Monografias.com > Estudio Social
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Investigación en Comunicación Organizacional




Enviado por fxfoxito



    Entender la
    comunicación como oportunidad de encuentro con el
    otro, plantea una amplia gama de posibilidades de
    interacción en el ámbito social, porque es
    allí donde tiene su razón de ser, ya que es a
    través de ella como las personas logran el entendimiento,
    la coordinación y la cooperación que posibilitan el
    crecimiento y desarrollo de
    las organizaciones.

    Las relaciones que se dan entre los miembros de una
    organización se establecen gracias a
    la
    comunicación; en esos procesos de
    intercambio se asignan y se delegan funciones, se
    establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de
    aquella. ¿ De qué otra manera se predicen e
    interpretan comportamientos, se evalúan y planifican
    estrategias que
    movilicen el cambio, se
    proponen metas individuales y grupales en un esfuerzo conjunto,
    de beneficio común, si no es a través de una
    comunicación motivada, consentida y
    eficaz?

    Por estas razones, toda institución que se
    respete, debe priorizar dentro de su estructura
    organizacional un sistema de
    comunicaciones
    e información que dinamice los procesos que a
    nivel interno vivifican la entidad y la proyectan hacia su
    área de influencia.

    Las comunicaciones
    institucionales internas promueven la participación, la
    integración y la convivencia en el marco de
    la cultura
    organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de
    funciones y el
    reconocimiento de las capacidades individuales y
    grupales.

    La carencia de estrategias
    comunicativas al interior de la institución, la falta de
    canales o la subutilización de los mismos, genera lentitud
    en los procesos y en
    las acciones,
    retardo en las respuestas y desinformación acerca de las
    políticas, todo lo cual imposibilita la
    verdadera interacción a nivel interno. Por otra parte, son
    indispensables para que no se pierda la coherencia entre las
    acciones que
    se realizan dentro de la institución con la realidad del
    entorno.

    El ideal de una institución educativa es lograr
    la excelencia entre el nivel administrativo y el
    académico, lo cual se consigue si la información fluye sin impedimentos en los
    dos ámbitos y en los niveles.

    JUSTIFICACION

    Las comunicaciones
    internas son una construcción diaria como dice Daniel Prieto
    Castillo: en las reuniones, en el intercambio diario, permanente,
    en los espacios de discusión y de reflexión (
    seminarios, reuniones, clases), en la difusión de mensajes
    (notas, memorandos, teléfono, carteleras, afiches), en los
    encuentros casuales, en el reconocimiento y respeto por las
    expresiones del otro.

    El diagnóstico, pretende las fallas que se
    están presentando en los flujos de información, que puede tener la causa en la
    carencia de medios, en el
    mal manejo de los mismos o en la falta de respuesta de las
    personas que forman parte de la identidad.

    El informe esta
    organizado de la siguiente forma: Una primera parte destinada a
    presentar la justificación.

    Se puede pensar que el hecho de manejar el mismo
    código garantiza una comunicación exitosa; esto no es
    suficiente, ya que hay muchos ingredientes que de una o otra
    manera contribuyen a acercar las personas y a estrechar
    vínculos: vivir experiencias comunes, compartir
    significados, participar de la vida institucional, ser uno pero a
    la vez equipo.

    Desconocer esta realidad, lleva a unas relaciones
    interpersonales que se desarrollan sobre rumores y
    suposiciones que desvirtúan y /o bloquean todo intento de
    comunicación; de esta manera el colectivo
    se desintegra y se cae en un sempiterno monólogo,
    improductivo o en un activismo inútil.

    El problema se presenta debido a la ausencia de un
    ambiente
    comunicativo que propicia un clima laboral
    agradable, que permita generar y poner en marcha los cambios que
    se requieren para responder con eficacia a las
    exigencias del mundo actual y futuro. Indicativos como "bajo
    nivel de los egresados", expresados en: " No se forman", "no
    manejan conceptos pero saben hacer el oficio", y entender el
    sentido de la
    comunicación en el mundo actual, en donde el horizonte
    comunicativo cubre todos los ámbitos de la acción
    humana: epistemológico, social y emocional, nos lleva a
    mirar cómo en una facultad de comunicación, a veces se descalifica o se
    enfatiza en los medios o se
    trabaja en torno a lo
    virtual y se desconocen otras formas de
    intercomunicación.

    Otros apuntan a las respuestas condicionadas a los
    requerimientos de una autoridad
    superior en un organigrama de
    jerarquías, en donde unos solamente tienen la palabra,
    quizás no hay interlocución porque no se escucha al
    otro; cada uno atiende a su propio monólogo, cuando no se
    establecen monólogos de dos, diez o más
    personas.

    Gestionar los procesos
    comunicativos, implica considerar los ámbitos y niveles de
    procesos que
    se dan dentro del sistema
    organizacional. Si los integrantes del grupo tienen
    definidas responsabilidades y roles, esto les permite establecer
    un esquema de trabajo flexible, en donde se dan espacios de
    encuentro para que haya un eficiente flujo de comunicación que jalone y retroalimente los
    diferentes programas
    académicos y se proyecten y dinamicen proyectos y
    personas.

    No se puede perder de vista que la
    organización como tal, tiene una misión y
    unos objetivos
    profesionales prefijados que responden a la visión,
    misión
    que en últimas, es la brújula que orienta, canaliza
    y promueve todas las acciones.

    La creación de un ambiente
    comunicativo que dinamice y anime las acciones
    individuales y colectivas, que integre esfuerzos, que comprometa
    voluntades para que se fortalezca la Facultad, tiene que ser
    compromiso y responsabilidad de todos los
    integrantes.

    Por eso, el acercamiento del equipo se dio en un primer
    momento con la elaboración de un diagnóstico, que tiene como fin evaluar las
    necesidades de comunicación, las aptitudes y las
    habilidades de los individuos que se afectan por las
    circunstancias adversas que surgen al interior de la
    misma.

    Toda persona
    comprometida con la
    organización, interactúa cooperativamente,
    desea ser aceptada y espera que sus opiniones se tengan en cuenta
    aunque sea por algunas personas de la empresa; pero
    cuando ésta es una institución educativa, se
    necesita del consenso total para lograr los objetivos
    propuestos.

    Pero la falta de escucha, el no querer o no saber leer
    al otro, va deteriorando lentamente la
    comunicación y el grupo pierde
    fuerza y es
    presa fácil de agentes desestabilizadores que lo llevan al
    desmoronamiento, pues el hombre como
    ser social, necesita del grupo para su
    subsistencia, para la defensa y para desarrollarse.

    Por fortuna, las organizaciones
    humanas han empezado a darse cuenta del valor de
    la
    comunicación y de la información como recurso estratégico
    para desarrollarse y sobrevivir en un mundo altamente
    competitivo, abierto, en donde las estructuras
    mentales cerradas, aisladas, impiden la toma de
    decisiones, la confrontación, el diálogo
    franco, la valoración de acciones
    individuales y colectivas y las relaciones
    armónicas.

    Del estado en que
    se encuentren los objetivos de
    la
    organización, los personales y las motivaciones,
    depende la supervivencia del grupo.

    De ahí la importancia de un proceso
    comunicativo que sea el eje motivador que facilite la
    interacción y mejore las condiciones y conductas del
    grupo. El
    mismo autor asegura que cuando los grupos logran
    encuentros personales directos, empatía, comunicación positiva, comprensión
    de fortalezas y debilidades, escucha responsable, la respetan y
    asumen posiciones tolerantes en la confrontación
    constructiva, se crean relaciones fuertes y estrechas que se
    revierten en mayor y mejor calidad de las
    acciones
    productivas.

    Se trata de valorar, cómo se articulan la
    información y la
    comunicación, cómo fluyen en los diferentes
    ámbitos y niveles; si a través de ellas se
    dinamizan y proyectan políticas
    pertinentes a la dirección, a la estructura y a
    la cultura
    organizacional; si la información y la
    comunicación informales se procesan y se canalizan
    institucionalmente, para que trasciendan el nivel del rumor, de
    la opinión, del comentario inadvertido y se vuelvan
    comunicación estratégica que
    interprete, canalice, capitalice e incorpore el valor
    significativo de la información generada en la cotidianidad y
    se tome de ella lo realmente importante para la acción
    productiva de la
    organización. Si se ofrecen elementos de juicio para
    la toma de
    decisiones por la prontitud de la gestión, si se optimizan recursos para la
    planeación y contribuyen a la
    organización interna y disminuye la dispersión,
    de esfuerzos, de recursos
    humanos, de técnicas y tecnologías.

    Con la mejor intención, el equipo abordó
    la tarea de buscar los datos que le
    permitieran hacer la lectura del
    estado actual
    de las comunicaciones
    internas.

    FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA
    COMUNICACIÓN INTERNA

    (Después de revisar varios autores en el
    área de las comunicaciones
    internas, decidimos trabajar con: Annie Bartoli, Abraham Nosnik,
    María Isabel León, Alberto Martínez de
    Velazco, María Luisa Muriel, Teresa del Pilar Niño,
    Salvador Sánchez y especialmente con Carlos
    Fernández Collado).

    La existencia diaria del hombre
    transcurre en un sinfín de organizaciones
    tales como: instituciones
    religiosas, familiares, políticas,
    culturales, educativas, recreativas, entre otras; en las cuales
    el individuo se compenetra con otros para interactuar y
    así expresar toda clase de conocimientos.

    "La organización se concibe como una unidad
    funcional y estructural que existe en el nivel microsocial, la
    cual enfatiza una acción deliberada y racional de los
    individuos como todos los sistemas
    sociales; las organizaciones se
    originan a partir de condiciones que crean demandas o necesidades
    a nivel individual, grupal o institucional".

    La pertenencia a la organización, tal como ocurre en los
    grupos puede
    ser de naturaleza
    voluntaria e involuntaria. Podemos caracterizar la organización por la existencia de una
    relación particular entre los individuos, regida por
    normas
    compartidas y con roles definidos que permiten controlar y
    realizar las distintas actividades.

    Las organizaciones se
    clasifican según el tipo de función: empresarial,
    comercial, educativa, pedagógica, gubernamental,
    administrativa, militar, publicitaria, cultural y de salud entre otras; donde las
    personas conviven e interactuan con otros individuos de acuerdo
    con los espacios y normas de la
    institución. En las organizaciones es
    necesario controlar rigurosamente a las personas si se desea
    lograr el o los objetivos.

    La organización es vista como un sistema que
    contiene una jerarquía de subsistemas en
    interacción; dentro de ella existen fuerzas sociales que
    le dan coherencia y permanencia como sistema.

    Después de consultar varios autores sobre
    comunicación, decidimos trabajar con la
    definición que se encuentra consignada en el plan de estudios,
    porque como comunicadores consideramos que la
    comunicación no se define bajo un solo horizonte,
    puesto que la
    comunicación es una actividad propia del ser humano.
    Por esta razón el grupo de
    investigación está de acuerdo con la
    siguiente definición: "Es una actividad inherente a la
    naturaleza
    humana que implica la interacción y la puesta en
    común de mensajes significativos, a través de
    diversos canales y medios para
    influir, de alguna manera, en el comportamiento
    de los demás y en la
    organización y desarrollo de
    los sistemas
    sociales. Se considera a la
    comunicación como un proceso humano
    de interacción de lenguajes que se encuentra más
    allá del traspaso de la información. Es más un hecho
    sociocultural que un proceso
    mecánico"

    La comunicación es uno de los factores
    fundamentales en el funcionamiento de las organizaciones
    sociales, es una herramienta, un elemento clave en la
    organización y juega papel
    primordial en el mantenimiento
    de la institución. Su actividad es posible gracias al
    intercambio de información entre los distintos niveles y
    posiciones del medio; entre los miembros se establecen patrones
    típicos de comportamiento
    comunicacional en función de variables
    sociales; ello supone que cada persona realiza
    un rol comunicativo específico.

    La comunicación cumple una serie de funciones dentro
    de la institución como: proporcionar información de procesos
    internos, posibilitar funciones de
    mando, toma de
    decisiones, soluciones de
    problemas,
    diagnóstico de la realidad. El
    término función alude a la contribución de
    una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el
    equilibrio. En
    este caso, el término función se refiere a lo que
    una organización realiza o logra mediante
    la
    comunicación.

    Dentro de una organización la comunicación se
    estudia y se analiza en tres funciones:
    Producción, Innovación y Mantenimiento.

    En la función de producción, la comunicación
    entraña todas las actividades e información que se relacionan directamente
    con las formas de capacitación personal,
    orientación pertinente a la realización del
    trabajo, apertura de espacios para formulación y
    concertación de objetivos, la
    solución de conflictos y
    la sugerencia de ideas para mejorar la calidad del
    servicio y del
    producto.

    En la función innovadora se presentan dos tipos
    de innovaciones de la
    organización y en la
    organización. Las innovaciones de la
    organización cambian la empresa pero
    no afectan al personal que
    labora en ella. En la innovación la organización requiere cambios en el
    comportamiento
    de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto ya que
    exige una actitud
    positiva y de mucha prospectiva en todos y cada uno de los
    estamentos: directivos, administrativos y empleados.

    "La función innovadora de la comunicación
    incluye actividades de comunicación tales como los
    sistemas de
    sugerencias a nivel general, el trabajo de
    investigación y desarrollo, la
    investigación y el análisis de mercados, las
    sesiones de manifestación de inquietudes y los
    comités de desarrollo de
    ideas".

    La función de mantenimiento
    está relacionada con los espacios de socialización
    de la gente que permite un contacto con el ambiente
    físico y el humano a través de la información oportuna, amplia y puntual; lo
    cual genera mejores relaciones
    interpersonales e identificación con la organización. La comunicación de
    mantenimiento
    busca compensar y motivar al personal para que
    se comprometa con los objetivos y
    las metas institucionales, reconoce al individuo competente y
    valioso, resalta el trabajo en equipo
    y la creación individual.

    Según Abraham Nosnik, para que la función
    sea efectiva dentro y fuera de la organización esta debe ser:

    • ABIERTA: Tiene como objetivo el
      comunicarse con el exterior; ésta hace referencia al
      medio más usado por la
      organización para enviar mensajes tanto al
      público interno como externo.
    • EVOLUTIVA: Hace énfasis a la
      comunicación imprevista que se genera dentro de una
      organización.
    • FLEXIBLE: Permite una comunicación
      oportuna entre lo formal e informal.
    • MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la
      comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia
      arriba, transversal, interna, externa entre otras.
    • INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy
      en día muchas organizaciones
      están funcionando mal, debido a que las informaciones
      que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni
      utilizan las estructuras
      apropiadas para que la comunicación sea
      efectiva.

    "La comunicación organizacional es el conjunto
    total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de
    una organización, y entre ésta y su
    medio". Es decir dichos mensajes se intercambian entre los
    miembros de la
    organización y su medio; estos mensajes se pueden
    transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras, por
    ejemplo:

    • COMUNICACIÓN ESCRITA: Es clara,
      precisa, completa y correcta; se califica como
      información de primera mano y se deja constancia. Por
      medio de ella las personas tienen la oportunidad de poder
      regresar a segmentos anteriores al mensaje, lo que permite una
      mejor comprensión en la información. Esta puede
      darse a través de:
    • Carta: Es el medio más usado dentro de
      la organización para las personas ausentes, en la cual
      se comunica alguna cosa de interés
      personal o
      grupal.
    • Memorando: Es el medio más usado, que
      lleva como objetivo el
      recordar mensajes o información con referencia a
      instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro
      de la organización.
    • Carteleras: Son calificadas como un factor
      clave en la organización, allí se suele manejar
      información a través de otros medios sobre
      actividades de motivación o mensajes de interés
      general para los empleados y directivos, algo muy importante
      para que éstas funcionen se debe tener en cuenta su
      ubicación; es decir la empresa
      establece sitios estratégicos por donde hay mayor flujo
      de personal
    • Revista: Es una forma de comunicación
      tradicional más común y con mayor
      aceptación dentro de la empresa, en
      la cual se propicia la participación activa de todas las
      actividades, en aras de contribuir al fomento de la investigación y de acontecimientos afines
      a la comunicación; en las revistas se consigna la
      realidad de la organización.
    • Periódico: Envuelve un área de
      conocimientos especializados, en muchos casos el periódico es utilizado para ganar
      tiempo en el
      ámbito de la información.
    • Boletín: Es un medio de
      comunicación donde se maneja información
      especializada para los públicos internos y externos de
      la organización.
    • COMUNICACIÓN MASIVA: Es la
      comunicación permanente que genera mensajes y noticias
      de manera específica, coherente, directa y sincera, para
      los públicos internos y externos de la
      organización. Esta se da por medio de:
    • Entrevista: Es uno de los medios mas
      utilizados dentro de la organización para la
      selección del personal; en
      otros casos la
      entrevista es empleada como un instrumento preliminar parra
      estructurar la comunicación interna; ahí se puede
      aplicar una conversación especifica para determinar los
      elementos que pueden intervenir en los problemas
      que aquejan a la organización en ese
      ámbito.
    • Reuniones: Se puede definir como una
      comunicación directa, donde intervienen más de
      dos personas; las reuniones son dirigidas por alguno de los
      integrantes de la organización, donde sé
      retroalimentan, se transfiere información de interés
      general y lo más importante se toman decisiones que
      tiene por objeto llegar a un acuerdo común para el
      beneficio de la organización.
    • Circuito cerrado de televisión y radio: Medios de
      comunicación que tiene como fin lograr una buena
      influencia y ofrecer grandes posibilidades de
      retroalimentación; allí los directivos,
      administrativos y empleados pueden tener una visión
      más precisa sobre actitudes y
      sentimientos generados en la interacción y percibir con
      mayor facilidad cual va a ser el comportamiento del otro; ese tipo de
      información suele desarrollares en la
      comunicación no verbal.

    La comunicación organizacional se entiende
    también como: "Un conjunto de técnicas y
    actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
    mensajes que se dan entre los miembros de la organización,
    entre la organización y su medio; o bien, influir en las
    opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos
    y externos de la organización, todo ello con el fin de que
    ésta última cumpla mejor y más rápido
    los objetivos".

    Desde el anterior enfoque la comunicación organizacional se mira en
    cinco perspectivas:

    1. COMUNICACIÓN INTERNA: Son actividades
      que se realizan dentro de una organización para mantener
      las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por
      medio de la circulación de mensajes que se originan a
      través de los diversos medios de
      comunicación empleados por ella, con el objetivo de
      proveer comunicación, unión y motivación para así alcanzar las
      metas establecidas por la organización.
    2. COMUNICACIÓN EXTERNA: Todas aquellas
      comunicaciones que están dirigidas a sus
      públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar
      las relaciones
      públicas y así proyectar mejor la imagen
      corporativa de la organización.
    3. RELACIONES PÚBLICAS: Son las diferentes
      actividades y programas de
      comunicación que se crean para sostener las buenas
      relaciones con los diferentes públicos que forman la
      organización.
    4. PUBLICIDAD: Son los diferentes mensajes
      emitidos a través de los distintos medios
      masivos de comunicación que tienen como objetivo
      incrementar la venta de los
      productos o
      servicios de
      la organización.
    5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera como
      una herramienta de las relaciones
      públicas; ya que evoca en el público una
      imagen
      favorable de la organización.

    Las organizaciones de
    éxito son aquellas que le dan la verdadera importancia a
    las comunicaciones
    y la información, ya que ellas han comprendido que
    éstas contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente
    comunicativo y el clima laboral; es decir
    "dinamizador y animador de las acciones
    individuales y colectivas en procura de integración de esfuerzos y el
    fortalecimiento de la institución"; por esto los miembros
    garantizan su conocimiento e
    identificación con la organización, debido a que
    ellos se sienten tenidos en cuenta para el desarrollo de
    las metas de la organización.

    A través de la información las organizaciones
    cumplen una serie de metas tales como: estructurar, planear y
    distinguir patrones de comportamientos para los públicos
    internos y externos; es ahí donde la información se
    convierte en un instrumento de retroalimentación para la
    evolución y el control de la
    organización. Un factor clave en la información es
    que sea confiable para que actué como puente de
    unión entre el ambiente y la
    organización, es decir que a mayor información
    confiable menor es la inseguridad
    laboral.

    Según Warren Weaver se puede demostrar que la
    cantidad de información de un mensaje no está
    relacionada con lo que se dice sino con lo que se podría
    decir, esta relación se da según la
    comprensión que se obtenga del contenido del mensaje de la
    información, porque a medida que se conoce la
    información ésta va perdiendo el contenido
    informativo.

    Lo anterior nos lleva afirmar que la comunicación
    se convierte en información, porque permite disminuir la
    inseguridad
    sobre el futuro de la organización y fomentar estrategias para
    mejorar el comportamiento
    social del individuo.

    Dentro de las comunicaciones
    se tiene como soporte el modelo de
    gestión
    comunicativa en la organización propuesto por Abraham
    Nosnik que tiene como propósito ayudar a que todo tipo de
    organizaciones
    puedan desarrollar ambientes ricos en información. Con
    base en lo anterior se puede afirmar que la organización
    bien informada se caracteriza porque:

    • "Se ha estudiado las necesidades de cada uno de sus
      públicos en cuanto a información se
      refiere.
    • Ha planeado una serie de estrategias
      (entre las cuales están la producción de medios y la
      apertura y mantenimiento de canales de información)
      para poder
      direccionar la información a sus públicos de
      manera eficaz (informar lo que tiene que informarse) y
      eficiente (con el menor desperdicio de recursos
      disponibles).
    • Ha planeado buscar activamente la
      retroalimentación de sus públicos.
    • Está convencida que puede generar mejor
      comunicación trabajando en conjunto con sus respectivos
      públicos".

    Es entonces cuando se hace necesario establecer una
    diferencia radical entre la información y la
    comunicación al interior y exterior de las organizaciones.
    Según Dimitri Weiss la información consiste
    simplemente en que un emisor emite conocimientos estructurados a
    un receptor. La dirección de los datos, en el caso
    de la información, produce en un solo sentido. El receptor
    por este motivo, se considera siempre como un sujeto pasivo
    frente a la información.

    La comunicación entre tanto, consiste en
    intercambios de información con el objetivo de
    cambiar el comportamiento
    de las organizaciones. La comunicación se produce en una
    multiplicidad de sentidos dado que cada receptor del mensaje se
    transforma a su vez en productos de
    nuevos y variados mensajes.

    La comunicación interna recoge todo el conjunto
    de acciones que
    se generan y se ejecutan dentro de la organización, para
    la creación y mantenimiento
    de las optimas relaciones con y entre los miembros de la misma;
    para la cual debe emplear diferentes medios de
    comunicación que los mantenga informados, motivados e
    integrados y de esta forma; el trabajo, en
    un clima laboral
    armónico contribuya al logro de las metas y objetivos que
    se propone la empresa. La
    empresa debe
    ser un espacio abierto, un lugar donde los individuos obtengan el
    reconocimiento, la realización personal y
    profesional que buscan y ganan si se les dan las condiciones y
    las aprovechan.

    El sistema de
    comunicaciones
    a nivel interno comprende las comunicaciones
    de tipo formal e informal. Las formales se constituyen por el
    conjunto de vías o canales establecidos por donde circula
    el flujo de información, relativo al trabajo entre las
    diversas poblaciones de la empresa; tiene
    como objetivo
    lograr la coordinación eficiente de todas las actividades
    distribuidas en la estructura de
    la organización; éstas se regulan en las cartas y manuales de la
    organización.

    Las comunicaciones
    informales constituyen un conjunto de interrelaciones
    espontáneas, basadas en preferencias y aversiones de los
    empleados, independientemente del cargo. En este tipo de
    comunicación la información que se tramite puede
    tener relación con las actividades de la
    institución o a la vez puede no tenerla. El flujo de la
    información circula por los canales abiertos de la
    empresa; el
    compartir la información con todos lo miembros de la
    organización tiene como fin que todos estén
    informados de lo que deben y desean hacer, es una manera de
    fomentar la participación, la identidad y el
    sentido de pertenencia; de esta manera el ambiente
    laboral es
    más favorable para el bienestar de la
    organización.

    La comunicación formal e informal son complemento
    una de la otra y están relacionadas entre sí para
    el mejoramiento continuo de la organización en el
    ámbito de las comunicaciones; es decir que dentro de ella no
    existe ninguna frontera. Por último se puede decir que la
    comunicación formal e informal, tiene como fin el enviar
    una serie de mensajes en la que se asegure una difusión
    adecuada por los procedimientos
    estipulados en la organización, estos mensajes suelen
    llevar implícitos los objetivos y
    políticas que se manejan dentro de la
    organización.

    Dentro de la comunicación formal e informal se
    habla de comunicación multidireccional: descendente,
    ascendente, horizontal, transversal, interna y
    externa.

    • COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Esta clase de
      comunicación es utilizada para emitir mensajes desde la
      parte directiva hasta los empleados, tiene como objetivo el
      indicar instrucciones claras y específicas del trabajo
      que se debe realizar; en dicha comunicación se pierde el
      valor
      comunicativo que lleva el mensaje.
    • COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Es cuando los
      trabajadores de una organización se comunican con los
      directivos o superiores, dándoles a conocer el panorama
      general que sucede al interior de la organización,
      especialmente lo que acontece en los sitios de trabajo;
      ésta información suele ser detallada y
      específica.
    • COMUNICACIÓN HORIZONTAL: "Se desarrolla
      entre personas del mismo nivel jerárquico. La
      mayoría de estos mensajes tienen como objetivo la
      integración y la coordinación del
      personal de un
      mismo nivel. Por otro lado, cuando la comunicación
      dentro de la organización no sigue los caminos
      establecidos por la estructura,
      se dice que es comunicación informal y comprende toda la
      información no oficial que fluye entre los grupos que
      conforman la organización. La comunicación
      informal incluye el rumor".

    Las organizaciones deben elaborar programas de
    inducción que intervengan en la cultura de la
    organización, con el fin de propiciar actitudes
    colectivas para comprender de forma madura la postura y
    comportamientos que se generan al interior de las empresas. Se
    trata de construir canales confiables, sostenidos, flexibles de
    comunicación entre todos los miembros; esto no sólo
    se refiere a publicar, hacer eventos
    deportivos o reuniones frecuentes, es decir desarrollar una
    visión compartida de los objetivos de
    la empresa, de los
    medios para
    ejecutar el plan de trabajo y
    la importancia de constancia de construir una coherente y
    consiente actitud por
    trabajar juntos, para competir y ser cada vez mejores. Para
    llevar a cabo este tipo de propuestas es importante la
    creación de estrategias
    comunicativas que permitan actuar de manera productiva tanto para
    la organización como para sus públicos.

    "Orientar los flujos de comunicación interna en
    un sentido tal que colaboren al logro de los objetivos
    tanto de la institución como para los públicos
    internos y afectan las actitudes y
    opiniones de estos públicos internos buscando reforzar las
    que favorecen el logro de dichos objetivos y
    modificar las que de alguna manera las obstaculizan".

    Una organización que planea u orienta la
    comunicación con sus públicos internos y externos
    no entiende que el compartir información de calidad y
    oportunamente a sus públicos es hoy por hoy un requisito
    básico de sobrevivencia para tener un buen clima laboral; es por
    esta razón que las organizaciones dependen de la
    comunicación para coordinar las actividades de sus
    miembros.

    Dentro de las organizaciones se escuchan comentarios
    acerca de los problemas de
    comunicación que son prueba de la preponderancia en la
    vida laboral de la
    institución, es muy común recorrer los pasillos de
    una institución y escuchar diferentes idiomas
    caracterizado, en lo no verbal por los gestos, miradas,
    vestimenta y hasta la manifestación de emociones
    fuertes, diferentes a la normalmente expresadas, ésta
    realidad ha tenido importantes impactos culturales que suelen ser
    denominados como problemas de
    comunicación, afirmación que es tratada
    superficialmente sin analizar que detrás de ella hay
    importantes barreras culturales que de no ser gerenciadas
    estratégicamente se convertirán en nuevas amenazas
    para la organización.

    La comunicación juega papel
    importante en las relaciones
    interpersonales de la organización, porque a medida
    que los trabajadores conocen su empresa y son
    consientes de sus capacidades intercambian experiencias que
    contribuyen al logro de los objetivos trazados por la
    organización. En la mayoría de empresas se
    presentaron situaciones de conflictos,
    debido a la deficiente comunicación de los individuos y la
    interferencia de las actitudes
    personales en la relación laboral.

    "Si concebimos el papel de la
    comunicación en la empresa como
    determinante en el mantenimiento
    de las buenas relaciones
    interpersonales, debemos asumir una posición en contra
    de las prácticas administrativas que fomenten la
    existencia de una única forma de comunicación. Es
    así como el valor y la
    importancia de las buenas comunicaciones en la
    organización se pueden apreciar en situaciones
    críticas o de conflictos".

    El objetivo
    primordial de las relaciones
    interpersonales es el de darle un verdadero beneficio al
    empleado, lo que genera una relación de amistad,
    compañerismo, poder,
    compañía, entre otras; esto tiene como fin que el
    miembro de la organización no esté estresado y que
    realmente sienta que tanto empleados como jefes exista respeto y
    comprensión. Sólo así se canalizará
    el recurso humano en pro de una verdadera lealtad y compromiso
    frente a la comunicación.

    Las principales características de comunicación
    interpersonal en el mundo de la organización según
    la conceptualización de: Salvador R. Sánchez
    Gutiérrez, es la siguiente:

    • "Como condición inicial requiere un contacto
      previo de dos o más personas, físicamente
      próximas. El resultado de dicho contacto es la entrada
      de cada uno de los involucrados en el marco conceptual de los
      otros.
    • No hay un número preestablecido de
      participantes, más allá del cual la
      interacción deje de ser interpersonal, pero se requiere
      por lo menos de dos personas.
    • El contacto previo permite entrar en sintonía,
      es decir iniciar el intercambio de mensajes en torno a un
      punto focal de atención compartida. Un tema en
      común.
    • Todas las personas que intervienen en la
      comunicación interpersonal son, de una u otra manera,
      participantes activos. Se
      trata, entonces, de una relación en la que los
      interlocutores asumen diferentes roles.
    • La interacción se lleva a cabo mediante un
      intercambio de mensajes, en el cual cada participante ofrece a
      los demás un conjunto de señales para ser
      interpretadas.
    • Al tratarse de una interacción cara a cara los
      participantes pueden recurrir a todos sus sentidos, por tanto,
      es necesario que estén lo suficientemente cerca para
      conversar; la modalidad, el estilo y las matices personales de
      cada uno serán percibidos por los
      demás.
    • Aparentemente, el contexto interpersonal está
      poco estructurado, por lo cual se suele pensar que la
      frecuencia, la forma o el contenido de los mensajes se rigen
      por pocas reglas pero no siempre es así".

    La comunicación verbal directa entre los
    superiores y empleados será un encuentro personal en el
    que se genere una interrelación, a veces sobre una tarea
    en particular, a veces solicitando información o ayuda con
    distintos grados de intimidad y compenetración
    según las circunstancias del momento, según la
    cultura o la
    formación de los implicados, según sus intenciones,
    su temperamento y sus expectativas. Una buena comunicación
    interpersonal deberá entonces propiciar en los
    colaboradores la tendencia a la asociación que consiste en
    realizar y comprender al otro, generando una conducta
    integradora como forma de dar satisfacción a la necesidad
    de estima y la conservación del individuo en la sociedad a la que
    pertenezca.

    La comunicación verbal también incluye la
    palabra hablada, la escrita; que utiliza toda serie de
    códigos paralinguísticos que puede referirse a
    lugares, ambientes, gestos, ademanes, posiciones del cuerpo,
    movimientos, posturas, tono.

    La comunicación no verbal es el intercambio de
    información basado en los movimientos del cuerpo, de la
    cara, de las manos, el lugar que los interlocutores ocupan en el
    espacio, los elementos que conforman la apariencia personal, la
    entonación de la voz, el ritmo y las flexiones del
    discurso. Esta
    clase de comunicación interpersonal ayuda a edificar la
    esencia del acto comunicativo, ya que por medio de esta tanto el
    directivo como el empleado puede expresar los sentimientos y
    actitudes
    espontáneas de estado
    emocional por la que atraviesa el individuo, tales como: mover
    las manos, los ojos, fruncir el ceño, movimiento de
    los labios, reír, etc.

    Con respecto al trabajo grupal la mayoría de las
    personas optan por interactuar cooperativamente.
    Psicológicamente el grupo de
    referencia para la mayoría de la gente es el trabajo,
    incluyendo a los compañeros y por su puesto al jefe o
    superiores. Para que un grupo logre
    optimizar su efectividad es necesario que todos sus integrantes
    se ayuden entre sí con una dirección de efectividad y
    compañerismo, puesto que la cabeza visible no puede
    cumplir con todas las funciones a
    cabalidad.

    CREADO POR:

    • LEONARDO ENRIQUE SAYAGO. E-mail: ,
      25 años

    Comunicador Social Organizacional con Énfasis
    en Educación.

    Universidad Autonoma de Bucaramanga. UNAB,
    Colombia

    Web site.

    Especializado en

    • Alta Gerencia.
      Universidad
      Libre de Colombia.
    • Magíster en Gerencia de
      Empresas,
      Universidad
      de los Andes, San Cristóbal, Estado
      Tachira, (Venezuela)
    • Asesor, constructor para la paz, en Norte de
      Santander, Colombia

    Titulo: Investigación comunicativa

    Categoría: Comunicación –
    Educación

    Resumen:

    El mundo de las comunicaciones al interior de las
    organizaciones, es vital para el éxito.

    Así también las comunicaciones externas ,
    la apropiación y uso verdadero del lenguaje,
    canalizado de forma eficaz, objetiva y veraz.

    Investigación realizada, para mantener el
    clima
    organizacional y el papel
    fundamental de la comunicación y en especial del
    comunicador en la institución, con los medios que usa
    para construir y mantener un autentico clima
    organizacional

    Palabras claves:

    • estrategia
    • comunicación – comunicativa
    • educación
    • interna
    • externa
    • organizacional –
      organización
    • canales
    • lenguaje
    • social
    • información
    • comunicólogos

     

     

    Autor:

    Leonardo Sayago

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter