- Resumen
- Métodos para solucionar
problemas - Procesos de recolección
de ideas - Romper con el patrón de
pensamiento habitual - Referencias
Este documento presenta una compilación de
técnicas y métodos
útiles para la resolución creativa de ideas. Se
tratan temas referentes a creatividad,
innovación y las formas prácticas de
mejorar o aumentar las mismas. Algunas de estas técnicas
son pensamiento
lateral, brainstorming, six thinking hats o seis gorros del
pensamiento y mind mapping o mapas
mentales.
Según David Tanner en "Total creativity in
business & industry" 10, creatividad
es la generación de nuevas, útiles ideas e
innovación es llevar las mejores ideas al
mercado. Este
documento tiene de todas las técnicas de creatividad que
existen hasta el momento una breve descripción de las más utilizadas,
así como también explica dos métodos de
resolución de problemas
ampliamente probados, distintos en complejidad, pero ambos aptos
para ser utilizados junto a una o varias de las técnicas
expuestas en cualquier nivel de jerarquía para la
resolución creativa de problemas.
Con el estudio de este documento el lector podrá
mejorar su poder creativo
y las posibilidades de implementar sus ideas
satisfactoriamente.
Vale la pena aclarar que el valor de
extender los apartados con las lecturas recomendadas al final de
los mismos es decisivo para el lector que desee explotar al
máximo las ventajas de los métodos y
técnicas expuestas: este documento solamente es una
primera aproximación a estos, el cual describe sus
principales características sin profundizar en los mismos.
La lectura de
ejemplos también será muy útil en algunos
casos.
Siempre que se recomienden lecturas el número que
la acompaña indica la referencia a la misma (consultar al
final del documento).
Métodos para solucionar
problemas
Método del juicio diferido
Consiste en separar el proceso de
resolución de problemas en tres fases distintas,
dirigiendo toda la energía mental en cada una de ellas a
la vez.
Estas fases son:
- Analizar: definir el problema o
situación; obtener información (utilizamos la memoria y
razonamiento). - Crear: producir ideas en bruto, sin
criticarlas ni evaluarlas (utilizamos la
creatividad). - Evaluar: examinar y juzgar las ideas
producidas teniendo como marco de referencia el
propósito definido en la fase 1 (utilizamos la memoria y
razonamiento).
Luego de realizar todas las fases en este orden y de
forma separada se obtendrán una serie de ideas evaluadas,
las cuales pueden llevarse de forma independiente a un proceso de
refinación de la misma y evaluación
mas profunda. Puede también unir varias ideas en una sola
o dividir una en varias.
Six thinking hats
Es un ingenioso método de
trabajo para
resolver problemas pensando sobre un objeto de una forma
focalizada, la cual genera tiempo y
espacio para ser creativos. La idea es utilizar el concepto de
sombrero para focalizar el pensamiento de una o un grupo de
personas en ciertas implicaciones del problema. Cada sombrero
lleva un color distinto, y
todas las personas utilizan el mismo color de sombrero al mismo
tiempo. Estos son puestos según la situación lo
amerite, y cada uno de los colores de estos
significa un foco principal distinto:
- Negro: cautela, barreras, dificultades.
- Blanco: recolectar información, que
información falta. - Verde: creatividad, elaboración de
ideas. - Amarillo: beneficios, facilidades, apoyo.
- Rojo: sentimientos, reacción.
- Azul: manejar el pensamiento, próximos pasos,
asignar responsabilidades.
El orden en el cual se colocan estos sombreros
dependerá del objeto que se tenga durante el ejercicio.
Por ejemplo, si se quisiera elaborar soluciones a
un problema un orden válido puede ser:
- Negro (se plantea el problema).
- Blanco (se suministra la información que se
posee). - Verde (se elaboran ideas para resolver el
problema). - Amarillo (se analiza que beneficios traerían
estas ideas). - Rojo (como reaccionará el entorno con estas
ideas). - Azul (como se llevarán a cabo los pasos para
implementarla).
En cambio para
planear la implementación de una idea el orden
sería:
- Amarillo (beneficios de la idea).
- Negro (barreras para implementarla).
- Verde (ideas para superar las barreras, mejorar la
idea principal). - Rojo (como reaccionará el entorno con la
idea). - Blanco (que información tenemos, que
información nos falta). - Azul (próximos pasos a seguir, asignar
responsabilidades).
El libro de
Edward de Bono "Six thinking hats" 4 explica
este método con gran detalle; para extraer todo el
potencial de este se recomienda especialmente la lectura de
ejemplos prácticos, lo mismo asistir a algún curso
que comprenda este tema (puede encontrar varios ejemplos en el
libro de David Tanner 10).
Procesos de recolección de
ideas
Brainstorming
Consiste en recolectar las ideas generadas
espontáneamente (generalmente por un grupo de personas)
sin evaluar las mismas, las cuales servirán como "check
list" para encontrar una solución al problema objeto,
evento o dificultad.
Es muy útil al ejecutar esta técnica en
grupos de
personas realizar un "warm-up" previo con un ejercicio de
aproximadamente cinco minutos: decirle a las personas que
utilicen el método con un objeto simple, digamos como
modificar una bañera o un skate sin un fin en
específico. Este tipo de ejercicios tiende a abrir el
juicio que tienen los integrantes del grupo respecto de la
técnica, los relaja y coloca en ambiente.
Alex F. Osborn explica esta técnica y su
aplicación en su libro 8. Esta es una de las
técnicas más populares y utilizadas por lo que el
lector podrá encontrar abundante bibliografía al
respecto.
Mind mapping
Realmente es una ayuda en la producción de ideas, generalmente por
brainstorming. Se trata de colocar en el centro de una hoja el
nombre del objeto cerrado en un círculo y a través
de este efectuar lazos hacia otros círculos que determinan
ideas o categorías de ideas. De esta forma se utiliza el
lado derecho del cerebro generando
ideas y el lado izquierdo organizando estas alrededor de un tema
central. Esta técnica sirve para organizar varios procesos que
no solo tienen que ver con resolución de problemas: es un
excelente método de organización de ideas.
1 Ejemplo de mind
mapping
Se recomienda con ahínco leer el libro de Tony
Buzan "Use both sides of your brain" 1 el cual
describe la técnica al detalle. Tenga en cuenta que
aquí se recortó bastante esta técnica debido
a que la misma es demasiada extensa para la finalidad de este
documento y por lo tanto quedará de su parte profundizar
en ella.
Blue slip
Se escriben las ideas en tarjetas, de
forma que cada una tenga un asunto por título y una idea
en el resto. De esta forma luego las ideas pueden ser
compaginadas y utilizadas en análisis.
Puede consultar el libro de David Tanner "Total
creativity in business & industry" 10 como
referencia.
SCAMPER
Es una lista de chequeo de siete verbos que se utilizan
como base para producir ideas. Por sus siglas en ingles estos
verbos son:
- Sustituir
- Combinar
- Adaptar
- Modificar
- Buscar otros usos (put on other uses)
- Eliminar
- Cambar la forma (rearrange)
Esta técnica se detalla en el libro con el mismo
nombre de Eberle 6.
Lista de chequeo básica
Es un método similar a SCAMPER. Esta lista se
puede ampliar según el tipo de problema o situación
que acarreemos mediante la incorporación de otras acciones
básicas, generando preguntas sobre ellas.
- Dar otros usos
- ¿Qué otros se le puede dar?
- ¿Podría tener nuevos usos con alguna
modificación?
- Adaptar
- ¿Qué se parece?
- ¿Qué otras ideas sugiere (el
objeto)?
- Aumentar
- ¿Qué se puede aumentar?
¿Tamaño, tiempo, seguridad,
confianza, resistencia,
alto, largo, etc.? - ¿Cómo podría aumentar el valor
que busca el cliente? - ¿Podría aumentar el nivel de
funcionamiento, presentación, comercialización, etc.?
- ¿Qué podría reducirse?
¿Tamaño, tiempo, frecuencia, seguridad, alto,
resistencia, largo, peso, etc.? - ¿Se puede fragmentar?
- ¿Qué podría reducirse?
- Reducir
- ¿Qué podría sustituirse?
¿Materiales, energía, lugar, proceso
de distribución, etc.? - ¿Podría sustituirse totalmente?
¿Su producción, su
comercialización?
- ¿Qué podría sustituirse?
- Sustituir
- ¿Se podrían intercambiar los
componentes? - ¿Es posible cambiar
secuencias?
- ¿Se podrían intercambiar los
- Cambiar
- ¿Qué combinación
podría hacerse con otros objetos, procesos,
materiales, etc.? - ¿Cómo podrían combinarse
ideas, propósitos, valores,
etc.?
- ¿Qué combinación
- Combinar
- ¿Podría invertirse el proceso, la
presentación, la perspectiva, el orden,
etc.?
- ¿Podría invertirse el proceso, la
- Invertir
Brain writing
Es un método mediante el cual cada integrante de
un grupo de personas crea ideas de forma silenciosa a partir de
las de otros integrantes del grupo. La dinámica de este método es la
siguiente:
- Se escriben ideas en hojas de papel ya sea de una
sesión creativa anterior (cualquier método o
técnica) o generadas en el momento, tantas como
participantes del grupo haya. - Cada integrante toma una hoja de papel y agrega sus
ideas generadas mediante estímulo de la idea escrita en
el papel. - Se cambian las hojas de forma circular o al azar y
cada integrante agrega sus ideas generadas mediante
estímulo de las ideas escritas en el papel que le
toque. - Se repite la última fase hasta que todas las
hojas de papel estén llenas.
Una vez terminada la dinámica las ideas que se
encuentran en las hojas se analizan, como con cualquier otro
método.
Patrón de pensamiento
Esta técnica es la antagónica de
brainstorming: se trata de discutir el problema y las ideas que
se van generando dentro de un grupo de personas, teniendo en
cuenta la calidad de las
ideas y no la cantidad. Este es el método habitual para
generar ideas, el que generalmente utilizamos todos antes de
conocer otras técnicas dentro de dinámicas
grupales.
Las ideas generadas se incorporan al "pool" de ideas
para analizarlas posteriormente.
Romper con el patrón de pensamiento
habitual
Pensamiento lateral
Se trata de buscar formas para resolver problemas
mediante formas aparentemente ilógicas, mediante
técnicas que buscan "provocaciones" que cambien la
línea de pensamiento habitual; estas provocaciones son
utilizadas como estímulos para generar ideas
nuevas.
Estas técnicas son:
- Palabra aleatoria: se trata de generar un punto de
entrada hacia una nueva línea de pensamiento mediante un
sustantivo elegido al azar, tomado del diccionario
o de cualquier otro lado, que no esté directamente
conectado con el objeto. Se realizan asociaciones aleatorias
con este sustantivo, generando una frase, verbo, adjetivo u
otro sustantivo y se verifica que conexión tiene esta
asociación con el objeto; a partir de esta
conexión se generan ideas. Luego se repite el proceso
con la asociación generada como punto de entrada, y
así sucesivamente de forma recurrente hasta que se
considere suficiente. Generalmente se realizan cadenas de
asociaciones muy largas, por lo que hay que tener cuidado en el
tiempo consumido generando ideas en cada ciclo de
asociación. - Escape: se utiliza como provocación la
negación o cancelación de lo que damos por hecho
respecto del objeto. Por ejemplo, si buscamos mejorar las
telecomunicaciones dentro de un escenario de
trabajo damos por hecho que gastaremos dinero:
negar esto es utilizar esta técnica, "mejorar las
telecomunicaciones de la empresa sin
gastar un centavo". - La piedra en el camino: se trata de crear
provocaciones revirtiendo, exagerando, distorsionando o
utilizando los deseos que poseemos respecto a alguna
característica del entorno del problema. Por ejemplo, si
buscamos formas de hacer que un barco más rápido:
sabemos que un barco flota en el agua y
posee cierta cantidad de espacio sumergido, mediante
exageración tomamos la provocación "un barco que
no tenga espacio sumergido" (esta es la piedra en el camino del
pensamiento habitual).
Hay varios libros que
tratan esta técnica, y se han popularizado varios que
contienen ejercicios. Se recomiendan los de Edward de Bono
"The use of lateral thinking" 5, "Lateral
thinking step by step" 2 y "Lateral thinking
for management" 3.
Pensamiento metafórico
Se trata de conectar el problema u objeto de estudio con
un sistema
totalmente diferente al mismo, por lo general la naturaleza. De
esta forma haciendo la analogía al problema con el entorno
ajeno se visualiza la forma en que este sistema
solucionaría el mismo; luego se realiza la
conversión al sistema o entorno real en
cuestión.
Esta técnica se ha popularizado bastante en la
comunidad
científica, por lo que hay varias referencias en distintos
libros y apartados. Se recomiendan "Synetics" 7
de Gordon y "The practice of creativity" 9 de
George M. Prince.
Capturar e interpretar los
sueños
Es una técnica que trata de aprovechar el
subconsciente de una persona a partir
de los sueños que esta tiene. Se trata de ir a dormir con
una idea en la cabeza (el problema u objeto de estudio) y tener
algún tipo de método para capturar estos una vez
que nos despertemos (papel y lápiz, por ejemplo). A veces
no es necesario entrar en sueño "profundo" (N. del A.:
evito entrar en detalles técnicos respecto a las formas de
dormir, el tipo de sueño "profundo" se refiere a la
definición coloquial, un sueño en el cual se pierde
total noción del tiempo tal cual como un sueño
nocturno de ocho horas de una persona sana) sino una simple
siesta que nos coloque en un estado en el
cual podamos soñar.
La idea es utilizar el sueño capturado como
provocación para generar nuevas ideas. También el
sueño puede ser referente a una situación
totalmente distinta al objeto de estudio y no solamente a algo
referente a este, con lo cual se utilizan métodos
similares a los de explicados en la técnica del
pensamiento lateral con esta provocación.
Retar al pensamiento convencional
Se trata de utilizar lo contrario o diferente del
conocimiento
convencional de la sociedad u
otro grupo de personas como forma de romper con el patrón
común de pensamiento.
Punto de vista
Cambiar el punto de vista sobre un objeto de pensamiento
es una herramienta que utiliza tres técnicas
básicas:
- Pensar en positivo: transformar los desaciertos,
problemas, piedras en el camino en oportunidades. No solamente
"ver el medio vaso lleno", sino que utilizar la
situación (aparentemente negativa) de una forma que sea
provechosa y oportuna. Para esto se utiliza la situación
de la misma forma que una provocación en la
técnica del pensamiento lateral, desarrollando ideas a
partir de esta. - Substitución: ¿qué haría
tal o cual persona si tuviera esta situación? Este es el
detonante de esta técnica, utilizar el patrón de
pensamiento u acción de otra persona. Dentro del grupo
de personas que se utilizarán como substitutos se pueden
encontrar desde célebres personajes, exitosos inventores
o gerentes y emprendedores famosos hasta la gente que nos rodea
en nuestro círculo social como compañeros de
trabajo, amigos, familiares y hasta nuestro hijo de nueve
años. - Fantasear: imaginar usos, atributos cambiados, etc.
del objeto de estudio: en base a estos nuevos usos, atributos u
otras características imaginarias se debe generar la
mayor cantidad de ideas posibles.
En el libro de David Tanner "Total creativity in
business & industry" 10 podrá encontrar
varios ejemplos de esta técnica.
Asociación (association
trigger)
Se trata de observar un objeto, evento o dificultad
asociándolo lógicamente con una necesidad (nuestro
objetivo a
cumplir), disparando de este modo una nueva forma de ver la misma
que sirva para generar ideas.
Puede consultar el libro de David Tanner "Total
creativity in business & industry" 10 como
referencia, lo mismo para consultar algunos ejemplos.
Método de las preguntas
fundamentales
Se trata de cuestionar nuestra capacidad creativa,
preguntarnos a nosotros mismos una serie de preguntas haciendo
referencia al problema o situación que poseemos llamadas
fundamentales.
Los propósitos de realizarnos estas preguntas
son:
- Identificar factores relevantes en un problema o
situación. - Llegar a comprender la esencia del problema o
situación. - Ampliar los horizontes mentales para producir
ideas. - Obtener soluciones más allá de las
comunes y tradicionales.
A continuación la tabla de preguntas
fundamentales:
Preguntas | Propósito |
¿Qué? ¿Qué es? ¿Qué hace? ¿Para que? | Definir un problema y llegar a su Justificar el logro de un objetivo. |
¿En que otras formas podemos? | Producir ideas. |
¿Qué pasaría | Examinar nuevos efectos. Producir ideas. |
¿Por qué? ¿Por qué es así? ¿Por qué se necesita? | Analizar si se justifica su |
¿Y por que no? | Aceptar ideas que aparentemente son |
Ejemplos:
- ¿Por qué se tienen demasiadas quejas de
los clientes? - ¿Por qué tratamos al cliente en forma
despersonalizada? - ¿En que otras formas podemos presentar el
producto de
manera que el cliente lo perciba diferente? - ¿Qué pasaría si modifico el
horario de servicio? - ¿Qué pasaría si la competencia
ofrece lo mismo que estamos planeando hacer? - ¿Y por que no utilizamos otros materiales de
empaque? - ¿Y por que no simplificamos los procedimientos
de ventas?
- Buzan, T. (1983): "Use both sides of your brain",
Dutton. - De Bono, E. (1970): "Lateral thinking step by step",
Harper & Row. - De Bono, E. (1971): "Lateral thinking for
management", Penguin Books. - De Bono, E. (1985): "Six thinking hats", Little,
Brown & Co. - De Bono, E. (1990): "The use of lateral thinking",
Penguin Books. - Eberle, R. F.: "Scamper", East Aurora, NY: Games for
Imagination Development. - Gordon, W.J.J. (1961): "Synetics", Harper &
Row. - Osborn, A. F. (1979): "Applied imagination:
principles and procedures of creative problem-solving", Charles
Scribner?s Sons. - Prince, G.M. (1970): "The practice of creativity",
Macmillan Publishing Co. - Tanner, D. (1997): "Total creativity in business
& industry", Advanced Practical Thinking Training,
Inc.
Autor:
Leonel More Basso
Todos los derechos
reservados,
Marzo 2006