Las Modas Administrativas: Mutaciones semánticas o técnicas necesarias
El presente artículo es una síntesis
de las dos dicotomías de la
administración positiva y normativa. El objetivo
principal del escrito es centrarse en el amplio inventario de la
filosofía de la ciencia en
la administración. La orientación
filosófica del ensayo se
puede describir como pragmatismo
moderno y falsacionismo de Popper y Lakatos.
Los enfoques de los gurús en administración, muy criticados, no son
sofisticados ni notables. El artículo es crítico a
nuevos temas como las organizaciones
que aprenden, la administración por calidad total, la
reingeniería y el
empoderamiento.
PALABRAS CLAVE:
Organizaciones de aprendizaje.
Gerencia , administración, gestión
.
Calidad total.
Reingeniería.
Facultamiento.
Estatus epistemológico de la
administración.
FASHION MANAGEMENT : SEMANTIC CHANGES OR NECESSARY
TECHNIQUES.
ABSTRACT.
This article is a synthesis of a research about two
categorical dichotomies: positive management, normative
management. The major purpose of this monograph will be to drawn
upon the vast storehouse of the philosophy of science in
management. The philosophical orientation of this article can be
described as modern pragmatism and critical rationalism(
falsificationism, Popper and Lakatos).
The management gurus can not be sophisticated and
conspicuous. This article is a critical tool kit of new materials
as the learning organization, total quality management,
reengineering the corporation and empowerment.
KEY WORDS:
Learning Organization.
Management.
Total quality management.
Reengineering the corporation .
Empowerment.
Philosophy of science in management.
El presente ensayo hace parte de una investigación
documental, una aproximación al estado del
arte de la
administración de organizaciones, con el fin de proyectar
las tendencias de la profesión del administrador de
empresas; lo
anterior es insumo necesario en la formulación del marco
referencial para optar a la acreditación del programa de
Administración de Empresas de la Universidad de
Antioquia. Cuando se habla de ensayo decimos que es una teoría
sugestiva de urgencia porque en él encontramos la
posición del autor frente a un problema investigativo que
necesita explicación rápida; es un híbrido
entre el arte y la ciencia.
Ahora bien, ¿ Qué se entiende por estado
del arte? Éste contiene: Un estado actual del conocimiento o
diagnóstico que indaga sobre ¿el
qué se ha dicho? y ¿el cómo se ha dicho? Se
plantean preguntas sobre la realidad, un tema o una
situación determinada, También, incluye un estado
pretendido de conocimiento o pronóstico que se logra
mediante cuestionamientos, una conciencia
crítica, argumentaciones,
formulación de hipótesis y teorías; por último, el estado del
arte conduce al ¿dónde podemos llegar?
El estado del arte se puede condensar en tres etapas:
primero, una fase descriptiva que contiene el diseño,
las exploraciones y los rastreos; una fase interpretativa, donde
se homologan lenguaje y
jerga común y se enuncian posturas críticas;
tercero, una etapa de profundización, donde se construye,
verdaderamente, el estado del arte.
Galeano y Vélez (1999) sintetizan : "el estado
del arte es una investigación documental a partir de la
cual se recupera reflexivamente el
conocimiento acumulado sobre un determinado objeto de estudio
a fin de transcenderlo". Paralelamente, ¿ qué se
entiende por investigación documental?, Vargas (1991) la
define: "es un proceso de
decantación del origen de distintas formas de comprender
un fenómeno, ¿qué teorías han
intentado proponerse como explicaciones tentativas relativas a
una esfera de objetos y cómo se ha insertado un hallazgo
científico en una práctica social?".
En un estado del arte de la administración de
organizaciones no se puede abortar el estudio de ciertos enfoques
pasajeros, conocidos, prosaicamente, como modas
administrativas.
El propósito del escrito consiste en revisar las
principales opiniones, argumentos teóricos y
críticas de autores notables sobre las, a veces, mal
llamadas modas administrativas: se abordan los planteamientos de
Jackson, Simon, Mintzberg, Koontz, Robbins, Johansen y Drucker;
las modas analizadas, en el trabajo,
son: las organizaciones de aprendizaje, el control total de
calidad, la
reingeniería y el "empowerment".
Otro objetivo derivado es demostrar la interdependencia
entre la teoría administrativa y la de organizaciones y su
estatus epistemológico; de igual manera se hará
énfasis sobre las diferentes miradas filosóficas
que soportan la teoría administrativa, como es el caso del
enfoque positivo, el normativo, el pragmático y el
falsacionismo; además, para entender el desarrollo de
la filosofía de la ciencia de la disciplina,
llamada administración, se tendrán en cuenta las
elucubraciones de Popper y Lakatos.
En el presente monográfico no se destacan matices
ni sutiles diferenciaciones entre términos como
gestión, administración, gerencia o
gestionar, administrar y gerenciar. Dada la gran cercanía
entre los anteriores vocablos y las definiciones sobre
administración que suministran los diccionarios y
manuales,
podemos considerarlos como sinónimos: por lo tanto,
intercambiables e indistintamente utilizables.
Ahora, abordemos el tema central del ensayo, Jackson(
1994 ) propone estas modas administrativas : 1. El tema
relacionado con las Organizaciones que Aprenden (Learning
Organization), 2. El control Total de la Calidad (CTC) y 3. La
Reingeniería de procesos.
Pero, ¿ Qué es una moda
administrativa? Se puede entender como un interés o
práctica administrativa seguida durante un periodo de
tiempo con
exagerado celo o furor, las modas pasan y van, algunas con
lentitud, otras rápidamente, algunas sobreviven y otras se
quedan en el camino; obviamente, inmutable no existe ninguna
moda.
Las modas se pueden encontrar en todas las áreas
del proceso
administrativo Koontz y Weihrich (2003) plantean como las
modas pueden convertirse en técnicas y contribuir al
desarrollo de la
organización. No obstante, si se consideran para
solucionar problemas
cruciales, a corto plazo, entonces se puede poner en duda su
verdadero valor. Koontz
y Weihrich (2003:15) consideran, en las funciones
administrativas, las siguientes modas: en la planeación
están las alianzas estratégicas; en la organización, la cultura
corporativa; en la integración de personal, la
administración del estrés, el
pago por desempeño y la desmasificación
"downsizing",
un eufemismo para despedir a los empleados; en la dirección, el emprendedor interno,
entendido como aquella persona que
centra su atención en la innovación y la creatividad
para transformar un sueño o una idea en un negocio
rentable dentro del ambiente
organizacional.
Convertirse en emprendedor y consultor interno
está de moda desde la década de 1980; en el
control, la moda son los círculos de calidad".
Abravanel et al (1992) afirman: " cuando una idea se
pone de moda, surgen dos problemas. En primer lugar, bajo el
efecto del entusiasmo, se corre el peligro de olvidar las
raíces históricas y científicas que en este
caso no sólo se remontan a los trabajos científicos
ya mencionados, sino más a aquellos decenios de investigaciones y
publicaciones en el dominio de la
sociología, la antropología y la etnografía. En segundo lugar, y aún
bajo el efecto del entusiasmo, también se corre el peligro
de olvidar que las modas pasan rápido. En ambos casos, el
peligro es el mismo: no ver toda la riqueza de una idea y
privarse así de toda la complejidad y diversidad de lo que
hubiera podido enseñarnos".
Sobre el estatus epistemológico de la
administración, Mintzberg (1975), con su enfoque de los
papeles o roles administrativos critica la profesión
administrativa y lanza el siguiente aserto: "… una breve
observación sobre algún
administrador invalidará de inmediato la noción de
que los administradores practican una ciencia.
Una ciencia implica la estructuración de procedimientos y
programas de
manera sistemática, analítica y rigurosa. Si no
sabemos aún que procedimientos acostumbran utilizar los
administradores, ¿ cómo podemos prescribirlos
mediante el análisis científico? ¿ Y
cómo podemos atribuir a la Administración el hecho
de ser una profesión sino podemos especificar qué
es lo que los administradores han de aprender para llevar a cabo
sus labores?…". No sólo no tenemos una ciencia de la
administración, sino lo que ella pretende ser, el proceso
administrativo, entre otras cosas, no corresponde a la
realidad.
A pesar de lo anterior. Administrar no es una
profesión, ni tampoco una ciencia; es una práctica
que depende más que todo de la habilidad y de manera
significativa del arte, la habilidad se obtiene con la
experiencia . El arte lógicamente puede ser observado en
clase , pero
la verdad sea dicha , nadie puede llegar a ser un administrador
desde un salón de clases. Fayol en el
capítulo tres de la primera parte de su obra fundamental "
Administración Industrial y General", expresamente quiere
establecer la necesidad y la posibilidad de una enseñanza de la administración
Vélez ( 2000).
Si se aceptara el enfoque de ciencia en la
Administración, éste sería
multiparadigmático. Lo anterior significa que existen
múltiples modos globales de contemplar, conceptuar y de
acceder a la realidad administrativa, multiplicidad que afecta no
sólo a las posiciones ontológicas,
metateóricas y epistemológicas ( qué es,
cómo puede comprenderse, bajo qué condiciones
podemos conocer la realidad organizacional), o a los enunciados
científicos, sean teóricos o aplicados (
cómo funciona; cómo podemos modificar la realidad
organizacional), sino también a las técnicas
empíricas ( cómo extraemos; y cómo
analizamos información de la realidad
administrativa).
Con relación a los textos de moda en
administración, Johansen (1987) presenta las siguientes
categorías:
- Los autores que relatan sus experiencias personales,
en ellas se trata de probar el éxito
personal y el método
de administración también exitoso, acá se
pueden incluir todas publicaciones de "best seller" de los
gerentes de la mayoría de empresas multinacionales;
corroboran lo anterior, obras como " Quien se ha robado mi
queso" y " Sino está roto, rómpalo" o mejor " si
no está roto, no lo arregles", Bristow (2003) escribe "
yo me he llevado tu queso" y el editor afirma: "éste es
un manual de
autoayuda para los que no quieren ayudarse. Es más, para
los que no quieren ni levantarse del sofá. Lo malo de
los manuales de autoayuda que invaden nuestras librerías
y mesillas de noche ( aparte de lo mal escritos que
están y lo feo que son sus autores) es que te obligan a
hacerlo todo por ti mismo. Tú tienes que leerlo,
acordarte de cada uno de los pasos y hasta ponerlos en
práctica". - Los temas referidos a la ambientación dentro
de una cultura e idiosincrasia particulares de la conducta
administrativa que demostró ser exitosa en otro
contexto, por ejemplo, en el país se ha adoptado
directamente las técnicas de la Teoría
Z y los Círculos de Calidad, parecería ser
que todo lo perteneciente a la cultura japonesa es provechoso
para Colombia. - Johansen, en la tercera categoría, incluye
temas y textos diversos como los relacionados con la
búsqueda de la excelencia hasta los recetarios: La
administración en una página, La
planeación estratégica para parejas y El
ejecutivo eficaz (1967).
Por otra parte, Johansen (1996), polemiza: "…
discutiendo sobre el administrar y la organización
social, señalo que en esa relación se
podían distinguir tres consecuencias relativamente
obvias":
1. La administración y la organización
social son dos cosas diferentes.
2. Que ambas se encuentran
interrelacionadas.
3. Que para que exista la administración debe
ser necesaria la organización.
"…Pero hoy, las anteriores conclusiones no me
parecen tan obvias como entonces suponía, en otras
palabras, las organizaciones sociales son patrones
sinérgicos o modelos de
interrelación recursivas entre los subsistemas que
responden a diseños generales desarrollados por la
administración. Es ella la verdadera autora de la
organización, es ella su creadora. Los individuos se
encuentran relacionados entre sí por el fenómeno
de la administración. Es la acción del fenómeno de la
administración la que logra, en último
término, construir las redes que hacen que esos
individuos se integren, constituyendo una organización
social. Todo ello dentro del espacio que esas mismas redes
limitan, ya que son ellas las que se constituyen en sus
fronteras. Dicho de otro modo, lo que hace mantenerse unida a
la organización social es su
administración…"
Consecuentemente, la tesis digna
de defenderse es el fenómeno de la
administración, la cual crea la organización
social, y por lo tanto, sin administración, la
organización no existe. Separar ambos fenómenos
es una elaboración teórica que en ciertas
oportunidades puede ser pertinente, pero no es una "realidad",
sino una falacia para entretener a ciertos estudiosos de las
ciencias
sociales.
Johansen (1996) percibe la administración de
esta forma: "…Una definición de administración
es señalar que la tarea del administrador radica en
lograr maximizar los objetivos de
toda la organización (de la que es responsable) y que
ello, solo lo podría lograr mediante la
desmaximización de los objetivos de las partes o,
planteándolo desde otra perspectiva, la
administración debe resolver los conflictos
de objetivos entre las partes, y lo hace por obra de la
desmaximización de ellos…".
Gracias a lo anterior, el administrador busca la
integración de partes que buscan desintegrarse. Eso las
hace desiguales, porque sus objetivos son diferentes y en
cierta forma opuestos. Se puede colegir que la jerarquía
de la autoridad no
es una característica organizacional, sino un
instrumento creado por el sistema para
permitir una administración eficiente. La
organización social existe, es un fenómeno
visible, aunque inmaterial, es el resultado de las
interacciones que llevan a cabo sus participantes,
interacciones más o menos definidas de acuerdo con un
patrón sinérgico y acotado por la
administración, ella posee características reales
pero pasa a ser la consecuencia del administrador para
administrar.
Se ha tratado de demostrar que la división del
trabajo y la
jerarquía no son propiedades de la organización
social, sino que se trata de instrumentos diseñados por
una estrategia
particular de administración, es decir, especies de
herramientas
adecuadas para lograr el mejor objetivo de una
organización sujeta a la desmaximización de las
partes que la componen, por tanto ellas son
características de la administración y no de la
organización.
El dilema presentado por Johansen señala que es
el fenómeno de la administración el que estructura
la organización social, que la división del
trabajo y la jerarquía de la autoridad no son
características propias de la organización, en
otras palabras, la variable independiente es la
administración y la variable dependiente es la
organización.
La administración de organizaciones ha
redefinido su alcance, pasando de la administración
operativa de organizaciones tayloristas a la
administración integral sistémica.
Sobre corrientes de pensamiento
administrativo, Johansen (1992:13) elabora el siguiente
juicio: "… sólo existen dos corrientes de pensamiento
(no escuelas) administrativo; aún más, ambas
posiciones no son contradictorias. Diríamos que existen
tan sólo diferencias en el nivel de abstracción con
que se presentan. Y estas dos corrientes, tomando en cuenta los
nombres dados a las escuelas son: el pensamiento tradicional y la
escuela
decisional. Se podría argumentar que las otras corrientes
( relaciones
humanas, administración
científica) son mecanismos que ayudan al administrador
en el desarrollo de sus funciones o
elementos pertenecientes a la teoría de la
organización u organizacional.
El término organización posee dos
acepciones concretas dentro del vocabulario administrativo, uno
como sustantivo y otro como verbo. Como verbo, organizar forma
parte del proceso administrativo, por tanto es perfectamente
válido hablar de "organizar la organización". Como
sustantivo, existe la teoría de la organización
(organizacional) o de organizaciones que pretende explicar el
fenómeno de la estructura
social y trata de describir y predecir la conducta de ese
organismo social…". Las organizaciones raras veces se
establecen como un fin en sí mismas, son instrumentos
creados para conseguir unos fines. Lo anterior se refleja en los
orígenes de la palabra organización que se deriva
del griego "organon", es decir, instrumento.
Hodge et al (2000) definen la organización y la
teoría de la organización así: una
organización puede definirse como dos o más
personas que colaboran dentro de unos límites
definidos para alcanzar una meta común. En esta
definición están implícitas varias ideas:
las organizaciones están compuestas por personas; las
organizaciones subdividen el trabajo entre sus individuos y las
organizaciones persiguen metas compartidas, entonces, la
teoría de la organización es un conjunto de
conceptos, principios e
hipótesis que intenta explicar la interacción existente entre los distintos
componentes organizativos.
Abravanel et al (1992) argumentan: "el razonamiento
sobre las organizaciones es particularmente rico en
analogías y metáforas. Según una
analogía biomórfica, las organizaciones se
convierten en entidades cuya principal preocupación es la
supervivencia; ellas tienen problemas de salud y están sujetas
a los procesos de
selección. La metáfora
antropomórfica confiere a la organización una
personalidad,
unas necesidades y un carácter propio o incluso le atribuye
funciones cognoscitivas típicamente humanas. Más
recientemente, la analogía predominante consiste en
comparar las organizaciones con sociedades en
miniatura. La metáfora que dice que las organizaciones son
pequeñas sociedades, sistemas sociales
dotados de procesos de socialización así como de normas y estructuras
sociales, ha resultado útil a un buen número de
autores".
Drucker (1994) afirma: " la sociedad, la
comunidad y
la familia
son, las organizaciones hacen"
Antaño, sobre Administración,
organizaciones y modas, ( Simon "enfoque conductista", 1972:21)
afirmaba: " La organización es un complejo diseño
de comunicaciones y de relaciones dentro de un
grupo de
seres humanos. Las ciencias
sociales padecen de esquizofrenia
aguda, en el tratamiento de la racionalidad, se tiene, a un
extremo los economistas que atribuyen al hombre
económico una racionalidad absurdamente omnisciente, al
otro lado se tiene las tendencias de la sicología social
que siguen las huellas de Freud y tratan
de reducir todo conocimiento a los afectos del individuo".
Por otro lado, en lo relacionado con La
Administración o gestión, Simon (1972:3)
argumentaba: " La Administración es el arte ordinario de
conseguir que se logren las cosas, se habla de
Administración en términos parecidos a los que
emplea un médico brujo, cuando diagnostica una
enfermedad, o en el mejor de los casos, se vive de proverbios
caseros y se aplican a la Administración. Los principios
de Administración, corrientemente aceptados, son, poco o
más, proposiciones ambiguas y contradictorias, por tanto
la Administración adolece de superficialidad, de exceso
de simplificación, de falta de realismo y
de rigor en el estudio de la toma de
decisiones".
Desde hace algunos años, con relación al
objeto de estudio de la disciplina conformada por el
conocimiento administrativo o en términos
prácticos, la administración, Chiavenato (2000)
opinaba: el objeto de estudio de la administración
siempre fue la organización, inicialmente entendida como
un conjunto de cargos y de tareas, y posteriormente como un
conjunto de órganos y funciones, desdoblada
posteriormente en una compleja gama de variables
que llega hasta la concepción de procesos y
sistemas.
Muchos años más tarde, las teorías
administrativas tienen por objeto el estudio de la
organización como un sistema compuesto de subsistemas
que interactúan entre sí, y con el ambiente
externo. Obviamente, el objeto de estudio de la
administración, ha sufrido una considerable
ampliación al mismo tiempo que se ha apropiado de una
gran cantidad de variables importantes para su
comprensión; de forma análoga, se podría
inferir que la sociología se ocupa del estudio de las
instituciones sociales, ello significa la
interacción de individuos y grupos con las
entidades organizacionales en un orden
espontáneo.
En el ambiente colombiano y sobre el "management" de
consumo
masivo, Durango (2000) sugiere precisar el término de
teoría de la organización ( o de organizaciones)
y plantea las siguientes proposiciones
básicas:
1. La teoría de la organización mantiene
sólo una correspondencia indirecta con algunos campos de
formación profesional, su tarea esencial se ha ubicado,
hasta ahora, en la investigación. Su vínculo
inicial más fuerte, mantenido a lo largo del tiempo, lo
estableció con la administración, disciplina de
la que obtuvo su objeto primario ( las organizaciones), y a la
que le proporcionó el sustento teórico necesario
para alejarla del excesivo pragmatismo que la vio
nacer.
2. La teoría de la organización no es
una teoría sino muchas. La teoría de la
organización puede ser caracterizada hasta el día
de hoy como un espacio multidisciplinario diverso y
fragmentado.
3. La diversidad y fragmentación de la
teoría de la organización denotan la complejidad
de su objeto de estudio.
4. La teoría de la organización es un
espacio de conocimiento dominado por las propuestas generadas
en el mundo anglosajón, pero en acelerado proceso de
internacionalización. La preocupación por el
estudio de las organizaciones surgió y se
desarrolló en Estados Unidos
y, poco después en Gran Bretaña, manteniendo
hasta ahora una clara hegemonía.
5. Existe una tendencia generalizada de las
disciplinas del comportamiento a estudiar el fenómeno
organizacional. Esta tendencia explica en parte, el por
qué la mayoría de los teóricos de la
Teoría organizacional han tratado de describir su objeto
de estudio desde un análisis individual o micro, es
decir, considerando los individuos y subgrupos como actores
principales dentro de la organización, ignorando la
organización en su conjunto o el nivel macro de
análisis.
6. No existe un consenso epistemológico ni
metodológico en la teoría organizacional,
quizás, ello ocurre debido a la influencia
interdisciplinaria del campo, de la cual obtiene la
multiplicidad de perspectivas en cuanto a su objeto de estudio,
y por ende, sus métodos de
investigación.
- Una consecuencia de la índole
interdisciplinaria del campo ha sido los diferentes niveles de
análisis. En su mayoría los sociólogos se
han interesado por el estudio de las organizaciones como
unidades, mientras que los sicólogos han tomado un
enfoque del individuo como unidad de análisis, Los
economistas, politólogos y antropólogos suelen
también centrar su atención en los aspectos
macro-estructurales de las organizaciones. - Existe un vacío en la fundamentación de
la teoría organizacional, la cual es generada por la
variedad epistemológica y ontológica, a
través de metáforas y paradigmas
propios de cada disciplina, replicándose dicha variedad
en lo metodológico e ignorándose el contexto,
especialmente el histórico, en la cual la acción
organizacional tiene lugar.
Hall ( 1996:34) se cuestiona ¿Son reales las
organizaciones? O en realidad es una construcción social en la mente de los
actores organizacionales. (Hall, 1996:298) presenta las
escuelas de pensamiento, éstas pueden ser etiquetadas
como teorías, modelos o perspectivas: 1. el modelo
población–ecología, 2. el
modelo recurso-independencia, 3. el modelo de
contingencia-racional, 4. el modelo transacción-costo y 5.
el modelo institucional
Vélez (2000) precisa:" la teoría
organizacional debe responder a una simple pregunta
teórica: ¿ Qué es una
organización?; en complemento, la teoría
administrativa afronta una cuestión práctica:
¿ Cómo se administra? La teoría
administrativa no cuenta ni siquiera con un siglo de
trayectoria, lo que en ciencia es apenas el comienzo; la
teoría administrativa incluye: 1. Los principios
administrativos o axiomas propuestos por Taylor y Fayol
y 2. Las funciones administrativas, sugeridas por Fayol, que
incluye el quehacer gerencial, definido como un proceso de
planear, organizar, dirigir y controlar. La
administración, en el ambiente universitario, es la
primípara de las grandes disciplinas. Disciplina
incipiente, titubeante, balbuciente, que pretende codearse con
ciencias establecidas en la universidad desde sus comienzos,
hace unos 700 años.
En lo referente a la juventud de la
teoría organizacional, Pfeffer (1992) arguye: existen
pocas dudas de que el estudio de las organizaciones como objeto
de estudio distinto, aunque interdisciplinario, sea relativamente
reciente, el tema de las organizaciones no surgió como una
categoría distinta , en la disciplina de la
sociología , sino hasta 1965.
La teoría organizacional difícilmente
ajusta tres décadas. Pensando en ello no deja de parecer
asombroso todo lo que se ha hecho hasta el momento. Se
está recorriendo un camino que lleva a entender las
organizaciones no como conjunto de personas y de otros
elementos, sino como fenómenos de relaciones, como
acontecimientos relacionales, y a que las definamos no en
términos de sustantivos, sino en términos de
verbos.
En concreto,
una organización es producir, importar elementos,
procesar información, definir productos,
investigar, capacitar, y más verbos, según la
organización de que se trate".
Continuando con las modas, en el ámbito local,
( Acevedo y López, 2000:44-45) enfatizan: "las modas
administrativas son un tipo de propuestas que se ofrecen a
sí mismas como la gran solución a los problemas
de la administración. Los contenidos de dichas
propuestas se sustentan en: las experiencias personales de
éxito, sin que exista una conceptualización de
las mismas; las experiencias exitosas en ciertos contextos y
situaciones sin advertir sobre las debidas precauciones de
adaptabilidad y adecuación a otros contextos; los
criterios de novedad, con lo cual se incurre en la doble
falacia de creer, por una parte, que todo conocimiento nuevo es
verdadero y, por otra, que porque una teoría contiene
una verdad importante, toda teoría previa es falsa; y
por último, las modas impuestas por el comercio no
están respaldadas en investigaciones previas y por esta
razón en muchas oportunidades no es posible determinar
por qué algunas veces son exitosas y otras
no".
Siguiendo con Jackson (1994), él aborda las
organizaciones de aprendizaje como la primera moda. el "Learning
Organization" tiene como máximo representante a Peter
Senge, autor de "La Quinta Disciplina", la obra está
basada en el pensamiento sistémico. Entonces, ¿
qué es una organización de aprendizaje? Se puede
entender como aquella organización capaz de crear,
adquirir y transferir conocimientos y de modificar su conducta en
respuesta a nuevos conocimientos y percepciones. El libro presenta
una serie de ideas desconectadas entre sí, sobre el
cambio,
el aprendizaje
y la
comunicación, extraídas de fuentes
disímiles como: la dinámica de sistemas( Jay Forrester), la
física
cuántica( David Bohm), el comportamiento
organizacional (Critopher Argyris) y la música( Robert
Fritz). Una limitación práctica de las
organizaciones de aprendizaje ha sido describirlas como un gran
concepto que
sirve para todo y cuyos tentáculos lo alcanzan todo, desde
el servicio al
cliente, la ejecución de la estrategia y la
administración del cambio. ( Senge, 1994:21) sintetiza: "
es vital que las cinco disciplinas se desarrollen como un
conjunto. Esto representa un desafío porque es mucho
más difícil integrar herramientas nuevas que
aplicarlas por separado.
Pero los beneficios son inmensos. Por eso el pensamiento
sistémico es la quinta disciplina, fusionándolas en
un cuerpo coherente de teoría y práctica, lo cual
impide ser recursos
separados o una última moda".
La selección del término disciplina,
reflejado en el título, era esencialmente una herramienta
retórica que servía, a modo de estructura, para
refinar el trabajo del autor. Senge reconoció
posteriormente que no llegó a comprender del todo la
premisa básica del libro.
Senge en su obra está de acuerdo con la frase
estratégica : " la capacidad de aprender con mayor rapidez
que los competidores quizá sea la única ventaja
competitiva sostenible". La hipótesis primordial del
enfoque sistémico o de " Quinta disciplina" es la
recuperación de la simplicidad. Las cinco disciplinas se
pueden agrupar así: el "dominio personal" y los "modelos
mentales" se refieren a actitudes
individuales que colateralmete tienen una gran influencia en la
organización. El " dominio personal" significa
autoconocimiento, la madurez, el equilibrio y
el desarrollo del ser humano. Los "modelos mentales" hacen
referencia a valores
tradicionales, a la resistencia al
cambio y la parálisis paradigmática.
Otro grupo, no individual, sino colectivo es el
conformado por la " construcción de una visión
compartida" y el " aprendizaje en equipo", las cuatro disciplinas
anteriores ubican al hombre en sociedad y como individuo; la
Quinta disciplina, "el pensamiento sistémico" ayuda a la
interacción dinámica como subsistemas y aborda el
todo como sistema sinergético y no como la simple
agregación de las partes.
Sobre la teoría administrativa y de
organizaciones, Senge (1994:20) afirma: " no es verdad que las
organizaciones se puedan beneficiar merced a las disciplinas. A
fin de cuentas, las
disciplinas de administración, tales como la contabilidad,
existen desde hace tiempo. Pero las cinco disciplinas de
aprendizaje difieren de las disciplinas más tradicionales
de la administración por ser "personales". Las cinco
disciplinas se parecen más a las artísticas que a
las disciplinas administrativas tradicionales. Practicar una
disciplina es diferente a emular un modelo. A menudo las
innovaciones en administración se describen haciendo
referencia a las mejores prácticas de las llamadas
empresas líderes. Aunque estas descripciones son
interesantes, causan más daños que beneficios y
generan una copia fragmentaria y el afán de alcanzar a los
demás. No creo que las grandes organizaciones se
construyan mediante el intento de emular a otras( benchmarking),
así como la grandeza individual no se logra tratando de
copiar a otra gran persona".
Si se compara la metáfora de la máquina
con La Quinta Disciplina de Senge, se podría inferir: si
la principal preocupación de Taylor era la ineficiencia y
el desperdicio, la de Senge es el caos y la complejidad. Senge
sostiene que la mayoría de la gente se siente perdida
dentro de la organización a la que pertenece. Según
él, esta inhabilidad sistemática de enfrentar la
complejidad es el resultado directo de los acercamientos
científicos tradicionales a la gerencia. En cierto
sentido, los gerentes se encuentran en una posición
similar a la de los científicos naturales del precaos.
Ellos creen que entienden las relaciones entre causa y efecto
dentro de sus organizaciones. Como resultado, los gerentes son
prisioneros de los muchos sistemas que manejan. Friedman
(1993).
Para enfatizar la mala adaptación a las amenazas
crecientes para la supervivencia organizacional, Senge (1994:34)
propone la parábola de la rana hervida: si ponemos una
rana en una olla de agua
hirviente, inmediatamente intenta salir. Pero si ponemos la rana
en agua a la temperatura
ambiente, y no la asustamos, se queda tranquila. Cuando la
temperatura se eleva de 21 a 26 grados centígrados, la
rana no hace nada, e incluso parece pasarlo bien. A medida que la
temperatura aumenta, la rana está cada vez más
aturdida, y finalmente no está en condiciones de salir de
la olla. Aunque nada se lo impide, la rana se queda allí y
hierve. ¿ Por qué? Por que su aparato interno para
detectar amenazas a la supervivencia está preparado
cambios repentinos en el medio
ambiente, no para cambios lentos y graduales.
La organización de aprendizaje continuo es un
tema perfecto para los gurús; ciertamente, el libro es
ambiguo, desconcertante y lleno de una jerga sofisticada: escalas
de inferencia, círculos de causalidad, columnas
izquierdas, espirales equilibradas, arquetipos y los
micromundos.
Los investigadores más destacados en las
organizaciones que aprenden tratan de demostrar:
- El aprendizaje más importante se da en el
lugar de trabajo y no en el aula. - El aprendizaje más eficaz es social y activo,
no individual y pasivo. - Los elementos más importantes que las personas
deben aprender no son las reglas explícitas, los
procedimientos, sino la materia
tácita que se encuentra en la rica y nutritiva sopa de
la intuición, del juicio, de la experiencia y del
sentido común que se encuentra en el aparente caos de la
actividad diaria.
4. En la actualidad, la mayoría de
organizaciones tienen una cultura que inhibe el
aprendizaje.
En términos muy amplios, el argumento de Senge
suena bien, no obstante está en peligro de contradecirse,
en general no es posible actuar ante los sistemas cuyo
comportamiento podemos predecir utilizando unos pocos arquetipos.
Otro inconveniente del trabajo de Senge parece ser, aparte de la
dinámica de sistemas, la poca atención prestada a
las otras ramas del pensamiento sistémico. " Sistemas" es
"La Quinta Disciplina" a la que se refiere el título del
libro y parece ser la más importante. En realidad,
está en discusión si las otras cuatro, ( el dominio
personal, los modelos mentales, la construcción de una
visión compartida y el aprendizaje en equipo) son
disciplinas o no.
Más modernamente, Taichi Sakaiya (1995)
acuña el término " sociedad del conocimiento" o
economía
de la tercera ola para describir su visión de la sociedad
venidera, ésta hace referencia al valor del conocimiento,
originado en el precio del
saber como en el valor creado por él.
Es importante diferenciar los siguientes conceptos:
datos,
información, conocimiento y el capital
intelectual.
Los datos son un conjunto de números o cifras.
Son los bloques básicos que sustentan una economía
basada en la información y el conocimiento. Cuando los
datos son ordenados se convierten en información
básica. La interpretación de la información se
realiza por medio de la inteligencia
de la gente y se convierte en conocimiento.
El capital
intelectual es la suma del conocimiento y la inteligencia de
todos los actores de la empresa. No
obstante, su desarrollo es individual y personal. La base del
capital intelectual es hacer que el ritmo de aprendizaje de los
colaboradores se intensifique, mediante el desarrollo de un
ambiente donde se estimule el desarrollo de la inteligencia y se
comparta el conocimiento.
El capital intelectual es todo el inventario de
conocimientos generados por la organización y expresados
como:
- Tecnología: patentes, mejora de procesos,
productos y servicios. - Información: conocimiento de clientes,
proveedores y la competencia.Ahora bien, ¿qué es la gerencia o
gestión
del conocimiento? Es el proceso de administrar
continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer
necesidades presentes y futuras en la organización,
para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto
existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas
oportunidades. El proceso de gestión del conocimiento
incluye:- La generación de
conocimiento. - La captura y adquisición.
- La organización.
- La búsqueda y
utilización. - La publicación.
- La distribución.
- La generación de
- Habilidades desarrolladas en el personal:
solución de problemas en equipo, técnicas de
comunicación, solución de
conflictos y el desarrollo de la inteligencia.
La importancia de la sociedad del conocimiento se ha
desplazado desde el campo micro-económico funcional de la
empresa y de
los sistemas de
producción al campo territorial, geográfico,
aparece entonces el término de " learning region" (
región que aprende, región erudita, región
informada).
La idea de " learning region" proviene de la
noción de que la innovación no es solamente un
evento único (one off) centrado alrededor de
acontecimientos de ruptura cognitiva ( breakthrogh), sino
más como un proceso basado en aspectos graduales y
acumulativos de las trayectorias pasadas de
desarrollo.
La noción de región inteligente no es muy
diferente de aquello que se entiende por inteligencia en las
personas: la capacidad de aprender de su propia
interacción con el entorno, es decir, la capacidad de
cambiar patrones de conducta (paradigmas) ya que en un entorno
turbulento la repetición de las prácticas del
pasado, la rutina, sólo pueden garantizar el
fracaso.
El conocimiento o capital cognitivo, y su tasa de
incremento, son las claves del presente siglo, no sólo del
crecimiento económico sino también de los
países, regiones y ciudades.
La llamada sociedad del conocimiento o de la
información se basa en los desarrollos de las
tecnologías de la información y de las
comunicaciones ( cibernética y telemática).
Se debe entender que los factores tradicionales de
producción( tierra,
capital y mano de obra) presentan rendimientos decrecientes en
tanto que el nuevo factor, el conocimiento, presenta rendimientos
crecientes.
En palabras prosaicas, si los individuos son
considerados como objetos de una función de
producción, como mano de obra simplemente, se entra al
mundo de los rendimientos decrecientes, en cambio si son
considerados como sujetos, como personas humanas capaces de
aprender, desaprender y conocer, se supera la puerta de los
rendimientos crecientes.
La segunda moda argumentada por Jackson (1994) es
referente al enfoque del CTC ( Control Total de Calidad) basado
en los clientes, a expensas de otros actores, lo anterior es el
punto inicial de la crítica; en segundo lugar, el
énfasis del CTC en el mejoramiento continuo, visto como "
Salir de todo aquello que no se desea", parece estar
errado.
El mejoramiento continuo no es suficiente para lograr
dominar el mercado. La
brecha entre la organización y el líder
del mercado aumentará, a no ser que la organización
cree "saltos " innovativos que conduzcan a grandes cambios
cualitativos, o en otras palabras, que se dé un proceso de
mejoramiento "discontinuo". (Lambin, 2002) se refiere así
a la innovación de ruptura: Es riesgoso para la empresa
depender de los productos demandados por el mercado (la voz del
consumidor) en
detrimento de los productos desconocidos por él, pero
impulsados por la tecnología. Se puede
constatar que la mayoría de las innovaciones de ruptura,
no menores, surgen del laboratorio y
no del mercado. La filosofía del CTC presta poca
atención al diseño
organizacional que tiene que llevarse a cabo para que la
calidad prospere dentro de la organización. Otra debilidad
del CTC se relaciona con la dificultad de desarrollar una cultura
de la calidad y la negligencia, de los administradores, por la
dimensión política de la
calidad.
En la actualidad, Colombia absorbe los textos y
programas sobre La Calidad Total, muy promocionados, en tono
mesiánico, además, éstos se implantan a
través de las estructuras organizativas funcionales (
deberían ser matriciales o en redes), riñendo con
los catorce postulados para el mejoramiento de la Calidad de
Edwards Deming,
éstos son: 1. Crear constancia en el propósito, 2.
Adoptar la nueva filosofía, 3. Dejar de depender de la
inspección para mejorar la calidad, 4. Acabar con la
práctica de hacer negocios sobre
la base del precio solamente, 5. Mejorar constantemente los
procesos, 6. Implantar la formación en el trabajo, 7.
Adoptar e implantar el liderazgo, 8.
Desechar el miedo, 9. Derribar las barreras entre las
áreas de apoyo, 10, Eliminar los "slogans" y exhortacione,
11. Eliminar los cupos numéricos y objetivos
numéricos, 12. Eliminar las barreras y la
calificación anual o el sistema de méritos, 13.
Implantar un programa vigoroso de educación y
automejora para toda la organización, 14. Trabajar en
equipo en toda la organización para conseguir la
transformación.
Contrario a lo anterior existen las siete enfermedades mortales de la
Calidad Total: 1.El énfasis en las utilidades a corto
plazo, 2.La evaluación
del desempeño, 3.La falta de constancia en el
propósito, 4. La movilidad de la gerencia, 5.El manejar la
organización, basándose únicamente en cifras
visibles, 6.Los costos
médicos excesivos en muchas organizaciones y 7. Los costos
excesivos de garantías fomentados por abogados que
trabajan, en caso de imprevistos, sobre una base de
honorarios.
De otra parte, Mariño (1993) sugiere: "… en
primer lugar, es preciso aclarar que Calidad Total no es
sinónimo de Mejoramiento Continuo.
Creo que los autores del libro de Reingeniería y
los promotores de ella están equivocados en
relación con este aspecto. El Mejoramiento Continuo es tan
solo una de las disciplinas en las que se apoya La Calidad Total.
No me encuentro entre quienes opinan que no hay nada novedoso en
La Reingeniería de Procesos. Sin embargo, La Calidad Total
como teoría y práctica administrativa ha incluido
la mayoría de los elementos promulgados por el enfoque de
La Reingeniería…"
Existen autores que presentan cinco generaciones en la
evolución del concepto de calidad ,
éstas son: 1. Calidad por inspección, se entiende
la calidad como un instrumento; 2. Aseguramiento de la calidad,
la calidad se entiende como una herramienta; 3. El proceso de
calidad total, acá, la calidad es la estrategia de la
organización; 4. El proceso de la mejora continua de la
calidad, la calidad también es la estrategia de la empresa
y 5. La reingeniería y la calidad total, en ella, la
calidad rediseña la organización.
Los procesos de calidad total se sustentan en los
siguientes valores:
- Orientación al cliente.
- Calidad
- El mejoramiento continuo y
- El compromiso del personal y facultamiento (
empowerment).
Los eximios representantes del control total de calidad,
con sus aportes, son: Shewart con su control
estadístico de procesos y su " PHVA" ( planear, hacer,
verificar y actuar); Juran aporta la trilogía de la
planeación, el control y la mejora; Deming es dueño
de un modelo de administración; Crosby enfatiza en el "
cero defectos" y los costos; Ishikawa patenta los círculos
de calidad, más adelante ampliado como círculos de
participación.
González (1995:77-78) arguye : " No hay nada
nuevo bajo el sol, mi
inquietud inicial es la de tratar de mostrar como las premisas
que definen la gerencia sostenible, como filosofía de
gestión, están inmersas en los pilares
fundamentales de La Calidad Total". Además,
Gonzálezb (1995:37) referencia los siguientes datos,
frente a la pregunta¿ qué tanto conocen los
enfoques administrativos, los empresarios de Medellín?: La
Gerencia sostenible la conoce bien, el 90%; La Gerencia del
Servicio, el
40%; El Enfoque de Sistemas, el 70%; La Administración Por Objetivos( APO), el 75%;
La Administración por Políticas
(APP), el 30%; La Reingeniería, el 60%; La
Administración por Calidad Total, "total quality
management " (TQM), el 60%; La Cultura
Organizacional, el 60%; La prospectiva, el 85%; La Gerencia
del Conocimiento, el 65%.
La tercera moda según Jackson (1994) es la
Reingeniería. Ella fue un fracaso, según el propio
Hammer, ya que se hizo mucho énfasis en el rediseño
radical de procesos, en los sistemas y se olvidó el
talento humano. La tesis de la reingeniería radica: las
corporaciones de hoy necesitan, nada menos, que volver a inventar
la manera de hacer las cosas, reingeniería significa "
empezar de nuevo", la piedra angular de la Reingeniería es
el pensamiento discontinuo Hammer y Champy (1994: 33).
El proceso de Reingeniería cambia las preguntas,
¿cómo, cuándo, dónde y quién?
Y antepone la pregunta: ¿ por qué?
Hammer y Champy (1994:27) razonan: "algunas personas,
incluso muchos gerentes, les atribuyen los problemas corporativos
a las deficiencias de la administración. Piensan que si
las compañías fueran manejadas de una mejor manera,
prosperarían. Pero ninguna de las modas administrativas (
algunas son instrumentos gerenciales) de los últimos
años: la administración por objetivos, los
análisis de cadena de
valor, la diversificación, La Teoría Z, los
presupuestos
de Base Cero, Los Círculos de Calidad, En búsqueda
de la excelencia, El método de Administrar Andando(
Administración Peripatética), el empresariado
Interno y La Administración al Minuto, han detenido el
deterioro del desempeño competitivo de la
corporación. Solo han servido para distraer a los
administradores de la tarea realmente necesaria".
En definitiva, Hammer (1994) reconoce: " lo
verdaderamente importante es tener los ingresos
crecientes a largo plazo. No se trata de deshacerse de la gente.
Se trata de sacarles más provecho". Dice Champy: "no fui
lo suficientemente inteligente con La Reingeniería, en
ella reflejaba mis antecedentes de ingeniería y no prestaba atención
suficiente a la dimensión humana. He aprendido que es un
factor vital". ( Champy, 1994) presenta su nueva fórmula,
diferente a La Reingeniería: "… quiero llamarla
Transformación Empresarial, ésta combina el
triángulo de la reestructuración, la estrategia y
el cambio de cultura empresarial…". Muchos gerentes han
reconocido que la simple reducción de personal ( adelgazar
la estructura), en lugar de reorganizar los métodos de
trabajo no generó los grandes aumentos de la productividad que
Hammer y Champy proclamaban en su libro. Por lo tanto
sería mejor abandonar radicalmente la Reingeniería
de procesos. Se entiende el proceso como una serie de actividades
relacionadas entre si que convierte insumos en productos. Los
procesos se componen de tres tipos principales de
actividades:
Las que agregan valor (actividades importantes para los
clientes); actividades de traspaso ( las que mueven el flujo de
trabajo a través de fronteras que son principalmente
funcionales, departamentales u organizacionales); y actividades
de control (sirven para controlar los traspasos a través
de las fronteras mencionadas).
Por el contrario, Micklethwait y Wooldridge (1997)
afirman, a pesar de todo, no se debe abandonar totalmente La
Reingeniería, más bien, se sugiere refinarla. Ellos
dicen : la Reingeniería y el "Downsizing" son una mejor
acción que dejar morir de obesidad a una
organización, sobre todo aquellas empresas que parecen
dinosaurios
corporativos.
Para Acevedo y López (2000), La
Reingeniería ha sido asociada con el "Downsizing",
Entonces ¿ qué significa "Downsizing" o
adelgazamiento organizacional? Veamos, se entiende como la
contracción de la estructura
organizacional o la reducción del tamaño de la
plantilla de personal mediante la aplicación de diferentes
técnicas administrativas, implicando fundamentalmente la
reducción del tamaño de la fuerza de
trabajo, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la
productividad y la competitividad
de una organización.
Lambert (2001:15) afirma: " la investigación
más reciente indica que el Downsizing, por medio de la
pérdida de directivos y trabajadores con experiencia,
conduce a una " amnesia empresarial" o, lo que es peor, a un "
alzheimer
corporativo". Lo contrario al Downsizing se conoce como
rightsizing.
Una última moda podría ser el
"Empowerment"o empoderamiento , entendido como facultar o
reconocer el poder que
tiene la gente desde que nace y no quitárselo. Éste
siempre ha existido en la administración desde la
época de los teóricos del comportamiento humano en
la organización como Maslow y
Herzberg. El "empowerment" tiene como paradigma el
fomento del autocontrol, lo cual fue mencionado primigeniamente
por Mc Gregor en su Teoría "Y". El "empowerment" retoma
conceptos de Fayol como la delegación y la autoridad, se
suele afirmar que en las empresas del pasado, los empleados
trabajaban para satisfacer las necesidades de los superiores, en
quienes recaía toda la autoridad. En la empresa de hoy,
por el contrario, el imperativo es la delegación de
funciones que permite tomar decisiones responsables sin consultar
con las altas esferas de la organización.
Matamala (1996: 20) hace el siguiente análisis:
"el "empowerment" ha sido traducido, al español,
como empoderamiento o facultar. Yo no comparto ninguna de las dos
traducciones y mejor utilizaré el término en
inglés.
"Empowerment" es reconocer que el poder está en el "ser"
en vez del "tener" o el "hacer"; empezando por nosotros mismos,
no es realmente nada nuevo. Es redescubrir algo que tiene tantos
años como la historia de la humanidad. El
"Empowerment" no es para hablar de él, es para vivirlo.
Él corre mucho riesgo de
convertirse en una moda más, en el sustento de algunos
consultores empresariales y en el entrenamiento
intelectual de ciertos gerentes".
Robbins y Coulter (2002: 63) asocian el "Empowerment"
con La Administración Total de Calidad, cuando afirman:
"… la quinta característica de La Administración
de la Calidad Total ( TQM) es el facultar o involucrar a los
empleados de la línea en el proceso de mejoramiento. En
los programas TQM se usan ampliamente equipos, como
vehículos dotados de poder, para localizar y resolver
problemas; domésticamente, el facultar se puede entender
como el conceder mayor discreción a los trabajadores para
que tomen decisiones…".
El término empoderamiento tiene diferentes
acepciones dependiendo de los contextos socioculturales y
políticos. Una exploración de las traducciones del
término empowerment siempre conlleva a una animada
discusión. Los términos relacionados con el
empoderamiento son: fuerza personal, control, poder personal,
elección propia, vida digna en concordancia con los
propios valores de la persona, capacidad de luchar por los
derechos propios,
independencia, toma de decisiones propias y el ser libre . El
empoderamiento está enclavado en los sistemas de valores y
creencias locales. Es de valor intrínseco. También
tiene valor instrumental. Es relevante tanto individual como
colectivamente.
En el caso Antioqueño, López y Acevedo
(1999) presentan los siguientes hallazgos de
investigación: La Reingeniería como La Calidad
Total, La Planeación Estratégica, La
Administración por Objetivos y otras modas
administrativas, han sido utilizadas por la gran empresa
antioqueña para solucionar su falta de competitividad en
el ámbito global, ante el cambio de un modelo
proteccionista a un modelo de apertura a otros mercados.
La Reingeniería se adoptó en nuestro medio
sin realizar un fundamentado análisis de la idiosincrasia
del trabajador antioqueño y sin percatarse de que las
modas administrativas transplantadas sin ninguna
adaptación cultural tienden a fracasar. Concluyen los
anteriores investigadores que La Reingeniería como
está definida en la literatura gerencial, no se
aplicó en toda su dimensión en las empresas
exploradas en el departamento de Antioquia. "… Yo pienso que la
Administración es casi una especie de lanzamiento de
modas; los administradores son como los modistos que tienen que
inventarse cada cierto tiempo una nueva moda porque no venden las
colecciones…", las anteriores son palabras de Nicanor Restrepo
Santamaría, recogidas en la investigación de(
López , 1999). Muchos administradores utilizan el
"zapping" administrativo, ésto significa cambiar cada seis
meses de herramienta gerencial para disfrazar mejor la diferencia
entre el discurso y la
realidad.
A propósito de gurús, existen tres clases:
gurús académicos, hay gurús-consultores y
administradores-héroes, y modas administrativas,
(Dávila, 2000:11) comenta: " a la par de reconocidos
académicos, por los hoteles y centros de convenciones de América
Latina han pasado también misioneros, alquimistas y
acuciosos vendedores a la vez, portadores de una nueva fe: las
prédicas gerenciales simplistas. Lo mismo puede decirse de
los libros,
traducidos con celeridad, en donde el criterio de convertirse en
"best sellers", productos de hábil comercialización, no necesariamente
está acorde con su calidad. Aunque la retórica de
final del siglo XX haya convertido al cliente en supuesto rey, la
realidad es que el mundo del conocimiento se rige por
estándares diferentes al de los hábitos y
preferencias de consumo de los clientes".
Podríamos admitir que la sociedad está
harta de predicadores ilustrados en Administración.
(Dávila, 1994:27) remata con relación a las
modas:"… de los nuevos enfoques se puede señalar que la
mayor parte de ellos tienen algunas características
comunes ( ahistoricismo, reduccionismo, problemas de objetividad
y etnocentrismo) , se debe tener cuidado cuando pensamos si tiene
aplicabilidad, ya que la administración en América
Latina y en Colombia se da en unas circunstancias
históricas diferentes, en un medio cultural distinto de
donde provienen ciertas corrientes administrativas. Esto no
significa que se deban rechazar o desechar estos enfoques
gerenciales, sino tener claridad sobre sus aciertos y
limitaciones…".
En suma, Mientras que La Reingeniería, El
"Empowerment", La Calidad Total, La Organización de
Aprendizaje y el "Downsizing" no parecen constituir nuevas
teorías organizacionales, es innegable que si hay nuevas
teorías económicas de la organización,
éstas parten de la idea de dejar de ver la empresa como
una caja negra; termina afirmando ( Dávila, 1994). Lo
anterior se puede reafirmar con el reconocimiento como una
ciencia, en Alemania, de
la economía de la empresa, basada en la
productividad.
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