- El papel de la
teoría - Midiendo la capacidad de
innovación (creatividad) - Factores que afectan la
difusión y asimilación de las innovaciones de
TI - Tecnologías y entornos de
difusión - Las organizaciones y el entorno
de adopción - El entorno de
adopción - La combinación
tecnología-organización - Características
distintivas de las innovaciones de TI y sus
implicaciones - Decisiones de adopción de
dos partes - Las barreras del conocimiento
y el aprendizaje organizacional - Productos incompletos/
dependencia de la infraestructura - Decisiones vinculadas de
adopción - Conclusiones
- Referencia
bibliográfica
TEMAS FUNDAMENTALES EN EL ESTUDIO DE
LA DIFUSIÓN Y ASIMILACIÓN DE TECNOLOGIAS DE
INFORMACION
El estudio de la difusión de la innovación tiene una larga historia como un campo
multidisciplinario (Rogers, 1995) con contribuciones de
sociólogos, investigadores en comunicación, economistas, investigadores
organizacionales, investigadores de TI y muchos otros. Mientras
hay mucha diversidad en torno a este
tradicionalismo, ellos están unificados en lo que
concierne a las tres cuestiones básicas de investigación:
- RQ1. ¿Qué determina el índice,
los patrones y el alcance de la difusión de una
innovación a través de una población de adoptadores
potenciales? - RQ2. ¿Qué determina la
predisposición general de una organización a adoptar y asimilar
innovaciones a través del tiempo? - RQ3. ¿Qué determina la tendencia de una
organización a adoptar y asimilar una innovación
particular?
No obstante, no existe una teoría
única de la innovación, ni parece que
emergerá una. Lo más próximo para producir
tal teoría es el modelo
clásico de difusión de Rogers (Rogers, 1995), ver
figura 1.
El modelo se enfoca principalmente en una
innovación sencilla que es adoptada autónomamente
por los individuos.
Esto aplica menos a tecnologías más
complejas, a tecnologías en las cuales las decisiones de
adopción
son vinculadas de una manera importante, a las tecnologías
adoptadas en y por las organizaciones
(Attewell, 1992; Eveland & Tornatzky, 1990; Fichmann, 1992;
Kelly & Kranzberg, 1978; Rogers, 1991).
Figura 1. Componentes del Modelo Clásico de
Difusión
Figura 2. Ejemplos de teorías de difusión de medio
rango
MIDIENDO LA
CAPACIDAD DE INNOVACION (CREATIVIDAD)
La noción tradicional se centra en el momento del
evento de la formal adopción, que es usualmente definida
como la adquisición física o compra de la
innovación (Rogers, 1995). Bajo este punto de vista, las
organizaciones que adoptan relativamente con anticipación
son mas innovativas que aquellas que adoptan después o que
no adoptan por completo.
Si las organizaciones siempre implementan
rápidamente la innovación que adoptan, entonces el
tiempo de adopción podría servir bien como la
definición universal de innovatividad. De hecho, algunos
investigadores sugieren que la implementación
rápida y cabal es la excepción más bien que
la regla para muchas tecnologías (Fichman & Kemerer,
1999; Howard & Rai, 1993; Liker, Fleisher & Arnsdorf,
1992).
Más aún, la adopción temprana de
una innovación no necesariamente asegura un patrón
sistemático de adopción temprana (Downs & Mohr,
1976).
Debido a estas limitaciones, se han desarrollado otras
medidas, que incluyen la adopción agregada, la etapa de
asimilación lograda y el alcance de la
implementación (ver figura 3).
Figura 3. Medida de la innovatividad del
adoptador
FACTORES QUE AFECTAN
LA DIFUSIÓN Y ASIMILACIÓN DE LAS INNOVACIONES DE
TI
En esta sección, se clasifican los factores que
afectan la difusión y asimilación de la
innovación en tres grandes categorías:
Estas tres categorías delinean a los tres temas
básicos de investigación identificados
anteriormente, como sigue. La primera categoría
(Tecnologías y su contexto de difusión) tiene el
impacto más directo en la rapidez y patrón
redifusión de una tecnología.
La segunda categoría (Organizaciones y sus
entornos de adopción) relata la pregunta de que determina
la tendencia organizacional a adoptar múltiples
innovaciones fuera de tiempo y adoptar innovaciones
particulares.
La categoría final (factores que describen la
intersección de organización e innovación)
pertenecen solo a Rq3.
Se clasifican los factores que afectan la
asimilación y la difusión de la innovación
en 3 categorías amplias:
- Aquellos que corresponden a las tecnologías y
sus contextos de difusión - Aquellos que pertenecen a las organizaciones y sus
contextos de adopción - Aquellos que pertenecen a la combinación de
tecnología y organización
Estas 3 categorías describen las 3 cuestiones
básicas RQ1, RQ2 y RQ3 respectivamente.
Figura 4. Factores que afectan la
difusión y asimilación de innovación de
TI
TECNOLOGÍAS Y
ENTORNOS DE DIFUSIÓN
Características de la
innovación
Una noción central en el estudio de
innovación es que las tecnologías poseen atributos
o características y que estas características son
efectos sistemáticos sobre la difusión y la
asimilación. Rogers (1995) destaca cinco de tales
características, incluyendo ventaja relativa,
compatibilidad, complejidad, prueba y observabilidad, ver tabla
7.4.
En general poseer características innovadoras
favorables tender a ser mas atractiva y fácil para adoptar
y consecuentemente difundir mas rápidamente que
otros.
LAS ORGANIZACIONES
Y EL ENTORNO DE ADOPCIÓN
Una tesis central
de difusión es la búsqueda para entender el porque
algunas organizaciones son mas innovadoras que otras, debemos
observar las característica de aquellas organizaciones;
sus lideres y el ambiente en el
cuál ellos operan. La mayoría de los estudios de
innovación organizacional han sido realizados con este
objetivo
general en mente y lo mismo se aplica para los estudios de
innovación de TI.
Las organizaciones no existen en un vacío pero
operan en un entorno que proporciona oportunidades e impone
restricciones. De esta manera nosotros vemos que ciertos
sectores, tales como servicios
financieros y telecomunicaciones, tienden a liderar en la
adopción de innovaciones de TI, mientras otros tienden a
rezagarse.
LA
COMBINACIÓN
TECNOLOGÍA-ORGANIZACIÓN
Muchos de los factores que afectan la difusión de
la innovación y asimilación, no son
características de por si de ambos, pero describen una
combinación particular de innovación y
organización. Por ejemplo una innovación puede ser
altamente compatible para una organización pero no para
otra.
Así mismo una organización puede tener un
líder
fuerte para innovación pero no para otra. Por
consiguiente, líder y compatibilidad son vistos más
apropiadamente como lo describe la combinación de
innovación y organización en lugar de uno solo o
aislados.
Ensamble
Organización-Innovación
Aun sin embargo una organización puede exhibir
generalmente una alta tendencia de innovación fuera de
tiempo, pudiendo quedarse atrás en la adopción de
la innovación, no siendo lo que la empresa
necesita, estrategias,
recursos o
habilidades.
De igual modo por lo general una menor innovación
organizacional, puede todavía ser un adoptador de
innovación satisfactorio. Estas sugerencias en las
características de atención organizacional, son las que
capturan el adecuado funcionamiento entre innovación y
organización.
Percepciones de la Innovación y la Influencia
Social
Como perciben los adoptadores potenciales una
innovación es una clave determinante de la adopción
(Rogers, 1995; Tornatzky y Klein, 1982). Puesto que las
percepciones de innovación varían a través
de los adoptadores potenciales y de las tecnologías, ellos
representan una característica de la combinación
organización- innovación.
Las percepciones de la innovación pueden operar
en dos niveles. Cuándo el foco es la decisión
formal organizacional para adoptar, es la percepción
de los líderes y de los tomadores de decisiones clave lo
que importa. La mayoría de los estudios sobre
innovación se han concentrado en este nivel y han
estudiado las características genéricas de
innovación del modelo clásico de Rogers ver tabla
7.9.
Sin embargo hay un segundo nivel a considerar. Aun
después de la adopción formal, los individuos
dentro de la
organización a menudo tienen un amplio albedrío
acerca de que tanto y como usar una innovación
(Leonard-Barton y Deschamps, 1988). De esta manera, un elemento
clave del proceso de
adopción postformal para muchas innovaciones es el grado o
alcance al cuál la tecnología es aceptada entre los
usuarios pretendidos, y este proceso de adopción
intraorganizacional es grandemente impulsado por la
percepción del individuo de
una innovación (Kraut et al., 1998).
CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DE LAS
INNOVACIONES DE TI Y SUS IMPLICACIONES
Por muchos años los investigadores desarrollaron
la adopción de innovaciones en y por las organizaciones
basadas en el modelo clásico de difusión de Rogers
– o en lo modelos con
estructura
similar y variables
explanatorias- para guiar el proceso de construcción de modelos (Rogers 1995). Sin
embargo con este modelo clásico trae un conjunto de
supuestos, a menudo solamente implícitos, acerca de la
naturaleza de
las innovaciones y las circunstancias típicas que rodean
esta adopción (figura 5).
Figura 5. Modelos de Difusión
tradicionales y elementos de diseño
relacionados
DECISIONES DE
ADOPCIÓN DE DOS PARTES
Muchas innovaciones en tecnologías de información involucran un proceso de
decisión de adopción en dos partes en el
cuál una decisión formal para tomar la
innovación disponible para la organización como un
todo es entonces seguida por decisiones locales /por
departamentos, grupos de
trabajo,
proyectos o
individuos) acerca de cuánto y como utilizar realmente una
innovación (Leonard- Barton 1988).
Ejemplos de innovaciones con tendencia a los procesos
decisión de dos partes incluyen herramientas
de desarrollo de
software (Fichman
y Kemerer, 1999), Tecnologías en el apoyo del trabajo en equipo
(DeSanctis y Poole, 1994) y las nuevas
tecnologías de comunicación (Kraut et al.,
1998).
LAS BARRERAS DEL
CONOCIMIENTO Y
EL APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
Aunque todas las tecnologías requieren alguna
medición del aprendizaje
organizacional para ser adoptadas, algunas caen en el extremo
final del espectro en las demandas que ellos sitúan en los
adoptadores para las habilidades y el
conocimiento asociado.
Tales tecnologías se dice que son sujetas a las
barreras del conocimiento porque la dificultad de adquirir el
conocimiento requerido para desplegarlas crea una barrera para la
difusión (Atewell, 1992). Ejemplos de innovaciones en
tecnologías de información sujetos a las barreras
del conocimiento incluye tecnologías tales como sistemas expertos
(Gill, 1995), CAD/CAM ( Liker, Fisher, y Arnsdorf, 1992), y CASE
( Fischman y Kemerer,1999).
Las barreras del conocimiento tienen implicaciones
importantes para difundir la innovación y
asimilación. En el nivel de macro difusión, ellos
sugieren que los proveedores y
otras instituciones
laterales de suministro en vez de enfocarse principalmente en
comunicar la existencia de una innovación y sus beneficios
( como los modelos tradicionales de difusión)
deberían poner su atención en desarrollar
mecanismos que activamente disminuyan las barreras del
conocimiento a través del tiempo ( Atawell,
1992).
Ejemplos de tales mecanismos incluyen lo
siguiente:
- Empresas de servicios y consultorías que se
especializan en acumular y diseminar el conocimiento
técnico - Las relaciones especiales entre comprador-proveedor
que van mas allá e la venta para
incluir capacitación intensiva, tecnología
compartida y patrocino de grupos de usuarios de
tecnología - Nuevos servicios que permitan el uso indirecto de la
innovación ( por ejemplo vía outsourcing) - Estandarización y simplificación de
tecnología (Atewell, 1992).
PRODUCTOS
INCOMPLETOS/ DEPENDENCIA DE LA INFRAESTRUCTURA
Muchas innovaciones en tecnologías de
información -especialmente las de más impacto
inicialmente emergen como productos
incompletos en que proporcionan solo soluciones
parciales a los problemas que
ellos se han fijado en administrar o que son apropiados solo para
aplicaciones muy especializadas, o ambas (Levitt, 1986; 1992;
Rosemberg, 1994, p.4). En casos extremos, la innovación no
puede ser adoptada antes de la difusión de algúna
infraestructura necesaria que la soporte.
DECISIONES
VINCULADAS DE ADOPCIÓN
Para mas innovaciones de tecnología
de información, las firmas individuales son libres de
adoptar o no adoptar primariamente circunstancias especificas
para sus organizaciones, esto no es para decir que ellos pueden
ignorar que otras firmas pueden hacer en conjunto lo mencionado
tempranamente hay razones urgentes para salir adelante con el
grupo de gente
que ha adoptado alguna ecología.
Sin embargo para algunas innovaciones de
tecnologías de información la decisión de
adopción entre dos o más firmas particulares
están estrechamente vinculadas porque los cambios en el
camino de la innovación implican negocios
comerciales.
Una innovación exitosa es la llave que contribuye
al éxito
de la organización. Sin embargo qué significa
innovar exitosamente y cómo construir organizaciones y
procesos que faciliten más eficazmente la
innovación, son temas complejos.
Las organizaciones pueden equivocarse al adoptar algunas
innovaciones (ejemplo; Menor a lo que sus necesidades y
capacidades podrían sugerir), o adoptando demasiadas.
Ellos pueden equivocarse al adoptar las innovaciones equivocadas
que no proveen ventajas significativas dada la situación
particular de la organización. Pueden errar al adoptar las
innovaciones correctas pero en un tiempo equivocado-tan pronto
que los costos y riesgos de
adopción excedan los pronosticados o tan tarde que la
competencia ya
haya ganado una ventaja competitiva. Ellos pueden equivocarse
adoptando las innovaciones correctas en el tiempo correcto pero
fallando al implementarlas de una manera que genere beneficios
netos.
Afortunadamente nuestros conocimientos en los procesos
de la difusión de los procesos de innovación y
asimilación han crecido considerablemente desde que los
investigadores de Tecnología de información se
interesaron en esta área a principios de los
80´s.
En este capítulo yo me he esforzado en comunicar
el estado de este
conocimiento. Este capitulo a resumido las principales preguntas
de investigación, construcción, modelos y hallazgos
empíricos que constituyen el campo de la
innovación.
Así como los investigadores han considerado
muchas características distintivas de innovaciones en
tecnología de información, ha habido un esfuerzo
correspondiente para desarrollar mas sofisticados modelos que
vayan mas halla de los enfoques tradicionales- para incorporar
los efectos de las instituciones las barreras del conocimiento,
incrementar los retornos, estructuración de
adaptación por nombrar unas pocas. Una abundante
oportunidad existe para confirmar estas tendencias promisorias y
para sintetizarlas en modelos más complejos y realistas de
difusión y asimilación de la innovación de
tecnologías de información.
Price, Michael F. (2000). "Framing the domains of IT
Management". Ch. 7. The diffusion and assimilation of
Information Technology Innovations, Robert G. Fichman. Ed.
Robert W. Zmud, 2000, Pinaflex Educational Resources, Inc.,
Cincinnati, Ohio.
Federico Plancarte Sánchez
Master in IT Management
Conferencista y Consultor de Negocios de Base
Tecnológica