1. DESCRIPCIÓN Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS.

Nuestra empresa ofrecerá un paquete amplio de servicios y de la mejor calidad, con el fin de que nuestros clientes no tengan la necesidad de buscar servicios de ecoturismo en otros lugares, salvo que sea con nosotros.

Nuestros servicios son los siguientes:

  1. Excursiones a la Sierra Tarahumara.

  2. Excursiones al Desierto.

  3. Actividades de Rappel.

  4. Actividades de Alpinismo.

  5. Ciclismo de Montaña.

  6. Navegación en ríos rápidos y Subterráneos.

  7. Campismo en Áreas Seguras.

  8. Asesorias en diversos ámbitos de ecoturismo.

  1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

El mercado al que se orienta nuestro servicio es la población en general con poder adquisitivo mediano-alto, debido a las exigencias y actividades en que se desarrollan y realizan este tipo de actividades en nuestros días.

Un sector importante del mercado lo representan los jóvenes, en virtud de que poseen un espíritu aventurero y emprendedor, en el cual desean poner de manifiesto su capacidad de realizar cualquier actividad en el cual se ponga a prueba sus capacidades físicas y psicológicas.

Se prevé proporcionar servicios de ecoturismo al sector infantil, con el fin de captar más ingresos y adquirir popularidad en todas las edades.

    1. Participación de la competencia en el mercado.

Se cuenta con la competencia cercana de dos empresas que ofrecen servicios similares:

    1. "Eco Tours"

      2. Proporciona servicios únicamente de excursiones y campismos.

    2. "Conexión"

Proporciona servicios muy parecidos a nuestro portafolio con excepción de los deportes en el desierto y campismo..

    1. Información necesaria del cliente.

      2. Para obtener nuestro estudio de mercado se acudió a los portales de Internet de gobierno del Estado de Chihuahua y del gobierno municipal del mismo, en las cuales se pregunto a clientes de cómo consideran la calidad y cantidad de los servicios que se ofrecen, así como por medio de la observación.

      Se encuesto a la población masculina y femenina sobre cuales eran los servicios que les gustaría encontrar en una empresa de ecoturismo, así como con que calidad y de que nivel.

    2. Conclusiones del Estudio.

En base en las preguntas y encuestas aplicadas a la población se diseño el portafolio de productos de nuestra empresa, deduciéndose que los clientes necesitan encontrar los servicios que ofrecemos en un solo lugar y que la empresa sea efectiva en las actividades que organiza.

  1. PUBLICIDAD DEL SERVICIO.

    2. Los medios que nuestra empresa utiliza para la publicidad son los siguientes:

    1. Anuncios.

      2. Inicialmente nos publicitamos en la sección amarilla.

    2. Volantes.

      3. Otra forma de publicidad que utilizamos son los volantes de ¼ de tamaño carta, en hojas de color rosa o amarilla, que contienen información general de la empresa y de nuestras promociones.

    3. Carteles y mantas.

    Igualmente utilizamos carteles en negocios que se encuentran en nuestra colonia, así como mantas alusivas a promociones.

  2. POLÍTICAS DE SERVICIOS.

  1. Costos de inversión mensuales:
    2.

    Renta del local

    $2,500.00

    Luz

    $150.00

    Agua

    $150.00

    Línea telefónica

    $450.00

    Salarios

    $3000.00

    Publicidad

    $600.00

    TOTAL

    $21,850.00

  2. Políticas de precios.

    3. Los servicios que se presten en la empresa tendrán los siguientes costos:

    Servicios:

    Costo:

    Excursiones a la sierra (3 días mínimo)

    $ 850.00

    Día adicional a la excursión

    $ 150.00

    Excusiones al Desierto (2 días mínimo)

    $ 700.00

    Día adicional a la excursión al desierto

    $ 150.00

    Rappel (incluye equipo)

    $ 350.00

    Alpinismo (incluye equipo)

    $ 400.00

    Ciclismo de Montaña (con bicicleta)

    $ 450.00

    Ciclismo de Montaña (sin bicicleta)

    $ 100.00

    Raftings (ríos subterráneos y rápidos)

    $ 750.00

  3. Políticas de ventas.

    1. Ofrecemos la opción de pago por tarjeta de crédito o débito.

    2. Se otorgarán membresías de tipo "Xtreme" a los clientes que acudan y contraten alguno de los servicios por lo menos dos veces por mes, con derecho a un 15% de descuento en los servicios.

    3. Se otorgarán membresías de tipo "Xplorer" a los clientes que acudan y contraten alguno de los servicios por lo menos una veces por mes, con derecho a un 10% de descuento en los servicios.

    4. Se otorgarán membresías de tipo "Xcout" a los clientes que acudan y contraten alguno de los servicios por lo menos una vez cada 4 meses, con derecho a un 5% de descuento en los servicios.

  1. ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS.
    2.

    1. Excursión a la Sierra

      2. En este servicio se le ofrecen al cliente excursiones a la Sierra Tarahumara, como seria conocer las cascadas de Basaseachi, Piedra Volada y Cusarare. La excursión tiene una duración mínima de 3 días, debido a que cada ruta que se desee caminar presenta una distancia aproximada de 50 kilómetros, además de que el terreno por lo general es muy accidentado.

    2. Excursión al Desierto.

      3. En este servicio el cliente tiene la oportunidad de conocer los desiertos del Estado de Chihuahua, como seria conocer las dunas de Samalayuca y el desierto de Ojinaga. La excursión tiene una duración mínima de 2 días, debido a que cada ruta que se desee caminar presenta una distancia aproximada de 40 kilómetros.

    3. Rappel.

      4. El Rappel es un sistema de descenso por cuerda utilizado en superficies verticales considerables. Es el sistema de descenso autónomo más ampliamente utilizado, ya que para realizar un descenso sólo se requiere, además de conocer la técnica adecuada, llevar consigo un poco de equipo y una cuerda.

      Nuestro equipo e instructores son una gran opción debido a que la calidad en ambos es suprema.

    4. Alpinismo.

      5. La forma más fácil y segura para iniciarse en la escalada alpina es hacerlo con un experto experimentado; ya que el ir con un compañero igualmente inexperto, esperando aprender de sus errores, es un evidente peligro que puede llegar a ser mortal. Por lo que nuestra empresa es una excelente opción debido a nuestros instructores especializados, a la vez de que se puede rentar el equipo con nosotros, en el cual garantizamos su calidad en su funcionamiento.

    5. Ciclismo de Montaña.

      6. Consiste en recorrer diversos circuitos mediante el uso de una bicicleta de montaña. En la cual se ponen a prueba la capacidad física debido a las diversas pendientes que existen en el terreno.

    6. Raftings.
      7.

Consiste en el descender por los ríos rápidos mediante el uso de un bote inflable. En el cual un coordinador (instructor) y 4 tripulantes más navegan por los ríos que son por lo general caudalosos.

  1. ORGANIZACIÓN.

    1. CAPITAL HUMANO REQUERIDO.

      2. Para el correcto funcionamiento de la empresa se requiere del siguiente personal.

    Cantidad

    Puesto

    Funciones

    1

    Gerente

    - Supervisar todas las actividades.

    - Realizar el cobro de los servicios.

    - Gestionar las compras del material que se requiera.

    - Atender de manera constante la empresa.

     

     

    2

     

    Instructor de Rappel y Alpinismo

    - Realizará las actividades de instrucción y manipulación del equipo.

    - Supervisara la correcta evolución de las actividades realizadas por el cliente.

    - Antepondrá la seguridad del cliente a cualquier riesgo que se pudiera presentar.

    -Vigilara la conservación y constitución del material.

     

     

    1

     

    Instructor de Raftings

    - Realizará las actividades de coordinación e instrucción durante el descenso por el río.

    - Supervisara la correcta evolución de las actividades realizadas por el cliente.

    - Antepondrá la seguridad del cliente a cualquier riesgo que se pudiera presentar.

    -Vigilara la conservación y constitución del material.

     

     

     

    2

     

    Instructor de Excursiones y Campismo

    - Realizará las actividades de guía durante las excursiones que se realicen.

    - Supervisara la correcta evolución de las actividades realizadas por el cliente.

    - Se mantendrá informado en forma constante sobre el estado físico del cliente.

    - Antepondrá la seguridad del cliente a cualquier riesgo que se pudiera presentar.

     

     

    1

     

     

    Instructor de Ciclismo de Montaña

    - Realizará las actividades de guía durante las excursiones que se realicen.

    - Supervisara la correcta evolución de las actividades realizadas por el cliente.

    - Se mantendrá informado en forma constante sobre el estado físico del cliente.

    - Antepondrá la seguridad del cliente a cualquier riesgo que se pudiera presentar.

    -Vigilara la conservación y constitución del material.

  1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

  2. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS.

      1. Gerencia general.

        2. Es el líder de la empresa, tendrá a su cargo las funciones de administración de la misma, así como la supervisión de las actividades que realiza el resto del personal de la empresa. Inicialmente será ocupado por el dueño.

      2. Instructores en su diversa Especialidad.

    Este puesto lo ocuparán personas especialistas en su ramo. Será ocupado por personal debidamente preparado y actualizado, capaz de organizar y coordinar en todo momento sus actividades desempeño. Experiencia mínima 1 año.

  3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL.

      1. Reclutamiento.

        2. Se colocarán carteles de solicitud de los puestos que estén vacantes.

        Se reclutará personal también por medio de recomendación de conocidos que sean conocedores de las actividades realizadas en ecoturismo.

      2. Selección.

        3. Para cada uno de los puestos, el personal aspirante, será examinado por el gerente general, quien en base a su experiencia y políticas de la empresa determinará si son aceptados para trabajar.

        El personal aspirante deberá exhibir el título correspondiente al puesto que desean desempeñar.

      3. Contratación.

        4. Se utilizarán contratos individuales por periodos de 1 año, en el cual estarán estipuladas las condiciones de trabajo y las políticas de la empresa.

      4. Desarrollo y capacitación del personal.

    Para cumplir con los objetivos y políticas de la empresa, el personal tendrá oportunidad de acudir a cursos de actualización 2 veces por año, estos cursos correrán a cargo de la empresa.

  4. ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS.

    5. Tabulador.

    PUESTO

    SUELDOS

    POR MES

    Gerente General

    		  

    Jefes de Departamento

    $3300.00

    Jefes de Sección

    $2950.00

    Instructores

    $2800.00

    NOTA: El gerente general no percibe sueldo por ser el dueño de la empresa.

  5. PROPUESTA Y CONSTITUCIÓN LEGAL DEL NEGOCIO.

      1. Régimen legal de la empresa.

        2. La empresa "EcoXtreme" se instituirá como persona física con actividad empresarial, bajo el nombre de Ahiram Rivas Valles con domicilio en calle Arkansas #2013, colonia Las Águilas, código postal 31250, en virtud de que es la única persona inversionista.

      2. Trámites fiscales.

    1. Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Se llevará a cabo el registro ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para que se le asigne a la dueña un Registro Federal de Causantes, ya que toda persona física está obligada a contribuir para los gastos públicos conforme a las leyes fiscales.

      1. Aspectos Laborales.

        1. Instituto Mexicano del Seguro Social.

Se debe realizar el registro ante el IMSS de cada uno de los empleados, ante la subdelegación del IMSS correspondiente.

Los requisitos son los siguientes:

      1. Llenado del formato.

      2. Presentar el alta en Hacienda.

      3. Comprobante de domicilio.

      4. Identificación oficial.

      5. Croquis de localización.

      1. Aspectos legales.

        1. Ante el municipio de Chihuahua.

Se deben solicitar las licencias y permisos en el gobierno municipal para la apertura y gestión de un Nuevo Negocio, trámite que debe realizarse para trabajar como una empresa formal.

Estos trámites deberán realizarse en la ventanilla única del municipio en un horario laboral.

      1. Certificado de zonificación para uso específico.

      2. Expedición de la cédula de micro o pequeña empresa.

        1. Protección Civil.

    1. Visto Bueno de Seguridad y Operación (Prevención de Incendios).

    2. Solicitud de visto bueno de Protección Civil.

        1. Salubridad.

          2. Aviso de apertura del establecimiento.

        2. Cámara Nacional de Comercio.

La Cámara Nacional de Comercio, pertenece al Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM), el cuál es considerado como el Padrón Empresarial Público más grande de México.

De acuerdo con el artículo 30 de la Ley de Cámaras Empresariales publicada en el Diario Oficial de la Federación del 20 de enero del 2005, menciona que todos los comerciantes e industriales sin excepción y obligatoriamente, deberán de registrar y actualizar anualmente cada uno de sus establecimientos en el SIEM.

  1. DIRECCIÓN.

    1. AUTORIDAD.

      2. Será ejercida por la dueña de la empresa del tipo lineo funcional. Debido a que muchas de las actividades requieren mutua cooperación entre los que integran la empresa, pero conservando la autoridad que se debe de transmitir de un solo jefe.

    2. SUPERVISIÓN.

      3. La Gerente general de la empresa será la que supervise todas las actividades de los empleados auxiliado por cada jefe departamental en la sección que le corresponde, de igual forma verificará que se cumplan todas las políticas de la empresa.

      Asimismo supervisará hasta que nivel los empleados se encuentran identificados con la empresa.

    3. COMUNICACIÓN.

Una de las actividades más importantes para ejercer la dirección de una empresa en forma adecuada es el liderazgo que manifieste en este caso el gerente general, un aspecto sobresaliente para materializar este último es la comunicación, por medio de la comunicación adecuada con los empleados se formará el ambiente de trabajo adecuado para que la estética logre sus objetivos.

Como parte de la comunicación, se empapará a los empleados con las políticas de la empresa para que con base en su experiencia aporten puntos de vista positivos que provoquen el desarrollo de la empresa.

  1. CONTROL.

    1. MECANISMOS DE CONTROL.

      1. Los primeros cinco días de cada mes se efectuará el balance de ingresos y egresos para verificar si la empresa funciona.

      2. Para el análisis del balance de ingresos y egresos, se deberá tomar en cuenta cual fue el nivel de productividad de cada una de las áreas de la empresa.

      3. Se designará un fondo emergente para solventar cualquier recaída en el aspecto económico de la empresa.

      4. Se celebrará un contrato con cada uno de los empleados que acuden a los cursos de actualización, en el que se comprometen a permanecer durante un año en la empresa por cada dos cursos que concluyan.

      5. Se evaluará el aprovechamiento de los empleados que acudan a los cursos de actualización, para verificar cuales son las nuevas técnicas que se utilizan en cada una de las áreas del ecoturismo y deportes extremos que abarca la empresa, con el fin de hacerlas del conocimiento del resto de los empleados.

      6. Se buscará que los proveedores de la empresa sean los que ofrezcan los precios más bajos del mercado.

      7. Se considera un aspecto importante que los empleados sean lo suficientemente sociables con los clientes, con el fin de que los mismos estén satisfechos con el servicio que se les presta.

      8. Una de las principales preocupaciones de la Gerente General será estar al tanto de las últimas tendencias deportivas y tecnológicas, con el fin de cumplir con las políticas de la empresa.

      9. El personal que labora en la empresa tendrá especial cuidado en su presentación personal.

      10. Se establecerá el uso de uniformes durante el desarrollo de las actividades que se realicen en el campo con el fin de presentar una empresa 100% profesional.

 

Agustín Reyes

chilin_online[arroba]hotmail.com

Nací en Chihuahua, Chihuahua, México el día 10 de septiembre de 1981. No hay gran cosa que decir de mi, me encuentro estudiando en la Escuela Militar de Ingenieros en la ciudad de México la carrera de Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica. Me agrada mucho correr, salir de excursión al campo a realizar diversas actividades de ecoturismo, también practico artes marciales y en mi tiempo libre pues me agrada jugar videojuegos, ir a bailar y escuchar música de diversos géneros.

México Distrito Federal, 17 de julio del 2006



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