- Objetivos
- Benchmarking.
Origen - Descripción de
Benchmarking - Ventajas y desventajas del
Benchmarking - Empresas que apliquen el
Benchmarking
En la actualidad, las empresas se ven
casi obligadas a efectuar métodos
que les permita ser mas competitivas a nivel nacional e
internacional; por lo tanto, en los últimos años se
han ido implementando y aplicando una serie de herramientas y
metodologías que permiten una mayor productividad de
la empresa,
buscando una mejor respuesta por parte de los clientes en pro
de beneficios económicos y de reconocimiento para la
empresa.
Así, se da inicio al planteamiento
propuesto para el desarrollo de
este trabajo,
partiendo de la idea que los temas a tratar como lo son el
"Benchmarking" y
la "Franquicia"
son un ejemplo claro del enfoque que se le da actualmente a la
competencia sana
entre empresas.
Basada en la recolección de información proveniente de diferentes
medios,
tratare de dar respuesta a las preguntas planteadas para este
trabajo, y haré énfasis en los aspectos más
representativos en cada caso.
Puesto que es un trabajo autónomo, a pesar de
estar ligado de forma inmediata a información de otros
autores, éste, es un trabajo basado netamente en la
opinión personal respecto
a lo entendido sobre cada tema.
>> Determinar el porque de la creación de
cada una de estas herramientas, como lo son el benchmarking y
la franquicia buscando finalmente un reconocimiento y una mayor
aceptación por parte de los clientes, también
cabe resaltar la importancia de la competitividad que se vive actualmente por
monopolizar un producto o
un servicio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
>> Lograr el entendimiento de cómo
surgieron estas nuevas tendencias en la
administración.
>> Reconocer la importancia que tuvo su
práctica en diferentes empresas que actualmente son
bastante exitosas gracias a esto.
>> Poder
identificar cuando es factible aplicar estos métodos y
cuando es mejor no pensar en ellos.
>> Tener una idea mas clara de estos conceptos
como parte fundamental en el desarrollo de la carrera y
específicamente para el entendimiento de la materia.
1.1 ORIGEN DEL BENCHMARKING
>> El benchmarking nace en Estados Unidos
hacia finales de los sesenta, como un modelo que
busca "aprender de los otros"; identificando y mejorando
procesos ya
establecidos por otras empresas, y basados en este conocimiento
poder logra el objetivo
propuesto. Los métodos utilizados para realizar
benchmarking se enfocan en reunir información sobre los
otros, hacer un análisis de éste,
comparándolo con la actividad propia de la empresa que
se quiere mejorar y sacar un gran provecho de lo observado,
poniéndolo en práctica casi de forma inmediata
para beneficio propio.
Cabe aclarar, que para dicho propósito se toma
por evidente que los modelos a
imitar serán los mejores en su campo de acción, puesto que es a lo que se quiere
llegar a imitar y hasta superar. La experiencia y la
formación colectiva son las condiciones que debe cumplir
una organización o empresa para que sirva
como base de un estudio de benchmarking.
Tras varios intentos fallidos de las empresas por
aplicar una planificación estratégica que les
diera respuesta a preguntas como ¿Cómo mejorar la
posición competitiva de mi empresa?¿Debe la
empresa entrar en un mercado
nuevo?¿Qué significa un cambio de
estrategia del
competidor?, entre otras, empezaron a utilizar herramientas
analíticas populares y de fácil entendimiento
como la matriz
crecimiento/participación y la matriz de tres por
tres posiciones de McKinsey que proporcionaban estructuras
adicionales para analizar a los competidores, incluyendo la
estructura
de creencias-metas-capacidades-supuestos y los mapas
estratégicos, pero lo que no hacían estos
análisis era estimular la mejora a nivel operacional,
que es donde se ejecutan las decisiones estratégicas que
toma una empresa y
donde se decide el destino de la estrategia. Estos
análisis aparte de todo, eran realizados por personas
del área administrativa de la empresa y cualquier
análisis donde se descubriera un punto débil en
las operaciones
propias de la empresa resultaba específicamente
sospechoso para las personas responsables en cada
línea.
Es aquí cuando nace esta herramienta de
éxito, aplicada en principio por una
empresa norteamericana llamada Xerox Corporation en los
años 80.
Hacia los años 60 y 70 la empresa que
actualmente lidera el mercado de copias era otra; la empresa
que simplifico muestra vidas
mediante la xerografía disfruto durante varios
años del monopolio en
la industria
copiadora. La certeza de un crecimiento año tras
año dio como evidente resultado una empresa arrogante,
torpe y feliz; cosa q no es una buena mezcla y que con el paso
de los años iba perdiendo su cuota de mercado creando un
futuro incierto para la empresa.
Era necesario actuar adecuadamente, ya que Xerox
podría dejar de ser competente, sin embargo tomaron el
riesgo y
empezaría aplicar el benchmarking en algunas de sus
unidades operativas y en 1981 toda la empresa estaba utilizando
esta herramienta, convirtiéndose en un componente clave
en el impulso hacia mejora la empresa. Dicho esfuerzo seria
denominado " liderazgo mediante la calidad". En 1983 ya
se notaba la diferencia y durante los cinco años
siguientes debido a un choque de culturas se produjo una
revolución interna en contra del status
quo. Xerox Business Corporation Products and Systems gano
el premio de calidad Malcom
Baldrige y había recuperado su mercado. Ya en 1990
existían mas de 100 empresas fabricando maquinas
copiadoras que eran su competencia y es por esto, que los
directivos de Xerox dan fe de su historia sirviendo de
soporte para otras empresas estadounidenses que desean aplicar
este modelo para mejorar cualquier proceso
empresarial.
Para este efecto, seria bueno resaltar las palabra
dichas por David Kearn referentes al benchmarking: "las
empresas se equivocan cuando no empiezan a hacer el
benchmarking antes de sentirse amenazadas".
1.2 DESCRIPCIÓN DEL
BENCHMARKING
>> Antes de empezar con esta descripción seria oportuno ilustrar los
beneficios derivados del benchmarking, que son:
SIN | CON |
Enfoque interno | Enfoque competitivo externo |
No inventado aquí | Ideas innovadoras y formación |
Decisiones "intuitivas" | Decisiones basadas en hechos |
Cambio evolutivo | Cambio revolucionario |
El rezagado del sector | El líder de la industria |
Como ya se menciono anteriormente el porque de la
practica del benchmarking, ahora haré énfasis en
las tres razones básicas:
Es un medio eficiente para introducir mejoras ya
que los procesos empleados en una empresa serán
actualizados tomando como modelo otros, sirviendo de base para
ser adoptados y gozaran de una mayor efectividad que sus
anteriores.
Introduce mejoras a una organización en menos
tiempo
puesto que busca reducir tiempo de procesos, factor determinante
para ser competitivos en el mercado.
Tiene el potencial de elevas significativamente las
prestaciones
colectivas de las empresas norteamericanas buscan elevar en
Estados Unidos la utilización del benchmarking para llegar
a primera clase mundial,
teniendo en cuenta que se podría enfrentar a un problema
de desempleo ya se
seria parte de un proceso más.
En la practica se trata de dar una ventaja competitiva a
una organización superando a la competencia, aquí
se mostrara un proceso de benchmarking aplicable
Determine en que actividades hacer |
Determinar que factores claves |
Identificar las |
Medir la actuación de las |
Mida su propia |
Desarrollo de un plan |
Compromiso de dirección y empleados |
Poner en práctica el plan y |
La metodología a seguir, se explica en ocho
puntos principales, los cuales son:
-Determinar que actividades ganaran mas si es
aplicado el benchmarking.
-Determinar factores claves orientados al valor.
-Realizar el benchmarking a empresas con
prácticas avanzadas.
-Medir los resultados cuantificando y comprendiendo
por qué y cómo fueron obtenidos.
-Mida sus propios resultados mediante métodos
diferentes.
-Desarrollar planes para igualar mejorar y hasta
superar.
-Garantizar el compromiso con el objetivo
planteado.
-Poner en practica el plan y supervisar
resultados.
TRES TIPOS HABITUALES DE
BENCHMARKING
Benchmarking competitivo
Habla de ser competitivos, de quien es el mejor, de
quien lo hace mejor, y lo mas importante, de tener la habilidad
para copiar estos modelos exitosos y poder imitarlos y mejorarlos
si es posible.
Su
propiaorganización
Lo
queestá haciendo.
Cómo
loestá haciendo.
Qué
tal loestá haciendo
Benchmarking |
Sus competidores |
RESULTADO: "Mayor conocimiento propio y
de su competidor"
Benchmarking cooperativo
Una empresa que desea mejorar una actividad en
particular contrata a las mejores en el tema y les pregunta si
aceptan compartir conocimiento con su equipo de benchmarking,
para tener seguridad de su
ayuda, la empresa que prestara soporte no debe ser un competidor
directo de la empresa contratista, convirtiéndose en un
factor clave para su cooperación.
El saber fluye de la empresa soporte al equipo de
benchmarking. Lo típico en estos casos es que la empresa
soporte de más de lo que recibe.
Benchmarking colaborador
Un grupo de
empresas comparte conocimiento sobre un tema en particular,
esperando cada una mejorar basados en lo aprendido, es usual que
una organización independiente coordine y distribuya los
datos.
Benchmarking interno
Se trata de mejorar actividades y procesos internos de
la empresa, en las que un departamento se este
desempeñando mejor y copiar este modelo para los
demás departamentos en pro del mejoramiento de la
empresa.
En conclusión los tres tipos de
benchmarking buscan dar una mirada mas amplia a las empresas, que
tengan en cuenta sus competidores, a las mejores empresas en su
campo y a utilizar el saber colectivo para fortalecer su propia
empresa.
1.3 VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
Ventajas del benchmarking
>> Es un proceso que busca mejorar una actividad
dentro de una empresa y organización, por lo tanto se
tiene presente 4 beneficio que son:
Información por medio de comparaciones
conociendo la mejor practica.
Motivación aporta referencias externas
y muestra el progreso de la empresa.
Concentración traza objetivos en
un tiempo específico, manteniendo la atención
de todos enfocados a un objetivo.-
Innovación buscar nuevas formas de
hacer las cosas para llegar a lo mejor.
Desventajas del benchmarking
>> Existen criticas habituales del benchmarking,
en las cuales incurren muchas organizaciones
al practicarlo de forma deficiente, haciendo probablemente mas
daño
que bien, son:
Espionaje más conocido como espionaje
empresarial, en Japón
por ejemplo es un factor que influye en el ascenso de los
empleados.
Copia Reduce la creatividad,
reduce el valor de la percepción
interna que puede
adquirir un proceso por si mismo.
No inventado aquí el miedo de las
organizaciones a adoptar políticas
de las.
cuales no tienen mayor conocimiento debido a que son
originadas en otros
lugares y de las cuales no se tiene certeza
alguna
1.4
EMPRESAS QUE APLIQUEN EL BENCHMARKING
Control de
inventario
automatizado
>> American Hospital
Suplí/Ciron Corp.
>> Apple Computer Inc.
>> Westhinghouse Electric
Company
Benchmarking
>> AT&t Universal Card Services.
>> Motorota, Inc.
>> Xerox Corp.
Servicio al cliente
>> Hewlett-Packard Co.
>> IBM Rochester.
>> General Electric.
Gestión de recursos
humanos
>>
Walt
Disney World Co.
>>
3M
Corporation
Diseño industrial
>> Black & Decaer Corp. (house-hold
products)
>> Zeeland, MI
>> Herman Miller
Inc.
Fabricación
>> AT&T Network System Group
>> IBM
corp.
>> Mililiken
& Company
>> Motorota, Inc.
>> Texas Instruments,
Inc.
>> Toyota Motor
Manufacturing U.S.A
Telefonía
>> AT&T
Universal Card Services
>> Baxter Internacional Inc.
>> USAA
Minimización de desechos
>> Dow Chemical Co.
>> 3m Corporation
Procesos de calidad
>> Dana Corp.
>> Johnson
Controls Inc.
>> United
Electric Controls Co.
DIANA MARCELA BORDA REYES
ESCUELA COLOMBIAN DE INGENIERÍA "JULIO
GARAVITO"
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
2006
INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN