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Relacion de la informacion y la toma de decisiones

Enviado por claudiacarc



1, EVALUAR COMO UN SI INTERVIENE EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y EN LA TOMA DE DECISIONES

4.1 Naturaleza de los Problemas

4.2 Formulación del Problema

4.3 Proceso de Solución del Problema

4.4 Proceso de Decisión

4.5 Modelo del Procesos de Decisión

2. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

EN LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones, es un término reservado para la acción de elegir entre varias alternativas.

La toma de decisiones, es un proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad que tiene por finalidad la solución de problemas.

Todo aspecto que refleja el esfuerzo humano involucra actividades con un propósito en las que deben resolverse los problemas y tomar decisiones.

La toma de decisiones puede verse como un procedimiento, un ciclo que contiene varios círculos.

La toma de decisiones, es necesaria cuando tenemos un problema que resolver, o necesidades que satisfacer.

El paso para definir el problema, puede considerarse como un subproblema del problema principal, es decir, un circuito dentro de otro circuito, en el ciclo de la toma de decisiones.

Los sistemas de información son de vital importancia en cualquier tipo de información, ya que nos proporcionan las herramientas necesarias para un tomador de decisiones pueda realizar su trabajo óptimamente.

Dichos sistemas al proporcionar la información necesaria en el preciso momento y con la mayor eficiencia posible, ayuda a que la empresa crezca y se desarrolle.

4.1. NATURALEZA DE LOS PROBLEMAS

Los analistas, al trabajar con los empleados y administradores, deben estudiar los procesos de una empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas:

1.-¿Qué es lo que se hace?

2.- ¿Cómo se hace?

3.-¿Con que frecuencia se presenta?

4.- ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones?

5.-¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas?

6.-¿Existe algún problema?

7.-¿Si existe un problema, que tan grave es?

8.-¿Si existe un problema, cual es la causa que lo origina?

Para contestar estas preguntas, el analista conversa con varias personas, para reunir detalles relacionados con los procesos de la empresa, sus opiniones sobre por qué ocurren las cosas, las soluciones que proponen y sus ideas para cambiar el proceso.

Se emplean cuestionarios para obtener esta información cuando no es posible entrevistar en forma personal, a los miembros de grupos grandes dentro de la organización. Así mismo se requiere del estudio de manuales y reportes, la observación directa de las actividades que se realizan en algunos casos formas y documentos para comprender mejor el proceso en tu totalidad

Durante la fase de pruebas de sistemas, el sistema se emplea de forma experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los usuarios esperan que lo haga.

En muchas organizaciones, las pruebas son conducidas por personas ajenas al grupo que escribió los programas originales; con esto se persigue asegurar, por una parte, que las pruebas sean completas e imparciales y, por otra, que el software sea más confiable.

4.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

La evaluación de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos débiles y fuertes.

Los sistemas para el soporte de decisiones tienen como finalidad ayudar a los directivos que enfrentan problemas de decisión únicos (no recurrentes).

Con frecuencia un aspecto importante de esas decisiones es determinar qué información es la que se debe considerar.

Dada la dificultad de predecir las necesidades de información, es imposible diseñar de antemano los reportes.

Este tipo de sistemas debe se bastante flexible para satisfacer las necesidades cambiante de los directivos. Los sistemas para el soporte de decisiones son una fuente de información pero no reemplazan el buen juicio que todo directivo debe tener.

La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes dimensiones.

OPERACIÓN OPERACIONAL:

Valoración de la forma en que funciona el sistema, incluyendo su facilidad de uso, tiempo de respuesta, lo adecuado de los formatos de información, confiabilidad global y nivel de utilización .

IMPACTO ORGANIZACIONAL:

Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas tales como finanzas (costos, ingresos y ganancias), eficiencia operacional e impacto competitivo. También se incluye el impacto sobre el flujo de información interno y externo.

OPINION DE LOS ADMINISTRADORES

Evaluación de las actitudes de directivos y administradores dentro de la organización así como los usuarios finales.

DESEMPEÑO DEL DESARROLLO:

La evaluación del proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales como tiempo y esfuerzo, concuerdan con presupuestos y estándares, y otros criterios de administración de proyectos.

También se incluye la valoración de los métodos y herramientas utilizados en el desarrollo.

4.3 PROCESO DE SOLUCION DEL PROBLEMA

El establecimiento de un buen proceso de solución de problemas en una organización requiere el compromiso, la cooperación y la planificación de todas las partes implicadas .

Un error en un sistema de producción puede no ser cuestión de vida o muerte, pero sí puede significar una importante pérdida para el negocio. Los rápidos cambios en la industria de hoy hacen que los problemas técnicos formen parte de todos los entornos, y por ello es importante destinar recursos a desarrollar un proceso que permita tratarlos de forma eficaz.

BENEFICIOS

podrá saber con exactitud que tan satisfechos están sus clientes con los servicios y productos que recibe de su organización,

podrá conocer qué hacer para mejorar la satisfacción de sus clientes, reteniéndolos para siempre y conquistando a los de la competencia,

Permite implementar la Inteligencia Comercial en la Organización,

Ayuda a crear un plan estratégico de mercadotecnia orientado al cliente,

El establecimiento de un buen proceso puede llevar tiempo y resultar tedioso al principio, pero casi siempre costará menos que el gasto en tiempo y dinero que provoca la falta del mismo.

Los siguientes términos son fundamentales para comprender la administración de problemas e incidentes:

desconoce.

Problema.

Incidente.

Incidente. Suceso operativo que no forma parte del funcionamiento habitual de un sistema.

Problema. Incidente o grupo de incidentes significativos que muestran síntomas comunes y cuya causa se desconoce.

Un jefe de problemas debe responsabilizarse de conducir la cuestión hasta su resolución, y escalarla cuando sea necesario. Puede que no realice personalmente todas las fases de la resolución del problema, pero debe responsabilizarse de que se produzca el aislamiento y se recojan los datos correctos antes de implicar a otros recursos.

Un jefe de problemas debe trabajar con los especialistas y asegurar que se lleven a término las tareas encomendadas para evitar desperdiciar tiempo y recursos. Además, debe mantener la visión global y asegurarse de que el contexto de resolución se transfiera de unos especialistas a otros cuando sea necesario.

4.4. PROCESO DE DECISION.

¿Que es la toma de decisiones?

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará.

La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son:

planeación,

organización,

dirección y

control

LA PLANEACIÓN

Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para cumplirlas. Esto implica "Toma de decisión".

ORGANIZACIÓN

Establecimiento de la estructura que desempeñan los individuos dentro de la organización.

DIRECCIÓN

Esta función requiere que los administradores influyan en los individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.

CONTROL

Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional de manera tal que se puedan lograr los planes.

El proceso racional en la toma de decisiones

Pasos en el proceso de la toma de decisiones

1 Determinar la necesidad de una decisión.

2 identificar los criterios de decisión

3 asignar peso a los criterios

4 desarrollar todas las alternativas

5 evaluar las alternativas

6 seleccionar la mejor alternativa

Determinar la necesidad de una decisión

El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de que se necesita tomar una decisión.

Identificar los criterios de decisión

Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma

Asignar peso a los criterios

Los criterios enumerados en el paso previo no tiene igual importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.

Desarrollar todas las alternativas

Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un determinado problema

Evaluar las alternativas

La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio ponderado.

Seleccionar la mejor alternativa.

El tomador de decisiones sólo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta.

Tomas de decisiones de una forma totalmente racional

Orientada a un objetivo

Todas las opciones son conocidas

Las preferencias son claras

En la actualidad, las organizaciones son cada vez mas compleja.

Por esta razón es muy importante que los sistemas de información computarizada o sistematizada sean implementados a cada empresa logrando hacerse mas competitivas.

4.5.-MODELOS DEL PROCESO DE DECISIÓN

El paso integrativo en el procedimiento que evalúa las alternativas, es encontrar un modelo de decisión en un contexto en el que cada una de las posibles alternativas puedan "evaluarse".

Por tanto, un modelo de decisión abarca un procedimiento de evaluación que ayuda al planificador y al analista a hacer una selección entre las alternativas posibles

PROCEDIMIENTO GENERAL

El procedimiento general para obtener un modelo que encaje en una situación particular, debe estar descrito en el ciclo de validación de políticas. Y consiste en los siguientes pasos:

Después de que se hacen las observaciones, encontrar las principales variables y parámetros que pueden describir el evento o fenómeno.

Encontrar la relación más plausible entre las variables – una que explique como los cambios en una de las variables afectan a la otra.

Implantar una relación funcional entre las variables.

Hipotetizar la forma de la relación funcional.

La hipótesis debe validarse mediante datos empíricos

La investigación empírica consistirá en reunir datos y estudiar las relaciones entre variables reales, adaptar curvas o líneas a datos mediante métodos estadísticos o de otro tipo.

Como resultado de los datos empíricos, estimar los coeficientes de la relación funcional postulado en los pasos 3 y 4, y estructurar un modelo que represente la situación y explique el fenómeno observado.

Utilizar el modelo para evaluar nuevas situaciones y alternativas.

En resumen, el modelo sirve para descubrir y reflejar la relación entre las variables, estimar el costo de los cambios, analizar las estrategias alternativas y estudiar la conformidad o sensibilidad de los resultados a las desviaciones de la norma.

DIVERSIDAD DE MODELOS

Modelos de intercambio: Que proporcionan métodos por los cuales pueden compararse y evaluarse situaciones de medios y fines.

Modelos de decisión de objetivo único y múltiple, o de artículos múltiples, por los cuales pueden evaluarse y clasificarse la selección de alternativas complejas.

Modelos de optimización, que abarcan la formulación de sistemas totales, para lograr un óptimo local.

Modelos de juicio o evaluación, por los cuales se integra indicaciones e información en juicios globales o compuestos.

Modelos de sistemas de investigación o modelos epistemológicos, que describen como puede validarse la verdad, en el contexto de un método de razonamiento particular.

Modelos de diagnóstico, que describen procedimientos de investigación sistemática en los casos de un funcionamiento defectuoso de los sistemas.

Los modelos se categorizan por el número de objetivos o criterios que se usan para evaluar las diferentes alternativas. De acuerdo a esta clasificación, los modelos pueden ser de objetivo único, o contener varios objetivos y ser de objetivos múltiples.

Se presentarán y estudiarán los siguientes modelos:

Modelos de objetivo único

Modelos y análisis de costo-beneficio

Modelos y análisis de costo-eficacia

Modelos de objetivos y atributos múltiples

Funciones de utilidad de atributos múltiples, de suma y multiplicación

Procedimiento general para comparar las alternativas complejas de atributos múltiples

Algoritmo de klee

Un sistema de evaluación del medio

Un modelo de planeación de recursos del agua

Otros modelos y métodos de criterio múltiple

Modelos de entrada-salida y de sistemas dinámicos

Claudia Carballo

claudiacarc[arroba]hotmail.com


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