La frustración como factor conductual determinante dentro del ámbito laboral (página 2)
Es comúnmente mencionado que las fuentes
externas de frustración pueden ser físicas o
sociales, en el sentido que una persona puede
verse frustrada a causa de disposiciones del medio en el que
se encuentra, ya sea de personas cercanas a ella o no, como
decisiones políticas, acuerdos laborales, etc., o
también por cuestiones físicas como
ambientales, como por ejemplo, una lluvia inesperada que
arruina una cosecha, desastres
naturales que destruyen ciudades, clima que
impide que el vuelo salga a tiempo
para tomar las vacaciones, etc.En fin existen numerosas razones que podrían
interrumpir el desarrollo
y cumplimiento normal de las metas que los individuos se
trazan, no obstante si los motivos son irrelevantes o si las
metas no son indispensables, es probable que la persona pueda
aceptar la situación y seguir adelante sin mayor
problema.Brown (1963, citado en Solórzano, Trejo y
Trejo marzo 1989), sostiene que "el grado de
frustración de una persona depende de la tolerancia de
sus frustraciones anteriores, de su interpretación de la situación
frustrante y de la presión a la que se halle sometido."
(p.56). Es muy diferente retrasarse para ir al supermercado a
comprar un cepillo debido a una llanta desinflada, que
encontrar esa llanta desinflada un día en el
cuál se tiene una reunión muy importante con
los socios de una compañía extranjera con la
cuál se debe hacer una trato importante; la
presión y la importancia de cada una de las
situaciones mencionadas es muy distinta, y la
frustración a la cuál se verán
enfrentadas será obviamente mayor cuando el individuo
se ve presionado fuertemente al no poder
cumplir adecuadamente con algo que será determinante
en su vida y que al mismo tiempo puede afectar de manera
significativa a los que lo rodean.De igual manera, la reacción que el individuo
posee, dependerá de la tolerancia a la
frustración, que este posea, es decir, cuando hablamos
que una persona tiene tolerancia a la
frustración, internamente lo que
tiene es un grado de fortaleza yoica y cierto equilibrio
interior que le permite continuar amando y trabajando
(en términos freudianos), frente a, o a pesar de la
frustración. (Tolerancia a la
Frustración, Centro de Formación
en Técnicas de Evaluación Psicológica,
s.f)La fortaleza yoica se refiera a una fortaleza que le
permite al sujeto afirmarse en la realidad, sobreponerse a
las frustraciones y presiones que resultan de su interacción con el medio que lo rodea y
el en que se desenvuelve. Con ello, se dice que al
presentarse un obstáculo, algunos individuos se
vuelven energéticos mientras que otros reaccionan con
desaliento. Mientras algunas personas se lamentan hasta por
los más triviales tropiezos de la vida, otras muestran
una gran capacidad de superación y hasta son capaces
de aprovechar y aprender una lección.En cierta medida, es difícil detectar a un
individuo frustrado, ya que como lo asegura Feldman (1998)
"las principales características de la
frustración son síntomas que se dan en forma
mixta, de ahí que algunas veces sean difíciles
de reconocer."En el momento en el que los individuos se ven
atacados por la frustración, se suele utilizar
diversos mecanismos, ya sea para suprimir la fuente de
frustración, o para distorsionar la realidad y
protegernos de la ansiedad provocada por la
frustración. Estos últimos son llamados
mecanismos de defensa los cuales son los siguientes:
racionalización, Represión, Proyección,
Identificación y Regresión.Este es uno de los mecanismos más
extendidos. La racionalización implica, por parte
del sujeto, la convicción de que los motivos que
manifiesta son realmente válidos y en esto
precisamente se distingue de la tendencia deliberada a
engañarse a uno mismo o a los demás
(Moya, Merchán y Tejedora,
1997).En muchos casos la persona trata de dar una
respuesta lógica, a sus acciones, de tal manera que la
frustración no tenga cabida en su cabeza, es decir
que, aunque el individuo no logre alcanzar sus objetivos o metas personales,
formulará un cúmulo de ideas y razones que
lo justifiquen, de tal forma que no le permitan verse
frustrado en tal situación.Esto se puede ver reflejado cuando una
empresa está cambiando sus métodos de trabajo y la tecnología que utiliza, si uno de
los mejores empleados se encuentra de baja durante todo
ese período por razones de salud y
por ende no puede asistir a los cursos de capacitación, es muy probable que
al regresar y encontrar todo diferente, no sepa
exactamente como debe de realizar el
trabajo, y que su conducta refleje cierta
frustración, al no poder desarrollarse de la misma
manera como lo hacía antes.Ahora por pena y miedo a la burla se mantiene
aislado y ya no es muestra el mismo entusiasmo de antes; lo
que ha hecho esta persona es utilizar el mecanismo de
racionalización, al tratar de evadir la
frustración en la cual se encuentra,
explicándose que si no se ha acoplado es porque el
nuevo sistema no es adecuado y es culpa de los
gerentes y de jefes inmediatos el que no pueda trabajar
bien.En el caso anterior, esta persona
prefirió alejarse, y obviar su situación
tratando de culpar a otros de su decaimiento en el
desempeño de su trabajo, pero nunca
trató de buscar ayuda y enfrentarse directamente a
su problema. Este es el caso de muchos trabajadores, que
se refugian en la racionalización de sus
frustraciones para no sentirse afectados por
ellas.- 3.1
RacionalizaciónDe acuerdo Moya et al (1997) la
represión provoca el olvido de aquellas ideas y
acontecimientos que pueden engendrar ansiedad u otras
clases de sufrimientos síquicos. Los mismos
autores afirman que la represión se asemeja al
proceso normal de olvidar, pero se
diferencia de éste en que se puede "recobrar
la
memoria perdida" al reducir el nivel de
ansiedad.Esto puede ser un factor muy determinante en el
momento de ir a una entrevista de trabajo, puesto que la
ansiedad que sufre el individuo ante el entrevistador,
puede provocar el olvido de ciertos puntos importantes y
hacer que pierda una buena oportunidad de empleo.El mecanismo de represión es algo
inconsciente e involuntario, provocado por la misma
ansiedad. En síntesis la represión es una
acción involuntaria que tiende a
borrar sucesos de la memoria o negar acontecimientos pasados,
afectando el recuerdo de sucesos violentos, repulsivos,
ilegales o vergonzosos. - 3.2
RepresiónEs otro de los mecanismos comunes de defensa, en
el cual el individuo culpa a otros por sus propios
errores, defectos, fechorías y atribuye sus
propios deseos, impulsos y pensamientos inmorales a otro
(Pérez, Psicología en
Interrogatorios)Cuando los individuos se dan cuenta de que
tienen sentimientos, pensamientos o impulsos que no son
socialmente aceptados, o que son difíciles de
aceptar para si misma, entonces tiende a evitar la
frustración atribuyéndolos a cualquier otra
persona. Por ejemplo si un profesor suele llegar tarde, improvisar
sus clases, dar con poca anticipación los trabajos
y nunca logra dar los resultados de las evaluaciones en
el tiempo establecido, puede tender a proyectarse ante
todo aquel profesor que escasamente llega un poco
retrasado por motivo justificado a su clase,
haciéndolo quedar mal ante todos los demás,
dando la idea que es un perezoso irresponsable que no da
lo mejor de si, cuando realmente es este el que no lo
hace.En este sentido la proyección supone la
incapacidad de poder ver a los demás
objetivamente, tal cual son, distintos de nosotros
mismos. Es más fácil aceptar que la otra
persona le tiene envidia a uno que reconocer que es uno
mismo el que siente envidia hacia ellas.Un ejemplo muy común es cuando un esposo
siente culpa por haber sido infiel, por tanto, en lugar
de aceptar sus errores se proyecta ante su esposa, y
frente el mínimo descuido la acusa de infiel y de
mala esposa.Por la misma naturaleza, el ser humano tiende a buscar
destacar sus puntos fuertes y a relegar todas aquellas
deficiencias que no quiera aceptar que las tiene y que
forman parte de su vida cotidiana, por lo tanto, en cada
ocasión que logre hacer algo bien, esta persona lo
gritará a los cuatro vientos, pudiendo hasta
fanfarronear y menospreciar a otros que no logran la
calidad deseada, pero en los aspectos en
los cuales deja mucho que desear, prefiere mantenerse
escondido y hacer creer a los demás que es capaz
de realizarlo y que lo hace mucho mejor que todos, aunque
no lo demuestre. - 3.3
ProyecciónLa identificación puede verse o ser
considerada en cierto sentido como todo lo opuesto a la
proyección. Cuando proyectamos alguna idea o
sentimiento, tendemos a atribuir nuestros defectos y
faltas
a otras personas. Pero de manera contraria la
identificación podríamos definirla como el
deseo de que nuestro "yo" sea como el de otra persona y
la introyección como la tendencia a incorporar al
"yo" las cualidades de esa persona.De acuerdo a Pérez, el individuo se
identifica a si mismo con otra persona o grupo,
uno que el admira o respeta., mediante lo cual busca
tomar ciertas características para si. De manera
general se puede decir que este es uno de los mecanismos
que se encuentran en todos los seres humanos, pero
obviamente, en cada uno se expresa en mayor o menor
medida.En el momento que la identificación es
inconsciente consideramos que este es mecanismo de
defensa y no una mera imitación. La
identificación posee tanto valores positivos como negativos. El lado
positivo de la identificación es bastante visible,
puesto que mediante esta las personas pueden mejorar sus
actitudes, obtener mayores aspiraciones y
optar por algunas metas, todo ello por identificarse con
alguien por quien sienten admiración. Por otro
lado, al tratar de identificarse demasiado con otros
individuos, la persona puede llegar a perder la
noción de la realidad, y vivir constantemente en
un mundo de fantasía e ilusiones. En este sentido
pueden llegar a dejar a un lado su identidad y actuar completamente de
acuerdo a los que ven en las personas que
admiran.Un trabajador que admire a su jefe por ser muy
organizado, emprendedor y culto, puede tratar de
identificarse con él y comenzar a trabajar
más, a organizar todas sus tareas, ser más
osado tratando de dar sus ideas, y con ello puede lograr
sobresalir dentro de su empresa, mejorando el desempeño de
su departamento. - 3.4
Identificación - 3.5
Regresión
Según Pérez por medio de este
mecanismo de defensa el individuo regresa en su mente a
tempranas etapas en su vida, la niñez y hasta la
infancia.
Todo es para escapar de la responsabilidad de la realidadDe acuerdo a Trespalacios (1991) este mecanismo se
ha basado en dos aspectos importantes; El primero es la
consideración de la regresión como una vuelta a
comportamientos propios de etapas anteriores en el desarrollo
evolutivo, es decir, que el individuo, ante una
situación frustrante, puede recordar una etapa de su
vida en la cuál se sentía con mayor seguridad
y regresar a ella, mediante su comportamiento.El segundo aspecto es la regresión
considerada como una vuelta a un tipo de conducta
desarrollado y establecido con anterioridad (pero
independientemente de que sea propio o de otro estadio
evolutivo), a pesar de que en la actualidad sea ineficaz para
resolver el problema con el que se enfrenta el organismo.
Puede interpretarse como cuando a un grupo de personas se les
enseña un par de métodos sencillos para la
resolución de un problema específico, pero
después de un tiempo se les presenta una nueva forma,
mucho más complicada, de resolver el mismo problema,
en ese momento si se les pide que resuelvan la
situación que se les plantea, la mayoría de los
individuos lo resolverían, pero mediante una
regresión lo resolverían únicamente de
acuerdo a lo aprendido anteriormente.Feldman (1998) afirma que "la regresión es un
fracaso en la conducta constructiva y representa una vuelta
hacia la infancia." (p. 111) con lo cual concuerda con el
autor anterior, refiriéndose así, que
además de presentarse un obstáculo que genera
la situación frustrante, de manera de mecanismo de
defensa y para aislarse a la ansiedad, se presenta un
obstáculo en el desarrollo normal del individuo,
generándose así la regresión hacia una
etapa más tranquila de la conducta que ha ido
desarrollando, siendo generalmente esta, la etapa de la
infancia, en donde el niño es cuidado por sus padres,
pero ya es lo suficientemente grande para hacer y valerse de
algunas cosas.Debido a que la regresión consiste en
regresar a un modo de comportamiento y de satisfacción
anteriores. La regresión supone una fijación
previa, para lo cual el centro de Formulación en
Técnicas de Evaluación Psicológica
(fecha no establecida) asegura que "también
habrá frustración cuando por alguna
razón subjetiva un sujeto no pueda, aun cuando no haya
obstáculos para ello, permitirse satisfacer su
deseo."Wittaker (1989) señala que "en la persona
menos trastornada, la regresión puede revelarse en
forma de tendencia negativistas o agresivas" (p. 472). El
mismo autor menciona que los signos de
regresión en los empleados en la industria
son la perdida del control
emocional, la dependencia del dirigente, una organización social primitiva, la
carencia de responsabilidades, etc. Con esto se da una idea
de lo que puede estar ocurriendo dentro de la empresa en
la cual trabajas, sabiendo esto ya se puede tratar de tomar
algunas medidas correctivas que ayuden a los trabajadores a
olvidar las situaciones de frustración que los llevan
a tomar tales decisiones.Un ejemplo cotidiano es cuando un niño, para
llamar la atención de sus padres, se comienza a
comportar tal y como lo hacia un par de años
atrás, por ejemplo, mojando la cama
nuevamente.- Mecanismos de Defensa Empleados por el
IndividuoLa agresión, se manifiesta en la conducta
por alguna forma de ataque, ya sea físico o
verbal; habiéndose disminuido el físico en
las personas adultas, debido en cierta forma a la
educación y al recato que deben poseer, al
presentarse ante la sociedad.Dollar y Colaboradores, (1944, citado en
Fernández 1991) afirman que "la Agresión es
siempre una consecuencia de la frustración" (p.
169), esto puede ser observado cuando una cuadrilla de
obreros no logra terminar, debido a problemas con la maquinaria, con el
número de unidades de producto que les correspondía en su
jornada, provocando así un retraso en la entrega
de un pedido; este impedimento a alcanzar su objetivo (que era terminar a tiempo la
producción) puede provocar una
frustración en el supervisor de la cuadrilla, y
mostrarse totalmente agresivo ante los trabajadores, sin
importarle si ellos se esforzaron al máximo para
poder recuperar el tiempo perdido por las averías
de la maquinaria.De manera general se puede observar una severa
carga de agresividad dentro del ámbito laboral, puesto que es en ese ambiente en
el cual se pueden verificar diversos tipos de
frustración, los cuales usualmente no son tratados de la manera adecuada, ya que la
empresa vive enfocada en la producción, y no se
percatan que en muchas ocasiones al tratar de solventar
adecuadamente una frustración, pueden lograr
mejorar la armonía en el ambiente laboral y al
mismo tiempo aumentar la eficiencia, puesto que podrían
canalizar toda la energía desperdiciada en las
agresiones y conflictos, en el aumento de
producción.Por otra parte Feldman (1998) dice que "cuando
se evita la agresión contra el agente de
frustración, la agresión puede ser dirigida
contra objetos sustitutivos". (p. 111); es decir, que la
frustración además de focalizar un grado de
agresividad sobre el ente obstaculizador de metas,
también puede dirigir su agresión hacia
cualquier otra cosa, persona o situación que le
permita desahogarse, y que le recuerde el hecho
frustrante.En muchas ocasiones cuando las personas no
pueden hacerle frente, de manera directa, a aquello que
les molesta, tratan de enfocar su enojo y molestia ante
todo aquello que les permita ser agredido. Cuando un
supervisor no puede enojarse con su jefe, aunque este le
haya provocado la frustración, usualmente reprime
su ira y la desquita contra otra persona, de menor rango,
que también haya intervenido, aunque con menor
influencia, pero lo que busca eliminar ese sentimiento de
frustración.En los momentos en los cuales sucede lo descrito
anteriormente, los individuos en los cuales se ha
dirigido la agresión, pueden llegar a sentirse
cohibidos, y hasta cierta medida frustrados por los malos
tratos de sus superiores, creando de tal manera una
cadena de resentimientos y frustraciones.Para evitar la aparición de la cadena o
ciclo vicioso antes mencionado, se debe de implantar lo
que asegura Pérez (s.f, 12) "una persona
más satisfecha con su trabajo es también
una persona que ha aprendido a ir más allá
de la queja paralizante, de la rabia y el enojo, del
desánimo y desmotivación ante las
frustraciones vividas", por lo tanto para procurar que
los trabajadores se sientan bien, que lleguen a sentirse
satisfechos en su puesto de trabajo y que luchen
conjuntamente para lograr la superación de la
empresa en la cual trabajan, es labor de los gerentes, de
la junta directiva, de los presidentes, de la
cúpula de la empresa, que se impongan el reto de
hacer sentir como parte de una familia al obrero, de tal manera que en
los momentos en los cuales la empresa tenga un problema,
exista fidelidad e integración entre los trabajadores,
de tal manera que no existan desmotivaciones, enojos ni
frustraciones que impidan que la empresa pueda levantarse
del mal rato que está viviendo.Se ha comprobado que mientras más
satisfechos se sienten las personas en sus puestos de
trabajo, el rendimiento, la eficiencia y la productividad son mayores, puesto que
toman como reto todo aquel obstáculo que les
impida alcanzar sus expectativas, en lugar de hacerse a
un lado y dejarse vencer, es por ello que uno de los
objetivos primordiales de los jefes es crear un ambiente
acogedor, adecuado para la labor que se desempeña,
de tal manera que los individuos se sientan a gusto y
trabajen para y por la empresa.- 4.1
Agresión en el Ambiente
Laboral - 4.2 Aumento del
nivel impulsivo
Según Tarpy (1977 citado por Fernández
1991) "cuando el organismo (…) crea una expectativa de
recompensa y ésta no se presenta tras la
ejecución de la respuesta apropiada, se produce un
estado de
frustración." (p. 172) estos estados de
frustración pueden provocar un aumento en los impulsos
de las personas, haciendo cambios drásticos en la
conducta del ser humano, todo de acuerdo a los
estímulos y refuerzos que este experimente.Lo anterior hace contraste con lo dicho por Hull
(1952 citado por Fernández 1991) quien afirma que "el
aumento del nivel impulsivo vendría determinado por la
suma de los efectos de los potenciales de reacción
aproximación a la meta y a
los potenciales de frustración". (p. 172) , es decir
que de acuerdo a la cercanía, extensión y
posibilidades de lograr los objetivos planteados, así
verá resaltada la frustración, siendo
también un factor determinante el total de efectos que
provocaron o que produjeron la creación de una barrera
que impide el desarrollo normal de las actividades que se
tiene planeado efectuar.Es muy diferente la frustración y las
reacciones que puedan sentirse cuando la realización
de un plan ha
tenido, en cada una de sus etapas, trastornos, cambios,
impedimentos y en general una cantidad grande de continuos
eventos
obstaculizadores, que las reacciones obtenidas para un
proyecto que
en un par de ocasiones se vio en dificultades leves; el nivel
de los impulsos internos se verá determinado por las
circunstancias y la gravedad de los problemas que se deban
enfrentar.Existen diferentes maneras en las cuales la
frustración puede afectar a los individuos, en el caso
de Rosenzwig (1944 citado en Complain, Complain Life Suck
Anyway), el menciona que "la persona frustrada será
sumamente sensible a todo planteamiento que la recuerde su
frustración; sentirá angustia al ponerse en las
mismas circunstancias en las cuales fracasó (…)
lo cual la conducirá a llevar una existencia
introvertida y poco arriesgada.", esto significa que los
impulsos nerviosos de la persona, aumentarán tanto o
más que el momento mismo en el que se vio en una
situación de quiebre, cuando se enfrente a situaciones
similares o vea reflejado ante compañeros o personas
cercanas todo aquello que le haga revivir toda aquella
frustración. - Efectos de la
Frustración - La Frustración en el
Trabajo
Lamentablemente, todo lugar de trabajo, es casi de
manera segura una fuente de frustraciones hacia todos aquellos
que se ven beneficiados por los servicios
que presta la empresa, o de manera más directa y
significativa hacia las personas que laboran en dicho lugar. De
acuerdo a Wittaker (1989) "La inteligencia
superior o la capacidad sobresaliente en cualquier actividad
reduce la probabilidad de
frustración cuando el individuo es motivado a alcanzar
categoría social y aceptación de otros" (p.465),
en este sentido es muy probable que la mayor parte de
individuos que no estén debidamente preparados para
hacerle frente a las labores que desea seguir, estará
más sensible a una frustración, que aquella
persona que se ha preocupado por culturizarse y adiestrarse
dentro de las áreas en las que se considera con buen
potencial y que al mismo tiempo le agradan; con ello puede
darse a entender que mientras mayor sea la preparación,
el entusiasmo y la dedicación que una persona tenga,
menor será la probabilidad de verse ante situaciones de
grandes frustraciones que lo hagan desistir de sus objetivos de
superación.
Santos (2004) en su libro La
Ruta, utiliza de manera constante el Ciclo de Aprendizaje
Para La Acción (CAPLA), por medio del cuál paso a
paso logra alcanzar una solución satisfactoria a los
problemas que se plantea. Bajo ese modelo, se
plantea lo siguiente:
Pregunta: ¿Por qué el trabajo
me genera frustraciones y porque no puedo
superarlas?
Declaración: La frustración es
una muralla que impide la superación del individuo,
esto se ve reflejado en el trabajo y por tanto afecta
negativamente a la empresa.
Propósito: Asumir la responsabilidad
de cada una de las acciones que realizamos, liberando nuestra
mente de paredes que no permiten ampliar nuestras
expectativas y nos encierran en la frustración, sin
buscar soluciones
ni planificando las posibles respuestas que se pudiesen dar
ante una situación específica.
Retcambio:
Dentro de cualquier circunstancia, las frustraciones
pueden ser factores incidentes de conflictos, los cuales pueden
presentarse de diferentes tipos, por ejemplo si se tuviera el
caso de un hombre de
grandes capacidades que en un momento dado pudieron haber
llamado la atención de los directivos de su empresa a
nivel nacional, y le proponen una carrera seductora, un
año más en la tienda y se convertiría en
uno de los directores de establecimientos más
jóvenes que tuviera la cadena. Y cómo es joven,
podría esperar un desarrollo aún más
prometedor. Pero tendría que irse del
país.
Si este joven tiene planeado casarse con su novia
precisamente dentro de un año, ya tienen comprada su
casa y ella está trabajando en un gabinete de abogados
en la cual la contratarían al final del año, irse
del país rompería todos los planes, haciendo que
ella inicie todo nuevamente, renunciar a su casa y a la vida
que habían diseñado. Estos es un caso de un
conflicto de
atracción- atracción, puesto que ambas opciones
son agradables ante este joven, pero debe decidir entre una de
ellas para poder seguir su vida.
El ámbito laboral se encuentra lleno de
decisiones que deben ser resueltas de acuerdo a nuestros
criterios y de acuerdo a las expectativas que tenemos, pero se
debe de considerar que el aceptar una, puede traer el perder
otras cosas, y el reto está en aceptar de la mejor
manera, sin frustraciones ni enojos la decisión
tomada.
Chalvin y Eyssette (1992 citado por Mesa, 13) afirman
que "en el interior de un grupo, de un
servicio o de un departamento, colegas
de un mismo nivel jerárquico sufren o provocan luchas
internas que repercuten de una u otra manera sobre el
responsable del grupo", es decir, que mientras mayor sea la
problemática dentro del lugar de trabajo, mayor
será el radio de
actuación de las agresiones y frustraciones, provocando
únicamente mayores problemas que impidan en un momento
determinado, que los dirigentes vean de manera clara el
panorama que los rodea y los lleve a tomar decisiones que no
favorezcan a toda la empresa.
Mesa (1997) recalca de manera significativa lo que con
anterioridad ya se ha mencionado, cuando el individuo no
está plenamente seguro de la
naturaleza y de las exigencias de su trabajo, o cuando hay
conflicto de exigencias (responsabilidad
frente a múltiples requerimientos); esto puede
conducir a la experimentación de un alto grado de
incertidumbre y ansiedad, que a su vez pueden desencadenar
otros conflictos, los cuales también pueden convertirse
en una cadena de problemas y situaciones que generen conductas
indeseables tanto en el área de trabajo como en las
áreas de desarrollo
social e individual de todos.
Al tratar de evitar las frustraciones, no se debe caer
en el error de la resignación y no luchar por todo
aquello que se desea, puesto que en el campo laboral, el
individuo resignado es aquél que ha perdido la esperanza
de mejorar sus condiciones, cuando nos encontramos ante una
situación que nos impide seguir adelante con lo
planeado, lo que debe hacerse es seguir luchando y tomar lo que
nos pueda ayudar pero nunca resignarse, puesto que en el medio
laboral, cada una de las frustraciones superadas y objetivos
alcanzados, logran dar una buena imagen ante los
ejecutivos y ante todos aquellos que nos observan, ya que la
fortaleza no está en esquivar todos los
obstáculos, sino en saber levantarse al chocar con ellos
y sobresalir después.
Las empresas lo que
buscan en los individuos, es coraje, entrega y espíritu
emprendedor, ya que con ellos es con los cuales se podrá
mantener siempre en alto o quienes la ayudarán a salir
de las adversidades, esto haciendo referencia a lo que
Henric-Coll (año no establecido) dice "si las personas
muestran comportamientos de frustración, también
lo sufren las empresas"
Ciclo para la Acción
Compromiso
Debido a que somos personas conscientes y maduras, no
es posible que presentemos ante una conducta, una
reacción también frustrada por nuestra parte, ya
que con ello solo se logra aumentar la dificultad. Se debe
aprender a detectar bien los síntomas que provocan la
frustración para poder solucionar los problemas y
entonces afrontarlos con una conducta inteligente y
madura.
Para conseguirlo, los pasos a seguir pueden
ser:
1) El análisis de la
situación:
Es el punto de inicio. Se debe observar y tomar
una actitud
de interés hacia estos problemas a fin
de poderlos reconocer y analizar sus síntomas para
comprobar que estamos en lo cierto. En caso positivo, hay
que buscar las causas que provocan dicha
situación.
2) Neutralización de la
frustración:
Para obtener resultados positivos, se debe actuar
sobre la causa de la frustración, y no quedarse
únicamente frente a ellas, sino que se debe de
profundizar en sus orígenes y tratar de modificar ya
sea el medio que lo provoca o las actitudes que
presento.
Libros
Feldman, R. S. (1998). Psicología con
aplicación a los países de habla hispana
(4° Ed). México: Mc GrawHill Interamericana
Editores, S.A de C.V.
Fernández, J. L. (1991). Psicología
General II (Tomo II). (7° Ed). Madrid:
Universidad
Nacional de Educación
a distancia. Impresos y Revistas S.A. (IMPRESA).
Wittaker J. y Wittaker, S. J. (1989) "Psicología con
aplicación para Iberoamérica". (4ª Ed).
México: Mc Graw Hill Interamericana Editores, S.A de
C.V.
Santos J. (1994) La Ruta, Un mapa para la Construir
Futuros. El Salvador:Editorial e Imprenta de
Universidad de El Salvador.
Revistas
Solórzano, M., Trejo, M. y Trejo, Silvia.
(1989, enero-marzo). Reacciones Psicológicas del
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el 15 de marzo de 2006 en
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Técnicas de Evaluación Psicológica.
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Moya J., Merchán G. y Tejedor M. (Tomado de
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"Padres y Maestros", No. 232, Nov/Dic 1997) Mecanismos
defensivos. Obtenido el 03 de abril de 2006
en:
http://www.educadormarista.com/Alumnos/MECANDEF.HTM
Pérez, C. Psicología en
interrogatorios. Obtenido el 03 de abril de 2006
en:
http://perso.wanadoo.es/ddragon/interrogatorios.PDF
AUTOR
Claudia Maricela García
Peña
Estudiante de 5º año de Ingeniería
Industrial en Universidad de El Salvador
Cátedra Psicología del Trabajo
Abril de 2006
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