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Plan de Marketing (página 4)



Partes: 1, 2, 3, 4, 5

Anexo # 9

V Auditoria del Sistema
de Marketing

T

P

N

T %

P %

N %

Producto

14

9

10

42.42

27.27

30.30

52. Están claramente definidos el producto/servicio
principal o básico, los productos/servicios auxiliares y los de
apoyo?

7

2

2

63.64

18.18

18.18

53. Se analizan todas las posibles agrupaciones de
estos productos/servicios?

3

3

5

27.27

27.27

45.45

54. Cuáles son los principales elementos
del producto/servicio aumentado?

(Ambiente, accesibilidad,
participación del cliente,
interacciones con el personal, etc.)

4

4

3

36.36

36.36

27.27

Marketing interno

15

10

8

45.45

30.30

24.24

55. Cómo valoraría la cultura
de servicio existente en su hotel? Está enfocada
al cliente? Cómo lo sabe?

5

5

1

45.45

45.45

9.09

56. Existe una adecuada política de selección y capacitación de los RR.HH?

7

1

3

63.64

9.09

27.27

57. Existe una efectiva política de
recompensas y reconocimientos?

3

4

4

27.27

36.36

36.36

Precio

8

18

18

18.18

40.91

40.91

58. Están definidos los objetivos, políticas, estrategias y métodos de establecimiento de
precios
para la cartera de productos/servicios del
hotel?

3

3

5

27.27

27.27

45.45

59. Resulta adecuada la relación calidad-precio
en los productos/servicios del hotel? Cómo lo
sabe?

3

3

5

27.27

27.27

45.45

60. Cuál es el nivel de conocimiento sobre la elasticidad de la demanda
en relación con los precios? Qué acciones
se realizan?

2

7

2

18.18

63.64

27.27

61. Cuál es el nivel de conocimiento de la
relación calidad-precio para los productos de la
competencia? Cómo lo sabe?

5

6

45.45

54.55

Distribución

5

10

7

22.73

45.45

31.82

62. Cómo se realiza la selección de
los canales de comercialización?

1

6

4

9.09

54.55

36.36

63. Se ha valorado la efectividad de los canales
actuales, sobre la base de sus costos y
la presencia del producto/servicio en el mercado?

4

4

3

36.36

36.36

27.27

Comunicación

5

9

8

22.73

40.91

36.36

64. Qué acciones de comunicación se desarrollan en el
hotel?

4

3

4

36.36

27.27

36.36

65. Se evalúa su efectividad? Cómo
lo realiza?

1

6

4

9.09

54.55

36.36

Oferta integral

12

13

8

36.36

39.39

24.24

66. Cuáles son las opciones que brinda el
hotel a sus diferentes clientes?

6

2

3

54.55

18.18

27.27

67. Existe coherencia entre las diferentes
variables y elementos que la
componen?

3

6

2

27.27

54.55

18.18

68. Se perciben de forma diferenciada por los
clientes?

3

5

3

27.27

45.45

27.27

Anexo # 10

     

 

 

VI Auditoria de los resultados de
Marketing

T

P

N

T %

P %

N %

Análisis del cumplimiento del
plan

5

8

9

22.73

36.36

40.91

69. Se evalúa regularmente la
ejecución del plan de
marketing, el cumplimiento de sus objetivos y
metas?

1

2

8

9.09

18.18

72.73

70. Se evalúa regularmente el nivel de
satisfacción de los clientes? Existen los procedimientos de captación y
análisis de la información?

4

6

1

36.36

54.55

9.09

Análisis de la
rentabilidad

7

8

7

31.82

36.36

31.82

71. Se reconoce la rentabilidad de los diferentes
productos/servicios, canales de
distribución?

4

6

1

36.36

54.55

9.09

72. Se han realizado análisis en
términos de abandonar o lanzar nuevos
productos/servicios, entrar en nuevos segmentos o abandonar
alguno actual. De qué tipo?

3

2

6

27.27

18.18

54.55

Análisis de costo/efectividad

18

13

2

54.55

39.39

6.06

73. Se analizan y evalúan las tendencias en
el comportamiento de las ventas?

6

5

54.55

45.45

74. Se analizan y evalúan las tendencias en
el comportamiento de los costos y gastos?

7

4

63.64

36.36

75. Se establecen relaciones entre estos
comportamientos? Qué análisis se
realizan?

5

4

2

45.45

36.36

18.18

Anexo # 11 Resultado individual de la Auditoría de Marketing

Leyenda hoteles
Habaguanex

1

Ambos Mundos

2

San Miguel

3

Tejadillo

4

Santa Isabel

5

Valencia

6

Telégrafo

7

Florida

8

Beltrán de Santa Cruz

9

Frailes

10

Armadores de Santander

11

Park View

 

I Auditoria del entorno de
marketing

Macroentorno

Hoteles

 Preguntas

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Demográfico

1

T

N

T

T

N

N

P

P

N

T

P

2

P

P

P

P

N

N

N

P

N

T

P

Económico

3

T

T

T

N

T

P

T

T

T

T

T

4

T

P

T

N

T

P

P

P

P

T

P

5

P

T

N

N

T

P

P

P

T

T

T

Ecológico

6

P

P

N

T

T

P

P

P

P

T

T

7

N

N

T

T

T

P

P

T

T

T

T

Tecnológico

8

P

N

P

P

P

P

P

N

N

P

T

9

N

T

P

P

T

P

P

P

P

T

N

Cultura

10

T

T

T

T

T

P

T

T

T

T

T

11

N

N

P

T

P

N

N

T

T

T

T

 

I Auditoria del entorno de
marketing

Microentorno

Hoteles

 Preguntas

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Mercados

12

P

P

P

T

T

N

T

T

N

T

T

13

N

P

T

T

T

N

T

P

N

T

T

14

N

P

P

T

T

N

P

T

T

T

P

15

N

N

P

T

N

N

P

P

P

T

P

Competencia

16

P

P

P

T

P

P

P

T

T

T

P

17

N

N

N

T

N

P

P

P

N

T

P

Canales de distribución

18

P

T

P

T

T

T

T

T

T

T

T

19

N

N

N

T

N

N

T

P

T

T

T

20

N

N

N

N

N

P

P

N

P

N

N

Proveedores

21

N

N

P

P

N

P

P

P

T

T

P

22

N

P

P

P

P

P

P

P

T

P

Otras empresas servicios

23

N

N

P

T

N

N

P

T

T

T

P

24

N

N

N

P

P

N

N

T

T

T

P

Grupos de interés

25

T

P

P

P

P

N

N

N

T

T

T

26

N

N

P

P

T

N

N

N

T

T

T

II Auditoria de la estrategia de marketing

Hoteles

 Preguntas

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Filosofía de marketing

27

T

T

T

T

N

T

T

T

T

T

T

28

N

P

P

P

N

N

P

P

P

T

P

Mercado meta

29

P

P

N

T

N

N

P

N

T

P

P

30

P

N

N

N

N

N

N

N

P

T

N

Meta y objetivos

31

P

N

P

N

N

P

T

N

T

T

P

32

N

N

P

N

N

N

N

N

T

T

P

33

N

N

P

N

N

N

N

N

T

T

P

Estrategia

34

N

N

P

N

N

N

N

N

P

T

N

35

P

N

P

N

N

N

P

N

P

P

N

36

P

N

N

N

N

N

N

N

P

P

P

37

N

N

N

N

N

N

N

N

P

P

P

38

N

N

N

N

N

N

N

N

P

P

N

Partes: 1, 2, 3, 4, 5
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