TÍTULO 3
Diseñar un proyecto de
investigación
Para diseñar un proyecto de
investigación el estudiante junto con el
profesor debe
tener claro la naturaleza del
problema, los objetivos
claramente definidos, el o los tipos de
investigación del proyecto, para lo cual debe estar
familiarizado con los métodos
empíricos, es decir si va a desarrollar una
investigación exploratoria que puede ser de datos
secundarios, o investigación cualitativa pura tales como
entrevistas en
profundidad o sesiones de grupo; o tal
vez una investigación descriptiva que puede ser una
encuesta o una
observación; o una investigación
causal es decir alguna experimentación; o una
combinación de ellas, debe también familiarizarse
con los métodos teóricos, valiosos para explicar
los resultados obtenidos en los métodos empíricos
aplicados.
Se debe considerar además la disponibilidad de
información con que cuenta, el alcance de
la investigación, y la utilidad que
pueda tener en la toma de
decisiones. Para desarrollar esta habilidad el estudiante
debe tener las siguientes destrezas: modelar la
investigación, elaborar los cuestionarios, y determinar la
muestra.
Plantear objetivos.- Esta tarea consiste en tener
claro para qué se lleva a cabo una
investigación, por tanto los objetivos se
convertirán en la brújula
que guiarán todo el proceso de la
investigación, En investigación
de mercados se acostumbra a plantear objetivos generales y
objetivos particulares, entendiéndose que los objetivos
particulares ayudan a llegar al objetivo
general. En el caso que se plantea de la fábrica Tunlo se
puede plantear como objetivo general:
Determinar hábitos y actitudes de
consumo de
atún entre las amas de casa de la Península de
Santa Elena.
Para cumplir con este objetivo general se plantean los
siguientes objetivos particulares:
Determinar conocimientos de marcas de
atún
Establecer marcas consumidas y marcas
preferidas
Definir hábitos de consumo
Determinar frecuencia y lugares de compra
Los estudiantes no deben olvidarse que para escribir
objetivos, se deben utilizar verbos en infinitivo, y estos
siempre deben ir al inicio del objetivo planteado y siempre un
solo verbo en cada objetivo.
Plantear hipótesis.- Las hipótesis son una
tentativa de solución de los hechos concretos que tienen
relación con el problema de la investigación y se
convierten en una directriz o guías de todo el proceso que
se deben plantear al inicio de la investigación y de
acuerdo a los resultados de ese proceso investigativo la
hipótesis puede ser ratificada, rechazada, o reformulada
parcialmente. No olvidarse que la hipótesis es una
explicación concreta de hechos concretos de un problema
específico, no es una explicación general como lo
es una teoría
científica la cual es una explicación
abstracta
Existen diferentes formas de plantear las
hipótesis, es muy importante considerar las normas de la
lengua
castellana, pues el uso de dichas normas determina el tipo de
hipótesis y estas pueden ser.
- Hipótesis de causalidad, conocida
también como de causa- efecto y señala que un
elemento o una variable es la causa que se produzca otro
elemento o variable por ejemplo es la falta de una planificada
campaña publicitaria la que determina el escaso nivel de
conocimiento
en las amas de casa de la marca de
atún Monteverde en las amas de casa de la
Península de Santa Elena. - Hipótesis por oposición.- En esta se
presentan elementos contrapuestos, para lo cual se deben
utilizar los adverbios mas- menos, mayor – menor; por
ejemplo a menor nivel de difusión publicitaria de la
marca Monteverde mayor será el nivel de desconocimiento
de la misma. - Hipótesis por paralelismo.- En este tipo de
hipótesis los elementos que se plantean están a
un mismo nivel o una misma situación por tanto se debe
utilizar adverbios tales como menos a menos; más a
más; mayor a mayor, etc. Por ejemplo a mayor
difusión publicitaria de la marca de atún
"Monteverde", mayor será el consumo. - Hipótesis por interrogación.- Esta
hipótesis asume la estructura
formal de una pregunta o una interrogación y debe estar
precedida siempre por un verbo o una preposición y nunca
por un sustantivo o un artículo. Ejemplo: ¿Es la
falta de una planificada campaña publicitaria lo que
ocasiona un escaso nivel de consumo de la marca de atún
"Monteverde"? - Hipótesis por recapitulación.- estas
hipótesis plantean algunos elementos causales de un
problema y a partir de cada uno de esos elementos se pueden
formular otras hipótesis, por ejemplo:
El bajo nivel de consumo de la marca de atún
"Monteverde" en las amas de casa de la Península de
Santa Elena se debe a:
1.- Falta de una adecuada campaña
publicitaria
2.- Falta de adecuados canales de
distribución
3.- Inadecuado diseño
del empaque de este
producto
Es decir que a partir de estos tres elementos causales
se pueden formular otras hipótesis parciales siempre de
acuerdo a las formas de planteadas para el efecto.
Definir la metodología a utilizarse.- Es
importante que el estudiante pueda identificar y escoger las
formas de operacionalizar la información del mercado, para
ello debe utilizar el método
científico y las técnicas
que son el instrumental de apoyo del método.
¿Qué son los métodos? Los
métodos son el camino para llegar a la verdad o la
solución al problema, el estudiante debe tener claro
cuales son los Métodos teóricos y cuales son los
Métodos empíricos y que utilidad presenta cada uno
de ellos para el problema investigado.
1. Métodos teóricos.-
"Los métodos teóricos permiten la interpretación conceptual de los datos
empíricos, la explicación de los hechos y la
profundización de las relaciones esenciales del
objeto" (problema de mercado) no observables
directamente"
Para los problemas de
mercado los métodos teóricos mas utilizados
son:
Análisis – Síntesis
Inducción – Deducción
Hipotético – Deductivo
Histórico – Lógico
Enfoque de sistemas
A continuación se realiza un resumen de cada uno
de ellos tomados del folleto "La Investigación
pedagógica" colectivo de autores ISPETP La Habana –
Cuba
2005
- El análisis síntesis.- Este
método permite la descomposición de un todo en
sus partes y cualidades , lo que permite realizar un minucioso
análisis del fenómeno en tanto que la
síntesis permite la unión de las partes
analizadas y el descubrimiento de las relaciones entre ellas,
el análisis y la síntesis se manifiestan como un
todo en la unidad dialéctica - Inducción – deducción.-
Este método permite analizar un fenómeno yendo de
lo particular a lo general y es muy útil para la
confirmación de las hipótesis; la
deducción en cambio es un
método que permita realizar demostraciones de un
fenómeno yendo del conocimiento general a lo
particular - Hipotético-deductivo.- Permite el
surgimiento de nuevos conocimientos, a partir de conocimientos
ya establecidos pero que se someten progresivamente a
deducciones, lo cual permite plantear o corroborar nuevas
hipótesis. Este método permite inferir nuevas
conclusiones y establecer nuevas conclusiones. - Histórico-lógico.- Este
método permite estudiar la trayectoria histórica
de los fenómenos, es decir todos los antecedentes en
torno al mismo
y el método lógico estudia las leyes generales
del funcionamiento y desarrollo
del período histórico estudiado , ambos
métodos se complementan entre si pues lo lógico
para descubrir las leyes fundamentales de un fenómeno se
basa en datos del método histórico igualmente el
método histórico debe descubrir la lógica objetiva del desarrollo
histórico de un fenómeno. - Enfoque de sistemas.- Un sistema es un
todo formado por partes que se interrelacionan, de esta forma
se pueden estudiar los fenómenos a través de las
relaciones de sus componentes entre sí y con el
medio.
2. Métodos empíricos.-
Los Métodos empíricos permiten obtener y
elaborar datos, revelando y explicando a través de ellos
las características fenomenológicas del objeto
(problema), estos posibilitan el estudio de los fenómenos
observables y la confirmación de hipótesis y
teorías.
En investigación de Mercados los
métodos empíricos más utilizados son los
siguientes:
La observación
Estudios piloto
Las sesiones de grupo
Las entrevistas en profundidad
La encuesta
La experimentación
- La observación.- Es un registro de
patrones conductuales de personas y de sucesos que se dan en el
mercado, registro que se hace de manera sistemática para
obtener información de interés;
el observador no pregunta ni se comunica con los observados,
solamente se limita a anotar y registrar lo observado. La
observación es un método que básicamente
proporciona información sobre el momento actual o
coincidental de los fenómenos que se observan, junto con
la experimentación son los métodos de
investigación que proporcionan información lo
más objetivas y cercanas a la realidad debido a su
bajísimo nivel de error, lo cual es una ventaja frente a
los otros métodos empíricos por esta ventaja la
observación es utilizada para apoyar a los otros
métodos.
Por ejemplo una empresa
puede utilizar la observación para registrar los
precios de
la competencia, o
puede observar la actividad publicitaria de la competencia en
radio, TV o
cualquier otro medio y medir la frecuencia con que aparecen los
spot publicitarios. Se utilizan también para determinar
con exactitud el nivel de ingreso económico para
determinados productos y
mercados; sirve también para observar y estudiar
patrones de tráfico de clientes en
autoservicios y en determinados almacenes.
También es útil en determinados casos donde no es
posible la aplicación de métodos tradicionales
como la encuesta y la
entrevista; ejemplo: no podemos utilizar las encuestas y
las entrevistas en los infantes, de ahí que es necesaria
la observación aplicada a infantes para registrar sus
reacciones ante determinados modelos de
juguetes.
El estudiante debe reconocer a la observación
como un valioso método que por lo general está
presente en cualquier diseño de investigación,
inclusive normalmente la utiliza consciente o inconscientemente
puesto que cualquier consulta de información elaborada,
tales como datos estadísticos o información
bibliográfica es una observación. Así
mismo el estudiante debe diferenciar que existen diferentes
alternativas de observación, que reseñamos a
continuación:
- Observación estructurada.- En este
tipo de observación, el investigador especifica o
determina qué variables
se van a observar o medir. Este método se lo utiliza
por ejemplo en los chequeos de distribución ya que sirve para
registrar la presencia de determinadas marcas de productos en
sitios de expendio o puntos de venta, por
ejemplo, se puede hacer una observación a
través de un chequeo de distribución la
presencia del atún Monteverde y otras en los puntos de
venta detallistas en la península (tiendas de barrio,
despensas, abarrotes, etc.) - Observación no estructurada.- Con
esta modalidad del método el investigador no
especifica que variables se van a observar sin embargo
señala que deben registrarse todos los aspectos del
fenómeno observado, por ejemplo observar la reacciones
de los clientes que visitan las perchas de atún en un
autoservicio y registra además las reacciones frente a
la marca de atún Monteverde - Observación oculta.- Con esta
modalidad el individuo
no está consciente de que es observado y se comporta
de modo natural, esto se logra a través de la
utilización de cámaras escondidas, inclusive
los observadores pueden hacerse pasar como compradores u
observadores independientes - Observación abierta.- Mediante esta
modalidad el individuo es consciente que está siendo
observado, esto conlleva dos efectos; que el observado
esté de acuerdo y reaccione naturalmente o por el
contrario que no actué normalmente. Para el caso de
la empresa
Tunlo y su marca Monteverde también se puede aplicar
tanto la observación oculta como la
abierta. - Observación natural.- El observador
registra el fenómeno observado tal cual se presenta
sin modificar en lo absoluto su entorno. Por ejemplo para el
caso del atún Monteverde, el observador puede
registrar las reacciones de las amas de casa, a lo que
caminan por las perchas de atún en los autos
servicios. - Observación artificial.- Para aplicar
esta modalidad el investigador modifica y prepara el ambiente
especialmente para la aplicación de la prueba. Por
ejemplo; para la marca de atún Monteverde se puede
montar degustaciones en determinados puntos de venta y
registrar las reacciones de los degustantes - Observación personal.- Este tipo de observación
se da cuando el investigador realiza la observación de
manera directa presenciando y registrando el fenómeno
sin llegar a controlar o manipular el evento. Por ejemplo se
puede realizar una observación personal de la marca de
atún Monteverde, registrando cuantas personas
transitan por las perchas de atún de un autoservicio y
cuantas de ellas se detienen en la marca
Monteverde. - Observación mecánica.- Para efectuar esta
observación, el investigador se sirve de algunos
dispositivos mecánicos o electrónicos para
observar el fenómeno, un ejemplo de ello es el
audímetro; que es un dispositivo electrónico
que se coloca en los aparatos de TV y sirve para registrar
los programas de
TV sintonizados durante cierto periodo de tiempo,
otro ejemplo es la utilización del código universal de producto
(UPC por sus siglas en inglés) y que sirve para registrar el
tránsito y la rotación de mercaderías en
los autoservicios, otro ejemplo en la utilización de
este último dispositivo es la aplicación que se
le dio en las últimas elecciones presidenciales que se
efectuaron en noviembre del 2002 - Técnicas para aplicar el
método de la Observación.- La
observación puede relacionarse tanto en la
investigación descriptiva como en la
investigación exploratoria, un ejemplo del primer
caso es la observación estructurada, útil
en investigaciones concluyentes como el caso
del chequeo de distribución a puntos de venta
detallistas y del segundo es el caso de la
observación no estructurada, útil cuando
aún no se formula de manera precisa el problema de
mercado y sirve para identificar variables e identificar
hipótesis. Así mismo a través de
este método se puede registrar información
secundaria, que es útil para el diseño de
cualquier tipo de investigación.
- Técnicas para aplicar el
El estudiante debe reconocer que para el registro de
la información obtenida por este método se deben
diseñar formularios, o
también se puede recurrir al empleo de la
técnica del fichaje por ejemplo para registrar datos
bibliográficos o para registrar información de
observación directa o de campo
- Estudios piloto.- Por su utilidad están
considerados como estudios cualitativos pues sirven para la
prueba de instrumentos. Antes de realizar el lanzamiento de
campo de una encuesta, de una entrevista,
etcétera se deben realizar comprobaciones de la
técnica y de los instrumentos a utilizarse para
determinar la comprensión de preguntas, duración
de la entrevista o encuesta, determinar facilidades o
dificultades para el manejo de instrumentos de apoyo tales
como, tarjetas,
escalas, catálogos, productos, etc. La prueba piloto
ayuda a corregir falencias y hacer los ajustes necesarios,
luego de lo cual se realiza el lanzamiento de campo definitivo.
Para la aplicación de una prueba piloto se elige como
muestra un número pequeño de individuos (5 a 15 o
20) representantes de un mercado meta.
El estudiante debe tener claro el señalamiento
que hacemos sobre la importancia de hacer una prueba piloto
antes del lanzamiento definitivo de una investigación de
mercados, el principal aporte de aquella es que disminuye el
riesgo del
fracaso por un mal diseño de cuestionarios.
Para la encuesta en hogares del atún
"Monteverde" se puede realizar un estudio piloto de 15 a 20
encuestas a amas de casa y verificar la validez del cuestionario
diseñado.
- Las sesiones de grupo.- Son investigaciones de
mercado de tipo cualitativo que consisten en la entrevista
colectiva a un grupo de personas cuyo target representa a un
mercado específico (de 8 a 12 personas) y que se aplica
a través de un moderador, por lo general con
muchísima experiencia en esta metodología;
éste método es muy útil para identificar
problemas y para evaluar decisiones de mercado. Debido a que el
método exige la utilización de técnicas
especiales es aconsejable que el moderador sea un
psicólogo, o un investigador, expertos en el
diseño y aplicación de investigación y
técnicas cualitativas, así como en
técnicas proyectivas y con un amplio dominio en el
manejo de dinámicas grupales, para orientar a los
participantes en la opinión y lograr de ellos la
información sobre la temática a desarrollar en la
sesión. - Técnicas para diseñar sesiones
de grupo.- Una sesión de grupo contempla primero
la conformación de grupos
de personas (entre 8 y 12) de un mismo target, utiliza como
técnica para recopilar información diferentes
medios
tales como grabación magnetofónica,
cámara de video,
transmisión satelital, el grupo es orientado en la
charla por un moderador, quién utiliza un listado
(no es un cuestionario) con los temas generales a abordar
sobre el problema de mercado, a la que se denomina
GUÍA DE PAUTAS.
- Técnicas para diseñar sesiones
Para lograr los primeros descubrimientos e identificar
el problema del atún "Monteverde", se recomienda la
aplicación de 3 sesiones de grupo. El estudiante debe
reconocer y dar la validez a este método cuyo principal
aporte puede ser la eficacia para
identificar problemas de mercado que están fuera de la
empresa.
- Entrevistas de profundidad.- Es un
método que se aplica a muestras pequeñas, por lo
general a individuos representantes de un determinado mercado
con la particularidad de que poseen un gran conocimiento del
tema que se investiga y sirve para realizar un sondeo detallado
de los problemas de mercado. Sirve también para ampliar
el panorama que se tiene de los primeros descubrimientos
obtenidos en las sesiones de grupo; para la aplicación
de este método se utiliza un entrevistador con
experiencia en el uso de técnicas cualitativas. Las
entrevistas en profundidad se aplican de manera individual y
cara a cara (entrevistador – entrevistado), lo cual puede
enriquecer la información obtenida. Difieren de las
sesiones de grupo en que estas son entrevistas colectivas por
lo cual no se puede sondear en detalle algunos temas de la
investigación. - Técnicas para diseñar
entrevistas en profundidad.- El estudiante debe
reconocer que el principal beneficio de éste
método es la posibilidad de obtener
información de calidad
y abundante sobre el problema de mercado. Para el efecto se
seleccionan muestras pequeñas (hasta 30 personas),
que sean conocedoras del tema de mercado que se investiga,
en el argot de la investigación de mercados se los
conoce como "profesionales de la industria"; para recopilar
información se debe diseñar un cuestionario
no estructurado, es decir conformado por preguntas abiertas
para recoger toda la información posible de los
temas que se aborden.
- Técnicas para diseñar
Este método también se puede utilizar
para el problema del atún "Monteverde", para lo cual se
puede elegir una muestra de 15 a 20 ejecutivos o profesionales
que estén relacionados con este producto y sondear su
problemática.
- La encuesta.- Es un método de
investigación descriptivo, que se puede utilizar para
sacar información cuantitativa y concluyente del
problema que se investiga puesto que a diferencia de las
sesiones de grupo y las entrevistas en profundidad que se
aplican a muestras pequeñas, una encuesta mas bien se
diseña para aplicarla a gran escala y tiene
varias modalidades: personales, por teléfono y por correo. Por lo sencillo
del método para su aplicación comúnmente
en nuestro medio se utilizan estudiantes universitarios, la
técnica que se emplea para recoger información es
el cuestionario el cual está construido por lo general
de preguntas cerradas, de fácil comprensión y
registro de la respuesta. Veamos sus variantes: - Encuestas personales.- Existen tres
modalidades para realizar encuestas personales, de ellas la
encuesta en HOGARES es la más popular y la
más utilizada, otra modalidad muy utilizada es la
encuesta por INTERCEPCIÓN, que se aplica en sitios
de masiva concurrencia tales como centros comerciales,
paradas de buses, terminales de transportes, entradas a
centros educativos, y en las salidas de los recintos
electorales; en mercados más desarrollados se
aplican encuestas personales asistidas por COMPUTADOR. Para las encuestas en hogares y
por intercepción intervienen cara a cara el
encuestador y el encuestado, y a través de un toma
– dame de información se van anotando las
respuestas en el formulario o encuesta. En una encuesta
personal asistida por computador el rol que
desempeña el encuestador es solo el de orientar al
encuestado, éste sentado frente a un computador va
respondiendo las preguntas que el medio le va surtiendo
progresivamente.
- Encuestas personales.- Existen tres
Para el ejemplo de la empresa TUNLO y su marca de
atún "Monteverde", se debe aplicar una encuesta personal
en los hogares de la península de Santa
Elena.
- Encuestas por teléfono.- Para
éste método el investigador selecciona una
muestra de individuos de un mercado, a los que contacta
vía telefónica, y una vez contactados aplica el
formulario de preguntas, lo cual puede hacerlo de la forma
TRADICIONAL, con la utilización de un encuestador, el
mismo que por esa vía va surtiendo las preguntas al
encuestado. La otra forma es la asistida por COMPUTADOR, la
misma que se apoya en el uso de ese medio para aplicar la
encuesta; al encuestado primero se lo localiza de la forma
tradicional y luego se desvía el contacto a un
computador que es el que realizará las preguntas y el
registro de respuestas. Es válido mencionar que en
nuestro medio las encuestas por teléfono están
teniendo cada vez mayor utilización, sobre todo
aquellas de temas políticos y sociales.
Si bien resulta atractiva la idea de una encuesta por
teléfono, el estudiante debe estar conciente de las
limitaciones del método. Por ejemplo si para seleccionar
la muestra de las amas de casa de la investigación del
atún "Monteverde", al tomar como marco de muestra la
guía telefónica de "Pacifictel" de los cantones,
solo se seleccionan amas de casa que consumen atún y que
tienen teléfono, pero ¿qué pasa con el
grupo de amas de casa de la península que consumen
atún pero que no tienen teléfono?, ¡no
estarán representadas en la muestra!
- Encuestas por correo.- Salvo contadas
excepciones, este método es muy poco utilizado en
nuestro medio, en otros en cambio es muy cotidiano,
probablemente el tamaño de los mercados sea
determinante para su aplicación; por ejemplo en el
mercado de cereales de los estados unidos se considera menos
costoso diseñar una muestra para aplicar este
método que hacerlo a través de una encuesta en
hogares, pues el tamaño de ése país
vuelve muy costoso el método de la encuesta en
hogares. Para una encuesta por correo se debe seleccionar una
muestra, luego a los individuos seleccionados se les
envía por correo el cuestionario, un instructivo, un
obsequio y los gastos de
remisión para tener de vuelta la información.
El riesgo que se corre es la pérdida de respuesta por
parte de los encuestados, cuando no remiten la
información.
El estudiante debe considerar que este método
se puede encarecer por los altos costos que
representa su aplicación, por lo cual aún no
encuentra viabilidad para utilizarlo cotidianamente en nuestro
país.
- Técnicas para aplicar encuestas.- Una
encuesta se aplica a gran escala, es decir a muestras grandes
(hasta 350 en nuestro medio), sirven para obtener
información concluyente del mercado sobre los temas
que se investigan, por lo general cuando no existe
información de mercado se debe empezar por sesiones de
grupo, continuar con entrevistas en profundidad y luego con
la información de los dos métodos anteriores
diseñar una encuesta; luego la información de
las encuestas puede llevar al descubrimiento de nuevos
problemas, con los que la empresa se retroalimenta, volviendo
a aplicar sesiones de grupo y/o entrevistas en profundidad,
lo cual convierte en cíclica a la investigación
de mercados. Para aplicar una encuesta se debe diseñar
un cuestionario por lo general con preguntas cerradas al cual
se denomina también "estructurado", o puede
conformarse de una combinación de preguntas abiertas y
cerradas, en cuyo caso se denomina "semi-estructurado"; las
personas encargadas de aplicar la encuesta por lo general no
son expertas en investigación y se les debe
seleccionar y preparar adecuadamente.
- La experimentación o investigación
causal.- Consiste en la creación de ciertas
condiciones para probar la incidencia de determinadas variables
del producto o las relaciones causales entre dichas variables y
poder
así explicar algunos problemas de la mercadotecnia, este método es muy
utilizado en pruebas de
productos y en la evaluación de mensajes publicitarios a
través de los denominados grupo de control y
grupo experimental. Para cumplir estos objetivos el
investigador realiza la selección de las variables que van a
intervenir en el experimento, por ejemplo para medir la
relación causal entre el nivel de ventas de un
producto y el precio del
producto, se debe establecer como variables de prueba o
dependiente al nivel de ventas, en tanto que el precio
será la variable independiente, otras variables que
puedan tener incidencia en el nivel de ventas (competencia ,
publicidad ,
gustos, etc.) se las debe aislar por lo que son conocidas como
variables extrínsecas
Es oportuno aclarar que si bien de todos estos
métodos la encuesta y la entrevista ocupan un alto nivel
de popularidad, sin embargo los resultados de la
experimentación y la observación ofrecen los
más altos niveles de confiabilidad entre los
métodos empíricos
- Técnicas para aplicar el método de
la experimentación.- Para aplicar este
método en la investigación de mercado se deben
seguir los lineamientos de la experimentación
científica, es así que se denomina
diseño experimental al conjunto de procedimientos que se siguen para estudiar una
relación causal; experimento es el conjunto de
elementos que el investigador manipula estas son las
variables dependiente, independiente y extrínsecas;
unidad de prueba son los individuos que van a
responder y proporcionar información sobre las
variables que se van a analizar. Por ejemplo para el caso del
atún Monteverde se puede elaborar un diseño
experimental para evaluar dos posibles mensajes publicitarios
antes del lanzamiento definitivo de la nueva campaña
publicitaria, para lo cual el diseño establece que
la variable dependiente es el grado de recordación del
texto del
mensaje y la variable independiente son los dos mensajes
publicitarios; y las variables extrínsecas
podrían ser las imágenes
de los mensajes, los sonidos y la música
de los mensajes; las unidades de prueba son las amas de casa de
la península de Sta. Elena consumidoras de atún
en lata. Para este experimento se eligió un grupo de
control, los mismos que vieron los dos mensajes publicitarios y
se confrontó la información de este grupo con la
información de dos grupos experimentales quienes
observaron por separado cada spot publicitario (dos grupos por
spot).
El estudiante debe reconocer la importancia y la
validez de este método puesto que a veces como en el
caso antes citado podría ocurrir que los mensajes no
estuviesen correctamente diseñados y un lanzamiento sin
una prueba previa podría representar enormes
pérdidas para la empresa Tunlo.
Determinar la muestra.- El estudiante que por
primera vez se enfrenta a una investigación de mercados
siempre se cuestiona: ¿a quién hago la encuesta?
Para ello se debe saber el target del individuo que va a
responder y donde ubicarlo, o de donde seleccionarlo. Para lo
primero si hay dudas se debe contar con la orientación del
profesor y para lo segundo se debe determinar un marco de muestra
que no es otra cosa que un listado o una base de datos
de la población de donde se va a extraer la
muestra; ejemplos de población son el mercado de
consumidores de atún en lata, el mercado estudiantes
universitarios usuarios de Internet, los clientes de un
almacén
de electrodomésticos, los usuarios del servicio de
energía
eléctrica, los profesionales de diferentes disciplinas
o ciencias. Pero
también se preguntará el estudiante:
¿qué es una muestra? y la muestra es una
pequeña parte que se toma de una población o
universo; si
la muestra está bien seleccionada se dice que es
representativa de la población o universo de la que se la
extrajo. A la población se la representa con la letra
N y a la muestra con la letra n.
La razón por la que en investigación de
mercados se deban elegir muestras representativas de una
población es que en la práctica generalmente para
encuestas a gran escala la población es muy grande y
aplicar una encuesta a la totalidad de la población o
universo resulta demasiado costoso para un empresario.
Además no siempre se tiene la facilidad de contar
con un marco de muestra, o con un listado, o con una base de
datos para seleccionar la muestra, para ello se recurre a la
técnica del plano, que sirve como valiosa estrategia para
seleccionar una muestra. Para el caso de las amas de casa
consumidoras del atún "Monteverde", no existe un marco de
muestra, por lo cual para llegar a ellas se recurre a dicha
técnica, para el efecto se debe contar con los planos
actualizados de las tres cabeceras cantonales de la
península y proceder así:
Delimitar por zonas y establecer como zona 1 Santa
Elena, zona 2 La Libertad y
zona 3 Salinas.
Dividir por sectores a cada zona, es decir a cada
cantón.
Hacer el conteo del número de manzanas por cada
sector e ir registrando acumulativamente toda la
información desde zona 1 hasta zona 3 la misma que
servirá como base de datos para a través de un
muestreo
sistemático elegir los puntos muestra (manzanas) en las
que se trabajará para contactar a las amas de casa. A
continuación un resumen de lo narrado en líneas
anteriores, suponga el estudiante los siguientes
datos:
Como podemos apreciar son 316 manzanas en total para las
3 cabeceras cantonales, este valor lo
asumimos como N (población). Para una mejor
comprensión de esta técnica vamos a desarrollar un
ejercicio en base al caso del atún Monteverde
si:
N=316
n=300
Ahora suponga usted que si n=300 encuestas
(tamaño de la muestra), y que para realizar la
investigación cuenta con 10 personas (encuestadores), si
distribuye equitativamente la tarea cada una de ellas va a
realizar 30 encuestas.
n/ N.= de encuestadores
300/10=30 encuestas por cada encuestador
Pues bien ahora la tarea será distribuir
aleatoriamente las encuestas a realizarse en las 3 zonas, para
ello determine que las 300 encuestas se harán en diversos
barrios o puntos muestra y que en cada uno de ellos se
realizarán 10 encuestas, aunque si se desea una mayor
dispersión de la encuesta puede elegir hacer 5 encuestas
por punto muestra; para el ejercicio planteado elegimos hacer 10
encuestas por punto muestra: 300/10 = 30
Por lo tanto debe seleccionar del listado que ahora es
su base de datos 30 manzanas; para ese propósito ahora
debe encontrar un valor k = intervalo.
k=n.- total de manzanas/n.- de puntos muestra
k= 316/30
k=10.53 ⋲ k=10
Para seleccionar la primera manzana hágalo
aleatoriamente y escoja cualquier número entre 1 y 10,
piense por ejemplo en el mes que nació, o la fecha de su
cumpleaños, o tome un directorio telefónico y
escoja los 2 últimos dígitos de entre los
números telefónicos de una página al
azar.
Supongamos que ya lo hizo y escogió el 7, ahora
al 7 vaya sumando progresivamente el valor del intervalo k=10
así:
Ya escogimos las 30 manzanas, y para comprobar que lo
hemos hecho bien fijémonos en que el número de la
última manzana no debe ser mayor a la última del
listado general, pues debe ser próxima o igual a esta. En
la lista general la última es 316 y la de la encuesta es
297, no está demasiado próxima porque aproximamos
los decimales del intervalo ¿lo recuerda? pero en todo
caso sí es menor a la del listado general.
El siguiente paso es representar en forma tabular, es
decir en un cuadro la información de las manzanas
seleccionadas para la encuesta, en el cual notamos que la columna
A enumera la cantidad de manzanas seleccionadas que son 30, a las
que ahora se denominan puntos muestra; en la columna B
constan las manzanas que a través del sorteo se eligieron
del listado original; y las cuatro columnas que componen C, dan
la ubicación exacta de cada punto muestra seleccionado
(manzana) en los planos de las 3 cabeceras cantonales
Muy bien ahora el siguiente paso es graficar cada punto
muestra en una hoja o formato, en el que se detallará la
dirección exacta de cada uno de ellos, los
mismos que de acuerdo a lo establecido se distribuyen entre los
encuestadores. Para materializar esta técnica
además se deben elaborar pequeñas banderitas
adheridas a un alfiler que se colocan en los planos para indicar
la ubicación de los puntos muestra escogidos para la
encuesta.
Atención alumno: para seleccionar una muestra
contando con una base de datos, tales como listados de colegios
profesionales, directorios de cámara, listados de clientes
se pueden aplicar algunas formulas, o directamente escoger de
acuerdo a escalas que se manejan internacionalmente el
tamaño de la muestra. Lo más importante para el
diseño de una muestra es considerar algunos aspectos
básicos como: homogeneidad de la población, el
margen de error, el nivel de confianza, y el número de
estratos.
Una de las fórmulas más utilizadas
es:
Donde:
n= tamaño de la muestra
N= Tamaño de la población
P= Probabilidad de
que ocurra un evento.
q= probabilidad de que no ocurra un evento, q=
1-p
Me= margen de error (en la fórmula se expresa al
cuadrado).
Nc= Nivel de confianza (en la fórmula está
al cuadrado), el nivel de confianza Nc= debe expresarse
probabilisticamente, para ello recurrimos a las tablas estadísticas de distribución normal
bajo la curva, y buscamos el valor z.
Otra indicación importante es que existe la
posibilidad de escoger de entre dos grandes grupos de muestreo.
Aquel que se ajuste mejor a las necesidades del problema y a los
presupuestos:
muestreos probabilísticos y muestreos no
probabilísticos.
TÍTULO 4
RECOPILACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
La recopilación de la información
también se la conoce como el trabajo de
campo, pero para que esta sea factible se deben cumplir los
siguientes pasos:
- Elaboración de cuestionarios
- Reclutamiento y adiestramiento de encuestadores
- Ejecución del trabajo de
campo - Control de calidad de la
información
- Elaboración de cuestionarios.- Debido a
que no existen textos que sugieran o guíen un proceso de
elaboración de cuestionarios, esta es una tarea que el
investigador realiza en base a su experiencia.
Sin embargo de lo anterior es válido indicar al
estudiante que existen algunas técnicas que se deben
incluir en la elaboración de cuestionarios las cuales
desde luego van en correlación con el método
empírico que se aplique:
Para sesiones de grupo; el instrumento que se debe
elaborar se denomina guía de pautas la cual consiste en
lineamientos generales que el moderador debe abordar al
desarrollar la dinámica grupal.
Para entrevistas en profundidad; el instrumento es un
cuestionario de preguntas abiertas, que se elaboran siguiendo
las técnicas del escalafón, las técnicas
del tema oculto, las técnicas del análisis
simbólico, y las técnicas proyectivas tales como
el test de
asociación de ideas, terminación de frases
palabras , la reconstrucción, y las de
expresión.
Para las encuestas el instrumento es un cuestionario
conformado por preguntas cerradas al que se denomina
estructurado o puede incluir varias preguntas abiertas al cual
se le denomina cuestionario semi estructurado. Para su
elaboración se deben incluir los datos personales o de
clasificación, escalas actitudinales, escalas ordinales
entre las más importantes. Además para el apoyo
de este método se deben elaborar tarjetas, escalas, hoja
de ruta, etc.
Para el método de la observación se
pueden elaborar formularios de registro y/o utilizar la
técnica del fichaje con todas sus variantes.
Para la experimentación o investigación
causal se utilizan cuestionarios que bien pueden ser
estructurados o semi estructurados tal como se utiliza para el
método de la encuesta.
Es importante aclarar que sea cual fuere el
instrumento elaborado deberá se sometido a una prueba
previa denominada prueba piloto, luego de la cual se
realizará el diseño definitivo del instrumento de
recopilación
- Reclutamiento y adiestramiento de
encuestadores.- La tarea de investigación no puede
ser ejecutada en su totalidad por el investigador tal es el
caso de la recopilación de información para la
cual de acuerdo al método necesitará el apoyo de
personas con diferente perfil por ejemplo para una
sesión de grupo necesitará de un psicólogo
el cual conoce a fondo las técnicas de
investigación cualitativa
Para las entrevistas en profundidad necesitará de
personas con experiencia en le manejo de la técnica y el
cuestionario no estructurado, es decir que sea hábil para
realizar preguntas abiertas.
Para las encuestas no es necesario que el encuestador
posea experiencia en investigación puesto que para ellos
el investigador diseña una estrategia de adiestramiento
verbal y escrito con el objeto de que su trabajo sea bien
realizado.
Para la observación y la experimentación
la utilización de los encuestadores o entrevistadores
dependerá de la naturaleza del fenómeno observado
o del experimento diseñado.
- Ejecución del trabajo de campo.- Una
vez realizada la tarea de reclutamiento del personal que va a recoger la
información y una vez impartidas las respectivas
instrucciones verbales y escritas se procede a realizar la
tarea conocida como ejecución del trabajo de campo o
lanzamiento de campo, para el efecto el investigador cuenta con
el apoyo de otras personas a las que delega las funciones de
edición, tabulación, supervisión y control de
calidad de la información. De las dos primeras
hablaremos en el título siguiente, de la última
lo haremos a continuación. - Como realizar las preguntas.- El alumno no
debe olvidar esta importante observación: las reglas
para hacer una buena investigación son pocas, pero muy
estrictas, una de ellas es que las preguntas hay que
formularlas textualmente, es decir tal y como
están escritas, sin omitir y sin agregar nada, si esta
indicación la sigue todo el equipo de encuestadores
se reduce ostensiblemente los errores por una mala
aplicación del cuestionario. Si al formular la pregunta
el entrevistado no comprende se debe iterar la misma, sin
explicar ni cambiar el sentido de la misma; también es
recomendable la utilización de preguntas neutrales tales
como: ¿qué más?; ¿qué quiere
decir con…?; ¿algo más?, etc. Esto con la
finalidad de ampliar la respuesta que muchas veces son muy
pobres en contenido - Como registrar las respuestas.- Las respuestas
se anotan textualmente, sin agregar ni omitir nada, sin
utilizar resúmenes, ni parafraseo, sin realizar
resúmenes, inobservar esto puede conducir a los ya
mencionados desvíos, sesgos o "bias" de la
información. - Control de calidad de la información.-
La materia
prima para investigar mercados es la información,
este es un principio básico que no debe olvidar el
estudiante pues la calidad y la veracidad de la
información son temas que por lo general preocupan a
quienes encargan investigaciones de mercado; por lo tanto se
debe garantizar calidad y veracidad a través de un
efectivo control y supervisión. La información
que llega se debe chequear minuciosamente controlando que los
cuestionarios hayan sido contestados en su totalidad, que no
tengan mutilaciones o preguntas incompletas etcétera,
este es el trabajo de edición. Una vez editados los
cuestionarios se eligen al azar varios de ellos para ser
verificados o completados si el caso lo permite, esta
verificación puede ser telefónica pero lo
indicado es que se la haga personalmente; a esto se denomina
supervisión de campo. Una pregunta que generalmente se
hace el empresario o cliente que
encarga una investigación de mercados es: ¿y
cómo se que los encuestadores no falsean la
información? La respuesta es que en realidad el
"cheating" o fraude es lo
más fácil de detectar; lo difícil y que
por lo general el empresario no lo menciona como
preocupación es el "bias" o desvíos que se pueden
dar por mal manejo del cuestionario, y que ciertamente es lo
que más le preocupa al investigador, pero que se
controla con efectivas instrucciones, y una eficaz labor de
edición y supervisón de campo.
TÍTULO 5
ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Una vez que se ha concluido el trabajo de campo lo
siguiente es procesar la información para analizar datos y
poder dar una interpretación científica al problema
que se investiga. Para poder dar cumplimiento a esta tarea
previamente se debe codificar, tabular y procesar la
información, de acuerdo al plan sugerido en
el título 3 de esta guía que trata sobre el
planteamiento del
problema.
- ¿Cómo se codifica la
información? La codificación es el requisito para tabular
la información, y es la designación de
códigos a la información que se recoge; un
código es un número o una letra, o una
combinación de ellos, los códigos sirven para
tabular y luego procesar la información para su
posterior análisis e interpretación, para lo cual
el estudiante debe tener presente que se debe elaborar un plan
de codificación, este plan se elabora de acuerdo al tipo
de construcción del cuestionario. Un
cuestionario no estructurado como el de la entrevista en
profundidad demanda un
mayor nivel de empeño para la tarea de
codificación, ésta debe realizarse una vez que
los cuestionarios llegan con la información de campo;
para el efecto se elaboran listados con las primeras
respuestas, que luego se deben agrupar por categorías,
por ejemplo positivas y negativas respecto a la calidad del
atún Monteverde, una vez confeccionadas algunas
categorías se procede a tabular. Para el caso de
cuestionarios estructurados, la codificación se hace
antes de recopilar la información pues las alternativas
de respuesta ya han sido concebidas por lo que la tarea de
codificar es más sencilla. - ¿Qué es la tabulación? Es
la tarea que sigue inmediatamente después de la
codificación y consiste en el conteo de las opiniones
recibidas a través de los diferentes instrumentos de
recopilación, la tabulación puede realizarse de
forma manual o
electrónica a través del
diseño y utilización de programas
informáticos, con lo cual la información
quedará a punto con la preparación de datos para
el siguiente paso: - Análisis e interpretación de los
resultados.– Es para el investigador quizás una de
las tareas que le demanda mayor cantidad de tiempo, y esas
horas empleadas en el análisis de una información
se traducirán en los principales descubrimientos de la
investigación, en descubrir las principales relaciones
entre las variables de mercado que intervienen en el problema,
con la información estadística obtenida realizará
comparaciones y llegará a determinar cuales son los
datos esenciales que luego comunicará al cliente. El
estudiante notará que al llegar a este punto ya se
está en condiciones de presentar el producto final de la
investigación: el informe
final.
TÍTULO 6
PREPARACIÓN Y
ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL
La preparación del documento final que el
investigador entregará al cliente, para el caso del alumno
será al profesor o a las autoridades de la Universidad,
demanda una revisión minuciosa de todo el material que se
debe incluir en el mismo, pues el informe escrito que
además también es electrónico, se
convertirá en la prueba tangible del problema que se
investigó, por tanto debe ser elaborado y presentado
siguiendo algunos lineamientos tales como:
Portada: título de la
investigación, nombre del o los investigadores,
año
Contenido e índice de: temas, subtemas,
tablas, gráficos, apéndices e
ilustraciones.
Desarrollo del informe que contiene: resumen
ejecutivo, definición del problema, planteamiento del
problema, diseño de la investigación,
análisis de datos, resultados con tablas y
gráficos.
Limitaciones y advertencias: de costos, de
tiempo, errores de muestreo.
Conclusiones y recomendaciones: generales que
vinculen todo el proceso y los aportes como herramienta para
tomar decisiones.
Anexos: cuestionarios, apéndices,
gráficos, fotos,
etc.
Presentación del informe.- Este
último paso el estudiante lo debe preparar y practicar con
mucho cuidado, en primer lugar debe estar conciente que una buena
presentación garantiza la favorable aceptación de
quienes encargan investigaciones de mercado y ella se constituye
en el aval para futuras investigaciones. En segundo lugar una
presentación es el resumen de lo esencial por tanto debe
ir preparado para decir lo que tiene que decir y no a detallar la
investigación de principio a fin. Para la
presentación debe preparar gráficos, o algún
show de power point, que sinteticen lo más relevante y con
un lenguaje
sencillo pero claro y directo debe exponer y argumentar y
comunicar lo que para su juicio constituye lo esencial y lo que
en definitiva servirá al cliente para la toma de
decisiones.
Estimados estudiantes se dedica a ustedes la
conclusión de esta guía, no sin antes hacer un
llamado a la reflexión; en investigación nunca
está dicha la última palabra, por tanto no existe
el manual, el libro o la
guía perfecta para resolver todos los problemas de
mercado, en cambio sí es importante resaltar, que como
herramienta de consulta será de gran utilidad y ayuda para
diseñar un modelo de
investigación. Ojala que sea aplicado a la búsqueda
de nuevas oportunidades de negocio que tanto requiere nuestra
región, eso sí siempre cuidando el entorno y
nuestras recursos
naturales para asegurar la vida a las futuras
generaciones.
Fin de la guía
Metodológica
CONCLUSIONES
La perseverancia ha impulsado a realizar este trabajo,
concebido no con poco esfuerzo y sí con mucho amor al
proceso pedagógico profesional de nuestra alma mater,
que permite hoy aseverar, que lo concebido inicialmente como una
intuición y que después con la valiosa ayuda de los
maestros cubanos a quienes fraternalmente se agradece, se
plasmó en el documento llamado "Guía
metodológica para desarrollar habilidades prácticas
en investigación de mercados" para los estudiantes de
Ingeniería Comercial de la UPSE, el cual
cumple con el objetivo que se planteó al inicio de este
agotador pero fructífero recorrido y que con toda seguridad va a
llenar un vacío en la temática de
"investigación de mercados" en nuestra Universidad.
La solución que se presenta para el desarrollo de las
habilidades en investigación de mercados, fue concebida
siguiendo las sabias enseñanzas de las maestras del
ISPETP, tal como se hace notar en el capítulo 1 de la
tesis, donde se fundamenta este documento bajo la
concepción del materialismo
dialéctico. De ésta forma se brinda con la
solución, un aporte a la transformación cualitativa
de ese nuevo ser, es decir el estudiante Peninsular.
En el capítulo 2 y con el soporte teórico del
capítulo 1 se allanó el camino para trabajar en un
diseño de investigación que permitió un
eficiente diagnóstico del problema, descubriendo y
materializando todo aquello que como se dijo al principio era una
intuición, es decir un problema real.
Con las causas del problema plenamente identificadas,
trabajamos duramente en dilatadas jornadas, para presentar una
solución al problema de las habilidades para investigar,
lo que no fue fácil, pues exigió largas
deliberaciones debido a que la idea era presentar una
solución ajustada a nuestra realidad, a nuestras
costumbres y con un lenguaje sencillo pero objetivo, es
así como se pudo concebir la "Guía
metodológica para desarrollar habilidades prácticas
en investigación de mercados".
RECOMENDACIONES
Se sugiere que se aplique la presente guía en la
Escuela de
Ingeniería Comercial, debido a que existen excelentes
expectativas de los estudiantes por explorar temas fuera del
contexto del aula, tal y como lo manifestaron en la encuesta, lo
cual se ajusta a los objetivos que persigue nuestra universidad:
que el estudiante se involucre en el
conocimiento y la solución de los problemas de la
región.
Se sugiere así mismo que este material sea
difundido por la escuela de Ingeniería Comercial a
través de su publicación, de tal forma que
esté al alcance de toda la comunidad
estudiantil universitaria.
Por último, se recomienda a nuestras autoridades
universitarias, que el presente trabajo sea expuesto ante los
profesores de la Facultad de Ingeniería Comercial, a fin
de viabilizar de mejor manera su
implementación.
BIBLIOGRAFÍA
- Aaker David A. y Day George S.
Investigación de Mercados, Editorial McGraw-Hill,
segunda edición en español 1997 - Ballbé Valdés Adelaida
María.
¿Como lograr habilidades investigativas a
través de la asignatura de química
orgánica? Consultado en
www.monografías.com/trabajos15/investigación, el
día 25 de septiembre de 2005 - Colectivo de autores. La Investigación
Pedagógica. Centro de Estudios de la Pedagogía Profesional ( CEPROF- ISPETP)
La Habana 2005 - Hernández Sampieri Roberto,
Fernández Collado Carlos, Baptista Lucio
Pilar. Metodología de la Investigación Editorial
Mc Graw Hill, año 1991, 2da edición - Kinnear Thomas C. y Taylor James R.
Investigación de mercados. "un enfoque aplicado ".
Editorial Mc Graw Hill 5ta. Edición 1996 - León G. Ofelio, Montero Ignacio.
Métodos de Investigación en Psicología y
Educación. Editorial Mc Graw Hill,
año 2003, 3era edición - Malhotra K. Naresh. Investigación de
Mercados. Un enfoque práctico Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana, S.A., 2da edición en Español
1997 - McDaniel Carl jr. Investigación De
Mercado Contemporánea, Editorial International Thomas
Thomson Editores Edición 4ta 1999 - Fuentes K. Naresh. Investigación de
Mercados. Un enfoque práctico Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana, S.A., 2da edición en Español
1997 - McDaniel Carl jr. Investigación De
Mercado Contemporánea, Editorial International Thomas
Thomson Editores Edición 4ta 1999
ANEXOS
(ANEXO # 2)
UPSE – ISPETP
ENTREVISTA A LOS
COORDINADORES
DP0805
Buenos días/tardes/noches, soy…,
profesor contratado de la UPSE y estamos conversando con algunos
directivos y profesores del alma mater sobre temas de mucho
interés. Todo cuanto usted nos pueda decir será de
mucha utilidad para nosotros, garantizamos su anonimato y solo
daremos un tratamiento estadístico a las opiniones que nos
proporcione
P.1 ¿CUÁLES DE LAS SIGUIENTES
ACTIVIDADES REALIZÓ EN LOS ÚLTIMOS 7
DÍAS?
IR DE COMPRAS……………1
TRABAJAR……………………2
IR DE
PASEO…………………3
LEER…………………………..4
IR DE
VIAJE………………….5
OTRAS ……………..
6
……………..
(SI CONTESTÓ TRABAJAR)
P.2 ¿EN QUÉ ÁREA Y ESCUELA DE LA
UPSE TRABAJA USTED, Y CUÁLES SON SUS
FUNCIONES?
……………………………………………………………………………………………………………
(SI NO LO MENCIONÓ EN P.2)
P.3 ¿USTED IMPARTE ALGUNA(S) ASIGNATURA(S)?
¿CUÁLES?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
P.4 ¿A CUÁNTOS PARALELOS IMPARTE LA
DOCENCIA?
…………………………………………………………………………………………….
(A TODOS)
P.5 ¿QUÉ MÉTODOS DE
ENSEÑANZA UTILIZA(N) CON MAS FRECUENCIA EN SU
ESCUELA?
…………………………………………………………………………………………(SI
NO MENCIONÓ EL MÉTODO INVESTIGATIVO O DE
INVESTIGACIÓN)
P.6 ¿USTED(S) UTILIZA(N) EL MÉTODO
INVESTIGATIVO?
SÍ 1 NO 2
P.7 ¿EN QUE ASIGNATURAS Y CON QUÉ
FRECUENCIA SE UTILIZA EL MÉTODO INVESTIGATIVO?
(PROFUNDIZAR)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
P.8 ¿CONSIDERA USTED IMPORTANTE LA
APLICACIÓN DEL MÉTODO INVESTIGATIVO EN SU
ESCUELA/FACULTAD? ¿PORQUÉ?
(PROFUNDIZAR)
……………………………………………………………………………………………………………………………………
P.9 ¿LOS DOCENTES EN SU
ESCUELA/FACULTAD APLICAN INVESTIGACIONES UTILIZANDO LAS
ALTERNATIVAS DE MÉTODOS Y TÉCNICAS, TAL COMO LO
ESTIPULA LA CIENCIA?
(PROFUNDIZAR)
………………………………………………………………………………………
P.10 ¿QUE OPINIÓN LE MERECE LA
CREACIÓN DE UN FOLLETO DE MÉTODOS Y TÉCNICAS
QUE SE AJUSTE A LA REALIDAD DE NUESTRO MEDIO Y QUE SIRVA COMO
HERRAMIENTA DE APOYO A LOS ESTUDIANTES PARA LA ELABORACIÓN
DE ESTUDIOS DE MERCADO?
(PROFUNDIZAR)
……………………………………………………………………………………………………………
P.11 ¿CREE USTED QUE ESTE FOLLETO
SERVIRÍA SOLO PARA ESTA ESCUELA/FACULTAD, O
SERVIRÍA PARA TODAS LAS CARRERAS DE LA UPSE Y
PORQUÉ? (PROFUNDIZAR)
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
P.12 DE ESTAR DE ACUERDO CON ÉSTE FOLLETO DE
MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA REALIZAR ESTUDIOS DE
MERCADO:
¿QUÉ SUGERENCIAS LE HARÍA?
¿QUÉ MAS? (PROFUNDIZAR)
………………………………………………………………………………………………………………
MUCHAS GRACIAS ESO ES
TODO
NOMBRE DEL
ENTREVISTADO:………………………………………………..
TÍTULO(S) QUE
POSEE:……………………………………………………………
CARGO/FUNCIÓN:………………………………………………………………
FACULTAD /
ESCUELA:…………………………………………………………….
AÑOS EN LA DOCENCIA
UNIVERSITARIA:………………..…AÑOS
ENTREVISTADOR:…………………….FECHA:…………………………………..
(ANEXO #3)
UPSE – ISPETP
ENCUESTA ESTUDIANTES
DP0905
Buenos días/tardes/noches, soy…,
profesor contratado y estamos conversando con algunos estudiantes
de la UPSE, sobre temas de mucho interés. Todo cuanto nos
puedas decir será de mucha utilidad, garantizamos tu
anonimato y solo daremos un tratamiento estadístico a las
respuestas que nos proporciones.
1. ¿CUÁLES DE LAS SIGUIENTES
ACTIVIDADES REALIZASTE EN LOS ÚLTIMOS 7
DÍAS?
(ATENCIÓN: CIRCULA LOS NÚMEROS DE CADA
ACTIVIDAD QUE REALIZASTE)
TRABAJAR 1
IR DE PASEO 2
ESTUDIAR 3
IR DE COMPRAS 4
HACER DEPORTES 5
OTROS: ¿CUÁLES? 6
—————————
—————————
(CONTESTA LA PREGUNTA 2 Y 3 SOLO SI
TRABAJAS)
2. ¿EN QUÉ TIPO DE EMPRESA TRABAJAS? Y
¿CÓMO SE LLAMA?
PÚBLICA 1………………………………
PRIVADA 2………………………………
PROPIA 3………………………………
3. ¿CUÁL ES TU HORARIO DE
TRABAJO?
DIURNO 1
NOCTURNO 2
MIXTO 3
MEDIO TIEMPO 4
FINES DE SEMANA 5
OTRO ¿CUÁL? 6
………………………………
PARA TODOS
4. ¿CUÁNTAS ASIGNATURAS ESTAS CURSANDO
EN EL PRESENTE CICLO?
(ANOTA EN
NÚMEROS)………………………………………..ASIGNATURAS
4. ¿HAS REALIZADO TRABAJOS DE
INVESTIGACIÓN EN ALGUNAS ASIGNATURAS DURANTE EL PRESENTE
CICLO?
SI 1
NO 2
4. A ¿EN QUÉ ASIGNATURAS? (ANOTE UNA
POR UNA)
………………………………………………….
………………………………………..
………………………………………………….. …………………………………………
………………………………………………….. …………………………………………
5. ¿QUÉ TIPO DE INVESTIGACIÓN
REALIZASTE?
(CIRCULA EL O LOS TIPOS)
OBSERVACIÓN 1
BIBLIOGRÁFICA 2
ENCUESTA 3
INTERNET 4
ENTREVISTA 5
EXPERIMENTO 6
OTRA: ¿CUÁL? 7
6. Y DE ÉSAS ¿CUÁL ES LA QUE
REALIZASTE MAS HABITUALMENTE?
(CIRCULAR SOLO UNA)
OBSERVACIÓN 1
BIBLIOGRÁFICA 2
ENCUESTA 3
INTERNET 4
ENTREVISTA 5
EXPERIMENTO 6
OTRA ¿CUÁL? 7
7. ¿RECIBES ORIENTACIONES POR PARTE DE TUS
PROFESORES CUANDO TE ENVÍAN TRABAJOS DE
INVESTIGACIÓN?
SI 1
NO 2
A VECES 3
8. ¿CÓMO REALIZAS TUS TRABAJOS DE
INVESTIGACIÓN?
SOLO 1
EN GRUPO 2
AMBAS FORMAS 3
9. ¿EN QUE HORARIO REALIZAS HABITUALMENTE TUS
INVESTIGA-
CIONES?
DURANTE EL DÍA 1
DURANTE LA NOCHE 2
LOS FINES DE SEMANA 3
10. ¿CONSIDERAS IMPORTANTE REALIZAR TRABAJOS
DE INVESTIGACIÓN?
SI 1
NO 2
¿PORQUÉ? (RAZONA TU
RESPUESTA)
……………………………………………………………………………………………………………………….
NOMBRE;………………………………………………………………………….PARALELO:……DOMICILIO:…………………………………………..
LOCALIDAD:…………………………………………………….CANTÓN:……………………….
De los autores
El ing. Calero tiene 49 años
trabajó durante 20 años en la Fuerza
Aérea Ecuatoriana, realizo sus estudios de
ingeniería comercial en la universidad laica Vicente
Rocafuerte de la ciudad de Guayaquil, actualmente ejerce labores
docentes en la Universidad Naval, Universidad Península de
Santa Elena y en la Universidad Técnica Equinoccial. Su
correo edwincalero[arroba]hotmail.com
El eco. Caiche es un reconocido profesional, con
amplia trayectoria en la carrera de ventas, ha dictado y
desarrollado curso de ventas, su último trabajo lo
ejerció en JAMBA SA , empresa dedicada a la comercialización y mercadeo de
productos de consumo masivo, actualmente tiene 51 años y
labora como docente en la Universidad Península de Santa
Elena
DEDICATORIA
A la juventud
universitaria fuente inagotable del
progreso
AGRADECIMIENTO
A nuestras esposas e hijos, por su apoyo
incondicional
Autor:
Eco. William Caiche Rosales
Ing. Edwin Calero Gaybor
ASESORA: Msc. Ana Rico López ISPETP
(Cuba)
AVAL: Eco George Clemente Suárez
(UPSE)
La Libertad – Ecuador
AÑO: 2005
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