Sistemas Integrados de Gestión – ISO 9000 ? ISO 14000 ? OHSAS 18000

1. La
   gestión empresarial
2. Gestión de la calidad – Norma ISO
   9000
4. Gestión de seguridad y salud
   ocupacional – Norma OHSAS 18000
5. Sistemas integrados de
   gestión
6. Conclusiones
7. Bibliografía

2. LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Una empresa es un
organismo complejo e integral que desempeña una amplia
gama de actividades operativas con el objetivo de
obtener beneficios económicos y sociales. Para ello,
utiliza una serie de recursos
humanos, materiales e
intelectuales que coordinados eficientemente
generan los resultados planeados por la gestión. Entonces, no es necesario
inferir la existencia de un sistema
organizacional compuesto por una serie de subsistemas que
agrupan, cada uno de forma peculiar, los recursos
empresariales y que a su vez interactúan entre sí
de una manera muy activa.

Además,
en el desarrollo
normal de sus actividades, las empresas deben
afrontar en todo momento ciertas condiciones de rigor extremo
determinadas por variaciones internas, de la entidad misma; y
variaciones externas, provenientes del entorno y normalmente
fuera de control.
Estos acontecimientos crean con urgencia la necesidad de una
gestión
empresarial capaz de lograr en cualquiera de estos momentos
la mejor solución disminuyendo gradualmente la
improvisación y el riesgo en la
toma de
decisiones.

Sin embargo,
la empresa en
general se está haciendo más especializada. Las
organizaciones
están dejando de cubrir una gran cantidad de procesos
para enfocarse en unos cuantos de forma exhaustiva, dejando los
otros a demás organizaciones que establecen con las
primeras, convenios o alianzas estratégicas. Esta
especialización, ha hecho que las empresas realicen
actividades repetitivas mediante el desarrollo de funciones
también repetitivas, por lo que los acontecimientos de
la gestión normal pueden llegar a predecirse con un
cierto grado de anticipación. De igual forma, puede
esperarse un cierto grado de similitud e incluso de
coincidencia en los problemas
que se vayan presentando.

De acuerdo con
lo expresado, una buena gestión empresarial debe estar
basada en la mejor preparación de los componentes
humanos, materiales e intelectuales para afrontar los
acontecimientos a través de los cuales dicha
gestión se desarrolla, teniendo en cuenta su posible
grado de variación. Es más, la nueva
gestión empresarial debe obedecer a ciertos límites
y requisitos relacionados con nuevos estándares de
calidad,
estándares ambientales y estándares de
prevención de riesgos
laborales y sociales. Por lo tanto, la planificación y utilización del
capital
humano y de los recursos materiales e intelectuales deben
apuntar a la satisfacción de estos estándares,
que parten de las mismas exigencias del consumidor,
con la consigna de no sacrificar la rentabilidad
de la empresa en el proceso.

La adecuada
preparación de estos recursos facilitará la
puesta en marcha de una estrategia a
seguir, la cual estará basada en las siguientes acciones:

2. Definición del escenario
   más probable en el que van a discurrir las actividades
   de la
   organización.

3. Planificación y desarrollo
   de los procesos que mejor contribuyan a la obtención
   de los mejores resultados dentro del escenario
   definido.

4. Preparación de los
   elementos humanos, materiales e intelectuales para hacer frente
   con éxito
   a los acontecimientos variables
   que no se hayan podido prever.
5. Puesta en marcha de los
   adecuados procedimientos
   para mejorar los procesos repetitivos y aumentar el grado de
   conocimiento
   mediante el aprendizaje
   de los sucesos variables

Estas acciones
deben agruparse en lo que suele denominarse un sistema de
gestión, definición que apoya la idea de que
deben desarrollarse de una manera sistemática, ya que de
otra forma, no solamente perderían todo su valor, sino
que incluso podrían generarse perjuicios en su
aplicación.

Este sistema de
gestión puede planificar separadamente los distintos
aspectos de cada proceso para luego ser aplicados individual y
sucesivamente por cada una de las áreas de la empresa; o
planificar de forma simultánea los diferentes aspectos
de cada uno de los procesos y que todos ellos forman parte de
un sistema conjunto de gestión que considere tres de las
posibles perspectivas de gestión de la empresa, como son
las correspondientes a calidad, medio
ambiente y prevención de riesgos laborales, teniendo
en cuenta que el procedimiento
utilizado no ha de partir de un único sistema, sino de
la integración de los que afectan a estas
tres especialidades.

Existen muchas
similitudes entre los conceptos de Gestión de la Calidad
(ISO 9000),
Gestión
Ambiental (ISO 14000),
y Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales
(OHSAS 18000), ya que los principios de
una buena gestión son los mismos, así como sus
implantaciones y puntos normativos.

Hasta hace muy
poco tiempo las
funciones de calidad, medio ambiente y
seguridad
han seguido un desarrollo independiente y paralelo en el mundo
industrial. Así, en muchas organizaciones la seguridad
sigue dependiendo de recursos humanos, mientras que la calidad
lo hace de operaciones, y
medio ambiente se ubica en áreas técnicas.

Los tres
sistemas han
tenido un origen diferente, la calidad se ha desarrollado
impulsada fuertemente por la competencia,
por la necesidad de mejorar la competitividad empresarial. La seguridad ha sido
impulsada por el establecimiento de regulaciones
gubernamentales y por la presión
de las organizaciones sindicales, mientras que el medio
ambiente lo ha hecho por la legislación y la sociedad.

1. 2. SISTEMA DE
      GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

2. GESTIÓN DE LA CALIDAD – NORMA
   ISO
   9000:2000

Un sistema de
calidad es un mecanismo de regulación de la
gestión de las organizaciones relacionado con la calidad
de los productos o
servicios
suministrados, la economía de los
procesos y rentabilidad de las operaciones, la
satisfacción de los clientes y de
las demás partes interesadas y la mejora continua de las
anteriores particularidades. Asimismo, los sistemas de
calidad están basados en dos principios
fundamentales:

2. Programar previamente las
   actividades a realizar.
3. Controlar el cumplimiento de
   la programación.

Lo que se busca
es conseguir la calidad de productos o servicios mediante la
calidad de los procesos. Es decir, si se obtiene un producto de
calidad mediante la puesta en práctica de un proceso
definido, la repetición invariable de ese proceso debe
dar lugar a productos de calidad, entendiendo por productos de
calidad aquéllos que satisfacen plenamente las
expectativas del cliente.

Un sistema de
calidad será, por tanto, un conjunto de procedimientos
que definan la mejor forma de realizar los productos y que
puedan ser verificados. Para ello se han establecido ciertos
modelos o
normas
internacionales que regulan las condiciones mínimas que
deben cumplir dichos procedimientos, lo cual no significa que
dichas condiciones no puedan ser superadas por voluntad de la
organización o por exigencias concretas
de sus clientes.

1. El
   crecimiento de la competitividad empresarial obligó
   a las organizaciones a idear e implementar nuevas y mejores
   prácticas empresariales relacionadas con la calidad.
   Estas prácticas, eran muy diversas y dificultaban el
   intercambio comercial de bienes y
   servicios entre los diferentes países por poseer
   cada uno características (costumbres, idioma,
   idiosincrasia, etc.) particulares y diferentes al resto de
   los demás países.

   Los
   países involucrados se vieron en la necesidad de
   crear un parámetro internacional que regule las
   prácticas organizativas y que permita un intercambio
   confiable de bienes y servicios de calidad. Es así
   que surgen las normas
   ISO 9000, como estándares que permiten
   seleccionar, implementar y mantener sistemas que aseguren
   realmente la calidad de los bienes producidos y que
   respalden el prestigio de unas empresas frente a
   otras.

   La norma ISO
   9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar
   las normas para el aseguramiento de la calidad, es decir,
   es la que permite seleccionar un modelo
   de aseguramiento de calidad, entre las que se describen las
   ISO
   9001/9002/9003 que en la actualidad están siendo
   resumidas en lo que el ISO 9001.

   La norma ISO
   9004 establece directrices relativas a los factores
   técnicos, administrativos y humanos que afectan a la
   calidad del producto, es decir, establece directrices para
   la gestión de la calidad.

   La norma ISO
   9004-2 establece directrices relativas a los factores
   técnicos, administrativos y humanos que afectan a la
   calidad de los servicios, es decir, se refiere
   especialmente a los servicio.

   Las normas
   ISO 9001/9002/9003 establecen requisitos de determinan que
   elementos tienen que comprender los sistemas de calidad,
   pero no es el propósito imponer uniformidad en los
   sistemas de calidad. Son genéricas e independientes
   de cualquier industria o sector económico concreto.

   Las tres
   normas tienen igual introducción y antecedentes, pero en
   lo referido a los requisitos del sistema encontramos
   diferencias. La primera diferencia es relativa al
   número de temas abarcados, y la segunda es relativa
   a la exigencia.  La más completa es la 9001
   mientras que la 9003 es la mas escueta y
   sencilla.

   Otra
   diferencia la encontramos en el objeto y campo de
   aplicación que detallamos a
   continuación:

   ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

   ISO-9002: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrata entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la producción, Instalación y servicie' posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

   ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la inspección, y ensayos finales del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

   Las normas
   ISO 9000 no implican la adopción de un Sistema
   Estándar de Gestión de la Calidad, menos la
   adopción de algún tipo de cultura
   organizacional o algún tipo de tecnología específica. Con el
   objetivo de que su adopción sea asequible a la
   mayoría de empresas del entorno, estas normas
   ofrecen amplia flexibilidad en su aplicación pues se
   pueden resumir en:

   "Documente lo que hace

   Haga lo
   que documente

   Verifique que lo esté
   haciendo"

   Es decir,
   las empresas deben documentar todos los procedimientos de
   trabajo
   que realizan y controlar que se realicen en el futuro como
   se estableció que se debían realizar. En el
   proceso de documentación es donde las
   organizaciones descubren procedimientos redundantes e
   innecesarios y es donde la verdadera mejora toma
   lugar.

   2. ESTRUCTURA ISO
      9000
2. NORMA ISO
   9000:2000

El presente
cuadro muestra cada
una de las cláusulas o requisitos que deben cumplir los
sistemas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 en las diferentes
áreas de la calidad. Actualmente, se están
simplificando el ISO 9002 y el ISO 9003, introduciéndose
dentro de lo que es el ISO 9001, como norma general.

2. PRINCIPIOS DE UN SISTEMA
   DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Enfoque al
  cliente.

Las
organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras
de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.

• Liderazgo.

Los
líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Los
líderes deberían crear y mantener el ambiente
interno adecuado para que el personal se
involucre totalmente en el logro de los objetivos de
la organización.

• Participación de
  todo el personal.

El personal es
la esencia de toda organización, su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de
la organización.

• Enfoque basado en
  procesos.

Una actividad
que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir
la transformación de entradas (inputs) en salidas
(outputs), se puede considerar como un proceso. Frecuentemente
la salida de un proceso constituye directamente la entrada del
siguiente proceso. Bajo este enfoque, los resultados deseados
se alcanzan más eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso pues nos
brinda la ventaja de tener control continuo sobre procesos
individuales dentro del propio sistema de procesos, así
como sobre su combinación e interacción.

• Enfoque de sistema para la
  gestión.

La
identificación, entendimiento y gestión de los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y
eficiencia de
la organización en el logro de sus objetivos.

• Mejora
  continua.

La mejora
continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente
de la misma. Es el punto fundamental y el que define la base y
estructura
de toda la Norma.