Un Sistema de
Soporte a la Decisión o DSS por sus siglas en ingles, es
usualmente implementado con el fin de resolver problemas
relacionados con la toma de
decisiones, por ejemplo, evaluar una oportunidad de negocio,
o hacer algún modelo sobre
ciertas condiciones que pudieran impactar a la empresa. Hoy
en día es necesario que toda empresa se
incorpore a las nuevas
tecnologías para adaptarse a los nuevos tiempos y
seguir siendo competitivos en el mercado al que
sé esta "atacando", así también para abarcar
nuevos mercados.
Las PyME´s
necesitan estar al día con esta tecnología, y por
ende deben ver la posibilidad de integrar un DSS que les ayude a
tomar las decisiones importantes de la compañía, e
integrar la tecnología que permita tener una mayor
eficiencia y
rapidez para atender las demandas de los clientes, es
decir, que ayude a las empresas a ser
más competitivas y más productivas.
Hoy en día es necesario que toda empresa
incorpore nuevas tecnologías para adaptarse a los nuevos
tiempos y seguir siendo competitivos en el mercado al que se esta
atacando, e ingresar a nuevos mercados. En este sentido, la
tecnología hoy por hoy es la palanca más grande a
la que tienen acceso las empresas. Por tal motivo es
críticamente importante conocer las posibilidades que hay
para mejorar la eficiencia de todos los procesos de la
cadena de
valor organizacional.
En la actualidad existen muchas opciones
tecnológicas para mejorar el desempeño organizacional, en este articulo
en particular nos enfocaremos al estudio de los Sistemas de
Soporte a la Decisión o por sus siglas en ingles
DSS.
Definiciones sobre lo que significa un "Sistemas de
Soporte a la Decisión", (DSS). En 1970 Little define a los
DSS como un modelo basado en un conjunto de procedimientos
para procesar datos a fin de
asistir a los administradores en la toma de
decisiones.
En 1980, Alter define en contraste a los DSS como un
sistema tradicional de procesamiento de
datos con medios
electrónicos, Bonckzek (1980) definió a los DSS
como un sistema basado en computadora,
que consiste en 3 componentes interactivos: sistema de lenguaje,
sistema de conocimiento y
sistema de procesamiento de problemas[1]. Tal vez
algunas de estas definiciones no nos ayuden mucho a comprender el
verdadero objetivo de un
DSS, por tal motivo es importante mencionar que la misión
principal del DSS es apoyar y mejorar la toma de
decisiones.
Un DSS es usualmente implementado con el fin de resolver
cierto problema, evaluar una oportunidad de negocio, o hacer
algún modelo sobre ciertas condiciones que pudieran
impactar a la empresa. En condiciones normales, hacer esto
podría requerir un tiempo
considerablemente mayor o simplemente no ser factible.
El solo hecho de contar con un sistema DSS, la
organización obtiene una mejor comunicación debido al esquema de bases de datos
compartidas, incremento en la productividad,
soporte técnico, mayor velocidad de
respuesta, entre otros.
La siguiente cuestión seria que tecnología
necesita mi organización y cuanto me va a costar;
actualmente existen diversas tecnologías que forman parte
de los Sistemas de Soporte Administrativo, las cuales se listan a
continuación:
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Los costos
dependerán del requerimiento específicos de la
empresa, pero es importante mencionar que la adquisición
del sistema apropiado traerá beneficios a la empresa muy
por encima del costo total de la
aplicación, incluyendo capacitación y soporte técnico, por
lo que la inversión en el DSS no debe ser un tema de
cuestionamiento dudoso.
En los últimos años los sistemas de
computacionales han incrementado su capacidad de procesamiento en
forma exponencial y esto a su vez a permitido tener una buena
capacidad de procesamiento a bajo costo.
Es común ver como cada vez más y
más procesos dentro de las organizaciones se
están automatizando mediante la tecnología informática, de esta manera los sistemas
computacionales han ido evolucionando desde procesamiento y
monitoreo de transacciones, a análisis de problemas y aplicación
de soluciones.
Considerando lo anterior y observando el gran impacto
positivo que los DSS han demostrado en los grandes corporativos,
por que no podrían ayudar en la toma de decisiones a las
PyME´s. Hoy en día es necesaria para toda empresa la
incorporación de las nuevas tecnologías para
adaptarse a los nuevos tiempos y seguir siendo competitivos en el
mercado al que se esta atacando, así también para
abarcar nuevos mercados.
Las PyME´s necesitan estar al día con esta
tecnología, por ende deben ver la posibilidad de integrar
un DSS que les ayude a tomar las decisiones importantes de la
compañía, integrar tecnología que les ayude
a tener una mayor eficiencia, rapidez en tiempos con sus clientes
y proveedores,
es decir; que le ayude a la empresa a ser más competitivos
y mas productivos[3].
Apoyándose en una herramienta tan importante como
lo es un DSS las PyME´s podrían obtener
rápidamente los beneficios que se mencionaron
anteriormente.
El impacto que en general tienen las tecnologías
de información se presenta en empresas,
personas, gobiernos y cualquier entidad que debe utilizar una
computadora para realizar sus actividades diarias. Es importante
que las PyME´s vean a futuro y que comiencen a hacer uso de
las tecnologías de información, el proceso de
toma de decisiones esta ligado a las tecnologías de
información y afecta en gran medida a muchas personas y
organizaciones, por que no hacer de este proceso algo mas
sencillo y con visión a futuro a través de la
creación de un DSS, no necesariamente se debe adquirir la
aplicación ya hecha, se puede hacer en casa con el
personal
humano adecuado y capacitado en las herramientas
tecnológicas necesarias para su
creación.
Muchas de las decisiones enfrentas por los
administradores de PyME´s son con relación a
situaciones únicas o poco frecuentes, en donde se requiere
de una solución a la medida de ese problema especifico y
sin el beneficio de contar con la disponibilidad de reglas o
procedimientos previos. Esta no-estructurada o semi-estructurada
naturaleza de
los problemas en las PyME´s, agrava las condiciones para la
toma de decisión.
Dada esta dificultad, los responsables de la toma de
decisión en las PyME´s, deben contar con una
herramienta computacional que no demande mucho tiempo y que sea
de fácil uso para que de esta manera los administradores
puedan destinar mas tiempo a otras actividades igualmente
criticas.
La mayoría de los ejecutivos de las PyME´s
saben que hay mucho beneficios que se pueden obtener con
relación al uso de los DSS, el problema es que la mayor
parte de ellos no conoce los conceptos relacionados al tema, lo
cual dificulta mucho la aceptación de los mismos por no
tener los fundamentos para confiar en el verdadero beneficio de
una solución DSS disponible.
Después de este breve repaso a los DSS y la
importancia que estos tienen en las PyME´s, solo queda
recomendar la definición de 3 puntos
básicos:
1-La identificación de las necesidades de la
organización en relación al DSS,
2- Cuales son las funciones de un
DSS apropiadas para servir las necesidades del
negocio,
3- Es el DSS propuesto una solución
garantizada[2].
[1] Turban, Efraim, Aronson, Jay E., Liang
Ting-Peng, Decision Support Systems and Intelligent Systems,
Seventh Edition.
[2] Jatinder, Gupta, Harris, Thomas (1989),
Decision Support Systems for Small Business, Journal of Systems
Management, Vol, 40, pg. 37, Consultado en:
02/03/2006.
[3] Garza Ruiz, Oscar Luis,
Sistemas de Soporte a la Decisión una Opción mas
para las PyME’s, Consultado en: 02/03/2006
http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/ddsoscar.htm
[4] Sin Autor, SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA
DE DECISIONES (DSS), Consultado en 02/03/2006,
http://www.limanet.hn/sistemas_de_soporte.htm
[5] Bañuelos Alvarez, Víctor
Manuel, La necesidad de los DSS en las PYME’s, Soluciones
Empresariales, Consultado en: 02/03/2006,
http://www.claveempresarial.com/soluciones
[6] Behrooz Noori, Mohammad
Hossein Salimi (2005), A decision-support system
for business-to-business marketing,
Emerald Group Publishing Limited, Volume: 20 Issue: 4/5 Page: 226
– 236, Consultado: 1 de marzo de 2006:
Luis Alberto Ramos Ruiz
INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE
MONTERREY
UNIVERSIDAD VIRTUAL
México, 02 de marzo de 2006