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Nuevas tendencias de la administración



    1. Objetivos
    2. Benchmarking.
      Origen
    3. Descripción de
      Benchmarking
    4. Ventajas y desventajas del
      Benchmarking
    5. Empresas que apliquen el
      Benchmarking

    INTRODUCCIÓN

    En la actualidad, las empresas se ven
    casi obligadas a efectuar métodos
    que les permita ser mas competitivas a nivel nacional e
    internacional; por lo tanto, en los últimos años se
    han ido implementando y aplicando una serie de herramientas y
    metodologías que permiten una mayor productividad de
    la empresa,
    buscando una mejor respuesta por parte de los clientes en pro
    de beneficios económicos y de reconocimiento para la
    empresa.

     Así, se da inicio al planteamiento
    propuesto para el desarrollo de
    este trabajo,
    partiendo de la idea que los temas a tratar como lo son el
    "Benchmarking" y
    la "Franquicia"
    son un ejemplo claro del enfoque que se le da actualmente a la
    competencia sana
    entre empresas.

    Basada en la recolección de información proveniente de diferentes
    medios,
    tratare de dar respuesta a las preguntas planteadas para este
    trabajo, y haré énfasis en los aspectos más
    representativos en cada caso.

    Puesto que es un trabajo autónomo, a pesar de
    estar ligado de forma inmediata a información de otros
    autores, éste, es un trabajo basado netamente en la
    opinión personal respecto
    a lo entendido sobre cada tema.

    OBJETIVO
    GENERAL

    >> Determinar el porque de la creación de
    cada una de estas herramientas, como lo son el benchmarking y
    la franquicia buscando finalmente un reconocimiento y una mayor
    aceptación por parte de los clientes, también
    cabe resaltar la importancia de la competitividad que se vive actualmente por
    monopolizar un producto o
    un servicio.

    OBJETIVOS ESPECÍFICOS

    >> Lograr el entendimiento de cómo
    surgieron estas nuevas tendencias en la
    administración.

    >> Reconocer la importancia que tuvo su
    práctica en diferentes empresas que actualmente son
    bastante exitosas gracias a esto.

    >> Poder
    identificar cuando es factible aplicar estos métodos y
    cuando es mejor no pensar en ellos.

    >> Tener una idea mas clara de estos conceptos
    como parte fundamental en el desarrollo de la carrera y
    específicamente para el entendimiento de la materia.

    1. BENCHMARKING

     1.1 ORIGEN DEL BENCHMARKING

    >> El benchmarking nace en Estados Unidos
    hacia finales de los sesenta, como un modelo que
    busca "aprender de los otros"; identificando y mejorando
    procesos ya
    establecidos por otras empresas, y basados en este conocimiento
    poder logra el objetivo
    propuesto. Los métodos utilizados para realizar
    benchmarking se enfocan en reunir información sobre los
    otros, hacer un análisis de éste,
    comparándolo con la actividad propia de la empresa que
    se quiere mejorar y sacar un gran provecho de lo observado,
    poniéndolo en práctica casi de forma inmediata
    para beneficio propio.

    Cabe aclarar, que para dicho propósito se toma
    por evidente que los modelos a
    imitar serán los mejores en su campo de acción, puesto que es a lo que se quiere
    llegar a imitar y hasta superar. La experiencia y la
    formación colectiva son las condiciones que debe cumplir
    una organización o empresa para que sirva
    como base de un estudio de benchmarking.

    Tras varios intentos fallidos de las empresas por
    aplicar una planificación estratégica que les
    diera respuesta a preguntas como ¿Cómo mejorar la
    posición competitiva de mi empresa?¿Debe la
    empresa entrar en un mercado
    nuevo?¿Qué significa un cambio de
    estrategia del
    competidor?, entre otras, empezaron a utilizar herramientas
    analíticas populares y de fácil entendimiento
    como la matriz
    crecimiento/participación
    y la matriz de tres por
    tres posiciones de McKinsey
    que proporcionaban estructuras
    adicionales para analizar a los competidores, incluyendo la
    estructura
    de creencias-metas-capacidades-supuestos y los mapas
    estratégicos, pero lo que no hacían estos
    análisis era estimular la mejora a nivel operacional,
    que es donde se ejecutan las decisiones estratégicas que
    toma una empresa y
    donde se decide el destino de la estrategia. Estos
    análisis aparte de todo, eran realizados por personas
    del área administrativa de la empresa y cualquier
    análisis donde se descubriera un punto débil en
    las operaciones
    propias de la empresa resultaba específicamente
    sospechoso para las personas responsables en cada
    línea.

    Es aquí cuando nace esta herramienta de
    éxito, aplicada en principio por una
    empresa norteamericana llamada Xerox Corporation en los
    años 80.

    Hacia los años 60 y 70 la empresa que
    actualmente lidera el mercado de copias era otra; la empresa
    que simplifico muestra vidas
    mediante la xerografía disfruto durante varios
    años del monopolio en
    la industria
    copiadora. La certeza de un crecimiento año tras
    año dio como evidente resultado una empresa arrogante,
    torpe y feliz; cosa q no es una buena mezcla y que con el paso
    de los años iba perdiendo su cuota de mercado creando un
    futuro incierto para la empresa.

    Era necesario actuar adecuadamente, ya que Xerox
    podría dejar de ser competente, sin embargo tomaron el
    riesgo y
    empezaría aplicar el benchmarking en algunas de sus
    unidades operativas y en 1981 toda la empresa estaba utilizando
    esta herramienta, convirtiéndose en un componente clave
    en el impulso hacia mejora la empresa. Dicho esfuerzo seria
    denominado " liderazgo mediante la calidad". En 1983 ya
    se notaba la diferencia y durante los cinco años
    siguientes debido a un choque de culturas se produjo una
    revolución interna en contra del status
    quo.
    Xerox Business Corporation Products and Systems gano
    el premio de calidad Malcom
    Baldrige y había recuperado su mercado. Ya en 1990
    existían mas de 100 empresas fabricando maquinas
    copiadoras que eran su competencia y es por esto, que los
    directivos de Xerox dan fe de su historia sirviendo de
    soporte para otras empresas estadounidenses que desean aplicar
    este modelo para mejorar cualquier proceso
    empresarial.

    Para este efecto, seria bueno resaltar las palabra
    dichas por David Kearn referentes al benchmarking: "las
    empresas se equivocan cuando no empiezan a hacer el
    benchmarking antes de sentirse amenazadas".

    1.2 DESCRIPCIÓN DEL
    BENCHMARKING

    >> Antes de empezar con esta descripción seria oportuno ilustrar los
    beneficios derivados del benchmarking, que son:

    SIN
    BENCHMARKING

    CON
    BENCHMARKING

    Enfoque interno

    Enfoque competitivo externo

    No inventado aquí

    Ideas innovadoras y formación

    Decisiones "intuitivas"

    Decisiones basadas en hechos

    Cambio evolutivo

    Cambio revolucionario

    El rezagado del sector

    El líder de la industria

    Como ya se menciono anteriormente el porque de la
    practica del benchmarking, ahora haré énfasis en
    las tres razones básicas:

    Es un medio eficiente para introducir mejoras ya
    que los procesos empleados en una empresa serán
    actualizados tomando como modelo otros, sirviendo de base para
    ser adoptados y gozaran de una mayor efectividad que sus
    anteriores.

    Introduce mejoras a una organización en menos
    tiempo

    puesto que busca reducir tiempo de procesos, factor determinante
    para ser competitivos en el mercado.

    Tiene el potencial de elevas significativamente las
    prestaciones
    colectivas de las empresas norteamericanas
    buscan elevar en
    Estados Unidos la utilización del benchmarking para llegar
    a primera clase mundial,
    teniendo en cuenta que se podría enfrentar a un problema
    de desempleo ya se
    seria parte de un proceso más.

    En la practica se trata de dar una ventaja competitiva a
    una organización superando a la competencia, aquí
    se mostrara un proceso de benchmarking aplicable

    Determine en que actividades hacer
    benchmarking

    Determinar que factores claves
    medir

    Identificar las
    compañías con prácticas mas
    avanzadas

    Medir la actuación de las
    compañías con prácticas
    avanzadas

    Mida su propia
    actuación

    Desarrollo de un plan
    para igualar-superar-mejorar

    Compromiso de dirección y empleados

    Poner en práctica el plan y
    supervisar resultados

    La metodología a seguir, se explica en ocho
    puntos principales, los cuales son:

     -Determinar que actividades ganaran mas si es
    aplicado el benchmarking.

    -Determinar factores claves orientados al valor.

    -Realizar el benchmarking a empresas con
    prácticas avanzadas.

    -Medir los resultados cuantificando y comprendiendo
    por qué y cómo fueron obtenidos.

    -Mida sus propios resultados mediante métodos
    diferentes.

    -Desarrollar planes para igualar mejorar y hasta
    superar.

    -Garantizar el compromiso con el objetivo
    planteado.

    -Poner en practica el plan y supervisar
    resultados.

    TRES TIPOS HABITUALES DE
    BENCHMARKING

    Benchmarking competitivo

    Habla de ser competitivos, de quien es el mejor, de
    quien lo hace mejor, y lo mas importante, de tener la habilidad
    para copiar estos modelos exitosos y poder imitarlos y mejorarlos
    si es posible.

    Su
    propiaorganización

            Lo
    queestá haciendo.

            Cómo
    loestá haciendo.

            Qué
    tal loestá haciendo

    Benchmarking
    competitivo

    Sus competidores

            
    Lo que ellos están haciendo.

            
    Cómo lo están haciendo.

            
    Qué tal lo están haciendo

    RESULTADO: "Mayor conocimiento propio y
    de su competidor"

    Benchmarking cooperativo

    Una empresa que desea mejorar una actividad en
    particular contrata a las mejores en el tema y les pregunta si
    aceptan compartir conocimiento con su equipo de benchmarking,
    para tener seguridad de su
    ayuda, la empresa que prestara soporte no debe ser un competidor
    directo de la empresa contratista, convirtiéndose en un
    factor clave para su cooperación.

    El saber fluye de la empresa soporte al equipo de
    benchmarking. Lo típico en estos casos es que la empresa
    soporte de más de lo que recibe.

    Benchmarking colaborador

    Un grupo de
    empresas comparte conocimiento sobre un tema en particular,
    esperando cada una mejorar basados en lo aprendido, es usual que
    una organización independiente coordine y distribuya los
    datos.

     Benchmarking interno

    Se trata de mejorar actividades y procesos internos de
    la empresa, en las que un departamento se este
    desempeñando mejor y copiar este modelo para los
    demás departamentos en pro del mejoramiento de la
    empresa.

     En conclusión los tres tipos de
    benchmarking buscan dar una mirada mas amplia a las empresas, que
    tengan en cuenta sus competidores, a las mejores empresas en su
    campo y a utilizar el saber colectivo para fortalecer su propia
    empresa.

    1.3 VENTAJAS Y
    DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

     Ventajas del benchmarking

    >> Es un proceso que busca mejorar una actividad
    dentro de una empresa y organización, por lo tanto se
    tiene presente 4 beneficio que son:

    Información por medio de comparaciones
    conociendo la mejor practica.

    Motivación aporta referencias externas
    y muestra el progreso de la empresa.

    Concentración traza objetivos en
    un tiempo específico, manteniendo la atención

    de todos enfocados a un objetivo.-

    Innovación buscar nuevas formas de
    hacer las cosas para llegar a lo mejor.

     Desventajas del benchmarking

    >> Existen criticas habituales del benchmarking,
    en las cuales incurren muchas organizaciones
    al practicarlo de forma deficiente, haciendo probablemente mas
    daño
    que bien, son:

    Espionaje más conocido como espionaje
    empresarial, en Japón
    por ejemplo es un factor que influye en el ascenso de los
    empleados.

    Copia Reduce la creatividad,
    reduce el valor de la percepción
    interna que puede

    adquirir un proceso por si mismo.

    No inventado aquí el miedo de las
    organizaciones a adoptar políticas
    de las.

    cuales no tienen mayor conocimiento debido a que son
    originadas en otros

    lugares y de las cuales no se tiene certeza
    alguna

    1.4            
    EMPRESAS QUE APLIQUEN EL BENCHMARKING

     Control de
    inventario
    automatizado

    >> American Hospital
    Suplí/Ciron Corp.

    >> Apple Computer Inc.

    >> Westhinghouse Electric
    Company

     Benchmarking

    >> AT&t Universal Card Services.

    >> Motorota, Inc.

    >> Xerox Corp.

    Servicio al cliente

    >> Hewlett-Packard Co.

    >> IBM Rochester.

    >> General Electric.

    Gestión de recursos
    humanos

    >>
           Walt
    Disney World Co.

    >>
           3M
    Corporation

    Diseño industrial

    >> Black & Decaer Corp. (house-hold
    products)

    >> Zeeland, MI

    >>  Herman Miller
    Inc.

    Fabricación

    >> AT&T Network System Group

    >>  IBM
    corp.

    >>  Mililiken
    & Company

    >> Motorota, Inc.

    >> Texas Instruments,
    Inc.

    >> Toyota Motor
    Manufacturing U.S.A

    Telefonía

    >>  AT&T
    Universal Card Services

    >> Baxter Internacional Inc.

    >> USAA

    Minimización de desechos

    >> Dow Chemical Co.

    >> 3m Corporation

    Procesos de calidad

    >> Dana Corp.

    >>  Johnson
    Controls Inc.

    >>   United
    Electric Controls Co.

     

     

    DIANA MARCELA BORDA REYES

    ESCUELA COLOMBIAN DE INGENIERÍA "JULIO
    GARAVITO"

    FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

    BOGOTÁ D.C.

    2006

    INTRODUCCIÓN A LA
    ADMINISTRACIÓN

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