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Importancia de los sistemas de información en las áreas administrativas




Enviado por bayo1969



    1. Los sistemas de
      información en el área de
      mercadotecnia
    2. Los sistemas de
      información en las áreas de contabilidad y
      finanzas
    3. Los sistemas de
      información en el área de
      almacén
    4. Los sistemas de
      información en el área de Recursos
      Humanos
    5. Conclusiones
    6. Referencias

    INTRODUCCIÓN

    El contar con fuentes de
    información confiables, veraces y oportunas que
    ofrezcan un criterio para la toma de
    decisiones acertadas en beneficio de la empresa es el
    sueño de todo administrador de
    empresas, en
    este breve trabajo se
    expone una síntesis
    de lo que son los sistemas de
    información hoy día en áreas
    administrativas como contabilidad y finanzas, mercadotecnia,
    recursos humanos
    y almacén. Esto con la finalidad de que
    entendamos la relevancia de la gran herramienta con que
    contamos.

    Cabe señalar que para la elaboración de
    este material se basó en las presentaciones en clase por
    parte de los compañeros de grupo.

    A finales de la década de los 80´s y
    todavía en el transcurso de los 90´s en lo referente
    a países latinoamericanos, los sistemas de
    información en las empresas apenas vislumbraban un
    horizonte alentador ya que los sistemas que se manejaban
    caían en lo rudimentario y limitado en sus funciones.

    Hoy en día nos encontramos en la sociedad de la
    información debido a los grandes avances
    tecnológicos en las telecomunicaciones y más aún en la
    rama de la informática donde la velocidad y la
    conectividad juegan un papel de vital importancia en las organizaciones
    que sin exclusión alguna operan transmitiendo y recibiendo
    información día con día.

    La capacidad gerencial se ha visto aumentada y se ha
    enriquecido logrando desarrollos con cambios y uso de tales
    innovaciones como son, por mencionar algunos, la teoría
    de redes, las
    organizaciones virtuales y los sistemas de información
    inteligentes.

    Aún en la actualidad existen empresas donde los
    únicos datos que se
    recopilan de manera sistematizada y ordenada son los datos
    contables para el cálculo de
    utilidades, sin embargo la gran mayoría de las
    organizaciones están conscientes que los mejores
    resultados se obtienen adaptándose a las nuevas
    condiciones del entorno, entorno que ha dejado de ser estable
    para convertirse en turbulento.

    El nuevo cauce del río organizacional marca pautas como
    la innovación, la rapidez, el servicio de
    gran calidad, la
    mejora continua. La dedicación y la aportación de
    fuerza
    laboral
    competitiva, capacitada y actualizada son decisivas y la
    información evita el hundimiento y navegación a la
    deriva de las empresas.

    La necesidad de tomar decisiones tanto las más
    insignificantes como aquellas de gran relevancia para la empresa es de
    gran elocuencia en todas y cada una de las áreas de
    funcionamiento de la empresa. Para ello se requiere de una
    base de datos
    lo mas confiable posible en la cual recae la acertividad de la
    toma de decisiones.

    DESARROLLO

    Los sistemas de información en el área de
    mercadotecnia

    Un adecuado sistema de
    información que implica desde la recopilación
    de datos ya sea por encuestas
    directas con el público u otro método,
    la
    organización de todos y cada uno de ellos, pasando por
    el procesamiento de éstos a través del software adecuado hasta
    llegar a la obtención de la información con los
    resultados que este proceso
    arroja, puede llevar al gerente de
    mercadotecnia a nuevos productos, a
    mejoras en los existentes y a modificaciones en el precio,
    promoción o estrategias de
    distribución y tácticas.

    Es necesario contar con tecnología
    de información que ofrezca información de alta
    calidad al vendedor.

    Las empresas cada vez más reconocen la
    importancia de la mercadotecnia como elemento estratégico
    del negocio, y donde la tecnología de
    información es una herramienta que hace posible que la
    estrategia de
    mercadotecnia sea posible.

    La publicidad,
    también ha sufrido un gran desarrollo en
    los paquetes de diseño,
    teniendo la ventaja competitiva de que se pueden hacer muchas
    pruebas de
    diseño a un costo realmente
    bajo.

    De igual manera que para la publicidad la
    distribución de productos se ha visto influida por
    tecnología de información de vanguardia; se
    pueden realizar simulaciones acerca de las estrategias de
    logística, se pueden calcular puntos de
    re-orden, se puede pagar y realizar trámites de compra
    vía Internet e incluso se puede
    combinar bases de datos
    entre las empresas, de tal suerte que se conozcan pronósticos de demanda.

    Respecto a la investigación
    de mercados se puede notar el gran desarrollo que ha tenido
    el software estadístico y de análisis de datos.

    A su vez, son cada vez más las formas en que se
    pueden almacenar datos acerca del consumidor, para
    realizar un estudio de
    mercado.

    Los vendedores ahora tienen a su alcance
    tecnologías pequeñas en dimensiones pero muy
    capaces en análisis y manejo de datos para poder realizar
    con mayor eficacia su labor
    de ventas o de
    campo.

    La mercadotecnia es entonces quien facilita las
    transacciones entre el cliente y
    vendedor, gracias a que se enfoca a reconocer las necesidades del
    cliente en cuanto a especificaciones del producto,
    sensibilidad al precio, puntos de compra, comunicaciones
    e información necesaria para que el cliente tome una
    decisión. Adicionalmente, la mercadotecnia toma más
    y más importancia debido a que el presupuesto de
    gasto por cliente es cada vez más escaso y donde sus
    opciones de compra son cada vez mayores.

    La presencia de la tecnología de
    información se puede presentar de varias formas: empieza
    en el área de investigación de mercados, pasa
    por el área de ventas, ayuda a crear una comunicación y publicidad sofisticada, y
    permite tomar decisiones en el ámbito de la
    logística y distribución del producto. Se puede
    decir que se hace presente en las 4P´s que conforman la
    mezcla básica de un plan de
    mercadotecnia; producto, precio, plaza y
    promoción.

    Nos preguntamos entonces ¿CUÁL ES LA
    VENTAJA REAL QUE DA LA TECNOLOGÍA A LA MERCADOTECNIA? La
    respuesta es sencilla, ayuda a la empresa a conocer a fondo a su
    cliente. Y un cliente que percibe a un producto como aquél
    que es capaz de entender sus necesidades, es un cliente que tiene
    altas probabilidades de ser fiel a la marca.

    A su vez, un consumidor leal es aquél que
    comparará el producto por un periodo de tiempo largo,
    y será entonces un cliente valioso debido a su
    constancia.

    La tecnología aplicada en la investigación
    de mercados permite conocer las tendencias, patrones y
    preferencias del consumidor.

    La tecnología aplicada en distribución
    permite conocer los lugares, momentos y cantidades de compra que
    realiza una persona con
    respecto a un cierto producto.

    La tecnología en publicidad permite hacer
    mensajes sofisticados y percibidos como valiosos por el cliente,
    a un costo muy bajo.

    En pocas palabras, la tecnología en mercadotecnia
    siempre tiene que ver con "el
    conocimiento y entendimiento del cliente".El área de
    ventas es aquella que más se ha visto impactada por los
    cambios tecnológicos en materia de
    mercadotecnia.

    Ahora hay herramientas
    que permiten a la fuerza de ventas el reducir sus tiempos
    muertos, personalizar las presentaciones de venta, mantener
    una comunicación abierta con proveedores,
    clientes y
    empresa, comerciar vía electrónica, y por si fuera poco, le
    permite analizar a cada uno de sus clientes por
    separado.

    Los sistemas de información en las
    áreas de contabilidad y finanzas

    Los sistemas de información en el área de
    contabilidad son en la actualidad una herramienta que bien
    implementada se convierte en un arma competitiva en los negocios,
    así como las empresas buscan diferenciarse de su competencia, los
    sistemas de información (SI) son una manera de hacerlo. Se
    pueden mencionar dos sistemas de información:

    • Los sistemas transaccionales,
    • Los sistemas de apoyo a la toma de
      decisiones.

    El contar con infraestructura adecuada que garantice
    agilidad o rapidez en el procesamiento de
    datos conlleva a tomar decisiones oportunas para resolver los
    retos que se presentan, en ocasiones, inesperadamente y la
    complejidad de los negocios provoca la necesidad de integrar
    funciones dentro de la empresa y su entorno dinámico. En
    tal entorno lo importante es conocer lo que sucede dentro de la
    empresa y fuera de ella. De manera particular, lo que sucede con
    su producto y su cliente.

    El que una empresa
    cuente con sistemas de información implementados
    producirá algunas ventajas como:

    • Integración de la
      administración de la empresa, las finanzas, la
      administración de las
      tesorerías, los recursos humanos entre
      otras.
    • Es posible analizar la cadena de
      valor ya sea de un producto o un servicio para
      identificar que actividades no están generando
      valor,
      poder eliminarlas o implementar otras para disminuir los
      costos.
    • Integración de nuevas
      tecnologías y herramientas de vanguardia como el
      Supply Chain Management Software que aprovecha
      las funciones del Internet y comunicaciones con costo
      realmente bajo.
    • Ayudar a incrementar la efectividad en la
      operación de las empresas.
    • Proporcionar ventajas competitivas, si es que la
      competencia no cuenta con esta tecnología.
    • Disponibilidad de la información para todos
      los usuarios en tiempo real.
    • Eliminar la barrera de la distancia ya que se puede
      trabajar con un mismo sistema en
      puntos distantes.

    Los problemas de
    adaptación de los sistemas de información, entre
    los problemas más significativos de estos sistemas,
    están el costo, el tiempo de implementación, la
    resistencia al
    cambio de los usuarios, también los problemas
    técnicos como por ejemplo la rapidez de respuesta del
    sistema.

    Los sistemas de información en el
    área de almacén

    Por definición general de lo que es un
    almacén podemos decir que es aquel lugar donde se guardan
    los diferentes tipos de mercancía de la
    empresa.

    La formulación de una política de inventario para
    un departamento de almacén depende de la
    información que brinda un sistema respecto a tiempos de
    adelantos, disponibilidades de materiales,
    tendencias en los precios y
    materiales de compras.

    La función
    básica, pero no la mas importante, de un sistema de
    información en un almacén es que controla
    físicamente y mantiene todos los artículos
    inventariados, debiendo establecer resguardo físicos
    adecuados para proteger los artículos de algún
    daño de
    uso innecesario debido a procedimientos de
    rotación de inventarios
    incorrectos y a robos. Los registros se
    deben mantener actualizados constantemente en el sistema, lo cual
    facilitan la localización inmediata de los
    artículos.

    Algunas de las funciones del sistema de
    información es que mantiene en constante
    información al departamento de compras, sobre las
    existencias reales de materia prima
    al contar con un perfecto enlace informativo interdepartamental,
    Llevar en forma minuciosa controles sobre las materias primas
    (entradas y salidas), Vigilar que no se agoten los materiales
    conservando los niveles permisibles en cuanto a máximos y
    mínimos.

    En cuanto a las ventajas de contar con un sistema de
    información se puede mencionar los siguientes
    puntos:

    • Evitar el retraso en el abastecimiento de
      materiales.
    • Controlar el abastecimiento parcial.
    • Compra o producción en totales
      económicos.
    • Rapidez y eficacia en atención a las necesidades
      propias.

    Función de
    Recepción:

    La función de recepción, ya sea de una
    unidad de la compañía o de un transportador
    común, es la misma. Si el material se recibe de cualquier
    otra fuente u otro departamento de la compañía, las
    actividades de construcción, el procedimiento
    será el mismo.

    Importancia de que los diferentes departamentos
    estén intercomunicados a través de red:
    La
    recepción adecuada de materiales y de otros
    artículos es de vital importancia, ya que una gran parte
    de las empresas tienen como resultado de su experiencia
    centralizada la recepción total bajo un departamento
    único (el departamento bajo la responsabilidad es

    el departamento de compras), las excepciones principales
    son aquellas grandes empresas con plantas
    múltiples. La recepción esta estrechamente ligada a
    la compra, ya que probablemente el 70% de los casos. Se observa
    pues que tanto el departamento de compras, almacén y
    recepción deben hablar o manejar un mismo paquete o
    sistema para evitar conflictos en
    cuanto al intercambio de información.

    Proceso

    Algunos datos que se deben ingresar al sistema de
    información al recibir un envió: Se le
    someterá a verificación para comprobar si esta en
    orden y en buenas condiciones, si el recipiente esta
    dañado o no se recibió el numero de paquetes
    requeridos realizando las anotaciones pertinentes. Se debe hacer
    la salvedad correspondiente inmediatamente y no se podrá
    dar recibo de conformidad por el envió, esto es esencial
    sin tomar en cuenta si el transporte es
    aéreo, marítimo o terrestre, como se podría
    exigir para dar fuerza a cualquier reclamo resultante sobre
    envíos ocultos. El material que recibe una
    instalación de la compañía también
    debe ser sometido a una inspección preliminar, antes de
    introducirles en el área de almacenamiento,
    en el caso de que en la inspección inicial se detecte
    materiales de calidad inferior o en malas condiciones se le debe
    rechazar.

    Técnicas
    de Almacenamiento de Materiales

    El almacenamiento de materiales depende de la
    dimensión y características de los materiales.
    Estos pueden exigir una simple estantería hasta sistemas
    complicados, que involucran grandes inversiones y
    complejas tecnologías. La elección del sistema de
    almacenamiento de materiales depende de los siguientes
    factores:

    • Espacio disponible para el almacenamiento de los
      materiales.
    • Tipos de materiales que serán
      almacenados.
    • Número de artículos
      guardados.
    • Velocidad de atención necesaria.
    • Tipo de embalaje.
    • El sistema de información debe nutrirse con
      información específica de las entradas
      como:
    • Datos generales del proveedor:

    Nombre, dirección, teléfono, RFC, representante o contacto,
    descuentos, historial de compras, número de proveedor.
    Tiempos de entrega, calidad y costos del producto.
    Garantías y beneficios

    • Datos generales de los clientes:

    Nombre, dirección, teléfono, RFC,
    representante o contacto, descuentos, historial de ventas,
    número de cliente.

    • Políticas de compra:

    Limites, tipos de compra (crédito
    ó contado) y formas de pago (enganches, plazos fijos,
    variables o
    diferidos), descuentos y promociones.

    • Políticas de venta:

    Límite de crédito, tipos de compra
    (crédito ó contado) y formas de pago (enganches,
    plazos fijos, variables o diferidos), descuentos y
    promociones.

    • Mercancías:

    Origen de la mercancía (proveedor, nacional o
    extranjero), series, lote, tipo de empaque o
    embalaje, descripción del producto, observaciones
    (daños, mercancía incompleta o equivocada),
    número de piezas, código.

    Los beneficios de contar con un sistema de
    información adecuado en el área de almacén
    otorga innumerables beneficios al arrojar una gran cantidad de
    información después de procesar los datos que se le
    insertan previamente a tal sistema, así mismo existen
    sistemas "inteligentes" que pueden avisarnos
    cronológicamente cuando se deben realizar o gestionar
    algunas acciones
    necesarias. La información que podemos obtener en el
    sistema sería entre otros ítems:

    • Cálculo del saldo de un cliente.
    • Control de inventarios, hacer pedido si es necesario,
      hacer promociones de mercancía o enviarla a otra
      tienda
    • Inicios y fines de temporadas por
      mercancía
    • Control de venta de productos.
    • Necesidades de compra por proveedor.
    • Control de entradas, salidas y localización de
      la mercancía, requisición de
      mercancías.
    • Pagos realizados a los proveedores y pagos realizados
      por los clientes (monto y fecha de pago).
    • Movimientos del mes (pagos,
      depuraciones).
    • Catálogo de clientes.
    • Facturación.

    Salidas:

    • Reporte de pagos.
    • Estados de cuenta.
    • Disponibilidad de materiales o productos
    • Tendencias en los precios
    • Cantidad de clientes
    • Tipo de clientes
    • Cantidad de proveedores
    • Tipo de proveedores
    • Reporte de facturación
    • Reporte de compras de mercancía o
      insumos
    • Estados de cuenta
    • Cobros o pagos realizados.

    Resultados:

    • Conocer los tiempos de entrega de mercancía al
      cliente (desde el pedido hasta la entrega)
    • Historial crediticio de los clientes
    • Historial crediticio de la empresa
    • Seleccionar los mejores clientes
    • Compras realizadas por cada cliente (producto mas
      vendido, frecuencia de la compra)
    • Hacer promociones especiales (volumen de
      compra, por preferirnos, por pago anticipado, pago puntual,
      antigüedad de cliente, cliente frecuente)
    • Detección de clientes morosos y
      canalización al área correspondiente.
    • Mercancías mas vendidas y
      rezagadas
    • Análisis de tiempo de entrega de cada
      proveedor
    • Análisis de precios y promociones del
      proveedor
    • Rotación de productos
    • Máximos y mínimos

    Impacto:

    El resultado de implantar un sistema de
    información dentro de un almacén puede producir un
    incremento de las utilidades al tener un mejor control de los
    productos. Así mismo se considera que puede haber un
    impacto social al reducir la necesidad de empleados
    administrativos en el control de almacén.

    Los sistemas de información en el
    área de Recursos Humanos

    Entendemos por sistemas de información en R.H
    como aquel sistema que ha de proveer las bases para la toma de
    decisiones actuales y futuras.

    Con la llegada de la computadora
    personal, el
    ejecutivo pasa a tener más tiempo para pensar porque el
    ordenador -a través de aplicaciones o sistemas- recibe,
    provee y procesa los datos dando la información relevante
    y oportuna para la toma de decisiones óptimas.

    La administración
    de personal hoy en día enfrenta desafíos
    múltiples en su labor. El principal desafío
    consiste en ayudar a las organizaciones a mejorar su efectividad
    y su eficiencia. Para
    lograr esos objetivos
    requiere que los departamentos de personal se organicen de manera
    adecuada. Para este fin se necesita una información
    apropiada de dicho personal.

    Esta información tiene como objetivos
    básicos, gestionar los volúmenes de
    información, rapidez y exactitud, facilitar la toma de
    decisiones.

    Un sistema de Información de Recursos Humanos,
    utiliza, como fuentes de
    datos, elementos suministrados por:

    • Bancos de Datos de Recursos Humanos.
    • Reclutamiento y selección de
      personal.
    • Entrenamiento y desarrollo de personal.
    • Evaluación del desempeño.
    • Administrador de salarios.
    • Registros y controles de personal, respecto de
      fallas, atrasos, disciplina,
      etc.
    • Estadísticas de personal.
    • Higiene y seguridad.
    • Respectivas jefaturas.

    La necesidad de crear y de mantener una extensa variedad
    de bases de datos o cuerpos de información se da en casi
    todas las categorías funcionales de la empresa, entre
    otras, pero sin quedar limitado a: mercadotecnia, finanzas,
    recursos humanos, investigación y desarrollo y planeación
    estratégica.

    Todo sistema interactúa con el medio ambiente
    y se ve afectado por él, los límites
    del sistema separan a este del medio ambiente
    interactuando con él por medio de entradas y
    salidas.

    Las entradas pueden ser cualquier cosa que entre al
    sistema desde el medio como los datos con que lo alimentamos, y
    las salidas son aquellas que cruzan las fronteras del sistema
    para entrar en el medio ambiente como los resultados que arroja
    la información después de procesar los datos,
    incluso la toma de decisiones en base a tales resultados se
    cuentan como salidas del sistema.

    Algunos sistemas se pueden dividir en subsistemas y lo
    complejo de un sistema puede expandirse al fraccionar en una
    serie de pequeños sistemas y subsistemas que identifican
    al sistema principal.

    Se debe considerar que un sistema puede fallar ya que
    los sistemas son construidos y operados por seres humanos, por lo
    que están sujetos a los fallos y errores de
    estos.

    Las ventajas que se observan al implementar un sistema
    de información de Recursos Humanos son entre otras
    que:

    Permite automatizar la administración de los datos de la
    dirección de RH.

    • Permite gestionar información vital para la
      toma de decisiones.
    • Permite tener el mejor personal
    • Disminuir errores, tiempo y recursos
    • Permite elaborar y comparar presupuestos
    • Permite comparar resultados alcanzados con los
      objetivos programados, permitiendo la evaluación y control.
    • Detectar problemas y soluciones

    En cuanto a control se refiere las ventajas que otorga
    el contar con un sistema de información en los diferentes
    departamentos del área de Recursos Humanos se
    mencionaron:

    Reclutamiento;
    -Nº de candidatos y perfiles
    -Costo de
    reclutamiento
     Selección
    y colocación;
    -Basados en las características de colocación se
    registran las de los candidatos: educación,
    experiencia, seguimiento de
    personal.
     Entrenamiento;
    - Nº de empleados y
    nivel
     Registro de productividad
    – Actos disciplinarios

    Control de la Documentación

    • Actualiza datos personales, familiares, cargos,
      estudios, conocimientos, idiomas y seguros.
    • Calificación del desempeño,
      además de información de los concursos y
      postulantes candidatos a la cobertura de cargos
    • Conocer y proyectar sueldos, antigüedad y
      jubilaciones.

    El SI en RH debe iinteractuar con sistemas informativos
    externos (sistema de jubilaciones y pensionados, de
    información presupuestaria, financiera contable y de
    recursos humanos, Emisión de Informes y
    estadísticas).
     Las
    desventajas del sistema de información de recursos humanos
    que encontraban las empresas anteriormente pero que se han ido
    subsanando paulatinamente hasta llegar a la actualidad, fueron
    entre otras:

    • Problemas de seguridad, por lo que se requiere
      sistemas para que los usuarios solo tengan acceso a la
      información autorizada.
    • Los sistemas de RH están incompletos, cada
      área tiene requerimientos diferentes.(Operativos, mandos
      medios y
      operativos)
    • Los sistemas de RH no están integrados, no se
      comunican con los sistemas de la empresa, se tienen en
      lenguajes diferentes.
    • Integrar la información requiere tiempo, y en
      ocasiones ya no es oportuna.
    • No se trabaja con base de datos.
    • Los sistemas de RH son poco flexibles.
    • Implica inversión que visualiza como
      gasto.

    Resultados del uso de los sistemas de información
    en recursos humanos:

    Las empresas utilizan la información resultante
    de sus sistemas para definir estrategias encaminadas al logro de
    sus objetivos, misión y
    visión. Esta información es analizada en
    informes, documentos,
    índices, listados medidas, estadísticas, etc. donde
    se observan tendencias o comportamientos de los datos. De este
    análisis surgen planes de acción
    que pueden contener redireccionamientos de políticas,
    de directrices, de objetivos y cambio en
    estrategias. Lo cual llevara a dos razones de ser de las
    organizaciones: SER PRODUCTIVAS Y SER RENTABLES.

    CONCLUSIONES

    Puede observarse la gran importancia y los beneficios
    que puede brindar la aplicación de los sistemas de
    información así como de tecnología de
    vanguardia en cuanto a informática se refiere en las
    áreas administrativas de las empresas.

    De igual manera es trascendente el que los sistemas de
    información estén plenamente ligados unos con otros
    hablando un mismo lenguaje para
    facilitar la transferencia de información entre los
    subsistemas de cada sector así como entre los
    departamentos administrativos.

    Si los directivos continúan considerando los
    sistemas de información sólo como el medio de
    ejercer control y no como el medio a través del cual la
    empresa mejorará, se estancarán y no verán
    los beneficios que otorga la implantación de sistemas
    vanguardistas de información para la gestión
    empresarial.

    En la actualidad existen ya en el mercado infinidad
    de paquetes o sistemas de información por tal motivo
    debemos de elegir aquel que más se adapte a nuestras
    necesidades y tener en cuenta su versatilidad o compatibilidad
    con otros sistemas que probablemente se requieran en un
    futuro.

    Debemos manejar aquellos que sean lo más
    compatibles con el software o sistemas
    operativos más generalizados para que así al
    tratar de comunicarnos con otras empresas, con nuestros
    proveedores, clientes, etc. Se facilite la transferencia de
    información que requiramos.

    REFERENCIAS (para la elaboración de las
    presentaciones de los cuatro temas)

    • [1]    "ERP, Columna
      vertebral del negocio": Publicación: El Economista –
      Suplemento Tecnología, Fecha Elaboracación:
      19/08/2004, consultado: 16/11/2004.
    • [2]    Fourth Shift página
      oficial, consultado 16/11/2004, disponible en: http://www.fs.com/successes/caseStudies.cfm
    • [3]    SAP,
      página oficial; consultado el 16/11/2004 "Burger King
      Corporation Selects SAP to Enable Information Technology
      Strategy: disponible en:
      http://www.sap.com/company/press/press.asp?pressID=1344
    • [4]    Floyd A. Beams, Advanced
      accounting, Prentice Hall, Quinta edición, 1992, Chapter 1.
    • [5]    ERP al alcance de las PyMes, Jaime
      Guerrero, consultado; 05/11/04;
      http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/erppymes.htm#fig1
    • [6]    Figura 1: imagen de
      cadena de
      Valor; accesada 16/11/2004;
      http://www.hipernet-sa.com.ar/espanol/Servicios/Software%20factory/cpo_04_02.htm
    • [7]    Zollo, Maurizio. "M & A –
      the challenge of learning to integrate"; Proquest-ABI/INFORM
      Global database, Surveys edition Financial Times. London (UK):
      Dec 6, 1999. pg. 06, consultado: 21/10/04.
    • 1]         
      Donald H Newsom "Why be an IT director, manager, or CIO?";
      Proquest -ABI/INFORM Global database.  Pulp &
      Paper San Francisco: May 2002.  Vol. 76,  Iss.
      5,  p. 27  (1 pp.)
    • [2]         
      Steven G Popovich. "Meeting the pressures to accelerate IT
      integration" Proquest -ABI/INFORM Global database. Mergers And
      Acquisitions Philadelphia:Dec 2001.  Vol. 36, 
      Iss. 12,  p. 30-35 
    • [3]         
      William Benedon. "Book review: Information Management Issues in
      Mergers and Acquisitions: A Manager's Briefing". Proquest
      -ABI/INFORM Global database Information Management
      Journal Lemexa: Jul 2001.  Vol. 35,  Iss.
      3,  p. 51  (1 pp.).
    • [4]         
      C.R. Coombs, N.F. Doherty and J. Loan-Clarke. "Factors
      affecting the level of success of community information
      systems" Proquest -ABI/INFORM Global database  Journal Of
      Management In Medicine Bradford:1999.  Vol. 13, 
      Iss. 3,  p. 142-153
    • [5]         
      Grover, Varun,  Cheon, Myun Joong,  Teng, James T C.
      "The effect of service quality and partnership on the outsourcing of
      information systems functions" Proquest -ABI/INFORM Global
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      Systems Armonk:Spring 1996.  Vol. 12,  Iss.
      4,  p. 89  (28 pp.)
    • Sistema de información aplicado a la
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    • Ing. Sergio Serna
    • www.mercadeo.com
    • Posicionamiento de la Mercadotecnia en los Sistemas
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    • Mercedes Mejía López
    • www.centrogdl.com
    • Impacto de la tecnología de información
      en la mercadotecnia (parte I)
      Lic. Roberto Francisco Tenorio Martínez
      Noviembre 28, 2002
      www.hipermarketing.com
    • López, Carlos.
    • "La importancia de la información, el sistema
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    • www.gestiopolis.com
    • (Consultada en Mayo 24, 2005).
    • Sistemas de información: la base de la
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      Orly Goldgrub Listopad
      SEPTIEMBRE 12 2001
    • www.hipermarketing.com
    • Impacto de los
      Sistemas

      ERP en las
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    • www.monografias.com
    • http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtm1
    • http://www.brokerlatinonews.com/noticiasotros.php

    • http://www.jornada.unam.mx/2002/ago02/020804/a7al.php?printver=1

    ALVARO DAVILA RODRIGUEZ

    TERCER SEMESTRE MAESTRIA EN ADMINISTRACION

    INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATECAS

    1 DE SEPTIEMBRE DE 2005

    ZACATECAS, ZAC. MEXICO

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