- Teoría de las
relaciones humanas - Orígenes de la
teoría de las relaciones humanas - La experiencia de
Hawthorne - La experiencia de
Hawthorne y sus conclusiones entre 1927 y
1932
- La civilización
industrializada y el hombre - Implicaciones de la
teoría de las relaciones humanas - Influencia de la
motivación humana - Teoría de campo
de lewin - Las necesidades humanas
básicas - Ciclo
motivacional - Características
de la organización informal - Comunicación
- Liderazgo –
supervisión
El objetivo en el
desarrollo del
presente tema está enfocado a presentar o identificar los
orígenes y el contexto en que surgió la teoría
de la Relaciones
Humanas en las tareas hacia el énfasis en las
personas.
Mostrar el atino o desatino en la famosa experiencia de
Hawthone y sus conclusiones.
Identificar una nueva concepción de administración a partir de la naturaleza de
ser humano: El Hombre
social.
Acorde a nuestros tiempos de modernidad y con
la mirada fija a las exigencias del siglo XX, y enfocadas
netamente a las empresas
mexicanas y para los Mexicanos.
Por que el ayer ya quedo enterrado y no me acordare
más de él.
El mañana no existe por que nunca llega es hoy y
solo para hoy.
TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
Elthon Mayo junto con sus colaboradores desarrolla en
los Estados Unidos la
teoría de las relaciones humanas (también conocida
como escuela
humanística de la
administración).
" Neo – Humana – Relacionista "
Ya que presenta un nuevo enfoque de la Escuela de las
Relaciones humanas con la cual mantiene relación tanto en
conceptos como en valores; sin
embargo, la filosofía humana conductista señala una
perspectiva más amplia sobre la importancia del elemento
humano dentro de todos los organismos sociales entre los
representantes de esta escuela predominan los sicólogos
sociales y aunque tiene antecedentes de Elton Mayo es
considerado Kurt Lewin como su fundador y Douglas Mc. Gregor su
principal representante Lewin dedicó principalmente su
primer estudio a los pequeños grupos y destaca
las ventajas en la participación entre los miembros de un
grupo de
trabajo; ya
que su teoría e investigación las desarrolla mediante y con
forma a la técnica conocida como " Dinámica de Grupos" y sus trabajos dieron
impulso y origen a numerosos estudios sobre conducta
organizacional.
ORÍGENES DE LA
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Tiene sus orígenes en los Estados Unidos donde se
cree que nace, es un movimiento
netamente norteamericano su objetivo se basaba en democratizar y
concientizar, humanizar los conceptos según ellos
rígidos de la administración adecuándolos a sus
patrones en conductas adoptadas por el pueblo norteamericano,
malas costumbres y hábitos de trabajo.
La psicología y la
sociología llamadas ciencias
humanas y su influencia intelectual en cuanto a la
aplicación a la
organización industrial pretendían demostrar
los inadecuados principios de la
teoría clásica de la
administración.
En 1924 la academia nacional de Ciencias de los Estados
Unidos inicia algunos estudios para ver que relación que
existe entre productividad e
iluminación en cuanto a áreas de
trabajo apoyando estos estudios en los clásicos Taylor y de
Gilberth.
Por su parte en 1923 mayo dirige una
investigación en una fabrica textil cercana a Filadelfia
que tenia problemas en
producción y rotación de personal, mayo
introdujo un esquema de incentivos como
descansos y deja a criterio de los obreros cuando las maquinas
tendrían que parar contratar servicios
medicas.
Entre otros aquí la producción se
incremento y la rotación del personal declino porque al
contratar servicios médicos el elemento humano se
sintió más protegido en cuanto a un accidente de
trabajo y por ende trabajaba más a gusto y seguro de que
contaba con los servicios de enfermería
y dentro de su propio centro de trabajo, en síntesis
le dieron y le descubrieron sus necesidades de seguridad e
higiene que hoy en día debe decretarse en todo ente
social a cualquier nivel y por ley con carácter de obligatoria.
LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE Y
SUS CONCLUSIONES ENTRE 1927 Y 1932
A mi modo de vista muy personal y como administrador se
cometió error tras error y todo por
experimentar.
Psicológicamente las obreras estaban en
condiciones favorables de seguir laborando ya que el error lo
cometió la empresa al
subir y al bajar la intensidad de iluminación y la falta
de comunicación para con los obreros en cuanto
a una amplia explicación en la variación a la
intensidad de la iluminación rompiendo con esto el
espíritu de grupo.
No tenía por qué existir un grupo
experimental dentro de un grupo organizado con el mismo objetivo
sino todo lo contrario fundamentar el espíritu de grupo
social y autoayuda.
Al dividir el grupo experimental en 12 periodos se
cometieron el mismo numero de errores por que con tanta
división se rompe el espíritu de grupo y el
dinamismo que existe en él.
Es como si en la actualidad usted y yo o la gente va al
banco ese que
se llama Bancomer, todos vamos con el único fin de
realizar una operación bancaria y salir lo más
rápido posible y se encuentra que hay que hacer largas
filas y por si fuera poco todavía le ponen enfrente una
taravisión esto está mal, grave diría yo, ya
que mi objetivo es realizar mi operación y salir y me
encuentro con que la gente está atenta a la
taravisión y esto demora más al cliente por que
su atención está centrada en la
taravisión y por lo tanto se rompe el dinamismo que
debiera tener la larga fila.
LA CIVILIZACIÓN
INDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE
Con gran tristeza veo yo, como Administrador que la
empresa es
cada vez menos eficiente y no por sus recursos
humanos sino por los pobres conocimientos de sus
administradores que para empezar son administradores
empíricos. Hechos por dedaso o por compadrazgo y sobre
esto yo propongo una legislación y que el administrador
demuestre sus estudios con comprobantes oficiales de las instituciones
que lo formaron, como administrador porque el administrador debe
ser multidisciplinario, y no el de mayor escalafón o mayor
antigüedad, es como el gobierno federal
que es muy mal político y por ende va a ser pésimo
administrador porque empresa que toca la truena o la privatiza y
esto es porque es un pésimo administrador
empírico.
Al elemento humano ya no es posible que el empresario lo
siga comprando con dinero (en
forma de incentivo, en efectivo, o vales de despensa, etc.) no lo
que el trabajador quiere, es reconocimiento y que se le haga
saber que es el elemento más valioso dentro de la empresa
y el de mayor dignidad. Que
el empresario haga su tarea y le de a sus empleados u obreros lo
que les corresponde por ley y no lo que el empresario les quiere
dar.
Que el empresario comprenda que el binomio que forman el
y sus empleados u obreros son creadores de riqueza y progreso
para todos y por ende para la nación,
y que la riqueza generada sea repartida en forma equitativa que
el empresario comprenda que el elemento humano es quien forma la
empresa y todo ente social porque sin elemento humano no
existiría la empresa.
Que el empresario se tome la molestia de conocer
personalmente conque clase de
recursos humanos
cuenta que conviva y comparta con ellos hasta el pan y el agua, que
viva sus emociones y
necesidades.
IMPLICACIONES DE LA
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Con la llegada de la teoría de las relaciones
humanas surge un nuevo lenguaje
dominante al repertorio administrativo que está enfocado
hacia la
motivación, liderazgo,
comunicación, organización informal, dinámica de
grupos, etc.
Los trabajadores se sienten independientes no les gusta
ser dirigidos ni acatar ordenes desconocen en su mayoría
un reglamento interior de trabajo dejan de ser subordinados, los
ingenieros empiezan a invadir terrenos propios de los
administradores no hay una buena organización en cuanto a
la división de trabajo los trabajadores desconocen en su
totalidad la descripción del puesto y las funciones del
mismo hacen como que trabajan, son deshonestos para con la
empresa y con ellos mismos, realizan funciones que no son las
suyas ni mucho menos las funciones del puesto que ocupan, hay
mucha indiferencia para con la empresa por parte de ellos se
creen indispensables y autosuficientes, toman el trabajo
como su centro de reunión para con los del grupo o
amigos(as) viven totalmente cobijados bajo las cláusulas
de la teoría X abandonan sus áreas de trabajo con
mucha facilidad hacen lo posible por huir del trabajo se quitan
el tiempo uno a
otro y no cumplen con su jornada de trabajo y por ende con sus
tareas, son muy conflictivos inventan enfermedades o accidentes de
trabajo que solo ellos se creen siempre tratan de engañar
al médico o a la autoridad con
el fin de lograr una incapacidad. En fin todo logro y evolución social los ha hecho cada
día más flojos la tecnología de punta
no la saben utilizar.
INFLUENCIA DE LA
MOTIVACIÓN HUMANA
La motivación
personal no tiene auge en los grupos ni en las personas debido a
que su autoestima es
muy pobre o nula en los empleados u obreros y esto se debe a que
las personas encargadas de la motivación no son entusiastas porque al
trabajador ya no se le motiva con dinero, urge motivarlos en
cuanto a su autoestima personal, romper con vicios de los de
mayor antigüedad pues una fruta podrida hecha a perder a las
demás, debemos hacer una buena selección
de nuestro personal y romper con todo mito y vicio
existente darle un enfoque mas profesional a la empresa y en
general a todo ente social y ésta es tarea de los
administradores en empresas modernas.
Los de hoy que sean unos auténticos profesionales
con miras al presente y futuro de cara al nuevo milenio ya no
podemos vivir del ayer porque eso ya pasó y no nos debe
interesar mas los administradores hicieron en su tiempo y en su
momento lo que tenían que hacer pero hoy nos toca a
nosotros hacer lo nuestro siempre ir hacia delante sin volver la
vista atrás y aplicar teorías
modernas y muy genuinas dejémonos de copias y vamos a
aplicar lo que nos toca hoy ser auténticos, genuinos
lograr la eficiencia en
todo aspecto cada día debe ser mejor pero superior al de
mañana sacudirnos el polvo que nos dejo el ayer y
actúa para hoy.
Kurt Lewin le daba un enfoque de referencia a sus
investigaciones sobre el comportamiento
humano en el aspecto social y muy en particular a la
motivación en el año de 1935 y elaboró su
teoría de campo de acuerdo con estas bases. Hoy nos toca
la enorme tarea a los administradores modernos revertir el
comportamiento
humano y hacerles saber que ya no dependen del pasado o del
futuro porque el pasado ya pasó y el futuro todavía
no llega, hacerle ver que depende de la dinámica de hoy
presente y actuar a nuestros tiempos y momentos y ser mas
auténticos y dejar de ser simples marionetas que
despierten y dejen salir al gigante que todos tenemos dentro y
que se atrevan a ser ellos mismos.
LAS NECESIDADES HUMANAS
BÁSICAS
El comportamiento humano está lleno de
necesidades que difícilmente se le van a satisfacer porque
vive de copias y envidias y hasta conformismo. El conformismo
humano no le permite satisfacer ninguna de sus necesidades porque
si cubre las más elementales le surgen otras y así
sucesivamente para satisfacer sus necesidades el ser humano debe
cambiar su mentalidad primero tomándolo como una necesidad
inmediata para que una actitud
positiva el mismo satisfaga sus demás necesidades
básicas porque solo a él le interesan y solo a
él y nadie le va a ayudar porque son de él y de
nadie mas y solo a él le deben interesar.
Taylor consideró firmemente que el hombre es
perezoso por naturaleza y que solo trabaja por dinero, para
poder adquirir
los bienes que
satisfagan sus necesidades, según Taylor para
contrarrestar las características de los seres humanos
será necesario motivarlos a trabajar mediante incentivos
económicos que recompensen a quienes cumplan mejor con las
metas de trabajo encomendadas y castiguen a quienes no cumplan,
mediante una serie de sanciones también económicas.
Esto lo tenemos que revertir a que tenga una mayor acción
voluntad y que sus necesidades no solo sean un deseo sino que
entren en el terreno de la decisión real de
hacerlo.
Voluntad decisiva que no hagan solamente lo
indispensable. Porque sólo se le va a dar lo indispensable
para la vida y sus necesidades difícilmente las va a
satisfacer por hacer solo lo indispensable para cobrar un sueldo
ya que en la vida es más importante la actitud que la
aptitud porque puede tener muchos estudios como una
Maestría o un Doctorado pero esto no les va a dar el
éxito
puede tener muchos conocimientos pero lo importante es como
aplica esos conocimientos en la vida cotidiana y ésta es
una tarea titánica que nos toca revertir a los
administradores en empresas, profesionales modernos de hoy de
frente al siglo XXI.
CARACTERÍSTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Los trabajadores tienden a reunirse en grupos informales
para satisfacer sus necesidades sociales y de estima, los grupos
informales pueden ejercer mayor motivación en la conducta
de los trabajadores que la combinación de dinero y
autoridad.
Los Administradores, en lugar de reprimir la
formación de grupos informales, deberían alentarlos
y acercarse a ellos, mostrar interés
activo por cada uno de sus miembros y dejar al grupo una parte
razonable de control sobre su
propio trabajo; se recomienda capacitar a los jefes para mejorar
las relaciones humanas con sus subordinados, procurar la
cooperación de los mismos y trata de eliminar la imagen del
patrón o capataz que emplea métodos
arbitrarios de dirección y supervisión.
Es necesario desarrollar una mejor comunicación
entre administradores y subordinados
La comunicación es un aspecto clave en el
proceso de
dirección.
La comunicación puede ser como el proceso a
través del cual se transmite y recibe información en un grupo social de tal
manera vista, la
comunicación en una empresa
comprende múltiples interacciones que abarcan desde las
conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de
información mas complicados. Su importancia es tal,
que algunos autores sostienen que es casi imposible determinar
todo los canales que transmiten y reciben información en
una organización
La supervisión consiste en vigilar y guiar a los
subordinados de tal forma que las actividades se realicen
adecuadamente.
Este término se aplica por lo general a niveles
jerárquicos inferiores aunque todo administrador en mayor
o menor grado lleva a cabo esta función;
por esto, de acuerdo con el personal criterio de los autores, se
considera la supervisión, el liderazgo y los estilos
gerenciales como sinónimos, aunque referidos a diversos
niveles jerárquicos.
El liderazgo, o supervisión, es de gran
importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la
dinámica necesaria a los recursos humanos para que logren
los objetivos.
En esta función confluyen todas las etapas de
dirección anteriormente estudiadas, y su importancia
radica en que de una supervisión efectiva
dependerán.
*Publicado originalmente en Universidad
Abierta http://www.universidadabierta.edu.mx)
Alfredo Jorge Uribe