La nueva informática empresarial (página 2)

4. Sistema de apoyo
a decisiones – DSS

Una buena forma de definir al DSS es en función de
sus objetivos:

• Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para
  resolver problemas
  semiestructurados.
• Apoyar el juicio del gerente en
  lugar de tratar de reemplazarlo.
• Mejorar la eficacia del
  gerente en la toma de
  decisiones, más que su eficiencia.

Estos objetivos tienen una correlación directa
con tres principios
críticos del DSS que son: la estructura del
problema, el apoyo a decisiones y la eficacia de las
decisiones.

En cuanto a la estructura de los problemas es muy
difícil detectar problemas que puedan calificarse de
totalmente estructurados o totalmente carentes de estructura, por
cuanto sobresalen por ser en su casi totalidad semiestructurados.
Ello significa que el DSS se dirige al área en la que se
encuentra la mayor parte de los problemas.

Ahora bien, el DSS no pretende suplantar al gerente.
Ello es así pues la computadora
sólo puede aplicarse a la porción estructurada del
problema, pero sólo el gerente puede hacerse cargo de la
porción no estructurada. Así la suma del gerente y
la computadora
permiten resolver problemas que pertenecen al área
semiestructurada.

El objetivo del
DSS no es hacer el proceso de
toma de decisiones lo más eficiente que sea posible. El
tiempo del
gerente es valioso y no debe desperdiciarse, pero el principal
beneficio de usar un DSS es tomar mejores decisiones, o sea
lograr la mayor eficacia.

Los DSS se consideraron como una oportunidad de hacer
mejor las cosas, y lo han logrado. Durante los últimos
veinticinco años el DSS ha sido la aplicación de la
computadoras
en los negocios que
más éxito
ha tenido, a pesar de lo cual el mismo es aún desconocido
en las empresas
tradicionales, tanto a nivel gerencial como a nivel de sus
responsables y asesores en informática.

5. Las labores de oficina

La automatización tuvo su inicio con los
procesos
productivos, para propagarse posteriormente a las áreas de
oficinas, con el interés de
ayudar a mejorar la performance de las secretarias y empleados
administrativos. Con el tiempo la enorme capacidad para facilitar
la
comunicación tanto formal como informal, ya sea con
personas dentro como fuera de la empresa atrajo
a los gerentes y profesionales como usuarios de ésta
tecnología. Todos estos trabajadores de
oficina usan
la OA (automatización de oficina) para aumentar su
productividad.

La oficina automatizada, como concepto, utiliza
tres de los grandes logros de la humanidad: la escritura, las
comunicaciones
estáticas y el ordenador, para hacer posible una intensa
mejora de las condiciones de trabajo en la
oficina, donde transcurre más de la cuarta parte de la
vida de muchas personas, ayudándonos en una mejor planificación, distribución y ejecución de una
actividad consustancial a la especie humana: el
trabajo.

Gracias a las notables mejoras en materia de
comunicación (tanto en velocidad,
calidad, como
en costos) se ha
hecho factible que ciertos empleados realicen una parte de su
trabajo, o todo, en cualquier sitio. Cada vez más
empleados están trabajando en casa y comunicándose
con su oficina por medio de sistemas de
comunicación electrónica como correo
electrónico (e-mail) y transmisión de
facsímil (fax). Cuando
una organización realiza su trabajo de oficina
de esta forma, el lugar de trabajo recibe el nombre de oficina
virtual.

La capacidad de la OA para vincular a las personas
electrónicamente ha abierto nuevas posibilidades en la
forma como se lleva a cabo el trabajo de oficina. Dicha capacidad
incluso ha hecho innecesario que el trabajo de oficina se realice
en una oficina. En vez de ello, ese trabajo puede efectuarse en
cualquier lugar en el que el empleado se encuentre. El nombre que
se da a esta capacidad es la antes enunciada como oficina
virtual, término que sugiere que el trabajo de oficina
puede efectuarse virtualmente en cualquier lugar en tanto el
sitio de trabajo esté vinculado con uno o más de
los sitios fijos de la empresa por medio
de algún tipo de comunicación
electrónica.

El trabajo a distancia y el concepto de oficina virtual
se han popularizado tanto entre los empleados como entre sus
organizaciones. En 1995, se estimó que
aproximadamente el 30% de la fuerza de
trabajo de Estados Unidos
dedicaba un promedio de seis a ocho horas a la semana al trabajo
a distancia.

Entre las ventajas de la oficina virtual cabe destacar:
el menor costo de
instalaciones, la notable reducción en materia de costos
de equipo, la generación de una red formal de
comunicación, un menor nivel de interrupciones en el
trabajo y la posibilidad para la empresa de contratar personal que de
otra manera no tendrían posibilidades de trabajo
(discapacitados, ancianos, padres con hijos
pequeños).

6. Sistemas de
información gerencial

Uno de los autores sobresalientes en el tema de los
Sistemas de Información Gerencial (MIS) es John
Rockart, quien considera como objetivo fundamental de este tipo
de sistemas el permitir el monitoreo y seguimiento por parte del
ejecutivo, de los factores críticos del éxito del
negocio. Estos factores críticos están conformados
por el conjunto de variables de
una organización, los cuales son necesarios monitorear y
dar seguimiento a los efectos de asegurar el éxito de la
empresa.

El sistema de
información gerencial tiene por principal
propósito satisfacer las necesidades de información
de todos los gerentes de la empresa. El MIS refleja el deseo de
los ejecutivos de poner la computadora a disposición de
todos los que resuelven los problemas de la
organización. Una vez el MIS está implementado
ayuda a los gerentes y demás funcionarios o personal de la
empresa a identificar y comprender los problemas.

Entre los factores de éxito de un MIS se
tienen:

• Que se vea bien. Para que un MIS se vea bien
  debe de estar orientado al uso gráfico de las
  pantallas, lo cual habilita a los ejecutivos a acceder a la
  información relevante sin entrenamiento
  previo.
• Que sea relevante. Un MIS debe dar a los
  ejecutivos acceso a los datos que son
  importantes para la organización y que se han
  identificado como críticos para el éxito de la
  empresa.
• Que sea rápido. Se necesitan tiempos
  de respuestas cortos, de lo contrario los ejecutivos
  dirán que están perdiendo su
  tiempo.
• Que la información esté disponible
  y actualizada. Un MIS debe proporcionar a los ejecutivos
  la información en el momento oportuno, es decir,
  cuando ellos la requieren. Además, la
  información que se presente al ejecutivo debe de estar
  actualizada para que tenga validez, ya que no sirve utilizar
  información que ya no es vigente.

El sistema de información gerencial puede
definirse como un sistema basado en computadoras que proporcionan
información a usuarios que tienen necesidades similares.
Los usuarios generalmente constituyen una entidad organizacional
formal. La información describe a la empresa o a uno de
sus principales sistemas en términos de lo que ha sucedido
en el pasado, lo que está sucediendo en el presente y lo
que es probable que suceda en el futuro. Generalmente se presenta
en forma de informes
periódicos, informes especiales y salidas de simulaciones
matemáticas. La información
producida es utilizada tanto por gerentes como por no gerentes
para tomar decisiones que resuelven los problemas de la
empresa.

La simulación
otorga a las empresas y gerentes la fuerza para aceptar el
riesgo,
experimentar, fallar y volver a hacer un nuevo intento. La misma
permitirá hacer cosas extraordinarias en tiempos cada vez
más comprimidos. Se trata pues de enormes estímulos
puestos al servicio de la
creatividad y
la innovación.

7. Informática aplicada a la
producción

En las áreas de manufactura se
están aplicando las computadoras con dos objetivos
primordiales que son: como sistemas físicos y como
sistemas de información. Así tenemos que el
diseño asistido por computadoras (CAD), la
manufactura asistida por computadoras (CAM) y la robótica se usan en el sistema de producción físico para realizar
mejor ciertas actividades y reducir costes. En tanto que en
materia de información, la utilización de los
medios
informáticos comenzó con el control y la
gestión
de los inventarios, los
cuales incluían el punto de pedido, para pasar luego al
moderno concepto de la planificación de necesidades de
materiales (MRP).

Más recientemente las empresas de alta competitividad
incorporaron a sus sistemas de computación el concepto de la
producción "just in time".
Este nuevo sistema de producción sumada a la nueva ola en
materia de calidad y productividad llevó a las empresas a
la imperiosa necesidad de contar con sistemas destinados a la
aplicación eficiente y eficaz del TQM (Gestión de
Calidad Total). Entre las necesidades más acuciantes
se encuentra la aplicabilidad del SPC (Control
Estadístico de Procesos), los cuales debido a las
revolucionarias ideas de Deming en
materia de calidad y administración se aplicaron también
a la mejor gestión de las empresas (SMC – Control
Estadístico de Gestión).

Recientemente la evolución en los procesos de gestión
de calidad han incorporado la necesidad de aplicar los sistemas
informáticos en el cálculo de
los niveles en sigma para los diferentes procesos y componentes o
servicios
generados por una empresa
(Sistema Seis
Sigma).

Todo este proceso de desarrollo
continúa expandiéndose para llegar hoy al
revolucionario concepto de la fábrica flexible y su
Sistema de Manufactura Integrada por Computador
(CIM).

Las empresas que pretendan mantenerse al margen de
ésta evolución se verán pronto con graves
inconvenientes a la hora de competir. Es como un ejercito que
pretende atacar con caballería a una brigada de tanques
modernos en pleno avance.

8. Sistema de información
financiera

El término sistema de información
financiera (CBIS) permite proporcionar a personas y grupos tanto de
dentro como de fuera de la empresa de información
relacionada con los asuntos financieros de la misma. Esta
información consiste tanto de informes periódicos,
como especiales, más resultados de simulaciones
matemáticas, comunicaciones electrónicas y consejos
de sistemas
expertos.

La posibilidad de efectuar controles de gestión y
presupuestaria, administrar el flujo de fondos (cash flow), y
realizar pronósticos son algunas de las novedosas e
importantes aplicaciones informáticas en materia
financiera.

Así, el subsistema de administración de fondos ayuda a la
gerencia no
sólo a rastrear el flujo de dinero a
través de la empresa, sino a influir en ese flujo. El
modelo de
flujo de
efectivo se usa para simular el efecto de decisiones
alternativas sobre el flujo. El flujo de efectivo que sale de una
empresa es afectado por el presupuesto
operativo. Los gerentes de todas las áreas de la
organización usan el presupuesto como mecanismo de
control. Los informes de presupuesto mensual durante el ejercicio
fiscal indican
a los gerentes qué tan bien se están
desempeñando en relación con lo presupuestado. Los
gerentes también usan relaciones para comparar el desempeño de sus unidades con
estándares establecidos por la empresa, la industria a la
que pertenece la empresa y el mundo de los negocios en general.
Para todo ello el sistema informático debe dar propuestas
y soluciones
novedosas, creativas e innovadoras, que permitan mejorar el
control sobre la marcha de la empresa.

9. Sistemas de información para ventas y
marketing

Conformado por el subsistema de producto el cual
suministra información acerca de los productos de
la empresa, el subsistema de colocación el cual
genera información vinculada a la red de distribución
de la empresa, el subsistema de promoción encargada
de informar acerca de las actividades de publicidad y
ventas del personal de la empresa, el subsistema de
precios, el cual ayuda al gerente en la adopción
de decisiones concernientes a dicho aspecto, y el subsistema
de mezcla integral que permite el desarrollo de
estrategias que
tomen en consideración todos los aspectos del marketing.

Una importancia creciente dentro de la estrategia
empresaria lo tiene la utilización de software destinado a la
predicción de ventas, como así también al
análisis paretiano de la rentabilidad
por producto,
línea de productos o servicios, zonas o regiones, formas
de distribución, formas de pago, tamaño de las
ventas, clientes y tipos
de consumidores entre muchas otras.

10. Sistemas de información de Recursos
Humanos

Todos los aspectos concernientes a la mas eficaz y
eficiente administración de los recursos
humanos mediante el manejo de nuevos y poderosos recursos
informáticos resulta clave y fundamental. Entre los
aspectos a considerar tenemos:

• Control de asistencia de personal.
• Ubicación de personal en la
  planta.
• Control de productividad laboral.
• Recepción de currículum.
• Sistema de información interna.
• Liquidación de sueldos y
  administración de vacaciones, permisos y otros
  eventos.
• Inventario de recursos humanos.
• Sistema para la comunicación y posterior
  gestión de sugerencias del personal.
• Sistema para el aviso de alertas (sistema de
  prevención).
• Gestión del Conocimiento.

11. MRP
II

Los problemas de déficit de materiales,
elevado inventario, baja
calidad, mal servicio al
cliente, baja productividad y mala gestión de caja
están fuertemente relacionados. La clave para solucionar
estos problemas es identificar y eliminar las causas que los
generan.

Los paquetes de software MRP II tienen frecuentemente
éxito en la resolución de problemas donde otras
aplicaciones han fallado, muchas veces debido a que las mismas
resultan difíciles de usar y de mantener, fallando a la
hora de aportan información oportuna y precisa a los
usuarios.

El MRP II es una de las herramientas
más importantes que tiene una empresa a su
disposición para implementar el "Just in Time".
Características del MRP II, tales como nivelación
posterior, compensación del plazo de entrega, montajes
fantasma y programas de
producción asistida, ayudan a las empresas a reducir el
inventario y el trabajo indirecto.

El sistema MRP II facilita más soluciones y
ventajas a la empresa que cualquier otra solución
única de aplicación para fabricantes. Ello se debe
a que MRP II contiene módulos que auxilian a casi todas
las partes de la empresa. Muchas empresas y consultores
industriales consideran a MRP II como el fundamento básico
para la implementación de la fabricación integrada
por ordenador.

12. Sistemas basados en el
conocimiento

La Inteligencia
Artificial (AI) se está aplicando actualmente en los
negocios en forma de sistemas basados en el
conocimiento, que utilizan conocimiento humanos para resolver
problemas. El tipo más popular de sistema basado en el
conocimiento es el sistema experto. Un sistema experto es un
programa que
intenta representar los conocimientos de expertos humanos en
forma heurística.

Una de las aplicaciones más importantes de estos
sistemas en las empresas tienen lugar a la hora de entrenar a
gerentes en materia de tácticas y estrategias, sobre todo
en lo concerniente a temas de marketing y finanzas.

Entre los múltiples usos de la AI se tienen temas
concernientes al mantenimiento
predictivo y preventivo, la fijación de precios, la
preparación de presupuestos,
el análisis crediticio, el análisis de ratios,
detección rápida de eventos y detección de
fraudes entre otras muchas y variadas aplicaciones.

13.
La reducción de costos en la
administración de información

Las empresas están implantando acciones
conducentes a la reducción de costos para seguir siendo
competitivas ante la fuerza de las presiones competitivas y
económicas. La administración de los procesos
informáticos no es inmune cuando de reducir despilfarros
se trata. Para ello se aconsejan diferentes
estrategias:

• Consolidación. Consistente en reducir
  el número de lugares individuales en los que se
  encuentran recursos de información. El razonamiento es
  que unas cuantas concentraciones grandes de recursos
  funcionan de manera más eficiente que muchas
  concentraciones más pequeñas. Esta estrategia
  es la más fácil de lograr en términos de
  recursos informáticos, pero genera una fuerte resistencia al generar restricciones en los
  usuarios finales.
• Adelgazamiento (downsizing). Consiste en transferir las
  aplicaciones informáticas de la empresa de grandes
  equipos a computadoras personales. Este cambio a
  sistemas más pequeños y económicos
  recibe el nombre de redimensionamiento inteligente
  (smartsizing). Al cambiar a plataformas como las PC y
  situarlas en las áreas de usuarios, éstos
  perciben los sistemas como más fáciles de usar,
  generando de tal modo un incremento en su productividad. Por
  otra parte los usuarios participan más en el
  desarrollo de los sistemas, con lo que se reduce notablemente
  el tiempo necesario para poner en marcha los
  sistemas.
• Outsourcing (subcontratación
  externa). Consiste en la contratación de una empresa
  de servicios externa a los efectos de que se encargue de una
  parte o toda las operaciones
  de cómputos de la organización.
• Kaizen. Consistente en la
  implementación de un sistema de mejora continua, que
  tiene por objetivo detectar, prevenir y eliminar los diversos
  tipos de desperdicios y despilfarros, haciendo uso para ello
  de diversas herramientas e instrumentos, entre los cuales
  sobresalen la Gestión de Calidad
  Total, el Mantenimiento Productivo Total, la
  generación de información "just in time", la
  labor en pequeños grupos y los sistemas de sugerencias
  entre otros.

14.
Conclusiones

En un mundo competitivo el arma más poderosa es
la información. La información ayuda a los
directivos a desempeñarse mejor, a combatir a los
competidores, a innovar, a reducir el conflicto y a
adaptarse a los vicisitudes del mercado. La
información mejora la diferenciación de productos y
servicios ofreciendo a los clientes productos y servicios
actualizados y más baratos, un mejor y más
fácil acceso a los productos y servicios, mejor calidad,
respuesta y servicio más rápidos, mayor
información de seguimiento y estado del
proceso, y una gama más amplia de productos y
servicios.

Todas las organizaciones operan en un ambiente
altamente competitivo y a veces críticamente hostil, un
ambiente que demanda
directivos, como antes se expreso, bien informados. El fracaso
inminente es la alternativa para aquellas organizaciones cuyos
directivos estás desinformados o mal informados. La
incertidumbre, es a decir verdad, el gran enemigo a vencer por
los directivos. Los directivos deben saber qué hacer y
cómo hacerlo; deben ser capaces de adaptarse a los cambios
vertiginosos; deben tener acceso a la información de la
organización tanto interna como externa; deben obtener
señales
de aviso oportunas y poder prever
las amenazas y los riesgos; deben
ser capaces de identificar rápidamente tanto las nuevas
oportunidades como los esfuerzos inútiles.

Sin información de calidad las organizaciones se
encuentran a la deriva, flotando con dificultad en un mar de
incertidumbre. La información de calidad es, de hecho, un
recurso crítico y se obtiene siguiendo varias etapas y
asegurándose que la información producida sea
exacta, oportuna y relevante.

Cada organización es única. Tiene su
propia combinación exclusiva de hombres, recursos
económicos, máquinas,
materiales y métodos.
No solamente son diferentes los componentes individuales de la
organización, sino también el grado de
evolución de sus sistema de información para la
administración. Esta singularidad hace necesario que cada
organización desarrolle sus propias especificaciones de su
sistema de información para la administración,
mediante una evaluación
sistemática de su propio ambiente externo e interno y de
su punto de vista, de acuerdo con sus propias necesidades
únicas. El objetivo primordial de un sistema de
información para la administración es proporcionar
a la organización de un mecanismo para el ejercicio de la
administración.

La principal función del sistema de
información para la gerencia consiste en proporcionar a
los encargados de la toma de decisiones datos oportunos y exactos
que les permitan tomar y aplicar las decisiones necesarias para
mejorar al máximo las relaciones recíprocas entre
los hombres, los materiales, las máquinas y el método,
con el fin de poder alcanzar más eficientemente las metas
establecidas por la organización.

En la actualidad, si queremos tener una empresa de
primera, a escala mundial,
hay que controlar mucho más y hacerlo con rapidez muy
superior. Dirigir con la fuerza de los datos, uno de los
mandamientos de Sloan, requiere tecnología
informática.

Para poner la información en práctica es
preciso que el personal de la empresa pueda acceder a ella con
facilidad. Hay que romper con el hábito mental de que
obtener y mover la información sea difícil y caro.
Es del más elemental sentido común que todos los
datos de la empresa se encuentren a un par de clics del
ratón de quien pueda sacar algo provechoso de
ellos.

Son los mandos intermedios de la empresa y los
empleados, no sólo los directivos, quienes deben ver los
datos de la empresa. Los mandos intermedios de cada empresa
necesitan saber dónde residen sus pérdidas y sus
ganancias, si los programas comerciales funcionan o no, y si los
gastos son
correctos o se está despilfarrando recursos. Ellos
requieren de datos precisos e inteligibles, porque son ello los
que van a tener que hacer algo.

Puesto que el manejo de la información es un
aspecto clave de la empresa, los directivos deberían
dedicar tanto interés a la informática como a
cualquier otra de las funciones
empresariales importantes. Con lo que ha cambiado la
tecnología en los últimos decenios, ahora los
directivos tienen la gran oportunidad de marcar nuevas
orientaciones técnicas
para la organización . Pero tal reorientación le
impone tres cosas. En primer lugar la necesidad de aprender a
considerar la informática como un recurso
estratégico mediante el cual la empresa aprovecha mejor a
su personal, no como un mero centro de coste. En segundo lugar el
director general debe ponerse al día en los aspectos
técnicos, al menos lo suficiente para poderle formular al
director de informática preguntas que vayan derechas a los
problemas, y para saber si lo que le contesta a ellas tiene
sentido. Y por último, y en tercer lugar es necesario
poner al responsable máximo de los procesos
informáticos en línea con los planes
estratégicos.

Como punto final merece ser considerado debidamente el
hecho de que durante las últimas décadas gran parte
de las empresas tanto industriales como de servicios han buscado
desesperadamente instrumentos para conseguir un mayor control de
su gestión. Puesto que tales empresas aparentemente eran
complejas, buscaban soluciones complejas. Muchas empresas dieron
por sentado, equivocadamente, que esa complejidad significaba
soporte informático. Compraron un equipo
informático, compraron software y compraron
decepción. Después, adquirieron nuevos programas,
un ordenador de mayor capacidad, y también una nueva y
mayor frustración. Y por supuesto, la culpa se le
atribuyó directamente al ordenador y a su programación.

El enfoque estaba centrado en la adopción,
de modo tal que la mayoría de las organizaciones eligen,
inconscientemente, un plan de
implementación que reproduce, perpetúa y exacerba
los problemas ya existentes, agregando inclusive nuevos
inconvenientes a los ya existentes. Los directivos no dedicaron
el debido tiempo a reflexionar y considerar cómo
dirigían sus empresas, cuáles eran sus problemas de
gestión y qué soluciones necesitaban para
resolverlos. Trataron simplemente de adoptar soluciones.
Consideraron los ordenadores y su software como la
solución, más que como instrumentos. En realidad,
los programas y los ordenadores forman parte de la
solución, pero no son la solución completa. Los
ordenadores y su software no resuelven los problemas, sino la
gente quien resuelve los problemas con los
ordenadores.

Si bien se está asistiendo a una revolución
tanto en materia de tecnología informática como de
software, es la revolución conceptual la más
poderosa, la cual tiende a modificar los paradigmas
hasta ahora vigentes. Hasta ahora, durante más de
cincuenta años, la tecnología
de la información se centró en los datos: su
recolección, almacenamiento,
transmisión y presentación. Se concentró
claramente en el aspecto tecnológico. La nueva
revolución se concentra en la información. Se
pregunta: ¿Cuáles es el significado y la finalidad
de la información? Conduciendo ello a una rápida
redefinición de las tareas a efectuar con la ayuda de la
información. Lo que se necesitaba no eran más
datos, más tecnología, más velocidad, sino
definir la información; lo que se necesitaba eran nuevos
conceptos.

Dentro de los nuevos esquemas surgidos como resultado
del cambio conceptual las empresas han pasado de la contabilidad de
costos tradicional a un cálculo de costos basado en
la actividad. Éste se desarrolló por primera
vez para las manufacturas, donde su uso está hoy muy
extendido. Pero rápidamente se difunde a empresas de
servicios e incluso a organizaciones no empresarias. El
cálculo de costos basado en la actividad representa a la
vez un concepto diferente del proceso empresarial y diferentes
formas de medición. Mediante el cambio de enfoque en
el cálculo de los costes, facilitado por las herramientas
informáticas, es factible reducir sustancialmente los
costos de manufacturación de manera notable.

Otro aspecto fundamental es el pasaje de los precios
fijados por el costo a los costos fijados por los
precios. Éste constituye también un importante
renglón cubierto por la nueva
informática.

Tenemos pues una nueva y radical forma de pensar la
organización y sus procesos, encaminados ellos a la
generación de valor agregado
para satisfacer al cliente y
consumidor,
creando de tal forma un incremento sustentable en la rentabilidad
de la compañía.

Anexos

15. Anexo 1 – Herramientas de groupware para
resolución de problemas y toma de
decisiones

Las mismas pueden ser clasificadas en cuatro grupos
principales:

• Software de lluvia de ideas: los
  responsables de resolver los problemas escriben sus ideas,
  ven las ideas de otros y comentan esas ideas en un formato
  estructurado. El producto final es un registro
  escrito de todas las ideas y comentarios. Este software apoya
  la fase de definición del enfoque de sistemas
  identificando el elemento y nivel del sistema en el que se
  encuentra el problema.
• Software de calificación y
  clasificación de alternativas: los responsables de
  resolver los problemas usan una lista de soluciones
  alternativas y las acomodan en orden o bien les asignan
  calificaciones. El software toma las evaluaciones y las
  combina en forma de una tabla o gráfica. Este software
  apoya la fase de resolución al proporcionar un
  mecanismo para identificar y evaluar soluciones
  alternativas.
• Software de consenso: dicho software informa
  a los tomadores de decisiones del grado de uniformidad de sus
  evaluaciones de alternativas. Si no hay un acuerdo general,
  los que resuelven los problemas pueden continuar la
  discusión. Este software busca una solución
  común cuando hay desacuerdo, y apoya a los
  responsables de resolver problemas en la selección de la mejor
  alternativa.
• Software de autoría y sinopsis de
  grupos: los responsables de resolver los problemas pueden
  crear un cuadro sinóptico de un informe
  escrito y cada uno puede hacer contribuciones independientes
  escribiendo secciones o haciendo sugerencias relacionadas con
  las secciones escritas por otros. Así, el documento
  escrito refleja consistencia y acuerdo a medida que avanza
  hacia su forma final. Este software permite a los
  responsables de resolver los problemas implementar su
  solución.

16. Anexo 2 – Algunas preguntas para
reflexionar

17.
Bibliografía

Sistemas de Información Gerencial – Raymond
McLeod Jr. – Pearson Educación –
2000

Sistemas Administrativos – Fernando G. Magdalena
– Ediciones Macchi – 1992

Radical – Ricardo Semler – Ediciones
Gestión 2000 – 1993

La empresa virtual – Félix Cuesta
Fernández – McGraw Hill – 1998

Estrategia y Sistemas de Información –
Andreu – Ricart y Valor – McGraw Hill –
1991

Sistemas de Información para la toma de
decisiones – Daniel Cohen – McGraw Hill –
1998

Diseño de Sistemas de Información –
Burch y Grudnitski – Limusa / Noriega Editores –
1999

Sistemas de Información para la
Administración – William A. Bocchino –
Editorial Trillas – 1997

Teoría General de la Información –
Gonzalo Abril – Ediciones Cátedra –
1997

Negocios rentables a través de Internet – John Hagel
III y Arthur G. Armstrong – Paidós Empresa –
1999

De Pepsi a Apple – John Sculley y John Byrne
– Editorial Emecé – 1987

El estilo Microsoft
– Randall E. Stross – Editorial Grijalbo –
1997

La oficina automatizada – Ofimática
– Carlos Borrás de la Hoz – Editorial
Díaz de Santos- 1987

La Tierra es
plana – Thomas Friedman – Martínez Roca
Ediciones – 2006

MRP II – Alan D. Luber – Ediciones
Gestión 2000 – 1998

Los desafíos de la administración en el
siglo XXI – Peter Drucker – Editorial Sudamericana –
1999

Sistema Matricial de Control
Interno – Mauricio Lefcovich –
– 2004

Kaizen aplicado a las actividades y procesos
informáticos – Mauricio Lefcovich –
www.monografia.com
– 2003

Trabajo correspondiente a Noviembre
de 2006

Autor

Mauricio León Lefcovich

Consultor en Administración de
Operaciones