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La influencia de la percepción en la respuesta del consumidor




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De la Gestalt a la psicología del consumidor, existe una relación muy inquietante que integra propuesta tanto de una como de otra. Veremos como un estimulo proporcionado con base a la Gestalt produce una respuesta conductual del individuo, la cual es desviada a una motivación de consumo, de igual forma observaremos temas relacionados con la historia de estas dos representantes de la psicología dando mucho de que hablar por su muy futura relación y amistad con la mercadotecnia.

Se dará lugar a una minuciosa, pero muy interesante observación de algunos órganos receptores que cumplen funciones muy importantes que se encuentran dentro de nuestro interés, de una forma mas precisa encontraremos la relación entre la psicología de la gestalt y la psicología del consumidor que podrían tener un vínculo muy ligado con la percepción y la motivación.

La psicología de la Gestalt junto a la psicología del consumidor se relacionan, perceptualmente ya que una ve, lo que a la otra le interesa ver, sin estar íntimamente ligadas son muy parecidas, míremelo desde este punto de vista, a la Gestalt le interesa ver y reconocer los objetos en su totalidad y la psicología del consumidor pretende que con la totalidad de estímulos se genere una respuesta. Si lo concebimos de esta forma nos daremos cuenta, de que a las dos les interesa tanto la percepción como la visualización de la forma con diferentes puntos de vista independientemente del fin de cada psicología el estudio perceptual es similar.

Para comprender el porque de la similitud de estas dos ramas de la psicología profundizaremos en cada una de ellas, incluyendo principios filosóficos, de esta manera daremos inicio hablando un poco de la parte filosófica, junto con fenómenos físicos y de percepción, que destacan en gran parte la importancia de estos para lo que posteriormente seria la psicología y su estudio.

La psicología empírica. Maneja dos autores Wundt y Brentano, estos dos autores trabajan el empirismo, pero se diferencian en que Wundt habla de una psicología científica y experimental, mientras Brentano, comenta la misma, solo que orienta la experiencia a la parte interna.

Brentano buscaba reconstruir la filosofía desde la base de la experiencia, e inicia esto a partir de la psicología empírica, manejando fenómenos psíquicos que concibe como actos y no como objetos.

Igualmente, habla de la percepción interna explicando, que ésta consiste en la interiorización de fenómenos propios, sin embargo no son observables y es así como plantea la percepción externa que es observable y comprobable, se requiere de las dos. Se hace más llamativa la percepción interna debido a que contiene algunos fenómenos como el cambio drástico que sufre en el momento en que se va a observar, por otro lado solo se percibe tangencialmente, cuando se habla de mas de un objeto e incluye la memoria. Lo anterior, deja totalmente claro que ésta, jamás va a transformarse en una observación, y que además se podrían llamar exteriorizaciones a lo que percibimos físicamente, pero que sabemos, proviene de la parte psíquica.

Esto lleva descubrir que existen clases de fenómenos y están divididas en dos: los fenómenos físicos y los fenómenos psíquicos que ha nivel psicológico, no se fijan estas diferencias si no hasta cuando introducimos un método, además estos se diferencian en muchas variables, la primera corresponde a las leyes de asociación donde fijan conceptos que confunden a las personas pues se plantean de una manera que no deja ver la diferencia, por ejemplo: sensación y fantasía, el primero se refiere a un fenómeno físico y el segundo a uno psíquico y en algunos casos tienden a asociarlos con fenómenos psíquicos, sin ninguna forma verosímil de sustentarlo o demostrarlo.

Para solucionar este problema, comienzan por definir cada uno de ellos y encuentran que el fenómeno físico es la idea que proviene de una sensación o de una fantasía, por ejemplo el recuerdo, la expectativa, la conclusión, la opinión, la duda y los movimientos de animo, constituyen los llamados fenómenos psíquicos; por otro lado encontramos que los fenómenos físicos que son mejor representados por las características físicas tales como los colores, las figuras, los sonidos, las temperaturas, los olores entre otros, tienen relación con los sentidos.

Sin embargo dejan claro que las ideas a las que se refieren no son, lo que estas representan si no lo que ellas son en acciones, y es ahí dónde se encontraría una diferencia pues hablan de la percepción y de cómo si o no hay una idea previa de ésta, se van a encontrar la aparición de un fenómeno físico y desaparición de un fenómeno psíquico. Por otro lado vale la pena resaltar claramente que hay un relación de las idea con las partes del cuerpo, estas se visibilizan en este, sucede pues que en el cuerpo existen los llamados nervios sensitivos que producen dolor o placer y que pueden variar dependiendo de los estímulos, sin embargo eso no quiere decir que al tener varios fenómenos sensoriales se mezclen, al contrario desaparecen y aparece un fenómeno unitario, o sea una sola sensación.

También muestra que el fenómeno físico no viene solo, viene acompañado por el sentimiento, pues notamos que el sentimiento surge del fenómeno físico y se establece así una relación de una (acción)- que produce un (fenómeno físico)-y este produce un (fenómeno psíquico).

Otra teoría acerca de lo que son los fenómenos físicos y psíquicos corresponden a que los físicos presentan un determinación espacial y extensión, mientras que lo psíquicos corresponderían a lo opuesto, pues no se puede localizar ni se pueden extender, esta teoría la apoyan muchos filósofos como el caso de Descartes, Spinoza y con mayor influencia, Kant que hablaba del espacio como la forma de intuición externa.

A partir de algunos rechazos por esta teoría, surgen otras, como la sustentada por Bain que habla de los fenómenos psíquicos y de su objetividad inmanente, eso quiere decir que todo fenómeno psíquico contiene intencionalmente algo en modo de objeto, significa que en cada idea hay algo ideado, representado, afirmado o rechazado, y esta teoría es apoyada por Hamilton, pues dice que el sentimiento va acompañado siempre de una idea y eso lo podemos relacionar con la teoría de Bain (fenómenos psíquicos y su objetividad), los dos llegan al mismo punto las ideas son la base de los fenómenos físicos.

Otra característica de estos fenómenos encontrada también por Hamilton es la propiedad general de cada uno, por la parte de los fenómenos psíquicos son solo percibidos por la conciencia interna, mientras que los fenómenos físicos son solo percibidos por la parte externa, pero después caen en el error dándose cuenta que la única percepción real es la interna, debido a que cuando es interna es infalible, inmediata, además personal y empírica, pues no mas de una persona puede percibirla, es experimental y es también representada en la vida anímica de un ser humano; cuando es externa no es real ni argumentativa, o sea puede destruirse de manera fácil, además que es percibida por mas de una persona, es observable y no experimental.

Otros pensadores en contra de lo anterior, plantearon una teoría que favorece los fenómenos psíquicos, esta hablaba de la percepción y de cómo percibimos y no percibimos simultáneamente con el fin de llegar a la conclusión de que si lo que percibimos esta fuera de lo que pensamos, no existe. Bain planteó un problema donde explica que solo los que no se dejen engañar por este tipo de problemas encontraran esa evidencia inmediata que mencionábamos antes, y con este nuevo planteamiento demuestra que los fenómenos físicos son tan reales como los producidos por nosotros mismo, o sea por los fenómenos psíquicos.

Otra diferencia entre estos fenómenos son los tiempos en que suceden, pues los psíquicos suceden consecutivamente, uno detrás de otro, mientras que los físicos aparecen todos al mismo tiempo, sin embargo estos guardan una relación totalmente estrecha, pues en un cuerpo simultáneamente ocurren procesos biológicos y mentales, por ejemplo la relación, estado de animo y cuerpo están ligados, Spencer da una muestra de esto diciendo que las personas radiadas, que tienen una vida anímica múltiple le sucede pocas diferencias entre vida psíquica y física (Góndra, 1996), dado que su estado físico determina su estado anímico; lo que si aclara es que solo puede existir un objeto al que le sucedan las múltiples acciones, pues en esta relación no es valido generalizar.

Finalmente y después de las diferencias es menos complejo establecer los conceptos por los cuales se hace la relación y la diferencia entre los fenómenos físicos y psíquicos, los conceptos establecidos son los siguientes: se determina la ciencia natural como la ciencia de los fenómenos físicos porque es la única que se enfoca solo en el estudio de la sensación y establece leyes que solo dependen de estimulación física a órganos sensoriales además esta trata de explicar la secuencia de las sensaciones normales y puras; Se establece la psicología como la ciencia de los fenómenos psíquicos, fenómenos que tienen una existencia solo fenoménica y son muy importantes pues los fenómenos físicos solo se forman si hacen parte de la descripción de las propiedades de lo psíquico y están dentro de este, aunque los físicos tengas mas capacidad de expansión que lo psíquicos.

Dado este planteamiento se conciben muchas leyes y principios de la psicología que aran parte tanto de la psicología de la Gestalt como de la psicología del consumidor, pero esta influencia es más acogida e iniciada por la Gestalt que fija sus estudios en la percepción de los objetos y fenómenos físicos externos que captan nuestra atención, por ende entraremos a hablar de la de la Gestalt y su importancia en la psicología.


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