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La Comunicación




Enviado por anggew



    1. Definición de la
      comunicación
    2. Elementos de la
      comunicación
    3. Propósitos de la
      fidelidad en la comunicación
    4. Conclusiones
    5. Bibliografía

    INTRODUCCION

    La
    comunicación es fundamental para establecer buenas
    relaciones
    humanas, sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el
    entendimiento mutuo del emisor.

    La comunicación es eficaz solo cuando el
    receptor entiende el mensaje del emisor, en los términos
    en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una
    buena comunicación factores tales como: Diferencias
    culturales, Métodos de
    Comunicación, Lenguaje,
    Diferencias de percepciones de cada persona.

    Se logra una comunicación verdadera si estamos
    interesados en el lenguaje de
    la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y
    sinceramente, si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y
    somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo entonces
    estaremos estableciendo las bases de una buena
    comunicación.

    Un ambiente
    laboral grato
    esta determinado en gran medida por la buena comunicación
    que se establezca entre las personas.

    Para el ser humano es fundamental disfrutar de
    relaciones humanas armónicas. En efecto todo el mundo sabe
    muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con
    buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no
    tenerlas.

    El no tener buenas relaciones humanas trae muchos
    conflictos a
    las personas en el trabajo en
    la escuela y hasta
    en vivencia de parejas.

    Por otra parte la eficiencia,
    productividad
    en empresa e
    instituciones
    tienen como factor de primera importancia la constitución de equipos y personas con
    conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicación
    de la misma sea excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa,
    tanto a nivel económico como al nivel de
    comunicación de los trabajadores, porque en ambientes
    conflictivos y con discordia sucede precisamente lo
    contrario.

    Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no
    hay comunicación. La comunicación es el proceso en el
    cual se trasmiten y se reciben diversos datos, ideas y
    actitudes que
    constituyen la base para el entendimiento o acuerdo
    común.

    En las Relaciones Humanas y Públicas es esencial
    la comunicación, sin ella sería imposible una vida
    en sociedad.

    Por eso estudiaremos los elementos y propósitos
    de la comunicación para aprender a comunicarnos y tener
    mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras
    vidas.

    DEFINICIÓN DE
    LA COMUNICACIÓN:

    Proceso dinámico entre individuos y/o entre
    grupos, que
    mediante un intercambio informativo sirve para establecer la
    comprensión o un estado de
    comunidad. La
    estructura de
    este proceso es expresión de las relaciones que median
    entre los participantes de la comunicación.

    Peter Heinemann (Pedagogía de la comunicación no verbal.)

    La comunicación es un proceso de interacción social a través de
    símbolos y sistemas de
    mensajes que se producen como parte de la actividad
    humana.

    Vicente González C.

    El proceso de comunicación es una vía
    esencial del desarrollo de
    la
    personalidad, que tiene su especificidad con relación
    a la actividad objeta y concreta, tanto por sus
    características como por la forma en que el hombre se
    incluye en calidad de sujeto
    en uno u otro proceso. La significación de la
    comunicación depende de las características de los
    sujetos implicados en ella; a su vez, las características
    de los sujetos determinan el proceso de
    comunicación.

    Fernando Glez Rey (Personalidad y
    Comunicación: su relación
    teórica-metodológica)

    La comunicación es un proceso por medio del cual
    una persona se pone en contacto con otra a través de un
    mensaje y espera que esta última de una respuesta, sea una
    opinión, actitud o
    conducta. Es una
    manera de establecer contacto con los demás por medio de
    ideas, hechos, pensamientos, conductas, buscando una
    reacción al comunicado que se ha enviado.

    Victoria Vargas

    La comunicación es la transmisión de
    información y sentimientos mediante el uso
    de símbolos comunes verbales y/o no verbales.

    James L. Gibson

    La comunicación es la interacción de las
    personas que entran en ella como sujetos. No sólo se trata
    del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye),
    sino de la interacción. Para la comunicación se
    necesitan como mínimo dos personas, cada una de las cuales
    actúa como sujeto.

    B. F. Lomov

    Comunicación es todo proceso de
    interacción social por medio de símbolos y sistemas
    de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un
    ser humano actúa como estímulo de la conducta de
    otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o
    intergrupal.

    Mónica Sorín Zocolsky

    ¿Qué se entiende por
    comunicación?

    Resumiendo los diversos conceptos recopilados
    anteriormente la comunicación puede entenderse como un
    intercambio, interrelación, como diálogo,
    como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente
    con las necesidades productivas del hombre y no
    puede existir sin el lenguaje. Comunicación es pensamiento
    compartido y no puede existir pensamiento sin palabra.

    Comunicación proviene de la palabra latina
    Communis, que significa común, por tal motivo al
    comunicarse, se trata de establecer una comunidad con
    alguien.

    A través de símbolos (gráficos o verbales) se emite un mensaje
    por medio de un canal hacia un receptor, en un esfuerzo por
    compartir la información. Este mensaje debe incluir
    códigos que sean comunes tanto al emisor como al receptor
    para que el objetivo del
    acto de emisión del mensaje se cumpla, o sea, para hacer
    eficaz la comunicación.

    Puede entenderse la forma por la cual existen y se
    desarrollan relaciones humanas; es decir, todos los
    símbolos de la mente junto con los medios para
    trasmitirlos a través del espacio y preservarlo en el
    tiempo.

    La comunicación puede tener dos
    acepciones:

    • El proceso de intercambio de información.
      Constituye un reflejo, más o menos fiel de la realidad.
      Abarca documentos
      impresos, videos, fotografías, un disco magnético
      (cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado
      físico de soportes como periódicos, revistas,
      fotos, discos
      compactos o casettes). Una información interviene en
      comunicación cuando el mensaje además de ser
      significativo para el sujeto, propicia un cambio de
      actitud definitiva o temporal.
    • Comunicación social. Donde lo primario no es
      lo físico, sino los procesos
      intelectuales para hacer llegar la
      información hasta las personas receptoras. A
      través del proceso de comunicación
      social se trasmite el resultado de la actividad de los
      hombres y desde sus orígenes posibilitó la
      transmisión de ideas, pensamiento y experiencias
      vividas, pero también de los conflictos, necesidades y
      las aspiraciones de los hombres.

    ELEMENTOS DE LA
    COMUNICACIÓN:

    EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje,
    que proporciona la información. Puede ser un individuo, un
    grupo social,
    un país, etc.

    MENSAJE: Conjunto de códigos organizados
    por el emisor con una intencionalidad. El mensaje es el contenido
    de la comunicación. En el modelo, el
    mensaje lleva implícito su elaboración sobre la
    base de un sistema de
    signos que
    sirven de elementos portadores, comprende el tema la
    racionalización de lo que se dice en torno a ese tema
    y la forma en que se expresa.

    Todo mensaje lleva también un sistema de
    valoraciones que el emisor ha plasmado en la selección
    del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una escala de
    valor que se
    quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre la
    base de signos disponibles lo denominamos
    codificación.

    Para hacer eficaz un mensaje es necesario el
    conocimiento por parte del emisor de los conocimientos y
    formas de percepción
    del receptor, o sea de sus códigos, de forma que se
    asegura la interpretación adecuada del mismo. Estos
    códigos son:

    • Estereotipos
    • Significados
    • Representaciones
    • Valores

    Además, seis son los requisitos que debe contener
    un mensaje con el fin de que no exista deformación de lo
    que realmente se quiere trasmitir:

    • Credibilidad: La comunicación
      establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y
      veraz, de manera que éste descubra fácilmente el
      objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas
      que deformarían la información.
    • Utilidad: La finalidad de nuestra
      comunicación será dar información
      útil que sirva a quien va dirigida.
    • Claridad: Para que el receptor entienda el
      contenido del mensaje será necesario que la transmitamos
      con simplicidad y nitidez.
    • Continuidad y consistencia: Para que el
      mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la
      repetición de conceptos, de manera que a base de la
      continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del
      receptor para vencer las posibles resistencias
      que éste establezca.
    • Adecuación en el medio: En el proceso
      para establecer comunicación con los receptores en una
      organización será necesario
      emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun
      cuando estos sean deficientes u obsoletos.
    • Disposición del auditorio: Es
      válido el siguiente principio: la comunicación
      tiene la máxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo
      que realiza el receptor para captar. De tal manera, una
      comunicación asequible dispone al auditorio a captar la
      noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos por
      parte del receptor, lo predispone negativamente a los
      mensajes.

    Un acto de comunicación entre dos personas es
    completo cuando estas entienden, al mismo signo del mismo
    modo.

    La Recepción
    de los Mensajes

    Implica una actividad intensa del auditor que debe
    reconocer los signos, interpretar los signos y eventualmente
    preparar una respuesta, o sea 3 órdenes de
    comunicación son posibles:

    Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se
    contrae de dolor y me pongo la mano en la mejilla. Es claro que
    expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera. No obstante no
    quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron involuntarios.
    Exprese mi dolor pero no realice una comunicación. Solo
    existe comunicación si se utiliza expresamente un estimulo
    para expresar algo. El miedo, o el dolor, no es verdaderamente
    una comunicación, o bien es, según Dennet una
    comunicación de orden 0.

    Hay 3 órdenes de comunicación según
    la intención del comunicador:

    • Comunicación de Orden 1: cuando
      mi finalidad es simplemente conseguir un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego,
      para que los demás huyan.
    • Comunicación de Orden 2: la
      finalidad es obtener un estado mental en el receptor. Ej.:
      salir de mi casa dejando la luz encendida,
      queriéndole hacer creer al receptor (la finalidad), que
      hay alguien ahí.
    • Comunicación de Orden 3: cuando
      queremos obtener del receptor un estado mental en
      relación con nuestro estado mental, cuando queremos que
      el receptor reconozca una intención de nuestra
      parte.

    CÓDIGO: Elementos que conforman el mensaje
    y que constituyen el conjunto de reglas de combinación
    pertenecientes a un sistema de señales
    específicas.

    Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado
    número de fonemas, morfemas y reglas de combinación
    pero que en sí mismo son una potencialidad y su
    única manifestación posible es a través de
    su realización en el mensaje.

    La codificación es un proceso a
    través del cual el emisor "prepara" el mensaje para que
    pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparación o
    codificación del mensaje se vale de sus
    conocimientos relacionados con las características del
    canal que va a emplear, las exigencias del público al que
    va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la
    cultura de
    quien lo va a recibir. La codificación comprende varias
    etapas:

    • Selección de la información disponible,
      en función
      de las necesidades e intereses del comunicador y el
      receptor.
    • Búsqueda del lenguaje más apropiado en
      atención al canal disponible.
    • Valoración de la información en el
      contexto informativo del receptor
    • Momento y lugar adecuado para trasmitir la
      información.
    • Conocimiento de la preparación del
      receptor.

    En el ser humano existe un proceso inherente a este que
    es el de la INTERPRETACION: Proceso de
    descodificación de la información y
    comprensión de la misma a partir de los códigos que
    maneja el receptor, por ello para que el mensaje que transmita el
    emisor llegue con éxito
    se deben conocer los códigos del receptor.

    La decodificación es un proceso inverso de la
    codificación, en el cual el sujeto que recibe la
    información procede a "entender" el mensaje que ha
    recibido, lo descifra. Este proceso supone:

    • El recibir con claridad todos los signos emitidos
      (legibilidad).
    • Conocimiento pleno del significado de cada uno de
      esos signos.
    • Comprensión del sentido exacto de la
      estructura de esos signos.

    Esto supone que el receptor interprete el valor de cada
    palabra, cada gesto, cada color, cada
    movimiento,
    cada frase dicha o supuesta.

    Cuando nos trasmiten un mensaje, además de las
    palabras existen otros lenguajes, los gestos, las miradas, las
    entonaciones, el énfasis, la cercanía etc. La
    decodificación tiene que ver con el momento en que un
    signo se decodifica, influyen los factores ambientales o
    emocionales en que se desarrolla la
    comunicación.

    CANAL O MEDIO: Soporte físico en que se
    expresa o manifiesta el mensaje. El vehículo o medio que
    transporta los mensajes: memoranda, cartas, teléfono, radio,
    periódicos, películas, revistas, conferencias,
    juntas, etc.

    Los canales pueden ser formales e informales; los
    primeros son aquellos que deben planearse y estructurarse
    adecuadamente, los segundos surgen espontáneamente en
    la
    organización. No son planeados y siguen las corrientes
    de simpatía y acercamiento entre los miembros de la
    organización. Pasan de una persona a otra y se deforman en
    cada transmisión. Están constituidos por rumores,
    chismes, etc.

    Por su dirección los canales de
    comunicación se dividen en: verticales descendentes,
    verticales ascendentes y horizontales o de coordinación.

    • Canales verticales descendentes: Se basan en
      la autoridad
      que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben
      hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios
      subordinados. Ejemplos: órdenes, circulares, boletines,
      etc.
    • Canales verticales ascendentes: Se basan en la
      doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la
      necesidad de que el jefe obtenga información sobre los
      intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes,
      reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta
      gran atención a los canales descendentes y se descuida
      los ascendentes.
    • Canales horizontales o de coordinación:
      Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de
      un mismo nivel jerárquico, información sin
      deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos,
      experiencias, etc.

    RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la
    persona que recibe la información, el individuo o grupo a
    los que se le proporcionan los mensajes.

    Para la comprensión del mensaje necesita
    descodificar el mismo. Para su adecuada recepción (a
    partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe
    conocer los códigos empleados por el emisor.

    En relación con los destinatarios debemos tomar
    en cuenta que:

    • No es un ente aislado, vive en sociedad.
    • La asimilación de los mensajes dependen de su
      cultura personal o
      social.
    • Sobre los mismos destinatarios actúan
      simultáneamente muchos mensajes provenientes de fuentes
      diversas, algunas con mayor o menor influencia que otras, las
      cuales se pueden complementar u oponer entre si.
    • Las posibilidades de elección y la libertad de
      percepción de los mensajes, dependen del nivel de
      libertad del hombre en relación con los medios de
      comunicación.

    RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK: El receptor
    se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que
    el emisor inicial espera, recibe y comprueba con relación
    al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentación más rápida
    y directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas
    directamente.

    En el caso de una institución que desee medir los
    efectos de determinado acto de comunicación masiva,
    deberá utilizar otros métodos para la
    retroalimentación como son las investigaciones,
    a través de sondeos, encuestas y/o
    entrevistas
    entre otros.

    La retroalimentación puede ser:

    1. Positivo: cuando la respuesta lograda es la
      esperada y lógica.
    2. Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo
      de respuesta que no es acorde con lo esperado.

    RUIDO:

    Son factores que distorsionan la calidad de una
    señal. Podemos ampliar el significado que tenemos del
    ruido para
    incluir en cada uno de los componentes de la comunicación
    factores que puedan reducir la efectividad.

    FIDELIDAD:

    Es la reproducción fiel de un sonido. Para
    alcanzar el propósito de la comunicación debe
    existir la fidelidad.

    Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de
    una misma cosa. La eliminación del ruido aumenta la
    fidelidad; la producción de ruido la reduce.
    El programa
    básico relacionado con el ruido y la fidelidad es la
    posibilidad de aislar esos factores dentro de cada uno de los
    componentes de la comunicación, factores que son los que
    determinan la efectividad de esta.

    Hemos enumerado 6 elementos básicos de la
    comunicación: Fuente, encodificador, mensaje, canal,
    decodificador y receptor. Cuando nos referimos a una
    comunicación de persona a persona, la fuente y el
    encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo así
    mismo el receptor y el decodificador. En esta versión
    truncada del modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca
    en el canal, de manera que puede ser decodificado por el
    receptor.

    PROPÓSITOS DE LA FIDELIDAD EN LA
    COMUNICACIÓN:

    Existiendo un propósito para la
    comunicación y una respuesta por producirse, el
    comunicador desea que su comunicación tenga alta
    fidelidad. La palabra fidelidad es empleada aquí en el
    sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea. Un
    encodificador de la alta fidelidad es aquel que expresa en
    forma perfecta el significado de la fuente.

    Un decodificador de códigos de alta
    fidelidad es aquel que interpreta el mensaje con una
    precisión absoluta. Al analizar la comunicación
    nos
    interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del
    proceso.
    La fuente
    encodificador

    Una fuente de comunicación, después de
    determinar la forma en que desea afectar a su receptor,
    encodifica un mensaje destinado a producir la respuesta
    esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de
    factores dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad.
    Estos factores son:

    1. Sus habilidades comunicativas.
    2. Sus actitudes.
    3. Su nivel de conocimiento, y
    4. La posición que ocupa dentro de un determinado
      sistema socio – cultural.

    Factores que interviene en la
    comunicación:

    Son, en
    teoría de la comunicación o
    de la información, los elementos que intervienen en la
    transmisión de un mensaje o información. Son
    fuente, emisor, código,
    mensaje, señal, canal, ruido, redundancia, señal
    recibida, perceptor, receptor, situación y
    contexto.

    CONCLUSIONES

    Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo
    comunicándonos verbalmente. También a través
    de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
    manos, las distancias que mantienen las personas entre sí,
    etc.

    Ejemplo: el señor llega muy temprano a su
    oficina y
    revisa su correspondencia (comunicación escrita), luego
    ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de
    cabeza (comunicación gestual). Al llegar el
    mediodía, luego de un llamado telefónico
    (comunicación hablada) se dirige a una reunión con
    sus socios (comunicación grupal). Así sucesivamente
    el señor se comunica constantemente con todo su
    entorno.

    Fuera de este tipo de denominaciones la
    comunicación es una gran industria en
    la que intervienen muchas personas respetando sus roles.
    Según muchos investigadores, en la actualidad se ha
    impuesto la
    tendencia a manipular símbolos y no cosas como en la
    época de nuestros abuelos. La industria no sólo se
    interesa por la calidad de su producto, sino
    por el "impacto" que éste produzca.

    Las investigaciones científicas han dado lugar a
    nuevas profesiones como la del divulgador científico y el
    escritor técnico para poder
    "comunicar" rápidamente los recientes avances
    logrados.

    Muchos años atrás la comunicación
    no perturbaba la atención de los grandes gobiernos, la
    revolución
    tecnológica y filosófica cambió el
    transcurso de esta tendencia, así pues, las agencias
    gubernamentales comenzaron a prestar especial énfasis en
    la "comunicación" como método de
    supervivencia frente a las preocupaciones mundiales.

    Si queremos mantener una posición directiva en el
    mundo tenemos que comprender a los demás y lograr que nos
    comprendan.

    Nuestro objetivo básico en la comunicación
    es convertirnos en agentes efectivos, es decir, influir en los
    demás, en el mundo físico que nos rodea y en
    nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes
    determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar
    decisiones. En resumen, nos comunicamos para influir y para
    afectar intencionalmente.

    Quien intenta informar tiene como propósito
    transmitir un cúmulo de datos a un receptor,
    independientemente de la respuesta del destinatario (informes
    meteorológicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un
    manual). Quien
    intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta,
    mediante un proceso comunicacional en el que el otro
    también obtiene lo que desea o lo que "cree" que
    desea.

    En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles
    de persuasor y persuadido se intercambian a menudo con facilidad.
    La persuasión no es algo que "se le hace" a otros, sino
    que es una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo
    tanto, la comunicación persuasiva sólo tiene lugar
    en la medida en que la retroalimentación o feedback
    obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo
    comunicación sino que sólo se produjo un
    intercambio de informaciones.

    En síntesis,
    es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de
    la transacción.

    Ejemplos:

    Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea
    sus objetivos y
    logra colocar su producto, es un ejemplo de comunicación
    persuasiva, toda vez que el comprador recibe a cambio
    satisfacción en función de sus necesidades, gustos
    o preferencias. De no haber podido salvar los cuestionamientos de
    su cliente, sólo habría existido un cruce de
    información.

    Quien intenta entretener persigue un propósito
    recreativo. Se busca mantener la atención y el principio
    del placer del destinatario durante toda la transacción.
    Este tipo de comunicación tiene un fin que busca
    consumarse. No se espera ninguna respuesta más allá
    de la aprobación (un programa de televisión, shows, etc.).

    Surgen entonces, algunos interrogantes como: ¿Por
    qué las comunicaciones? ¿Cuál es nuestro
    objeto?. El fin básico de todo individuo es dominar al
    medio que lo rodea y no que el medio lo domine a
    él.

    Otra interrogante es: ¿Cuál es la
    respuesta que está tratando de obtener el emisor?. Podemos
    afirmar que toda comunicación tiene su objetivo, el cual
    es producir una respuesta. A menudo se confunde el
    propósito de la comunicación, y esto se debe a que
    el hombre, como exponente máximo de la
    comunicación, en ocasiones tampoco sabe bien cual es su
    propósito. Lo que se sugiere frente a este hecho es
    centralizar la atención en el propósito de la
    comunicación para poder lograr un objetivo como
    comunicadores. De manera contraria se estaría perdiendo el
    propósito de la comunicación, ya que el mensaje no
    lograría obtener significancia.

    El fracaso de la comunicación puede ser atribuido
    a las siguientes causas: a la falta de eficiencia o a la
    interpretación errónea.

    BIBLIOGRAFIA

     

     

    Br.: ANGGE UZCATEGUI

    anggew[arroba]cantv.net

    Br.: YURELYS RIOS

    Br.: ROMULO GOMEZ

    Br.: JOSE ARÉVALO

    INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

    "SANTIAGO MARIÑO"

    EXTENSION VALENCIA

    LENGUAJE Y COMUNICACIÓN

    VALENCIA, ABRIL 2006

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