Inteligencia emocional, programación neuro-lingüística y telemática como herramientas de la comunicación en la gestión de salud (página 3)

Partes: 1, , 3

Para la interrelación comunicativa entre
personas, el hombre
necesita el
conocimiento de una lengua y
señales
que le permitan intercambiar información, en este proceso
participa estructuras
cerebrales y sociales.

Desde este punto de vista, Sambrano (1997)
indica:

El humano, como ser total, es comunicativo por
excelencia, continuamente esta vertido hacia afuera mediante
los diversos canales de comunicación que son los órganos
de los sentidos,
teniendo cada uno de ellos, una forma peculiar de
expresión. La voz, los gestos, la postura, la escritura,
los colores, los
gustos, los ruidos, los sueños etcétera son
lenguajes específicos que una persona elabora
para comunicar su mundo interior. (p.13).

Partiendo de esta exposición
se identifica al hombre como un
ser individual con capacidad de comunicación, y con sus
propias y particulares formas de reflejar sus pensamientos,
emociones y
sentimientos. Una de las características más
generales del ser humano es el intercambio de información
a través de la
comunicación y con el conocimiento
de alguna lengua.

En este sentido, citado por el mismo autor, refiere que
Ferdinand de Saussure en 1916 distinguió dos
términos básicos para la lingüística Lengua y Habla:

La Lengua, es un sistema de
signos que
forman el lenguaje
y que todos los hablantes de una comunidad
lingüística posee, el segundo el habla es la
realización concreta del acto de ese conjunto de signos,
por tanto la lengua, hablando en forma general es de naturaleza
homogénea, y el habla, es heterogénea porque es
la manera peculiar que tiene cada uno de comunicar sus
experiencias (p.14).

A su vez, describe que el proceso de comunicación
existen varios mecanismos universales que dicen mucho acerca de
nuestras intuiciones relacionadas con el lenguaje:

      La buena
formación: Son los juicios que los hablantes nativos
de una lengua en particular juzgan como correctos o
incorrectos.

      La Estructura
Constituyente: Son los juicios que establecen los hablantes
de una lengua acerca de cuales son los elementos que van juntos
o combinados en una unidad que tenga algún significado,
Por ejemplo: " La Mama de Juan creyó que carmen Elena
estaba Dormida".

     
Relación Lógico-Semántica: Son los juicios que los
hablantes establecen acerca de la vinculaciones lógicas
que emplean en su lengua.

En la teoría
de la comunicación.

Etimológicamente la palabra Comunicación
Proviene del latín Comunicare que quiere decir Participar
en común, a continuación se utilizo como
transmitir, compartir. De esta manera a los medios que
llevan la información se los denomino medios de
comunicación. (Sambrano, 1997).

Se hace referencia de manera importante a la parte de
relación en grupo, de
comunidad, con la utilización de los diferentes medios de
comunicación.

4.6.2       Bases
Neurológicas.

El hecho de poder entender
las bases neurológicas es básico para la
aplicación y compresión de los diferentes métodos o
sistemas que
puedan mejorar y tener utilidad
práctica de cualquier técnica de programación. El entendimiento del cerebro y su
forma de aprovecharlo tanto para el desarrollo
hacia la trascendencia espiritual o material es la esencia de la
PNL.

En este sentido Sambrano (1997), refiere
"Transmisión nerviosa, que es la base de la percepción, es un proceso
bioeléctrico y químico donde billones de neuronas
forman el sistema nervioso
humano, ellas se comunican entre si para generar
información" (p. 20), esta consideración indica que
el cerebro representa lo básico para percibir la
experiencia interna y para traducir el mensaje en un comportamiento
externo.

Los estudiosos de la materia
refieren que tenemos tres cerebros cerebro triuno un
órgano que física, química y
biológicamente es tres en uno; se comunican entre
sí para que frente a una situación se pueda
razonar, ser competitivos, tomar decisiones, medir las ganancias
y pérdidas. Sentir alegría o tristeza, rabia o
miedo. Entre otras.

Sobre el asunto, se tiene que la región inferior
de la cabeza, se encuentra un antiguo mecanismo neural, que los
seres humanos comparten con los reptiles, (Cerebro Reptil)
se encuentra alrededor del tallo cerebral que es la primera
estructura del cerebro que se posee. En él que se hace las
primeras grabaciones. Según el científico Paul Mac
Lean se encontró gran afinidad con los cerebros de los
reptiles y es el cerebro que nos hace hacer las cosas
instintivamente. Un ejemplo de las manifestaciones de este
cerebro es la imitación, es el caso del adolescente que
quiere ocupar un lugar en la sociedad e
imita moda,
léxico, valores,
hábitos y costumbres. Otro es el es el (cerebro
Límbico) el cual compartimos con los mamíferos, envuelve el cerebro Reptil y
está conectado a la Neocorteza, está
básicamente envuelto en las experiencias y expresiones de
la emoción tales como el amor, la
alegría, el miedo, etc. Por ultimo encima y alrededor del
sistema Límbico esta una nueva capa (La
neocorteza), formada por los hemisferios izquierdo y derecho
cumplen con la función de
pensar, imaginar, anticipar y mantener la conciencia
alerta. (Sambrano, 1997).

La PNL basa su sistema en un modelo
comunicacional que permite descifrar los lenguajes que se derivan
de las diferentes zonas del cerebro e integran los diferentes
procesos que
admiten la ampliación de los paradigmas,
enriqueciendo los modelos del
mundo de las personas.

El mismo autor ofrece las características de los
diferentes hemisferios las cuales se muestran en el siguiente
cuadro:

Cuadro Nº 1

El cerebro funciona como una unidad, como un todo,
integrando las funciones a pesar
de cada sección tiene su propia actividad, de esta manera
la PNL aprovecha la sincronización del sistema para crear
en el ser humano un mundo enriquecido de programación y
comunicación.

4.7 Formas de aplicar PNL.

Sotillo (2006), expone que la PNL se puede aplicar por
medio de las estructuras neurológicas y su forma de operar
es fundamentalmente a través de los sentidos: los
visuales, los auditivos y los cinestésicos.

De acuerdo a la PNL las personas son de tres
tipos:

VISUALES: El canal visual se utiliza para obtener
y describir todo lo que ocurre en el mundo interno y externo, "lo
que se ve". Son los que necesitan ser mirados cuando se les habla
o cuando lo hacen ellos, es decir, tienen que ver que se les
está prestando atención. Necesitan ser mirados para
sentirse queridos, son las personas que dicen cosas como "mira",
"necesito que me aclares tu enfoque sobre", etc. Hablan
más rápido y tienen un volumen
más alto, piensan en imágenes y
muchas cosas al mismo tiempo.
Generalmente empiezan una frase y antes de terminarla pasan a
otra, y así constantemente, van como picando distintas
cosas sin concluir nada e inclusive no les alcanzan las palabras
de la misma manera les ocurre cuando escriben.

AUDITIVOS: Este canal es el utilizado
preferentemente por personas que perciben el mundo a
través de las palabras, los sonidos, la narración y
descripción hablada o escrita. Tienen un
ritmo intermedio, no son ni tan rápidos como los visuales,
ni tan lentos como los kinestésicos. Son los que necesitan
un "aha?", "mmm?", es decir una comprobación auditiva que
les dé la pauta que el otro está con ellos, que les
presta atención. Además son aquellos que usan
palabras como "me hizo clic", "escúchame", "me suena",
palabras que describen lo auditivo. Los auditivos piensan de
manera secuencial, una cosa por vez, el pensamiento va
paralelo a lo que escuchan o hablan, si no terminan una idea no
pasan a la otra. Por eso más de una vez ponen nervioso a
los visuales, ya que estos van más rápidos, el
pensamiento va más rápido. En cambio el
auditivo es más profundo comparado con el visual; pero
abarcando menos cosas. Suelen ser conversadores y no siempre
miran al interlocutor.

KINESTÉSICOS: Es el canal de las
sensaciones, el táctil, el de la percepción a
través del movimiento,
tacto y emoción. Tienen mucha capacidad de
concentración, son los que más contacto
físico necesitan. Son los que nos dan una palmadita en la
espalda y nos preguntan "¿cómo estás?";
además son los que se van a sentir atendidos cuando se
interesen en algunas de sus sensaciones. Usan palabras como "me
siento de tal manera", "me puso la piel de
gallina tal cosa" o "me huele mal este proyecto". Todo
es a través de las sensaciones. Son más sensibles
que los visuales y auditivos.

Todos tienen tres sistemas representacionales y a lo
largo de la vida se van desarrollando más uno que otros y
esto depende de diferentes cosas: de las personas que tenemos
alrededor, de la experiencia laboral,
inclusive hasta de los docentes.

Cuadro Nº 2 Ejemplos de
actividades adaptadas a cada estilo.

4.7.1      
Expresiones por medio de los ojos.

Básicamente existen unos patrones universales son
6 patrones visuales universales, con las diferencias propias en
función de la lateralidad y otras variables que
un experto PNL conoce. (Sotillo, 2006.)

Se basa en que cuando las personas piensan se tiende a
hacer una abstracción de la mente y los ojos siguen la
interiorización, la misma que puede ser simultánea
a hacer otras cosas a la vez de acuerdo a la capacidad de las
diferentes personas, pero, mientras se piensa los movimientos
oculares siguen una interrelación con nuestra
neurología.

En general se puede considerar lo
siguiente:

1.           
Mirada hacia arriba.

1.    Hacia la derecha: Construcción de imágenes,
invención visual, ejemplo: ver la puesta del mar, ver
sus vacaciones.

2.    Hacia la izquierda: Recuerdo
visual, cosas del pasado, ejemplo: la casa
anterior.

2.           
Mirada horizontal.

1.    Hacia la derecha:
Construcción de sonidos, invención auditiva.
Ejemplo: tocar, cantar.

2.    Hacia la izquierda: Recuerdo
auditivo. Ejemplo: la voz de la madre dando
consejo.

3.           
Mirada hacia abajo

1.    Hacia la derecha: emociones,
sensaciones, sabores. Ejemplo: miedo, temperatura.

2.    Hacia la izquierda: diálogo interior, auditivo. Ejemplo:
"lo habré hecho bien"

4.7.2      
Mecanismo de modelaje del ser humano.

Sambrano (1997) expone los principales
metamodelos:

     
Generalización: Proceso mediante el cual una
experiencia sirve para representar una clase entera
de experiencias. Ejemplo: Decir "a mi nadie me
quiere"

     
Eliminación: Perdida de parte de la experiencia
al hablar o pensar, es el proceso mediante el cual prestamos
atención a unas cosas y no a otras. Ejemplo: Un
deprimido focaliza su atención en lo negativo, eliminado
lo positivo.

     
Distorsión: Cambio Significativo de la realidad,
es el proceso mediante el cual modificamos la experiencia de
los datos que
percibimos: ejemplo: Los artistas, inventores y creadores. Otro
ejemplo es decir "No tengo tiempo" es una distorsión
porque el día tiene 24 horas.

Estos metamodelos, identifican la cultura del
lenguaje, en la misma puede darle un sentido distorsionado a la
comunicación, Sin embargo con lo indicado por dicho autor
el estudio de estos modelos permite ser mas claro y especifico en
el lenguaje por lo recomienda revisar información perdida
en el camino, determinar distorsiones que se poseen, identificar
limitaciones.

4.7.3       Estrategias de
modificación de conducta.

Sambrano (1997) despliega otra serie de formas en el
manejo humano como medios de la PNL para programar y trasformar
conductas:

     
Anclaje: Proceso mediante el cual, un estimulo
externo, sensorial, se asocia con un conducta que desea
adquirir. Las anclas pueden ser colocadas deliberadamente
producirse de manera espontánea, originando nuevo
estados mentales que disparan automáticamente procesos
mentales: estas anclas pueden ser una palabra, un gesto, un
color etc.
Ejemplo, tocarse la oreja cada vez que desee sentirse bien.
Se unen las dos cosas una vez, y luego, el cerebro hace todo
el
trabajo.

     
Reencuadre: Consiste en modificar el marco de
referencia en el cual una persona percibe los hechos para
cambiar su significado. El mejor ejemplo, es el cuento del
patito feo, que en un contexto de patos no era ejemplar de
belleza, pero al crecer se da cuenta de que en realidad es un
cisne.

     
Submodalidades: Variantes de los modelos de los
sistemas de representación y determinan su cualidad,
son maneras como nuestro cerebro clasifica y codifica la
experiencia, modifica la experiencia pasada, utilizando la
imaginería y la fantasía. Se puede modificar un
pasado infeliz, restándole brillo, o color o
tamaño a las imágenes que no llegan a la
película mental.

     
Relajación: Estas técnicas están basadas en tres
parámetros fundamentales: la distensión
muscular, la ampliación de la conciencia, la
liberación del espíritu. Una técnica
efectiva es la relajación con ejercicios de respiración.

     
Calibración: Significa aprender a conocer en
forma precisa, el estado
mental de las personas, es tratar de hacer consciente algo
que normalmente hacemos de forma inconciente, por
intuición, muchas veces sabemos distinguir a una
persona enojada de una indiferente.

     
Modelaje: Es una técnica que consiste en
estudiar los cuatro ejes fundamentales sobre los que se basa
la conducta
humana. El comportamiento observable, las estrategias,
los sistemas de creencias y las características del
lenguaje. Para ello el modelo ejecuta las acciones y
el observador esta atento a todos los procedimientos que usa el modelo para luego
adaptarlos a su propia experiencia.

     
Inducción: Describe el proceso de conducir a
alguien a un estado de
conciencia determinado, mediante palabreas, ademanes.
etc.

La PNL aplica estos recursos para
todo tipo de conducta y el buen manejo de ellas garantizan un
desenvolvimiento óptimo para el crecimiento personal.

4.8 Aplicación de La PNL en la
Educación.

Desde su origen la PNL ha tenido su fuerte aplicabilidad
en el campo de enseñanza y aprendizaje,
habiendo identificado algunas de las innumérales ventajas
del modelo se puede exponer entre otras:

      El cambio que
puede producir el docente en sus alumnos, ya que puede generar
estados mentales que le permitan una comunicación
eficaz.

      El docente
puede aprender a observar y escuchar a sus alumnos, optimizando
su trabajo.

      Se obtienen
variedad de recursos para el manejo en el salón de
clase.

      Se puede ser
más flexible, sin juzgar negativamente a los
alumnos.

4.8.1       La PNL en
Salud.

  En síntesis
para culminar el capitulo sobre esta poderosa herramienta, vale
decir que partiendo de una consideración de Abraham
Maslow que
cada individuo
posee una naturaleza interior y espiritual que es inalterable,
que es única y que puede ser explorada
científicamente mediante las experiencias cumbre, y que no
sólo se puede conocer al hombre estudiando los aspectos
patológicos; podemos decir que la PNL constituye una
herramienta para el mejoramiento dentro del campo de la
salud.

De esta manera; Siendo la PNL un modelo que estudia la
forma en que los seres humanos percibimos, representamos y
comunicamos nuestras experiencias. Basada en principios
humanistas, desarrolla los recursos existentes en las personas y
organizaciones
para facilitar el logro de sus objetivos;
entonces es factible su aplicabilidad en una institución
de salud, ya que constituye un conjunto de herramientas
prácticas y de inmediata aplicación para lograr una
comunicación eficaz entre el personal y su relación
con el usuario.

El uso de la PNL al campo de la salud ha tenido
importantes repercusiones en la relación con los pacientes
y en los resultados de muchos tratamientos al promover una sana
influencia del lenguaje y creencias deL equipo de salud sobre el
curso de la recuperación de los pacientes.

CAPITULO 5

LA
TELEMÁTICA

5.1 Definiciones de Telemática.

Según describe Olalla (2000), Telemática
es "La comunicación entre personas utilizando el ordenador
como medio" (p.1). Indica el autor en este concepto la
transmisión de datos, mensajes a distancia donde
participan las personas.

Por otra parte, el mensaje de la persona que lo
envía, es llevado al receptor a través del
ordenador y de otros medios de comunicación, en donde el
mensaje muchas veces no es necesario que estén presentes
las personas en el momento que se envía el mensaje,
(Olalla, 2000: 1).

El acelerado desarrollo que ha venido experimentado las
telecomunicaciones en los últimos tiempos
ha hecho que cada vez las personas se involucren más en el
mundo de telemática, ya que el intercambio comunicativo
utilizando el medio telemático puede producirse de
múltiples formas: con un solo emisor, receptor o mas
elementos; de esta manera todas las empresas e
inclusive las instituciones
de salud están involucradas ya que le permite grandes
beneficios a los empleados, directivos y por supuesto a los
usuarios.

La Biblioteca de
Consulta Encarta (2005). Define Telemática como el
"conjunto de servicios y
técnicas que asocian las telecomunicaciones y la informática". Esta definición
señala el uso de sistematización, automatización para comunicarse, lo cual
que esta al alcance en los trabajos, en el hogar y en cualquier
ámbito.

5.2 Historia de la
Telemática.

A medida que la informática fue evolucionando
demandó la instauración de otros servicios o
equipos que tuvieran mayor capacidad de almacenaje y
procesamiento de la información; este cambio
comenzó en el tiempo de 1970. Se formaron las redes de telecomunicaciones
que optimizaron las transmisiones de datos escritos.
Posteriormente, se crearon la telecopia y otros servicios. Los
servicios informáticos que se fueron innovando y
perfeccionando se unieron bajo el nombre de telemática.
(Biblioteca Encarta 2005).

En efecto, la telemática seguirá
avanzando, con nuevos sistemas y maquinas capaces de procesar
mayor cantidad de información, igualmente las redes de
todo tipo, Internet,
inalámbricas terrestres o vía satélite, de
fibra
óptica que trasmiten sonidos, imágenes etc., se
continuaran proliferando. Sin embargo a pesar de la
mecanización y agilización del trabajo lo mas
importante es la participación que tiene el ser
humano.

5.3 Componentes de la
Telemática.

De la integración de la telecomunicación,
y el proceso de datos o informática nace lo que es la
telemática, donde los diferentes componentes
son:

5.3.1       Ordenador o
computadora:
Procesa los datos.

5.3.2       Terminal y
dispositivos de comunicaciones: (Como conmutadores, multiplexores y módem) o periféricos (cintas, discos).

5.3.3       Sistema de
comunicación: Para establecer una conexión entre
estos diferentes equipos. Este sistema puede ser una red pública
(nacional o internacional) o una red privada (local o
supralocal).

5.3.4       Fuente de
información: (bases de datos,
ficheros).

La integración de la telecomunicación e
informática ha hecho que surjan nuevas aplicaciones y
nuevos servicios que precisan de la generación,
memorización y del tratamiento de la información y,
por tanto de un numero de usuarios.

Según enciclopedia oceano, estos nuevos servicios
pueden utilizar las líneas telefónicas normales o
redes especiales para la transmisión de datos, los mismos
son:

• Videotex: Sistema que posibilita el acceso a
  un banco de datos;
  se utiliza a través de la red telefónica
  normal.
• Facsímil: Permite la transmisión
  de imágenes fijas; la transmisión se realiza por
  la red telefónica o por una red de datos.
• Teletex: Sistema de transmisión de
  textos entre diversas computadoras
  con posibilidad de edición e impresión.

De la misma manera el conjunto de reglas para el
intercambio de información de una red debe
permitir:

      Establecer la
llamada.

      Mantener la
conexión.

      Iniciar y
finalizar el coloquio.

      Transferir
los mensajes.

      Controlar los
errores y recuperar los datos.

5.4 Nuevas formas de
comunicación.

El desarrollo de la computadora
y su integración con las telecomunicaciones en la
telemática han propiciado el surgimiento de nuevas formas
de comunicación y cada vez son aceptadas por las
organizaciones y personas.

El desarrollo de redes informáticas posibilito su
conexión mutua y la revolución
de Internet hace que los individuos puedan intercambiar
información, independientemente del lugar donde se
encuentren. La información a la que accede a través
de Internet tiene gran variedad y combina el texto con la
imagen y el
sonido, es
decir información multimedia. El
último desarrollo en nuevas formas de comunicación
es la realidad
virtual, que le permite a la persona acceder a una simulación
de la realidad en tres dimensiones. (Enciclopedia Oceano,
2000).

En torno a la
comunicación se puede indicar que ha sido uno de sectores
que mayor evolución ha experimentado dado que la
telemática ha progresado con todas sus herramientas, sobre
todo las facilitadas por la computación y las técnicas
relacionadas con ella.

5.5 La tecnología en las
Empresas.

El cambio y la innovación se ha convertido en una realidad
para las personas, la tecnología forma parte de la vida de
cada ser, de esta manera la telemática esta inmersa en las
diferentes organizaciones para su funcionamiento
integral.

Conforme la vida nos dirigimos con más velocidad a
economías de servicio y
conocimiento, los cambios en el campo del empleo y la
tecnología
de la información, o infotec, alcanzara a toda la
humanidad, donde la infotec es básicamente, la
combinación de las computadoras con telecomunicaciones y
las redes. Todas estas tecnologías interconectadas tienen
repercusión en la labor de una empresa.
(Stoner y otros, 1995).

El mismo autor refiere "En 2010, los médicos
formaran incluso más equipos en la actualidad, trabajando
en equipos con otros médicos, enfermeras, técnicos
y terapeutas. Los sistemas
expertos completarán y reforzaran las habilidades de
los médicos. (p. 472).

Esta consideración se debe a que con la
evolución de los sistemas, la tecnología y la
telemática facilitan y optimizan la ejecución del
trabajo. En este mismo sentido; el autor menciona cuatro
proyecciones sobre el mundo laboral del año
2010:

      Casi nadie
podrá eludir los cambios; para 2010, la mayoría
seremos, primordialmente, trabajadores de la
información.

      Las
tecnologías competirán unas contra otras
conformen se desarrollen.

      Las cuatro
grandes tecnologías: inteligencia
artificial, redes de computadora, tecnología
imaginativa y almacenamiento masivo de datos serán
instrumentos fundamentales para la mayoría de los
trabajadores y tendrán consecuencias revolucionarias
para las ocupaciones.

      El hecho de
que la tecnología de la información sean
positivas o negativas para los trabajadores dependerá
de cómo se establezcan los sistemas; las estrategias
de su aplicación pueden automatizar trabajos
rutinarios y aburridos y crear otros más desafiantes,
o pueden reducir empleos y vigilar de manera molesta el
desempeño de los empleados. Sea cual
fuere la estrategia
empleada, la infotec eliminara muchos trabajos, creará
otros cambios y cambiara radicalmente otros mas.

5.6 La telemática y el cambio
organizacional.

Gracias a la elección consciente de los
gerentes de muchas organizaciones de tecnología de la
información moderna, ha cambiado la forma en que se
comunican las personas, en consecuencia, ha modificado la forma
en que se administran muchas organizaciones, uno de los elementos
de avance de este reto fue la computadora, igualmente el correo
electrónico es un tipo de capacidad tecnológica
relativamente nueva. (Stoner y otros, 1995).

El desarrollo de la telemática en las diferentes
organizaciones en parte depende de sus gerentes quienes son los
llamados a implantar todos estos sistemas que beneficiaran sin
duda a la
organización, en el caso de salud, sus diferentes
unidades asistenciales y administrativas procuran cada día
contar con el beneficio de todo este servicio que le permite la
rapidez y eficacia,
conjuntamente con la garantía de la capacidad
humana.

5.7 Beneficios de la Telemática en el sector
Salud.

Conociendo la gran variedad y alcance de la
telemática en todos los ámbitos, el sector salud
resulta bastante favorecido si cuenta con este servicio a pesar
de que el aspecto económico en la inversión de todos estos equipos es grande,
la mayor satisfacción esta dada en el progreso de la
institución y por supuesto en el servicio de calidad a corto,
mediano y largo plazo. Entre las ventajas se puede
mencionar:

5.7.1       Aporta
rapidez y flexibilidad en la transmisión, en este caso
información de aspectos administrativos y
asistenciales.

5.7.2       Interacción con redes telemáticas
que favorecen la comunicación con otras instituciones de
salud a cualquier parte del mundo.

5.7.3       Es
accesibles para todos, lo que hace mejorar cada unidad de
trabajo y todas las actividades, ayudando a mejorar la
continuidad de todo proceso de salud (historias clínicas
entre otras).

5.7.4       Permite el
acceso de los trabajadores y estudiantes de salud, en la
enseñanza, en trabajos de investigación, análisis de datos puestos en la red,
entre otros.

5.7.5       Permite la
información a usuarios con servicios como
telesalud.

5.7.6        En
resumen, la telemática permite establecer un flujo de
comunicación universal, rápido, asequible (tanto
económica como técnicamente), basado en la
transmisión o el intercambio de ideas con carácter público o
privado.

5.7.7        Los
coordinadores de salud pueden: capacitar, controlar y evaluar
sus diferentes servicios y personal a distancia.

CONCLUSIONES

Finalmente los aspectos más interesantes y con
mayor importancia al concluir esta monografía son los siguientes:

La PNL, la Telemática, Inteligencia
Emocional como herramientas de la comunicación aportan
al mundo laboral una solución sobre las causas o factores
que poseen influencia negativa en el desenvolvimiento
institucional, ya que por ejemplo puede lograrse establecer
estrategias adecuadas de comunicación, detección y
prevención de los estados generadores de accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales;
ello en la búsqueda de su reducción y
minimización de sus consecuencias.

La Programación Neurolinguística es un
conjunto de herramientas para la comunicación, el aprendizaje,
el crecimiento personal y los procesos de cambio; tiene
aplicabilidad práctica en la vida empresarial, familiar y
personal, en todo lo que se pueda programar.

Los aportes de la P.N.L. e inteligencia
emocional son muchos y prácticamente alcanzan a todas las
áreas del conocimiento, toda vez que la
comunicación constituye la base fundamental de toda
interrelación entre los seres humanos y su entorno, siendo
precisamente en dicha área donde estas técnicas
alcanzan sus mayores logros.

Unas buenas habilidades de comunicación,
telemática e inteligencia emocional se relaciona con una
mejora en la gestión
del trabajo, de tal modo que existiendo en las instituciones de
salud aspectos tan importantes como la empatía, la
exploración de creencias y expectativas de los pacientes,
la participación del personal en las decisiones, se logra
un ambiente
optimo de surgimiento y armonía.

Aspectos en una institución de salud como: malas
relaciones personales, falta de participación,
realización de tareas peligrosas, grandes
responsabilidades se pueden manejar con la mayor eficacia a
través de las herramientas mencionadas.

El uso de las técnicas que proporcionan estas
estrategias, permite la comprensión y desarrollo del
pensamiento innovador y de los procesos cognitivos y conductuales
que se dan en el individuo, puesto que facilita la
estimulación del cerebro Tri-uno (neo-cortex,
límbico y reptil), que es un sistema de energía sin
límites
que da vida a cada ser humano. De esta manera, se logra un
aprendizaje más efectivo.

El aporte de la telemática en su
Interacción con redes favorece la comunicación y es
otra forma de permitir la relación personal e
institucional.

El conocimiento de todas las herramientas planteadas por
el equipo de salud hacen se detecten las características
individuales de cada paciente, al momento de comunicarse,
permitiendo establecer una mejor relación, ayudarlo a
vencer sus temores y dificultades.

La comunicación con el paciente debe hacerse de
manera apropiada, de forma que éste pueda comprender
fácilmente evitando el uso de terminologías
demasiado técnicas, sin embargo en el ambiente de trabajo
es común que la carga de trabajo ó número de
pacientes a atender por consulta no permite encontrar el tiempo
suficiente para establecer la comunicación adecuada con
sus pacientes.

El poder de comunicarse con las personas de manera
efectiva, permite expandir y enriquecer los modelos del mundo que
se tienen según las experiencias personales vividas.
Lograrlo tiene un solo objetivo:
Buscar que la vida sea más rica, satisfactoria y
provechosa. En este sentido también se puede lograr un
aprendizaje eficaz, aplicando las técnicas de la
Programación Neuro-Lingüística e Inteligencia
Emocional.

Una intervención emocional debería ser una
parte corriente de la atención médica a todas las
enfermedades, a pesar de los imperativos institucionales el
equipo de salud debe brindar el mejor apoyo emocional a cada
usuario.

Además, toda persona tiene un sistema líder
en diversas etapas. Si alguien utiliza más la vista este
será su sistema líder. Si predomina la
audición será el oído,
kinestésico si usa las sensaciones corporales, olfato
y  el gusto. Por medio de la meditación se pueden
maximizar todos estos aspectos

Todas estas herramientas y modelos no traen fracasos
sino resultados positivos no solo a nivel individual sino
colectivo, ya que cualquier desequilibrio afecta los campos donde
se desenvuelva el ser humano, por esta razón con estas
técnicas se tiene la clave para manejar las diferentes
emociones y conductas de forma inteligente.

En consecuencia, cada ser humano posee en sí
mismo todos los recursos para efectuar los cambios que necesita
para realizarse y desarrollar sus potencialidades

GLOSARIO

Auto-motivación: Es la habilidad de estar en
un estado de continua búsqueda y persistencia en la
consecución de los objetivos, haciendo frente a los
problemas y
encontrando soluciones.

Autorregulación: Habilidad de controlar
nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un
objetivo.

Amígdala: Parte no superficial del
sistema límbico ubicado adyacente al hipocampo. La
amígdala está asociada con la expresión y la
regulación emocional.

Análisis Transaccional: Método de
tratamiento de los trastornos afectivos.

Cerebro: Sección mayor y más
elevada del encéfalo dividida por un surco central en dos
hemisferios, izquierdo y derecho.

Cerebro Límbico: Es el cerebro que sigue
en antigüedad, también es denominado
Paleomamífero o cerebro mamífero, localizado
detrás de la cara, envolviendo al cerebro Reptil y
está conectado a la Neocorteza.

Cerebro Neo?Cortex: Es el último cerebro,
su nombre proviene de corteza nueva, siendo el cerebro mas joven
y de mayor evolución, esta dividido en dos hemisferios
(izquierdo y derecho)

Cerebro Reptil: Este sistema cerebral, viene
siendo el más viejo de nuestros cerebros, es decir, es el
cerebro de nuestros primeros ancestros el cual sigue realizando
sus antiguas funciones, es el cerebro primitivo.

Comunicación: El término
comunicación puede ser definido como un "proceso" (de
fases de un fenómeno) por medio del cual emisores y
receptores de mensajes interactúan en un contexto social
dado.

Emociones: son los estados anímicos que
manifiestan una gran actividad orgánica, que refleja en
los comportamientos externos e internos.

Empatía: es la habilidad para entender
las necesidades, sentimientos y problemas de los demás,
poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus
reacciones emocionales.

Hemisferio Cerebral: Cada una de las mitades del
cerebro.

Hipotálamo: Parte del diencéfalo
considerado el ganglio maestro del sistema nervioso
autonómico.

Inteligencia: Aptitud que nos permite recoger
información de nuestro interior y del mundo que nos
circunda, con el objetivo de emitir la respuesta más
adecuada a las demandas que el vivir cotidiano nos
plantea..

Lenguaje: Conjunto de sonidos articulados con
que el hombre manifiesta lo que piensa o siente.

Lingüística:(el latín
"Lingua", que quiere decir lenguaje), indica que los procesos
nerviosos están representados y organizados
secuencialmente en modelos y estrategias mediante el sistema el
lenguaje y
comunicación.

Mental: Relacionado con o características
de la mente o psique.

Meta: Fin a que se dirigen las acciones o deseos
de alguien.

Modelo: Punto de
referencia para imitar o reproducir.

Neuro: (del griego "Neurón", que quiere
decir nervio), representa el principio básico de que toda
conducta es el resultado de los procesos
neurológicos.

Pragmática: Disciplina que estudia el
lenguaje en su relación con los usuarios y las
circunstancias de la comunicación.

Programación: Se refiere al proceso de
organizar los elementos de un sistema (Representaciones
sensoriales), para lograr resultados
específicos.

Sentimientos: son impresiones que causan el
ánimo, las cosas espirituales. Son también estados
de ánimo. Vienen de los sentidos.

Sistema nervioso parasimpático: parte del
sistema nervioso autonómico, sirve de enlace entre cada
uno de los sistemas y órganos corporales con el
cerebro.

Tálamo: Es el centro de
integración del cerebro. Parte del diencéfalo. Su
ubicación permite el acceso a la información de
todas las áreas sensoriales y sus salidas hacia el cerebro
y hacia los centros de control motor.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

LIBROS.

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Mosby. (1995). Printer Colombia.
España.

Enciclopedia Interactiva de los Conocimientos. (2000).
Organización y Funcionamiento de una Computadora.
Editorial Oceano.

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Garantía de Calidad en Salud Colombia. Editorial
Medica Internacional.

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Comunicación. Venezuela.
Monte Ávila Latinoamericana.

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Editorial Alfadil.

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Administración, México. Pearson Educación.

VAN, N. (1998). Sin reservas, El arte de
comunicarse" España. Editorial Safeliz.

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Editores.

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Programación Neurolinguística Disponible
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Consulta Microsoft
® Encarta ® 2005. © 1993-2004 Microsoft
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prevención de riesgos
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Trabajo: Disponible en:
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SOTILLO, R. (2006). Que es la PNL? programación
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Telemática. Disponible en: Biblioteca de
Consulta Microsoft ® Encarta ® 2005. © 1993-2004
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WEINSINGER, H. (2000). Inteligencia Emocional en la
Salud http://www.inteligencia-emocional.org/index.htm

ANEXOS

Cuadro Nº3
Emociones.

Fuente: ARMANDO, A. (2000). Inteligencia Emocional.
Disponible en: /trabajos15/inteligencia

CUESTIONARIOS DE ESTILOS DE APRENDIZAJE SEGÚN
EL MODELO PNL

INVENTARIO SOBRE ESTILOS DE
APRENDIZAJE

(De acuerdo al modelo PNL)

Nombre:??????? Fecha:???????

Este inventario es
para ayudarle a descubrir su manera preferida de aprender. Cada
persona tiene su manera preferida de aprender. Reconocer sus
preferencias le ayudará a comprender sus fuerzas en
cualquier situación de aprendizaje.

Por favor, responda Ud. verdaderamente a cada pregunta.
Responda Ud. según lo que hace actualmente, no
según lo que piense que sea la respuesta
correcta.

Use Ud. la escala siguiente
para responder a cada pregunta: Ponga un círculo sobre su
respuesta.

1 = Nunca

2 = Raramente

3 = Ocasionalmente

4 = Usualmente

5 = Siempre

Cuadro Nº 4

Fuente: Metts Ralph (1999) "Teorías
y ejercicios", Santiago de Chile, pp. 32.

Derechos de propiedad
literaria 1987 Ralph Metts S.J.

Aunque el autor de este Inventario no ha proporcionado
una forma de evaluarlo, proponemos aquí al lector una
manera de hacerlo llenando la siguiente planilla en base a las
respuestas del alumno:

Cuadro Nº 5

Fueron eliminadas las preguntas 16-18-20 para que
quedaran la misma cantidad de preguntas por cada
estilo.

Una vez completada la planilla, deberán obtenerse
tres puntajes, correspondientes a los tres estilos de
aprendizaje, los que definirán el perfil del estilo del
alumno.

TEST DE SISTEMA DE
REPRESENTACIÓN FAVORITO

(De acuerdo al modelo PNL)

Elige la opción más adecuada:

1.- Cuando estás en clase y el profesor
explica algo que está escrito en la pizarra o en tu libro,
te es más fácil seguir las
explicaciones:

a) escuchando al profesor

b) leyendo el libro o la pizarra

c) te aburres y esperas que te den algo que hacer a
ti

2.- Cuando estás en clase:

a) te distraen los ruidos

b) te distrae el movimiento

c) te distraes cuando las explicaciones son demasiado
largas.

3.- Cuando te dan instrucciones:

a) te pones en movimiento antes de que acaben de hablar
y explicar lo que hay que hacer.

b) te cuesta recordar las instrucciones orales, pero no
hay problema si te las dan por escrito

c) recuerdas con facilidad las palabras exactas de lo
que te dijeron.

4.- Cuando tienes que aprender algo de memoria:

a) memorizas lo que ves y recuerdas la imagen (por
ejemplo, la página del libro)

b) memorizas mejor si repites rítmicamente y
recuerdas paso a paso

c) memorizas a base de pasear y mirar y recuerdas una
idea general mejor que los detalles

5.- En clase lo que más te gusta es
que:

a) se organicen debates y que haya dialogo

b) que se organicen actividades en que los alumnos
tengan que hacer cosas y puedan moverse.

c) que te den el material escrito y con fotos,
diagramas.

6.- Marca las dos frases con las que te identifiques
más:

a) Cuando escuchas al profesor te gusta hacer garabatos
en un papel.

b) Eres visceral e intuitivo, muchas veces te
gusta/disgusta la gente sin saber bien porqué.

c) Te gusta tocar las cosas y tiendes a acercarte mucho
a la gente cuando hablas con alguien.

d) Tus cuadernos y libretas están ordenados y
bien presentados, te molestan los tachones y las
correcciones.

e) Prefieres los chistes a los
cómics.

f) Sueles hablar contigo mismo cuando estás
haciendo algún trabajo.

Respuestas:

1.- a) auditivo b) visual c)
kinestésico

2.- a) auditivo b) visual c)
kinestésico

3.- a) kinestésico b) visual c)
auditivo

4.- a) visual b) auditivo c)
kinestésico

5.- a) auditivo b) kinestésico c)
visual

6.- a) visual; b) kinestésico; c)
kinestésico; d) visual; e) auditivo; f)
auditivo.

TEST DE PREFERENCIAS
NEUROLINGUÍSTICAS PARA EDUCACIÓN.

(Modificado por Pablo Cazau de "http://www.galeon.com/aprenderaaprender")

Elige una sola opción en cada
pregunta:

1- En clase te resulta más fácil seguir
las explicaciones:

a) Escuchando al profesor

b) Leyendo el libro o el pizarrón

c) Si te dan algo para hacer

2- Cuando estás en clase:

a) Te distraen las luces

b) Te distraen los ruidos

c) Te distrae el movimiento

3- Marca la frase que más corresponde a tu
manera de ser:

a) Sueles hablar contigo mismo cuando estás
haciendo algún trabajo

b) Cuando escuchas al profesor te gusta hacer garabatos
en un papel

c) Te gusta tocar las cosas y tiendes a acercarte mucho
a la gente cuando hablas con alguien.

4- Cuando te dan instrucciones:

a) te pones en movimiento antes de que acaben de hablar
y explicar lo que hay que hacer

b) te cuesta recordar las instrucciones orales, pero no
hay problema si te las dan por escrito

c) recuerdas con facilidad las palabras exactas de lo
que te dijeron

5- Cuando tienes que aprender algo de
memoria:

a) memorizas lo que ves y recuerdas la imagen (por
ejemplo, la página del libro)

b) memorizas mejor si repites rítmicamente y
recuerdas paso a paso

c) memorizas mejor si escuchas la clase
grabada

6– En clase lo que más te gusta es
que:

a) se organicen debates y que haya dialogo

b) que se organicen actividades en que los alumnos
tengan que hacer cosas y puedan moverse

c) que te den el material escrito y con fotos y
diagramas

7- Marca la frase que más corresponde a tu
manera de ser:

a) Eres visceral e intuitivo, muchas veces te
gusta/disgusta la gente sin saber bien porqué

b) Tus cuadernos y libretas están ordenados y
bien presentados, te molestan los tachones y las
correcciones

c) Prefieres los chistes a los cómics

Registro de las respuestas: rodea con un círculo
la respuesta correspondiente.

Cuadro Nº 6

Resultado:

Cantidad de respuestas Visual =

Cantidad de respuestas Auditivo =

Cantidad de respuestas Kinestésico =

INVENTARIO DE CANALES DE
APRENDIZAJE.

(De acuerdo al modelo PNL)

En el cuadro después de cada enunciado coloque el
número 1, 2 o 3 que indique su mejor preferencia. Por
favor, utilice:

Número 3 = Frecuentemente.

Número 2 = Algunas veces.

Número 1 = Rara vez.

Cuadro Nº 7

Para obtener una indicación de su aprendizaje
preferido, por favor sume los números en los cuadros de
los siguientes aspectos:

Puntaje de preferencia Visual: 2 4 7 9 13 =
Total

Puntaje de preferencia Auditiva: 1 6 10 12 15 =
Total

Puntaje de preferencia Táctil: 3 5 8 11 14 =
Total

El puntaje más alto indica que mi preferencia de
aprendizaje es: ————————

Ahora que yo sé cuál es mi estilo de
aprendizaje dominante puedo aprender mejor con:
———————

Cuadro Nº 8

Fuente: SAMBRANO, J. (1997). PNL para todos.
Caracas. Editorial Alfadil.

Cuadro Nº 9

Fuente: SAMBRANO, J. (1997). PNL para todos.
Caracas. Editorial Alfadil.

DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso, por habernos permitido ser
participantes del Curso Medio de Salud
Pública.

A todos los profesores por ser excelentes guías,
permitiéndonos compartir sus conocimientos. A ellos mil
gracias.

Al personal del Curso Medio de Salud Pública por
su valiosa colaboración.

A nuestros compañeros de clases por todos los
bellos momentos compartidos.

A todas las personas que nos ayudaron, amigos y
familiares. "muchas gracias".

A nosotros mismos, por el esfuerzo, constancia y
dedicación, para lograr una de nuestras metas.

AUTORES

Dávila Adriana.

Guerra Zulibeth.

Marquina Carmen.

Rosales Jesús.

Zambrano Mery.

MÉRIDA, MAYO 2006.

Partes: 1, 2, 3