- Evaluar como un si interviene en la
solucion de problemas y en la toma de
decisiones - Importancia de los sistemas de
informacion - Naturaleza de los
problemas - Formulacion del
problema - Proceso de solucion del
problema - Proceso de
decision - –Modelos del proceso
de decisión - Diversidad de
modelos - Procedimiento
general
1, EVALUAR COMO UN SI
INTERVIENE EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y EN
LA TOMA DE DECISIONES
4.1 Naturaleza de
los Problemas
4.2 Formulación del Problema
4.3 Proceso de
Solución del Problema
4.4 Proceso de Decisión
4.5 Modelo del
Procesos de
Decisión
2. IMPORTANCIA DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACION
EN LA TOMA DE DECISIONES
La toma de
decisiones, es un término reservado para la acción
de elegir entre varias alternativas.
La toma de decisiones, es un proceso de pensamiento
que ocupa toda la actividad que tiene por finalidad la
solución de problemas.
Todo aspecto que refleja el esfuerzo humano involucra
actividades con un propósito en las que deben resolverse
los problemas y tomar decisiones.
La toma de decisiones puede verse como un procedimiento, un
ciclo que contiene varios círculos.
La toma de decisiones, es necesaria cuando tenemos un
problema que resolver, o necesidades que satisfacer.
El paso para definir el problema, puede considerarse
como un subproblema del problema principal, es decir, un circuito
dentro de otro circuito, en el ciclo de la toma de
decisiones.
Los sistemas de
información son de vital importancia en cualquier tipo
de información, ya que nos proporcionan las
herramientas
necesarias para un tomador de decisiones pueda realizar su
trabajo
óptimamente.
Dichos sistemas al
proporcionar la información necesaria en el preciso
momento y con la mayor eficiencia
posible, ayuda a que la empresa crezca
y se desarrolle.
4.1. NATURALEZA DE LOS
PROBLEMAS
Los analistas, al trabajar con los empleados y
administradores, deben estudiar los procesos de una empresa para
dar respuesta a las siguientes preguntas:
1.-¿Qué es lo que se hace?
2.- ¿Cómo se hace?
3.-¿Con que frecuencia se presenta?
4.- ¿Qué tan grande es el volumen de
transacciones o de decisiones?
5.-¿Cuál es el grado de eficiencia con el
que se efectúan las tareas?
6.-¿Existe algún problema?
7.-¿Si existe un problema, que tan grave
es?
8.-¿Si existe un problema, cual es la causa que
lo origina?
Para contestar estas preguntas, el analista conversa con
varias personas, para reunir detalles relacionados con los
procesos de la empresa, sus
opiniones sobre por qué ocurren las cosas, las soluciones que
proponen y sus ideas para cambiar el proceso.
Se emplean cuestionarios para obtener esta
información cuando no es posible entrevistar en forma
personal, a
los miembros de grupos grandes
dentro de la
organización. Así mismo se requiere del estudio
de manuales y
reportes, la observación directa de las actividades que
se realizan en algunos casos formas y documentos para
comprender mejor el proceso en tu totalidad
Durante la fase de pruebas de
sistemas, el sistema se emplea
de forma experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas, es
decir que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la
forma en que los usuarios esperan que lo haga.
En muchas organizaciones,
las pruebas son conducidas por personas ajenas al grupo que
escribió los programas
originales; con esto se persigue asegurar, por una parte, que las
pruebas sean completas e imparciales y, por otra, que el software
sea más confiable.
La evaluación
de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos
débiles y fuertes.
Los sistemas para el soporte de decisiones tienen como
finalidad ayudar a los directivos que enfrentan problemas de
decisión únicos (no recurrentes).
Con frecuencia un aspecto importante de esas decisiones
es determinar qué información es la que se debe
considerar.
Dada la dificultad de predecir las necesidades de
información, es imposible diseñar de antemano los
reportes.
Este tipo de sistemas debe se bastante flexible para
satisfacer las necesidades cambiante de los directivos. Los
sistemas para el soporte de decisiones son una fuente de
información pero no reemplazan el buen juicio que todo
directivo debe tener.
La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de
las siguientes dimensiones.
OPERACIÓN OPERACIONAL:
Valoración de la forma en que funciona el
sistema, incluyendo su facilidad de uso, tiempo de
respuesta, lo adecuado de los formatos de información,
confiabilidad global y nivel de utilización .
IMPACTO ORGANIZACIONAL:
Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas tales como
finanzas
(costos, ingresos y
ganancias), eficiencia operacional e impacto competitivo.
También se incluye el impacto sobre el flujo de
información interno y externo.
OPINION DE LOS ADMINISTRADORES
Evaluación de las actitudes de
directivos y administradores dentro de la organización
así como los usuarios finales.
DESEMPEÑO DEL DESARROLLO:
La evaluación del proceso de desarrollo de
acuerdo con criterios tales como tiempo y esfuerzo, concuerdan
con presupuestos y
estándares, y otros criterios de administración
de proyectos.
También se incluye la valoración de los
métodos y
herramientas utilizados en el desarrollo.
4.3 PROCESO DE SOLUCION
DEL PROBLEMA
El
establecimiento de un buen proceso de solución de
problemas en una organización requiere el compromiso, la
cooperación y la planificación de todas las partes
implicadas .
Un error en un sistema de producción puede no ser cuestión de
vida o muerte, pero
sí puede significar una importante pérdida para el
negocio. Los rápidos cambios en la industria de
hoy hacen que los problemas técnicos formen parte de todos
los entornos, y por ello es importante destinar recursos a
desarrollar un proceso que permita tratarlos de forma
eficaz.
BENEFICIOS
podrá saber con exactitud que tan satisfechos
están sus clientes con los
servicios y
productos que
recibe de su organización,
podrá conocer qué hacer para mejorar la
satisfacción de sus clientes, reteniéndolos para
siempre y conquistando a los de la competencia,
Permite implementar la Inteligencia
Comercial en la Organización,
Ayuda a crear un plan
estratégico de mercadotecnia
orientado al cliente,
El establecimiento de un buen proceso puede llevar
tiempo y resultar tedioso al principio, pero casi siempre
costará menos que el gasto en tiempo y dinero que
provoca la falta del mismo.
Los siguientes términos son fundamentales para
comprender la
administración de problemas e incidentes:
desconoce.
Problema.
Incidente.
Incidente. Suceso operativo que no forma parte
del funcionamiento habitual de un sistema.
Problema. Incidente o grupo de incidentes
significativos que muestran síntomas comunes y cuya causa
se desconoce.
Un jefe de problemas debe responsabilizarse de conducir
la cuestión hasta su resolución, y escalarla cuando
sea necesario. Puede que no realice personalmente todas las fases
de la resolución del problema, pero debe
responsabilizarse de que se produzca el aislamiento y se
recojan los datos correctos
antes de implicar a otros recursos.
Un jefe de problemas debe trabajar con los especialistas
y asegurar que se lleven a término las tareas encomendadas
para evitar desperdiciar tiempo y recursos. Además, debe
mantener la visión global y asegurarse de que el contexto
de resolución se transfiera de unos especialistas a otros
cuando sea necesario.
¿Que es la toma de decisiones?
Es el proceso durante el cual la persona debe
escoger entre dos o más alternativas.
Los administradores consideran a veces la toma de
decisiones como su trabajo principal, porque constantemente
tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de
hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta
cómo se hará.
La toma de decisiones en una organización invade
cuatro funciones
administrativas que son:
planeación,
organización,
dirección y
control
LA PLANEACIÓN
Selección de misiones y objetivos
así como de las acciones para
cumplirlas. Esto implica "Toma de decisión".
ORGANIZACIÓN
Establecimiento de la estructura que
desempeñan los individuos dentro de la
organización.
DIRECCIÓN
Esta función
requiere que los administradores influyan en los individuos para
el cumplimiento de las metas organizacionales y
grupales.
CONTROL
Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional de
manera tal que se puedan lograr los planes.
El proceso racional en la toma de decisiones
Pasos en el proceso de la toma de decisiones
1 Determinar la necesidad de una
decisión.
2 identificar los criterios de
decisión
3 asignar peso a los criterios
4 desarrollar todas las alternativas
5 evaluar las alternativas
6 seleccionar la mejor alternativa
Determinar la necesidad de una
decisión
El proceso de toma de decisiones comienza con el
reconocimiento de que se necesita tomar una
decisión.
Identificar los criterios de decisión
Una vez determinada la necesidad de tomar una
decisión, se deben identificar los criterios que sean
importantes para la misma
Asignar peso a los criterios
Los criterios enumerados en el paso previo no tiene
igual importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y
priorizar su importancia en la decisión.
Desarrollar todas las alternativas
Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar
una decisión tiene que elaborar una lista de todas las
alternativas disponibles para la solución de un
determinado problema
Evaluar las alternativas
La evaluación de cada alternativa se hace
analizándola con respecto al criterio
ponderado.
Seleccionar la mejor alternativa.
El tomador de decisiones sólo tiene que escoger
la alternativa que tuvo la calificación más
alta.
Tomas de decisiones de una forma totalmente
racional
Orientada a un objetivo
Todas las opciones son conocidas
Las preferencias son claras
En la actualidad, las organizaciones son cada vez mas
compleja.
Por esta razón es muy importante que los sistemas
de información computarizada o sistematizada sean
implementados a cada empresa logrando hacerse mas
competitivas.
4.5.-MODELOS DEL
PROCESO DE DECISIÓN
El paso integrativo en el procedimiento que
evalúa las alternativas, es encontrar un modelo de
decisión en un contexto en el que cada una de las posibles
alternativas puedan "evaluarse".
Por tanto, un modelo de decisión abarca un
procedimiento de evaluación que ayuda al planificador y al
analista a hacer una selección
entre las alternativas posibles
El procedimiento general para obtener un modelo que
encaje en una situación particular, debe estar descrito en
el ciclo de validación de políticas.
Y consiste en los siguientes pasos:
Después de que se hacen las observaciones,
encontrar las principales variables y
parámetros que pueden describir el evento o
fenómeno.
Encontrar la relación más plausible entre
las variables – una que explique como los cambios en una de
las variables afectan a la otra.
Implantar una relación funcional entre las
variables.
Hipotetizar la forma de la relación
funcional.
La hipótesis debe validarse mediante datos
empíricos
La investigación empírica
consistirá en reunir datos y estudiar las relaciones entre
variables reales, adaptar curvas o líneas a datos mediante
métodos estadísticos o de otro tipo.
Como resultado de los datos empíricos, estimar
los coeficientes de la relación funcional postulado en los
pasos 3 y 4, y estructurar un modelo que represente la
situación y explique el fenómeno
observado.
Utilizar el modelo para evaluar nuevas situaciones y
alternativas.
En resumen, el modelo sirve para descubrir y reflejar la
relación entre las variables, estimar el costo de los
cambios, analizar las estrategias
alternativas y estudiar la conformidad o sensibilidad de los
resultados a las desviaciones de la norma.
Modelos de intercambio: Que proporcionan
métodos por los cuales pueden compararse y evaluarse
situaciones de medios y
fines.
Modelos de decisión de objetivo
único y múltiple, o de artículos
múltiples, por los cuales pueden evaluarse y
clasificarse la selección de alternativas
complejas.
Modelos de optimización, que abarcan la
formulación de sistemas totales, para lograr un
óptimo local.
Modelos de juicio o evaluación, por los cuales
se integra indicaciones e información en juicios globales
o compuestos.
Modelos de sistemas de investigación o modelos
epistemológicos, que describen como puede validarse la
verdad, en el contexto de un método de
razonamiento particular.
Modelos de diagnóstico, que describen procedimientos de
investigación sistemática en los casos de un
funcionamiento defectuoso de los sistemas.
Los modelos se categorizan por el número de
objetivos o criterios que se usan para evaluar las diferentes
alternativas. De acuerdo a esta clasificación, los modelos
pueden ser de objetivo único, o contener varios objetivos
y ser de objetivos múltiples.
Se presentarán y estudiarán los
siguientes modelos:
Modelos de objetivo único
Modelos y análisis de costo-beneficio
Modelos y análisis de costo-eficacia
Modelos de objetivos y atributos
múltiples
Funciones de utilidad de
atributos múltiples, de suma y
multiplicación
Procedimiento general para comparar las alternativas
complejas de atributos múltiples
Algoritmo de klee
Un sistema de evaluación del medio
Un modelo de planeación
de recursos del agua
Otros modelos y métodos de criterio
múltiple
Modelos de entrada-salida y de sistemas
dinámicos
Claudia Carballo
claudiacarc[arroba]hotmail.com