AMWAY: Ingeniería en Sistema de las Organizaciones (página 2)
c) Menciona algunos cambios que esta empresa ha
provocado en su ambiente.
Los cambios que Amway ha provocado han sido diversos y
múltiples, empezando por ser la madre de todos los
multiniveles y mercadeo por
redes sistema creado
por sus fundadores. Cambiando la manera de comercializar productos y
hacer negociosa nivel mundial. Sus plantas son
ejemplo de vanguardia,
tecnología
de punta aunado al cuidado del medio ambiente
por lo que ha recibido varios premios y reconocimientos,
motivando a otras empresas a seguir
su ejemplo. Creó también el instituto para la
salud
óptima donde se realizan investigaciones
en pro de la salud mundial. En cada país donde Amway ha
entrado los estándares de vida y de calidad han
aumentado mejorando las economías del país y
proporcionando apoyo a las comunidades más
necesitadas.
En el Rancho Nutrilite México,
Amway colaboró con el gobierno local
para ayudar a instalar energía eléctrica, facilitar
el acceso al agua potable,
construir y reparar caminos para el transporte y
fortalecer la economía del
área. La compañía también contribuye
al apoyo de la población local ayudando a la escuela primaria,
construyó un centro cultural para los niños y
proporciona atención médica gratuita mediante un
doctor local disponible para cualquier persona que lo
necesite. El Rancho Nutrilite México
también se utiliza como modelo y
recibe las visitas de los estudiantes de agricultura de
varias universidades para mostrarles las ventajas de los cultivos
orgánicos. Impactando no sólo la manera de hacer
negocios sino
inculcando el amor y el
respeto por la
naturaleza par
dejar un mundo mejor a las generaciones venideras.
d) ¿Es una empresa
Socialmente Responsable? ¿Qué ha dado a la sociedad en
retribución?
Sí lo es, Amway alrededor del mundo tiene puesta
la camiseta en los aspectos deportivos, culturales y
filantrópicos. Desde su fundación ha contribuido
con millones de dólares para apoyar buenas causas que
ayudan a las personas a tener mejor calidad de
vida, por lo que está comprometida en distintas
actividades de ayuda social como la donación y cultivo de
árboles, y su campaña uno a uno por
la niñez con la que en sólo dos años ha
donado más de 14 millones de dólares para obras a
favor de los niños en América
Latina y proporcionado más de 170 mil horas de trabajo
voluntarios en programas
infantiles, dando esperanza y oportunidades de bienestar a
más de 4 millones de niños. En México,
apoya a instituciones
como AMANC (Asociación Mexicana de niños con
Cáncer) y la Fundación Traumara. En México
recibió el distintivo ESR por parte del CEMEFI (Centro
Mexicano para la Filantropía) como una da las empresas con
más altos indicadores de
responsabilidad
social en México.
e) ¿Tiene algún compromiso con la
CALIDAD, está certificada en ISO o en ITIL?
¿Desde cuándo, qué organismo la
certificó? ¿Puedes decirnos cuál es su
Visión o Misión?
Amway desde sus inicios ha sido una empresa comprometida
con la calidad de sus productos y con el cuidado del medio
ambiente, es pionera a Nivel mundial en el concepto
"amigables con el medio ambiente", admirada por su proceso de
elaboración, desde la siembra en granjas orgánicas
propias hasta el envasado y distribución de sus productos. La calidad,
alta tecnología en el desarrollo de
sus productos y buena imagen del
negocio a nivel internacional genera confianza y reconocimiento
mundial.
Las instalaciones de Access
Business Group (Fulton Street) en Ada, Michigan, y las
instalaciones de producción de Amway China en
Guangzhou tienen certificación ISO 14001:2004 Las oficinas
de afiliadas Amway han tenido certificaciones ISO 14001
incluyendo el edificio de las oficinas generales de Amway
Japón
en Tokio y el edificio de las oficinas generales de Amway
Tailandia en Bangkok.
La planta Guangzhou ha mantenido su certificación
ISO 9001:2000 por manejo de calidad desde 1995 y recibió
su certificación ISO 14001:1996 por manejo ambiental en
2003. Y para las instalaciones de Alticor/ABG en Ada, Michigan,
fue otorgada el 31 de Octubre de 2005 y tiene validez por tres
años. Quien se las dio fue Manejo de Recursos
Ambientales – Servicios de
Certificación y Verificación (ERM-CVS),
compañía acreditada para los servicios de
certificación ISO 14001 por el Servicio de
Acreditación del Reino Unido (UKAS) para Manejo Ambiental.
En sus ranchos de cultivo orgánico también cuentan
con certificaciones como la otorgada al rancho Nutrilite
México en Petacal, Jalisco por Oregon Tilth, y día
a día continua buscando certificaciones para todas sus
oras plantas.
Visión: Ser la mejor oportunidad
de negocio en el mundo.
Misión: A través de la
asociación entre Empresarios Amway, empleados y las
familias fundadoras, ofrecemos a todas las personas la
oportunidad de lograr sus metas, apoyadas en el Plan de Ventas y
Mercadeo Amway y comercializando productos y servicios de
calidad.
Valores: Son las normas esenciales
y fortalecedoras en las cuales no existe concesión alguna.
Mediante los valores de
Asociación, Integridad, Valor Personal,
Obtención de Logros, Responsabilidad Personal y Libre Empresa operamos
el negocio Amway con ética y
éxito.
Identifica en la
organización 3 sistemas que
utilice
Es un sistema abierto, de estructuras, funcional e intencional. Sistema
ambiental de actividad humana. Las instalaciones de Amway en
Ada, MI, en un más de 230 mil metros cuadrados son una
ciudad autosuficiente, con su propio generador de
energía, planta para tratamiento de aguas,
instalación de reciclaje,
servicios de transporte, cine,
aeropuerto, y departamento de bomberos. El edificio principal
de producción cuenta con un área de
recepción donde están todas las banderas de los
países donde la empresa
tiene negocios y proyectan la apertura de sus mercados
marcando los espacios para las futuras banderas.
Después está el vestíbulo de
recepción y el área de registro de
visitantes. Cuenta con un área histórica con
las estatuas de los fundadores y la recopilación
fotográfica. Un espacio de convenciones con un
auditorio para conferencias y un salón de eventos con
su propia cocina industrial y banquetes, 10 salas de juntas,
y el área de oficinas administrativas. Está
también la galería del éxito donde se
encuentran las placas de reconocimiento a todos los
distribuidores que han alcanzado la categoría de
diamante o más. Las facilidades para personal son
bastas como amplios estacionamientos y cafeterías con
especialidades de comida internacional. Las instalaciones
están diseñadas en consecuencia a la
producción, desde tener su propia imprenta
para catálogos, etiquetas y cajas como la
fabricación de sus empaques y envases. Está
también el área de producción,
almacenaje y distribución así como una tienda
donde puedes ir a comprar. Las entradas a las instalaciones
son de personal capacitado, personal de mantenimiento y servicio, grandes gerentes y
administrativos así como la materia
prima para la elaboración de sus productos. Las
salidas aparte del producto
terminado es la información que desde ahí se
distribuye a nivel mundial. Este sistema cuenta con
equifinalidad, variedad requerida, cierto grado de entropía y bastante sinergia.- Instalaciones:
La parte administrativa está centralizada en
las oficinas de Ada, desde la presidencia, gerencia
general, departamento de ventas, comercialización, recursos
humanos, control y
calidad, producción, desarrollo e innovación, atención a clientes,
mercadeo, almacenaje y distribución, legales, finanzas,
relaciones publicas, entre otras; cabe mencionar que dentro
del corporativo se encuentra dividido la parte nacional e
internacional, dónde hay un gerente
por país dónde se maneja todo el marketing
internacional y que contacta directamente con el gerente
local del país. A su vez cada país tiene sus
propios departamentos.Es un sistema administrativo, mecanicista,
intencional y funcional, donde se procesan las reglas y
políticas de la empresa, códigos
de ética, manuales y
procedimientos, bonos y
compensaciones, gastos,
utilidades, etc. Para que todo esto se dé es necesario
que entre información clara y precisa sobre ventas,
facturas, costos,
asociados, beneficios, encuestas
de personal, estudios de clima, modo
de funcionamiento y manejo de máquinas etc. Su retroalimentación es la solidez
financiera de la empresa, el buen seguimiento de normas y
procedimientos así como la satisfacción del
personal que labora en la compañía. Acá
nos encontramos con variedad requerida, equifinidad, cierta
homeostasis y entropía, la sinergia
también se presenta. - Administración:
Es un sistema abierto, de mecanismos, funcional e
intencional; mecanicista, de colaboración hombre-máquina. Exploratorio y
flexible. Todo está altamente automatizado en la
producción de sus productos, los elementos
biodegradables y con agentes surfactantes con mezclas de
cultivos orgánicos propios y procesos
de oxigenación y ozonificación altamente
controlados para producir elementos de la más alta
calidad. Todo digitalmente computarizado y dosificado para su
elaboración son sólo supervisores loas que
rondan el área robotizada.Una vez que las mezclas exactas fueron elaboradas se
proceda al, envasado, sellado y etiquetado todo con el apoyo
de la tecnología y la robótica. Con montacargas robotizados
se lleva al área de almacén y los van estivando ya para la
venta. En
esta planta se producen todos los productos Amway a
excepción de Nutrilite sus complementos alimenticios y
de Artistry su línea para el cuidado de la piel
él cual tiene su planta especial de con
científicos especializados. La entrada a este sistema
son las materias primas así como envases y etiquetas,
las salidas los productos terminados y la
retroalimentación la satisfacción 100% del
cliente al
consumirlos. - Fabricación de
productos: - Comercialización:
Sistema abierto, intencional y funcional, administrativo
de alguna manera aunque también voluntario,
autogratificante y colaborativo. El área de ventas en Ada
está adaptada con cubículos de recepcionistas con
audífonos tomando pedidos telefónicos y vía
Internet y con
todo automatizado los robots leen las ordenes y van surtiendo las
cajas, sellándolas y enviándolas al báscula,
dónde según el peso se verifica si la orden va
completa o no.
Una vez verificado el peso salen a paquetería
donde se envían a todo el país y el mundo. A
menudeo es principalmente a través de redes de multinivel,
donde cada asociado tiene la oportunidad de recibir beneficios de
compra y de venta, además de grandes premios e incentivos.
Acá también encontramos las cinco propiedades de
los sistemas: homeostasis, equifinalidad, variedad requerida,
entropía y bastante sinergia.
Con
qué otros sistemas se relaciona y
cómo.
Son realmente muchos los sistemas con los que se
relaciona, puesto que en sí vivimos en un mundo de
sistemas, a continuación cito algunos.
Medioambiente a través de
sus productos biodegradables y preocupación por el
ecosistema del
planeta.
Familia al ser de productos de
necesidad básica y preocuparse por llevar una mejor
calidad de vida a los hogares.
Deportivo: al apoyar el esfuerzo de
los atletas y ofrecer los mejores complementos
alimenticios.
Web: al tener presencia en Internet
y apoyar a sus usuarios a través de su
página.
Niños: en la ayuda que
ofrece alrededor del mundo con su programa "ONE by
ONE"
Legal: Al tener todo en orden en
cada país donde se encuentra apoyando la economía
del lugar.
Internacional: al tener presencia
en más de 80 países y estar catalogada como la
número 15 dentro de las mejores empresas en el
mundo.
Animales: además del cuidado
de sus hábitat
natural en que sus productos no son testados en animales.
Ciudad: donde se encuentra cada uno
de sus plantas y oficinas dando además empleos a sus
habitantes en cada uno de los países donde está
presente. En México sería Monterrey.
Comunidad: prestando servicio y
apoyo cuando así lo necesite y recibiendo de ellos su
confianza.
Asociados: al ofrecer una
oportunidad de negocio que cambia tu vida con productos de
excelente calidad y recibiendo en retorno la fidelidad en el
consumo.
Define algún
subsistema y qué impacto ha tenido en la
organización.
Amway por su grandeza trabaja a su vez con varios
subsistemas dos de ellos son Artistry su marca para la
belleza y cuidado de la piel y Nutrilite es su marca de vitaminas,
minerales y
suplementos alimenticios.
Nutrilite, con 70 años de experiencia es una
marca natural, activa y segura de sí misma que se preocupa
por el bienestar de la familia, es
dinámica e independiente, innovadora y
saludable. Que lleva a estándares óptimos la
nutrición
en el organismo gracias a sus fitonutirentes, todo de
elaboración propia es sus 4 campos orgánicos
certificados donde cultivan, cosechan y procesan todos los
elementos para sus productos con una óptima
calidad.
Llevan al igual que todos los productos Amway la
garantía de satisfacción al 100 %. Coordinados por
el "Nutrilite Health Institute for Nutrition and Wellness"
institución de investigación científica, educación y entrenamiento en
el áreas cuenta con más de 100 científicos
químicos y botánicos especialistas en
nutrición con 105 patentes y empleando los métodos
más modernos y tecnología de punta. Nutrilite
cuenta con certificados Halai otorgados por IFANCA y
certificación GMP por la FDA; además muchos de sus
programas son realizados en asociación y
colaboración con universidades líderes e
instituciones científicas alrededor del mundo.
Es un sistema abierto, intencional y funcional,
voluntario, auogratificante y colaborativo, siendo sus campos un
subsistema biológico homeostático, adaptativo,
evolutivo, crece, diferenciación y auto-reproducción las propiedades homeostasis,
equifinalidad, variedad requerida, entropía y sinergia se
presentan claramente tanto en las fábricas Nutirlite como
en sus campos de cultivo.
El impacto que este subsistema ha tenido en la organización es grande puesto que gracias a
esta marca Amway ha podido expandir su territorio, y crecer
más ampliamente, siendo hoy Nutrilite la marca líder
en el mundo de vitaminas y suplementos alimenticios de acuerdo a
las ventas reportadas durante el 2005. También el
desarrollo de los campos Nutrilite ha servido para entrar
más en contacto con la comunidad como
parte de su responsabilidad social además de reforzar su
compromiso con el bienestar y el medio ambiente habiendo recibido
el premio de la ONU para el medio
ambiente en reconocimiento a su dedicación a la
protección del medio ambiente, sus campos orgánicos
y la creación de conciencia
ecológica salud y nutrición así como su
desarrollo como prioridad fundamental para la juventud.
2. Explica qué rol
ha tenido la tecnología en la
organización:
La tecnología ha tenido un rol muy importante, ya
que gracias a ella se podido dar el crecimiento y
expansión del negocio en más de 80 países
que pueden ser monitoreados desde su centro de operaciones de
Ada, MI, contando con la computadora
mas grande del mundo después de la NASA y en el
cuál se controlan por completo el proceso de
fabricación de la mayoría de sus productos
totalmente automatizado. Una de las principales inversiones en
este complejo es su propio centro de investigación y
desarrollo con más de 400 científicos y 42
laboratorios altamente equipado con tecnología de punta 17
de los cuales han sido diseñados específicamente
para garantizar la calidad de los productos. Partiendo desde el
sótano de una casa en 1959 Amway ha llegado a convertirse
en una de las más grandes y exitosas
compañías de venta directa. Aparte de la
tecnología usa en sus procesos, Amway también
dispone de una red de sistemas
computacionales enlazados en todo el mundo además de ser
partícipe de la WWW en distintos idiomas y con acceso al
publico en general y accesos exclusivos para sus socios,
permitiéndoles una mayor expansión y mayor
acercamiento con la empresa.
3. Identifica y explica cómo realiza la
toma de
decisiones (centralizada o descentralizada)
La toma de decisiones se da de ambas formas, dependiendo
el tipo de decisiones que éstas sean.
Las decisiones medulares y trascendentales se toman de
una manera centralizada en las oficinas de Ada MI, donde se
encuentran los altos directivos, (Presidente y consejo
administrativo). Ejemplos de este tipo de decisiones son: a que
mercado entrar,
que productos van a entrar o sacar por aranceles en
los distintos países, las normas y políticas
generales de la empresa, necesidad de construir nuevas
fábricas o campos de cultivo así como los lugares
donde se construirán, el tipo de tecnología y
desarrollos a implementar, .modificaciones en su sistema de
compensaciones para sus socios, etc.
Por otro lado cada sucursal de Amway en los distintos
países es totalmente autónoma e independiente para
sus decisiones. En México por ejemplo tienen un equipo
perfectamente organizado y es acá donde se encuentra el
director para toda Latinoamérica y con base a un código
de ética, lineamientos y políticas se toman
decisiones respecto a sus oficinas, sus plantas de
producción, estándares de calidad, así como
el apoyo que dan tanto a sus socios como a la
comunidad.
Resultados:
Las indicaciones de la actividad, leer el material de
apoyo, búsquedas en Internet se elaboró un reporte
exponiendo los resultados y la comprensión de los
conceptos hasta ahora vistos, con esto, mi visión sobre
esta empresa ha cambiado, dándome ahora cuenta de su
magnitud y alcance. Amway reconoce, apoya y amplía la
libertad,
tanto personal como económica, porque es el estado
natural del hombre; respeta y apoya a las familias, y el mejor
ejemplo es el Consejo de Políticas de Amway y la
importancia que da a la familia en sus
negocios. La gratificación es parte integral del negocio
Amway y ayuda a crecer como personas y como empresarios; ofrece
esperanza, dando la fuerza de
transformar nuestras vidas de manera positiva entregando la
oportunidad de ir tan alto como tus sueños y tu compromiso
con el éxito. La visión de Richard DeVos y Jay Van
Andel ha podido convertirse en una realidad porque encierra
valores y
principios
universales que pueden ser entendidos y aplicados como una
filosofía de trabajo y de vida por cualquier persona en el
mundo.
Conclusiones
Cientos de productos llevan el nombre Amway y se
reconocen en todo el mundo por su extraordinario valor en
términos de costo y calidad
adaptados a las regulaciones y preferencias locales, con un alto
rendimiento por sus fórmulas concentradas y totalmente
biodegradables a pesar de que su publicidad no es
masiva sino de persona en persona eliminando la cadena de
intermediarios y retribuyendo un porcentaje de las ventas a sus
asociados. Hace más de 40 años, Rich DeVos y Jay
Van Andel, dos empresarios jóvenes de los EE.UU., crearon
este plan que permitió a cualquier persona comenzar su
propio negocio vendiendo productos de alta calidad y dando a la
gente la oportunidad de hacer lo mismo. Esta oportunidad de
negocio única ha permitido a Amway convertirse en una de
las compañías de venta directa líder en el
mundo. El lema para los negocios en el siglo 21 es "piensa
global, actúa local", Amway viene haciendo esto desde hace
más de 40 años, con operaciones en más de 80
países y territorios, Una empresa altamente responsable
socialmente y comprometida con el medio ambiente, la hace ser una
de las más grandes compañías a nivel
Mundial. El objetivo de la
actividad se cumplió al consolidar el
conocimiento de los conceptos aplicados a un caso de la vida
real, permitiéndome conocer más a fondo esta
fascinante empresa incluso como una excelente oportunidad de
negocio para mi persona. Además pude darme cuenta de la
importancia de entender los sistemas su manejo y su comportamiento
dentro de una empresa así como su alcance e impacto en
cada actividad que se realiza.
Bibliografía:
Revistas Arriba, publicación de la empresa
Amway:
Numero 2 año 2,
Número 3, año 3
Número 4, año 3
Número 10, año 3
Número 13 año 4
Folletería informativa empresa Amway.
Manual de referencia del negocio
Entrevista con Ma. Esther Ahued, socia de la empresa
desde 2000
Entrevista con Lucía López de Lara
asociada platino quien visitó oficinas corporativas en el
2005.
Claudia Patricia Hernández López de
Lara
Matrícula: al02000558
Yo soy una estudiante del último semestre de Lae
en el Tecmilenio, institución virtual del Tec de
Monterrey. Tengo distintos títulos y diplomados enfocados
más que nada en el desarrollo
humano así como una certificación de coach. He
tenido la oportunidad de viajar y conocer 75 países y
hablar 5 idiomas soy vegetariana y forma parte activa de la
organización Cóndor Blanco.
17 de Agosto de 2006
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