Monografias.com > Computación > Redes
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Voz sobre IP




Enviado por rachelle090202



Partes: 1, 2, 3

    1. Voz sobre IP
    2. Seguridad
      para sistemas voz sobre IP
    3. Presente y
      futuro de las comunicaciones de voz
    4. Utilización de
      la tecnología voz sobre IP en
      Panamá
    5. Conclusión
    6. Recomendaciones
    7. Glosario
    8. Bibliografía

    INTRODUCCIÓN

    En la presente monografía se expone el trabajo
    investigativo realizado acerca de la tecnología Voz Sobre IP,
    la cual conjuga dos mundos históricamente separados: la
    transmisión de voz y la de datos. Se trata
    de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos
    puntos distantes. Esto posibilitaría utilizar las redes de datos para efectuar
    las llamadas telefónicas, y desarrollar una única
    red que se
    encargue de cursar todo tipo de comunicación, ya sea vocal o de datos. Es
    evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es
    beneficioso para cualquier operador que ofrezca ambos servicios.

    El crecimiento y fuerte implantación de las redes
    IP, tanto en
    local como en remoto, el desarrollo de
    técnicas avanzadas de digitalización
    de voz, mecanismos de control y
    priorización de tráfico, protocolos de
    transmisión en tiempo real,
    así como el estudio de nuevos estándares que
    permitan la calidad de
    servicio en redes IP, han creado un entorno donde es posible
    transmitir telefonía sobre IP lo que no
    significará en modo alguno la desaparición de las
    redes telefónicas modo circuito, sino que habrá, al
    menos temporalmente, una fase de coexistencia entre
    ambas.

    Esta monografía
    esta conformada por cuatro capítulos, en donde se expone
    información relevante de la
    tecnología Voz Sobre IP.

    En el Capítulo Uno se explican los
    conceptos fundamentales de esta tecnología, los inicios de
    la misma, así como las ventajas y desventajas que presenta
    la Voz Sobre IP.

    En el Capítulo Dos se trata sobre la
    seguridad en la
    tecnología Voz Sobre IP, las amenazas que poseen las redes
    bajo esta tecnología , así como los medios de
    defensa que existen para proteger la red IP.

    En el Capítulo Tres se expone el presente
    y futuro de la tecnología de Voz Sobre IP, las empresas
    relacionadas con la misma, de igual forma se expone las
    predicciones del mercado de esta
    tecnología.

    En el Capítulo Cuatro se presenta la
    utilización de la tecnología de Voz Sobre IP en
    Panamá,
    las empresas proveedoras de este servicio en
    nuestro país y algunas empresas que se están
    incorporando al uso de esta tecnología.

    Con la realización de esta monografía
    esperamos brindar una documentación valiosa que contribuya a
    ampliar en mayor escala el estudio
    de la tecnología de Voz sobre IP, el cual es un tema de
    actualidad y que día a día esta tomando mayor auge
    a nivel mundial. De igual forma es un aporte de nuestro grupo
    investigativo a las futuras generaciones de Técnicos e
    Ingenieros en Sistemas
    Computacionales de nuestra Universidad
    Tecnológica de Panamá, y en especial del Centro
    Regional Universitario Tecnológico de Azuero.

    CAPITULO
    I.

    VOZ SOBRE IP

    Como tecnología, la Voz sobre IP (VoIP) lleva
    varios años de presencia en el mercado. Sin embargo, no ha
    sido hasta la emergencia de nuevos e innovadores servicios
    basados en esta tecnología que la integración de datos y voz se ha hecho
    realidad, lo que, para las empresas, ha significado un ahorro de
    costos y unas
    comunicaciones
    más eficientes y efectivas.

    Se prevé que en el año 2005 el mercado
    VoIP moverá más de 10.000 millones de
    dólares, especialmente desde el momento en que las
    percepciones del mundo corporativo le son más
    favorables.

    1. Conceptos – VOIP

    1.1.1 Definición

    Los productos de
    telefonía por Internet se denominan:
    Telefonía IP (IP telephony) Voz sobre Internet -Voice over
    the Internet (VOI)- o Voz sobre IP -Voice over IP
    (VOIP).

     La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP)
    es una tecnología que permite la transmisión de la
    voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos. La
    Telefonía IP es una aplicación inmediata de esta
    tecnología, de forma que permita la realización de
    llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras
    redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos
    estándares. En general, servicios de comunicación –
    voz, fax,
    aplicaciones de mensajes de voz – que son transportados
    vía redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser
    transportados vía la red telefónica
    convencional.

    La VoIP (Voz sobre IP) esta sigla designa la
    tecnología empleada para enviar información de voz
    en forma digital en paquetes discretos a través de los
    protocolos de Internet (IP significa Protocolo de
    Internet), en vez de hacerlo a través de la red de
    telefonía habitual. Antes de seguir, tal vez sea
    conveniente aclarar qué es un protocolo de
    conexión. Un protocolo de conexión es un conjunto
    de normas, un
    "lenguaje en
    común" que ambas partes acuerdan utilizar para poder
    comunicarse, es como decir: Ahora vamos a comunicarnos en
    inglés,
    y nos ponemos de acuerdo en que "esto es inglés", o sea es
    una convención.

    La industria de
    Voz sobre IP se encuentra en una etapa de crecimiento
    rápido. La evolución del uso de Voz sobre IP
    vendrá con la evolución de la infraestructura y de
    los protocolos de comunicación. En el año 2010, una
    cuarta parte de las llamadas mundiales se basarán en
    IP.

    A lo largo del tiempo, las aplicaciones de voz y datos
    han requerido redes distintas que usan tecnologías
    diferentes. Sin embargo, últimamente se han realizado
    numerosos esfuerzos para encontrar una solución que
    proporcione un soporte satisfactorio para ambos tipos de
    transmisión sobre una sola red.

    La Voz sobre IP es una tecnología de
    telefonía que puede ser habilitada a través de una
    red de datos de conmutación de paquetes, vía el
    protocolo IP (Protocolo de Internet). La ventaja real de esta
    tecnología es la transmisión de voz de forma
    gratuita, ya que viaja como datos.

     La tecnología VoIP puede
    revolucionar las comunicaciones internas al ofrecer:

    • Acceso a las redes corporativas desde pequeñas
      sedes a través de redes integradas de voz y datos
      conectadas a sucursales.
    • Directorios corporativos basados en la Intranet con
      servicios de mensajes y números personales para quienes
      deben desplazarse.
    • Servicios de directorio y de conferencias basadas en
      gráficos desde el sistema de
      sobremesa.
    • Redes privadas y gateways virtuales gestionados para
      voz que sustituyen a las Redes Privadas Virtuales (VPN).

    VoIP (Voz sobre IP) brinda nuevas oportunidades para
    quienes sean capaces de preverlas y actúen con la rapidez
    suficiente para superar la confusión que envuelve esta
    extraordinaria tecnología.

    Como se usa la Voz sobre IP

    Es importante conocer como se usa esta tecnología
    de VoIP (Voz sobre IP), básicamente hay que comprar un
    dispositivo que visualmente es una cajita negra que se conecta
    por un lado al aparato telefónico y por el otro a la PC
    (computadora),
    aunque también hay disponibles teléfonos IP. Por
    supuesto se necesita instalar un software para que dicho
    dispositivo funcione. Este dispositivo casi siempre se vende en
    los mismos comercios que venden computadoras.

    Hay dos posibilidades de conexión:

    • Una de las partes tiene VoIP (Voz sobre IP) y la otra
      no.
    • Ambas partes tienen VoIP ( Voz sobre IP)

    Si ambas partes tienen VoIP (Voz sobre IP) la llamada es
    totalmente gratuita, pues se llama de VoIP (Voz sobre IP) a VoIP
    (Voz sobre IP); sólo tiene que discar el número
    telefónico y nada más.

    Si sólo quien llama tiene VoIP (Voz sobre IP),
    entonces hace uso de una tarjeta que se compra online (en
    línea). La mencionada tarjeta no es una tarjeta de
    plástico o de cartón como las que se
    venden en los comercios, mas bien es una tarjeta virtual que se
    compra y carga por Internet. Uno de los proveedores de
    esta tarjeta prepaga es: Innosphere cuya dirección electrónica es: http://www.innosphere.net/customer_center.html.

    Es necesario aclarar que se puede instalar un VoIP (Voz
    sobre IP) aunque tenga una central telefónica y más
    de una línea de teléfono, pues se puede designar una
    línea para que trabaje directamente con el VoIP (Voz sobre
    IP), sin perjuicio de seguir utilizándola
    normalmente.

    El VoIP (Voz sobre IP) es una buena alternativa para
    quien tiene oficinas en el exterior y hace llamadas de larga
    distancia diariamente o de mucha duración.

    1. Elementos de la Voz sobre IP

    El modelo de Voz
    sobre IP está formado por tres principales
    elementos:

    • El cliente.
      Este elemento establece y termina las llamadas de voz.
      Codifica, empaqueta y transmite la información de salida
      generada por el micrófono del usuario. Asimismo, recibe,
      decodifica y reproduce la información de voz de entrada
      a través de los altavoces o audífonos del
      usuario. Cabe destacar que el elemento cliente se presenta en
      dos formas básicas: la primera es una suite de software
      corriendo en una PC que el usuario controla mediante una
      interfase gráfica (GUI); y la segunda puede ser un
      cliente "virtual" que reside en el gateway.
    • Servidores. El segundo elemento de la Voz
      sobre IP está basado en servidores, los
      cuales manejan un amplio rango de operaciones
      complejas de bases de datos,
      tanto en tiempo real como fuera de él. Estas operaciones
      incluyen validación de usuarios, tasación,
      contabilidad, tarificación,
      recolección, distribución de utilidades, enrutamiento,
      administración general del servicio,
      carga de clientes,
      control del servicio, registro de
      usuarios y servicios de directorio entre otros.
    • Gateways. El tercer elemento lo conforman los
      gateways de Voz sobre IP, los cuales proporcionan un puente de
      comunicación entre los usuarios. La función
      principal de un gateway es proveer las interfases con la
      telefonía tradicional apropiada, funcionando como una
      plataforma para los clientes virtuales.
      Estos equipos también juegan un papel importante en la
      seguridad de acceso, la contabilidad, el control de
      calidad del servicio (QoS; Quality of Service) y en el
      mejoramiento del mismo.

    1.1.3 Características de Voz sobre
    IP

    Por su estructura el
    estándar proporciona las siguientes
    características:

    • Permite el control del tráfico de la red, por
      lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan
      caídas importantes en el rendimiento de las redes de
      datos.
    • Proporciona el enlace a la red telefónica
      tradicional.
    • Al tratarse de una tecnología soportada en IP
      presenta las siguientes ventajas adicionales:
      • Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la
        integración con las grandes redes de IP
        actuales.
      • Es independiente del hardware
        utilizado.
      • Permite ser implementado tanto en software
        como en hardware,
        con la particularidad de que el hardware supondría
        eliminar el impacto inicial para el usuario
        común.

     1.1.4 Protocolos de Voz sobre IP

    Hoy en día, existen dos protocolos para
    transmitir voz sobre IP, ambos definen la manera en que los
    dispositivos de este tipo deben establecer comunicación
    entre sí, además de incluir especificaciones para
    codecs (codificador-decodificador) de audio para convertir una
    señal auditiva a una digitalizada compresa y
    viceversa.

    1.1.4.1 H.323

    H.323 es el estándar creado por la Unión
    Internacional de Telecomunicaciones (ITU) que se compone por un
    protocolo sumamente complejo y extenso, el cual además de
    incluir la voz sobre IP, ofrece especificaciones para
    vídeo-conferencias y aplicaciones en tiempo real, entre
    otras variantes.

    1.1.4.2 Session Initiation Protocol
    (SIP)

    Session Initiation Protocol (SIP) fue desarrollado por
    la IETF (Internet Engineering Task Force) específicamente
    para telefonía IP, que a su vez toma ventaja de otros
    protocolos existentes para manejar parte del proceso
    de

    conversión, situación que no se aplica en
    H.323 ya que define sus propios protocolos bases.

    1.1.5 El Estándar Voz sobre IP

    Desde hace tiempo, los responsables de
    comunicaciones de las empresas tienen en mente la posibilidad de
    utilizar su infraestructura de datos, para el transporte del
    tráfico de voz interno de la empresa. No
    obstante, es la aparición de nuevos estándares,
    así como la mejora y abaratamiento de las
    tecnologías de compresión de voz, lo que
    está provocando finalmente su
    implantación.

    Después de haber constatado que desde un
    PC con elementos multimedia, es
    posible realizar llamadas telefónicas a través de
    Internet, podemos pensar que la telefonía en IP es poco
    más que un juguete, pues la calidad de voz
    que obtenemos a través de Internet es muy pobre. No
    obstante, si en nuestra empresa
    disponemos de una red de datos que tenga un ancho de banda
    bastante grande, también podemos pensar en la
    utilización de esta red para el tráfico de voz
    entre las distintas delegaciones de la empresa. Las ventajas que
    obtendríamos al utilizar nuestra red para transmitir tanto
    la voz como los datos son evidentes:

    • Ahorro de costes de comunicaciones pues las
      llamadas entre las distintas delegaciones de la empresa
      saldrían gratis.

    Realmente la integración de la voz y los
    datos en una misma red es una idea antigua, pues desde hace
    tiempo han surgido soluciones
    desde distintos fabricantes que, mediante el uso de multiplexores,
    permiten utilizar las redes WAN de datos de las empresas
    (típicamente conexiones punto a punto y frame-relay) para
    la transmisión del tráfico de voz. La falta de
    estándares, así como el largo plazo de amortización de este tipo de soluciones no
    ha permitido una amplia implantación de las
    mismas.

     Figura. 1 Ejemplo de red con
    conexión de centralitas a routers CISCO que disponen de
    soporte VoIP

    Es innegable la implantación definitiva
    del protocolo IP desde los ámbitos empresariales a los
    domésticos y la aparición de un estándar, el
    VoIP (Voz sobre IP), no podía hacerse esperar. La
    aparición del VoIP (Voz sobre IP) junto con el
    abaratamiento de los DSP’s (Procesador
    Digital de Señal), los cuales son claves en la
    compresión y descompresión de la voz, son los
    elementos que han hecho posible el despegue de estas
    tecnologías. Para este auge existen otros factores, tales
    como la aparición de nuevas aplicaciones o la apuesta
    definitiva por VoIP (Voz sobre IP) de fabricantes como Cisco
    Systems o Nortel-Bay Networks. Por otro lado los operadores de
    telefonía están ofreciendo o piensan ofrecer en un
    futuro cercano, servicios IP de calidad a las
    empresas.

    Por lo dicho hasta ahora, vemos que nos podemos
    encontrar con tres tipos de redes
    IP:

    • Internet. El estado
      actual de la red no permite un uso profesional para el
      tráfico de voz.
    • Red IP Pública. Los operadores ofrecen
      a las empresas la conectividad necesaria para interconectar sus
      redes de área local en lo que al tráfico IP se
      refiere. Se puede considerar como algo similar a Internet, pero
      con una mayor calidad de servicio y con importantes mejoras en
      seguridad. Hay operadores que incluso ofrecen garantías
      de bajo retardo y/o ancho de banda, lo que las hace muy
      interesante para el tráfico de voz.
    • Intranet. La red IP implementada por la
      propia empresa. Suele constar de varias redes LAN
      (Ethernet
      conmutada, ATM, etc.) que
      se interconectan mediante redes WAN tipo Frame-Relay/ATM,
      líneas punto a punto, RDSI para el acceso remoto, etc.
      En este caso la empresa tiene bajo su control
      prácticamente todos los parámetros de la red, por
      lo que resulta ideal para su uso en el transporte de la
      voz.

    A finales de 1997 el VoIP Forum del IMTC ha
    llegado a un acuerdo que permite la interoperabilidad de los
    distintos elementos que pueden integrarse en una red VoIP (Voz
    sobre IP). Debido a la ya existencia del estándar H.323
    del ITU, que cubría la mayor parte de las necesidades para
    la integración de la voz, se decidió que el H.323
    fuera la base del VoIP (Voz sobre IP). De este modo, el VoIP(Voz
    sobre IP) debe considerarse como una clarificación del
    H.323, de tal forma que en caso de conflicto, y a
    fin de evitar divergencias entre los estándares, se
    decidió que H.323 tendría prioridad sobre el VoIP
    (Voz sobre IP). El VoIP (Voz sobre IP) tiene como principal
    objetivo
    asegurar la interoperabilidad entre equipos de diferentes
    fabricantes, fijando aspectos tales como la supresión de
    silencios, codificación de la voz y direccionamiento,
    estableciendo nuevos elementos para permitir la conectividad con
    la infraestructura telefónica tradicional. Estos elementos
    se refieren básicamente a los servicios de directorio y a
    la transmisión de señalización por tonos
    multifrecuencia (DTMF).

    El VoIP/H.323 comprende a su vez una serie de
    estándares y se apoya en una serie de protocolos que
    cubren los distintos aspectos de la
    comunicación:

    • Direccionamiento:
    1. RAS (Registration, Admision and Status).
      Protocolo de comunicaciones que permite a una estación
      H.323 localizar otra estación H.323 a través de
      el Gatekeeper.
    2. DNS (Domain Name Service). Servicio de
      resolución de nombres en direcciones IP con el mismo fin
      que el protocolo RAS pero a través de un servidor
      DNS.
    • Señalización:
    1. Q.931 Señalización inicial de
      llamada.
    2. H.225 Control de llamada:
      señalización, registro y admisión, y
      paquetización/ sincronización del stream (flujo)
      de voz.
    3. H.245 Protocolo de control para especificar
      mensajes de apertura y cierre de canales para streams de
      voz.
    • Compresión de
      voz:
    1. Requeridos: G.711 y
      G.723.
    2. Opcionales: G.728, G.729 y
      G.722.
    • Transmisión de
      voz:
    1. UDP. La transmisión se realiza sobre
      paquetes UDP, pues aunque UDP no ofrece integridad en los
      datos, el aprovechamiento del ancho de banda es mayor que con
      TCP.
    2. RTP (Real Time Protocol). Maneja los aspectos
      relativos a la temporización, marcando los paquetes UDP
      con la información necesaria para la correcta entrega de
      los mismos en recepción.
    • Control de la
      transmisión:
    1. RTCP (Real Time Control Protocol). Se utiliza
      principalmente para detectar situaciones de congestión
      de la red y tomar, en su caso, acciones
      correctoras.

    Para ver el gráfico seleccione la
    opción "Descargar" del menú superior

    Pila de protocolos en VoIP (Voz sobre
    IP)

    Hasta ahora hemos visto la posibilidad de
    utilizar nuestra red IP para conectar las centralitas a la misma,
    pero el hecho de que VoIP se apoye en un protocolo de nivel 3,
    como es IP, nos permite una flexibilidad en las configuraciones
    que en muchos casos está todavía por descubrir. Una
    idea que parece inmediata es que el papel tradicional de la
    centralita telefónica quedaría distribuido entre
    los distintos elementos de la red VoIP. En este escenario,
    tecnologías como CTI (computer-telephony integration)
    tendrán una implantación mucho más simple.
    Será el paso del tiempo y la imaginación de las
    personas involucradas en estos entornos, los que irán
    definiendo aplicaciones y servicios basados en
    VoIP.

    Actualmente podemos partir de una serie de
    elementos ya disponibles en el mercado y que, según
    diferentes diseños, nos permitirán construir las
    aplicaciones VoIP. Estos elementos son:

    Teléfonos
    IP.

    Adaptadores
    para PC.

    Hubs
    Telefónicos.

    Gateways (pasarelas RTC /
    IP).

    Gatekeeper.
    Unidades de audioconferencia
    múltiple. (MCU Voz)

    Servicios de Directorio.

     Elementos de una red VoIP (Voz
    sobre IP)

    Las funciones de los
    distintos elementos son fácilmente entendibles a la vista
    de la figura anterior, si bien merece la pena recalcar algunas
    ideas.

    El Gatekeeper es un elemento opcional en la red,
    pero cuando está presente, todos los demás
    elementos que contacten dicha red deben hacer uso de él.
    Su función es la de gestión
    y control de los recursos de la
    red, de manera que no se produzcan situaciones de
    saturación de la misma.

    El Gateway es un elemento esencial en la
    mayoría de las redes pues su misión es
    la de enlazar la red VoIP con la red telefónica
    analógica o RDSI. Podemos considerar al Gateway como una
    caja que por un lado tiene una interfase LAN y por el
    otro dispone de uno o varios de las siguientes
    interfaces:

    • FXO. Para conexión a extensiones de
      centralitas ó a la red telefónica
      básica.
    • FXS. Para conexión a enlaces de
      centralitas o a teléfonos
      analógicos.
    • E&M. Para conexión
      específica a centralitas.
    • BRI. Acceso básico RDSI
      (2B+D).
    • PRI. Acceso primario RDSI
      (30B+D).
    • G703/G.704. (E&M digital) Conexión
      especifica a centralitas a 2 Mbps.

    Los distintos elementos pueden residir en
    plataformas físicas separadas, o nos podemos encontrar con
    varios elementos conviviendo en la misma plataforma. De este modo
    es bastante habitual encontrar juntos Gatekeeper y Gateway.
    También podemos ver cómo Cisco ha implementado las
    funciones de Gateway en el router.

    Un aspecto importante a resaltar es el de los
    retardos en la transmisión de la voz. Hay que tener en
    cuenta que la voz no es muy tolerante con estos. De hecho, si el
    retardo introducido por la red es más de 300 milisegundos,
    resulta casi imposible tener una conversación fluida.
    Debido a que las redes de área local no están
    preparadas en principio para este tipo de tráfico, el
    problema puede parecer grave. Hay que tener en cuenta que los
    paquetes IP son de longitud variable y el tráfico de datos
    suele ser a ráfagas. Para intentar obviar situaciones en
    las que la voz se pierde porque tenemos una ráfaga de
    datos en la red, se ha ideado el protocolo RSVP, cuya principal
    función es trocear los paquetes de datos grandes y dar
    prioridad a los paquetes de voz cuando hay una congestión
    en un router. Si bien este protocolo ayudará
    considerablemente al tráfico multimedia por la red, hay
    que tener en cuenta que RSVP no garantiza una calidad de servicio
    como ocurre en redes avanzadas tales como ATM que proporcionan
    QoS de forma estándar.

    Podemos resumir diciendo que VoIP es una
    tecnología que tiene todos los elementos para su
    rápido desarrollo. Como muestra podemos
    ver que compañías como Cisco, la han incorporado a
    su catálogo de productos, los teléfonos IP
    están ya disponibles y los principales operadores
    mundiales, así como Telefónica, están
    promoviendo activamente el servicio IP a las empresas, ofreciendo
    calidad de voz a través del mismo. Por otro lado tenemos
    ya un estándar que nos garantiza interoperabilidad entre
    los distintos fabricantes. La conclusión parece lógica:
    hay que estudiar cómo podemos implantar VoIP en nuestra
    red.

    • Arquitectura de red

    El propio estándar define tres elementos
    fundamentales en su estructura:

    • Terminales: Son los sustitutos de los actuales
      teléfonos. Se pueden implementar tanto en software como
      en hardware. Algunos ejemplos de Hardware:

    Teléfono IP Video
    Teléfono IP

     

    • Gatekeepers: Son el centro de
      toda la
      organización VoIP, y serian el sustituto para las
      actuales centralitas. Normalmente implementadas en software, en
      caso de existir, todas las comunicaciones pasarían por
      él.
    • Gateways: Se trata del enlace con la red
      telefónica tradicional, actuando de forma transparente
      para el usuario.

    Con estos tres elementos la estructura de la red
    quedaría como muestra la figura adjunta:

    El Gateway sirve de enlace entre la RTC
    /RDSI
    y la zona H.323 (VoIP). A su vez existe un Gatekeeper que
    realiza el control de llamadas y la gestión del sistema de
    direccionamiento. El router permitiría enlazar con otras
    redes H.323 sin necesidad de utilizar la RTC, resultando todas
    las llamadas a zonas H.323 totalmente gratuitas, con la ventaja
    de ahorro de costos que esto supone para las empresas.

    La figura muestra la conexión entre dos
    delegaciones de una misma empresa conectadas mediante VoIP. La
    ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre las
    delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo

    esquema se podría aplicar para proveedores, con
    el consiguiente ahorro que esto conlleva.

    Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de
    ventajas, tanto para las empresas como para los usuarios comunes.
    La pregunta sería ¿por qué no se ha
    implantado aún esta tecnología?. A
    continuación analizaremos los aparentes motivos, por los
    que VoIP aún no se ha impuesto a las
    telefonías convencionales.

    • Calidad del Servicio (QoS)

    Este es el principal problema que presenta hoy en
    día la implantación tanto de VoIP como de todas las
    aplicaciones de XoIP.
    Garantizar la calidad de servicio sobre una red IP,
    en base a retardos y ancho de banda, actualmente no es posible,
    es por eso que se presentan diversos problemas en
    cuanto a garantizar la calidad del servicio.

    • Anchos de Banda:

    En la tabla adjunta se muestra la relación
    existente entre los distintos algoritmos de
    compresión de voz utilizados y el ancho de banda requerido
    por los mismos:

    VoCodecs

    Ancho de Banda (BW)

    G.711 PCM

    64 kbps

    G.726 ADPCM

    16, 24, 32, 40 kbps

    G.727 E-ADPCM

    16, 24, 32, 40 kbps

    G.729 CS-ACELP

    8 kbps

    G.728 LD-CELP

    16 kbps

    G.723.1 CELP

    6.3 / 5.3 kbps

    Ancho de Banda requerido por los VoCodecs
    actuales

    • Retardo:

    Una vez establecidos los retardos de tránsito y
    el retardo de procesado la conversación se considera
    aceptable por debajo de los 150 ms.

    • Calidad de servicio:

    La calidad de servicio se está logrando en base a
    los siguientes criterios:

    • La supresión de silencios, otorga más
      eficiencia a la
      hora de realizar una transmisión de voz, ya que se
      aprovecha mejor el ancho de banda.
    • Compresión de cabeceras aplicando los
      estándares RTP/RTCP.
    • Priorización de los paquetes que requieran
      menor latencia. Las tendencias actuales son: CQ (Custom
      Queuing). Asigna un porcentaje del ancho de banda disponible.
      PQ (Priority Queuing). Establece prioridad en las colas. WFQ
      (Weight Fair Queuing). Se asigna la prioridad al tráfico
      de menos carga. DiffServ: Evita tablas de encaminados
      intermedios y establece decisiones de rutas por
      paquete.
    • La implantación de IPv6 que proporciona mayor
      espacio de direccionamiento y la posibilidad de
      tunneling.
    1. Aplicaciones de Voz sobre IP

    VoIP proporcionaría a las delegaciones de una
    misma empresa, comunicaciones gratuitas entre ellas, con el
    ahorro de costos que esto supondría. No solo entre sus
    delegaciones, sino entre proveedores, intermediarios y vendedores
    finales, las comunicaciones se podrían realizar de forma
    completamente gratuita. Además, la red de comunicaciones
    de la empresa se vería enormemente simplificada, ya que no
    habría que cablear por duplicado la red, debido a que se
    aprovecharía la red de datos para voz.

    Entre las aplicaciones para las que esta
    tecnología que supondrán una gran cantidad de
    ventajas podemos citar:

    • Centros de llamadas por el WEB:

    Partiendo de una tienda que ofrece sus productos
    on-line, los visitantes de la Web no solo tendrán acceso a
    la información que la Web les proporciona, sino que
    además podrían establecer comunicación
    directa con una persona del
    departamento de ventas sin
    necesidad de cortar la conexión. Esta cualidad
    reduciría el enorme temor del usuario a hacer sus compras por
    Internet por primera

    vez. Al establecer una conversación directa, le
    da una confianza que a la postre supondrá una mejora en su
    relación con el e-comerce.

    • Multiconferencia:

    Con los datos de ancho de banda requeridos actualmente
    (de 8 a 16kbps por llamada), se podrían establecer de 15 a
    30 comunicaciones simultáneas con una línea
    ADSL
    estándar, que podría satisfacer los requerimientos
    de una mediana empresa.

    • Posibilidad de usar Push 2 Talk:

    De esta forma, con el simple gesto de pulsar un
    botón se establece comunicación directa con la
    persona que lo ha elaborado.

      1. Inicios
    1. Inicios de la Tecnología de Voz sobre
      IP

    La voz sobre redes IP VoIP (Voz sobre IP) inicialmente
    se implementó para reducir el ancho de banda mediante
    compresión vocal, aprovechando los procesos de
    compresión diseñados para sistemas celulares en la
    década de los años 80. En consecuencia, se
    logró reducir los costos en el transporte internacional.
    Luego tuvo aplicaciones en la red de servicios integrados sobre
    la LAN e Internet. Con posterioridad se migró de la LAN
    (aplicaciones privadas) a la WAN (aplicaciones
    públicas).

    1.2.2 El Mercado de Servicios de la Voz sobre IP: es
    tan solo el comienzo

    Evolución del mercado de la Voz sobre
    IP

    1995

    Año del aficionado

    1996

    Año del cliente

    1997

    Año del gateway

    1998

    Año del gatekeeper

    1999

    Año de la aplicación

      A fines de 1996, la Voz sobre IP aún era
    considerada una especie de "radio de
    aficionados" en Internet, una aplicación para un
    pequeño grupo de amateurs que poseían estaciones de
    trabajo con PC
    (Computadora) ataviadas con configuraciones elaboradas de
    parlantes, micrófonos y shareware de Voz sobre IP (VoIP).
    La calidad era terrible, no existían normas, y para poder
    hablar con alguien era necesario llamar primero por
    teléfono de la manera tradicional para averiguar si
    estaban conectados.

    1.2.2.1 Las Primeras Barreras

    Tráfico mundial de voz sobre IP
    por región, 1997-2005

    A pesar de que en ese año (1996) proliferó
    el software nuevo de VoIP (Voz sobre IP) para clientes, la falta
    de normas y la necesidad de utilizar una tosca PC (computadora)
    como dispositivo de usuario final desalentaron a los primeros
    posibles seguidores que esperaban calidad y eficiencia así
    como originalidad. La tecnología de VoIP (Voz sobre IP)
    para el mercado empresarial era prácticamente inexistente
    y los primeros gateways (dispositivos de acceso que pasan las
    llamadas hacia y desde Internet u otras redes IP, que permiten
    utilizar teléfonos convencionales) estaban muy lejos de la
    "clase
    carrier".

    Pero no cabe duda de que las cosas hayan cambiado.
    Varios años de investigación y desarrollo intensos en
    todas las áreas de las industrias de las
    redes y las telecomunicaciones dieron lugar a un mercado en el
    cual las grandes empresas telefónicas tradicionales no
    sólo reconocen que la telefonía sobre IP es viable
    sino que también la están adoptando. Hoy en
    día, la telefonía sobre IP no constituye una simple
    fuente potencial de ingresos para los
    proveedores de servicios de todas las formas y tamaños;
    los analistas y los actores industriales la consideran cada vez
    más el nuevo paradigma de
    las comunicaciones de voz y datos del próximo
    siglo.

    1. El Mercado Decide

    Al lograr normas de interoperabilidad y la existencia de
    gateways de clase carrier disponibles, los proveedores de equipos
    y servicios por igual pueden concentrarse en desarrollar las
    aplicaciones de valor agregado
    que se necesitan para llevar la demanda de la
    telefonía sobre IP más allá de su uso
    inicial como una

    alternativa de bajo costo ante los
    servicios tradicionales de larga distancia. Se estima que el
    mercado de los servicios de telefonía sobre IP
    superará los $7.000 millones para el año 2005. La
    empresa International Data Corp. informó que para el
    año 2000 los servicios de telefonía sobre IP
    alcanzaron el mercado mundial de $8.500 millones, y para el2002
    alcanzando la cifra de $24.000 millones.

    1. Voz sobre IP es transmitir Voz utilizando IP. Si
      bien es una tecnología novedosa, tiene muchas
      características similares y otras diferentes a las
      de la telefonía tradicional.

      Por eso, a continuación se explica
      brevemente el esquema de una red telefónica
      tradicional, y luego las coincidencias y diferencias con la
      tecnología de Voz sobre IP (Voz sobre
      IP).

      1.2.3.1 Telefonía
      Tradicional

      El servicio telefónico es, junto con la red
      eléctrica, uno de los más confiables que
      conocemos y usamos, ya que todo es muy redundante y
      está pensado para funcionar siempre. Una central
      telefónica esta diseñada para minimizar los
      tiempos de interrupción del servicio.

      Es una tecnología en que la interfaz es muy
      importante, la gente la conoce, espera que cuando levanta
      el tubo se escuche el tono, y si no es el mismo que el que
      esperaba escuchar, molesta; además es muy universal
      y difundida. Todo esto se tiene en cuenta a la hora de
      prestar el servicio telefónico.

      1.2.3.1.1 Arquitectura de una Central
      Telefónica

      Todos tenemos un teléfono en nuestra casa.
      Y, en general, sabemos que el cable del teléfono
      tiene una ficha (RJ-11) parecida a la del cable de red, y
      que dentro tiene dos cables de cobre,
      al que se denomina par telefónico. Ese par
      telefónico es el que va hasta la central
      telefónica, a una placa que se la suele denominar
      placa de abonado. Es la placa que controla nuestra
      línea.

      En realidad, puede controlar muchas líneas,
      no una sola, y tiene una densidad
      de puertos que depende del fabricante, ronda entre los 8 y
      16 abonados (a veces más, a veces menos). El valor
      exacto depende del equipo en particular. La central
      telefónica es un conjunto de equipos relacionados.
      Todo este conjunto forma un equipo muy grande que puede
      llegar a ocupar varias habitaciones.

      Como mencionamos, las centrales telefónicas
      suelen estar diseñadas para tener una muy alta
      disponibilidad (se suele decir que son carrier class, dado
      que se dice están disponibles el 99.9% del tiempo,
      que representa alrededor de 5 minutos al año de
      interrupción de servicio). Para lograr este
      objetivo, cuentan con redundancia en múltiples
      niveles (procesadores, enlaces, etc.); y en general
      se conectan a un sistema de energía interrumpida,
      que tiene un buen número de

      baterías que se conectan a un grupo
      electrógeno que se activa cuando se corta la
      luz.

      1.2.3.1.2 Procesamiento de
      Llamadas

      Hasta la central, la voz va en forma
      analógica. Actualmente ya no existen centrales
      analógicas, todo lo que hay desde que llega la
      señal a la central y sale de la otra central hacia
      el otro abonado, es digital.

      La placa de abonado es la que se encarga de hacer
      la conversión de una señal analógica a
      una digital y viceversa. La señal se convierte a un
      PCM de 64kbps, que es una señal digital sin
      pérdida de información y sin
      compresión, es el formato que se está
      utilizando desde prácticamente sus comienzos.
      También es la placa de abonado la que decodifica los
      tonos de discado (DTMF). Es decir que, se utiliza el
      concepto de
      señalización en banda: comandar a la central
      utilizando la misma banda por la que se habla.

      1.2.3.1.3 Conexión entre
      Centrales

      La llamada que sale de nuestra central tiene que
      llegar hasta la central donde está la persona con la
      que queremos hablar. No hay doscientos millones de cables
      entre una y otra, sino que hay un enlace, el cual puede ser
      de diversos

      tipos. Este enlace se debe multiplexar para que
      todos los abonados de la central puedan hablar por
      teléfono.

      Esta multiplexación es la que hace una
      diferencia a la hora de la calidad del servicio para el
      usuario. El sistema de multiplexación que utilizan
      las centrales telefónicas se llama TDM: Time
      Division Multiplex. Consiste en dividir el stream de datos
      en partes iguales de 64k (llamadas time-slots), de manera
      que los datos correspondientes al primer abonado van en el
      primer time-slot, los correspondientes al segundo en el
      segundo, y así sucesivamente.

      Suponiendo un enlace de 2 Mbps de ancho de banda,
      como se transmiten 64k, podría haber hasta 32
      abonados hablando a la vez. Con esta multiplexación
      en tiempo se separan y luego vuelven a unir los streams de
      voz que van de una central a otra, de manera transparente
      para el que lo está utilizando.

      Lo bueno de esta tecnología es que como se
      divide por un tiempo fijo, se puede garantizar el time-slot
      y saber que siempre lo que corresponde al primer abonado va
      en el primer time-slot y así. Una vez establecida la
      comunicación, sea de acá a una cuadra o de
      acá a China,
      está garantizado el ancho de banda necesario para
      poder hablar sin interrupciones.

      Esto, en particular, es muy opuesto a lo que es
      IP, o cualquier enlace de paquetes en los que pueda haber
      colisiones, se pierdan paquetes, etc. Ya que en esos
      enlaces es muy difícil garantizar que la calidad
      inicial se mantenga a lo largo de toda la
      conversación, puede pasar que haya paquetes que
      lleguen antes que otros, que se sature la conexión y
      muchos otros factores que afectan a la calidad final del
      audio.

      En definitiva, TDM es una de las diferencias
      esenciales entre la telefonía común y la de
      Voz sobre IP, permite tener una red predictiva y garantizar
      calidad.

      1.2.3.1.4 Ruteo, Señalización y
      Protocolos

      Un tema importante es el "ruteo" entre centrales,
      es decir, como sabe la central del abonado con que central
      se tiene que conectar.

      Vamos a denominar señalización a la
      información relacionada con una llamada que se
      transmite entre dos equipos (la definición en
      sí es mas amplia, pero esto es en particular lo mas
      relevante para el caso). Podemos dividirla en dos grupos:
      la que refiere al abonado y las llamadas en sí
      (levantó, marcó, cortó), y otra parte
      entre las centrales (que se le caiga algo y le quiera
      avisar, etc).

      A través de la señalización,
      la central puede ubicar a qué otra central tiene que
      llamar, a qué abonado dentro de esa central hay que
      llamar, saber que se cortó la comunicación,
      que dio ocupado, etc.

      Las centrales entre sí se comunican
      utilizando diversos protocolos, los cuales generalmente son
      estándares públicos, aunque en muchos casos
      las especificaciones no son fáciles (o baratas) de
      conseguir. Los protocolos más comunes son tres: R2,
      PRI y SS7.

      R2 es uno de los mas viejos y tiene muchas
      variantes distintas, hay -incluso- una variante Argentina,
      y pasa toda su información utilizando 4 bits. SS7
      es, por otra parte, uno de los más nuevos y
      complejos.

      Se necesita que las dos centrales que se
      están queriendo comunicar puedan hablar un mismo
      protocolo, de manera que si se quieren intercomunicar dos
      centrales que no soportan los mismos protocolos, es
      necesario que utilicen una central intermedia que traduzca
      la información.

      Acerca del enlace por el cual se pasa tanto la
      señalización como la voz en sí,
      existen muchísimos tipos. Los más conocidos y
      comunes son E1 o E3 (europeos), con sus variantes T1 o T3
      (utilizadas principalmente en los Estados
      Unidos). Son cables de cobre, muy parecidos al cable
      coaxial, que pueden ser de 75 o 120 ohms. El E1 tiene
      2Mbps (32 canales de 64kbps), el E3 tiene 32Mbps (512
      canales de 64kbps).

      En muchos ámbitos cuando se habla de este
      tipo de enlaces se le da importancia solo al ancho de
      banda; sin embargo en nuestro caso también nos
      interesa el número de times-lots en el cual se puede
      dividir.

      Sin embargo, no se pueden ocupar todos los canales
      para pasar todos los abonados. En necesario poder avisar
      que hay llamadas y ese tipo de información. Por
      ejemplo, en el caso de una E1 se suelen utilizar 30 canales
      para el paso de la voz, 1 para framing (el 0) y 1 para
      señalización (el 15). En el de framing se
      suele encontrar (entre otras cosas) el CRC de los otros 31
      (aunque depende de la configuración), de manera que
      si un determinado frame esta corrupto, se lo puede notar y
      actuar en consecuencia.

      1. Para telefonía IP hay muchos
        protocolos. Los vamos a separar en 3 partes:
        codificación de la voz, transmisión de la
        voz y señalización.

        1. La transmisión ya no se va a hacer
          en PCM (protocolo G.711), como en la
          telefonía tradicional. La voz se puede
          comprimir: si una persona se queda callada, por
          ejemplo, no es necesario transmitir el sonido completo del silencio. Hay
          muchos codecs de compresión. Como todo
          codec, cuanto más se comprime,
          más

          procesador se necesita. Hay codecs con
          pérdida que comprimen de 64k a 4k, incluso
          hasta 3.1k. Hay algunos que son sin pérdida,
          pero la mayoría son con
          pérdida.

          Hay muchos estudios al respecto, ya que lo
          más importante es la percepción que tiene la gente
          de lo que se escucha, y es muy difícil medir
          la percepción humana. Para la
          realización de estos estudios, se comprime
          el audio y se pide a grupos de personas que lo
          escuchen y que manifiesten si les parece que es de
          buena calidad o no, se les asignan puntajes,
          etc.

          En general se elige un balance entre
          compresión y percepción. Hay muchos
          balances distintos. Hay muchos codecs que
          están patentados, para los que hay que pagar
          las licencias de uso (no la implementación,
          sino el uso en sí). Un ejemplo de un buen
          codec es el GSM, utilizado en los
          teléfonos celulares. Es un codec libre, que
          se escucha bastante bien, comprime bastante bien, y
          consume muy poco procesador. Que consuma poco
          procesador es importante cuando se está
          trabajando a gran escala (200, 1000 líneas).
          En el caso de los celulares, la voz se comprime en
          el mismo aparato celular y se transmite ya
          comprimida. Para este protocolo, en GNU/Linux existe la libgsm que es una
          biblioteca pequeña y
          útil.

        2. Codificación de la Voz

          Tal como vimos anteriormente, es necesario
          tener un protocolo para poder indicar a qué
          máquina se quiere llamar y demás.
          Existen actualmente varios protocolos para
          señalización.

          Uno que esta cayendo muy en desuso es el
          H323. No es lindo, no es fácil, y no anda
          con NAT; pero es muy importante porque fue el
          primero que se empezó a usar en VoIP (Voz
          sobre IP) de forma masiva. Actualmente se
          está dejando de usar, y probablemente en el
          futuro no se use más. Los programas NetMeeting, y su
          equivalente libre
          GnomeMeeting
          utilizan este
          protocolo.

          El protocolo que más se está
          usando actualmente es SIP: Session Initiation
          Protocol. Se trata de un protocolo que tiene una
          característica muy particular: está
          estandarizado por la IETF (Internet Engineering
          Task Force, es decir, los que hacen las RFCs) y, en
          consecuencia, es muy abierto y de fácil
          acceso.

          SIP es un protocolo de texto plano que se utiliza sobre
          TCP, ya que en el caso de la
          señalización es importante que no se
          pierda la información. Tiene una
          arquitectura que está muy bien pensada, no
          trata de meter todo el mundo
          telefónico

          en IP, ni todo IP en el mundo
          telefónico. Sin embargo, también
          tiene problemas para atravesar NAT.

          Normalmente, cuando se usa SIP, el
          protocolo que se utiliza para enviar la voz es RTP
          (Real Time Protocol), que se usa sobre UDP. El
          programa linphone es un cliente SIP.
          Existe linphonec para consola (paquete linphone-nox
          en Debian).

        3. Señalización

          A modo de ejemplo, vamos a considerar dos
          PCs (computadora), que están conectadas a
          través de Internet. Juan, que está
          conectado desde una PC (computadora), quiere hablar
          con María, que está conectada desde
          otra. A María le llega un invite que le
          indica que Juan quiere hablar con ella (equivalente
          a un RING), y si acepta la comunicación
          (equivalente a levantar el teléfono), puede
          hablar con Juan.

          La conexión se establece usando SIP
          sobre TCP y luego la transmisión se hace
          usando RTP sobre UDP. Cuando se termina la
          conversación, por SIP se transmite la
          terminación de la conexión. Esto
          permite que dos usuarios de PC

          (computadoras) puedan hablar por
          teléfono, sin tener una central
          telefónica en el medio, utilizando la
          estructura IP existente para establecer una
          comunicación.

          Durante la inicialización se pasan
          las IPs y los puertos a utilizar y por eso es que
          es difícil hacerlo a través de
          NAT.

        4. Ejemplo de Conexión Voz sobre IP
          usando IP

          Si en lugar de 2 PCs (computadoras), se
          quiere conectar un número importante de
          computadoras, que quieren hablar entre sí
          sin tener que estar transmitiéndose los
          números de IP, y el que les está
          proveyendo el servicio quiere poder tener un
          registro de las comunicaciones establecidas, se
          utiliza un Server SIP (que vendría a ser el
          equivalente a un Gatekeeper en H323).
          También se lo suele llamar Proxy SIP o Router SIP, que si bien
          teóricamente cumplen funciones
          específicas, en general se utilizan los
          términos de manera indistinta.

          Teniendo un server, cuando Juan quiere
          hablar por teléfono, le envía una
          señal al server indicándole que
          quiere hablar con María, y este le avisa a
          María que Juan quiere hablar con ella. A
          partir de que se acepta la comunicación, se
          pasan algunos mensajes más a través
          del server (utilizando SIP) para negociar IPs,
          puertos, protocolo de compresión a utilizar,
          etc. Pero una vez que comienza la
          comunicación, el canal UDP ya no pasa por el
          server. Una vez terminada la conversación,
          se utiliza SIP para avisar que se terminó la
          conversación.

          Esta es una de las mejores cosas que tiene
          la telefonía IP, porque por un lado separa
          la señalización de la
          transmisión de voz, y por el otro lado la
          transmisión se hace peer to peer. Pero trae
          consigo que el server debe confiar en la buena fe
          de los clientes para saber cuándo una
          comunicación se terminó
          realmente.

          Un cliente que tenga DHCP tiene que
          avisarle al server en qué IP está,
          para esto puede autenticarse contra él,
          utilizando un nombre de usuario y una clave. De
          manera que el server puede saber que un determinado
          usuario no está y poner un contestador, dar
          ocupado, etc.

          Con este principio se puede hacer que un
          teléfono VOIP (Voz sobre IP) se enchufe en
          cualquier lugar del mundo donde haya banda ancha y siempre sigue siendo
          el mismo teléfono. Y de hecho este servicio
          existe y se vende: Por ejemplo, si a usted le dan
          una línea en Buenos Aires o en cualquier otro
          país, y usted quiere llevarse el
          teléfono VOIP (Voz sobre IP) a cualquier
          lugar del mundo, lo puede enchufar a un ADSL y
          puede hablar o lo pueden llamar como si usted
          estuviera en Buenos Aires.

          De la misma manera que con las centrales
          telefónicas, puede haber varios servers que
          se comuniquen entre sí, y solamente van a
          intercambiar la parte correspondiente al protocolo
          SIP, la parte de RDP/UDP se hace directo entre los
          dos puntos que se están comunicando. La
          implementación de referencia del server SIP
          es Open Source.

          Por otro lado, se puede hablar desde una
          computadora a teléfonos comunes, para esto
          se necesita un gateway (gw) que haga la
          conversión de una tecnología a
          otra.

        5. Conexión de muchas
          Computadoras

          A nivel personal, por ejemplo usted o puede
          hablar con una tía que viva en algún
          lugar distante a través de VOIP (Voz sobre
          IP), y otro día, hablar por teléfono
          de verdad. Es una opción para ahorrar
          costos.

          Pero, cuando se habla de una
          implementación a nivel telefonía real
          (como la de las tarjetas para hacer llamadas
          baratas) es diferente, tiene que ir por un enlace
          controlado. Si se tiene un enlace de fibra de
          Chitré a Panamá, es posible pasar
          muchos más abonados por el mismo enlace E1
          por el que se pasaban 30; pero es necesario poner
          controles en ambas puntas. Hay que tener mucha
          inteligencia en los equipos de
          control.

          Una posibilidad para tener una red de VOIP
          (Voz sobre IP) interna, por ejemplo, es tener unos
          auriculares y un micrófono en cada
          estación (Computador).

          Y por otro lado, tener un equipo (gw) que
          se encarga de hacer la conversión a la
          telefonía tradicional. Para ello, es
          necesario tener algún contacto con la
          telefonía tradicional, una E1, 4
          líneas telefónicas, etc.

          En el caso de la E1, hará falta
          tener el hardware que se encargue de hacer TDM,
          para las líneas telefónicas, es
          necesario tener placas especiales que se conectan a
          líneas telefónicas.

        6. Implementaciones
        7. PBX
      2. Voz sobre IP
    2. Comparación Voz sobre IP y
      Telefonía Tradicional

    Las centralitas telefónicas personales o de
    pequeñas empresas, se llaman PBX. Hay software para VOIP
    (Voz sobre IP) o voz común que permite tener tu propia
    PBX.

    • Asterix (dual licence GPL y otra comercial)
      y
    • Bayonne (que es GNU y no es tan completo o
      estable).

    Asterix está muy bien pensando. Puede manejar
    ALSA y usar la placa de sonido. También tiene soporte para
    placas ISDN, E1, placas telefónicas, y placas que conectan
    teléfonos (quick jack).

      1. Ventajas
    1. Ventajas y Desventajas que presenta la
      solución de VOIP con respecto a la telefonía
      tradicional
    • Un único número de
      teléfono.

    Casi como un celular, si tenemos una conexión a
    internet en nuestro departamento y en la casa de fin de semana,
    el número telefónico será el mismo. Mejor
    aún, si nos llevamos una notebook a Bariloche y la
    conectamos a la red, tenemos el mismo número de
    teléfono. Le permite tener un número de
    teléfono local que transfiera los llamados de sus
    familiares y amigos a cualquier parte del mundo que usted elija.
    Así sus familiares y amigos podrán hablar con usted
    por sólo el costo de una llamada local mientras usted paga
    por el consumo de
    minutos.

    • Ahorro en llamadas de larga
      distancia.

    Las mayores ventajas que va a ver un usuario
    hogareño es la del ahorro en las llamadas de larga
    distancia ya que las comunicaciones no dependerán del
    tiempo en el aire. Es decir no
    dependerá de la duración de la llamada, como
    estamos acostumbrados hasta ahora, sino más bien por el
    precio de
    mercado del

    proveedor de Internet, ya que estaremos pagando por un
    servicio más dentro del paquete de datos que nos brinda la
    red.

    • Llamadas a teléfonos fijos o
      celulares.

    Otra gran ventaja de la telefonía IP es que se
    puede llamar a un teléfono fijo o móvil en
    cualquier lugar del mundo para transmitir fax, voz, vídeo,
    correo
    electrónico por teléfono, mensajería y
    comercio
    electrónico. Es decir, la gran variedad de servicios
    brindados por un solo operador es una de las grandes ventajas que
    ven los usuarios hogareños y corporativos.

    • Reducción del abono
      telefónico.

    Además, para el usuario común, este
    sistema reduce los costos de las llamadas (hasta un 74%), cuyo
    precio depende del mercado pero no del tiempo de conexión,
    como sucede en la telefonía tradicional; así, donde
    antes "cabía" una conversación ahora "caben" 10, lo
    cual reducirá las tarifas para el usuario
    final.

    • Mensajería unificada y Correo de
      voz.

    Cuando está de viaje o fuera de su casa u
    oficina en vez
    de marcar su teléfono y clave para escuchar su casilla de
    mensajes imagínese un sistema telefónico que le
    proporcione, en su computadora, un listado de esos mensajes y que
    le permita escucharlos y marcar teléfonos de su libro
    electrónico de direcciones

    con un simple click en su ratón. La
    tecnología VoIP le permite realizar llamadas
    telefónicas y enviar faxes a través de una red de
    datos IP como si estuviese utilizando una red
    tradicional.

    • Ventajas para las
      empresas.

    Esta convergencia de servicios de voz, datos y
    vídeo en una sola red implica para una empresa que
    lo adopte, un menor costo de capital,
    procedimientos
    simplificados de soporte y configuración de la red y una
    mayor integración de las ubicaciones remotas y oficinas
    sucursales en las instalaciones de la red corporativa. La
    Telefonía IP utiliza la red de datos para proporcionar
    comunicaciones de voz a toda la empresa, a través de una
    sola red de voz y datos.

    Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos,
    es beneficioso para cualquier organización. VoIP proporcionaría a
    las sucursales de una misma empresa, comunicaciones gratuitas
    entre ellas, con el ahorro de costes que esto supondría.
    No solo entre sus sucursales, sino entre proveedores,
    intermediarios y vendedores finales, las comunicaciones se
    podrían realizar de forma completamente gratuita.
    Además, la red de comunicaciones de la empresa se
    vería enormemente simplificada, ya que no habría
    que cablear por duplicado la red, debido a que se
    aprovecharía la red de datos para voz. Esta capacidad
    permite a las compañías reducir los costes de fax y
    teléfono, agrupar los servicios de datos, voz, fax y
    vídeo, y construir nuevas infraestructuras de red para
    aplicaciones avanzadas de comercio electrónico.

    • Centros de llamadas por el
      WEB.

    Partiendo de una tienda que ofrece sus productos en
    línea, los visitantes de la Web no solo tendrán
    acceso a la información que la Web les proporciona, sino
    que además podrían establecer comunicación
    directa con una persona del departamento de ventas sin necesidad
    de cortar la conexión. Esta cualidad reduciría el
    enorme temor del usuario a hacer sus compras por Internet por
    primera vez. Al establecer una conversación directa, le da
    una confianza que finalmente supondrá una mejora en su
    relación con el comercio electrónico.

    • Videoconferencia integrada o
      Multiconferencia.

    Con los datos de ancho de banda requeridos actualmente
    (de 8 a 16kbps por llamada), se podrían establecer de 15 a
    30 comunicaciones simultáneas con una línea ADSL
    estándar, que podría satisfacer los requerimientos
    de una mediana empresa.

    • Posibilidad de usar Push 2
      Talk.

    De esta forma, con el simple gesto de pulsar un
    botón se establece comunicación directa con la
    persona que lo ha elaborado.

    • Ventajas para los operadores o proveedores
      del servicio.

    Es obvio que este tipo de redes proporciona a los
    operadores una relación ingreso/recursos mayor, es decir,
    con la misma cantidad de inversión en

    infraestructura de red, obtienen mayores ingresos con
    las redes de conmutación de paquetes, pues puede prestar
    más servicio a sus clientes. Otra posibilidad sería
    que prestará más calidad de servicio, velocidad de
    transmisión, por el mismo precio.

    1. Desventajas
    • Calidad de la
      comunicación.

    Algunas de sus desventajas son la calidad de la
    comunicación (ecos, interferencias, interrupciones,
    sonidos de fondo, distorsiones de sonido, etc.), que puede variar
    según la conexión a Internet y la velocidad de
    conexión del Proveedor de servicios de
    Internet. Garantizar la calidad de servicio sobre una red IP,
    actualmente no es posible por los retardos que se presentan en el
    tránsito de los paquetes y los retardos de procesado de la
    conversación. Por otro lado el ancho de banda el cual no
    siempre está garantizado, hace desmejorar el servicio.
    Estos problemas de calidad en el
    servicio telefónico en el protocolo IP van
    disminuyendo a medida que las tecnologías involucradas van
    evolucionando, ya en los Estados Unidos hay servicios que
    garantizan una excelente calidad en la
    comunicación.

    • Conexión a
      Internet

    Sólo lo pueden usar aquellas personas que posean
    una conexión con Internet, tengan computadora con
    módem y una línea telefónica; algunos
    servicios no ofrecen la posibilidad de que el computador reciba
    una llamada, ni tampoco funcionan a través de un servidor
    proxy.

    • Pérdida de
      información

    Este tipo de redes transportan la información
    dividida en paquetes, por lo que una conexión suele
    consistir en la transmisión de más de un paquete.
    Estos paquetes pueden perderse, y además no hay una
    garantía sobre el tiempo que tardarán en llegar de
    un extremo al otro de la comunicación. Imaginemos una
    conversación de voz en la cual se pierde de vez en cuando
    información emitida y que sufre retrasos importantes en su
    cadencia. Si alguna vez han chateado, entenderán la
    situación. A veces durante estas conversaciones de
    Chat,
    recibimos dos o tres preguntas seguidas de nuestro interlocutor,
    y es que como lo que nosotros escribimos no le llega, pues
    él sigue con otras preguntas. Estos problemas de calidad
    de servicio telefónico a través de redes de
    conmutación de paquetes van disminuyendo con la
    evolución de las tecnologías involucradas, y poco a
    poco se va acercando el momento de la integración de las
    redes de comunicaciones de voz y datos.

    • Incompatibilidad de proveedores del
      servicio.

    No todos los sistemas utilizados por los Proveedores de
    Servicios de Telefonía por Internet son compatibles
    (Gateway, Gatekeeper) entre sí. Este ha sido uno de los
    motivos que ha impedido que la telefonía IP se haya
    extendido con mayor rapidez. Actualmente esto se está
    corrigiendo, y casi todos los sistemas están basados en el
    protocolo H.323. El estándar VoIP o protocolo fue definido
    en 1996 por la ITU (International Telecommunications Union) y
    proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el
    fin de que puedan evolucionar en conjunto. Por su estructura el
    estándar proporciona las siguientes ventajas: Permite el
    control del tráfico de la red, por lo que se disminuyen
    las posibilidades de que se produzcan caídas importantes
    en el rendimiento de las redes de datos. Proporciona el enlace a
    la red telefónica tradicional. Al tratarse de una
    tecnología soportada en IP es independiente del tipo de
    red física que lo soporta. Permite la integración
    con las grandes redes de IP actuales. Es independiente del
    hardware utilizado. Y permite ser implementado tanto en software
    como en hardware, con la particularidad de que el hardware
    supondría eliminar el impacto inicial para el usuario
    común.

    1. Frente al constante cambio
      de las telecomunicaciones, la telefonía sobre IP es
      excepcionalmente prometedora. Ante un mercado
      global cada vez más competitivo, las
      compañías telefónicas ya existentes,
      los proveedores de servicios de Internet (ISPs), las
      operadoras locales competitivas emergentes (CLECs) y las
      PTTs (autoridades de correo, teléfonos y
      telégrafos),
      buscan, en forma constante, maneras de aumentar sus ofertas
      de servicios. La telefonía sobre IP ha captado la
      atención de dichos proveedores de
      servicios en todo el mundo, ofreciendo una amplia gama de
      servicios nuevos y reduciendo al mismo tiempo sus costos de
      infraestructura. La voz sobre IP (VoIP) está
      cambiando el paradigma de acceso a la información,
      fusionando voz, datos y funciones multimedia en una sola
      infraestructura de acceso convergente. Mediante la
      telefonía sobre IP, los proveedores de servicios
      pueden ofrecer servicios de voz básicos y ampliados
      a través de Internet, incluyendo la llamada en
      espera en Internet, el comercio en la web por
      telefonía ampliada y comunicaciones interactivas de
      multimedia. Estos servicios se integrarán de manera
      interrumpida a las redes conmutadas existentes (PSTN) a fin
      de permitir que se originen o terminen llamadas en
      teléfonos tradicionales según sea necesario.
      Dado que IP es una norma abierta, VoIP (Voz sobre IP) le
      brinda a los proveedores de servicios flexibilidad para
      personalizar sus servicios existentes e implementar nuevos
      servicios con mayor rapidez y eficiencia en función
      de los costos, incluso en áreas remotas dentro de su
      región.

      1.3.1 Cómo funciona la Voz sobre
      IP

      La voz sobre IP convierte las señales de voz estándar en
      paquetes de datos comprimidos que son transportados a
      través de redes de datos en lugar de líneas
      telefónicas tradicionales. La evolución de la
      transmisión conmutada por circuitos a la transmisión basada en
      paquetes toma el tráfico de la red pública
      telefónica y lo coloca en redes IP bien
      aprovisionadas. Las señales de voz se encapsulan en
      paquetes IP que pueden transportarse como IP nativo o como
      IP por Ethernet, Frame
      Relay, ATM o SONET.

      Hoy, las arquitecturas interoperables de voz sobre
      IP se basan en la especificación H.323 v2. La
      especificación H.323 define gateways (interfaces de
      telefonía con la red) y gatekeepers (componentes de
      conmutación interoficina) y sugiere la manera de
      establecer, enrutar y terminar llamadas telefónicas
      a través de Internet. En la actualidad, se
      están proponiendo otras especificaciones en los
      consorcios industriales tales como SIP, SGCP e IPDC, las
      cuales ofrecen ampliaciones en lo que respecta al control
      de llamadas y señalización dentro de
      arquitecturas de voz sobre IP.

      Red de telefonía sobre IP de
      3Com

      1. Existen opiniones encontradas acerca de la
        calidad de las llamadas de voz que se realizan por la
        Internet pública. Vale la pena destacar que los
        carriers utilizarán particiones de backbones de
        IP bien diseñadas para transportar el
        tráfico de voz sobre IP, simplemente debido a
        que la Internet pública tiene patrones de
        tráfico impredecibles y no fue desarrollada para
        manejar el tráfico de la telefonía de
        clase carrier. La demora y la pérdida de
        paquetes durante los períodos de alto nivel de
        tráfico en la Internet pública degradan
        la calidad del tráfico altamente sensible a las
        demoras como ocurre en el caso de la voz en tiempo
        real. La transformación de la voz en la Internet
        públicas puede mejorarse de manera notoria
        mediante el uso de algoritmos tales como la
        corrección de errores sin retorno y la
        protección de paquetes.

        La voz sobre IP pronto podrá proveer
        una calidad de voz con una fidelidad significativamente
        superior a la que existe hoy en día.

        Las redes analógicas conmutadas por
        circuitos están limitadas por el legado de la
        red multiplex por división de tiempo subyacente,
        que se basa en 8.000 muestras de voz, o cuatro
        kilohertz, por segundo. Para ponerlo en perspectiva, la
        voz humana genera hasta 10khz/segundo y el oído humano puede detectar
        sonidos de hasta 20.000 khz/segundo. Dado que la
        telefonía sobre IP no está limitada a la
        multiplexión por división de tiempo,
        tanto las empresas como los consumidores por igual
        podrán, en poco tiempo, beneficiarse por una
        calidad de sonido notablemente superior.

      2. La promesa de la Voz sobre IP: mejorar la
        calidad del sonido
      3. Servicios profesionales de Voz sobre IP de
        3com para el despliegue y la
        administración de redes

      Además de ofrecer equipos de voz sobre IP
      para la telefonía basada en IP, 3Com puede asistir a
      los proveedores de servicios con otras funciones para
      ayudarlos a acelerar el despliegue y administrar su
      red.

      1.3.3.1 Cómo aumentar la eficiencia en
      el despliegue

      El servicio de integración de sistemas de
      3Com ayuda a reducir el tiempo y el costo de la
      provisión de nuevos servicios mediante la
      disposición, la instalación y la prueba del
      equipo en gabinetes o racks antes de despacharlo. Al
      comprar equipo pre-instalado en gabinetes se reduce el
      tiempo de instalación y configuración del
      equipo. Para las instalaciones se necesita menos personal,
      lo cual se traduce en un uso más eficiente de los
      recursos de despliegue. Los POPs de la red pasan a ser, en
      esencia, "Plug and Play".

      1.3.3.2 Gestión de servicios de calidad
      de Internet

      Los proveedores de telefonía por Internet
      necesitan un medio para determinar la calidad de las
      llamadas. El equipo Total Control IP Telephony Gateway
      puede conectarse tanto a redes privadas como a Internet, lo
      cual hace difícil aislar los problemas. Para proveer
      un nivel de servicio uniforme será necesario contar
      con medidas proactivas para monitorear y corregir los
      problemas de la red. Para ello, 3Com ofrece un servicio de
      monitoreo de la red de telefonía por Internet a fin
      de ayudar a aislar y solucionar problemas
      específicos de la calidad del servicio de
      telefonía por Internet.

    2. Telefonía Sobre IP: Como cambiarle la
      Cara a las Telecomunicaciones
    3. Ventajas y Desventajas de la Tecnología
      de Voz sobre IP

    La Ventaja principal de utilizar un servicio VoIP (Voz
    sobre IP) es que no hay que pagarle a la compañía
    telefónica por la comunicación, por eso es un
    servicio muy tentador para quienes utilizan telefonía a
    larga distancia. La Desventaja principal es que la calidad de la
    transmisión suele ser un poco inferior a la
    telefónica porque los datos de voz viajan en paquetes y
    eso puede causar demora o pérdida de algún
    paquete.

    1.4.1 Ventajas VoIP (Voz sobre IP)

    • Integración sobre la Intranet de la voz como
      un servicio más de la red, tal como otros servicios
      informáticos.
    • Las redes IP son la red estándar universal
      para la Internet, Intranet y extranet.
    • Estándares efectivos (H.323).
    • Interoperabilidad de diversos
      proveedores.
    • Uso de las redes de datos existentes.
    • Independencia de tecnologías de transporte
      (capa 2), asegurando la inversión.
    • Menores costos que tecnologías alternativas
      (voz sobre TDM, ATM, Frame Relay).
    • No paga tarifa de Larga Distancia en sus llamadas
      sobre IP.

    1.4.2 Desventajas de VoIP (Voz sobre
    IP)

    Trabajar con IP hace que no se pueda contar con
    determinados anchos de banda, que haya colisiones de paquetes,
    entre otras desventajas.

    Más allá de eso, controlar tráfico
    masivo a nivel IP no es nada sencillo, hay muchas variables muy
    complejas, y es muy difícil de hacer a gran escala.
    Además, si se está utilizando un enlace sobre el
    cual no se tiene control (Internet siendo un claro ejemplo) ya no
    se puede garantizar nada.

    Y no es algo para despreciar, porque el teléfono
    es algo con lo que siempre se suele contar.

    El problema de VOIP (Voz sobre IP), entonces, no es el
    protocolo, sino la red IP. La red IP no está pensada para
    dar ningún tipo de garantías, es una red mejor
    esfuerzo. El peor problema no es solo el ancho de banda (ya que
    con buena compresión, se puede transmitir hasta por
    modem), sino
    la latencia. No se puede utilizar VOIP (Voz sobre IP) con 200ms
    de latencia. Cuando el usuario está hablando y el otro lo
    está escuchando, no es aceptable tener 200ms de pausa. Y,
    como ya se mencionó anteriormente, las centrales
    telefónicas, con la tecnología TDM evitan este tipo
    de problemas.

    La única solución es que cuando se utiliza
    VOIP (Voz sobre IP), hay que controlar la red. Si se tiene un
    enlace dedicado o una LAN (Red de Área Local) interna, por
    ejemplo, es posible controlar el uso de la red y garantizar la
    calidad requerida.

    1. La Voz sobre Internet

    La voz sobre Internet será, dentro de muy poco
    tiempo, popular entre los usuarios a causa de su bajo costo (al
    menos por ahora), necesitar una estructura simple de
    comunicaciones y por la posibilidad de ofrecer servicios de valor
    añadido como pueden ser los buzones de voz y la
    mensajería vocal, aunque difícilmente
    ofrecerá una calidad tan buena como la que ofrece la red
    telefónica clásica y una sencillez de uso que hace
    que cualquier usuario, sin necesidad de formación alguna,
    sepa utilizarla. La telefonía sobre Internet o Voz sobre
    IP (VoIP) es más económica que la convencional
    porque el sistema de encaminamiento y conmutación es
    más eficiente que al de las grandes centrales
    telefónicas, que necesitan un circuito por cada
    conversación, mientras que en IP la información se
    trocea en paquetes y se pueden enviar varias conversaciones
    multiplexadas sobre un único circuito
    físico.

    La VoIP (Voz sobre IP) lleva camino de ser un
    fenómeno tan importante como lo está siendo el de
    la telefonía móvil, y de hecho, según
    algunos estudios de mercado realizados en el año 2001
    existen entre 5 y 6 millones de usuarios de telefonía
    sobre Internet, una cifra relativamente pequeña si la
    comparamos con el total de usuarios de la red, que se muestra en
    la figura comparándola con el de usuarios de
    telefonía móvil, que sigue una tendencia
    creciente.

    Los pronósticos más optimistas que se
    realizaron auguraron que del 2001 al 2004 el transporte de voz
    utilizando el protocolo IP habría penetrado tanto que ya
    serán numerosas las operadoras que lo ofrezcan a sus
    clientes y casi un cuarto del tráfico internacional se
    hará utilizando este medio.

    1. Voz sobre la Red

    Para establecer una comunicación de voz
    utilizando la red Internet, lo primero que se necesita es
    establecer la conexión entre los dos terminales de los
    usuarios, equipados con el mismo software o compatible, que
    desean comunicarse, es decir establecer una sesión IP; a
    partir de ahí, se digitaliza la voz, se comprime para que
    ocupe menos ancho de banda, y se transmite a través de la
    red como si fuese un flujo de datos. La comunicación puede
    ser multimedia y transferirse ficheros o ver un vídeo
    mientras se conversa.

    El atractivo que representa esta solución reside
    en que en este caso las tarifas que aplican son las propias de
    Internet, es decir siempre tarifa local en ambos extremos y en
    muchos casos tarifa plana, en lugar de las telefónicas,
    que dependen de la distancia y del tiempo de conexión. El
    usuario admite la peor calidad de la comunicación, que se
    ve compensada por el ahorro económico que
    obtiene.

    Existen otras dos modalidades que se dan en el caso de
    establecer la comunicación entre un teléfono y un
    PC o bien entre dos teléfonos, utilizando la red Internet.
    En el primer caso es necesario disponer de un gateway con
    conexión por un lado a Internet y por otro a la RTC, que
    digitalice la voz si es que ya no lo está, la comprima y
    empaquete y realice la traslación entre direcciones IP y
    números de la RTC, realizando el proceso
    simultáneamente en ambos sentidos. En el caso de llamadas
    entre teléfonos a través de Internet, el proceso es
    parecido, utilizando dos gateways, uno en cada extremo, siendo
    varias las compañías que ofrecen estos servicios
    aprovechando la ventaja económica que supone encaminar las
    llamadas normales de voz a través de la red.

    Los estándares para la comunicación
    telefónica sobre Internet, utilizando terminales aislados
    o conectados a una PBX, están ya definidos por el ITU-T,
    (H-323) y varios fabricantes, entre ellos Intel y Microsoft,
    están ya trabajando para desarrollar software con este
    propósito. Llevar la voz sobre Internet se consigue
    utilizando técnicas de compresión muy potentes que
    permiten pasarla sobre un ancho de banda muy pequeño y un
    software de codificación-decodificación, junto con
    el protocolo IP propio de Internet. En el PC (computador) del
    usuario se necesita una tarjeta de sonido dúplex,
    micrófono y altavoces, junto con uno de los paquetes
    comerciales basados en el estándar mencionado.

    Por ahora, los proveedores de voz sobre IP no necesitan
    ninguna licencia para ofrecer el servicio, al menos en Europa, ya que la
    Comisión Europea no considera este servicio como
    telefonía básica, al no cumplir los cuatro
    requisitos básicos siguientes:

    • Ser objeto de una oferta
      comercial independiente.
    • Ser accesibles a todo el público.
    • Permitir la comunicación con cualquier otro
      usuario.
    • Implicar el transporte de voz en tiempo real, con una
      mínima calidad de servicio.

      El operador de telefonía con el servicio
    VoIP (Voz sobre IP) puede ofrecer tarifas planas y empaquetar los
    servicios de voz, datos y multimedia según los perfiles de
    los grupos de clientes, lo que le dota de una ventaja competitiva
    frente a terceros que no cuenten con este servicio en su cartera
    de productos. Por ejemplo, Telefónica con InfoVía
    Plus estará en disposición de ofrecerlo a partir
    del año próximo, garantizando su calidad siempre
    que no se salga de los límites de
    esta red; fuera de ella y entrando en Internet, todo
    dependerá de las rutas por la que discurra el
    tráfico.

    1.5.2 Una línea para dos
    comunicaciones

    Desde el lugar de trabajo y desde casa, el acceso a
    Internet se hace a través de los dos hilos que nos conecta
    con la central telefónica local, usando la RTC o la RDSI y
    un módem o adaptador de terminal; si es por RTC
    sólo se dispone de una línea y es obvio que cuando
    estamos conectados con la red no podemos recibir o hacer llamadas
    telefónicas.

    Mientras que la duración media admitida para una
    llamada telefónica es de unos 3 minutos, en el acceso a
    Internet el usuario suele estar conectado del orden de 20 a 30
    minutos, lo que implica que durante este tiempo nadie puede hacer
    uso de la línea telefónica con los inconvenientes
    que ello conlleva. Para buscar una solución a este
    problema algunos fabricantes han desarrollado un sistema que
    convierte las llamadas de voz en un flujo de datos IP que puede
    ser remitido directamente a los usuarios a los que van dirigidas.
    El funcionamiento es como sigue: cuando una llamada entrante se
    recibe en la central telefónica, la red es capaz de
    detectar si la línea de destino se encuentra ocupada en
    una sesión Internet y en ese caso inmediatamente la
    reenruta a un servidor especializado que la digitaliza y la
    convierte en una trama de datos, convierte el número
    telefónico a la dirección Internet de destino e
    inmediatamente envía un mensaje que se representa en un
    icono en la pantalla del terminal indicando que hay una llamada
    en espera, pidiendo su aceptación. Para las llamadas
    salientes se realiza el proceso inverso.

    Si el usuario dispone del ancho de banda mínimo
    requerido, puede hablar y mantener la sesión Internet al
    mismo tiempo, despreocupándose del tiempo que emplea
    navegando por Internet, teniendo la tranquilidad de que no va
    perder ninguna llamada. De esta forma, se genera negocio extra
    para el operador de la red y el proveedor del servicio Internet
    (ISP).

    Partes: 1, 2, 3

    Página siguiente 

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter