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Lineamientos estratégicos del marketing ecológico



    1. Resumen
    2. Material y
      métodos
    3. Resultados
    4. Discusión
    5. Conclusiones y
      recomendaciones
    6. Referencias
      bibliográficas

    1.
    RESUMEN

    La presente investigación "Lineamientos
    Estratégicos del Marketing Ecológico, en la
    Gestión de Marketing Competitivo de los Prestadores de
    Servicios Turísticos de Aventura del Callejón de
    Huaylas", tiene como hipótesis de investigación: "En los
    Guías de Montaña del Callejón de Huaylas: Si
    se aplican las mejores estrategias de
    marketing ecológico para los espacios naturales,
    permitirían una gestión competitiva de los
    servicios turísticos de aventura".

    Resultados de la investigación: se logró
    el objetivo al
    validarse las siete estrategias de marketing ecológico
    previamente seleccionadas. Las estrategias: "Marketing de
    Relaciones", "Uso de Herramientas
    para la Gestión de la Demanda",
    "Marketing Ecológico en la Oferta de
    Servicios", y "El Ecoturismo
    Concepto
    válido para el Turismo de Aventura",
    presentan una media que lo ubica en el nivel de competitividad
    Superior; la estrategia
    "Conocen y respetan la legislación turística de
    aventura" su media lo ubica con el nivel de competitividad
    Sobresaliente; sin embargo las estrategias: "Incorpora objetivos
    ecológicos en el marketing mix", y
    "Ordenamiento Ecológico y Turístico del Parque
    Nacional Huascarán" presentan una media que lo ubican en
    el nivel de competitividad Aceptable.

    Sin embargo estadísticamente con la
    tabulación cruzada: "Estrategia de Marketing
    Ecológico en los Espacios Naturales & Niveles de
    Competitividad", se valida la influencia de las estrategias con:
    Pearson Chi Square = 0.00038367, con solo tres niveles de
    competitividad: Incipiente, Aceptable y Superior.

    Palabras Clave: Estrategias de Marketing
    Ecológico, Gestión de Marketing
    Competitiva.

    ABSTRACT

    This research work entitled "Strategic Guidlines of the
    Ecological Marketing in the Management of Competitive Marketing
    of Suppliers of Aventure Tourism Services in the Callejón
    de Huaylas" has as its main hypothesis: "As for the mountain
    climbing guides of the Callejón de Huaylas: If they
    applied better strategies of ecological marketing in natural
    spaces, will they permit a better competitive management of
    aventure tourist services".

    The result of this research was positive because the
    seven previously strategies of ecological marketing were
    validated. The first four strategies: "Marketing of relation",
    "The use of suitable tools for the management for the demand",
    "Ecological marketing in the offer of services" and "The
    ecoturism: a valid concept for the tourism of aventure" show and
    arithmetic mean that puts them in the level of superior
    competitiveness; as for the strategy: "They know and respect the
    tourist legislation of aventure" the mean put this strategy in
    the level of outstanding competitiveness; however, the
    strategies: "Do you include ecological objectives in the
    marketing mix", and "Ecological and tourism regulation of the
    National Park Huascaran" show a mean that puts them in the level
    of acceptable competitiveness. Notwithstanding statiscally and
    using the crossed tabulation for the "Strategy of ecological
    marketing in natural spaces and level of competitiveness" the
    influence of all these strategies are validated using the Person
    Chi Square = 0.00038367, and using only three levels of
    competitiveness: Incipient, acceptable and superior.

    Key word:
    Strategies of ecological marketing, Management of competitive
    marketing.


    2.
    INTRODUCCIÓN

    2.1 Enfoque General

    El departamento de Ancash posee 35,458.95 km2 y se
    localiza en la zona central del país, su territorio abarca
    zonas costeras y de cordillera.

    Entre los atractivos naturales y culturales destacan el
    complejo arqueológico prehispánico Chavín de
    Huántar (1000 a.C.); el Parque Nacional Huascarán,
    la cordillera Negra (cumbres que carecen de glaciares) y la
    cordillera Blanca (cimas cubiertas de nieve y hielo).
    Además es posible practicar el andinismo en nevados como
    el Huascarán (6 768 m), Yerupajá (6 634 m) y
    Jirishanca (6 094 m), y otros deportes de aventura.

    La ciudad de Huaraz, es la capital del
    departamento de Ancash, está situada a 9° 31’
    36" de Latitud Sur y a 77° 32’ 12" de Longitud del
    meridiano de Greenwich. Tiene una extensión de 834,20 km2,
    está a una altitud de 3 027 m.s.n.m.

    El clima es seco,
    dentro de los recursos
    turísticos destaca la belleza del paisaje con gran
    diversidad de nevados, ríos y lagunas.

    Cordillera Blanca constituye la cadena montañosa
    tropical más alta del mundo. Se extiende a lo largo de 180
    km en dirección norte-sur y divide las vertientes
    occidental y oriental de los Andes. La Cordillera Blanca recibe
    cada año a miles de montañistas en busca de
    conquistar sus hermosas cumbres o recorrer sus espectaculares
    paisajes.

    Prácticamente la totalidad de la cordillera se
    encuentra protegida por el Parque Nacional del Huascarán,
    un paraíso de cumbres nevadas, 663 glaciares, 269 lagos
    esmeralda y 41 ríos, además de 33 sitios
    arqueológicos.

    La Cordillera Blanca cuenta con infinidad de circuitos de
    trekking y rutas de escalada; sin embargo, algunos de ellos gozan
    de gran fama mundial: la ruta de la quebrada Santa Cruz es,
    quizás, la más popular de todas. Se inicia en la
    localidad de Cashapampa y termina en la quebrada Llanganuco, al
    borde de sus hermosas lagunas color esmeralda,
    en un recorrido que suele tomar entre cuatro y seis
    días.

    Otros circuitos concurridos son: la vuelta al Alpamayo,
    un espectacular periplo entre las cumbres nevadas que toma 12
    días; quebrada de los Cedros, camino que permite observar
    las montañas del sector norte del Parque Huascarán
    en un recorrido de cuatro días; Llanganuco-Portachuelo,
    sencilla y de corta duración (un día y medio); y
    quebrada Quilcayhuanca, de suave pendiente y dos días de
    duración.

    El potencial turístico sin embargo para Ancash:
    Callejón de Huaylas es destacable en tanto que la
    tendencia es que se incremente la demanda del turismo de
    aventura.

    El Callejón de Huaylas, durante las dos
    últimas décadas viene consolidando el mercado
    internacional por productos
    turísticos relacionados con la naturaleza,
    observándose el impulso de variadas formas de turismo no
    convencional: Escalada, Caminata y el Ecoturismo, muchas de las
    cuales se vienen desarrollando preferentemente en los circuitos y
    rutas del área natural protegida del Parque Nacional
    Huascarán localizado en la Cordillera Blanca. Para acceder
    a los atractivos, presenta el siguiente comportamiento:

    1. La Agencias de Viajes
      nacional (y/o extranjero) para acceder a los circuitos de
      caminata y/o rutas de escalada, algunas toman los servicios
      de los operadores del Callejón de Huaylas; y otras,
      operan directamente con su propio personal
      (nacional o extranjero);
    2. Algunos Guías y/o Asociaciones de Servicios
      Auxiliares de Alta Montaña, por su experiencia en la
      actividad, tienen contactos directos con sus clientes
      del extranjero o desde Lima; prestando los servicios con
      acceso a los circuitos de caminata y/o rutas de
      escalada.
    3. Los turistas que vienen directamente al
      Callejón de Huaylas sin necesidad de intermediarios,
      algunos acceden a los circuitos y rutas con los servicios de
      operadores del Callejón de Huaylas; y otros acceden,
      bajo su propio riesgo.

    2.2 Marketing Ecológico en el Turismo de
    Aventura

    Los operadores de turismo de aventura (Guías de
    Montaña preferentemente) no aplican estrategias de
    marketing ecológico, desde el punto de vista empresarial;
    sin embargo sobre la base de su experiencia como operadores y el
    continúo contacto con sus clientes (turistas generalmente
    extranjeros) se desprenden las siguientes
    apreciaciones:

    1. Vienen operando algunos elementos del marketing de
      relaciones, tal es así como durante el proceso
      del servicio
      logran confraternizar con los turistas y éstos, al
      retornar a sus destinos recomiendan tanto a familiares como
      amigos para que tomen los servicios de los Guías que
      prestaron sus servicios.
    2. Incorporan algunos objetivos ecológicos en
      los programas de
      expediciones de trekking y escalada, tal es el caso la de
      redirigir las elecciones del turista para el uso del espacio
      natural que satisfaga sus necesidades de esparcimiento y
      aventura en forma diferente, respetando la
      preservación de los ecosistemas nativos.
    3. Conocen y respetan el ordenamiento territorial y la
      actividad turística de aventura que ha implementado
      la
      administración del Parque Nacional
      Huascarán,
    4. Se observa una tendencia cada vez más
      creciente por la protección y conservación del
      espacio natural, reflejándose en sus diferentes
      apreciaciones de uso, es decir cómo operar en el
      espacio natural, aplicando mayormente el concepto de
      ecoturismo.

    La escasa aplicación de las estrategias de
    marketing ecológico en los espacios naturales de la
    Cordillera Blanca por los Guías de Montaña, vienen
    reduciendo su gestión competitiva en el mercado del
    turismo extranjero, manteniendo solamente una ventaja comparativa
    por la variedad de circuitos de trekking y rutas de escalada que
    oferta la Cordillera Blanca

    3.
    MATERIAL Y MÉTODOS

    3.1 Problema de Investigación

    ¿Cuáles son las mejores estrategias de
    marketing ecológico en los espacios naturales del
    Callejón de Huaylas, que permitan una gestión
    competitiva a los Guías de Montaña que prestan
    Servicios Turísticos de Aventura?.

    3.2 Objetivo de la
    Investigación

    Identificar las mejores las Estrategias de Marketing
    Ecológico en los espacios naturales del Callejón de
    Huaylas, mediante el análisis teórico –
    empírico del comportamiento de las variables
    internas y externa del marketing; para medir el grado de
    Gestión Competitiva de los GUIAS DE MONTAÑA en los
    Servicios Turísticos de Aventura.

    3.3 Hipótesis de la
    Investigación

    "En los Guías de Montaña del
    Callejón de Huaylas: Si se aplican las mejores estrategias
    de marketing ecológico para los espacios naturales,
    entonces, permitirían una gestión competitiva de
    los servicios turísticos de aventura"

    Relaciones Funcionales de las
    Variables

    Gestión Competitiva de los servicios
    turísticos de aventura = F (Estrategias de marketing
    ecológico para los espacios naturales):

    Yn = f ( X1 ,X2 ,
    X3 , X4 , X5 , X6 ,
    X7 )

    3.4 Grupos de
    Población

    Guías de Montana y prestadores de servicios
    turísticos de Aventura:

    G-0: Sin Gestión Competitiva à Valor
    0

    G-1: Gestión Competitiva Incipiente à Valor 1

    G-2 Gestión Competitiva Aceptable à Valor 2

    G-3: Gestión Competitiva Superior à Valor 3

    G-4: Gestión Sobresaliente à Valor 4

    3.5 Variable Dependiente (Criterio)

    La variable dependiente (Y) Gestión
    Competitiva de los servicios turísticos de aventura
    (GC)
    Del análisis del Marco
    Teórico se desprende los siguientes indicadores:

    Y1= Indicadores del proceso de
    marketing competitivo;

    Y2= Indicadores de las cinco fuerzas
    competitivas;

    Y3= Indicadores relacionados a la
    producción competitiva de los servicios
    turísticos de aventura;

    Y4= Indicadores relacionados a la
    calidad
    competitiva de los servicios turísticos de
    aventura;

    Y5 = Indicadores de los niveles de
    ecoturismo.

    Y6 = Indicadores de ventajas
    comparativas y competitivas entre regiones.

    3.6 Variables Independientes
    (predictoras)

    La variable independiente (X) Estrategias de
    marketing ecológico para los espacios naturales
    (EMEEN).
    Del análisis de los antecedentes y del marco
    teórico se desprende los siguientes
    indicadores:

    X1 =Estrategias de marketing de
    relaciones;

    X2 =Estrategias para utilizar
    herramientas para la gestión de la demanda;

    X3 =Estrategias del marketing
    ecológico;

    X4 =Estrategias de marketing
    mix.

    X5 =Estrategias derivadas de
    la legislación turística de aventura;

    X6 =Estrategias derivadas del
    ordenamiento de la actividad turística de espacios
    naturales;

    X7 =Estrategias derivadas de las
    modalidades turísticas de aventura.

    Método de proyección de la demanda
    turística:

    Estadísticas de la
    regresión

    Coeficiente de correlación
    múltiple

    0,98019611

    Coeficiente de determinación
    R^2

    0,96078442

    R^2 ajustado

    0,95751645

    Error típico

    1929,97528

    Observaciones

    14

    Intercepción (Parámetro
    a)

    -2 841

    Variable X 1 (Parámetro b)

    2 194

    FUENTE: Elaboración propia, en base a datos
    históricos.

    El modelo
    planteado por año (n = 1, 2, 3, …. etc.)
    sería:

    Turismo Extranjero n = -2841 + 2194 *
    n

    3.7 Recolección de datos

    • Observación
    • Recopilación documental
    • Encuestas sobre la base de una muestra
    • Talleres participativos

    3.8 Diseño
    Muestral

    Población (Universo):= N =
    70 Guías de Montaña

    Muestra "n" .

    Como resultado de la aplicación de la encuesta
    piloto, se ajustó las probabilidades de éxito y
    de fracaso:

    Grado de confianza 95% è Z = 1.96

    Probabilidad de éxito (p) = 85%

    Probabilidad de fracaso (q) = 15%

    n = 46 muestras

    3.9 Procesamiento y Análisis de
    Datos

    1. √ Análisis descriptivo de las variables
      y sus relaciones

      √ Prueba no paramétrica del Chi –
      square (Ji cuadrado) como producto
      de la tabulación cruzada de la variable independiente
      y los niveles de la gestión competitiva

    2. El análisis estadístico se llevó
      a cabo utilizando el paquete estadístico SPSS. Los
      análisis realizados comprenden:
    3. Edición en el programa
      Excel
    4. El análisis
      FODA se realizó en Taller procesándose
      participativamente para la construcción de Mapa
      Estratégico.

    4.
    RESULTADOS

    4.1 Aspectos Generales:

    Demanda de la Zona Sierra de Ancash: Turismo
    Extranjero

    Según la DIRCETUR para el Parque
    Huascarán, la distribución histórica corresponde
    al 80% de los turistas extranjeros que arriban a la Zona Sierra
    de Ancash. La proyección figura en el Cuadro
    siguiente.

    Cuadro N° 05

    PROYECCIÓN DEL
    TURISMO

    AÑO

    TURISTAS

    TURISTAS

    ZONA SIERRA

    CORDILLERA BLANCA(1)

    2005

    32 263

    25 810

    2006

    34 457

    27 566

    2007

    36 651

    29 321

    2008

    38 845

    31 076

    2009

    41 039

    32 831

    2010

    43 233

    34 586

    2011

    45 427

    36 342

    2012

    47 621

    38 097

    2013

    49 815

    39 852

    2014

    52 009

    41 607

    (1) Donde se localiza el Parque Nacional
    Huascarán

    Características de los Prestadores de Servicios
    Turísticos de Aventura:

    Como resultados de la aplicación de las encuestas, se
    identificaron las siguientes características de los
    Guías de Montaña, prestadores de servicios
    turísticos de Aventura:

    • La edad promedio de los Guías de
      Montaña es de 33 años;
    • El 88.2 % de los Guías de Montaña son
      hombres;
    • El tiempo
      laboral
      promedio en el turismo de aventura es 10
      años;
    • El nivel educativo alcanzado por los Guías de
      Montaña, es: superior no universitario: 58.8%, suprior
      universitario: 29.4%, nivel secundario: 10.3% y sin nivel
      educativo: 1.5%;
    • El 67.6% de los Guías de Montaña,
      tienen su negocio formalizado, y el 32.4% son
      informales.

    Mapa Estratégico de las Guías de
    Montaña

    Como resultado de un Taller con los Prestadores de
    Servicios Turísticos de Aventura se desarrolló un
    breve diagnóstico y se identificaron algunas
    estrategias sobre la base de la matriz
    FODA (Ver
    Anexo). Y después de una breve evaluación
    de cada uno de sus componentes del mismo, se logró
    diseñar el siguiente Mapa Estratégico

    Figura No 1

    MAPA ESTRATÉGICO DE LOS GUIAS DE
    MONTAÑA

    4.2 Estrategias de Marketing Ecológico en
    Espacios naturales

    Las estrategias de marketing ecológico en los
    espacios naturales corresponden a la variable predictora, es
    decir de evaluar aquellos indicadores (estrategias) que realmente
    contribuyen a generar gestión competitiva en las
    actividades que vienen desarrollando los Guías de
    Montaña en el Callejón de Huaylas.

    1. Estrategias de Marketing de Relaciones.- La medición de esta estrategia descansa en
      cuatro indicadores.
    2. Estrategias de Marketing para utilizar herramientas,
      para la gestión de la demanda: turismo de aventura.- la
      medición de esta estrategia descansa en seis
      indicadores.
    3. Estrategias de Marketing ecológico: la oferta
      de servicios turísticos de aventura.- La medición
      de esta estrategia descansa en cuatro indicadores.
    4. Estrategias de Marketing Mix: para incorporar los
      objetivos ecológicos.- descansa en cuatro
      indicadores.
    5. Estrategias de Marketing derivadas de la
      legislación
      turística de aventura.-
      descansa en cuatro indicadores.

      aventura en el Parque Nacional Huascarán.-
      descansa en cuatro indicadores

    6. Estrategia de Marketing derivadas del ordenamiento de
      la actividad turística de
    7. Estrategia derivadas de las modalidades
      turísticas de aventura: preferencia del ecoturismo como
      concepto para la actividad del turismo de aventura.- se
      sustenta en cinco opciones de respuesta, pero sólo
      respondieron para cuatro opciones.

    Figura No. 2

    4.3 La Gestión de Marketing Competitiva en
    los prestadores de servicios turísticos de
    aventura

    Corresponde a la variable de criterio, es decir se
    pretende medir el grado de gestión competitiva que tienen
    los Guías de Montaña en sus actividades de Turismo
    de Aventura. Esta medición se realizó mediante el
    análisis de seis indicadores, de los cuales el sexto
    indicador corresponde a un análisis de las ventajas
    comparativas y competitivas de la Cordillera Blanca
    (Callejón de Huaylas) en relación con otras zonas
    en donde se desarrollan actividades de turismo de aventura.
    Cuadro No 1 y Cuadro No.2

    Cuadro No 1

    Cuadro No.2

    4.4 Resultados de las encuestas aplicadas a los
    turistas.

    ¿Cómo realizó su visita?

    Cuadro No. 3

     

    Frecuencia

    %

    % Válido

    Valido

    Solo

    22

    23.9

    24.2

    En grupo

    69

    75.0

    75.8

    Total

    91

    98.9

    100.0

    Missing

    system

    1

    1.1

    Total

    92

    100.0

    Utilización de Servicios de Guías de
    Montaña

    Cuadro No. 4

      

    Frecuencia

    %

    % Válido

    Valido

    Si los he utilizado

    28

    30.4

    35.0

    Sí los utilizaré

    34

    37.0

    42.5

    No utilizaré

    18

    19.6

    22.5

    Total

    80

    87.0

    100.0

    Missing

    System

    12

    13.0

    Total

    92

    100.0

    Evaluación Guías de
    Montaña

    Cuadro No. 5

      

    Frecuencia

    %

    % Válido

    Valid

    Muy bueno

    8

    8.7

    28.6

     

    Bueno

    18

    19.6

    64.3

     

    Regular

    1

    1.1

    3.6

     

    Malo

    1

    1.1

    3.6

     

    Total

    28

    30.4

    100.0

    Missing

    system

    64

    69.6

    Total

    92

    100.0

    Evaluación de los Servicios Auxiliares de
    Montaña

    Cuadro No. 6

      

    Frecuencia

    %

    % Válido

    Valido

    Muy bueno

    6

    6.5

    28.6

    Bueno

    10

    10.9

    47.6

    Regular

    5

    5.4

    23.8

    Total

    21

    22.8

    100.0

    Missing

    System

    71

    77.2

    Total

    92

    100.0

    Tipo de Turismo que realizaron los Turistas

    Cuadro o. 7

     

    Frecuencia

    %

    % Válido

    Valid

    1. Cultural

    7

    7.6

    7.9

    2. Ecoturismo

    51

    55.4

    57.3

    3 y 4 Otro

    6

    6.5

    6.7

    1-2

    18

    19.6

    20.2

    1-3

    2

    2.2

    2.2

    2-3

    5

    5.4

    5.6

    Total

    89

    96.7

    100.0

    Missing

    System

    3

    3.3

    Total

    92

    100.0

    Disposición de Retorno

    Cuadro No. 8

     

    Frecuencia

    %

    % Válido

    Valido

    SI

    69

    75.0

    80.2

    NO

    17

    18.5

    19.8

    Total

    86

    93.5

    100.0

    Missing

    System

    6

    6.5

    Total

    92

    100.0

    Duración de la visita en días

    Cuadro No. 9

     

    Duración

    Frecuencia

    %

    % Válido

    Valid

    1

    10

    10.9

    12.2

    2

    15

    16.3

    18.3

    3

    18

    19.6

    22.0

    4

    15

    16.3

    18.3

    5

    9

    9.8

    11.0

    6

    1

    1.1

    1.2

    7

    6

    6.5

    7.3

    8

    2

    2.2

    2.4

    10

    3

    3.3

    3.7

    20

    1

    1.1

    1.2

    30

    1

    1.1

    1.2

    45

    1

    1.1

    1.2

    Total

    82

    89.1

    100.0

    Missing

    System

    10

    10.9

    Total

    92

    100.0

    5.
    DISCUSIÓN

    5.1 Validación Cruzada: Estrategias de
    Marketing Ecológico & Niveles de Gestión
    Competitiva

    Del análisis de la matriz Crosstabulation se
    desprende que estadísticamente las siete estrategias
    identificadas en su conjunto, son aplicadas por los Guías
    de Montaña en los siguientes niveles: con gestión
    competitiva incipiente el 22.06%, con gestión competitiva
    aceptable el 45.59% y con gestión competitiva superior el
    32.35%.

    La validez cruzada de las variables, se explica por el
    Chi-Square Tests con un nivel de significancia del 0.00038367
    (0.04%) inferior al 5% del error. Estableciéndose que las
    estrategias si influyen en el nivel de competitividad de los
    Guías de Montaña

    5.2 De las Estrategias de Marketing
    Ecológico

    1°. Estrategia de marketing de
    relaciones

    El marketing de relaciones consiste en establecer una
    relación duradera con el cliente, para
    lograr esta relación, los Guías de Montaña
    vienen facilitando vías para recibir quejas y sugerencias
    de los turistas, llevan registros
    estadísticos de servicios, problemas y
    necesidades no cubiertas, establecen una comunicación con los turistas para lograr
    que éstos, recomienden a sus amigos y familiares; y
    reciben la colaboración de sus clientes para la mejor
    prestación del servicio de turismo de aventura.

    La medida estadística que mayor se adapta para medir
    la tendencia es la media aritmética, por lo que la
    Estrategia del marketing de relaciones se califica como de
    competitividad superior.

    Lo que más se resalta en este conjunto de
    estrategias, es el grado de fidelidad del cliente (turista) para
    con los Guías de Montaña, al considerar que el
    80.2% de los encuestados, manifiestan que
    retornarán.

    2°. Estrategia para utilizar herramientas para la
    gestión de la demanda

    Consiste en estimular la demanda hacia los productos que
    se desea vender, es decir influenciar el nivel, el momento y la
    composición de la demanda con el fin de que la
    organización consiga sus objetivos.

    Para lograr estimular la demanda del turismo de
    aventura, los Guías de Montaña logran de una u otra
    manera aplicar las herramientas para una adecuada gestión
    de la demanda; así: pretenden lograr que su razón
    social, su nombre como operador del turismo de montaña,
    sean recordados por sus clientes (turistas); buscan la manera de
    que el turista antes de su despedida den muestra de
    agradecimiento para medir la calidad, garantía y
    amabilidad de los servicios prestados; en otros casos buscan
    reducir costos para
    lograr precios
    competitivos, monitorean el plan de las
    expediciones buscando en todo momento cumplir con lo contratado;
    buscan un nicho de mercado especialmente por los europeos; y
    logran mantenerse informados generalmente vía correo
    electrónico.

    La medida estadística que mayor se adapta para
    medir la tendencia es la media aritmética, por lo que la
    Estrategia para la gestión de la demanda se califica como
    de competitividad superior.

    3°. Estrategia de marketing ecológico: en
    la oferta de servicios

    El marketing ecológico como marco teórico
    para la presente investigación, se conceptualizó
    desde la perspectiva social y desde la perspectiva empresarial.
    Bajo estos conceptos se analizó los siguientes
    indicadores: como los turistas respetan el espacio natural, el
    uso de senderos y caminos establecidos en el Plan Maestro del
    Área Natural protegida, evaluando el comportamiento
    medioambiental; como los Guías de Montaña logran
    cambiar comportamientos nocivos del turista para con el entorno
    natural, mediante la realización de campañas
    dirigidas a reducir el uso fogatas, el uso de plásticos,
    la extracción de plantas y
    animales
    silvestres, etc.; realización de campañas de
    respeto del
    ciclo de vida
    de los animales y plantas, protección de bosques, etc.,
    para lograr el cambio de
    los valores de
    la sociedad.

    La medida estadística que mayor se adapta para
    medir la tendencia es la media aritmética, por lo que la
    Estrategia del marketing ecológico se califica como de
    competitividad superior

    4°. Estrategia del marketing mix: para incorporar
    los objetivos ecológicos.

    Bajo la perspectiva ecológica, el marketing debe
    contribuir al desarrollo
    sostenible y al modelo de ecoturismo; de forma que
    diseñe ofertas comerciales que permitan satisfacer
    necesidades presentes, sin comprometer la capacidad de satisfacer
    las necesidades de las futuras generaciones. Para lograr este
    objetivo, se han identificado los siguientes indicadores que
    puedan medir a la estrategia:

    Redirigir las elecciones de necesidades del turista para
    que consuma el producto de una manera diferente, fijar precios
    incorporando costos ecológicos; estimula la demanda con
    elementos educativos medioambientales, creando una imagen de
    responsabilidad; y la utilización de
    intermediarios para la captación de clientes (turistas) de
    turismo de aventura.

    La medida estadística que mayor se adapta para
    medir la tendencia es la media aritmética, por lo que la
    Estrategia de incorporar los objetivos ecológicos en el
    marketing mix se califica como de competitividad
    aceptable
    .

    De los encuestas a turistas se desprende que el 75.8%
    practican el turismo de aventura y lo realizan en grupos, el
    67.9% de los turistas manifiestan que los precios que cobran los
    Guías de Montaña son normales, de igual modo el
    63.2% de los precios por los Servicios Auxiliares de
    Montaña también son normales. Por último el
    73.9% de los turistas entrevistados manifiestan haber utilizado
    las Agencias de Viajes y Turismo para visitar los espacios
    naturales.

    5° Estrategia de marketing derivadas de la
    legislación turística de aventura.

    Se han identificado tres normas que
    orientan la actividad del turismo de aventura: La Ley N° 26961
    "Ley para el Desarrollo de
    la Actividad Turística", Decreto Supremo N°
    028-2004-MINCETUR que Aprueba el Reglamento de Guías de
    Montaña; y el Reglamento de Uso Turístico y
    Recreativo del Parque Nacional Huascarán.

    Sobre la base de las tres normas, se ha evaluado la
    estrategia desde cuatro puntos de vista: aplicación de los
    principios
    básicos del turismo, el desarrollo de la actividad de
    turismo de aventura operada por los Guías de
    Montaña es reconocida por los organismos del estado y por
    los turistas; conoce y respeta las normas del Parque Nacional
    Huascarán y los Guías conocen sus derechos y obligaciones
    como operadores del turismo de aventura.

    La medida estadística que mayor se adapta para
    medir la tendencia es la media aritmética, por lo que la
    Estrategia del marketing derivada de la legislación
    turística de aventura se califica como de
    competitividad sobresaliente.

    6°. Estrategia de marketing derivadas del
    ordenamiento de la actividad turística de aventura en el
    Parque Nacional Huascarán.

    Esta estrategia tiene su base teórica en el
    modelo de sostenibilidad y el ecoturismo, para medir y evaluar la
    estrategia, se analizó cuatro indicadores: respeto del
    ordenamiento turístico del Parque Nacional
    Huascarán, manejo de los circuitos de trekking, manejo de
    las rutas y destinos de escalada y el estado de
    conservación tanto de los circuitos de trekking como de
    las rutas y destinos de escalada.

    La medida estadística que mayor se adapta para
    medir la tendencia es la media aritmética, por lo que la
    Estrategia del marketing de derivadas del ordenamiento de la
    actividad turística de aventura se califica como de
    competitividad aceptable.

    7°. Estrategias de marketing derivadas de las
    modalidades turísticas de aventura: El Ecoturismo como
    estrategia para el turismo de aventura.

    El ecoturismo es un concepto que generalmente se aplica
    en espacios naturales con rasgos característicos que lo
    diferencias de otros modelos como
    del : turismo de
    naturaleza, turismo rural, y turismo vivencial. El ecoturismo
    busca el cambio de comportamientos del turista y de los
    operadores para el disfrute y aprecio de la naturaleza, que
    promueva la conservación, produzca un bajo impacto y
    proporcione activa participación socioeconómica de
    la población local.

    Los indicadores que han posibilitado medir a la
    estrategia se centra en el concepto que los Guías de
    Montaña tienen sobre el tipo de turismo que vienen
    operando como: turismo rural, turismo de naturaleza, turismo
    vivencial o ecoturismo.

    La medida estadística que mayor se adapta para
    medir la tendencia es la media aritmética, por lo que la
    Estrategia del marketing de ecoturismo se califica como de
    competitividad superior. Esta medida guarda
    relación con los resultados de la encuestas aplicadas a
    los turistas donde el 65% de los mismos manifiestan que la
    modalidad de turismo realizado en su visita es el
    ECOTURIMO,

    5.3 Análisis de los Niveles de
    Competitividad en la Gestión de Marketing de los
    Prestadores de Servicios Turísticos de
    Aventura

    Para evaluar los indicadores de
    gestión competitiva, se ha tomado como medida de
    tendencia central a la media, que orientará al nivel de
    competitividad y de ventaja comparativa y competitiva que
    representa la Cordillera Blanca frente a seis zonas donde se
    practica el turismo de aventura.

    1° El proceso del marketing
    ecológico

    De acuerdo al marco teórico, el proceso
    consideró cuatro etapas de análisis:
    análisis de oportunidades, selección
    del público objetivo, estrategias de
    diferenciación, sistema de
    organizativo, gestión y control para
    valorar los objetivos de marketing. Estas etapas se aplicaron a
    los Guías de Montaña, estableciéndose que se
    ubican en el nivel de competitividad superior.

    2° Las fuerzas competitivas

    El marco teórico se sustentó en las cinco
    fuerzas competitivas de Michael Porter. Se midió el
    poder de
    negociación de los clientes (turistas), el
    poder de negociación de los proveedores
    (Auxiliares de Montaña), nuevos ingresos al
    sector (Guías de otras regiones del país y del
    extranjero), mejora del servicio de turismo de aventura
    (componente fuerte de ecoturismo); y rivalidad entre los
    competidores.

    Estas cinco fuerzas competitivas se aplicaron a los
    Guías de Montaña, estableciéndose su
    ubicación en el nivel de competitividad
    aceptable.

    3° La producción competitiva

    Del análisis histórica que manifiestan los
    Guías de Montaña sobre la producción de
    servicios, se estableció que el promedio de atención de un Guía de
    Montaña es de 30 turistas/año en la modalidad de
    trekking; y de 30 turistas/año en la modalidad de
    escalda.

    Del análisis estadístico se
    estableció que los Guías de Montaña en su
    producción competitiva durante el año 2004, se
    localizaron en la media, es decir presentan competitividad
    aceptable.

    4° La calidad competitiva

    Corresponde a la medición de la calidad del
    servicio que brindan los Guías de Montaña y de sus
    proveedores: los indicadores utilizados fueron: Planes de
    expediciones contienen el componente ecológico, los
    proveedores (Auxiliares de Montaña) y los Guías se
    preocupan por la atención al turista, como por la
    protección del medio
    ambiente.

    El 35% de los turistas de turismo de aventura,
    sólo utilizan el servicio de los Guías de
    Montaña y el 64.3% los evalúan como buenos, sin
    embargo el solo el 47.6% de los turistas consideran a los
    Auxiliares de Montaña como buenos.

    Del análisis estadístico se
    estableció que los Guías de Montaña en su
    calidad competitiva durante el año 2004, se localizaron en
    la media, como bueno.

    5° Niveles de práctica del
    ecoturismo

    Esta medición se sustenta en el marco
    teórico que define los diferentes tipos de turismo y los
    impactos que causen cada uno. Estableciéndose seis escalas
    que van desde el NET 0 hasta el NET 5, cada uno con
    características propias. Esta escala se
    aplicó a los Guías de Montaña, generando
    diferentes niveles de ecoturismo.

    De las encuestas aplicadas a Turistas, se establece que
    el 57.3% practican el ecoturismo en los espacios
    naturales.

    Del análisis estadístico se
    estableció que los Guías de Montaña en sus
    actividades como operadores del turismo de aventura durante el
    año 2004, se localizaron en la media, es decir presentan
    competitividad aceptable; y con el NET 2, es decir existe un
    compromiso personal del turista de respeto al medio ambiente.

    6° Ventajas comparativas y competitivas del
    Callejón de Huaylas como destino turístico de
    aventura.

    Para medir la ventaja comparativa, se utilizó los
    indicadores de: variedad de atractivos para el turismo de
    aventura; y la mayor preferencia por los turistas de aventura.
    Para medir la ventaja competitiva, se utilizó los
    indicadores de: menores precios por los servicios de turismo de
    aventura, buena calidad de los servicios, se practica el concepto
    de ecoturismo, los turistas solicitan los servicios de
    Guías de Montaña; y mayor promoción y publicidad.

    Del análisis estadístico se
    estableció que los Guías de Montaña,
    consideran al Departamento de Ancash con la Cordillera Blanca con
    la mayor ventaja comparativa (Medias: Ancash 13, Cusco 11.86) por
    disponer el mayor número de circuitos de trekking y rutas
    de escalada; mientras que Cusco presenta la mayor ventaja
    competitiva (Medias Cusco 12, Ancash 10.73).

    6.
    CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

    6.1 Conclusiones

    De los resultados y de la discusión realizada en
    la presente investigación, se establece que se
    logró el objetivo: "Identificar las mejores las
    Estrategias de Marketing Ecológico en los espacios
    naturales del Callejón de Huaylas, mediante el
    análisis teórico – empírico del
    comportamiento de las variables internas y externa del marketing;
    para medir el grado de Gestión Competitiva de los GUIAS DE
    MONTAÑA en los Servicios Turísticos de
    Aventura".

    1. Las siete estrategias de marketing ecológico
    influyen en los niveles de gestión competitivo de los
    Guías de Montaña, logrando significancia en el
    análisis estadístico de la tabulación
    cruzada en la distribución Chi Square Tests, con
    0.00038367.

    2. Las estrategias de marketing ecológico que
    influyen en los niveles de competitividad jerarquizado de
    acuerdo a su validación son:

    Estrategia 01: Derivadas del Ordenamiento de la
    actividad turística de aventura en el Parque Nacional
    Huascarán

    Estrategias 02: Marketing de relaciones;

    Estrategias 03: Derivadas de las modalidades
    turísticas de aventura;

    Estrategias 04: Marketing mix: Incorpora objetivos
    ecológicos;

    Estrategias 05: Para utilizar herramientas para la
    gestión de la demanda;

    Estrategias 06: Derivadas de la legislación
    turística de aventura;

    Estrategias 07: Marketing ecológico;

    3. Del análisis de la variable Gestión
    Competitiva, se desprende que:

    1. Los Guías de Montaña aplican el
      Marketing ecológico, ubicándoles en el nivel de
      competitividad SUPERIOR;
    2. Los Guías de Montaña y los Servicios
      Auxiliares de Montaña, logran un nivel de
      competitividad de BUENO;
    3. En la aplicación de las cinco fuerzas
      competitivas, Producción competitiva y conocimiento del ecoturismo; los Guías
      de Montaña logran el nivel de competitividad
      ACEPTABLE;
    4. Con relación a la ventaja comparativa y
      competitiva de los seis departamentos del Perú, se
      establece que Ancash presenta ventaja comparativa (13 puntos
      en promedio)con relación a Cusco, Arequipa, Cajamarca,
      San Martín y Apurímac. Cusco presenta la mayor
      ventaja competitiva con relación a los demás
      departamentos (12 puntos en promedio).

    6.2 Recomendaciones

    1. Las mejores estrategias de marketing ecológico
      que se han identificado, deberán integrar en los
      Planes de Marketing Ecológico para los espacios
      naturales, que diseñen los Guías de
      Montaña como operadores del turismo de
      aventura.

      7. REFERENCIAS
      BIBLIOGRÁFICAS

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        Japón (JICA) "Plan Maestro de
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      4. Comité de Gestión del Parque
        Nacional Huascarán: "Reglamento de Uso
        Turístico y Recreativo del Parque Nacional
        Huascarán.- aprobado Mayo 2004.
      5. Comité de Gestión del Parque
        Nacional Huascarán "Taller de los Prestadores de
        Servicios Turísticos de Aventura" – Marzo
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        Segunda Edición.- 2000.
      11. INRENA.- "Plan Maestro del Parque Nacional
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      12. Kerling F.N. "Enfoque Conceptual de la
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        D.T. Nueva Editorial Interamericana.- 1ra Edición
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      13. Kara-Murza, SG; Rozhkov, SA (1986). El estado
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        Creación y sostenimiento de un desempeño superior".- 13°
        Reimpresión – México 1996"
      15. Michael Porter. Editorial CECSA.- Estrategia
        Competitiva (Técnica para el análisis de
        los sectores industriales de la competencia).
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        Edición del milenio.- Pearson Educación – México
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      19. PROMPERÚ: "Manual
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      20. PROMPERÚ: "Perfil del Turista
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      21. PROMPERU: "Perfil del Turista Nacional"
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      22. UICN "V Congreso Mundial de Parques de la UICN
        – Durban" (República de Sudáfrica)
        del 8 al 17 de Septiembre del 2003.-Recomendaciones del
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      23. UNESCO (1998). Informe Mundial sobre Educación,
        Edición Santillana, Santiago.
      24. PROMPERÚ: "Perfil de Canales de
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      25. Vinokurov, VA; Mitin, BS (1986). Tecnología y Ciencia. Problemas de
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      28. Web: Ingeniero Rafael Ramírez Castellano "Definición de
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      30. Web;
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        "Marketing
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      31. Web: www.Monografías.com.-
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      32. Web:
        GestioPolis "Competitividad".- Esmeralda Nieto Victoria –
        2004
      33. Web: "Marketing
        de Servicios"
    2. Los niveles de competitividad alcanzado por los
      Guías de Montaña, deben ser superados mediante
      el
      conocimiento y en la gestión del marketing
      ecológico.

     

     

     

     

    Autor:

    JUAN MANUEL CASTRO GUTIERREZ

    Facultad de Economía y Contabilidad.-
    Universidad
    Nacional de Ancash "Santiago Antúnez
    de Mayolo"

    HUARAZ PERÚ 2005

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