"A los soñadores
ingenuos
de los que la mayoría se
ríe,
pero a los que la misma
mayoría
quisiera imitar"
Lucrativos o
no, cada negocio se enfrenta a que los compradores quienes son
clientes
principales, ellos demandan un estilo particular de marketing, que
detecte las sofisticadas necesidades y ofrezca diversas opciones
con una gran expectativa de servicio.
En los centros comerciales se observa que asisten a esos
lugares a divertirse al realizar sus compras y esperan
ser recibidos con amabilidad y con la ilusión de adquirir
el mejor producto o
servicio y con el firme deseo de volver a repetir ese
encuentro.
En ocasiones se piensa que algunos comercios tienen
más clientela que otros por el hecho de estar establecidos
en un mejor lugar. En las franquicias se
tiene la creencia de que parte del éxito
se debe a la ubicación, ubicación y
ubicación. Si la ubicación era la panacea de los
negocios, hoy,
se podría decir que realmente se encuentra donde
están los clientes, existen lugares por donde transita
mucha gente pero en ocasiones esas vías no permiten la
facilidad de acceso, o simplemente se dice que está en mal
lugar.
Si no conocemos a nuestro cliente, lo
perderemos frente a otras estrategias
comerciales y agresivos competidores. Hasta ahora, un hecho es
evidente, donde aparece un nuevo centro comercial con todos sus
diferentes estilos de hacer negocio incluyendo las franquicias,
otros negocios mueren a edad joven o madura, que más da la
edad, es más penosa la consecuencia.
Actualmente cada vez más, fabricantes o negocios
se van ajustando a las necesidades de sus clientes y aspiran a
otros mercados como
vía de expansión.
La franquicia
representa una alternativa de crecimiento para un negocio que se
ha manejado en forma exitosa, este sistema de
negocios está creciendo casi en todos los sectores
económicos alrededor del mundo. Existen tendencias como el
branding, las fusiones y
adquisiciones y los nuevos conceptos en negocios que hacen que
sea imposible información representativa para demostrar
con información representativa de su
efectividad.
Las franquicias cuenta con métodos
para superar obstáculos adversos de la economía con independencia
y ofrece beneficios a quienes la operan.
Lo que a veces se ignora es que antes que convertir el
negocio en franquicia se debe tener una marca y, una
marca no es sólo hacer anuncios. Es el reconocimiento del
consumidor en un
gran segmento del mercado por la
calidad del
producto o servicio, esa es la parte que concierne a la oferta que
hace el negocio, además, es todo el
conocimiento del creador o inventor de ese producto o
servicio respaldado por las fórmulas que dieron origen a
tan preciada marca que, en ocasiones vale más que todas
las unidades franquiciadas.
Las franquicias de la marca más famosa que
recuerden, se encuentran en cualquier parte del mundo porque
todas son iguales y en ocasiones lo atractivo se puede perder por
carecer de otras novedades que sean atractivas al consumidor. El
cambio no
consiste en modificar en su totalidad la imagen,
simplemente darle el toque mágico con algo diferente que
cree fidelidad en el cliente, que se sienta motivado a repetir la
visita con más frecuencia. Existen tantos negocios que,
hoy se puede desayunar en un lugar, comer y cenar en otro
distinto, esto se debe a que el consumidor tiene tantas opciones
que lo puede hacer todos los días del año en
lugares diferentes y esto no ofrece fidelidad a un
negocio.
Es pues el momento de desmitificar la franquicia, ya que
ésta no es más que la búsqueda permanente de
fórmulas de éxito novedosas y estrategias
diferenciadas, que aporten valor en
torno a una
imagen común y coherente que busca siempre al mismo
cliente y promueve marketing en busca de otros nuevos.
La permanencia de una franquicia un el mercado en
expansión se caracteriza por una ampliación
permanente de la oferta y un crecimiento sostenido de la demanda, lo
que supone que se espera un constante flujo de nuevas
franquicias.
El incremento de franquicias de una cierta marca,
facilitan la economía en escala, esto
mejora la inversión en su mercadotecnia, promueve la
investigación de nuevos productos y el
uso de nuevas
tecnologías para adaptarse a los diversos gustos y
preferencias de sus clientes.
No todos los negocios logran ser franquiciados debido a
la dedicación plena y la alta capacidad empresarial que se
requiere en términos de creatividad,
visión y gestión
para desarrollar un concepto
diferente al que ofrece el mercado.
Pero sí es el comercio
tradicional puede asimilar las fórmulas de la franquicia,
bien puede convirtiéndose en franquicia solicitando la
ayuda de un experto o visitar a los que ahora están
funcionando bajo este concepto para imitarla.
Una de las realidades relevantes es que, este sistema de
hacer negocio le dedica tiempo al
desarrollo y a
la investigación permanente de fórmulas
insospechadas y son capaces de vender productos o servicios
conocidos que a veces el consumidor adquiere sin saber que ese
negocio es franquicia pero que le identifica por su forma
novedosa e innovadora de esa famosa marca que es de su
preferencia.
Es innegable que una franquicia en crecimiento se
permite la facilidad de obtener mejores compras en insumos, lo
cual facilita hacer más inversiones en
la publicidad a su
marca, mejorar sus procesos
constantemente y crear estrategias nuevas ante un mercado tan
cambiante como el actual.
Conclusión. La franquicia es uno de los motores
principales en la revitalización e innovación del comercio, aporta valor,
aporta diferenciación y, lo que es más importante;
se encuentra con el cliente. La franquicia se ubica allí
donde está el cliente y su percepción
de la marca está por encima de sus productos. En todos los
países de nuestro entorno y en el nuestro es un hecho que
lo está haciendo también y que el marketing ha sido
hoy y siempre la herramienta principal para tener presencia en el
mercado con inimaginables conceptos que crean fidelidad en una
marca.
Dra. Soledad Narváez
Guzmán