre (pensamientos,
acciones, emociones).
La psicología
había dedicado su atención a los procesos del
comportamiento anormal y como lograr
llevar a la normalidad a los sujetos estudiados. Esta
estrategia estuvo en vigencia hasta que se
inició el estudio del PNL. (O´Connor,
1997).
La PNL nació por iniciativa de John Grinder
(Psicolingüísta) y Richard Bandler
(Matemático, Psicoterapeuta, Gestaltista) a
principios de la década de los
años setenta, ganando adeptos y aplicabilidad
práctica en la vida empresarial, familiar y personal.
Consideran que toda comunicación eficaz posee unas
constantes, que definidas de forma sistemática, puede
permitir ser aprendidas por quienes no las poseen.
La tarea de ambos se orientó en la
búsqueda del por qué unos terapeutas tuvieron
éxito
en sus tratamientos. Eligieron a Milton Erickson, Virginia Satir,
Fritz Perls y Carls Rogers e identificaron los patrones
conductuales empleados por éstos, la forma como ellos
realizaban las invenciones verbales, el tono y el timbre de su
voz, sus
actitudes no verbales, sus
acciones, movimientos y posturas entre
otros.
A través del estudio de
observación, encontraron que estos
terapeutas tenían en común una
estructura o modo de interaccionar, lo que
les permitió el acceso a una serie de modelos de
comunicación poderosos para establecer algunas reglas o
pautas útiles para lograr el
objetivo en diferentes áreas de
trabajo,
dentro de ellas el campo educativo.
De esta manera, al estudiar los patrones de conducta, el
lenguaje, las ilusiones de los seres humanos a
contraposición de aquellos que no tienen lenguaje, fueron
creando procesos, formas de influencia, pasando a veces del
inconsciente al conciente los diversos comportamientos
obteniéndose resultados muy importantes para la
comprensión del éxito, fracasos, tristezas,
desmotivación, cambios, estrés,
etc.
Notaron que con sus palabras y sus comportamientos
producían cambios mágicos en la mente y emociones de los
sujetos. Entonces Grinder encontró patrones verbales que
se repetían sistemáticamente en estos magos a la
hora de producir su magia y Bandler encontró patrones no
verbales que también se repetían
sistemáticamente. Bandler y Grinder encontraron la
estructura de esa magia que producía las curas. Lo que
antes quedaba relegado con la etiqueta de Don Natural ahora
podía ser aprendido y usado.
Los objetivos
iniciales de la PNL han sido modelar habilidades excepcionales de
ciertas personas y ayudar a transferirlas a otros
Según O´Connor (1996) la PNL, se
debate entre modelos
teóricos que promueven la investigación,
la sustenta el
método científico, que es la
garantía de que nuevas explicaciones den nuevas
definiciones, asegurando su legitimación. En Estados
Unidos se creó un instituto llamado
Eastern NLP Institute y la NLP University en la que
los alumnos se gradúan en los niveles de Practitioner,
Master practitioner y Trainer que es el nivel más alto.
En Inglaterra
se creó la National Association for
Neurolinguistic Programaming. En
Francia comenzaron a aparecer
libros y revistas especializadas en PNL y
fue declarada una técnica para el asesoramiento gerencial,
educación,
actividades interpersonales entre otros. En Buenos
Aires, también se lleva a cabo esta
actividad, a la cual en 1992 se le dedicó un
congreso.
1.2 FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA
PNL
La Programación Neuro-Lingüística
parte de los fundamentos de la
teoría Constructivista, la cual
define la realidad como una invención y no como un
descubrimiento. Es un constructo psíquico de Grinder y
Bandler, basados en el hecho de que el ser humano no opera
directamente sobre el mundo real en que vive, sino que lo hace a
través de
mapas, representaciones, modelos a partir de los
cuales genera y guía su conducta. Estas representaciones
que además determinan el cómo se percibirá
el mundo y qué elecciones se percibirán como
disponibles en él, difieren necesariamente a la realidad a
la cual representan. Esto es debido a que el ser humano al
transmitir su representación del mundo tiene ciertas
limitaciones, las cuales se derivan de las condiciones
neurológicas del individuo, de
la situación social en que vive y de sus características
personales (Cudicio, 1992).
Estas limitaciones a su vez determinan que el lenguaje
como toda experiencia humana, esté también sometido
a ciertos procesos que empobrecen su modelo.
Para el abordaje de dichos procesos la PNL se apoya en
el modelo más explícito y completo del lenguaje
natural humano, la
gramática transformacional
representada por Noam Chomsky y en especial en los conceptos: (a)
estructura superficial que consiste en lo que el hablante dice
realmente. (b) la estructura profunda, es lo que el hablante
piensa y quiere manifestar.
En cuanto a la
gramática transformacional se basa
en la creación de nuevos mensajes. Considera que las
personas son capaces de interpretar y producir mensajes nuevos,
de manera que puede afirmarse que no se produce por
repetición ni por recuerdo.
Chomsky, (1957, p.26) plantea que "en el proceso de
comunicación existen varios mecanismos que son universales
y tienen que ver con las intuiciones relacionadas con el
lenguaje"
Una persona
frente a su experiencia del mundo, forma de éste una
representación lingüística bastante completa,
variada y rica en detalles. A nivel lingüístico, esto
correspondería a la estructura profunda, sin embargo, al
comunicar su experiencia a otro, utiliza expresiones empobrecidas
(estructura superficial) que presentan omisiones,
generalizaciones y distorsiones.
En este sentido, Bandler y Grinder (1980), proponen una
serie de estrategias verbales para tratar con la estructura
superficial del lenguaje. Estas estrategias consisten
primordialmente en evitar las generalizaciones, omisiones y
distorsiones. La generalización es un proceso por el cual
las personas no representan algo específico en la
experiencia. Un ejemplo de generalización sería "La
gente se la pasa molestándome". En este caso se utilizan
intervenciones que contradigan la generalización, apelando
a la propia experiencia del sujeto o se trabaja con la ausencia
de índices referenciales o con la especificación de
los cuantificadores universales o con los verbos que el sujeto no
especifica completamente.
Cuando se aprende algo, suele generalizarse lo sucedido,
de forma que las personas se enfrenten a situaciones similares
por venir con la experiencia adquirida. Lo paradójico es
que también se generaliza el dolor emocional de una
experiencia a otra en la que no necesariamente ha de estar el
sufrimiento.
Con relación a las omisiones, mecanismo que se
produce cuando se presta atención selectivamente a ciertas
dimensiones de la experiencia, pero se eliminan otras, se
persigue que el sujeto identifique y complete la frase faltante.
Cuando una persona expresa
"estoy asustado" se produce una omisión, porque no se
especifica de qué o de quién está asustado,
por lo tanto se emplean intervenciones que le permitan a la
persona identificar mayor riqueza de detalles al tratar con
alguna situación en particular.
Por último, las distorsiones se producen cuando
la gente asigna a los objetos externos, responsabilidades que
están dentro de su
control.
La generalización, la distorsión y la
eliminación al ser empleadas en la comunicación
reducen la posibilidad de hacer escogencia de opciones en una
mayor concepción de la realidad. Según Villoria
(1987) tales mecanismos actúan también en todo el
sistema de creencias, tal como lo aborda el
Análisis Transaccional,
específicamente cuando las personas lo utilizan como
única norma dentro del proceso de su vida. Por esta
razón, es indispensable que los individuos adquieran la
capacidad de especificar sus generalizaciones, recobrar partes
faltantes omitidas en su modelo del mundo y corregir las partes
distorsionadas del mismo para orientar de forma precisa su
Las personas viven dentro del mapa de la realidad que
construyen; en el que los pensamientos, emociones y acciones son
parte de aquel diseño
reducido. Estos tres procesos son los que usan las personas,
tanto para vivir la vida en excelencia, como para crear
limitaciones personales
Así la manera en que comunicamos con nosotros
mismos y con los demás determina todo lo que obtenemos en
nuestra vida y cada ser humano debe entender que posee en
sí mismo todos los recursos para efectuar los cambios que
necesita para realizarse y desarrollar sus
potencialidades.
De esta manera los objetivos iniciales de la PNL han
sido modelar habilidades excepcionales de ciertas personas y
ayudar a transferirlas a otros
1.3 CARACTERÍSTICAS DE LA PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA.
La PNL es una
escuela pragmática del
pensamiento, con
herramientas para desarrollar un pensamiento
estratégico y sistemático. Mejora las carencias y
principios
básicos de lo que son los seres humanos y para
flexibilizar conductas que permitan alcanzar con eficiencia
las metas propuestas.
Por lo anteriormente señalado, según
Sambrano (1997) se puede caracterizar la PNL:
- La PNL tiene la habilidad de ayudar al ser humano a
crecer, trayendo como resultado una mejor
calidad de vida. - Presenta un enfoque práctico y potente para
lograr cambios personales debido a que posee una serie de
técnicas que se asocian entre sí
para lograr una conducta que se quiere adquirir. - Se concibe como una poderosa herramienta de
comunicación, influencia y persuasión, puesto
que, a través del proceso de comunicación se
puede dirigir el cerebro para lograr resultados
óptimos. - Es esencialmente un modelado. Los especialistas que
desarrollaron la PNL estudiaron a quienes hacían las
cosas de manera excelente, encontraron cual era su formula y
proporcionaron los
medios para repetir la
experiencia. - Va más allá de un simple conjunto
de
herramientas. Se origina a partir de la
Lingüística, la Terapia
Gestalt, la Semántica General, Análisis
Transaccional, Dominio
Corporal, Cognitivo y Emocional.
La P.N.L. estudia a profundidad el modo en que funciona
el cerebro, así como el modo en que se construyen las
emociones y cómo afectan física e
intelectualmente al individuo. Así mismo propone una serie
de técnicas (basadas principalmente en la
visualización creativa) que permiten aumentar la autoestima y
la confianza en si mismo.
Entrena para la autorregulación mediante la
detección precoz de los desencadenantes de estados
emocionales no deseados y ofrece técnicas que permiten
desarrollar los propios recursos para su uso en cualquier
situación emocional delicada.
Para el desarrollo de
la automotivación, la P.N.L sugiere una metodología
eficaz para trazarse objetivos chequeándolos con todos los niveles de la
persona y predisponiendo para el éxito en los mismos
mediante el análisis y la visualización del
logro.
1.4 APLICABILIDAD DE LA
PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜÍSTICA.
Istúriz y Carpio (1998), hacen referencia a los
dos hemisferios del cerebro. En el sistema
educativo, a menudo se hace énfasis en el uso de uno
de ellos (hemisferio izquierdo). Se espera que el individuo
asimile información, trabaje casi exclusivamente
con palabras y números, con símbolos y abstracciones. Se le da gran
importancia al hemisferio izquierdo y pareciera que el hemisferio
derecho es poco útil. Al individuo no le es permitido
funcionar con todo su potencial, es decir, con todo su
cerebro.
Omitir el uso de ambos hemisferios constituye una grave
pérdida. Es necesario equilibrar su uso para despertar
el interés
y la comprensión en los individuos
involucrados.
En el proceso de aprendizaje, el uso de estrategias que
estimulen el hemisferio derecho puede significar la diferencia
entre éxito y fracaso. Es válido porque insta al
individuo para que trabaje de modo antagónico con su
estilo de aprendizaje, respetando sus posibilidades. El individuo
es entrenado para usar casi exclusivamente el hemisferio
izquierdo, es decir, para que ejecute procesos lineales con pocos
estímulos para desarrollar sus capacidades del hemisferio
derecho. De allí que tienda a confiar en un numero
limitado de estrategias, encontrándose en desventajas en
situaciones que exigen una gama más amplia de capacidades
intelectuales.
Los hemisferios cerebrales funcionan de maneras
diferentes y eso permite ampliar tanto el concepto de los
procesos intelectuales como verbales y analíticos,
considerar las capacidades humanas y aprovechar ambos
hemisferios. Su funcionamiento complementario le confiere a la
mente
poder y flexibilidad. Ambos están
implicados en procesos cognoscitivos muy altos.
El hemisferio izquierdo se especializa en reconocer las
partes que constituyen un conjunto, es lineal y secuencia, pasa
de un punto a otro de manera gradual, paso a paso, procesa
información verbal, codifica y decodifica el habla, separa
las partes que constituyen un todo.
En cuanto al hemisferio derecho se puede mencionar, en
relación con su funcionamiento que combina partes para
crear un todo, se dedica a la síntesis.
Busca y construye relaciones entre partes separadas, procesa
simultáneamente en paralelo, es especialmente eficiente en
el proceso visual y espacial (imágenes).Se
relaciona con un numero casi infinito de variedades. Se
especializa en relaciones no lineales. Pareciera fuente de
la percepción
creativa. Las palabras o figuras por sí solas no
dicen nada, y si se juntan, se obtiene una comunicación
mucho más clara.
Los ojos son controlados de manera que cada uno
envíe información a ambos hemisferios. La mitad
izquierda del espacio visual se contempla por el hemisferio
derecho y la mitad derecha es percibida por el hemisferio
izquierdo.
La visualización es una estrategia
efectiva para resolver
problemas. El estimulo del pensamiento
visual es esencial para desarrollar la capacidad verbal. Otra
forma de pensamiento visual relevante es la fantasía, es
decir, la capacidad para generar y manipular la
imaginación mental, ya que se da acceso al rico
almacén
de imágenes
del hemisferio derecho. De esta manera se realza la
calidad
del trabajo creativo. (Sambrano, 1997).
Otros componentes a considerar en la Programación
Neuro- Lingüística son los patrones del lenguaje
verbal.
La Lingüística en sus investigaciones
en la comunicación, se refiere a dos lenguajes: el
digital, propio del hemisferio izquierdo y el lenguaje
analógico propio del hemisferio derecho. (Heller,
1993).
Watzlawik (1986), expone que el lenguaje presupone una
concepción del mundo totalmente diferente: el del
hemisferio izquierdo con un enfoque lógico, lineal y
reflexivo. Es el lenguaje de la razón,
la ciencia e interpretaciones. El del
hemisferio derecho, es el lenguaje imaginativo, de
metáforas, fantasioso, emocional y
simbólico
El lenguaje está referido a la forma como la
persona usa la expresión verbal para comunicar su
experiencia con la estructura misma de su lenguaje. Toda
experiencia humana al igual que el lenguaje está sometida
a procesos que pueden constituir evidencias de fallas en la
representación del mundo.
Para esta teoría
una percepción
sensorial determina un estado
interior que a su vez produce un comportamiento, que será
percibido como un conjunto de informaciones sensoriales
generadoras de un estado interior, y posteriormente de un
comportamiento de respuesta por parte del sujeto.
Para la PNL el comportamiento exterior, estado interior,
y organización interior están
estrechamente vinculados entre sí. Por ello no se puede
actuar sobre uno de ellos sin afectar a los otros dos. Estos tres
elementos están determinados por las creencias y valores
que el sujeto aplica según las circunstancias.
La PNL se basa en lo que llama sistemas de
representación sensorial que son el sistema visual, el
auditivo y el kinestésico, que se refiere a la
información que recibe nuestro cerebro de los movimientos
del cuerpo). Lo que diferenciará a cada sujeto es que unos
usarán de forma predominante la visión para recoger
información de su entorno, en detrimento de los otros dos
canales (auditivo y kinestésico) mientras que otros
sujetos usarán de forma predominante el canal
kinestésico a costa de los otros dos.
Para la PNL una buena comunicación con el
interlocutor supone adaptarse al estilo de captar
información del cliente (por
poner un ejemplo en un contexto comercial), y para ello se debe
fijar en determinados comportamientos del interlocutor que
indicarán de qué forma ( verbal, visual o
kinestésica) se debe mostrar las ventajas de la idea que
se desea transmitir.
1.5 TIPOS DE PERSONAS SEGÚN LA
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
- Visuales: necesitan ver y ser mirados. La
visión es el último sentido desarrollado y la
característica de la especie humana es mayormente
orientada a ello, es una especie de constante en las especies
del último sentido desarrollado, que es el que
más se utiliza o que todo gira alrededor de ello. Este
tipo de personas son rápidas e inclusive hasta pueden
omitir palabras por la rapidez de su pensar, como que el
pensamiento gana a la palabra. Generalmente tienen el volumen de la
voz más alto, su pensamiento es mayormente con imágenes. - Auditivos: con ritmo intermedio, hacen una
pequeña pausa al hablar, necesitan saber que el otro
está entendiendo o que les está escuchando.
Piensan una cosa por vez o el pensamiento va paralelo a lo que
escuchan o hablan. Suelen ser más profundos que los
visuales, pero abarcando menos cosas. Suelen ser conversadores
y no siempre miran al interlocutor, sino que dan preferencia al
campo auditivo. - Kinestésicos: necesitan mayor contacto
físico. Son más sensibles que los dos
precedentes, su mundo es precisamente ello, las sensaciones,
los cinco sentidos más como sensación que como
campo de acción, principalmente a nivel de
piel. Les es
muy importante el aspecto afectivo y las emociones.
Estos tres tipos se van alternando en nuestros
comportamientos a lo largo de la vida, unos más que otros,
alternándolos, dependiendo asimismo de los diversos
entornos, en algunos se puede actuar diferente y de manera
simultanea, igualmente dependen de las personas con las cuales se
esté tratando.
1.6 UTILIDAD DE LA PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
- Mejora la conciencia
de lo que se hace - Mejora la comunicación o forma de decir las
cosas - Aumento del potencial personal
- Aprovechamiento mejor de los recursos
- Aumento de la creatividad,
confianza y autoestima - Mejora de la salud
- Mejora de costumbres
- Aumenta la utilización del
cerebro. - Mejora de las relaciones
interpersonales, detectando como piensan los
otros. - Motivación y objetivos.
- Cambio de creencias limitantes.
- Cura de fobias y miedos.
- Hallar la visión y la misión
de vida.
1.7 DIRECCIÓN DE LA PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
La PNL va dirigida a todas aquellas personas que quieran
aumentar al máximo sus potencialidades, descubrir las
posibilidades, los niveles del ser humano y explorar la
excelencia.
A nivel personal:
- Ayuda a superar bloqueos que impiden tu
realización - Mejorar la relación del individuo consigo
mismo y con los demás (comunicación) - Mejorar la salud y el equilibrio
emocional. - Desarrollar la creatividad y la
expresión.
A nivel profesional:
- Profesionales de la terapia: Psicoterapeutas,
psicólogos, trabajadores sociales. - Profesionales de la salud: Médicos,
enfermeras. - Formadores / Consultores / Recursos
humanos.
1.8 MÉTODOS MAS UTILIZADOS POR LA
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
En principio la PNL no funciona si no se aplica, por
ello se han creado una serie de herramientas o métodos,
para poder asegurar la existencia de la PNL. Entre estos
métodos, se presentan:
- Saber comunicarse: Esto no es cuestión de
decir las cosas, si no que el otro interlocutor pueda
entenderlo, que tenga tanto la atención,
disposición, sintonía. De otra manera,
surgirán los malos entendidos o los problemas
aumentarán. La mala comunicación es a menudo peor
que la no comunicación. - Rapport: Término que se utiliza en esta
técnica, que trata sobre incentivar la capacidad de
retener la atención de una persona y a la vez crear una
sensación de confianza. El que se entiendan uno al
otro. - Disponibilidad: Hace referencia a tratar de estar
atento al otro interlocutor, observando, sin juzgar. Tal como
uno de los principios básicos de la meditación
mística. Tome conciencia de los movimientos del otro,
preste la mayor atención en lo que dice y
hace. - Calibración.
- Sistemas y métodos
representacionales. - Lenguaje sensorial.
- Movimientos oculares: Indican y manifiestan
procesamiento de información, cada posición o
expresión ocular representa un tipo diferente de
pensamiento, emoción y hasta un tipo de respuesta a
determinadas demandas.
En general podemos considerar lo siguiente:
Arriba a la derecha, visual construido. Arriba a la
izquierda, visual recordado, cosas del pasado, el piano de su
niñez, la casa anterior.
Derecha, Auditivo construido, tocar, cantar, inventiva
de diálogos. Izquierda, auditivo recordado.
Abajo a la derecha, kinestésico, miedo, temperatura,
ira, sensaciones corporales.
Abajo a la izquierda, auditivo digital,
autoanálisis.
CAPÍTULO II
El comportamiento asertivo es una alternativa
constructiva, que consiste en practicar comportamientos
asertivos. La
asertividad es el
proceso
retroalimentación honesta. El
individuo asertivo no tiene miedo de pedirle a la otra
persona
que modifique su
conducta ofensiva y no se siente incómodo
por tener que rechazar las peticiones no razonables de otro.
La
capacitación en la asertividad,
consiste en enseñarle a la gente a adquirir formas
eficaces de sortear varias situaciones productoras de
ansiedad.
Las personas asertivas son francas, honestas y
expresivas. Se sienten seguras de sí mismas, conquistan el
respecto y hacen que los demás se sientan valorados.
En
cambio, los individuos agresivos pueden
humillar a los demás, y las personas no asertivas son
objeto de piedad o de desprecio por parte de la gente. Ambas
alternativas de la asertividad suelen ser menos adecuadas para
alcanzar la
meta deseada.
2.1.1 ETAPAS DE LA ASERTIVIDAD
Ser asertivo en una situación requiere cinco
etapas. Cuando se hallan ante una situación intolerable,
las personas asertivas la describen, expresan sus sentimientos y
sienten empatía por la posición del otro. Y
entonces ofrecen alternativas y señalan las consecuencias
de las opciones que proponen. Los cinco pasos o etapas no son
necesarios en todas las situaciones. Como mínimo, es
importante describir la situación actual y hacer
recomendaciones de
cambio. El uso del resto de los pasos
dependerá de la importancia y
adiestramiento en la asertividad, generalmente
se presentan tres pasos que pueden utilizarse, proporcionando
un
modelo de papeles para aplicarlo y estimulando a
los participantes a practicar en el
comportamiento asertivo.
2.1.2 FORMAS DE CÓMO EL COMPORTAMIENTO
ASERTIVO ES MÁS EFICAZ
El comportamiento asertivo casi siempre es más
eficaz cuando integra varios componentes verbales y no verbales.
El contacto ocular es un medio de expresar sinceridad, en tanto
que una postura erguida y una posición directa del cuerpo
puede intensificar el impacto del mensaje. Pueden utilizarse
gestos apropiados, son indispensables las expresiones faciales
propicias y congruentes con un tono y volumen
fuertes pero modulados de la voz. Quizá lo
más importante es la expresión espontánea y
decidida de una reacción honesta, como "Me molesta mucho,
Antonio, que siempre entregues el
informe a la hora de salir".
2.2 ANÁLISIS
TRANSACCIONAL
Cuando Las personas interactúan de maneras
asertivas y no asertivas, se propicia una transacción,
donde una responde a la otra. El estudio de esas transacciones
recibe el nombre de
análisis transaccional (A.T). Las
transacciones se definen como intercambios de estímulos y
respuestas entre estados del Yo específicos de diferentes
personas. Una transacción consistente en un solo
estímulo y una sola respuesta, verbal o no verbal, es la
unidad de acción social.
El Análisis Transaccional es una teoría de
la
personalidad y de las relaciones
humanas con una filosofía propia, desarrollado en la
década de 1950 en Estados Unidos
por Eric Berne, psiquiatra y neurólogo, quien rechaza el
modelo de "sano y enfermo" de sus colegas psicoanalistas, quienes
establecen la relación médico-paciente.
Su aplicación a las interacciones ordinarias se
hizo evidente muy pronto y fue divulgado por el
libro de Berne Games People Play (1964),
así como por las obras de Harris, Jongeward y otros.
El
objetivo del análisis transaccional
es lograr una mejor comprensión de cómo las
personas se relacionan entre sí, de modo que
mejoren
la comunicación y las
relaciones humanas. El A.T. ofrece instrumentos
útiles para explicar los comportamientos propios y de los
otros.,opciones y medios
efectivos para resolver conflictos,
formación humana, básica, sencilla y clara,
mediante una serie de herramientas para el diagnóstico, intervención y evaluación
de la realidad psicosocial
2.2.1 LOS ORÍGENES
El Dr. Eric Berne (1910-1970), médico psiquiatra,
fue el fundador, principal creador e innovador del
Análisis Transaccional. Elaboró su modelo a partir
de sus observaciones en la psicoterapia de grupo a
principios de los años cincuenta. En su elaboración
reconoce la influencia de sus maestros Paúl Federn
y Erik Erikson, con quienes se psicoanalizó. Siempre fue
respetuoso con las teorías
psicoanalíticas en las que se formó. Se
rodeó de un equipo de colegas y organizó
regularmente unos seminarios en San Francisco, California, para
compartir sus experiencias como terapeutas de grupo y con vistas
a desarrollar un modelo de "psiquiatría social" basada en
el estudio de las interacciones entre las personas, que
llamó Análisis Transaccional.
Esta investigación continuó gracias a la
ITAA (Asociación Internacional de Análisis
Transaccional) fundada por el mismo E. Berne y ha permitido
profundizar ciertos conceptos del Análisis Transaccional o
aportar desarrollos diferentes dentro de la
teoría.
2.2.2 FILOSOFÍA Y PRINCIPIOS DEL
ANÁLISIS TRANSACCIONAL
La filosofía del Análisis Transaccional,
basada en la filosofía humanista, parte del principio de
que "todos nacemos bien". Berne decía
metafóricamente "todos nacemos príncipes y
princesas". Después en nuestras relaciones con los
demás tomamos decisiones autolimitadoras con las que nos
convertimos en "sapos o ranas encantadas".
El segundo principio en que se basa el A.T, es que todos
tenemos un cierto potencial humano determinado por los
condicionamientos genéticos, circunstanciales de salud, y
sociales de origen y procedencia, pero un cierto potencial
humano, que podemos desarrollar.
Las limitaciones externas al desarrollo de nuestro
potencial humano, y sobre todo las limitaciones internas
decididas tempranamente, producen la infelicidad, la
auto-limitación de las habilidades personales para
resolver problemas y enfrentarnos a la vida y en definitiva la
patología. De modo que yo soy responsable de mi vida y
decido lo que es bueno para mí.
El tercer principio en que basa su filosofía el
A.T, es que todos podemos cambiar en "pos" de la autonomía
y tenemos los recursos necesarios para hacerlo, estos recursos
pueden ser personales o relacionales e incluyen la posibilidad de
tomar nuevas decisiones más autopotenciadoras.
El Análisis Transaccional basa la teoría
de la personalidad y
de las relaciones humanas en el análisis de:
- Los Estados del Yo (Padre, Adulto y
Niño) - Las Transacciones: (comunicaciones con los demás, verbal y no
verbal) - Las Caricias (signos de
reconocimiento) - Los Juegos
Psicológicos (Perseguidor, Víctima,
Salvador) - Los Guiones de vida (Programa que se
sigue el resto de la vida) - Los Contratos
(moviliza hacia la resolución del problema)
2.3 LOS ESTADOS DEL YO: PADRE, ADULTO
Y NIÑO
1. Padre: Estilo de comunicación que
domina, juzga, aconseja, critica, tranquiliza, educa, ordena y
protege.
2. Adulto: Estilo de comunicación que se
centra en la observación, razonamiento,
información. Busca comprobar, buscar soluciones y
con una ausencia de emoción .
3. Niño: Se centra en la
motivación, sentimientos, deseos, miedos, enfados,
alegrías, curiosidad, egocentrismo, emoción y
complejos.
Desde este punto de vista, toda persona, comparte los
tres estados, lo que diferencia a unos de otros es que su estilo
de comunicación se centra en uno o en combinaciones de los
estados. El YO Adulto actúo y piensa racionalmente, trata
la información objetivamente.
El YO Niño reacciona libremente según los
impulsos de sus sentimientos, tal como lo hacen los niños,
en él se encuentra el impulso y la motivación, para lograr nuestros objetivos.
Y por último el estado del yo Padre, contiene los
comportamientos, principios, percepciones aprendidas en el
entorno familiar y social, este se divide a su vez en dos
opciones: el padre normativo y el padre generoso.
El padre normativo comprende las normas de
comportamiento, el lado positivo es que recuerda las reglas, pero
en el aspecto negativo puede atacar y subestimar a su
interlocutor. El padre generoso comprende las formas de proteger,
ayudar y atender, en el aspecto positivo, explica y aconseja, no
cobija a la gente y sabe repartir las responsabilidades. En el
negativo coarta con su excesiva protección, así que
tiende a ocultar los problemas para no apenar.
2.3.1 EL DIÁLOGO ENTRE LOS TRES
ESTADOS
Son procesos internos de la psiquis, que están
siempre activos, y que se
dan por las etapas anteriores de la vida. Sin embargo, a veces no
somos conscientes de ello, incluso muchas personas nunca lo
son.
Resultar complicado conocer, a través de su
conducta y del tipo de respuestas que produce en cada
situación, en qué estado del yo se encuentra cada
sujeto. Observando con detenimiento, se caerá en cuenta
que cuando se tiene personas que dependen de otras (hijos,
educandos) las mismas actúan con ellas de una forma muy
parecida a como lo hacen los padres con sus hijos. O que cuando
se divierten, se muestran emocionados o se presentan
débiles y vulnerables con quienes los pueden acoger de
manera afectiva, se hace haciendo de una forma muy similar a
cuando se era niño. De la misma manera, cualquier persona,
salvo casos de grave deterioro, es capaz de discernir la realidad
con cierta claridad y dar respuestas sensatas y
razonables.
2.4 LAS METAS DEL ANÁLISIS
TRANSACCIONAL
La meta del Análisis Transaccional es la
autonomía que se define por
- La conciencia o capacidad de distinguir la realidad
de la fantasía interna proyectada sobre lo que le pasa
al individuo o lo que le sucede. - La espontaneidad o capacidad de expresar
pensamientos, sentimientos y necesidades y de actuar en
consecuencia, viviendo para sí. - La intimidad o capacidad de abrirse al otro, estar
próximo, cercano y ser auténtico con el otro con
reciprocidad.
Algunos analistas transaccionales como Carlos Moiso
añaden a estas tres capacidades una más:
- La ética o
capacidad de elegir actuar en cada contexto respetando los
propios valores asumidos.
El Análisis Transaccional es un modelo decisional
de la personalidad que permite:
- Comprender como se entra en relación con los
otros, lo que se busca en las relaciones y cuales son las
raíces ocultas que hacen reaccionar de manera repetitiva
al individuo. - Sentir y tomar conciencia de qué es lo que
pasa dentro de cada individuo y por tanto de que se necesita,
desea y de cuales son las metas. - Actuar y tomar la iniciativa para poner en marcha los
cambios personales, relacionales u organizacionales. Utilizar
los Permisos, Protecciones y la Potencia
necesarios para alcanzar el desarrollo y la evolución.
2.5 CLASIFICACIÓN DE LAS
TRANSACCIONES
1. Según el número de estados del Yo
implicados:
- SIMPLES: un solo estado del Yo por
participante. - COMPUESTAS: mas de un estado del Yo.
2. Según el origen de la respuesta:
- COMPLEMENTARIAS
- CRUZADAS o NO COMPLEMENTARIAS
3. Según el número de mensajes emitidos
simultáneamente:
- NO ULTERIORES: un solo mensaje por vez
- ULTERIORES: dos o más mensajes
simultáneos.
Las ulteriores se subdividen en:
- ANGULARES: dos estímulos simultáneos y
una respuesta - DOBLES: dos estímulos y dos respuestas
simultáneas
2.5.1 TRANSACCIÓN COMPLEMENTARIA
SIMPLE
Es complementaria aquella transacción cuya
respuesta es recibida por el mismo estado del Yo que
emitió el estímulo y, a su vez, proviene del estado
del Yo que lo recibió. Es decir, gráficamente la
flecha o vector parte desde un estado del Yo de la persona que
inicia la comunicación, hasta otro de quien la recibe; la
respuesta de este va desde el mismo estado que recibió y
hasta el mismo del que emitió.
Son las transacciones más sencillas en donde la
relación es paralela. Mientras la comunicación se
mantiene a este nivel puede proseguir indefinidamente. Berne
califica como transacción complementaria aquella que es
"apropiada, cabe esperar y sigue el orden natural de las
relaciones humanas saludables".
Pueden ocurrir entre dos cualesquiera estados del
Yo.
Ejemplos:
Estímulo: "¿Qué hora es?" (vector
de Adulto a Adulto por el contenido).
Respuesta: "Las ocho y media". (También Adulto –
Adulto por la información).
2.5.2 TRANSACCIONES CRUZADAS O NO
COMPLEMENTARIAS
Son aquellas transacciones en las que la respuesta o no vuelve
del mismo estado del Yo del receptor o no es recibida por el
mismo estado que emitió el estímulo. Hay, por
tanto, cruces o se forman ángulos en los vectores.
Ejemplos
E: "Nunca haces nada bien" (PC persigue a NAS) PC: Padre
cerrado. NAS: Niño abierto simple
R: "Si, disculpa… yo trato, pero…" (NAS en continua
disculpa ante el PC)
Ocurre cuando la respuesta al Estímulo es inesperada;
se activa entonces un estado inapropiado del Yo, se cruzan las
líneas de transacción entre las personas y estas
optan por retirarse, alejarse o cambiar de
conversación.
Ejemplos
Estímulo: "¿Que hora es?" (Vector de Adulto –
Adulto)
Respuesta: "Siempre estás preguntando" (vector Padre –
Niño)
1. TIPO I o Transferencial
El estímulo es percibido por el receptor por un estado
del Yo distinto al que iba destinado y responde en función de
lo que él percibió.
Ejemplo
Estímulo: "¿Terminaste tus tareas?" (A – A)
Respuesta: "Siempre estás vigilándome" (N –
P)
2. TIPO II o contratransferencial
Es justamente al contrario que la anterior. Las personas con
esta tendencia poseen demasiado desarrollado el Padre y en lugar
de computar para resolver adecuadamente los problemas,
"persiguen" o "salvan" a los demás.
Ejemplo
Estímulo: "He suspendido el examen" (A – A)
Respuesta: "Ya te dije que eras un vago" (PC – N)
3. TIPO III o Deshumanizada
Es la que ocurre cuando el estímulo proviene del NN que
solicita comprensión, cariño o protección y
recibe la respuesta del Adulto con sus formas peculiares, que son
frías, intelectualizadas y asépticas. Los
profesionales con formación exclusivamente técnica
tienden a este tipo de transacción en situaciones de
intimidad. También es una forma de negar elogios
merecidos, al no reforzar los logros de los demás.
Ejemplo
E: "Mami, aprobé todas las asignaturas" (N a P)
R: "Era lo previsible" (A a A)
4. TIPO IV o Respuesta Exasperante
Es la que se da cuando desde el Padre adecuado la persona se
muestra justa,
firme o interesada por los demás y recibe una respuesta
Adulta que descalifica el contenido ético el mensaje.
Ocurre cuando alguien que requiere comprensión recibe
hechos. La persona que utiliza este tipo de transacción
con frecuencia puede ser tachada de cínica.
Ejemplo
E: "¡Deja de mirar la
televisión y escúchame, por favor!"
R: "Observo que estás nervioso. Tomate algo
caliente"
Vemos que la persona necesita, pide, atención (P a N) y
recibe una fría respuesta Adulto.
5. TIPO V o Queja Mutua
Ocurre cuando alguien pide protección o ayuda (N a P) y
el otro responde a su vez quejándose (También N a
P).
Ejemplo
E: "Vengo muy cansado, he tenido un día…"
R: "Pues anda que yo que…"
6. TIPO VI o Transacción del Infinito
Es la contraria a la anterior. Consiste en que Estímulo
y Respuesta son de P a N. O de otro modo, se responde a un ataque
con otro ataque. Llamadas así porque parecen seguir hasta
el infinito.
Ejemplo
E: "No haces más que pelearte con tu hermano"
R: "Pues anda que tú que siempre peleas con
mamá"
2.5.3 TRANSACCIONES ULTERIORES
Son las más complejas, en ellas intervienen
simultáneamente más de un estado del Yo. Se
envía un mensaje ulterior disimulado en una
transacción socialmente aceptable.
Implican mensajes dobles: uno de ellos social (evidente,
aparente, aceptable) y otro psicológico (oculto, sutil,
menos perceptible, a veces deshonesto) generalmente transmitido
en forma no verbal
Como es difícil atender a dos Estímulos al
mismo tiempo, el
estímulo social distrae al Adulto pero el Niño o el
Padre quedan influidos por el psicológico que si no llega
a la conciencia del Adulto no puede ser enfrentado del modo
conveniente y por ello "engancha" un programa interno
negativo.
Las transacciones ulteriores forman la base de los
"juegos psicológicos". Son usadas frecuentemente en
política,
en el flirteo, en las ventas y
publicidad, y son
la comunicación favorita de los padres de
esquizofrénicos. Se dividen en:
2.5.4 ULTERIORES ANGULARES
Involucran tres estados del Yo. La más conocida
es la de la vendedora que vimos.
Ejemplo:
E: "¡Que rico parece tu bocadillo!" (Lleva un
mensaje N-N directo pero a la vez un mensaje N-P de "dame un
poco")
R: "Toma la mitad" que responde al mensaje
psicológico encubierto
En general, estas transacciones implican
manipulación. Para que la respuesta enganche, debe existir
en la otra persona falta de información, ingenuidad,
patología psicológica, o alguna flaqueza o punto
débil. De lo contrario, dará una respuesta directa
descalificando la parte oculta del mensaje y el emisor
probablemente buscará otro candidato.
2.5.5 ULTERIORES DOBLES
Involucran en total cuatro estados del Yo. Dos para el
emisor y dos para el receptor.
Ejemplo
E: "¡Vaya, volví a equivocarme!" (Mensaje
social A-A y psicológico de "que tonto soy" de
N-P)
R: "Si, ya veo" (Mensaje social A-A y psicológico
de "si eres tonto, si" (P-N)
2.5.6 TRANSACCIÓN DE LA HORCA
Es un tipo especial de transacción ulterior en la que
un estímulo que comporta una conducta destructiva para la
propia persona, recibe una respuesta que refuerza el contenido
perjudicial.
Ejemplo
E: "Ayer cogí una borrachera que… ja, ja, ja"
R: "¿Sí?, es que eres un caso, ja, ja, ja"
2.5.7 LEYES DE LA
COMUNICACIÓN
Berne formuló tres reglas de la
comunicación:
1. "Si las transacciones son complementarias, la
comunicación continúa indefinidamente, hasta
cumplir su objeto". (Que puede ser positivo o negativo).
2. "Si la transacción se cruza, la comunicación
se interrumpe". (Se corta del todo o sigue otro tema).
3. "En las transacciones ulteriores, lo que determina el
resultado final es la parte oculta, inconsciente".
2.6 EL ANÁLISIS TRANSACCIONAL ES UN MÉTODO
CONTRACTUAL.
"Un contrato es un
acuerdo Adulto con uno mismo o con otra persona para realizar un
cambio."
El contrato orienta y guía el trabajo con
Análisis Transaccional. Supone un objetivo que
el cliente desea alcanzar, una meta de cambio. Implica un
análisis cooperativo entre ambos de la situación a
resolver y de las posibles opciones y alternativas.
Entraña una responsabilidad de los dos, terapeuta y cliente,
pero diferenciada. El cliente se responsabiliza de cambiar lo que
sea necesario y posible de su situación tomando nuevas
decisiones, poniéndolas en práctica y usando todos
sus recursos disponibles. Por su parte el Analista Transaccional
se responsabiliza de cuidar el proceso, de confrontar al cliente
en el momento adecuado, de apoyar cuando sea conveniente, de dar
orientación cuando es oportuno, de señalar lo que
observa cuando sea pertinente, etc.
Además el contrato supone un compromiso en las dos
direcciones. El cliente se compromete a poner de su parte toda la
energía disponible con el fin de resolver los problemas
para alcanzar su objetivo, y el Analista Transaccional se
compromete a proporcionar al cliente el espacio y el tiempo
adecuado para que se realice el cambio, además pone a
disposición del cliente sus conocimientos y habilidades
con el fin de que el cliente las use para resolver sus
problemas.
2.7 CAMPOS DE APLICACIÓN
El Análisis Transaccional se utiliza principalmente
en:
- Psicoterapia: individual, de pareja, de familia, en
grupo. - Orientación (Counselling): personal, familiar,
relacional, vocacional, etc. - Empresa y organizaciones:
consultoría, desarrollo
organizacional, cultura
organizacional, trabajo en
equipo, dirección de personas,
comunicación, - Trabajo social: exploración de recursos, apoyo y
orientación social, integración y marginación,
reinserción social, etc. - Relación de ayuda: asistencial, clínica,
familiar, voluntariados, etc. - Pedagogía: educación, reeducación,
orientación e integración escolar, desarrollo
humano, etc. - Formación: de padres, profesores, educadores,
profesionales, vendedores, consumidores, amas de casa, adolescentes, parejas, dirigentes, etc.
La Práctica
profesional del Análisis Transaccional se basa
en:
- La comunicación profesional-cliente ha de ser clara,
directa y oportuna a la situación. - Un contrato es un acuerdo Adulto con uno mismo o con otra
persona para realizar un cambio, todo ello en un marco de
respeto
mutuo de la propia valía y potencial. Es decir desde la
perspectiva de: "Yo estoy bien – Tú estás bien",
dar protección, potencia y permiso.
2.8 APORTES DE LA TEORÍA TRANSACCIONAL
El Análisis Transaccional proporciona un modelo para
comprender la estructura y la dinámica de la personalidad, es el
análisis estructural. Un modelo para analizar las
relaciones sociales y la comunicación, es el
análisis transaccional propiamente dicho; un modelo para
explicar las motivaciones del comportamiento, en especial el
comportamiento social, son las hambres básicas y
concretamente las caricias; un modelo para analizar las
distorsiones de la percepción de la realidad, incluida la
propia identidad y
las conductas asociadas, es el guión de vida y el marco de
referencia; y un modelo para entender las estratagemas
emocionales y relacionales que perpetúan esta manera de
distorsionada de percibir y relacionarse con los otros y con la
realidad, son los juegos psicológicos y los rackets. Y por
supuesto un modelo de abordar el tratamiento dentro de estas
perspectivas orientado a conseguir el control social de
la conducta sintomática y a alcanzar la
autonomía.
A cualquier persona
- Formación básica, sencilla y clara en
aspectos psicológicos esenciales como la personalidad,
la comunicación, las necesidades humanas, los
sentimientos y emociones, las actitudes,
la dinámica de grupos,
etc. - Instrumentos útiles para explicar los
comportamientos propios y de los otros para poder basar de
forma sólida las estrategias de relación y
cambio. - Opciones y medios efectivos para poder dar alternativas a
los conflictos que se producen en las relaciones
interpersonales. - Modelos de referencia para la observación,
auto-observación y el crecimiento personal y
profesional. - Experiencias vivenciales individuales y grupales que abren
nuevas perspectivas en la comunicación personal y en la
solución de problemas
A los profesionales de cualquiera de las áreas arriba
indicadas
- De manera general
- Una nueva perspectiva psicosocial integradora e integrable
con sus conocimientos profesionales previos. - Una serie de herramientas para el diagnóstico,
intervención y evaluación de la realidad
psicosocial donde se desarrolla su actividad.
b) De manera específica:
- Una organización científica, profesional bien
estructurada en distintos niveles regionales: nocional e
internacional. - Un código de ética
profesional común. - Unos requisitos de formación y unos procedimientos
de entrenamiento
profesional comunes en prácticamente todo el mundo, en
los distintos campos de aplicación del Análisis
Transaccional. - Unos cuerpos de certificación profesional
independientes de la estructura política de las
organizaciones. - Una serie de publicaciones para la difusión de los
avances científicos y profesionales del Análisis
Transaccional. - Una serie de Congresos periódicos para el
intercambio de experiencias y avances en los distintos campos
de aplicación del Análisis Transaccional
2.9 BENEFICIOS DEL ANÁLISIS TRANSACCIONAL
- Las organizaciones
que lo han usado señalan que les a dado resultado
de un
éxito moderado. - El
adiestramiento en el análisis
transaccional proporciona a los empleados ideas nuevas sobre su
propia
personalidad, además les ayuda a
entender por que otros responden algunas veces en determinada
forma. - Una de las grandes ventajas o beneficios es el
mejoramiento de la
comunicación interpersonal.
- www.educateca.com
- http://gemart.galeon.com/pnl.htm
- www.personal.able.es/cn.perez/pnl/htm
- www.monografias.com
- www.google.com
- www.lycos.com
- www.hispavista.com
- Berne, E. Análisis Transaccional en
psicoterapia. Buenos Aires,
Editorial Psique. 1975. - Berne, E. Introducción al tratamiento de grupo
Ediciones. Barcelona. Grijalbo, , 1983. - Berne, E. Juegos en que participamos. México Editorial Diana.
1966. - Harris, T.H. O estoy bien – Tu estas bien:
Guía practica de Análisis Conciliatorio.
Barcelona. Ediciones Grijalbo, 1973. - Jongueward, D y Seyer, P.C. En busca del
éxito. México Ed. Limusa 1989. - Kertesz, R. Análisis Transaccional
Integrado. Buenos Aires. Editorial IPEM 1985. - Lassus, R. El Análisis Transaccional
Barcelona. Salvat, 1995. - Oller, J. Vivir es autorealizarse. Reflexiones y
creaciones en Análisis Transaccional . - Kertész, R. (1985). Análisis
transaccional integrado. Buenos Aires: IPPEM
(1985)
Autor:
Quintero G. Adriana G.
Categoría: Psicología
Caracas