Conceptos y términos básicos relacionados con la administración de empresas

Enviado por Prof. Omar Torcat M.

Actualización: junio 2005

ACTITUD. Reacción evaluativa favorable o
desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en
nuestras creencias, sentimientos o conducta
proyectada.
ADHOCRACIA. Estructura
caracterizada por su escasa complejidad, formalismo y centralismo.
ADMINISTRACION. Disciplina
cuyo objetivo es
la coordinación eficaz y eficiente de los
recursos de un
grupo social
para lograr sus objetivos
con la máxima productividad y
calidad.

AIMM. Asociación de Industriales
Metalúrgicos y de Minería
de Venezuela.
AJE. Asociación Jóvenes Empresarios de
Venezuela. Iniciativa de empresarios para nuevos emprendedores,
con empresas o
proyectos de
empresa
ubicados en el territorio venezolano.
ALIANZA ESTRATEGICA. Relación duradera entre
empresas.

ALTRUISMO. Modelo
ético que otorga un valor
importante al comportamiento que agrada y satisface a la
sociedad.
ANOVA. Prueba estadística para elevar el efecto de dos
o más variables
independientes sobre una variable dependiente.
APERTURA. Tener la disposición para recibir
críticas.
APRENDIZAJE MEDIANTE ACCIONES.
Aprender mediante la participación en el cambio.
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL. Proceso
mediante el que la
organización obtiene, elaborar y utiliza información acerca de sus actuaciones
pasadas, para el logro de metas futuras.
APRENDIZAJE. Cambio de la conducta, relativamente
permanente, que se presenta como consecuencia de una
experiencia.
ASERTIVIDAD. Habilidad para expresar las ideas y
necesidades propias, respetando las ideas y necesidades de los
demás.
AUDITORIA DE RECURSOS
HUMANOS. El análisis de las políticas y prácticas de personal de una
organización, evaluación de su funcionamiento actual,
seguida de recomendaciones para el mejoramiento.
AUTOEFICACIA. Convicción de que uno puede
actuar adecuadamente en una situación. Se compone de
tres dimensiones: magnitud, intensidad y
generalidad.
AUTOESTIMA. Grado en que una persona se
acepta o se rechaza.
AUTORIDAD STAFF. Posiciones que respaldan, ayudan a
los administradores de línea.
BENCHMARKING DE PROCESOS.
Técnica de administración estratégica, para
la búsqueda continúa de las mejores
prácticas de negocio y, aplicarlas a empresas o instituciones.
BOLSA DE VALORES DE
CARACAS. Institución de carácter privado organizada de acuerdo
con la Ley venezolana
para facilitar la negociación de títulos valores
autorizados por los organismos competentes y que actúan
bajo la vigilancia de la Comisión Nacional de
Valores.
BRAINSTORMING. Técnica de grupo que estimula
el pensamiento
creativo para buscar ideas mediante participación
espontánea y sincera.
BUROCRACIA. Diseño de las organizaciones
que se basa en la especialización del trabajo, una
jerarquía de autoridad
específica, un conjunto formal de reglas y procedimientos,
y criterios rígidos de promoción y selección.
CAF. Corporación Andina de Fomento.
Institución financiera multilateral que apoya el
desarrollo
sostenible conformada diecisiete países de América
Latina y el Caribe.
CALIDAD. Aquellas características del producto que
responden a las necesidades del cliente.
CAMBIO ORGANIZATIVO. Proceso creador e innovador
sostenido en el tiempo que
afecta la configuración de la propia
organización.
CAPITAL HUMANO. Acumulación previa de inversiones
en educación, formación en el trabajo,
salud y otros
factores que elevan la productividad laboral.
CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades que
constituyen el trabajo asignado a un solo empleado.

CATARSIS.
Descarga emocional. Reacción que provoca el cambio que
se lleva a cabo en la organización.

CHAT. Servicio que
permite establecer una interacción "persona-persona" a
través del computador
con cualquier usuario de Internet en
tiempo real.
CIRCULOS DE CALIDAD. Comités sobre la calidad
de los productos–servicios,
formados tanto por trabajadores como por gerentes.
CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se
refiere a las percepciones del personal de una
organización con respecto al ambiente
global en que desempeña sus funciones.
COHESION. Fuerza de
los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y su
compromiso dentro del mismo.
COMPETENCIAS. Son características personales
que han demostrado tener una relación con el desempeño sobresaliente en un cargo/rol
determinado en una organización en
particular.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los
individuos y de los grupos dentro
del ámbito de la organización.
CONFIABILIDAD. Método
de medición cualitativa que sugiere que los
mismos datos deben ser
observados cada vez que se realiza una observación del mismo
fenómeno.

CONINDUSTRIA. Confederación Venezolana de
Industriales. Organización gremial del sector industrial
nacional: grandes, medianas y pequeñas industrias.

CONSULTOR. Responsable junto con la alta gerencia, de
llevar a cabo un programa de
desarrollo
organizacional. También se le conoce como agente de
cambio o facilitador.
CONTRALORIA. Función
del área financiera de la empresa que
se dedica a obtener, custodiar y manejar la información
necesaria para el control del
dinero y
otros recursos.
CONTRATO PSICOLOGICO. Contrato
tácito que establece lo que la
administración espera del empleado y a la inversa.
Expectativas conductuales de ambas partes.
CORPORACION VIRTUAL. Es una red temporal de
empresas independientes, vinculadas por la tecnología de la
información.
CORRELACION ILUSORIA. Percepción de una relación donde
no existe ninguna, o percepción de una relación
más fuerte de la que existe en realidad.
CORREO ELECTRONICO. Sistema que
permite enviar y recibir mensajes a través de
Internet.
CREATIVIDAD. Generación de una idea
nueva.
CULTURA ORGANIZACIONAL. Conjunto de suposiciones,
creencias, valores y normas que
comparten y aceptan los miembros de una
organización.
CURVAS DE SUELDOS. Representación
gráfica de la relación entre el valor relativo de
los puestos de trabajo y los correspondientes
pagos.
DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la
autoridad y la responsabilidad formales para realizar
actividades específicas.
DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN. Enfoque
gerencial que ayuda a los gerentes a prepararse para
administrar el cambio dentro de un mundo cambiante.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Conjunto de valores,
visiones, conceptos y técnicas
orientadas a apoyar el cambio planificado en
organizaciones.

DESOCUPADOS. Personas económicamente activas
de 15 años y más de edad, que durante el
período en referencia no estaban trabajando. Incluye a
los cesantes y a los que buscan trabajo por primera
vez.

DIAGNOSTICO. Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin
evaluarse, la situación actual de una
organización, de un grupo o de una persona.
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. Diagrama
usado para organizar y mostrar, en forma pictórica, las
posibles causas de un problema o circunstancia. También
llamado diagrama de espina de pescado y diagrama de
Ishikawa.
DIAGRAMA DE PARETO. Gráfica que organiza
elementos en el orden descendiente de sus frecuencias,
histograma.
DIFERENCIACION ORGANIZACIONAL. Grado de diferencia
entre las unidades de la organización debido a la
especialización de su personal en funciones y tareas
específicas.
DISCRIMINACION. Conducta negativa injustificable
hacia un grupo o sus miembros.
DOWNSIZING. Reducir de tamaño la estructura
organizativa de una
empresa.
ECOLOGIA INDUSTRIAL. Enfoque que analiza la
relación –productos-desechos industriales-mundo
natural.
ECONOMIA DE ESCALA.
Disminución de costos
producida por el aumento del volumen. A
mayor cantidad de unidades producidas, menor costo por
unidad.
EFECTO DE HALO. Situación que se da cuando el
entrevistador permite que una característica singular
destacada domine el juicio sobre los demás rasgos.
Formarse una impresión general de una persona con base
en una sola característica.
EFICACIA. Capacidad para determinar los objetivos
adecuados "hacer lo indicado"
EFICAZ. Se refiere al logro de los objetivos en los
tiempos establecidos.
EFICIENCIA. Capacidad para reducir al mínimo
los recursos usados para alcanzar los objetivos de la
organización. "hacer las cosas bien".
EGOISMO. La
motivación (supuestamente subyacente a toda
conducta) para incrementar el bienestar propio. Lo opuesto de
altruismo.
EMPATIA. Capacidad para ponerse en la
situación del otro.
EMPOWERMENT. Proceso estratégico que
mejorará la efectividad y el desempeño en las
organizaciones.
EMPRENDEDOR. El iniciador de una nueva empresa o una
organización nueva para esa empresa.
ENCUESTA DE SALARIOS.
Comparación de información confiable sobre
políticas, prácticas y métodos
de pago de salarios.
ENTORNO. Conjunto de elementos que rodean a una
organización.
ERROR DE INDULGENCIA. Tendencia a evaluar a una serie
de empleados con calificaciones demasiado altas o demasiado
bajas.
ERROR DE SIMILITUD. Cuando se califica a otros,
prestando especial atención a las cualidades que el
evaluador percibe en sí mismo.
ESTEREOTIPO. Creencia acerca de los atributos
personales de un grupo de personas. Los estereotipos pueden ser
sobre generalizados, imprecisos y resistentes a la nueva
información.
ESTRATEGIA. Esquema que contiene la
determinación de los objetivos o propósitos de
largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de
organizar los recursos.
ESTRES. Estado
físico y mental causado por una amenaza percibida de
peligro (físico o emocional) y la presión
para eliminarla.
ESTRUCTURA MATRICIAL. Estructura de la
organización en la que cada empleado depende tanto de un
gerente
funcional, como de un gerente de proyecto. Busca
la mayor integración de recursos
especializados.
ESTUDIO DE MERCADO. Es
el diseño, recolección y análisis
sistemático de información con relación a
las características de un mercado
específico.
ETICA. Principios que
distinguen al comportamiento correcto del
incorrecto.
EVALUACION DE DESEMPEÑO. Acción
sistemática de evaluar la conducta y el trabajo de una
persona en relación a sus responsabilidades.
EXPERIENCIA EMPIRICA. Experiencia que se adquiere a
través de la labor, sin utilizar conocimientos
teóricos o técnicos. Se adquiere utilizando el
sistema de prueba y error.
FEDECAMARAS. Federación de Cámaras y
Asociaciones de Comercio y
Producción, organismo cúpula de la
empresa privada en Venezuela.

FEDECAMARAS. Federación Venezolana de
Cámaras y Asociaciones de Comercio y
Producción.

FEMINISMO. Movimiento
originado en la Revolución
Francesa (1771), en donde la mujer
comenzó a exigir los mismos derechos políticos
y laborales que le hombre.
FIREWALL. : Programas de
protección que funcionan como una barrera y se utiliza
para proteger los recursos de una red de usuarios de otra
red.
FORTALEZA ESPIRITUAL. Reserva de fuerza moral que
permite perseverar en la acción aun cuando todo parezca
perdido.
FRANQUICIA. Contrato para otorgar una licencia,
mediante el cual una empresa vende un paquete que contiene una
marca
registrada, maquinaria, materiales y
lineamientos administrativos.
GERENTE. Personal de una organización que
tiene autoridad para tomar decisiones que comprometen a la
misma.
HIPOTESIS. Proposición comparable que describe
la relación que puede existir entre dos
eventos
HOLDING. Forma de organización en la cual una
empresa matriz, es
la dueña de las acciones de sus
subsidiarias.
INFLACION. Aumento continuo y sostenido del nivel
general de precios de
la economía.
INFLUENCIA. La habilidad para hacer que otro haga
algo, sin usar poder ni
autoridad.
INTEGRACION ORGANIZACIONAL. Logro de la unidad de
esfuerzos entre las distintas unidades e individuos mediante
liderazgo y
planificación.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL. Simulación de los procesos de la inteligencia
humana en sistemas
computarizados.
INTERCAMBIO COMPENSADO. Forma de comercio
exterior en la cual un exportador se compromete a aceptar
como pago parcial o total de sus exportaciones la entrega de bienes del
país importador.
INTERNET. Sistema mundial de redes de computadoras
conectadas entre sí.
INTERVENCIONES. Medios de
las que se vale el consultor organizacional para impulsar
programas de cambio planeado.
INTRANET. Red privada que utiliza la
estándares de Internet
JOINT VENTURE. Empresa cuyos accionistas son dos o
más firmas independientes que entran en sociedad para un
fin determinado.
LAPTOP. Computadora
portátil que funciona con baterías
recargables.
LEARNING ORGANIZATION. Organización abierta al
aprendizaje
a través de una cultura de
delegación del poder.
LEY DE PARKINSON.
Teoría sobre el crecimiento
burocrático de las organizaciones.

LIDERAZGO. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar
personas y/o ideas.

MADUREZ. Capacidad y voluntad de las personas que
aceptan la responsabilidad de guiar su propia conducta. Estado
de equilibrio
que permite llegar a la mayor plenitud de la
personalidad, a la comprensión y a la
aceptación de sí mismo, de los demás y del
entorno social.
MANOVA. Modelo para analizar la relación entre
dos o más variables independientes y dos o más
variables dependientes.
MAQUIAVELISMO. Término que describe las
maniobras políticas que ocurren dentro de una
organización. Se utiliza para designar a una persona que
manipula y que abusa del poder.
MEDIO AMBIENTE. Contexto físico y social en el
que funciona un sistema (organización, persona, o
grupo).
MEJORAMIENTO CONTINUO. Patrón estable de
actividad colectiva mediante la cual la organización
genera y modifica sistemáticamente sus rutinas de
operación en busca de una mejora en su
efectividad.
MERCADO CAMBIARIO. Aquél en el que se compran
y venden divisas de
distintos países.
MERCADO SPOT. Mercado en el cual las transacciones
ocurren de contado y la entrega es inmediata.
METODO DELPHI.
Técnica que promueve la creatividad
por medio del uso de juicios anónimos acerca de las
ideas para alcanzar una decisión por
consenso.
MISION. Propósito, finalidad que persigue en
forma permanente o semipermanente una organización, un
área o un departamento. Razón de ser de una
organización.
MODELO. Abstracción de la realidad;
representación simplificada de algunos fenómenos
del mundo real.
MULTIMEDIA. Sistemas que transmiten texto,
gráfica, imagen en
movimiento, sonido y
voz.
NECESIDAD DE LOGROS. Estado psicológico o
inclinación de una persona que le induce a obtener
resultados exitosos.
NEGOCIACION. Proceso interactivo mediante el cual,
dos o más actores en una situación de
interdependencia y con intereses en conflicto,
buscan maximizar sus beneficios individuales a través de
un acuerdo.
NORMA ISO-9000.
Norma Venezolana aprobada por COVENIN el 24 de enero de 1990,
la cual contempla un método cuantitativo para determinar
la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante
productos de calidad.
NORMAS. Reglas para la conducta aceptada y esperada.
Estándares de conducta aceptables en un grupo y
compartidos por todos sus miembros.
OIT. Organización Internacional del Trabajo.
Institución destinada a promover las medidas más
adecuadas de protección al trabajador y a velar por la
correcta aplicación de las leyes sociales
en cada uno de los países afiliados.
ORGANIGRAMA. Gráfico de la estructura formal
de una organización, señala los diferentes
cargos, departamentos, jerarquía y relaciones de apoyo y
dependencia que existe entre ellos.
ORGANIZACIÓN. Es un grupo relativamente
estable de personas en un sistema estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados
tienen por objeto alcanzar metas en ambiente
dinámico.
OUTSOURCING. Mejorar la competencia
contratando servicios de otras empresas especializadas en
procesos no ligados directamente con la naturaleza
del negocio.
PARADIGMA. Es un modelo o esquema fundamental que
organiza nuestras opiniones con respecto a algún tema en
particular
PENSAMIENTO CONTRAFACTUAL. Imaginar escenarios y
resultados alternativos que podrían haber sucedido, pero
que no sucedieron.
PERCEPCION. Proceso mental y cognitivo que nos
capacita para interpretar y comprender lo que nos rodea.
Proceso por el que el individuo
organiza una información abundante (estímulos) de
acuerdo a pautas significativas.
PLATAFORMAS DE TECNOLOGIA. Se refieren al hardware
cliente/servidor
requerido para dar soporte a las aplicaciones de la tecnología de la
información.
PODER. La habilidad para castigar o recompensar sin
autoridad. Capacidad de afectar al comportamiento de otras
personas, con o sin su consentimiento.
POLITICAS. Guías para orientar la
acción; criterios o lineamientos generales a observar en
la toma de
decisiones, sobre problemas
que se repiten una y otra vez en el ambiente de una
organización.
PREJUICIO DE AUTOCOMPLACENCIA. La tendencia que
tienen las personas a atribuir sus éxitos a factores
internos, pero achacan sus fracasos a factores
externos.
PREJUICIO. Actitud
negativa injustificable hacia un grupo y sus miembros
individuales.
PROCESO. Serie sistemática de acciones
dirigidas al logro de un objetivo.
PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la
eficacia y la
eficiencia.
PRODUCTO. Es la salida de cualquier
proceso.
PRUEBA "t". Prueba estadística para evaluar si
dos grupos difieren entre sí de manera significativa
respecto a sus promedios aritméticos.
PYME: Siglas de pequeña y mediana
empresa.
QUID PRO QUO. Tipo de acoso sexual
que se presenta cuando se solicitan o exigen favores sexuales a
cambio de beneficios tangibles.
QUINESIA. Estudio formal de los movimientos
corporales.
R S E. Obligación ética,
de la empresa hacia la sociedad en conjunto, en reconocimiento
y satisfacción de sus demandas o en reparación de
los daños que puedan haberle sido causados a ésta
en sus personas, en su ambiente o en su patrimonio
común por la actividad de la empresa.
RECESION. Declinación de la actividad
económica que usualmente se mide a través de la
disminución del producto territorial bruto
PTB.
REINGENIERIA. Repensar y rediseñar los
procesos operacionales y las estructuras
organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la
organización.
ROL. Una serie de patrones esperados de conducta
atribuidos a quien ocupa una posición dada en una unidad
social.
ROTACION DE PUESTOS. Práctica de cambiar a los
individuos de un puesto a otro para incrementar la motivación y el desempeño
potencial.
ROUTER: Dispositivo que enruta los paquetes de
información electrónica tomando decisiones de
tráfico, en base a las condiciones de la
red.
ROYALTY. Pago que se hace por el derecho a usar la
propiedad de
otra persona.
RUTA CRÍTICA. Ruta más larga en una red
de PERT, desde
el suceso de inicio hasta el suceso final de la
red.
SINERGIA. Situación donde el todo es mayor que
las partes. Suma total de la energía que puede ofrecer
un grupo cualquiera.
SITIO DE RED (Website). Conjunto de páginas
Web que forman una unidad única.
SOCIALIZACION. Proceso que adapta a los trabajadores
a la cultura
organizacional. Actividades emprendidas por la
organización para integrar los propósitos de la
organización y del individuo.
SPSS. Paquete estadístico para Ciencias
Sociales desarrollado en la Universidad
de Chicago.
TECNOLOGIA. La forma en que la organización
convierte insumos en bienes o servicios.
TELETRABAJO. Utilización de las telecomunicaciones para trabajar fuera del lugar
tradicional de trabajo, por lo general desde el
hogar.
TEORIA SITUACIONAL. Escuela de
pensamiento que se fundamenta en dos premisas: a.- no existe
una sola manera óptima en cuanto a organizar, b.-
ninguna manera de organizar es igualmente efectiva. Esto
implica que no existen reglas universales para tomar decisiones
gerenciales; lo importante es analizar las variables
pertinentes a cada situación.
TEORIA Y. El supuesto de que a los empleados les
gusta trabajar, son creativos, quieren tener responsabilidades
y se pueden autodirigir.
TEORIA Z. Filosofía gerencial orientada hacia
los recursos humanos, con énfasis en la
participación del empleado.
TEORIA. Es una explicación sistemática
de los hechos que son observados y leyes relacionadas con un
particular aspecto de la vida.
TORMENTA DE IDEAS. Técnica que promueve la
creatividad fomentando la generación de ideas por medio
de la discusión no crítica.
TRAYECTORIA DE CARRERA. Secuencia de cargos que una
persona estaría en posibilidad de asumir dentro de sus
desarrollos en una organización.
UNIDAD DE MANDO. Principio de administración que establece que cada
supervisado debe informar sólo a un
supervisor.
VAGANCIA SOCIAL. Tendencia de los miembros del grupo
a hacer menos de lo que pueden hacer en lo
particular.
VALENCIA. Intensidad de la preferencia de una persona
por un resultado en especial.
VALIDEZ. El grado en que las investigaciones
miden de hecho lo que dicen estar cuantificando.
VALORES. Conjunto de convicciones perdurables que
posee una persona; el tipo de conducta que les acompaña,
y la importancia de las convicciones para esa
persona.
VARIANZA. Fluctuación promedio de un
determinado valor de la población dada.
VIDEOCONFERENCIA. Tipo de conferencia que
permite interacción personal sobre una base de
vídeo cara a cara. Tecnología de estación
de trabajo profesional o gerencial que incorpora
cámaras.
WWW. Conjuntos de
los "sites" del mundo presentes en Internet. También se
le llama directamente "Web".
Abreviación de "World Wide
Web".

Prof. Omar Torcat M.

Depto. Organización y Gerencia.

Universidad de Guayana UNEG. Venezuela.