Balanced Scorecard es una metodología desarrollada por los
académicos Norton y Kaplan que consiste en organizar,
difundir y controlar la ejecución de la estrategia de las
organizaciones.
Una planificación
estratégica por sí sola no ayuda a la alta
gerencia ni a
sus funcionarios a ejecutar y controlar que los objetivos
estén siendo cumplidos, y en que medida.
El Balanced
Scorecard, ayuda a los directivos de las empresas a
controlar periódicamente el cumplimiento de las metas
permitiendo tomar acciones
preventivas e inmediatas antes de que los problemas
escalen a niveles muy costosos e irreversibles.
El Balanced Scorecard es comparado con el control de mando
de un avión. En él se controlan los niveles
de combustible, altitud, inclinación, velocidad,
distancias, oxígeno
durante el vuelo; de la misma manera, el BSC controla el nivel de
cumplimiento de los objetivos de ventas,
gastos, costos, productividad,
satisfacción del cliente, procesos,
motivación
del personal,
capacitación para evitar que los Gerentes y
Directivos desvíen sus esfuerzos en actividades que
están fuera de la estrategia empresarial.
La metodología del BSC
está basada en estos 5 principios
fundamentales:
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