El Tratamiento de las ideas creativas es la etapa tal
vez más importante e incluye la recolección de las
mismas y su elaboración para hacerlas factibles de
implementarse. Es decir.
No pensaríamos bien de un a agricultor que a la
hora de recolectar su siembra no lo hiciera en forma
completa.
En nuestros Talleres vemos que enfocar un asunto y
recolectar las ideas son siempre las partes débiles de la
creatividad,
tal vez porque resultan aburridas.
Normalmente al final de una sesión creativa solo
recolectamos las ideas específicas porque parecen las
más prácticas.
Pero el enfoque del asunto y las ideas y sus conceptos
encubiertos resultan imprescindibles de ser considerados como
prioritarios, por lo que hay que hacer un esfuerzo
deliberado.
En general la recolección de ideas resulta de
alguna de las siguientes clasificaciones:
1-Ideas especificas donde reconocemos su
potencial pero puede que haya que aun necesiten desarrollarse
más.
2-Enfoque: Una dirección ó un concepto sobre el
asunto aunque en verdad a veces hay que extraer el concepto bajo
la idea.
3-Comienzo de ideas: donde notamos algo
interesante, valioso tal vez acerca del asunto tratado
4-Cambios: Pueden ser cambios de enfoque ó
del concepto general sobre el asunto. Pude ser una forma de ver
algo de manera distinta.
5-Conceptos: En la recolección es habitual
seleccionar los distintos conceptos usados durante la
sesión creativa. Debemos extraer los conceptos que puedan
surgir ya que son importantes y nos pueden dar formas
alternativas de soluciones.
Un ejemplo de lo dicho seria para el asunto de: Como
reducir la congestión de tráfico de mi ciudad?
Concédase 5 minutos en cada
clasificación.
1-Ideas especificas:
-Cobrar un peaje para entrar a la ciudad (como ocurre en
Londres)
-Dar un subsidio para taxis múltiples
-no permitir estacionamientos
-dar servicio de
buses gratis y estacionamientos en las afueras (como en
Oxford)
2-Enfoque:
-desmotivar el uso de autos
-proporcionar transportes alternativos
-Penalizar a los autos
3-Comienzo de ideas:
-taxis gratis
–bonos de buses
gratis con la compra de productos de
supermercados
4-Cambios:
-de transportes propios a taxis
múltiples
-recompensar a los automovilistas que no usen sus
autos con
bonos
5-Conceptos.
-Usar precios
diferenciales según la calle usada (como en
París)
-mejorar el transporte
publico
-acceso a la ciudad según el uso
declarado
–nafta mas cara si
entra a la ciudad
Esta forma de recolectar ideas sirve mucho para el
Tratamiento de las mismas, ya que se trata de tomar una idea
naciente, ó prometedora y convertirla en una idea
práctica o con mayor valor agregado
ó sea más valiosa.
Los seis tipos de Tratamiento de las ideas recolectadas
son las siguientes:
1-Dar Forma: Hacemos un esfuerzo deliberado por hacer
práctica y valiosa la idea con las restricciones de la
vida real
2-Encaje su idea con los recursos
disponibles: Como cambiamos la idea para que encaje en nuestra
empresa
ó en nuestra forma de hacer las cosas?
3-Extraer conceptos: Incluso si una idea se rechaza vea
de extraer su concepto. En los Talleres notamos que se pierden
conceptos valiosos cuando se rechazan ideas específicas
por impracticas.
4-Reforzar la idea. Tomamos los puntos fuertes de la
idea y los reforzamos. Siempre debemos ser capaces de reforzar la
idea primera.
5-Corregir las fallas. Señalamos los puntos
débiles y tratamos de eliminarlos.
6-Centrarse en la diferencia. Intentamos entresacar los
puntos de diferencia entre otras ideas y la primera obtenida,
tratando de ofrecer mayores beneficios.
A veces aplicamos alguno de estos tipos en conjunto lo
que no tiene importancia siempre de lo hagamos a conciencia y en
forma deliberada.
Veamos ejemplos de los tipos de Tratamiento:
1-Dar Forma
Hacemos una lista de las restricciones (costo, legalidad,
factibilidad
tecnica,etc.)
y seguidamente un esfuerzo deliberado de darle forma. Aquí
las preguntas son:
-Podemos hacerla mas barata?
-Podemos cambiarla para hacerla aceptable?
-Podemos modificarla para hacerla legal?
-Podemos acelerar los pasos para hacerla?
Por ejemplo esta la sugerencia que los alumnos
evalúen y califiquen a los profesores en cada año.
Esta sugerencia no es aceptable para los directivos del
colegio.
Como le damos forma? Veamos :
-Se hace una votación a cuarto oscuro por cada
profesor por
su desempeño solo.
–Encuesta
anónima con preguntas
-Los alumnos evalúan y el director da la
devolución con otras palabras a los profesores
-La evaluación
es solo leída por cada profesor
-Auto evaluación de cada profesor
-Se evalúa con cámaras de TV
ocultas
-Los alumnos premian a los mejores profesores
-Estudiantes y profesores completan el
proceso
-Los alumnos deben corregir su evaluación con los
padres y estos últimos firmarla
2-Encaje su idea con los recursos
disponibles
Esto se superpone con dar forma a la idea, pero
aquí se enfatizan los recursos propios de una pyme contra los
de una gran empresa. Así tenemos una buena idea
pero:
-Es una idea para nosotros?
-Como hacemos esto con los recursos limitados que
disponemos?
-Podemos modificarla para encajar con nuestra forma de
hacer las cosas?
-Puede hacerse factible esto pero con menos personal?
Por ejemplo está la idea que un pequeño
restaurante regale bonos para sus comidas en un supermercado, si
se llevan más de 20 artículos del mismo.
Como se ajusta esto a los escasos recursos del
pequeño restaurante? Veamos como limitar los gastos:
-El bono tiene una raspadita eliminatoria
-Solo válido para el postre ó la entrada
de la comida
-Solo válido en el mes de tu
cumpleaños
-Hacer que el dueño del super sea el mismo que el
del restaurante y que subvencione los precios de la
mercadería
-El bono solo el valido de lunes a jueves
-Elegir un súper de alto poder
adquisitivo y cobrar los vinos más caros
3-Extraer un concepto
Extraiga el concepto bajo la idea y vea sus alternativas
para llevarlo a cabo.
Siempre merece un esfuerzo deliberado para sacar el
concepto implicado en la idea.
Por ejemplo esta la idea que a los autos que no respeten
los semáforos rojos se los pinte de ROJO.
El concepto oculto puede ser.
-identificar infractores
-poner en ridículo a los infractores
-vender mucha pintura
roja
Veamos como llevar esto a la práctica:
-poner un sticker en vez de pintarlos
-sacar fotos digitales y
enviar multas
-aumentar el monto de las multas por
repetición
-hacerle hacer un curso de infracciones
4-Reforzar la Idea
Se hace un esfuerzo deliberado por mejorar la idea
construyendo sobre la potencia y los
beneficios de la misma. Aquí las preguntas son:
-Como podemos hacer la idea mas potente?
-Qué otros beneficios le podemos
añadir?
-Cuál es la potencia de esta idea?
-Cómo aumentar los beneficios de esta
idea?
Por ejemplo está la idea de un restaurante sin
comida. Como podemos reforzar esta idea? Veamos:
-uno lleva sus alimentos y
allí se los preparan (existen en Dubai y Japón
lugares así)
-se anexa un mini parque para los chicos
-se anexan camas solares para los
concurrentes
-se establece un lugar para solos y solas
-se anexan juegos y
videos
-con talleres para chicos y adultos
-con Internet
5-Corregir las fallas
Se hace un esfuerzo deliberado en corregir los puntos
débiles, deficiencias ó fallas contra trampas y
abusos.
Esto es parte de la cautela mostrada por el sombrero
negro en la herramienta de los seis sombreros, que ya vimos. Las
preguntas aquí son:
-se puede abusar de esta idea?
-Hay una falla en su practicidad, como la
modificamos?
Por ejemplo se tiene la idea de un restaurante donde la
gente paga lo que cree que vale su comida
Las posibles fallas serían:
-el abuso de algunos
-lleno siempre de gente de pocos recursos
-no da beneficios
Los remedios para corregir esos fallos podrían
ser:
-limitar a una vez al mes por cada persona
-se cobra mas las bebidas si quiere pagar poco la
comida
-sólo válido en ciertos platos y si no
debe pedir otro plato de la carta
-se juega al bingo u otro juego para
sacar dinero por
otro lado
-los platos de comida son escasos y la repetición
se cobra aparte
6-Centrarse en la diferencia
La forma fácil de descartar una idea es decir que
es lo mismo que algo ya dicho. Hemos visto muchas excelentes
ideas ser rechazadas por esto ó porque parece que ya se
está haciendo.
Podríamos decir que las tarjetas de
crédito, ó de débito ó
de millaje son equivalentes pero en la realidad no lo son. Por
esto es que es útil centrarse en la diferencia en cada uno
de estos casos.
Por ejemplo en la idea de entrenar a una empresa
externa a los operarios nuevos en reducir los costos, se puede
hacer que personal propio capacite, asista y haga de tutores a
los operarios nuevos.
Aquí hay una diferencia esencial en la
participación y compromiso de la gente de tu misma
empresa.
c)
Valorización de las distintas ideas
Aquí la creatividad ya ha hecho su trabajo de
entregar muchas ideas y sus alternativas prácticas y
comienza el juicio. Hay varios métodos
formales para tomar decisiones y opciones.
Una forma simple y preliminar de valorar ideas es usar
la herramienta de Puntos Positivos, Negativos, Interesantes ,
ó la herramientas
de los Seis sombreros que es muy flexible y práctica
ó como una tercera opción los aspectos de
valoración abajo enumerados.
Dichos aspectos de Valoración en base a nuestra
experiencia son:
1-Necesidad
La pregunta es Si hay necesidad de una nueva
idea?
Normalmente la mejora continua exige ideas nuevas pero a
veces no hay una necesidad urgente, por lo cual solo si esa idea
ofrece ventajas evidentes y enormes será
considerada.
2-Beneficios
Las preguntas son:
-Cuáles son los beneficios y quien lo
tendrá?
-De que dependen?
-Cuán duraderos son?
-Cómo se producen?
Por ejemplo un nuevo producto puede
beneficiar al fabricante y al usuario, pero hay beneficios para
el minorista vendedor?
La combinación de Necesidad y de Beneficio es lo
que hace que las ideas se pongan en acción
3-Factibilidad
Las preguntas son:
-Es factible y puede hacerse?
-Hay otros haciéndolo?
Esto puede requerir de investigación pero debe cubrir desde lo
técnico, a los recursos
humanos a lo legal y en particular de los mecanismos que haya
dentro de tu organización.
Siempre hay que efectuar una evaluación
preliminar y de ser posible el retorno de la inversión del proyecto, es
decir la relación de los beneficios económicos al
costo de desarrollo.
4-Aceptabilidad
Aquí se deberá preguntar que haría
que esta nueva idea sea aceptable para todos los enunciados
más abajo?
Pueden cumplirse otros requisitos pero aun así la
idea no ser aceptable para los trabajadores, los gerentes, los
sindicatos,
los analistas financieros, los accionistas, los ecologistas,
etc.
Es decir que esta relacionado con lo local y lo
humano.
5-Costo
Es un factor clave que incluye desde el dinero, la
energía, tiempo,
recursos, gente, imagen, etc.
etc.
Habrá que considera que alguna idea puede ser
aceptable por factibilidad en un nivel de costo pero no en
otro.
Los costos deben mantenerse separados de los beneficios,
ya que estos últimos conviene que tengan derecho
propio.
Un alto costo puede significar rechazar la idea pero eso
no disminuye los beneficios.
6-Riesgos
Las preguntas son muchas:
-cuál es el riesgo?
-qué puede ir mal?
-qué puede interferir con el plan
trazado?
-qué cambios en el contexto puede dañar o
limitar la idea?
-cuáles son las posibilidades de quedarnos cortos
respecto del objetivo?
De modo que habrá que valorar todo tipo de
riesgos,
diseñar algún sistema de
protección, minimizarlos, tener planes de contingencia y
control de
daños, y valorar la relación riesgo versus
recompensa.
Hay muchas veces que debemos usar ideas nuevas porque el
costo de no hacerlo es mucho mayor, ó porque el potencial
de la recompensa en grande, ó porque debemos invertir
parte de nuestros recursos en áreas de altísimo
riesgo que en caso de no hacerlo afectarán negativamente a
nuestro futuro.
7-Encaje
Esta valoración es muy subjetiva y la pregunta es
si esta idea se adapta a nosotros?
Es decir se toma en cuenta la historia, la cultura, la
gente, la forma de hacer las cosas, etc. ya que la cultura es muy
difícil de cambiar y si debemos hacerlo hay que hacer
grandes preparativos y considerar tiempos mayores.
8-Comprobar y probar
Las preguntas son:
-podemos probar esto?
-es posible probar esta idea en forma piloto?
-es posible comprobar esta idea con mas
investigación?
-podemos ver como otras gentes han probado esta
idea?
Esto reduce mucho el factor de riesgo.
Al comprobar la idea se la puede mejorar
prácticamente por la experiencia directa. -Si es
fácil de comprobar es mejor que una que no lo
es.
9-Puesta en marcha
La pregunta es: Cual es el plan de acción
para poner en marcha esta idea?
Merece pensarse esto dentro de la valorización de
las distintas ideas ya que se superpone con el encaje, el costo,
la factibilidad y la aceptabilidad.
Determinar los pasos de la puesta en marcha, quien
será responsable, cuales los procedimientos de
monitoreo, la asignación de recursos, el presupuesto,
etc.
10 Otros proyectos en
competencia
La pregunta es Hay algún otro proyecto que nos
afecte?
Puede haber otros proyectos que pidan recursos ó
dinero y debe evaluarse si su valorización da una ventaja
a cual de ellos.
Una idea débil puede verse reforzada porque otros
proyectos son aun mas débiles y una idea fuerte puede
verse debilitada por otros proyectos son mas viables.
11-Gente y política
Esta valoración es en parte subjetiva y las
preguntas son:
-Quiénes son las personas que toman las
decisiones implicadas?
-Cómo reaccionarán frente a esta idea en
particular?
-Va a tener apoyo ó resistencia?
-Esta idea es ventajosa ó desventajosa para la
política
de quien?
Demasiadas veces una nueva idea debe ser " muy bien
vendida" porque las personas son humanas y debe hacerse que
varias personas con distintas creencias se comprometan con algo
nuevo.
Isoba Oscar
Antecedentes: Oscar Isoba es ingeniero
químico de la Universidad
Nacional de La Plata, Argentina, y actualmente es
coordinador de proyectos de una empresa de Ingeniería y Obras Industriales de
Argentina.
Ha dictado Seminarios sobre Pensamiento
lateral en empresas locales
y del exterior desde el 2000. Realizó entrenamiento en
el CPS Creative Problem Solving de Canada, en 1995 y
en el Instituto Politecnico de Monterrey, Mexico, en
1999.