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Una aproximación a la resolución creativa de problemas



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    1. Resumen
    2. Métodos para solucionar
      problemas
    3. Procesos de recolección
      de ideas
    4. Romper con el patrón de
      pensamiento habitual
    5. Referencias

    Resumen

    Este documento presenta una compilación de
    técnicas y métodos
    útiles para la resolución creativa de ideas. Se
    tratan temas referentes a creatividad,
    innovación y las formas prácticas de
    mejorar o aumentar las mismas. Algunas de estas técnicas
    son pensamiento
    lateral, brainstorming, six thinking hats o seis gorros del
    pensamiento y mind mapping o mapas
    mentales.

    Introducción

    Según David Tanner en "Total creativity in
    business & industry" 10, creatividad
    es la generación de nuevas, útiles ideas e
    innovación es llevar las mejores ideas al
    mercado. Este
    documento tiene de todas las técnicas de creatividad que
    existen hasta el momento una breve descripción de las más utilizadas,
    así como también explica dos métodos de
    resolución de problemas
    ampliamente probados, distintos en complejidad, pero ambos aptos
    para ser utilizados junto a una o varias de las técnicas
    expuestas en cualquier nivel de jerarquía para la
    resolución creativa de problemas.

    Con el estudio de este documento el lector podrá
    mejorar su poder creativo
    y las posibilidades de implementar sus ideas
    satisfactoriamente.

    Vale la pena aclarar que el valor de
    extender los apartados con las lecturas recomendadas al final de
    los mismos es decisivo para el lector que desee explotar al
    máximo las ventajas de los métodos y
    técnicas expuestas: este documento solamente es una
    primera aproximación a estos, el cual describe sus
    principales características sin profundizar en los mismos.
    La lectura de
    ejemplos también será muy útil en algunos
    casos.

    Siempre que se recomienden lecturas el número que
    la acompaña indica la referencia a la misma (consultar al
    final del documento).

    Métodos para solucionar
    problemas

    Método del juicio diferido

    Consiste en separar el proceso de
    resolución de problemas en tres fases distintas,
    dirigiendo toda la energía mental en cada una de ellas a
    la vez.

    Estas fases son:

    1. Analizar: definir el problema o
      situación; obtener información (utilizamos la memoria y
      razonamiento).
    2. Crear: producir ideas en bruto, sin
      criticarlas ni evaluarlas (utilizamos la
      creatividad).
    3. Evaluar: examinar y juzgar las ideas
      producidas teniendo como marco de referencia el
      propósito definido en la fase 1 (utilizamos la memoria y
      razonamiento).

    Luego de realizar todas las fases en este orden y de
    forma separada se obtendrán una serie de ideas evaluadas,
    las cuales pueden llevarse de forma independiente a un proceso de
    refinación de la misma y evaluación
    mas profunda. Puede también unir varias ideas en una sola
    o dividir una en varias.

    Six thinking hats

    Es un ingenioso método de
    trabajo para
    resolver problemas pensando sobre un objeto de una forma
    focalizada, la cual genera tiempo y
    espacio para ser creativos. La idea es utilizar el concepto de
    sombrero para focalizar el pensamiento de una o un grupo de
    personas en ciertas implicaciones del problema. Cada sombrero
    lleva un color distinto, y
    todas las personas utilizan el mismo color de sombrero al mismo
    tiempo. Estos son puestos según la situación lo
    amerite, y cada uno de los colores de estos
    significa un foco principal distinto:

    • Negro: cautela, barreras, dificultades.
    • Blanco: recolectar información, que
      información falta.
    • Verde: creatividad, elaboración de
      ideas.
    • Amarillo: beneficios, facilidades, apoyo.
    • Rojo: sentimientos, reacción.
    • Azul: manejar el pensamiento, próximos pasos,
      asignar responsabilidades.

    El orden en el cual se colocan estos sombreros
    dependerá del objeto que se tenga durante el ejercicio.
    Por ejemplo, si se quisiera elaborar soluciones a
    un problema un orden válido puede ser:

    • Negro (se plantea el problema).
    • Blanco (se suministra la información que se
      posee).
    • Verde (se elaboran ideas para resolver el
      problema).
    • Amarillo (se analiza que beneficios traerían
      estas ideas).
    • Rojo (como reaccionará el entorno con estas
      ideas).
    • Azul (como se llevarán a cabo los pasos para
      implementarla).

    En cambio para
    planear la implementación de una idea el orden
    sería:

    • Amarillo (beneficios de la idea).
    • Negro (barreras para implementarla).
    • Verde (ideas para superar las barreras, mejorar la
      idea principal).
    • Rojo (como reaccionará el entorno con la
      idea).
    • Blanco (que información tenemos, que
      información nos falta).
    • Azul (próximos pasos a seguir, asignar
      responsabilidades).

    El libro de
    Edward de Bono "Six thinking hats" 4 explica
    este método con gran detalle; para extraer todo el
    potencial de este se recomienda especialmente la lectura de
    ejemplos prácticos, lo mismo asistir a algún curso
    que comprenda este tema (puede encontrar varios ejemplos en el
    libro de David Tanner 10).

    Procesos de recolección de
    ideas

    Brainstorming

    Consiste en recolectar las ideas generadas
    espontáneamente (generalmente por un grupo de personas)
    sin evaluar las mismas, las cuales servirán como "check
    list" para encontrar una solución al problema objeto,
    evento o dificultad.

    Es muy útil al ejecutar esta técnica en
    grupos de
    personas realizar un "warm-up" previo con un ejercicio de
    aproximadamente cinco minutos: decirle a las personas que
    utilicen el método con un objeto simple, digamos como
    modificar una bañera o un skate sin un fin en
    específico. Este tipo de ejercicios tiende a abrir el
    juicio que tienen los integrantes del grupo respecto de la
    técnica, los relaja y coloca en ambiente.

    Alex F. Osborn explica esta técnica y su
    aplicación en su libro 8. Esta es una de las
    técnicas más populares y utilizadas por lo que el
    lector podrá encontrar abundante bibliografía al
    respecto.

    Mind mapping

    Realmente es una ayuda en la producción de ideas, generalmente por
    brainstorming. Se trata de colocar en el centro de una hoja el
    nombre del objeto cerrado en un círculo y a través
    de este efectuar lazos hacia otros círculos que determinan
    ideas o categorías de ideas. De esta forma se utiliza el
    lado derecho del cerebro generando
    ideas y el lado izquierdo organizando estas alrededor de un tema
    central. Esta técnica sirve para organizar varios procesos que
    no solo tienen que ver con resolución de problemas: es un
    excelente método de organización de ideas.

    1 Ejemplo de mind
    mapping

    Se recomienda con ahínco leer el libro de Tony
    Buzan "Use both sides of your brain" 1 el cual
    describe la técnica al detalle. Tenga en cuenta que
    aquí se recortó bastante esta técnica debido
    a que la misma es demasiada extensa para la finalidad de este
    documento y por lo tanto quedará de su parte profundizar
    en ella.

    Blue slip

    Se escriben las ideas en tarjetas, de
    forma que cada una tenga un asunto por título y una idea
    en el resto. De esta forma luego las ideas pueden ser
    compaginadas y utilizadas en análisis.

    Puede consultar el libro de David Tanner "Total
    creativity in business & industry" 10 como
    referencia.

    SCAMPER

    Es una lista de chequeo de siete verbos que se utilizan
    como base para producir ideas. Por sus siglas en ingles estos
    verbos son:

    • Sustituir
    • Combinar
    • Adaptar
    • Modificar
    • Buscar otros usos (put on other uses)
    • Eliminar
    • Cambar la forma (rearrange)

    Esta técnica se detalla en el libro con el mismo
    nombre de Eberle 6.

    Lista de chequeo básica

    Es un método similar a SCAMPER. Esta lista se
    puede ampliar según el tipo de problema o situación
    que acarreemos mediante la incorporación de otras acciones
    básicas, generando preguntas sobre ellas.

    1. Dar otros usos
    1. ¿Qué otros se le puede dar?
    2. ¿Podría tener nuevos usos con alguna
      modificación?
    1. Adaptar
    1. ¿Qué se parece?
    2. ¿Qué otras ideas sugiere (el
      objeto)?
    1. Aumentar
    1. ¿Qué se puede aumentar?
      ¿Tamaño, tiempo, seguridad,
      confianza, resistencia,
      alto, largo, etc.?
    2. ¿Cómo podría aumentar el valor
      que busca el cliente?
    3. ¿Podría aumentar el nivel de
      funcionamiento, presentación, comercialización, etc.?
      1. ¿Qué podría reducirse?
        ¿Tamaño, tiempo, frecuencia, seguridad, alto,
        resistencia, largo, peso, etc.?
      2. ¿Se puede fragmentar?
    1. Reducir

      1. ¿Qué podría sustituirse?
        ¿Materiales, energía, lugar, proceso
        de distribución, etc.?
      2. ¿Podría sustituirse totalmente?
        ¿Su producción, su
        comercialización?
    2. Sustituir

      1. ¿Se podrían intercambiar los
        componentes?
      2. ¿Es posible cambiar
        secuencias?
    3. Cambiar

      1. ¿Qué combinación
        podría hacerse con otros objetos, procesos,
        materiales, etc.?
      2. ¿Cómo podrían combinarse
        ideas, propósitos, valores,
        etc.?
    4. Combinar

      1. ¿Podría invertirse el proceso, la
        presentación, la perspectiva, el orden,
        etc.?
    5. Invertir

    Brain writing

    Es un método mediante el cual cada integrante de
    un grupo de personas crea ideas de forma silenciosa a partir de
    las de otros integrantes del grupo. La dinámica de este método es la
    siguiente:

    • Se escriben ideas en hojas de papel ya sea de una
      sesión creativa anterior (cualquier método o
      técnica) o generadas en el momento, tantas como
      participantes del grupo haya.
    • Cada integrante toma una hoja de papel y agrega sus
      ideas generadas mediante estímulo de la idea escrita en
      el papel.
    • Se cambian las hojas de forma circular o al azar y
      cada integrante agrega sus ideas generadas mediante
      estímulo de las ideas escritas en el papel que le
      toque.
    • Se repite la última fase hasta que todas las
      hojas de papel estén llenas.

    Una vez terminada la dinámica las ideas que se
    encuentran en las hojas se analizan, como con cualquier otro
    método.

    Patrón de pensamiento

    Esta técnica es la antagónica de
    brainstorming: se trata de discutir el problema y las ideas que
    se van generando dentro de un grupo de personas, teniendo en
    cuenta la calidad de las
    ideas y no la cantidad. Este es el método habitual para
    generar ideas, el que generalmente utilizamos todos antes de
    conocer otras técnicas dentro de dinámicas
    grupales.

    Las ideas generadas se incorporan al "pool" de ideas
    para analizarlas posteriormente.

    Romper con el patrón de pensamiento
    habitual

    Pensamiento lateral

    Se trata de buscar formas para resolver problemas
    mediante formas aparentemente ilógicas, mediante
    técnicas que buscan "provocaciones" que cambien la
    línea de pensamiento habitual; estas provocaciones son
    utilizadas como estímulos para generar ideas
    nuevas.

    Estas técnicas son:

    • Palabra aleatoria: se trata de generar un punto de
      entrada hacia una nueva línea de pensamiento mediante un
      sustantivo elegido al azar, tomado del diccionario
      o de cualquier otro lado, que no esté directamente
      conectado con el objeto. Se realizan asociaciones aleatorias
      con este sustantivo, generando una frase, verbo, adjetivo u
      otro sustantivo y se verifica que conexión tiene esta
      asociación con el objeto; a partir de esta
      conexión se generan ideas. Luego se repite el proceso
      con la asociación generada como punto de entrada, y
      así sucesivamente de forma recurrente hasta que se
      considere suficiente. Generalmente se realizan cadenas de
      asociaciones muy largas, por lo que hay que tener cuidado en el
      tiempo consumido generando ideas en cada ciclo de
      asociación.
    • Escape: se utiliza como provocación la
      negación o cancelación de lo que damos por hecho
      respecto del objeto. Por ejemplo, si buscamos mejorar las
      telecomunicaciones dentro de un escenario de
      trabajo damos por hecho que gastaremos dinero:
      negar esto es utilizar esta técnica, "mejorar las
      telecomunicaciones de la empresa sin
      gastar un centavo".
    • La piedra en el camino: se trata de crear
      provocaciones revirtiendo, exagerando, distorsionando o
      utilizando los deseos que poseemos respecto a alguna
      característica del entorno del problema. Por ejemplo, si
      buscamos formas de hacer que un barco más rápido:
      sabemos que un barco flota en el agua y
      posee cierta cantidad de espacio sumergido, mediante
      exageración tomamos la provocación "un barco que
      no tenga espacio sumergido" (esta es la piedra en el camino del
      pensamiento habitual).

    Hay varios libros que
    tratan esta técnica, y se han popularizado varios que
    contienen ejercicios. Se recomiendan los de Edward de Bono
    "The use of lateral thinking" 5, "Lateral
    thinking step by step"
    2 y "Lateral thinking
    for management"
    3.

    Pensamiento metafórico

    Se trata de conectar el problema u objeto de estudio con
    un sistema
    totalmente diferente al mismo, por lo general la naturaleza. De
    esta forma haciendo la analogía al problema con el entorno
    ajeno se visualiza la forma en que este sistema
    solucionaría el mismo; luego se realiza la
    conversión al sistema o entorno real en
    cuestión.

    Esta técnica se ha popularizado bastante en la
    comunidad
    científica, por lo que hay varias referencias en distintos
    libros y apartados. Se recomiendan "Synetics" 7
    de Gordon y "The practice of creativity" 9 de
    George M. Prince.

    Capturar e interpretar los
    sueños

    Es una técnica que trata de aprovechar el
    subconsciente de una persona a partir
    de los sueños que esta tiene. Se trata de ir a dormir con
    una idea en la cabeza (el problema u objeto de estudio) y tener
    algún tipo de método para capturar estos una vez
    que nos despertemos (papel y lápiz, por ejemplo). A veces
    no es necesario entrar en sueño "profundo" (N. del A.:
    evito entrar en detalles técnicos respecto a las formas de
    dormir, el tipo de sueño "profundo" se refiere a la
    definición coloquial, un sueño en el cual se pierde
    total noción del tiempo tal cual como un sueño
    nocturno de ocho horas de una persona sana) sino una simple
    siesta que nos coloque en un estado en el
    cual podamos soñar.

    La idea es utilizar el sueño capturado como
    provocación para generar nuevas ideas. También el
    sueño puede ser referente a una situación
    totalmente distinta al objeto de estudio y no solamente a algo
    referente a este, con lo cual se utilizan métodos
    similares a los de explicados en la técnica del
    pensamiento lateral con esta provocación.

    Retar al pensamiento convencional

    Se trata de utilizar lo contrario o diferente del
    conocimiento
    convencional de la sociedad u
    otro grupo de personas como forma de romper con el patrón
    común de pensamiento.

    Punto de vista

    Cambiar el punto de vista sobre un objeto de pensamiento
    es una herramienta que utiliza tres técnicas
    básicas:

    • Pensar en positivo: transformar los desaciertos,
      problemas, piedras en el camino en oportunidades. No solamente
      "ver el medio vaso lleno", sino que utilizar la
      situación (aparentemente negativa) de una forma que sea
      provechosa y oportuna. Para esto se utiliza la situación
      de la misma forma que una provocación en la
      técnica del pensamiento lateral, desarrollando ideas a
      partir de esta.
    • Substitución: ¿qué haría
      tal o cual persona si tuviera esta situación? Este es el
      detonante de esta técnica, utilizar el patrón de
      pensamiento u acción de otra persona. Dentro del grupo
      de personas que se utilizarán como substitutos se pueden
      encontrar desde célebres personajes, exitosos inventores
      o gerentes y emprendedores famosos hasta la gente que nos rodea
      en nuestro círculo social como compañeros de
      trabajo, amigos, familiares y hasta nuestro hijo de nueve
      años.
    • Fantasear: imaginar usos, atributos cambiados, etc.
      del objeto de estudio: en base a estos nuevos usos, atributos u
      otras características imaginarias se debe generar la
      mayor cantidad de ideas posibles.

    En el libro de David Tanner "Total creativity in
    business & industry" 10 podrá encontrar
    varios ejemplos de esta técnica.

    Asociación (association
    trigger)

    Se trata de observar un objeto, evento o dificultad
    asociándolo lógicamente con una necesidad (nuestro
    objetivo a
    cumplir), disparando de este modo una nueva forma de ver la misma
    que sirva para generar ideas.

    Puede consultar el libro de David Tanner "Total
    creativity in business & industry" 10 como
    referencia, lo mismo para consultar algunos ejemplos.

    Método de las preguntas
    fundamentales

    Se trata de cuestionar nuestra capacidad creativa,
    preguntarnos a nosotros mismos una serie de preguntas haciendo
    referencia al problema o situación que poseemos llamadas
    fundamentales.

    Los propósitos de realizarnos estas preguntas
    son:

    • Identificar factores relevantes en un problema o
      situación.
    • Llegar a comprender la esencia del problema o
      situación.
    • Ampliar los horizontes mentales para producir
      ideas.
    • Obtener soluciones más allá de las
      comunes y tradicionales.

    A continuación la tabla de preguntas
    fundamentales:

    Preguntas
    fundamentales

    Propósito

    ¿Qué?

    ¿Qué es?

    ¿Qué hace?

    ¿Para que?

    Definir un problema y llegar a su
    esencia.

    Justificar el logro de un objetivo.

    ¿En que otras formas podemos?

    Producir ideas.

    ¿Qué pasaría
    si??

    Examinar nuevos efectos.

    Producir ideas.

    ¿Por qué?

    ¿Por qué es así?

    ¿Por qué se necesita?

    Analizar si se justifica su
    existencia.

    ¿Y por que no?

    Aceptar ideas que aparentemente son
    ilógicas o poco funcionales.

    Ejemplos:

    • ¿Por qué se tienen demasiadas quejas de
      los clientes?
    • ¿Por qué tratamos al cliente en forma
      despersonalizada?
    • ¿En que otras formas podemos presentar el
      producto de
      manera que el cliente lo perciba diferente?
    • ¿Qué pasaría si modifico el
      horario de servicio?
    • ¿Qué pasaría si la competencia
      ofrece lo mismo que estamos planeando hacer?
    • ¿Y por que no utilizamos otros materiales de
      empaque?
    • ¿Y por que no simplificamos los procedimientos
      de ventas?

    Referencias

    1. Buzan, T. (1983): "Use both sides of your brain",
      Dutton.
    2. De Bono, E. (1970): "Lateral thinking step by step",
      Harper & Row.
    3. De Bono, E. (1971): "Lateral thinking for
      management", Penguin Books.
    4. De Bono, E. (1985): "Six thinking hats", Little,
      Brown & Co.
    5. De Bono, E. (1990): "The use of lateral thinking",
      Penguin Books.
    6. Eberle, R. F.: "Scamper", East Aurora, NY: Games for
      Imagination Development.
    7. Gordon, W.J.J. (1961): "Synetics", Harper &
      Row.
    8. Osborn, A. F. (1979): "Applied imagination:
      principles and procedures of creative problem-solving", Charles
      Scribner?s Sons.
    9. Prince, G.M. (1970): "The practice of creativity",
      Macmillan Publishing Co.
    10. Tanner, D. (1997): "Total creativity in business
      & industry", Advanced Practical Thinking Training,
      Inc.

     

     

     

    Autor:

    Leonel More Basso

    Todos los derechos
    reservados,

    Marzo 2006

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