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Manejo de conflictos de los trabajadores




Enviado por jessyelisa



Partes: 1, 2

    1. Resumen
      Ejecutivo
    2. Definición
    3. Conflictos en las
      organizaciones
    4. Tipos de
      conflicto
    5. Factores
      que contribuyen en la aparición de conflictos de
      grupo
    6. El
      conflicto como un recurso
    7. Manejo
      de conflictos de los trabajadores
    8. Formas
      eficientes de manejo de conflictos
    9. Conclusiones
    10. Bibliografía

    RESUMEN EJECUTIVO

    El informe que se
    presenta a continuación tiene como título "MANEJO
    DE CONFLICTOS DE
    LOS TRABAJADORES". En primer lugar se ofrece una amplia
    definición del significado de CONFLICTO, de
    que forma surgen los conflictos dentro de las organizaciones,
    los diversos tipos de conflictos que se presentan, así
    como los factores que contribuyen a su aparición, al mismo
    tiempo
    ofrecemos una diferenciación de Conflicto y
    Competición, los diversos cambios que pueden originarse
    dentro de los grupos, y de
    qué forma el Conflicto tiende a ser usado en la actualidad
    como un gran recurso para mejorar las organizaciones y de que
    manera estos contribuirán ciertamente a obtener aspectos
    positivos para la
    organización u organizaciones, y como punto muy
    importante hablaremos sobre lo que concierne en sí, "El
    Manejo de Conflictos de los Trabajadores".

    Los conflictos son parte de lo cotidiano, y están
    aludidas no solo en las relaciones familiares, ni de amistad, sino
    también en las relaciones institucionales como
    empresariales, afectando la
    motivación de los trabajadores e individuos por seguir
    creando y manteniendo, organizaciones y sociedades
    vigorosas y viables.

    ¿Qué causan conflictos para emerger dentro
    de los grupos de trabajo?
    Cómo puede uno minimizar, tratar con "manejo", o resolver
    los conflictos de los grupos? Cómo puede el conflicto
    llegar a ser usado por los grupos como una estrategia para
    generar cambios alrededor de donde se desempeña?. El
    objetivo del
    presente informe es el de proporcionar esta amplia información orientándonos entonces a
    éstas preguntas, para brindar conceptos amplios y mejores
    definiciones, esperando con esto poder ayudar a
    todos aquellos que se esfuerzan en el desarrollo de
    los grupos, sociedades, u organizaciones para entender y tratar,
    que los conflictos que puedan surgir, sean orientados hacia una
    mejor productividad
    dentro y fuera de los grupos a los cuales
    pertenecemos.

    " Los conflictos están presentes en el proceso de las
    relaciones
    humanas ". Es tan inverosímil que no podamos percibir,
    que mucha gente está pendiente en ocuparse de sus propios
    conflictos. De tal manera que las situaciones conflictivas
    aparecen con frecuencia en el día a día, tanto en
    el aspecto público como en la vida privada.

    Estos conflictos podrían presentarse en menor o
    mayor escala, al mismo
    tiempo, dando como resultado final el mismo,"conflicto". Ellos
    podrían ocurrir dentro de los grupos a los cuales
    pertenecemos, comunidades, organizaciones e incluso naciones, y,
    pudiendo reaccionar por diferencias étnicas, raciales,
    religiones,
    diferencias económicas, educación, doctrinas,
    y actitudes. Los
    trabajadores de las organizaciones deberían entonces,
    tratar de llegar a estar a buenos acuerdos que soluciones sus
    controversias y analizar las diferencias que puedan haber sido
    las causantes para la aparición de los conflictos dentro
    de los grupos pertenecientes. Desarrollaremos entonces, nuestra
    capacidad perceptiva que, Un mal liderazgo
    será tan solo como un drama a sobrevivencia de los
    trabajadores, y en general, con tendencia a solo a hacer menos
    efectivo al grupo, y la
    productividad de los mismos."

    1.-
    Definición

    Conflicto

    Los conflictos existen cuando y dondequiera que las
    personas tengan contactos. Ya que las personas estamos
    organizadas dentro de los grupos, para buscar una menta
    común, la probabilidad de
    conflicto aumenta grandemente. Los conflictos tienen una
    connotación negativa para muchas personas. Todos los
    conflictos no son los mismos, estos varían y en diversos
    aspectos, enfrentándonos hacia conflictos de todos los
    niveles. Tenemos desacuerdos con familiares, amigos, y
    co-trabajadores.

    " Los conflictos son raramente resueltos con facilidad.
    Los individuos pueden disgustarse con la gente con quien ellos
    vienen teniendo contacto frecuente, pudiendo tolerar en un
    principio su comportamiento
    en bases cotidianas, hasta que una situación surga en la
    que, los fuertes sentimientos estén como principal
    problema. Tales situaciones dan vueltas casi inevitables que
    tarde o temprano, perjudicarán dentro de cualquier
    proyecto o
    programa. Los
    conflictos pueden ocurrir entonces dentro de los grupos o incluso
    entre cada integrante de los grupos, mientras que otro individuo
    sentirá la tensión al estar sometido a dos o
    más fuerzas que se excluyen mutuamente.

    El conflicto puede aparecer a distintos niveles: a nivel
    verbal (por ejemplo, un individuo que desea decir la verdad pero
    tiene miedo de ofender); a nivel simbólico (cuando se dan
    dos ideas contradictorias), o a nivel emotivo (una
    impresión fuerte causa reacciones viscerales incompatibles
    con la digestión).

    2,- CONFLICTOS EN LAS
    ORGANIZACIONES

    Los conflictos en la empresa,
    generalmente se perciben como un elemento negativo por las
    consecuencias nefastas que pueden generar al interior de la misma
    (conflictos intra – organizacionales), tales como, perdida
    de recursos,
    rotación de personal,
    ineficiencia, falta de productividad, malos entendidos,
    hostilidad y aislamiento entre las personas, etc.

    En este mismo sentido, los conflictos también se
    presentan con los proveedores y
    con los consumidores de los productos y
    servicios
    (conflictos inter – organizacionales), los que en gran
    medida generan pérdidas económicas, de
    productividad, dañan la imagen
    corporativa y el liderazgo de la empresa en el
    mercado.

    3.-
    Tipos de Conflicto

    El conflicto puede actuar como una fuerza
    positiva o negativa, de modo que la dirección no debe esforzarse en que
    desaparezca, sino eliminar a los que afecten negativamente a los
    esfuerzos que la organización dedica a alcanzar sus objetivos. Los
    conflictos se pueden definir en función de
    los efectos que produce en una organización. Bajo este
    punto de vista los conflictos pueden ser funcionales y
    disfuncionales.

    Conflicto Funcional .-

    Es una confrontación entre grupos que resulta
    positiva para el rendimiento de la organización. Por
    ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo
    hospital con respecto al sistema
    más eficaz para prestar atención sanitaria a las familias de
    renta baja del medio rural.

    Ambos departamentos están de acuerdo con
    respecto al objetivo, pero no en cuanto a los medios para
    alcanzarlo. Cualquiera que sea la solución, lo probable
    es que las familias de baja renta del medio rural reciban mejor
    atención medica cuando se resuelva el conflicto. Si en
    las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo,
    habría pocos motivos para introducir cambios y la
    mayoría de los grupos llegarían a una
    situación de práctica inactividad.

    Conflicto Disfuncional.-

    Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a
    la organización o impide que esta alcance sus objetivos.
    La dirección debe tratar de eliminar los conflictos de
    este tipo. Un conflicto beneficioso se torna a menudo
    perjudicial.

    En la mayor parte de los casos es imposible el
    identificar con precisión el momento en que un conflicto
    funcional se convierte en disfuncional. Un nivel idéntico
    de tensiones y conflictos, que da lugar a que un grupo avance de
    forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar
    perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo
    grupo en otro momento). La tolerancia de un
    grupo con respecto a las tensiones y conflictos también
    puede depender del tipo de organización a la que
    sirve.

    Los conflictos disfuncionales pueden afectar
    negativamente al rendimiento de personas, grupos y
    organizaciones.

    Las siguientes cuatro categorías pueden ser
    consideradas como las cuatro clases principales de
    conflicto:

    • Conflicto de rol múltiple: Un ejemplo de un
      conflicto de roles sería la situación en que un
      gerente
      sufre presión para aliarse con un bando en la
      disputa organizativa relacionada con colegas y empleados. Tal
      vez tenga que elegir entre la lealtad hacia sus colegas o
      hacia su grupo de trabajo.
    • Escasos recursos: En todas las organizaciones hay
      una cantidad limitada de tiempo, dinero y
      recursos
      humanos disponibles para lograr metas personales y de la
      compañía. Una fuente de conflicto principal
      surge cuando la demanda de
      los gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad
      de recursos disponibles.
    • Valores y prioridades diferentes: el conflicto
      empresario
      más difícil de resolver es el que se relaciona
      con la diferencia de valores.
      Es improbable que los
      valores cambien con el tiempo, puesto que son el
      fundamento del enfoque de vida del individuo. Por lo tanto,
      es improbable que las disputas entre grupos o individuos
      sobre la importancia relativa de valores básicos
      modifiquen o alteren la posición de cualquiera de los
      dos.
    • Diferencias de percepción de un problema: A pesar de
      que los miembros de una empresa
      pueden estar de acuerdo en términos generales sobre un
      problema, suele haber poco o ningún acuerdo acerca de
      lo demás. Las diferentes percepciones de las causas de
      los problemas
      de la organización, su impacto y las soluciones
      apropiadas a menudo pueden crear comportamientos defensivos y
      conflicto entre los individuos o grupos de trabajo en la
      misma empresa.

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