Metodología Biadi en la solución de problemas administrativos
- Abstrac
- Naturaleza de la
resolución de problemas - ¿Qué es un
problema? - La
resolución de problemas y la
gerencia - Las
estrategias de resolución de
problemas - El
proceso de la toma de decisiones - La toma de
decisiones y el método biadi - Referencias
Este artículo describe la naturaleza de
los problemas y el
método
BIADI como un camino para disolverlos eficazmente. El
método Biadi ha sido desarrollado por el autor como una
secuencia para buscar preocupaciones, identificar las centrales,
analizarlas, desarrollar soluciones e
implementarlas hasta disolverlas. El Biadi se centra en la
organización y los subsistemas humano y
administrativo. El enfoque del artículo se enmarca dentro
del Retcambio y el mapa conceptual
para superar obvias realidades..
Palabras Clave: problemas, obvias realidades,
preocupaciones, procedimientos,
Retcambio, Sintergia, protagonismo.
1-NATURALEZA DE LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
El rápido avance tecnológico ocurrido
durante las últimos décadas, las presiones
socioeconómicas a que se enfrentan las organizaciones
del tercer mundo, así como una actitud
más crítica
hacia el entorno por parte de las personas han planteado
desafíos a las estructuras
organizacionales rígidos y desactualizadas que tienen la
incapacidad de reaccionar de una manera adecuada frente a los
cambios.
Según Campos (1993) por donde quiera se habla del
cambio como
signo de nuestro tiempo. Para
Pümpiu y Garcia (1993) en los momentos actuales la empresa, el
empresario y
los directivos se encuentran ante el más amplio reto de
respuesta humana e institucional, como consecuencia de los
procesos de
cambio. Los cambios en este panorama de metamorfosis, turbulencia
y retos tienen componentes tecnológicos,
económicos, administrativa, políticos y
humanos.
Klidsberg (1991) visualiza un escenario de
transformaciones en el modo de conducir y estructurar
organizaciones, que demanda
gerenciar complejidad, dejar de ver el futuro a partir de
extrapolar el pasado, proyectar simultáneamente varios
escenarios posibles, permanecer abierto, capitalizando información en una panorámica amplia
y lo más completa posible. Lo anterior nos lleva a inferir
la presencia de acontecimientos que demandan competencias en
la toma de
decisiones, creatividad e
innovación para competir eficazmente. Estas
tendencias, así como la necesidad de la organización, como ecosistema, de
adaptarse continuamente al medio que le rodea (Hadgetts y Altman
1987) imponen el diseño
de rutas de cambio para alcanzar con éxito
una condición que facilite la conquista de una ventaja
competitiva (Porter 1990) a través de mejoras continuas e
innovaciones.
Al abstraer las variables que
ya están presentes en el contexto de una globalización de la economía aparecen
factores como son la competitividad, complejidad creciente, dinamismo,
cambio acelerado, mayores exigencias, tecnología avanzada,
escasez, nuevos
mercados, mayores
estandares de control y
calidad;
agresividad de competidores. Revalorización de medidas de
rendimiento tales como costos, calidad,
servicio y
rapidez.
Lo anterior refleja un entorno lleno de
transformaciones, siguiendo el pensamiento de
Kurt Lewin, cada gerente
convive con su propio campo de fuerzas impulsoras y restrictivas;
del ambiente
interno y externo. Cada día aparecen en el tablero
organizacional cambios, lo que impone una recomposición de
fuerzas en un partido de ajedrez
empresarial con posiciones complejas y apremiantes.
Los esquemas posicionales lógicos y fríos
son sustituidos por "gambitos" en los que se sacrifican ciertas
ventajas, en favor de espacio vital, oportunidades de
penetración o de contra ataque frente a una competencia con
mayor movilidad, mejores comunicaciones, con más piezas en el
tablero que amenaza con el control total del mercado. Al igual
que el ajedrecista experimentado, este gerente conoce teoría
de aperturas (modelos de
cambio y gestión) pero sabe que una vez se entra al
medio de cada proyecto, no
encontrara un manual que le
indique que hacer, tendrá que investigar su
posición, aprender de la experiencia de otros, elegir la
combinación adecuada y actuar confiando en la
visión estratégica del resultado esperado. Lo
anterior demanda un marco de referencia para evaluar,
conceptualizar, decidir y resolver preocupaciones.
¿Porqué las amenazas destruyen? Al
analizar la pregunta con un grupo de
estudiantes universitarios, con la técnica
¿Porqué?, ¿Porqué?, aparecieron en su
orden las siguientes explicaciones.
- Existe desinterés y despreocupación por
las amenazas. Las personas escuchan hablar de la inseguridad,
ven ejemplos en televisión y piensan que a ellos no les
va a pasar. Lo mantienen como una información de lo que
les sucede a otros y no como una posibilidad que los puede
atacar. - Hemos tenido experiencias con amenazas que hemos
superado a través de la improvisación y pensamos
que cuando las cosas sucedan sabremos que hacer. La
amenaza surge de sorpresa y al igual que el ladrón que
aparece en el momento menos pensado, nos arrastra y mantiene en
el círculo del avestruz (con la cabeza escondida en el
hoyo, creyendo que el peligro salio de nuestra
vida).
2-¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
El concepto problema
ha sido popularizado por la ciencia y
la
administración, se refiere a un quiebre, o bloque a la
acción
en un individuo,
grupo u organización que desea hacer algo, pero desconoce
el curso de la acción necesaria para lograr lo que quiere.
Los problemas, quiebres o ( como lo identifica el Retcambio)
obvias realidades son parte de la vida diaria y al igual que los
vientos que soplan en contra: Arrastran o elevan.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Una práctica es una acción que se ejecuta
en un determinado dominio. Cuando
los rendimientos no corresponden con las demandas de los clientes o con
nuestras expectativas, es necesario un cambio de juego.
Los pequeños empresarios, consultores o proveedores
que coexisten en la aldea global, enfrentan cada día la
presión
de obtener resultados a un menor costo, con mayor
rapidez e innovación; mejor calidad y servicio. Alcanzar
resultados dramáticos (milagros) representa una demanda
diaria. Los métodos,
procedimientos o procesos a los que estamos habituados, deben
transformarse, para quintuplicar nuestros frutos. Encontrar las
respuestas adecuadas es un asunto de romper con las tradiciones y
prácticas, construir un mapa diferente en el que los
principios,
actitudes y
valores deben
alinearse con los métodos, procedimientos y
procesos.
Algunas consideraciones :
- La resolución de problemas es un proceso
cognoscitivo complejo que involucra miradas interpretativas,
creencias e información almacenada en la memoria a
corto y a largo plazo. - Es la exhibición de cualquier conducta que
traiga como resultado acercarse a la satisfacción de
deseos del tipo explicado, que casi no parecen ser logrables
cuando ellos aparecen. En general todo ser vivo está
enfrentando como destino insoslayable el de ser un resolvedor
de problemas (con éxito o nó). - La resolución de problemas consiste en un
conjunto de actividades mentales y conductuales, a la vez que
implica factores de naturaleza afectiva y motivacional. Por
ejemplo, si en un quiebre dado debemos transformar mentalmente
metros en centímetros, esta actividad sería de
tipo cognoscitiva. Si se nos pregunta cuán seguros estamos
de que nuestra solución al problema sea correcta, tal
actividad sería de tipo afectiva, mientras que resolver
el problema, con papel y lápiz, siguiendo un algoritmo
hasta alcanzar su solución, podría servir para
ilustrar una actividad de tipo conductual. A pesar de que estos
tres tipos de factores están involucrados en la
actividad de resolución de problemas, la investigación realizada en el área
ha centrado su atención, básicamente, en los
factores cognoscitivos involucrados en la
resolución.
Página siguiente |