• Emocional.
• Asombro.
• Sentimientos.
• Valores, ético.

• Pensamientos.
• Conocimientos.
• Ideas.
• Destrezas.
• Capacidades.
• Percepciones.
• Habilidades.

Creatividad.- Proceso o habilidad mental que implica respuestas innovadoras a problemáticas o necesidades humanas.

La Creatividad conlleva una ACTITUD abierta ante la vida, de búsqueda, de cambio y transformación de la realidad a partir de un cuestionamiento sobre lo preestablecido que propicia el surgimiento de nuevas formas de Expresión y Comunicación.

Expresión.- Que sea posible.

Que no sean solo planes.

Comunicación.- Que se dé a conocer.

• Se objetiviza: Hacer o transformar algo a través de la actividad humana.
• Es social: Implica participación individual hacia los otros o con los otros; compartir un beneficio con alguien.
• Es satisfactoria: Se disfruta el proceso de realización
• Requiere de un ámbito de acción.

• Constituye un rasgo de personalidad desarrollable.

III.- Condiciones para el desarrollo de la Creatividad. (Julio Cesar Penagas).

• Crear problemas.

La capacidad o habilidad de plantear, identificar o proponer problemas es condición necesaria de la creatividad.

• Es integral.

La creatividad es un proceso, una característica de la personalidad y un producto. Las personas que hacen cosas creativas ( productos) hicieron con determinados procedimientos (procesos) y actuaron de determinada manera (características de la personalidad).

• Es creatividad múltiple.

Se es creativo donde puede ser creativo. Es necesario poner atención a las diferencias individuales y a las necesidades personales al momento de implementar las estrategias de desarrollo de la creatividad.

• Aproximaciones sucesivas.

Se debe estar informado y actualizado así como conocer sobre el medio que se utilizan técnicas para el desarrollo de la creatividad. De ahí las aproximaciones sucesivas en el sentido de dominar conceptos, combinarlos y recibir nuevas aperturas.

IV.- ESTRATEGIAS CREATIVAS DE VIDA.

• Ser creativos en lugar de reactivos.
• Aprender a tener coraje ante situaciones de la vida.
• Lograr nuevas y mejores aperturas.
• Hacer uso de la maniobra del intento.
• Recuperar funciones dañadas de la conciencia. (Yo no puedo, yo no hice, no tengo habilidades).
• Trabajar constantemente sobre darse por vencido. (Si puedo).
• Disciplinar nuestras energías. ( Habilidades y destrezas).
• Hacer con los otros. (Aprender de los otros y con los otros), integrar ambos elementos.

• Curiosidad Intelectual que las orienta a la búsqueda de soluciones nuevas.
• Altamente motivadas, actúan con gran independencia y voluntad.
• Gran flexibilidad y originalidad del pensamiento lo que permite una adaptación al ambiente social.
• Sumamente perceptivos, por lo que observan y relacionan hechos que no parecen tener vínculos entre sí.
• Poseen confianza en si mismos, lo que se evidencia en la toma de decisiones y en la perseverancia de su conducta.

VI.- EL PROCESO CREADOR.(Alicia Minogin)

• Planteamiento de problemas.
• Procesamiento consciente (reflexión, comparación, critica, hipótesis)
• Procesamiento Preconsciente (inspiración)
• Producción de la obra
• Distanciamiento, nos da mayor objetividad (perfeccionamiento).
• Motivación procesal, nuevas interrogantes e insatisfacciones, se capta rápidamente solo lo importante.
• Se regresa de nuevo al planteamiento del problema.

• Obstáculo.
• Impedimento.- Imaginario, no puedo, no debo, no está bien.
• Negación.
• Problema.
• Temor.
• Experiencia negativa.
• Prejuicios.
• Interrupción.

"TODO ESTO TIENE QUE VER CON EL APRENDER".

Los Bloqueos (Gilsa Waisbund) son actitudes negativas que impiden expresar el "yo", son obstáculos que tienen una carga afectiva negativa, llena de energía que impide la expresión, la comunicación y la creación.

Estos bloqueos limitan el desarrollo interno y externo al frenar el proceso de crecimiento, tales bloqueos abarcan las áreas cognoscitivas emocionales, físicas, culturales y espirituales.

• Los bloqueos cognoscitivos aparecen al manifestar dificultades en algunas aptitudes intelectuales de aprendizaje.
• Los bloqueos emocionales se manifiestan actitudes emocionales, de ansiedad, angustia, temor e inseguridad.
• Los bloqueos físicos se manifiestan en el cuerpo a través contracturas, enfermedades y deformaciones. El cuerpo es la huella de la historia congelada de la persona, de su pasado y presente.
• Los bloqueos culturales se manifiestan en las normas y los valores de la sociedad y la cultura que se transmiten por generaciones a través del inconsciente colectivo y otras formas.
• Los bloqueos espirituales se manifiestan profeso por fe e impide una relación determinada.

• Deficiente tolerancia a la diversidad de enfoques ante su campo de acción (ser mas tolerante de que hay otro punto de vista).
• Desprecio de lo subjetivo e intuitivo al analizar nuevas opciones de su expresión ante una actividad concreta (tiene que ver con el elemento creativo).

Temores al desbordamiento de la imaginación, al cambio de mirada y de contexto ante la propia actividad y alcance de sus resultados.

Ausencia de verdaderos espacios de sentido personal ante la vida.

Consideración del "facilismo" como sinónimo de felicidad y plenitud en la autorrealizacion personal.

Presencia y aceptación de relaciones interpersonales basadas solo en las normas establecidas para un contexto social.

Deficiente desarrollo de autoestima y autovaloración lo que se evidencia en su comportamiento cotidiano.

Conductas sistemáticas en la búsqueda de la aceptación social como rasgos que caracterizan su desenvolvimiento ante los demás.

Ausencia de una actitud "critica" ante los hechos que rodean su actitud laboral y social.

Desarrollo de necesidades e intereses limitados y determinados dentro de un campo de acción lo que le impide manejar las tensiones y ansiedades que provoca lo "novedoso" ante su "rígida" posición social.

El aprendizaje es visto como proceso que:

• Se encuentra restringido al espacio de la instrucción escolar (aprendizaje formal), a determinadas etapas exclusivas de la vida.
• Que maximiza lo cognitivo, lo intelectual, lo informativo, los saberes sobre lo afectivo - emocional, lo ético y lo vivencial y el saber hacer.
• Que se realiza individualmente, aunque paradójicamente no se tenga en cuenta al individuo o se subvalore al individuo.
• Como una vía exclusiva de socialización, mas que individualización, de personalización, de construcción y, descubrimiento de la subjetividad.
• Como adquisición de conocimientos, hábitos, destrezas y actitudes para adaptarse al medio, mas que para aprender a desarrollarse a aprender y a crecer.

• Presencia de un profesor creativo.
• Diseño curricular de un programa abierto y contextual.
• Manejo y conducción de grupos.
• Clima creativo.

Capacidad creadora. Pensamiento.

Creativo. Imaginación.

Fantasía. Originalidad.

Invento. Descubrimiento.

Hallazgo. Novedad.

Apertura. Actitud abierta.

Productividad. Idea.

Espontaneidad. Innovar.

Originar. Ingenio.

Genio. Crear.

Inventar. Pensamiento creador.

Imaginar. Transformación.

Talento. "Chispa".

Creatividad. Evolución.

Novedoso. Curiosidad.

Intuición. Inteligencia.

Descubrir. Renovarse.

Audacia.

(Otros términos)

Las intenciones del mundo actual giran alrededor de todo aquello que nos conduzca a ser mejores. Es frecuente encontrarse con palabras como calidad, excelencia, productividad, competitividad; y todo ello se dirige hacia mejorar la calidad de vida de las personas.

En el trabajo se pone el mejor esfuerzo, en ello se demuestran actitudes, se expresa el pensamiento y la voluntad.

En ocasiones se hace un alto en el camino para analizar lo que la rutina no permite. Se detiene el paso para dar oportunidad de percibir las cosas de una manera no usual.

• " La capacidad de estructurar la realidad y reestructurarla en forma nueva".(Mauro Rodríguez Estrada).
• " Es la habilidad para desarrollar e implementar nuevas y mejores soluciones" ( Gary A. Steiner).
• " Es la producción de una idea, un concepto, una creación o un descubrimiento que es nuevo, original, útil y que satisface tanto a su creador como a otros durante algún período" (Carl E. Gregory).
• " Es una propiedad del hombre. Es una actitud o un conjunto de actitudes, ante la vida; involucra cualidades no sólo intelectuales, sino emocionales, sociales y de carácter" ( Mauro Rodríguez Estrada).

De lo anterior nos damos cuenta que la Capacidad creadora no es algo exclusivo del artista, del escritor o del inventor. La Creatividad es para quien busca romper la rutina en vías de ideas nuevas y beneficiosas. Es el deseo de innovar, de analizar nuevos puntos de vista que sean útiles para quien lo hace y su medio ambiente.

" Crear es hacer de la nada. Es hacer visible lo invisible. Es despertar, tener la "chispa" que pueda hacer cambiar las cosas".

(definiciones propias)

• El hombre es un creador y potencialmente todos los seres humanos pueden crear.
• Todo se puede hacer rutinariamente y todo se puede hacer creativamente.
• La Creatividad más que mérito intelectual o habilidad, es una actividad ante la vida.
• El PAV (Pensamiento, Acción y Voluntad) son ingredientes de la Creatividad.
• El temor a la crítica y a hacer el ridículo son algunas de las barreras que impiden la Creatividad.
• Las Creatividad puede desarrollarse en la persona que así lo decide.

En términos generales podemos comparar que las etapas señaladas por los diferentes autores coinciden aunque con diferentes nombres y estilo las etapas del proceso de la Creatividad.

1. Dewey.

1. Encuentro con una dificultad.
2. Localización y presentación de la dificultad.
3. Planteamiento de una posible solución.
4. Desarrollo de las consecuencias del planteamiento propicio.
5. Posteriores observaciones y aceptación o rechazo de la solución.

2. Poincaré.

1. Fase de preparación.
2. Fase de incubación.
3. Iluminación.
4. Verificación.

1. Cuestionamiento.
2. Busqueda de datos.
3. Incubación.
4. Iluminación.
5. Ejecución.
6. Comunicación.

4. Alex Osborn

Definición

Preparación.

Producción, desarrollo de ideas.

Evaluación.

Adopción.

Las etapas del proceso creativo que ya se comentaron coincidieron en etapas generales que son:

1. Cuestionamiento.- En ella se descubre un problema a un tema que despierta curiosidad. Es cuando la persona se interesa para seguir analizando, abriendo con esta primera etapa la posibilidad de iniciarse en nueva aventura.
2. La Búsqueda de Datos.- Es la etapa en la que la persona se dirige a buscar información relacionada con tema de su interés.

3. Incubación.- Se compara a la Germinación. Es una etapa en la que se analiza internamente. Para tratar de encontrar en la calma pero trabajando intensamente ideas que permitan llegar a lo que se desea.

4. Iluminación.- Es cuando se dice que " se le prende el foco" como se afirma comúnmente. Es la fase en la que nace el mundo exterior, aparece la idea.

5. Ejecución.- Es en donde se da la realización de las ideas. Es salir al campo a trabajar a realizar y verificar su funcionamiento.

6) Comunicación.- Es cuando se da a conocer al público, se exhibe. Es la etapa en donde se informa a la comunidad o a su medio ambiente para después recibir respuesta de aceptación, valoración, estima de las ideas producidas.

V.- Costumbres.

Atarse a las costumbres y a las tradiciones y hacer las cosas porque todos los demás así lo hacen, es una forma cómoda de seguir la rutina.

El conformismo es el camino más fácil y menos resistente. No afecta a nadie y usted estará de acuerdo con todos:

• ¡ HARA LO QUE TODOS HACEN!

Y eso da felicidad a todos, menos a quien tiene corazón y se compromete con su trabajo. "Las viejas costumbres" lo protegen y lo cuidan. Son seguras, se "conocen". El objetivo no será estar en contra de ellas, sino estar alertas a sus resultados, ni producen en las personas satisfacción y sentido de realización.

• IDEAS: RIESGO, CAMBIO, TRANSFORMACION.

Buscar un nuevo orden de las cosas es una característica propia del ser humano. Descubrir nuevas ideas es una habilidad indispensable para aquellas personas que buscan reconstruir o transformar su medio ambiente.

En toda transformación hay riesgo. Se conoce el fracaso o al éxito y desde ahora se anticipa que no siempre el final será perfecto.

Aparecen entonces temores, miedos, dudas, que influyen en la toma de decisiones.

• ¡QUIEN SE ARRIESGA, HA VENCIDO EL MIEDO A CRECER!

(hacer una lista de cosas que te gustaría cambiar. En tu vida en tu trabajo (5)).

• YA PROBE Y NO FUNCIONO.

Eso no va a funcionar.

Cuesta mucho.

Ya se probó antes.

Mañana lo vemos.

Es muy difícil.

¿Es nuevo?.

No va con nuestra política.

Elabore un reporte detallado.

Al jefe no le gusta.

Píenselo mejor.

Nos gusta como lo hacemos.

¿Para que cambiar?

Nunca lo hemos hecho antes.

Es un cambio muy radical.

Lo probaremos otra vez.

Lo vamos a intentar.

Seguramente se puede mejorar.

Analicemos el problema desde otro punto de vista.

Me gusta la idea.

Tengo confianza.

Presentamos un nuevo proyecto.

Algo que se aprende al trabajar CREATIVIDAD con grupos es:

• Les causa curiosidad y entusiasmo el tema.
• Descubren una gran cantidad de posibilidades en lo que hacen.
• Desean medir su CREATIVIDAD personal.
• Piensan en cómo desarrollar el potencial creativo en los niños.
• Quieren seguir estudiando y aplicando la CREATIVIDAD.

"Una idea nueva para iniciar o mejorar un producto, proceso o servicio".

• Cambios.
• Pero no todos los cambios involucran siempre ideas nuevas ni conducen a mejoras importantes.
• Recordando que no toda innovación es de productos, abarca también tecnología o sistemas administrativos.

¡Innovar o morir! .- Este es el llamado, cada vez más fuerte de los administradores. En el mundo dinámico de la competencia global, las organizaciones deben crear nuevos productos y servicios y adoptar tecnología de punta si quieren competir con éxito.

Creatividad.- Habilidad de combinar ideas de manera única o hacer asociaciones desacostumbradas entre varias ideas.

Innovación.- Proceso de tomar una idea creativa y convertirla en un producto, servicio o método de operación útil.

Existen tres variables para estimular la innovación:

1) Estructura.

1. Ejercen una influencia positiva. Facilitan la flexibilidad, la adaptación y el desarrollo que fomentan la adopción de innovaciones.
2. La disponibilidad de recursos abundantes constituye una base clave de la innovación. Absorber el costo de ponerlas en practica, puede significar el fracaso.
3. La comunicación entre las divisiones de la empresa, permite y facilita la interacción y el conocimiento especifico de las necesidades de la empresa.

2. Cultura.

Una cultura innovadora posee las siguientes características:

1. Alientan la experimentación.
2. Recompensan tanto éxitos como fracasos.

3. Las prácticas de recursos humanos.

1. Promueven activamente la capacitación y desarrollo de sus miembros para que sus conocimientos se mantengan actualizados.
2. Ofrecen a sus empleados una elevada seguridad en el empleo a fin de reducir el temor de ser despedido por cometer errores.
3. Alientan a los empleados a convertirse en campeones del cambio.

Muchas de las empresas, algunas hasta exitosas a nuestro alrededor, se iniciaron sin un plan de negocios formal; algunos lo hicieron después de algunos años para cubrir, requisitos bancarios o de tipo fiscal.

Sin embargo la globalización de la economía en la que vivimos nos ha obligado a tener como requisito el planear adecuadamente las empresas, esto es con creatividad e innovación.

Para ello desde antes de nacer, la empresa necesita:

1. Un nombre que la identifique.
2. Conceptos que la sustenten.
3. Misión que cumplir.
4. Metas que lograr.
5. Una definición clara de cada una de las áreas operativas que la componen.

Existen varios talentos que caracterizan al emprendedor: INFORMATICO, DE PLANEACION, DE PRONOSTICO, DE COMUNICACION, CREATIVO/INNOVADOR, y que lo impulsan a iniciar y desarrollar con éxito lo que se propone; de estos talentos el que distingue cualitativamente lo que emprende es el CREATIVO/INNOVADOR.

Antes de iniciar cualquier negocio hay que considerar lo siguiente:

1. Con que objetivos será creado. ( ¿Para qué?, ¿Cual es la finalidad?)
2. Misión que persigue. (una guía permanente que inspire y oriente todas sus actividades, es la razón de ser de la empresa).
3. Justificación de su desarrollo. (¿Se justifica el proyecto? ¿Será útil?)

1. Proceso Creativo para determinar el producto o servicio de la Empresa.

Las oportunidades están en cualquier parte, sólo hay que saber buscarlas.

• Lleve a cabo una lluvia de ideas para determinar el producto o servicio de la futura empresa. (Mencionando el nombre del Producto o servicio, sus características y la necesidad o problema que satisface)
• Evalúe las ideas anteriores y seleccione como máximo 5 (por ejemplo).
• Describa la idea seleccionada lo más explícitamente posible. (Lo mas claro y conciso).

Una vez que la idea ha sido seleccionada, debemos justificar el proyecto, preguntándonos si con esto llenamos la necesidad o carencia y que ayudará a resolver el problema.

Recordemos que aunque modifiquemos vagamente un producto o servicio lo estamos innovando, y que debemos preguntarnos si será de utilidad.

El nombre de la empresa es la tarjeta de presentación, es el sello distintivo, es lo que nos diferencía y distingue de las demás. Este debe ser entre otras cosas:

• Descriptivo.- Debe reflejar el giro de la empresa, señalando sus características de especialización. (Giro de la empresa).
• Original.- Debe ser nuevo, procurando que se acompañe de algún signo o símbolo que identifique a la empresa.
• Atractivo.- Como decimos que sea pegajoso, fácil de recordar, fácil de memorizar.
• Claro y simple.- Que se escriba como se pronuncia.
• Significativo.- Que se pueda asociar con formas o significados positivos.
• Agradable.- De buen gusto, no con doble sentido o términos vulgares.

El giro de una empresa es su objeto u ocupación principal. En nuestro País existen tres giros de acuerdo a la clasificación de la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial (Secofi):

• Comercial.- Se dedica a la compraventa de un producto determinado.
• Industrial.- Empresa de producción manufacturera o de transformación que ofrezca un producto final o intermedio a otras empresas. Estas empresas a su vez se pueden subdividir por tipo de industrias; vgr.- restaurantera, del vestido, etc.
• Servicios.- Ofrecen un producto intangible al consumidor. Estas empresas a su vez se pueden subdividir por tipo de sector; vgr.- educación, turismo, bancario, etc.

2. Ubicación y Tamaño de la Empresa.

La ubicación permite determinar el medio ambiente cercano a la empresa.

El tamaño de la empresa se determina de acuerdo a la clasificación establecida por organismos de gobiernos, en México la SECOFI establece las siguiente clasificación:

4. Misión de la Empresa.

La misión de una empresa es su razón de ser, es el propósito o motivo por el cual existe. La misión debe contener y manifestar características que le permitan permanecer en el tiempo. (atención, alta calidad en sus productos o servicios, mantener una filosofía de mejoramiento continuo, innovación o diversificación/tecnología de punta, ventajas o distingos competitivos).

Así mismo la misión debe reunir requisitos que le den validez y funcionalidad:

Amplia.- Tener productos con posibilidades de expansión a otros productos o líneas similares.

Motivadora.- Que inspire a los que trabajan en la empresa, pero que a su vez sea alcanzable.

Congruente.- Debe reflejar los valores de la empresa y de las personas que la dirigen y trabajan en ella.

Igualmente la misión debe de contestar a tres preguntas con el objeto de ver si realmente está bien elaborada:

• ¿Qué?.- ¿Qué necesidad satisface o que problema resuelve?
• ¿Quién?.- ¿A que clientes pretende alcanzar, llegar, servir?
• ¿Cómo?.- ¿En que forma será satisfecha las necesidades que se pretenden atacar, alcanzar?

5. Objetivos de la Empresa (Corto, Mediano Y Largo Plazo).

Los objetivos determinan el rumbo de la empresa, acercándola a los proyectos con la realidad.

Los objetivos deben poseer algunos rasgos o peculiaridades:

• Ser alcanzables en el plazo fijado.
• Proporcionar actividades de acción específicas.
• Ser medibles o sea cuantificables.
• Ser claros y entendibles.

Por otra parte los objetivos se clasifican con el tiempo en que se pretenden cumplir:

Los productos o servicios deben de poseer características particulares, que los diferencíen de otros similares. Existen algunos términos que describen las características:

• Ventajas competitivas.- Peculiaridades que posee el producto o servicio que lo hacen especial o único con relación a uno similar existente en el mercado. Innovador.
• Distingos competitivos.- Aspectos que forman parte de la estrategia de la empresa, que le dan imagen y que en determinado momento el consumidor se inclinaría por preferir el producto de la empresa y no el de la competencia. Ejemplo: La garantía, el servicio, etc.

7. Análisis de la Industria.

Establece las condiciones actuales de la industria o sector en que se ve involucrada la empresa, así como las condiciones futuras que se pueden prever para la misma a través del reciente desarrollo que haya presentado.

8. Productos y/o Servicios de la Empresa.

Presenta una idea clara del producto o servicio que la empresa ofrece, no debiendo ser tan precisa en su descripción, ya que este puede ser cambiable.

Es necesario de que antes de iniciar cualquier proyecto, se cuente con la capacitación y experiencia necesarias para visualizar de una manera real las ventajas y problemas que se pueden presentar, esto es los pros y contras.

10. Apoyos.

Toda empresa debe de contar con diferentes apoyos que le permitan avanzar en su desarrollo, por lo que necesario contar con áreas como:

Legal.- Todo lo referente a materia fiscal, laboral, etc.

Producción.-

Mercados.- Desarrollo de productos; innovaciones, etc. Penetración, estrategias.

Administrativa.- Control.

Una vez seleccionada y definida la idea - producto o servicio - y que quizá se haya llegado al prototipo del producto o al sistema de servicio, y que se decidió la clase de empresa, se procede a realizar un estudio de mercado.

Recordemos que cualquier proyecto de empresa requiere un mínimo de ventas para ser económicamente operativa.

El objetivo principal del estudio de mercado será determinar si se esperan ventas superiores al mínimo deseado.

2.0 Definición de Mercadotecnia.

Se encarga del proceso de planear las actividades de la empresa en relación con el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y servicios de la empresa, así como en la definición del producto o servicio con base en las preferencias del consumidor, de forma tal, que permitan crear un intercambio ( entre empresa y consumidor) que satisfaga los objetivos de los clientes y de la propia organización.

2.1 Objetivos de la Mercadotecnia.

• Definir lo que se desea lograr con el producto o servicio en términos de ventas, distribución y posicionamiento en el mercado
• Tener en cuenta el área y segmento de mercado que se piensa atacar (nivel local: colonia, sector, etc., nacional, de exportación regional, mundial, u otros).
• Tiempo en el que se piensa lograr los objetivos. (recordando los objetivos de la empresa: corto, mediano y largo plazo).

Objetivo:

• Conocer las necesidades del mercado y cómo pueden satisfacerse.
• Se utiliza como una herramienta valiosa en la obtención de las necesidades de mercado.

1. Tamaño del Mercado.

Buscar :

• Cuantos clientes posibles puede obtener la empresa.
• ¿Dónde están ?.
• ¿Quienes son?

Para ello se deberá de obtener información de los futuros clientes como es:

• Edad
• Sexo
• Estado Civil
• Ingreso Mensual, etc. e información que nos permita definir mi mercado ( ¿hacia donde será dirigido).

Para:

Establecer el segmento de mercado donde operará la empresa (edades de los consumidores)

Características del segmento de mercado.

2. Consumo Aparente.

Una vez definido el segmento de mercado, estableceremos el consumo aparente que dicho segmento representa:

• Identificando el número de clientes potenciales.
• Consumo probable del producto o servicio que la empresa ofrece.
• Tomando en cuenta sus hábitos de consumo probables.

3. Demanda Potencial.

Si tenemos el cálculo del consumo aparente (actual) del mercado, podremos determinar el consumo potencial del producto o servicio de la empresa.

Proyectaremos el crecimiento promedio del mercado en el corto, mediano y largo plazo. (hay que tomar en cuenta el incremento de la población del sector que se llegará con el producto o servicio, estableciendo su crecimiento promedio en los plazos, acordes al objetivo)

4. Participación de la Competencia en el Mercado.

• Tiene una gran influencia en las decisiones que tomará la empresa para determinar sus actividades de mercadotecnia.
• Con la participación de la competencia en el mercado es posible tomar varias rutas de acción.

CONOCIENDO LO ANTERIOR, LA MERCADOTECNIA SE ENFOCARIA A:

• Desarrollar la entrada del nuevo producto al mercado.
• Ofrecer innovaciones periódicas ( presentaciones, nuevos sabores, colores, etc.)
• Desarrollar nuevos productos.
• Intensificar la lucha por ganar participación de mercado a través de campañas periódicas de promoción y publicidad.

SE RECOMIENDA QUE LA EMPRESA IDENTIFIQUE A SUS PRINCIPALES COMPETIDORES, EL AREA GEOGRAFICA QUE CUBRE, CONOCER SUS VENTAJAS COMPETITIVAS; PARA ESTABLECER ESTRATEGIAS DE MERCADO.

3. Estudio de Mercado.

Es el medio para recopilar, registrar y analizar datos en relación con el mercado específico, al cual la empresa ofrece sus productos.

1. Objetivo del Estudio de Mercado.

Es necesario conocer directamente al cliente, principalmente en lo referente con el producto o servicio para lo cual se recomienda hacer el estudio de mercado, esto a través de una encuesta o entrevista.

2. Encuesta Tipo.

Acorde con las ideas generales del producto se elabora un cuestionario que incluya todos los aspectos que necesita o desea conocer con respecto a sus clientes.

3. Aplicación de encuesta.

Se debe de aplicar en forma correcta para asegurar que la información que se obtendrá de ella sea valida y que ayude a los fines que se persiguen.

Se debe determinar:

• ¿cuando se va a aplicar?
• ¿como se va a aplicar?
• ¿donde?
• ¿quien la aplicará?

Es conveniente que antes de aplicar la encuesta, se revise mediante la aplicación selectiva a personas conocidas; con el objeto de corregir fallas o errores.

4. Resultados Obtenidos.

Ya aplicada la encuesta y obtenida la información deseada, hay que tabularla* y orientarla a la población total de clientes potenciales, para obtener conclusiones válidas y confiables, con relación a la posibilidad de mercado del producto o servicio de la empresa, así como información relacionada a las preferencias del posible consumidor.

*interpretarla.

Son la interpretación de los datos obtenidos, proyectado a condiciones potenciales de desarrollo de la empresa, para obtener una imagen, lo más clara posible, de las ventas que la empresa logrará, el sistema de comercialización o plan de ventas adecuado, y la mezcla de mercadotecnia ideal para llevar a cabo ese plan respecto a esta empresa en particular.

4. Distribución Y Puntos de Venta.

Una vez identificadas las necesidades del cliente o consumidor y desarrollar un producto que las satisfaga, se deberá determinar cómo hacer llegar el producto al mercado.

Se deben de seleccionar rutas con el objeto de transportar el producto desde el centro de producción hasta el consumidor, de la manera más eficiente posible.

Existen cuatro canales de distribución para hacer llegar los bienes industriales del productor al consumidor:

1. PRODUCTOR - CONSUMIDOR INDUSTRIAL.
2. PRODUCTOR - AGENTE - CONSUMIDOR INDUSTRIAL.
3. PRODUCTOR - DISTRIBUIDOR - CONSUMIDOR INDUSTRIAL.
4. PRODUCTOR - AGENTE - DISTRIBUIDOR - CONSUMIDOR INDUSTRIAL.

1. PRODUCTOR - CONSUMIDOR FINAL.
2. PRODUCTOR - MAYORISTA - CONSUMIDOR FINAL.
3. PRODUCTOR - MAYORISTA - MINORISTA - CONSUMIDOR FINAL.
4. PRODUCTOR - MINORISTA - CONSUMIDOR FINAL.

Es muy importante seleccionar adecuadamente el canal de distribución, con el propósito de evitarnos perdidas de control y contacto directo con el mercado, el cual es fundamental.

• Costo de distribución del producto.
• Control que pueda tenerse sobre políticas de precio, promoción al consumidor final y calidad del producto en base a los deseos del cliente.
• Conveniencia para el consumidor del punto final de venta (cercanía, preferencia de compra en cierto tipo de tiendas, etc.)
• Capacidad de la empresa para distribuir el producto.

Posteriormente se deberá de explicar en forma breve cómo se le hará llegar el producto o servicio al cliente, de tal manera que esté satisfecho al recibirlo.

Promocionar es un acto de información, persuasión y comunicación, que incluye: la publicidad, la promoción de ventas, las marcas, y forma indirecta las etiquetas y el empaque.

De promocionar adecuadamente el producto o servicio, dependerá principalmente:

• El conocer el producto o servicio.
• Incrementar el consumo del producto o servicio.

Es una serie de actividades necesarias para hacer llegar un mensaje al mercado meta, y su objetivo principal es crear un impacto directo sobre el cliente para que compre un producto, con el consecuente incremento en las ventas.

Para lograr esas ventas se debe hacer hincapié en:

• Animar a los posibles compradores a buscar un producto o servicio que se le ofrece.
• Ganar la preferencia del cliente.

Normalmente el empresario da a conocer la información del producto o servicio mediante:

• La Prensa o periódicos.- Identificar cual es el más leído.
• La radio.
• Volantes.- Distribuidos por los dueños o los empleados, puede ser de puerta en puerta, en colonias seleccionadas, etc.

2. Promoción de ventas.

Comprende actividades que permiten presentar al cliente con el producto o servicio de la empresa. Se lleva a cabo para que el cliente ubique el producto o servicio en el mercado. Ejemplos: Muestras gratis, regalos en la compra del producto, ofertas de introducción, patrocinio / participación en eventos sociales, etc.

Al cliente se le facilita adquirir un determinado producto cuando lo solicita por su nombre.

Otros elementos que diferencian el producto o marca de una empresa con relación a otra son:

• Logotipo.- Figura o símbolo especifico y original.
• Slogan.- Frase o grupo de palabras, originales, que representan la imagen de la empresa o el producto de la empresa.

Características:

Son exigidas por la ley.

Importante papel en la imagen del consumidor.

5. Empaque.

Ayuda a vender el producto, especialmente el que es adquirido por el consumidor final.

Debe de contener publicidad en su exterior, actuando como medio de difusión.

Se debe de buscar que sea reciclable y biodegradable (que al destruirse no contamine).

La fijación del precio es muy importante, ya que influye en la percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio.

Una mala fijación provoca que exista poca demanda en el producto.

Las políticas de precios de una empresa, determinan la manera en que se comportará ésta, en cuanto a:

• Precio de introducción en el mercado.
• Descuentos por compra en volumen, o pronto pago.
• Promociones.
• Comisiones.
• Ajustes de precio de acuerdo a la demanda que tenga el producto o servicio.

7. Plan de Introducción al Mercado.

Es la estructuración de acciones concretas a realizar en los primeros meses de desarrollo de la empresa, con el objeto de garantizar una entrada exitosa en el mercado.

El plan de introducción en el mercado debe incluir:

La manera en que se dará a conocer la empresa a los clientes potenciales.

Como se posicionará en el mercado (plan estratégico)

8. Riesgos y Oportunidades de Mercado.

Se debe de elaborar una lista de los posibles obstáculos o riesgos, oportunidades que el mercado en que se está penetrando tendrá.

Mencionando los riesgos y las acciones a realizar para sortearlos. Igualmente en el caso de las oportunidades.

9. Sistema Y Plan de Ventas (Administración)

Constituyen una de las funciones básicas de las empresa. Hay que planear un sistema adecuado de ventas, bien administrado o sea bien planeado e integrado en sus partes.

Los sistemas de ventas pueden ser:

Personales.- Principalmente se lleva a cabo en empresas pequeñas.

Sistemas complejos de distribución.- Bien establecido y que contiene una serie de pasos

Por otra parte es necesario tener identificadas las características del mercado con el objeto de diseñar una mezcla de mercadotecnia, adecuada al mercado de la meta de la empresa.

En caso de que se presenten varios mercados de interés, se recomienda segmentar el mercado.

Segmentar es dividir el mercado en secciones más pequeñas con características homogéneas entre sí y heterogéneas en cuanto a otros grupos de mercado.

Los criterios de segmentación son muy diversos, pueden ser:

Por características demográficas, como sexo, edad, nivel de ingresos, regiones geográficas.

Por otra parte los segmentos de mercado incluirán aspectos importantes como:

1. Punto de ventas.
2. Esfuerzo publicitario que lo acompaña.
3. Cantidad a distribuir.

Otro punto importante en el sistema y plan de ventas es el ORGANIGRAMA del área; este debe de incluir los puestos y estar bien definidas las funciones del personal de ventas, así como sus objetivos. Y deberá de hacer de acuerdo a la área geográfica donde se encuentre el departamento.