El trabajo que se
presenta es el resultado de una investigación que muestra el
tratamiento de una temática que se revela imprescindible
para aquellos profesionales que basan su trabajo especialmente en
la expresión oral: los juristas. Por ello, la
necesidad que poseen éstos de conocer y dominar ciertas
cuestiones que la comunicación oral demanda, en la
investigación se manifiesta como algo
determinante.
En tal sentido, el empleo de manera consciente del
lenguaje no verbal puede constituirse en
habilidades que determinen una mejor calidad del
trabajo del jurista en el escenario que muestra la sala de un
Tribunal.
PALABRAS CLAVES: Comunicación, Expresión oral,
Lenguaje no verbal, Habilidades.
POSIBLES CLIENTES:
Investigadores
Juristas
Estudiantes de Derecho.
La formación y desarrollo de
las habilidades necesarias para realizar un juicio oral con
calidad, pueden ser formadas y desarrolladas desde las diferentes
asignaturas que constituyen el plan de estudios
de la carrera de Derecho, y por consiguiente cuando los
estudiantes egresen y se enfrenten a la práctica, entonces
todo les será menos complejo, en especial para aquellos
que se dedicarán al ejercicio del Derecho
Penal.
Sin embargo es notable la idea de que los juristas deben
ser excelentes comunicadores pero ésta no constituye una
de las áreas prioritarias de las que se le presta atención al formar al profesional de la
mencionada carrera.
Hablar no resulta difícil, pero dar
entonación, altura a la voz, detenerse en el momento
adecuado, tener un tiempo de
exposición que no agote al auditorio,
resulta más complejo, sobre todo cuando tienes que
convencerlo y éste es extremadamente heterogéneo, y
cada una de estas cuestiones se vuelven imprescindibles cuando el
jurista tiene que defender los derechos de una
víctima o de un acusado, o inculparlos, donde se define
cuestiones medulares como la vida o la libertad de
una persona. Es por
ello, que se ha orientado el estudio de habilidades comunicativas
no verbales dentro del contexto de la Disciplina que
integra el Derecho Penal.
Para los operadores del Derecho dominar las habilidades
comunicativas resulta más que importante, una
cuestión indispensable, pues si se toma en cuenta que
entre las tareas que posee este profesional se encuentra el deber
de educar, convencer, persuadir y prevenir fenómenos
dañinos a la sociedad es
obvia la necesidad de su dominio.
Para ello es indudable que las habilidades comunicativas
se convierten en una herramienta que determinan, según su
buena utilización o no, el éxito
de la labor del jurista, en cualquiera de sus perfiles
laborales.
Hacer que las personas que constantemente se relacionan
con los operadores del Derecho entiendan, comprendan y crean en
lo que ellos necesitan exponer, mostrar, probar no es cosa
sencilla, más aún cuando este público es tan
heterogéneo, que lo integran personas de diversos niveles
culturales, edades, profesiones, etc.
Además de la alta responsabilidad que entraña el actuar de
este profesional debido a que tiene la obligación de
determinar ciertas cuestiones que se relacionan tanto con la
formación académica de los estudiantes, como en
otros casos donde discute cuestiones tan serias como la libertad
de una persona y hasta la vida de ésta.
En tales determinaciones juega un papel preponderante
las habilidades profesionales donde se destacan las
comunicativas. Esto se manifiesta a partir de la
exposición que haga el jurista en cada uno de los papeles
que le toca jugar en su realización
profesional.
El jurista, en sentido general, con su actuar, tiene que
ser capaz de polarizar criterios, actitudes,
aclarar contenidos, educar, orientar y hasta movilizar multitudes
en relación con lo que expone.
La labor del jurista tiene que perfeccionarse para
actuar en el momento que debe enfrentar al pararse frente a un
grupo de
personas y hablar en voz alta para que lo escuchen y por supuesto
que logre llegar a lo más sensible de sus pensamientos y
convencer.
El conocimiento
del uso correcto del lenguaje no verbal, es para el jurista una
herramienta de trabajo, pero no se enseña durante el
estudio de la carrera, ni se ejercita, y de alguna manera esto
afecta negativamente el trabajo de los egresados en la
práctica.
El uso de manera intencionada de cualidades de la voz
puede lograr que el abogado transmita confianza, interés,
valor etc, que
para los que tienen en juego su vida
o su libertad, o la defensa de sus derechos o los de sus
familiares, son verdaderamente fundamentales.
Es por ello que en este estudio se esbozan algunas ideas
generales acerca de éste tipo de lenguaje y del empleo del
mismo por parte de los juristas.
1.1Formas de
comunicación: verbal y no verbal.
Generalidades.
Al ser abordado el tema de las formas de
comunicación, se tendrá en cuenta fundamentalmente
los tipos de lenguaje que se conocen o emplean independientemente
de la frecuencia con que son utilizados por los seres humanos en
sus relaciones
laborales o interpersonales de todo tipo.
El lenguaje puede ser verbal y no verbal, y aunque
resulta muy complejo separar a uno del otro, para su estudio es
muy importante, lo que jamás va a negar la dependencia que
poseen y la relevancia de ambos para cada momento de la vida,
sobre todo la relacionada con la esfera laboral.
Como se conoce, el medio más común que
existe para establecer comunicación entre los hombres es
la palabra (comunicación verbal), y siempre es apoyado por
el uso de las letras del alfabeto de cada lengua, de
allí se evidencia su gran variedad, así estas van a
constituir la menor unidad simbólica del código
de la
comunicación establecida entre dos o más
personas.
Relacionado con ello, Vigotski, en sus investigaciones
relativas a la unidad pensamiento-lenguaje, expresa:
"…Una palabra no se refiere a un solo objeto,
sino a un grupo o a una clase de
objetos, y cada una de ellas es, por lo tanto, también
generalización. Esta última constituye un acto
verbal del pensamiento y refleja la realidad en un sentido
bastante distinto del que la reflejan la sensación y la
percepción…"(Bruna Zari y P-E Riccibiti:
1990).
El lenguaje
verbal, o sea mediante palabras puede manifestarse de diferentes
maneras, y cada una de ellas tiene sus propias
características y atributos, tal como se muestra de manera
muy sencilla a continuación:(Vicente G: 1994).
La Expresión Oral, es una de las formas
predominantes del lenguaje, a través de ella puede
transmitirse grandes volúmenes de información en poco tiempo, de manera
precisa, compactada y con una organización estructural coherente en su
contenido.
Es decir, que este lenguaje tiene una velocidad muy
alta en la exposición de los contenidos, lo cual impide,
de manera general que los interlocutores puedan interiorizar lo
que se dice de forma gramatical al tiempo que se
expone.
Esta forma de comunicación es la que predomina en
los centros de Educación
Superior,-por lo que tiene un lugar especial en este trabajo-
en las cuales los profesores, a través de las conferencias
pueden aprovechar para proporcionar a los estudiantes un gran
volumen de
información, que se ejercitan luego a través de
otras formas de organización docente, como las clases
prácticas y seminarios, donde predominan otras formas del
lenguaje oral y que sí facilitan la aprehensión de
los contenidos y el desarrollo de determinadas habilidades, por
ello se plantea que el uso del discurso oral
deja poco espacio para la participación del
interlocutor.
El diálogo, es otra de las forma de
comunicación y supone el intercambio directo, inmediato y
recíproco de información entre dos o más
personas, en el cual el emisor y el receptor se alternan
constantemente. Esta es la forma de comunicación
preferente para utilizar en las aulas en los momentos
actuales.
El monólogo, es la forma más madura
del uso del lenguaje, ya que emisor y receptor son la misma
persona.
Lenguaje escrito, es la forma de expresar las
ideas a los demás a través de la combinación
de palabras, en ella el lenguaje no verbal se encuentra nulo, no
se está cerca del otro (receptor) para imprimir a las
palabras escritas, el énfasis, ni puede
gesticularse…
El lenguaje interiorizado, aunque existe, no
tiene una gran carga comunicativa, considerándose por
algunos autores como un recurso instrumental del
pensamiento.
A pesar de la existencia de esta variedad de formas de
lenguaje, en el fondo subyace un interés común al
utilizarlos, y es la necesidad de comunicarse que posee el hombre. Es
a través de ella que el individuo
asimila la experiencia de la humanidad y al propio tiempo aporta
a ella la experiencia de lo que vive, es decir, a través
de la comunicación cada sujeto puede exteriorizar su
individualidad.
A partir de aquí, puede decirse que el hombre
interpreta la realidad que lo rodea, busca y da significado a ese
mundo y éste es, sin dudas el punto más relevante
de la semiótica de la
comunicación.
Diferentes autores han abordado de una manera u otra la
temática, y a partir de disímiles materias y
teniendo como base gran número de criterios de
lingüistas, psicólogos, antropólogos, etc.
(como antes ya se refirió)
Relacionado con la comunicación, M.Figueroa,
(1983), considera que se involucra la interacción social con la cultura que se
ha ido creando con la misma. De esta manera, el significado que
cada individuo atribuye a la realidad y al comportamiento
del resto de los hombres es personal, pero
las diferentes sociedades
tienen sus propios códigos, por lo que se considera que la
semiótica de la comunicación permite abordar no
sólo la práctica de la comunicación verbal,
sino también la vinculada con el comportamiento y las
conductas de los sujetos en los diferentes contextos
comunicativos.
Por otra parte, debe señalarse que la percepción
que se tiene de las personas depende en gran medida, de la manera
en que directa o indirectamente, consciente o inconscientemente,
llegan a quienes se comunican con ellos, los mensajes que
transmiten con la apariencia personal, posturas, expresiones del
rostro, las miradas, movimientos de las manos y gestos en sentido
general, todo esto puede descalificar o afirmar lo que se dice
con palabras.
Esto justifica de cierta manera la relación
indisoluble que existe entre ambas, por lo que es muy
difícil cuando se estudia a una de ellas dejar a un lado
radicalmente a la otra, por ello, a pesar de que este estudio
versa sobre el lenguaje no verbal, ha partido de una
pequeña panorámica acerca del lenguaje
verbal.
La comunicación no verbal, es la que aparece a
través de un comportamiento del hombre que transmite
significados sin palabras. Por lo general este tipo de
comunicación sirve de complemento al lenguaje verbal,
aunque puede servir en otros casos como información en
sí misma.
Esta conducta
expresiva del hombre aporta una información valiosa en la
comunicación interpersonal, es por demás una
expresión muy genuina de la persona, porque es
espontánea y difícil de controlar, es a veces
inconsciente, lo que no excluye la posibilidad de que puedan
realizarse acciones
encaminadas a su uso para reforzar ciertas expresiones verbales o
contenidos de manera intencional, pero esto solo se logra por
aquellas personas que son entrenadas para ello.
Además, cuando el mensaje verbal no está
en consonancia con aquello que expresa la persona de forma no
verbal, la comunicación tiende a confundir, ofrece dudas,
contradicciones, desconfianza, por lo que ambas formas deben
tener una absoluta identificación y acuerdo.
Aquí es donde se encierra una de las esferas
más importantes de este tipo de lenguaje, debido a que su
desconocimiento puede llevar a una falta de identidad
entre los sujetos que intentan comunicarse.
Algunas señales
no verbales son muy específicas y otras más
generales.
Por ello, vale en este sentido precisar que los actos
comunicativos son percibidos de manera global. Algunas tienen
intención de comunicar y otras son meramente expresivas.
Algunas propician la obtención de información
acerca de las emociones
mientras que otras dan a conocer rasgos de la
personalidad o actitudes.
A pesar de lo antes expuesto, no se niega de ninguna
manera la cuestión relacionada con la existencia de
diferencias individuales, estas van a depender en gran medida de
características de la personalidad
del sujeto, de los propios patrones que esa persona haya ido
conformando y caractericen su expresión. Sin embargo, en
la comunicación no verbal también intervienen otros
factores como las costumbres, la cultura, los estados de
ánimo, de salud, etc.
Por eso una expresión que en un país
determinado significa una cosa, en otros puede ser lo contrario,
o no tener ningún significado, aunque se debe reconocer
que existen gestos que se han generalizado de alguna manera para
la mayoría de los países del mundo, por ejemplo
mover la cabeza hacia los lados significa "no", y de arriba abajo
"sí."(en la mayoría de los
países).
El cuerpo humano
es el núcleo más importante del estudio del
desarrollo no verbal en los hombres y su movimiento
durante los contactos interpersonales. Varios estudios se han
basado en la no división de sus manifestaciones, porque se
considera que aparecen en forma grupal y casi nunca de manera
aislada, constituyendo haces de señales. A partir de
aquí, varios autores han establecido diferentes
modalidades comunicativas (A.M Fernández, 1995), (V.G.
Castro, 1994), quienes trabajan las modalidades del lenguaje
verbal y no verbal.
También el autor Stefano Manbrini ha trabajado
este aspecto en el lenguaje verbal, no verbal, paraverbal,
mímico facial, gestual, postural y de orientación
espacial, estético-objetal y de las conductas de
comportamiento. Este autor, es más específico en la
clasificación que ofrece y que se acaba de mencionar, sin
embargo esto no significa que los primeros citados no lo
hagan.
Para este estudio que se realiza, la autora tiene en
cuenta criterios de todos, siempre que lo considere oportuno,
pero toma con mayor interés la ofrecida por Manbrini por
ser en su opinión la más completa.
Otro aspecto importante recae sobre la existencia de
estudios realizados acerca de los diferentes canales a
través de los cuales se transmite la información no
verbal. Los más estudiados y de mayor aporte a la
comunicación son el canal auditivo y el visual,
según lo expresa la Doctora Ana María
Fernández en un artículo sobre la
comunicación extraverbal.
- El canal visual, es de gran importancia para la
comunicación no verbal. A través del mismo se
observan diferentes indicadores.
Uno de los más importantes es la expresión
facial, pero también incluye signos como
gestos de todo tipo, así como movimientos corporales.
Entre los más estudiados están las manos, la
cabeza, la marcha, las posturas. Este canal incluye todo lo
referido a la Kinesia y proxémica.
La kinésica son aquellos movimientos corporales
y posiciones resultantes o alternantes de base psicomuscular
conscientes o inconscientes, somatogénicos o aprendidos
de percepción visual, auditiva, táctil o
cinestésica (individual o conjuntamente), que aislados o
combinados con las coestructuras verbales y
paralingüisticas y con los demás somáticos y
objetuales poseen un valor comunicativo intencionado o no
(Poyatos:1994).
El rostro es considerado por la mayoría de
las personas, la región del cuerpo más expresiva.
Esto puede ser explicado y entendido fácilmente si se
reflexiona sobre el hecho que este constituye una de las regiones
más visibles del cuerpo a los ojos del otro, y por tanto
constituye un punto importante de contacto con el
exterior.
También desde el punto de vista anatómico
es una zona muy enervada, muy rica en músculos, lo que
posibilita una gran gama de movimientos.
Las partes más expresivas del rostro son aquellas
más móviles: la boca, el arco de las cejas, la
frente. Respecto a los ojos, que tradicionalmente se
consideran como "el reflejo del alma" por su
expresividad existen opiniones contradictorias, pero la
mayoría de los autores coinciden en el hecho de que estos
transmiten tristezas, alegría, preocupación, odio,
admiración etc. Así cualidades de la personalidad
también son transmitidas por esta vía, se dice que
los sujetos que miran directamente a los ojos son sinceros,
seguros…
Cuando se observa atentamente al rostro del otro sujeto
puede obtenerse una poderosa fuente de retroalimentación que orienta en el sentido
de la determinación del estado de
ánimo de la otra persona, por las expresiones de la cara,
las posiciones del cuerpo etc, se sabe si los que escuchan
están interesados, o si están cansados, o
aburridos, y esto es importante para seguir el curso de la
conversación o clase.
De otro lado, se considera dentro de este canal
comunicativo, se tiene el lenguaje corporal, lo que se ve es un
sistema de
paralelismos con el lenguaje verbal o hablado. Así la
cinésica (ciencia que
estudia el movimiento de los cuerpos), no es un sistema de
comunicación que posea exactamente la misma estructura que
el lenguaje hablado. Sin embargo los movimientos del cuerpo
mayores o menores aparentan tener una clara relación con
las correspondientes unidades del habla grandes o
pequeñas, es decir, que los movimientos no se producen al
azar, sino que están íntimamente ligados al habla
humana.
El movimiento del cuerpo o comportamiento
cinésico comprende de modo característico los
gestos, los movimientos corporales, las extremidades, las manos,
la cabeza, los pies y las piernas, las expresiones faciales (la
sonrisa), la conducta de los ojos (parpadeo, dirección, duración de la mirada,
dilatación de la pupila, y la postura.)
Las manos, se utilizan también como
vehículo comunicativo que ayuda a complementar, reafirmar
las palabras: a enfatizar lo que deseamos destacar. Muchos gestos
delatan impaciencia o aburrimiento, por ejemplo, el nerviosismo
de los movimientos, cruzar y descruzar las piernas, mirar
constantemente el reloj, sentarse al borde de una silla, cambiar
constantemente de posición, etc.
Por último se hará referencia a la
utilización del espacio. Este sin dudas, interviene en la
capacidad de relacionarse que tiene un hombre con otro, al
sentirlo cercano o lejano. Todo hombre o mujer posee
necesidades territoriales, donde se mueve con mayor o menor
comodidad atendiendo a determinadas cuestiones a las que se
hará referencia en este trabajo.
El Dr. Eduardo T. May (Julius Fast: 1985), se
refirió en algunos de sus estudios a esta forma de
comunicación, e incluso habló acerca de las
necesidades de espacio, mediante la proxémica (ciencia que
estudia este aspecto), él estableció cuatro zonas
distintas en que la mayor parte de los hombres actúan, las
clasificó en: distancia íntima, distancia personal,
distancia social, distancia pública. Estas zonas van a
representar las distintas áreas en que se mueven,
áreas que crecen a medida que la actividad
decrece.
El estudio de las distancias entre los sujetos
comunicantes puede mostrar que tipo de comunicación se
está efectuando y por consiguiente puede facilitar las
valoraciones sobre las relaciones
interpersonales que se establecen entre los seres
humanos.
Todos los elementos que se han descrito hasta el momento
como bien se ha dicho actúan de manera armónica y
en forma sistémica, de manera que uno puede desencadenar
la actividad del resto. Tal es así que aunque parezca
difícil buscar nexos entre ellos, por ejemplo, en la
relación entre los espacios, las zonas o territorios
corporales y la kinesia o lenguaje corporal se manifiesta con
claridad a menudo cuando se han comprendido los principios
básicos de los territorios individuales, puesto que todas
se manifiestan al ser invadidos estos territorios, que
generalmente se reacciona de manera agresiva.
- El canal táctil, es también una
vía de expresión no verbal, esta es una
vía de comunicación muy emocional, se da
fundamentalmente durante las primeras etapas de la vida del
hombre, en la relación del bebé con la madre, por
lo que tiende a desaparecer a medida que el hombre se
desarrolla (crece, deja de ser bebé). - Dentro del canal auditivo pueden encontrarse todos
los elementos que sean comunicativos que a la vez sean
escuchables, uno de los más importantes es la calidad de
la voz. Las cualidades fónicas del sujeto dan alguna
información acerca del mismo, por ejemplo el sexo, la
edad aproximada etc.
La manera de hablar puede aportar información en
la comunicación. La entonación con que se dice algo
puede cambiar todo su sentido. A través de ella pude
transmitirse ironía, burla, etc.
Las pausas, los titubeos, también muestran
cuestiones importantes a la hora de establecer
comunicación, pueden mostrar inseguridad,
momentos de reflexión, solo por citar unos ejemplos. Sin
dudas este canal se relaciona con el paralengüaje, es decir,
incluye las cualidades primarias o rasgos personales
básicos de la voz.
El paralengüaje es determinado por las cualidades
no verbales de la voz y sus modificadores y las emisiones
independientes cuasiléxicas, producidas o condicionadas en
las zonas comprendidas en las cavidades supraglóticas
(desde los labios y nariz hasta la faringe), la cavidad
laríngea y las cavidades inflaglóticas (pulmones y
esófago) hasta los músculos abdominales, así
como los silencios momentáneos, que utilizamos consciente
o incoscientemente para apoyar o contradecir los signos verbales,
kinésicos, proxémicos, químicos,
dérmicos, y térmicos, simultáneamente o
alternando con ellas, tanto en la interacción como en la
no interacción. (Poyatos: 1994)
La autora considera que el anterior es un concepto bastante
amplio, dado que acoge todas las aristas que en su
opinión, tocan de una manera u otra con el
paralengüaje, por ello se afilia al criterio de Fernando
Poyatos y lo asume para el desarrollo de la presente
investigación.
El mencionado autor, considera además que entre
las características de la voz humana que nos distinguen a
unos con los otros, aunque pueden variar por diversos motivos, se
encuentran: el timbre, la resonancia, la intensidad o volumen,
tempo, registro (nivel,
intervalo, campo), campo entonativo, duración
silábica y ritmo.
Están condicionadas por factores
biológicos (como la edad, el sexo y el tamaño de
las bandas vocales), fisiológicos (anomalías en los
registros
causados por crecimiento anormal de las bandas vocales o por
terapia de hormonas),
psicológicos (por la personalidad, como la intensidad
mayor de los extrovertidos), socio-culturales, pero con
variaciones históricas (alargamiento silábico de
los sureños norteamericanos) y ocupacionales (enfermeras
al hablarle a los pacientes y no a sus compañeros de
trabajo).
Mucho pudiera ahondarse en el tema, sin embargo, a los
efectos del presente trabajo, se ha tomado sólo una parte
de los elementos mencionados. En tal sentido, se debe decir
que:
- La intensidad o volumen: depende del esfuerzo
respiratorio y articulatorio y es, junto con los registros, uno
de los efectos comunicativos más elocuentes, pasando de
un grado a otro o de repente.
Cada persona posee un volumen determinado
biofisiológicamente, relacionado con el tipo de
personalidad y según ella con la categoría
social, ocupación, contexto situacional, nivel
patológico o cultural.
Actitudinalmente, la intensidad varía no solo
según la situación con los otros participantes,
el estado de
ánimo, nivel social etc, sino de otros no interactivos,
por ejemplo cuando habla consigo mismo en presencia de
otros.
- Tempo: es la velocidad relativa en la emisión
sucesiva de palabras, frases etc, incluyendo pausas lo que se
reconoce enseguida como el estilo personal básico. Por
lo general, el tempo lento es utilizado para significar:
énfasis al resaltar una palabra o frase, titubeo
(incertidumbre), amenazando, (dominación, superioridad);
el tempo rápido se usa para expresar animación,
control de
una situación, enojo, fastidio, impaciencia, prisa
etc. - Pausa: Breve interrupción, tardanza o
lentitud, generalmente se emplea para tomar aire o
pensar. - Silencio: abstención de hablar, que no hace
ruidos, se vincula íntimamente con la pausa. - El tono: es la calidad vocal o resonancia de la voz
como resultado de la forma de las cavidades orales. (voz aguda,
hueca, robusta, plana
El conocimiento de la importancia y de cómo
interviene lo no verbal en la comunicación ayuda a
orientarse mejor en ella, a ser mejores observadores de estos
índices, a no inhibir las expresiones, ni a exagerar su
uso, ya que cumplen un papel fundamental en el trabajo de todos
los seres humanos, sobre todo, aquellos en los que se requiere
ser convincentes.
Cuando el lenguaje se emplea para la comunicación
profesional, entonces el asunto es aún más
complejo, porque ninguna persona dice o escribe algo en estos
casos por simple hecho de hacerlo, sino para llegar a los
sentimientos más íntimos del interlocutor, para lo
cual se requiere de un proceso muy
complejo de codificación, transmisión,
decodificación, interiorización, en las que
intervienen cuestiones muy subjetivas que son difíciles de
controlar por quienes lo realizan.
Los mensajes deben expresarse congruentemente por los
sujetos que intervienen en la misma, lo expresado verbalmente
debe estar en consonancia con lo que se expresa de forma no
verbal, esto sin dudas es imprescindible para tener éxito
en el trabajo que desempeña cada comunicador,
cuestión esta de la que no escapan los
juristas.
Como resultado del proceso investigativo es posible
destacar las siguientes:
- Que el lenguaje verbal ha sido la forma de
comunicación más frecuente empleada por los seres
humanos de manera consciente. Sin embargo, aparejado a tal
empleo, han estado presentes las diversas manifestaciones del
lenguaje no verbal, lo que permite afirmar que su
reconocimiento es determinante para llevar a la práctica
una comunicación eficaz. - Que el
conocimiento acerca del lenguaje no verbal permite a los
operadores del Derecho emplearlo conscientemente para apoyar su
expresión verbal dominando determinadas habilidades que
le faciliten una mejor competencia
comunicativa durante el juicio oral público.
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