Planeación estratégica. Rental Office

Enviado por Ossmin Isai Euceda Hernandez

Partes: 1, 2

INTRODUCCIÓN

Con el advenimiento al final de esta década las
teorías
de la Calidad Total, y
la de Reingeniería a principios de los
noventa, la Planeación
Estratégica no se le tomaba mucha importancia.

Ahora, a finales de los noventa, vuelve a tomar mucha
fuerza la
necesidad de efectuar Planeación Estratégica; el
proceso de
definir hacia donde queremos llegar, identificar donde estamos, y
trazar el camino para llegar al objetivo son
unas de las características principales por lo que las
empresas
tienen la necesidad de implantar la PLANEACION
ESTRATEGICA.

Como ejemplo de esto, la empresa
RENTAL OFFICE abre las puertas para que se le elabore una
planeación estratégica esto para Reducción
de costos ya que
ahora es vital establecer las estrategias
pertinentes para buscar el crecimiento real de la "nueva empresa".

Se debe entonces efectuar una actividad que permita
definir los objetivos de
la Tecnología Informática dentro de nuestras empresas,
definir cómo se apoyarán las estrategias del
negocio para la obtención de nuevos mercados, y en
últimas, cuál será el efecto que la inversión en tecnología
tendrá en el último renglón del estado de
resultados. ¿En pocas palabras, cuánto de la
utilidad que
presente la compañía al final del año
será por cuenta de la tecnología?.

La razón principal para crear una estrategia formal
para la Tecnología Informática es la necesidad del
entendimiento global de la estrategia del negocio y un diagnóstico formal del uso de la
tecnología

PRESENTACION

Este análisis teórico nos es más
que la presentación del Trabajo Final
para aprobar la clase de
Planeación Estratégica. Como un reto
primordial para nuestros conocimientos.

La participación exitosa en el nuevo mundo
económico, tecnológico, social y político
que se está gestando. Nunca antes, como hoy, las nuevas
estructuras
organizacionales y los nuevos valores
sociales, han modificado las relaciones entre pueblo y gobierno; entre
clientes y
proveedores:
entre empresa, empresa personal y
mercado.

Estamos siendo testigos de la transformación de
un esquema nacional de comercio a uno
de alcance mundial, vivimos cambios en las estructuras
organizacionales del campo, motivándonos actualizarnos a
respetar los valores de
los demás formando un grupo
multinacional con capacidad de responder a la competencia de
mercados internacionales.

Por lo tanto, este trabajo representa la parte practica
de la clase de planeación Estratégica implementada
en la empresa RENTAL OFFICE

Este trabajo no pretende llenar todos los vacíos
en la temática de la Planeación Estratégica,
es un intento justificado para que la Empresa pueda dar
énfasis a la planeación administrativa desde la
estrategia seleccionada, como pieza clave de Crecimiento
económico y desarrollo
social, todo con el afán de aprovechar la capacidad
óptima del ser humano y crear condiciones para una
Cultura
organizacional fuente de un nuevo sistema de
valores

DESCRIPCION DE LA
EMPRESA

La empresa RENTAL OFFICE
S.R.L. nace con la denominación social de
"RENTAL OFFICE & MASSAGE" comienza operaciones
el 01 de julio de 2004 en el Barrio Nueva Esperanza, en la
ciudad de Choluteca, departamento de Choluteca; la empresa
nace por visión de los socios de establecer un
negocio con rentabilidad que pueda satisfacer las
necesidades de los clientes, y por ende satisfacer una
necesidad económica así como abrir una
oportunidad de negocio que satisfaga la demanda
de la zona donde esta ubicado la empresa, El objetivo
principal de la empresa es realizar transacciones
lucrativas con clientes.
RENTAL OFFICE Y MASSAGE es una
empresa privada que se desarrolla en el sector servicios en combinación con el
comercio (servicio
de Internet,
llamadas Internacionales y nacionales, renta de equipo de
oficina
y servicio de alquiler de equipos para eventos
o convenciones,) sector Comercio (venta de
suministros y equipos de oficina, venta de
misceláneos),
Es una empresa de Responsabilidad Limitada (S. de R. L.) con
el aporte de socios que aportaron un capital
inicial para poder
iniciar las operaciones.
La Organización en la empresa esta bien
definida esto lo representa el organigrama de la empresa
RESEÑA
HISTORICA.
El personal que labora en esta empresa es el
siguiente:
1. Gerente
2. Administrador
3. Jefe de compras
4. Servicio al cliente
5. Secretaria
6. Cajera
7. Contador (nivel de staff)
Siete empleados con sus funciones
bien definidas y realizando su trabajo de acuerdo a las
exigencias del negocio.
La parte económica de la empresa se refleja
claramente en los estados
financieros de su año de funcionamiento en vista
a la liquidez y al poco endeudamiento que tiene la empresa
se considera una empresa sólida y con disponibilidad
de expansión en sus productos
ORGANIGRAMA DE LA
EMPRESA
Balance
general.
Estado de
Resultado.
Con el sistema de planificación la empresa no la tiene
bien definida sin embargo el sistema que usa RENTAL OFFICE es
hacer planes mensuales sobre inversiones, y otros asuntos que involucren
una toma de dediciones.

Las Estrategias utilizadas pues no usan ninguna a la
hora de realizar una acción
la hacen de acuerdo a las necesidades de la empresa en el
momento.

Se ha contado con todo el permiso de la gerencia de
RENTAL OFFICE para hacer el trabajo de
planeación estratégica y de esa forma ayudar a esta
pequeña empresa en la implementación de un plan que les
permita tener bien clara su visión, misión,
políticas y valores con la que deben operar
para un mejor funcionamiento.

Brindaremos un servicio eficaz y eficiente a
nuestros clientes satisfaciendo las necesidades y
superando sus expectativas. Todo esto bajo un ambiente cordial y de servicio para
permanecer como una empresa líder en este rubro en nuestra
comunidad

VISION

Somos una empresa dedicada al servicio de
Internet, llamadas internacionales y nacionales,
además ofrecemos equipo de oficina de alta
calidad y tecnología avanzada, y de
esa forma satisfacemos las necesidades y exigencias de
nuestros clientes locales.

Esto nos convierte en una alternativa importante
en nuestra comunidad para satisfacer la demanda y
necesidades de este tipo servicios. Al mismo tiempo
genera utilidades a los socios y empleados de esta
empresa.

Interrogantes de la Misión	Cumplimiento de las interrogantes
¿Que?	Empresa dedicada al servicio de Internet, llamadas internacionales y nacionales
¿Como?	Ofrecemos equipo de oficina de alta calidad y tecnología avanzada
¿Por qué?	Genera beneficios a los socios
¿Para que?	Satisfacer la demanda y necesidades de este tipo servicios.

Cumplimiento
de las interrogantes de la
misión
Cumplimiento
de los componentes de la misión

componentes de una misión	Cumplimiento de la Misión
Clientes	Clientes locales
Productos o servicios	Servicio de Internet, llamadas internacionales y nacionales, además ofrecemos equipo de oficina
Mercados	Nuestra comunidad
Tecnología	Tecnología avanzada,
Crecimiento, Rentabilidad
Filosofía	Nos convierte en una alternativa importante en nuestra comunidad para satisfacer la demanda y necesidades de este tipo servicios
Concepto Propio	Somos una empresa dedicada al servicio de Internet, llamadas internacionales y nacionales
Preocupación por la Imagen
Interés por los Empleados	Al mismo tiempo genera utilidades a los socios y empleados de esta empresa.

MISION
VALORES

FILOSOFIA EMPRESARIAL

Los valores de RENTAL OFFICE:

Honestidad, es una forma de vivir congruente
entre lo que se piensa y la conducta que
se observa hacia el prójimo, que junto a la justicia
exige darle a cada quien lo que es debido esto se deberá
de realizar con clientes y proveedores.
Solidaridad, tener la capacidad de comunicación entre empleados y personal
administrativo enfocándose en el trabajo en
equipo.
Tolerancia, respeto y consideración
hacia las opiniones y prácticas de los demás,
aunque repugne a las nuestras esto significa respetar la
filosofía de los empleados, clientes y proveedores para
mantener una comunicaron eficaz
Verdad, decir siempre la verdad al ofrecer los
servicios que se brindan en la empresa
Decencia y pudor ser decentes en el acceso de
información de los clientes de todas las
edades y respeto a
las convicciones de las buenas normas
sociales

CODIGO DE
ETICA

El presente código
de ética
es para regir el comportamiento
de los individuos dentro y fuera del grupo.

El objetivo de este Código ético es
establecer normas que no atenten a la moral
humana y que sirva para que todas las personas sean regidos por
el mismo dentro y fuera de la
organización.

Deberán cumplir este código de
ética todos los niveles de la organización,
también clientes, proveedores, Competidores y el
comportamiento de la empresa con la sociedad y el
medio
ambiente.

Para esta empresa este código dará lugar a
las bases de una ética organizacional que ayuden a la
empresa en la mejora continua como ser:

Vivir de acuerdo con los cinco valores
fundamentales
Una cultura
organizacional con valores comunes para sus
miembros
Luchar por alcanzar la satisfacción de todas
las personas involucradas en la empresa: accionistas,
empleados, proveedores y clientes
Asumir la responsabilidad
social por sus actuaciones

Pesa más el contrato moral entre la
empresa y sus integrantes y asociados que el mero contrato
legal

Relaciones de
conducta con los clientes

Ante la importancia de la integridad de la
información, se considera que comunicaciones
mentirosas, engañosas, plagiadas, inmorales u ofensivas
producen descalabros injustos y problemas
económicos, morales o intelectuales;
ante esta circunstancia, rental office cumple con las
especificaciones que regulan los ciber cafés se rige por
"bases jurídicas" o "reglas de juego", para
defender la integridad de autores, usuarios

Como parte del código ético de esta
empresa considera con los clientes lo siguiente siempre lo
siguiente:
Se debe respetar la autoría de la
información, y cuando se comparta información que
no es propia se debe dar la fuente y el crédito a quien realiza el
trabajo.
Es necesario que se aclare a los usuarios el costo de
todos los servicios que presta la empresa deben ser claros y
entendibles por los clientes que visitan el local

Todos los datos obtenidos
deben ser obtenidos con el consentimiento de los
usuarios.

Percibe a la empresa como un equipo de personas
altamente eficaces, con una misión bien definida, el de
brindar servicios con calidad a los clientes, y de una u otra
forma ayudar a la comunidad en el fortalecimiento de la empresa
la de comercializar bienes y
servicios

Relaciones de
conducta con los proveedores

Utilizar una ética deontológica, con
principios, normas y regla.

Las normas de Ética con los proveedores, no
contradicen otras no expresadas y que pueden resultar del
ejercicio profesional en forma consistente, integra y
digna.
Para la correcta interpretación de las presentes normas,
no debe entenderse que todo cuanto no está prohibido
expresamente, estará permitido pues dichas normas son
generales y tienden a evitar fallas contra la ética
profesional.
Las normas expresadas en el presente Código de
Ética deben entenderse como la fijación de
principios y reglas que deben gobernar a la profesión de
los proveedores.
Además de los deberes contemplados
expresamente en este código, será fundamental que
todo proveedor debe tener presente en el ejercicio de su
profesión que su actividad no sólo está
encaminada a los aspectos técnicos y financieros, sino
que deberá cumplir con una función
socialmente responsable y respetuosa de la dignidad
humana.
Ejercerá la profesión y las actividades
que de ella se deriven, con decoro, dignidad e integridad,
manteniendo los principios éticos por encima de sus
intereses personales y los de su empresa.

Relaciones de
conducta con los accionistas

La ética con los accionistas se hará
mediante estas vías:

Reducir los conflictos
de los miembros que la forman.
Mejorar la imagen exterior de la empresa.
Suponer un componente esencial del concepto de
"calidad total", que es una de las características
principales de esta empresa.

Relaciones de
conducta con los competidores

Con los competidores la relación de conducta que
mantendrá la empresa

Para obtener información no se deben usar
artificios o engaños tales como informar identidad
falsa, alegar llamadas personales, alegar indicaciones de una
tercera persona
(inexistente), simular encuestas de
opinión o utilizar cualquier otro recurso que no sea
verdadero o éticamente válido para lograr su
objetivo.

Relaciones de
conducta con los competidores

La ética
empresarial supone que sus principios son los mismos que la
moral general. Si genuinamente se mantiene una
preocupación por los empleados (calidad de ambiente,
remuneración, sentido de familia, incentivos,
seguridad)
proporcionándoles "dignidad y respeto", el trabajador
estará feliz y motivado para producir calidad.

En esta etapa del estudio se realiza la evaluación externa donde intervienen
los factores, políticos, económicos, sociales y
tecnológicos (PEST), esto permite medir el potencial
del mercado meta y su situación.
Los cambios que ocurren en las fuerzas externas se
traducen en cambios en la demanda de consumidores por
servicios. Que afectan los tipos de producto
que se desarrollan, la naturaleza
del posicionamiento y las estrategias de segmentación de mercado, los tipos de
servicios que se ofrecen.
Para la empresa RENTAL OFFICE las fuerzas
externas que la afectan se encuentras las
siguientes:
1. 1. Fuerzas
    Económicas
2. Fuerzas
  externas que afectan la empresa
EVALUACION EXTERNA Y CONCLUSIONES

Ejercen un impacto directo en
el atractivo potencial de diversas estrategias.

La inestabilidad de precios por
causa de la inflación,
El aumento de los costos por causa de las alzas de
precio del
combustible que impacta directamente sobre los servicios
básicos como la energía
eléctrica y servicio telefónico
indispensables para nuestras operaciones.
La disponibilidad de créditos para este tipo de rubro es poca,
y solo existe con altas tasas de
interés que afectan las utilidades de la
empresa.
El alza de nuestros costos de operación por el
aumento de las cuotas de nuestros proveedores

Fuerzas Sociales
Culturales, Demográficas y
Ambientales.

Ejercen un impacto importante en casi todos los productos o
servicios, mercados y clientes estas fuerzas determinan la vida
de trabajo de la empresa RENTAL OFFICE y en lo que afecta en
estas fuerzas son:

Las actitudes
del cliente para
preferir el servicio o el nivel de satisfacción del
cliente para que sea leal a la empresa y siempre desee los
servicios de la empresa los clientes que visitan la empresa no
tienen una cultura de lealtad hacia la empresa.
Las actitudes de que los clientes adquieran productos
más cómodos sin que les interese la calidad
ofrecida en los servicios de la empresa.
Los hábitos de consumo de
los clientes que no son constantes y eso afecta la rentabilidad
de la empresa
La ubicación que tiene la empresa puede
afectar el fluido de clientes ya que no es una zona comercial
en Choluteca.

Fuerzas
Políticas Gubernamentales y Legales

Representan oportunidades y amenazas claves para la
empresa tanto grande como pequeña para RENTAL
OFFICE que es una empresa pequeña afectan en lo
siguiente.

Los impuestos
municipales pueden afectar a la empresa si son excesivos y que
dificulte el pago para una empresa pequeña si no se toma
en consideración factores económicos.
Con el cambio de
gobierno puede surgir un cambio en las tasas de impuestos
municipales debido al plan de arbitrios
municipales.

Fuerzas
Tecnológicas:

Producen un fuerte impacto de la empresa y a su vez
sirve como motor
económico nacional e incluso global que estimula la
productividad,
factor importante en la capacidad del país para mejorar.
El Internet cambia la naturaleza misma de las oportunidades y
amenazas, alterando los ciclos de vida de los productos,
aumentando la velocidad de
distribución, creando nuevos productos y
servicios.

El costo en la tecnología puede afectar a la
empresa ya que se necesitan ingresos
fuertes para poder estar a la vanguardia y
al nivel de las mejores compañías.

1. Oportunidades:
Oportunidades y
Amenazas de la empresa RENTAL OFFICE

Apertura de nuevos mercados.
Adquisición de nuevos software para
reducir los tiempos de servicio.
Posibles alianzas estratégicas.
Diversificación de los servicios.
Crecimiento demográfico.
Altas tazas de emigrantes.
Políticas gubernamentales que impidan la
competencia
desleal.
Apertura de negociaciones con nuevos
proveedores.
Aceptación de instituciones en compartir información
tecnológica.
Exigencias del sector educativo por reforzar las
áreas de informática en los nuevos
profesionales.
Posibilidades de financiamiento en la banca
comercial.

Amenazas:

Entrada potencial de competidores al
mercado.
Crecimiento de la competencia desleal (productos
importados de forma ilegal).
Inestabilidad económica.
Altos índices de delincuencia.
Escasez de mano de obra especializada.
Altos intereses para préstamos en la banca
comercial.
Bajo poder adquisitivo en la
población

Partes: 1, 2

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