La influencia de la percepción en la respuesta del consumidor

De la Gestalt a la
psicología
del consumidor,
existe una relación muy inquietante que integra propuesta
tanto de una como de otra. Veremos como un estimulo proporcionado
con base a la Gestalt produce una respuesta conductual del
individuo, la
cual es desviada a una motivación
de consumo, de
igual forma observaremos temas relacionados con la historia de estas dos
representantes de la psicología dando mucho de que hablar
por su muy futura relación y amistad con la
mercadotecnia.

Se dará lugar a una minuciosa, pero muy
interesante observación de algunos órganos
receptores que cumplen funciones muy
importantes que se encuentran dentro de nuestro interés,
de una forma mas precisa encontraremos la relación entre
la psicología de la gestalt y la psicología del
consumidor que podrían tener un vínculo muy ligado
con la percepción
y la
motivación.

La psicología de la Gestalt junto a la
psicología del consumidor se relacionan, perceptualmente
ya que una ve, lo que a la otra le interesa ver, sin estar
íntimamente ligadas son muy parecidas, míremelo
desde este punto de vista, a la Gestalt le interesa ver y
reconocer los objetos en su totalidad y la psicología del
consumidor pretende que con la totalidad de estímulos se
genere una respuesta. Si lo concebimos de esta forma nos daremos
cuenta, de que a las dos les interesa tanto la percepción
como la visualización de la forma con diferentes puntos de
vista independientemente del fin de cada psicología el
estudio perceptual es similar.

Para comprender el porque de la similitud de estas dos
ramas de la psicología profundizaremos en cada una de
ellas, incluyendo principios
filosóficos, de esta manera daremos inicio hablando un
poco de la parte filosófica, junto con fenómenos
físicos y de percepción, que destacan en gran parte
la importancia de estos para lo que posteriormente seria la
psicología y su estudio.

La psicología empírica. Maneja dos autores
Wundt y Brentano, estos dos autores trabajan el empirismo,
pero se diferencian en que Wundt habla de una psicología
científica y experimental, mientras Brentano, comenta la
misma, solo que orienta la experiencia a la parte
interna.

Brentano buscaba reconstruir la filosofía desde
la base de la experiencia, e inicia esto a partir de la
psicología empírica, manejando fenómenos
psíquicos que concibe como actos y no como
objetos.

Igualmente, habla de la percepción interna
explicando, que ésta consiste en la interiorización
de fenómenos propios, sin embargo no son observables y es
así como plantea la percepción externa que es
observable y comprobable, se requiere de las dos. Se hace
más llamativa la percepción interna debido a que
contiene algunos fenómenos como el cambio
drástico que sufre en el momento en que se va a observar,
por otro lado solo se percibe tangencialmente, cuando se habla de
mas de un objeto e incluye la memoria. Lo
anterior, deja totalmente claro que ésta, jamás va
a transformarse en una observación, y que además se
podrían llamar exteriorizaciones a lo que percibimos
físicamente, pero que sabemos, proviene de la parte
psíquica.

Esto lleva descubrir que existen clases de
fenómenos y están divididas en dos: los
fenómenos físicos y los fenómenos
psíquicos que ha nivel psicológico, no se fijan
estas diferencias si no hasta cuando introducimos un método,
además estos se diferencian en muchas variables, la
primera corresponde a las leyes de
asociación donde fijan conceptos que confunden a las
personas pues se plantean de una manera que no deja ver la
diferencia, por ejemplo: sensación y fantasía, el
primero se refiere a un fenómeno físico y el
segundo a uno psíquico y en algunos casos tienden a
asociarlos con fenómenos psíquicos, sin ninguna
forma verosímil de sustentarlo o demostrarlo.

Para solucionar este problema, comienzan por definir
cada uno de ellos y encuentran que el fenómeno
físico es la idea que proviene de una sensación o
de una fantasía, por ejemplo el recuerdo, la expectativa,
la conclusión, la opinión, la duda y los
movimientos de animo, constituyen los llamados fenómenos
psíquicos; por otro lado encontramos que los
fenómenos físicos que son mejor representados por
las características físicas tales como los colores, las
figuras, los sonidos, las temperaturas, los olores entre otros,
tienen relación con los
sentidos.

Sin embargo dejan claro que las ideas a las que se
refieren no son, lo que estas representan si no lo que ellas son
en acciones, y es
ahí dónde se encontraría una diferencia pues
hablan de la percepción y de cómo si o no hay una
idea previa de ésta, se van a encontrar la
aparición de un fenómeno físico y
desaparición de un fenómeno psíquico. Por
otro lado vale la pena resaltar claramente que hay un
relación de las idea con las partes del cuerpo, estas se
visibilizan en este, sucede pues que en el cuerpo existen los
llamados nervios sensitivos que producen dolor o placer y que
pueden variar dependiendo de los estímulos, sin embargo
eso no quiere decir que al tener varios fenómenos
sensoriales se mezclen, al contrario desaparecen y aparece un
fenómeno unitario, o sea una sola
sensación.

También muestra que el
fenómeno físico no viene solo, viene
acompañado por el sentimiento, pues notamos que el
sentimiento surge del fenómeno físico y se
establece así una relación de una (acción)- que produce un (fenómeno
físico)-y este produce un (fenómeno
psíquico).

Otra teoría
acerca de lo que son los fenómenos físicos y
psíquicos corresponden a que los físicos presentan
un determinación espacial y extensión, mientras que
lo psíquicos corresponderían a lo opuesto, pues no
se puede localizar ni se pueden extender, esta teoría la
apoyan muchos filósofos como el caso de Descartes,
Spinoza y con mayor influencia, Kant que hablaba
del espacio como la forma de intuición externa.

A partir de algunos rechazos por esta teoría,
surgen otras, como la sustentada por Bain que habla de los
fenómenos psíquicos y de su objetividad inmanente,
eso quiere decir que todo fenómeno psíquico
contiene intencionalmente algo en modo de objeto, significa que
en cada idea hay algo ideado, representado, afirmado o rechazado,
y esta teoría es apoyada por Hamilton, pues dice que el
sentimiento va acompañado siempre de una idea y eso lo
podemos relacionar con la teoría de Bain (fenómenos
psíquicos y su objetividad), los dos llegan al mismo punto
las ideas son la base de los fenómenos
físicos.

Otra característica de estos fenómenos
encontrada también por Hamilton es la propiedad
general de cada uno, por la parte de los fenómenos
psíquicos son solo percibidos por la conciencia
interna, mientras que los fenómenos físicos son
solo percibidos por la parte externa, pero después caen en
el error dándose cuenta que la única
percepción real es la interna, debido a que cuando es
interna es infalible, inmediata, además personal y
empírica, pues no mas de una persona puede
percibirla, es experimental y es también representada en
la vida anímica de un ser humano; cuando es externa no es
real ni argumentativa, o sea puede destruirse de manera
fácil, además que es percibida por mas de una
persona, es observable y no experimental.

Otros pensadores en contra de lo anterior, plantearon
una teoría que favorece los fenómenos
psíquicos, esta hablaba de la percepción y de
cómo percibimos y no percibimos simultáneamente con
el fin de llegar a la conclusión de que si lo que
percibimos esta fuera de lo que pensamos, no existe. Bain
planteó un problema donde explica que solo los que no se
dejen engañar por este tipo de problemas
encontraran esa evidencia inmediata que mencionábamos
antes, y con este nuevo planteamiento demuestra que los
fenómenos físicos son tan reales como los
producidos por nosotros mismo, o sea por los fenómenos
psíquicos.

Otra diferencia entre estos fenómenos son los
tiempos en que suceden, pues los psíquicos suceden
consecutivamente, uno detrás de otro, mientras que los
físicos aparecen todos al mismo tiempo, sin
embargo estos guardan una relación totalmente estrecha,
pues en un cuerpo simultáneamente ocurren procesos
biológicos y mentales, por ejemplo la relación,
estado de
animo y cuerpo están ligados, Spencer da una muestra de
esto diciendo que las personas radiadas, que tienen una vida
anímica múltiple le sucede pocas diferencias entre
vida psíquica y física
(Góndra, 1996), dado que su estado físico determina
su estado anímico; lo que si aclara es que solo puede
existir un objeto al que le sucedan las múltiples
acciones, pues en esta relación no es valido
generalizar.

Finalmente y después de las diferencias es menos
complejo establecer los conceptos por los cuales se hace la
relación y la diferencia entre los fenómenos
físicos y psíquicos, los conceptos establecidos son
los siguientes: se determina la ciencia
natural como la ciencia de los
fenómenos físicos porque es la única que se
enfoca solo en el estudio de la sensación y establece
leyes que solo dependen de estimulación física a
órganos sensoriales además esta trata de explicar
la secuencia de las sensaciones normales y puras; Se establece la
psicología como la ciencia de los fenómenos
psíquicos, fenómenos que tienen una existencia solo
fenoménica y son muy importantes pues los fenómenos
físicos solo se forman si hacen parte de la descripción de las propiedades de lo
psíquico y están dentro de este, aunque los
físicos tengas mas capacidad de expansión que lo
psíquicos.

Dado este planteamiento se conciben muchas leyes y
principios de la psicología que aran parte tanto de la
psicología de la Gestalt como de la psicología del
consumidor, pero esta influencia es más acogida e iniciada
por la Gestalt que fija sus estudios en la percepción de
los objetos y fenómenos físicos externos que captan
nuestra atención, por ende entraremos a hablar de
la de la Gestalt y su importancia en la
psicología.