Partes: 1, 2, 3

COMPONENTES DE LA INVESTIGACION DE MARKETING

  1. INVESTIGACION DEL PRODUCTO: Se refiere a la naturaleza del producto y la reacción del consumidor hacia el producto.

Incluye:

  1. Nuevos productos.

  2. Mejoras de productos.

  3. Política de vida del producto.

  4. Nuevos usos para los productos.

  5. Examen de productos competitivos.

  6. Motivación.

  7. Política de presentación.

  1. INVESTIGACION DEL MERCADO: Se refiere más a la parte cuantitativa de la información que a la función creativa. Lo cual está más relacionado con la investigación del producto. Incluye: Predicciones de ventas: Genera el presupuesto de ventas.

  2. POTENCIAL DE VENTAS: parte del mercado potencial considerada como posible captación para una empresa en particular.

Ambos aspectos incluyen:

  1. Investigación de la infraestructura.

  2. Investigación de los segmentos.

  3. Investigación de la distribución territorial.

  4. Investigación de la periodicidad de las ventas.

  1. INVESTIGACIÓN DE LA POLÍTICA DE VENTAS

    2.

Incluye:

  1. Política de precios – incluyendo relaciones con los distribuidores.

  2. Política de créditos.

  3. Política de distribución.

  1. INVESTIGACION DE LA PLANEACION DE LA PROMOCION DE VENTAS

Incluye:

  1. Publicidad comercial.

  2. Establecimiento de marcas / nombres de productos.

  3. Políticas de intermediarios / canales de distribución .

  4. Ventas personales.

  5. Entrenamiento de intermediarios de ventas.

  6. Incentivos a los intermediarios.

INVESTIGACION DE MERCADEO INTEGRAL Y CONTRIBUCION DE LA MERCADOTECNIA A LA ESTRATEGIA DE MERCADO

  1. La mercadotecnia implica el ajuste de la actividad completa de un negocio a las necesidades del cliente o cliente potencial.

  2. La mercadotecnia integral debe, por tanto, cubrir cada actividad de los negocios que pueda afectar las actitudes actuales y futuras de los clientes.

Lo anterior incluye:

  1. Respuestas dilatorias por organización deficiente de oficinas.

  2. Envío de recordatorios por deudas que ya han sido pagadas.

  3. Promesas incumplidas por un mal control de distribución (control de intermediarios.)

  4. Dudosa identificación de los clientes y de la naturaleza de sus negocios.

  5. Tener claro que marketing abarca todas las funciones y empleados y la investigación del marketing debe incluir esta parte.

  6. Tener claro que se requiere determinar la posición comparativa del negocio en términos de marketing integral.
MARKETING MIX

  1. Conjunto de variables controlables y sus niveles utilizado por la firma para influenciar los mercados metas.

  2. El proceso gerencial del marketing estratégico requiere la elaboración de "LAS CUATRO Ps". (ver tabla VIII.1 y gráfico VIII.1.ILUSTRACION

TABLA VIII.1

ILUSTRACION DE LA ELABORACION DE LAS "4Ps"

NOTA: Adaptado de Kotler (1993) Dirección de Mercadotecnia

FIGURA VIII.1.

LAS 4Ps DEL MARKETING MIX

MARKETING AUDIT

Es un examen integral, independiente, sistemático y periódico del ambiente, objetivos, estrategias y actividades de mercadotecnia con la finalidad de determinar áreas problemas y oportunidades que conlleve a la recomendación de un plan de acción para mejorar la gestión de mercadotecnia de la compañía:

COMPONENTES:

  1. AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA.

  2. ESTRATEGIA DE MERCADO.

  3. ORGANIZACIÓN DE LA MERCADOTECNIA.

  4. SISTEMAS DE MERCADOTECNIA.

  5. PRODUCTIVIDAD DE LA MERCADOTECNIA.

  6. FUNCION DE MERCADOTECNIA.

EL ESTUDIO DE MERCADO

OJETIVOS Y GENERALIDADES

DEFINICION DE MERCADO: Se entiende por mercado el área en que confluyen las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacciones de bienes / servicios a precios determinados.

El concepto de mercado implica:

Determinar una necesidad insatisfecha en el mercado para establecer el producto a ofrecer.

Determinar la cantidad de bienes a producir y que la comunidad esta dispuesta a adquirir a determinados precios.

Conocer cuales son los medios a emplearse para hacer llegar los bienes / servicios a los usuarios (canales de distribución o comercialización).

Determinación del riesgo de aceptación del producto en el mercado (diseño de la estrategia competitiva) y establecer cuotas de mercados.

CARACTERISTICAS DE LA INVESTIGACION

DE MERCADO

La recopilación de la información debe ser sistemática

El método de recopilación de la información debe ser objetivo y no subjetivo o tendencioso.

Los datos recopilados deben ser útiles (relevantes)

Los resultados de la investigación son la base para la toma de decisiones.

FACTORES A CONSIDERAR EN EL

LANZAMIENTO DE UN PRODUCTO

Medio publicitario mas usado en los productos similares al que se propone lanzar al mercado.

Características promedio en precio y calidad.

Formas de presentación del producto preferidas por el consumidor.

Problemas actuales que tienen tanto los intermediarios como los consumidores con los proveedores de productos similares y que características exigirían de un nuevo producto.

FASES DE LA INVESTIGACION
    • Formulación del problema
    • Determinación de las fuentes de información
    • Diseño de métodos de recopilación y tratamiento especifico de los datos
    • Procesamiento y análisis de datos.
    • Presentación del informe.

DEFINICION DEL PRODUCTO

Descripción del producto o productos a elaborarse (incluyendo normas y regulaciones de producción).

Acompañar planos que muestren todos sus componentes y que cumplen con todas las regulaciones pertinentes.

Clasificar el producto o productos según su naturaleza y uso especifico, en términos generales pueden clasificarse en bienes de consumo intermedio (industrial y bienes de consumo final).

ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Demanda es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad especifica a un precio determinado. Para su estudio se requiere recopilación de información de fuentes primarias y/o secundarias.

En el caso de investigaciones primarias debe determinarse el tamaño de la muestra (n = s2z2/e2); donde: n= tamaño de la muestra; s = desviación estándar; z = nivel de confianza deseado (95% = 1.96); e= error máximo permitido (diferencia entre la media de la muestra y la media de la población (x +/- e).

METODOS DE PROYECCION DE LA DEMANDA.

METODO GRAFICO

MEDIAS MOVILES

LINEA RECTA (Y = a +bX)

MINIMOS CUADRADOS (Y = a + bX + cX2)

EXPONENCIAL O SEMILOGARITMICA (Y = abx)

ANALISIS DE LA OFERTA

TIPOS DE OFERTA

Competitiva o de mercado libre

Oligopólica o de escasa competencia

Monopólica o sin competencia

DATOS REQUERIDOS PARA EL ANÁLISIS

Número de productores

Localización

Capacidad instalada y utilizada

Calidad y precio de los productos

Planes de expansión

Inversión fija y número de trabajadores

PROYECCION DE LA OFERTA

Consideración del Producto Interno Bruto (PIB), inflación o índice de precios

Determinar el coeficiente de correlación correspondiente cuyo valor oscila entre –1 y +1 (1>r>-1)

ANALISIS DE PRECIOS

TIPOS DE PRECIO:

Internacional

Regional externo: solo en parte de un continente

Regional interno o domestico: solo en parte de un país (región o zona) .

Local: aplicable a una determinada población o poblaciones pequeñas.

Nacional: el vigente para todo el país

Determinación y proyección del precio de un producto.

Calidad del producto

Competencia y promoción

Relación con la demanda e inventarios

COMERCIALIZACION DEL PRODUCTO

Definición: actividad de hacer llegar los productos a los consumidores.

Canales de distribución:

Canales para productos de consumo masivo

Canales para productos industriales

Canales para productos de oferta inamovible.

Selección del canal de distribución mas adecuado según las características del producto.

CONTENIDO BASICO DE UN ESTUDIO DE MERCADO

CONTENIDO

INTRODUCCION

ANTECEDENTES

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

MARCO DE DESARROLLO

ESTUDIO DEL MERCADO

DEFINICION DEL PRODUCTO

ANALISIS DE LA DEMANDA

DISTRIBUCION GEOGRAFICA DE LOS CONSUMIDORES

COMPORTAMIENTO HISTORICO DE LA DEMANDA

PROYECCIONES

ANALISIS DE DATOS

ANALISIS DE LA OFERTA

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

PROYECCION DE LA OFERTA

IMPORTACIONES DEL PRODUCTO

ANALISIS DE LA RELACION OFERTA- DEMANDA-

IMPORTACIONES.

ANALISIS DE PRECIOS

DETERMINACION DEL COSTO PROMEDIO

ANALISIS DE HISTORICO Y PROYECCION DE PRECIOS

CANALES DE COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION DEL PRODUCTO

DESCRIPCION DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS CANALES

EMPLEADOS

DESCRIPCION OPERATIVA DEL PROCESO DE

COMERCIALIZACION

ANEXOS

FORMATOS DEL CUESTIONARIO

TENDENCIA HISTORICA DE LA DEMANDA

TENDENCIA HISTORICA DE LA OFERTA

VALORES DE LOS COEFICIENTES DE CORRELACION

MULTIPLE Y REGRESION.

    1. PROGRAMA DE COMPUTACION UTILIZADO

CAPITULO IX

EL TURISMO Y SUS INCIDENCIAS ECONOMICAS

El turismo, sin lugar a dudas, constituye un medio apropiado para la obtención de divisas que:

  1. Estimulen la economía

  2. Compensen el déficit crónico que padece un país en su balanza comercial.

  3. Reduzcan la dependencia de los préstamos externos, cuyos intereses aumentan incesantemente, restándole flexibilidad económica a los recursos del país deudor.

Sin embargo, el comportamiento de las variables turísticas debe ser controlado. Un desarrollo turístico sin control puede acarrear deterioro del medio ambiente, sobre todo en la ecología, recursos hidrológicos, y paisaje natural en general; asimismo puede ocasionar problemas socioculturales cuando afecta negativamente los valores y costumbres de los grupos humanos establecidos en las áreas turísticas. La falta de control sobre la planificación turística también puede ocasionar desorden urbanístico en la construcción de la planta turística y viviendas familiares además de estimular el crecimiento de la inflación. En algunos desarrollos turísticos se han logrado importantes avances en cuanto a la dotación de servicios y generación de empleos; no obstante, el exceso de inversión en este sentido puede producir el aumento de los niveles de contaminación y el auge de la economía informal. El desarrollo turístico en este sentido puede transferir efectos negativos a otros sectores productivos, tales como actividades agropecuarias, actividad industrial, actividades de establecimientos de comercialización de bienes y servicios tradicionales y sistemas productivos de otras regiones y/o países. En consecuencia, la planificación se destaca como un instrumento necesario para evitar la destrucción del ambiente; de otra manera se reduce inevitablemente el atractivo que tienen las zonas con potencial turístico.

Los gobiernos a cualquier nivel, municipal, regional o nacional deben orientar sus políticas sobre turismo hacia la regulación de los desarrollos turísticos. La determinación de que zonas deben ser predominantemente turísticas a fin de impedir el exceso en la explotación de los recursos, la superpoblación y el deterioro de los suelos.

EFECTO DE LAS INVERSIONES TURISTICAS:

El efecto del turismo es considerado de naturaleza multiplicadora, el cual se manifiesta en los aspectos económicos, sociales y culturales.

    1. El efecto económico: se refleja básicamente en la captación de divisas, como una de las consecuencias del turismo externo, y en el ahorro de divisas debido al incremento del turismo externo. Este efecto constituye un aporte al equilibrio de la balanza de pagos de un determinado país

    2. El efecto social: caracterizado por la generación de empleos, se manifiesta en una de las actividades que el gobierno de cualquier país debe emprender. Para cubrir este objetivo, debe fomentar la ocupación masiva de mano de obra en las actividades turísticas.

    3. Al nivel regional y nacional: el desarrollo de la actividad turística demanda la acción combinada de los siguientes elementos:

    1. Dotación de infraestructura básica: incluye vialidad y servicios básicos.

    2. Canalización de la inversión pública y privada para construir edificaciones para servicio de alojamiento y otras construcciones complementarias de la actividad, tales como edificios públicos, hospitales y centros de convenciones.

    3. Promociones intensivas: al nivel local, regional y nacional según jerarquía del desarrollo que se trate.

    4. Fuerte impulso a la industria de servicios y de la producción agropecuaria: a fin de satisfacer las necesidades de consumo básico de la población permanente y flotante (turistas).

La determinación del grado de los efectos económicos del turismo, así como sus repercusiones son materias de discusión. Gran parte de las investigaciones sobre el fenómeno turístico se refieren a su efecto económico en un país, estado, isla o comunidad. Como en toda economía, existen fuerzas que contrarrestan a otras; no es posible determinar de inmediato los costos y beneficios derivados del turismo. Las técnicas de análisis financiero requieren datos y métodos analíticos un tanto complicados. Los análisis estadísticos suelen ser complejos y sus resultados objetos de disputa. El ambiente Windows, en la sección de cálculos de Excel, permite el uso de indicadores financieros y medidas estadísticas aplicables. Asimismo, el Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales (SPSS) permite aplicar medidas estadísticas que hacen factibles y simplifican el análisis.

En resumen, debe existir un equilibrio entre los efectos económicos y los efectos sociales y ecológicos del turismo.

La evaluación de los beneficios económicos que proporcione un determinado proyecto turístico que proporcione un determinado proyecto turístico dependerá de:

  1. Procedencia de los visitantes. Los beneficios serán diferentes si se trata de turistas nacionales o extranjeros.

  2. De la medida en que el proyecto sustituya a otros servicios turísticos del país, o sea una adición a la capacidad receptiva actual.

  3. De los beneficios que posiblemente recibirían los residentes de la comunidad sede del proyecto.

FLUJO TURISTICO Y GENERACION DE DIVISAS:

  1. Cuando el proyecto no sustituye a otras instalaciones y servicios turísticos y todos los visitantes son extranjeros, el beneficio económico bruto será el valor doméstico o nacional de los bienes y servicios que se proporcionan a la economía con las divisas adicionales que genera el proyecto (divisas captadas).

  2. Si el proyecto también sirve a visitantes nacionales, los beneficios estarán integrados por la suma de las divisas o recursos internos ahorrados. El ahorro de divisas ocurre porque de no existir el proyecto los turistas nacionales posiblemente viajarían al extranjero y pagarían por bienes y servicios que podrían adquirir en el mercado nacional.

EVALUACION DE FLUJOS TURISTICOS

Las predicciones turísticas no deben limitarse únicamente a los flujos de visitantes,. Motivaciones e impacto socioeconómico desde un punto de vista aislado, puesto que todas estas variables reaccionan conjuntamente en todas las etapas de la actividad turística. En consecuencia, es necesario realizar mediciones que permitan comparar predicciones con hechos reales. Las estadísticas obtenidas de las predicciones permitirían determinar la magnitud de las relaciones existentes entre los flujos turísticos presupuestados y los flujos reales, ponderados por su respectivo valor económico en términos de divisas. De esta manera, se obtendría una medida más refinada del rendimiento económico de los flujos turísticos.

Sería un procedimiento erróneo cualquier intento de evaluación del impacto económico del turismo con cifras relativas a entradas y salidas de visitantes y el valor económico de bienes y servicios en el sitio o sitios visitados. Estas cifras deben ser comparadas con un patrón de resultados esperados como consecuencia de una planificación adecuada de las operaciones turísticas. Como resultado de esta comparación, es lógico que surjan diferencias entre las cifras estimadas y las cifras reales, bien sean superiores o inferiores a las predicciones. La necesidad de una evaluación de esta naturaleza, exige la generación de un indicador que sea capaz de incluir variables tanto financieras como no financieras, consolidando en un solo indicador; así se tienen:

  1. El rendimiento económico del flujo turístico (REFT): en base a las estimaciones de cifras, relativas al volumen de visitantes y divisas esperadas por visitante, comparadas con las cifras reales.

  1. La necesidad de establecer esta relación genera el Método del Indice del Rendimiento Económico Real del Flujo Turístico (RERFT), diseñado por el autor y publicado por primera vez en la revista Mercadotecnia en el año1988. Este indicador considera como variables básicas las siguientes:

    1. Flujo real de visitantes en número de personas (FRV)

    2. Flujo estimado de visitantes en número de personas (FEV)

    3. Gasto real promedio por visitante (GRV)

    4. Gasto esperado promedio por visitante (GEV)

Las características de estas variables permiten a su vez calcular:

  1. El Rendimiento del Flujo Turístico (RFT).

    2. Este indicador compara los flujos estimados de visitantes con los flujos reales. Se calcula dividiendo el flujo real de visitantes (FRT) entre el flujo estimado de visitantes (FEV) y luego se multiplica por 100. Así:

    RFT = (FRV / FEV) x 100

    Este indicador determinaría el rendimiento del flujo turístico considerando, únicamente, el número de visitantes.

  2. El Rendimiento económico del flujo turístico (REFT).

    3. Este indicador compara los gastos esperados de los visitantes con los gastos reales de los visitantes. Se calcula dividiendo el gasto real promedio por visitante entre el gasto promedio esperado por visitante y luego se multiplica por 100. Así:

    REFT = (GRV / GEV)x100.

    Tanto el RFT como el REFT por sí mismos medirían las relaciones específicas, claves en la actividad turística; sin embargo, presentan limitaciones para la formulación de conclusiones generalizadas. Así, el RFT mediría el rendimiento del flujo turístico. No obstante, no considera el efecto económico del flujo de visitantes en la comunidad receptora. A pesar de esta limitación, el RFT es un indicador de gran utilidad, tanto para comparaciones históricas como en el análisis de la competencia. Asimismo, el REFT mediría el rendimiento económico del promedio por persona sin considerar el flujo total de visitantes, además de los problemas que presentan los promedios con los valores extremos del universo de donde provienen los cálculos estadísticos correspondientes. No obstante, igual que el RFT, se

    recomienda como una herramienta que puede ser utilizada tanto para comparaciones históricas como para el análisis de la competencia.

  3. Indice del Rendimiento Económico Real del Flujo Turístico (RERFT.)

Mediante la combinación de las dos fórmulas anteriores, puede obtenerse una medida más refinada la cual generaría un índice ponderado. De esta manera, se consideran todas las variables que los dos indicadores descritos anteriormente no incluyen en sus cálculos. Así, surge el Indice del Rendimiento Económico Real del Flujo Turístico. Así:

RERFT = [(FRV x GRV) / (FEV x GEV)] x 100

Como:

RFT = (FRV/FEV) x 100; y REFT = (GRV/GEV) x 100

La fórmula puede expresarse:

RERFT = (RFT x REFT) x 100

A fines de ilustración del modelo, a manera de ilustración se muestra el siguiente ejemplo con datos hipotéticos.

La Dirección de Turismo de la Región del Caribe "C" estimó en 1999 que para el año 2000 visitarían esa región 3.000.000 de turistas, los cuales gastarían

Un promedio d por persona de US $ 1.200. Las estadísticas de visitantes para el año 2000, la Región "C" fue visitada por 2.200.000 personas con un gasto real promedio por persona de US $ 950. Con los datos suministrados para el cálculo del rendimiento del flujo turístico, el rendimiento económico del flujo turístico y el rendimiento económico real del flujo turístico, la formula se aplicaría de la siguiente manera:

  1. Cálculo del Rendimiento del Flujo Turístico:

    2. RFT = (2.200.000 / 3.000.000) x 100 = 73.33 %

  2. Cálculo del Rendimiento Económico del Flujo Turístico

    3. REFT = (950.000 / 1200) x 100 = 79.16 %

  3. Cálculo del Rendimiento Económico Real del Flujo Turístico:

RERFT = [(2.200.000 x 950.000) / (3.000.000 x 1.200)] x 100 = 58.05%

Utilizando la fórmula abreviada:

RERFT = (0.7333 x 07916) x 100

Interpretación.

Como puede observarse, las dos maneras de realizar los cálculos producen el mismo resultado. Asimismo, se muestra que tanto el RFT (73.33 %) como el REFT (79.16 %) son insuficientes para formular una conclusión sobre el auténtico rendimiento del flujo turístico. Los resultados obtenidos parecieran ser bastante aceptables; pero al ser combinadas las variables para el cálculo del RERFT, se determina que el rendimiento combinado se transforma en un 58.05 % debido a la reacción conjunta del flujo turístico con el consumo turístico.

  1. Comparaciones históricas.

Es necesaria la comparación de los resultados de los indicadores con sus tendencias a través del tiempo y con los de otras regiones y/o turísticas que formen parte de la competencia datos: Estas estadísticas permitirían hacer evaluaciones objetivas y detectar mejoras o deterioros en los rendimientos de los flujos turísticos a través del tiempo y en comparación con la competencia. Esto conduciría a la revisión de la estrategia tanto en la planificación general del turismo como en el plan de mercadotecnia. La obtención de los datos para los cálculos, debe obedecer a la metodología de investigación, donde se determinen con claridad tanto las fuentes de información como la forma en que se recopilarán los datos. Por lo tanto, se sugiere que los datos referentes a los gastos estimados de los visitantes, los flujos estimados de visitantes, los gastos reales de visitantes y el flujo real de visitantes sean obtenidos de los bancos de datos de las oficinas de las Direcciones Regionales de Turismo.

La tabla IX.1, ilustra el uso de estos indicadores en análisis de series de tiempo:

TABLA IX.1

REGION "C"

INDICES DE RENDIMIENTOS FLUJOS TURISTICOS

AÑOS: 1996 - 2000

AÑOS

FEV

MILES DE PERSONAS

GEV

US $ POR PERSONA

FRV

MILES DE PERSONAS

GRV

US$ POR PERSONA

RFT

%

REFT

%

RERFT
%

1996

1.300

750

1.100

800

84.6

106.7

90.3

1997

1.450

850

1.200

650

82.8

81.3

67.3

1998

1.580

800

1.350

780

85.4

97.5

83.3

1999

2.150

1.000

2.400

900

111.6

90.0

100.4

2000

3.000

1.200

2.200

950

73.3

79.7

58.1

NOTA: FORMULA Y MODELO CREADOS POR EL AUTOR.

FUENTE: DATOS HIPOTETICOS.

LA BALANZA DE PAGOS TURISTICOS

Un país es importador de turismo cuando los viajeros al exterior salen a disfrutar las atracciones de otro país y en consecuencia consumen bienes y servicios en el exterior ocasionando la salida de divisas. Mientras que, se considera exportador de turismo cuando ingresan viajeros del extranjero los cuales disfrutan las atracciones del país exportador y consumen bienes y servicios con la consiguiente producción de ingresos de divisas al país receptor. Al resultado de restar las exportaciones turísticas menos las importaciones turísticas es lo que se denomina balanza de pagos turísticos. Si el resultado es positivo, ello significa que el valor las exportaciones turísticas es mayor que el de las importaciones.

Un ejemplo de balanza de pagos turísticos se muestra a continuación en la tabla IX.2:

TABLA IX.2

PAÍS "Z"

MOVIMIENTO DE LA BALANZA DE PAGOS TURISTICOS

AÑO 1999

NOTA: MODELO Y EJEMPLO CREADOS POR EL AUTOR CON DATOS HIPOTETICOS

El ejemplo anterior muestra que, a pesar de que el País "Z" recibió más visitantes que en número supera a los que salieron al exterior, los ingresos en divisas fueron negativos. Esto se debe a que los viajeros que salieron del País "Z" gastaron más en divisas en el exterior que los visitantes que ingresaron al país "Z"

La balanza de pagos turísticos merece especial atención puesto que refleja los aportes de la actividad turística al país. Esto confirma la necesidad de que el empresario de la actividad turística utilice métodos de evaluación de flujos turísticos que permitan producir balanzas de pagos positivas, con la consiguiente contribución a la balanza de pagos del país productor.

INTERROGANTES Y CASOS PRACTICOS

  1. INTERROGANTES

  1. Sobre la base de las lecturas realizadas, prepare un ensayo mediante el cual usted demuestre que ha captado los elementos que componen un sistema de Marketing Turístico, incluyendo las características del mercado, especialmente de la oferta turística de bienes/servicios y sus componentes clasificados. Refiérase, además, a importación y exportación de turismo. Debe producir una respuesta a la siguiente interrogante: ¿Es posible la reexportación del turismo? Cualquiera que sea su respuesta exprese su razonamiento.

  1. Seleccione un área de destino turístico que le sea familiar. Utilizando el enfoque del Análisis de Tareas, elabore un listado de los pasos a seguir para destacar la necesidad de incluir componentes adicionales a la oferta turística existente. Razone su decisión.

  2. Sobre la base de las lecturas realizadas y, de acuerdo a la información al nivel regional, nacional e internacional que esté a su alcance, prepare, un ensayo donde exprese en forma razonada el rol del turismo en la producción nacional, en la Balanza de Pagos del país y en las finanzas internacionales. Destaque la importancia de las organizaciones de turismo, tanto del sector público como privado ¿ Cuáles deberían ser las actividades de marketing más apropiadas para obtener un máximo rendimiento de los flujos turísticos? ¿En qué cuenta de la Balanza de Pagos se reflejan los efectos de las operaciones turísticas?

  1. CASOS PRACTICOS

  1. CASO N° 1. CALCULO DE LA DEMANDA HOTELERA EN LA ISLA DE MARGARITA. De acuerdo a los datos (hipotéticos) referentes a la operación hotelera en la Isla de Margarita para los años 1998, 1999 y 2000, aplicando la fórmula apropiada, determine la demanda de habitaciones en la Isla y presente sus resultados en la tabla que abajo se proporciona. Se asume que la operación hotelera se realiza durante los 365 días del año.

    2.  

     

     

    AÑOS

    ESTIMADO DE

    VSITANTES

     

    ESTADIA

    EN DIAS

    PROMEDIO

    DE

    OCUPACION

    %

    CAMAS OCUPADAS POR HABITACION

     

    OFERTA DE HABITAC..

    DEMANDA DE

    HABITAC.

    SUPERAVIT (+)

    DEFICIT

    (-)

    1998

    218.800

    4.5

    70.0

    1.8

    1850

    		   

    1999

    237.600

    5.0

    75.0

    2.0

    1.900

    		   

    2000

    260.000

    4.3

    73.0

    2.3

    1.850

    		   

    Nota: Caso diseñado por el autor. Datos hipotéticos.

  2. CASO N° 2. INCREMENTO DEL TURISMO Y ATRACCIÓN DE NUEVOS INVERSIONISTAS A LA ISLA DE MARGARITA: La Isla de Margarita manifiesta la necesidad de atraer más turistas, tanto nacionales como extranjeros. La Cámara de Comercio ha tenido cierto éxito atrayendo nuevas empresas de negocios turísticos a la comunidad. Estas empresas planean el desarrollo de nuevos hoteles, moteles, tiendas y restaurantes. Sin embargo, un miembro muy influyente de la cámara expresa, desde su punto de vista, que la comunidad debe establecer ciertas regulaciones estrictas de zonificación y edificaciones antes de poner en marcha los proyectos de construcción. Además, este miembro de la Cámara se basa en un estudio realizado un experto economista, quien sugiere que la Isla de Margarita no es apta para el turismo extranjero. Los potenciales inversionistas y muchos otros miembros de la Cámara de Turismo están en desacuerdo con esa posición ¿Cuál es su opinión al respecto con una explicación de cómo puede resolverse la situación?

  3. CASO N° 3. ASIGNACIÓN DE CUOTA DE MERCADO PARA VENEZUELA Y PRESUPUESTO DE OPERACIONES NOVIEMBRE 2001 - ABRIL 2002.

    4.

Se espera que en la próxima temporada de invierno desde Europa y Norteamérica saldrán aproximadamente 80.000.000 de turistas. Se estima que Venezuela pueda recibir el 4% de esos viajeros, estimándose que gastarán por persona un promedio de US $2500,00, lo cual incluye:

 

CONCEPTOS

MONTOS EN US $

Pasajes aéreos

440,00

Alojamiento

690,00

Alimentación

450,00

Tours

450,00

Transporte interno

300,00

Gastos varios

170,00

Nota: Caso diseñado por el autor. Datos hipotéticos

El beneficio esperado de las operaciones turísticas se espera que sea un 30 % de los gastos de los visitantes. Los gastos generales y de administración se estiman de la siguiente manera: gastos de personal 3% de las ventas totales; Depreciación de planta y equipos 1%, intereses de financiamiento 8% de las ventas totales; otros gastos 2 %

Con la información proporcionada anteriormente se pide:

  1. La formulación un presupuesto de operaciones donde se determine el total del ingreso neto de divisas para el país para la temporada noviembre 2000- abril 2001.

  2. Utilizando el Indice del Rendimiento Económico Real del Flujo Turístico, determine el rendimiento del flujo turístico en términos económicos sí: el flujo real de turistas fuese 15% menos del total de viajeros esperados y los visitantes gastasen un 20 % menos de lo esperado.

  1. CASO N° 4. FORMULACION DE UN MODELO DE POLITICA PARA EL DESARROLLO TURISTICO.

Su equipo ha sido designado por una prestigiosa organización internacional para la asesoría de operaciones turísticas en Venezuela. En este sentido, se ha realizado un inventario detallado de sus recursos turísticos naturales y culturales con resultados bastante positivos. La Corporación Venezolana de Turismo requiere un modelo de política para el desarrollo turístico en Venezuela. En consecuencia, su equipo debe:

  1. Recomendar las políticas de desarrollo turístico para el modelo con razonamientos válidos.

  2. Ilustrar su respuesta tomando como ejemplo alguna región con potencial para el desarrollo turístico en Venezuela.

CASO N° 5. FORMULACION DE UN PLAN DE MERCADO.

Asumiendo que su equipo de trabajo conoce los resultados del estudio de mercado de una determinada región receptora escogida por ustedes, elabore una propuesta para la elaboración de un plan estratégico de marketing integrado para esa región. Deben quedar claramente establecidos los siguientes aspectos:

    1. Introducción

    2. Inventario del producto turístico

    3. Antecedentes y análisis de la situación actual

    4. Determinación de objetivos

    5. Análisis y selección de mercados; incluye el análisis de: producto , Oferta, competencia, publicidad y canales de distribución.

    6. Desarrollo del proyecto

    7. Evaluación de los recursos turísticos

    8. Estrategia a desarrollar (diseño de la estrategia)

    9. Planes específicos

    10. Ejecución del plan

    11. Control Operacional

    12. Evaluación de resultados / retroalimentación o Feed Back.

    13. Introducción de correctivos.

  1. CASO N° 6 DESARROLLO DE UNA METODOLOGIA PARA ESTIMADOS DE VIAJES Y DEMANDA HOTELERA.

    2. Su equipo ha sido designado asesor de la Cámara de Turismo del Estado Falcón. El representante de una prestigiosa cadena hotelera expresa que su grupo empresarial desea construir un motel de lujo con 250 habitaciones en Coro, su capital. Para los efectos, el representante necesita los estimados de viajes y demanda hotelera. ¿Cómo procederían a estimar los resultados?

  2. CASO N° 7. FORMULACION DE LA IDEA PRELIMINAR PARA DESARROLLO TURISTICO D LA ISLA DE CUBAGUA.

Cubagua, una histórica Isla de Venezuela, perteneciente al Estado Nueva Esparta, ha sido objeto de muchas discusiones sobre su posible desarrollo turístico y es necesaria la formulación de un plan objetivo al respecto; se debe diagnosticar:

    1. El tipo de desarrollo más apropiado para la Isla de Cubagua y cual es su base de sustentación para la idea.

    2. Como determinaría el monto para la inversión y actividades de promoción

    3. Cómo convencería a la comunidad, entes gubernamentales y protectores del acervo histórico sobre la importancia del proyecto para el desarrollo del Estado Nueva Esparta.

    1. CASO N° 8. DETERMINACION DEL PODER DE COMPRA EN EL MERCADO NORTEAMERICANO (DATOS HIPOTETICOS).

La Gobernación del Estado Nueva Esparta tiene dos alternativas de selección de mercados turísticos en el mercado norteamericano, que con respecto a la suma de los habitantes de los dos países, que en cuanto a ingresos personales, ventas de bienes y servicios turísticos y población obedecen a la siguiente distribución:

 

REGIONES

INGRESO

PERSONAL

%

VENTAS AL DETAL

%

POBLACION

%

USA

58

  

65

  

70

  

MARYLAND

32

40

36

VIRGINIA

26

25

34

CANADA

42

  

35

  

30

  

MONTREAL

15

12

12

QUEBEC

27

23

18

TOTALES

100

100

100

100

100

100

NOTA: CASO DISEÑADO POR EL AUTOR

De acuerdo a la información suministrada, qué recomendación haría su equipo a la Corporación de Turismo del Estado Nueva Esparta. Dependiendo de sus resultados, emita las conclusiones pertinentes sobre la atractividad de los mercados.

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Rafael Beaufond

rabemar[arroba]hotmail.com

rabemar[arroba]cantv.net

EDUCACIÓN: Doctor en Educación, especializaciones en finanzas, política pública, evaluación de programas y proyectos, administración y desarrollo del turismo. (EdD; The George Washington University, USA, 1985); Doctor en Artes en Leyes (Cum Laude) especialización en prácticas comerciales injustas, Rochville University, 2003) Master en Administración de Negocios, especializaciones en finanzas, negocios internacionales y administración pública (MBA; Florida International University, USA, 1977). Licenciado en Administración Comercial (Universidad de Oriente, 1970).

EXPERIENCIA: 35 años de trabajo profesional como investigador, docente y ejecutivo en el sector universitario venezolano; Profesor Titular UDO,(1989); Profesor Titular UNEG, (1991); Profesor Titular UGMA (2002). Vicerrector Administrativo de la Universidad Nacional Experimental de Guayana (1991-1996). Director Administrativo del Centro Agropecuario de la Universidad de Oriente. Núcleo de Monagas (1972-1974). UDO, Coordinador Núcleo de Nueva Esparta 1978-1980. UDO, Nueva Esparta, Jefe de Departamento de Servicios Turísticos (1985-1986). Coordinador del Programa de Postgrado en Turismo, UDO, Núcleo Nueva Esparta, (1989-1991)

Ciudad Guayana, Venezuela, Enero 2006

Partes: 1, 2, 3

Comentarios

  • Exelente
    La verdad que me ha ayudado mucho en mi trabajo de investigación.
    Merce  |  2007-02-27 03:30:40

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