En muchos casos los supervisores se pueden encontrar con
situaciones que pueden influir a la hora de toma de
decisiones. Algunas de ellas pueden ser:
- Compañeros de trabajo se
carguen de tareas ajenas, ya sea por poca productividad,
ausentismo, problemas
emocionales entre otros; - Resentimiento por que hay una persona
recibiendo toda la atención de los compañeros y de
los supervisores. - Sentimientos como el temer por su seguridad, frustración por no saber
como ayudar, agotamiento mental y emocional por lidiar con una
situación que no le pertenece. - Confrontar comentarios infundados y
rumores.
Mediante la investigación y revisión de literatura el investigador
ha encontrado unos principios de la
supervisión que son una especie de
reglamento utilizado como guía a la hora de tomar
decisiones o de dirigir un departamento para que el mismo sea
funcional y lograr seguir unas normas
preestablecidas.
Armando Amundarain define algunos de los mismos de la
siguiente manera:
- La dirección y supervisión no
pueden separarse ni establecerse aparte una de otra. Son
funciones
coordinadas, complementarias y mutuamente compartidas en el
funcionamiento de cualquier organización. Son consideradas
funcionalmente. - La dirección se ocupa de condiciones y
operaciones
en general; por lo común, la supervisión se
ocupa de mejorar un trabajo o labor en
particular. - La supervisión a de ser sensible a los
cambios, a de estar impregnada de una actitud
experimental y debe dedicarse continuamente a la
reevaluación de los objetivos y a evaluar materiales, políticas y métodos.- La supervisión deberá respetar
la
personalidad y las diferencias individuales, y
buscará proporcionar oportunidades para la mejor
expresión creatividad de cada personalidad. - La supervisión deberá
proporcionar plenas oportunidades para la
formación conjunta de políticas y planes
acogiendo gustosamente y utilizando la libre
expresión y las aportaciones de todos los
interesados. - La supervisión deberá estimular la
dativa, la confianza en sí mismo responsabilidad de cada persona e
desempeño de sus obligaciones.- La supervisión deberá
sustituir la función dirigente por la
autoridad, que debe reconocerse como
derivada de los hechos propios de la
situación. La autoridad personal, si fuere necesaria debe
derivarse de la planeación del grupo. - La supervisión deberá emplear
métodos, actitudes científicas
aplicables al trabajo, al trabajador y a los procesos de trabajo.
- La supervisión deberá
- La supervisión deberá basarse en
el supuesto de que los trabajadores pueden mejorar.
Tendrá que aceptar idiosincrasias, a renuencia a
colaborar y el antagonismo como características
humanas, exactamente del mismo modo que acepta lo
razonable: cooperación y una actividad
enérgica. Los últimas son
valores positivos;
primeros objeciones.
- La supervisión deberá respetar
- La supervisión deberá basarse en la
filosofía democrática: - La supervisón deberá emplear los
procesos de la lógica en el estudio, en situaciones
en las que no sean aplicables los métodos de
la
ciencia, el mejoramiento la evaluación del trabajo, el trabajador
y los procesos trabajo. La supervisión, ya sea
mediante métodos científicos o procesos
ordenados del pensamiento, deber derivar y utilizardatos y conclusiones que sean más
objetivos, precisos; suficiente mejor obtenidos y
más sistemáticamente organizados y utilizados
que los datos,
conclusiones de una opinión descontrolada.- La supervisión debe proporcionar
oportunidades para ejercitar la originalidad y para
fomentar contribuciones singulares de auto
expresión creadora. Debe buscar y desarrollar
habilidades innatas. - La supervisión debe determinar procedimientos y acciones basándose en las
necesidades de cada situación. - La supervisión debe conformar y
manipular expresamente el ambiente de trabajo para que se logren los
mejores resultados.
- La supervisión debe proporcionar
- La supervisión tiene que ser
creativa. - La supervisión debe realizarse a
través de una serie de actividades orientadas,
proyectadas, programadas y ejecutadas en
conjunto. - La supervisión debe juzgarse por la economía y la eficacia de
los resultado que obtenga. Los supervisores que conocen
cabalmente los principios de la supervisión y se
guían por ellos son, por lo general, mucho más
efectivos y eficientes que los que operan a nivel
técnico.
El principio fundamental implicado en cualquier
situación dada ayudará a la orientación y
elección de cualquiera de varias técnicas
que pueden ser aplicadas. Los principios también ayudan a
evaluar las técnicas, puesto que proporcionan criterios
más amplios y fundamentales para juzgarlas. La
consideración de principios generales fundamentales tiende
a eliminar, de cualquier situación dada, los prejuicios y
opiniones personales.
Esto no equivale a decir que los métodos o
técnicas son innecesarios o que carecen de importancia.
Nada podría realizarse si se careciera de métodos y
técnicas. Estos constituyen el aspecto cambiante y
fluctuante de la acción
supervisora. Sin embargo, en su origen se encuentran los
principios más permanentes y fundamentales que gobiernan
el uso de los métodos y las técnicas y que, a la
larga, determinan el éxito o
el fracaso.
Como podemos observar la supervisión es un
método
complejo con funciones variadas incluyendo reglas para regir una
mejor y más avanzada forma de supervisión.
También dentro de todo esto existen diferentes estilos de
supervisión y estos se definen de la siguiente
manera:
- Estilo Autocrítico: Característico de
supervisores autocráticos, que sin consultar con
nadie, señalan o determinan que debe hacerse,
cómo y cuando en forma categórica, indican la
fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y
hora señalada. Caracterizado por un personalismo
exagerado en las líneas de toma de
decisiones. - Estilo Democrático: Característico
del supervisor que permite que los trabajadores participen en
el análisis del problema y su
solución. Anima a sus hombres para que participen en
la decisión. Es directo y objetivo
en sus comentarios y comprueba si el trabajo
ha sido realizado, felicitando después al que lo
merezca. - Estilo Liberal: El supervisor no ejerce control
del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que
consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio
camino. - Los Individuos Hostiles: Se resienten de la
autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos
autoritariamente. El estilo autocrático canaliza su
agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos
constructivos. Resulta verdaderamente extraño que el
otro tipo de persona que responde positivamente ante el
estilo autocrático sea precisamente la opuesta a la
hostil – la persona dependiente. Esta necesita una
dirección firme. Su mansedumbre y dependencia le dan
una sensación de estar flotando en el
aire. Si el líder es dominante y autoritario,
tranquiliza a la persona dependiente. El trabajador que gusta
de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el estilo
democrático. Encuentra satisfacción en trabajar
fraternalmente unido al grupo bajo el liderato
democrático. Las personas que cooperan también
rinden al máximo cuando se utiliza el estilo
democrático. Las personas que cooperan también
rinden al máximo cuando se utiliza el estilo
democrático. El hecho de que cooperen no significa
necesariamente que la persona carezca de iniciativa y de una
razonable dosis de acometividad. Las personas que cooperan,
con un mínimo de control, se convierten en las
más productivas. El estilo liberal solamente da
resultado con aquellos individuos que verdaderamente conocen
su trabajo. Son estables en su desempeño y no pierden
el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia. El
tipo individualista o introvertido es generalmente más
productivo bajo el tipo de liderato liberal.
Los estilos de supervisor tienen que ver con la forma
muy personal de ser un supervisor esto incluye: Energía y
buena salud, Potencial
para el liderazgo,
Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales, Conocimiento
del trabajo y competencia
técnica, Capacidad para mantener el ritmo de trabajo,
Capacidad de enseñanza, Habilidad para resolver
problemas, Dedicación y confiabilidad y Actitud positiva
hacia la
administración. Además de su carácter personal
Se pudo observar como muchos de la literatura nos lleva
a entender mejor la función del supervisor y como este
debe de desempeñarse de manera efectiva para lograr una
administración exitosa. Estas modalidades
de supervisión nos traen diferentes tipos de consecuencias
y estas son las que el investigador evaluara si son positivas o
negativas de acuerdo con el instrumento de medición a utilizarse en la
recopilación de data.
En la investigación de literatura se
encontró que la empatía era muy importante y esta
debería ser una característica más de un
supervisor eficiente en su trabajo.
Según la Profesora Lillyam Restrepo Sanchez en
su trabajo BREVIARIO DE
DEFINICIONES RELACIONADAS CON LOS DELITOS
CONTRA LA LIBERTAD,
INTEGRIDAD Y FORMACIÓN SEXUALES, define
empatía como: "Estado
mental en
el que un sujeto se identifica con otro grupo o
persona, compartiendo el mismo estado de
ánimo."
Se debe de tomar en cuenta también como este
estado mental llamado empatía afectada la
supervisión del personal supervisado y si se afecta de
alguna manera la producción y el tiempo de
terminación de las metas establecidas en el proceso de
proyectar.
También dentro de la administración existen una serie de normas
que estandarizan la forma de supervisar para dar apoyo a la
clase
trabajadora. Uno de estos lo es el Sistema de
Administración de Calidad: ISO
9000.
La enciclopedia electrónica Wikipedia define este
concepto
como: un conjunto de normas de calidad establecidas por
la
Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) que se
pueden aplicar en cualquier tipo de
organización (empresa
de producción,
empresa de servicios,
administración
pública…). Su implantación en
estas organizaciones,
un duro trabajo, supone una gran cantidad de ventajas para sus
empresas. Los
principales beneficios son:
- Reducción de rechazos e incidencias en la
producción o prestación del servicio. - Aumento de la productividad
- Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
- Mejora continua.
La
Organización Internacional para la
Normalización (ISO) es la entidad
responsable para la normalización a escala mundial
con una agrupación hasta la fecha de 91 países. La
Dirección General de Normas (DGN) de la Secretaría
de Economía es la representante de ISO en México.
ISO está formado por comités técnicos, cada
uno de los cuales es responsable de la normalización para
cada área de especialidad desde, por ejemplo, asbestos
hasta el zinc. El propósito de ISO es promover el desarrollo de
la normalización para fomentar a nivel internacional el
intercambio de bienes y
servicios y
para el desarrollo de la cooperación en actividades
económicas, intelectuales,
científicas y tecnológicas. El resultado del
trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final
como normas internacionales.
La Norma ISO 9004:2000 proporciona directrices que
consideran tanto la eficacia como la eficiencia
del
sistema de gestión de la calidad.
Su objetivo es la mejora en el desempeño de la
organización. Básicamente estas normas trabajan
con el control de
calidad de los productos que
salen al mercado y la
organización de la supervisión de los
mismos.
Este tipo de norma no tan solo trabaja con la calidad
del producto, si
no, también con los recursos
humanos y el medio ambiente
En mercados
competitivos, controlar e implantar sistemas de
Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos
Laborales no es suficiente, hay que prevenir y extender la
gestión
a todas las actividades que puedan repercutir y repercutan en los
resultados de una empresa y/o
una organización.
Los supervisores deben conocer de estas diferentes tipos
de normas para que se cumplan en sus trabajos y para mejorar el
ambiente laboral que
existe al momento haciendo el trabajo de una forma responsable.
Para esto existen también diferentes leyes que
protegen a los empleados en diferentes tipos de circunstancias.
Algunas de estas leyes son: Ley de Seguridad
y Salud en el Trabajo, Núm. 16 de 5 de agosto de 1975 y El
Acta de Salud, Seguridad en el Trabajo, OSHA, de 1970 y La ley
446 de 28 de diciembre de 2000.
Estas en su forma mas abstractas se definen de la
siguiente manera:
- Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, Núm.
16 de 5 de agosto de 1975. Dispone que los patronos
deban proveer, a cada empleado, un lugar de empleo
libre de riesgos reconocidos que estén causando o que
puedan causar muerte o
daño físico a las personas que
emplea. - El Acta de Salud y Seguridad en el Trabajo, OSHA,
de 1970, dispone que todo patrón es responsable de
ofrecer a sus empleados un lugar de trabajo libre de peligros
conocidos que estén causando o que con toda probabilidad
causen daño físico o la
muerte. - La ley 446 de 28 de diciembre de 2000, dispone que
se establezca la política pública del gobierno
de Puerto
Rico de eliminar las causas de ciertas disputas obreras,
fomentando las prácticas y procedimientos de las
negociación colectiva y estableciendo
un tribunal adecuado, eficaz, e imparcial que implante esa
política. La Junta de Relaciones del Trabajo de Puerto
Rico es la responsable de velar por el desarrollo de esta
política, además de procurar, garantizar y
salvaguardar la paz industrial en nuestra sociedad
en el ámbito de las relaciones obrero-patronales de
las corporaciones públicas y el sector
privado.
Como podemos observar los gobiernos están atentos
con las formas de supervisar y el ambiente laboral en que se
encuentran todos los empleados dentro de las
compañías. Estas leyes en conjunto con otras leyes
laborales, tales como, la ley contra el acoso sexual
en los trabajos, ley de jornada laboral, ley de protección
de madres obreras, etc. son de gran ayuda y protección a
empleados para que su trabajo fluya de manera efectiva y sin
ningún problema. Esto hace que el empleado se sienta
seguro en su
entorno laboral, ya que, sus empleadores tienen que seguir estas
reglas y leyes al pie de la letra para evitarse complicaciones
legales en el futuro.
La literatura es amplia en estos conceptos y el
investigador llevara a cabo su proceso de auscultar la evidencia
dentro de diferentes entornos laborales para llegar a una
conclusión clara de cómo afecta estos estilos,
características, reglas y funciones a la hora de toma de
decisiones dentro de una compañía trabajando con
diferentes tipos de supervisores y subordinados en diferentes
situaciones que se pueden presentar en la vida diaria. Para ver
como son trabajadas por los mismos.
Además veremos si los supervisores y directores
de diferentes agencias conocen de estos estilos, reglas, normas,
leyes y nuevas formas de supervisión y como ellos las
aplican en su diario vivir dentro de sus
compañias.
Crespi Joan
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