Ventaja estratégica y tecnologías de información

1. Sistema de información
   estratégica (sis)
2. El papel que juega la ti en la
   gestión estratégica (ge)
4. Inteligencia
   competitiva en Internet
5. Modelo
   de fuerzas competitivas y estrategias de
   Porter
6. Estrategias para
   la ventaja competitiva
7. Cadena
   de valor
8. Modelo de
   Porter en la era digital
9. Sistemas de
   información estratégicos: ejemplos y
   análisis
10. Realización
    y sostenimiento de sis
11. Publicaciones
    directivas
12. Puntos
    importantes del artículo

SISTEMA DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICA
(SIS)

Son sistemas que
respaldan y dan forma a la estrategia
competitiva en una unidad de negocios
(Callon 1996, Newman 1994).

Un SIS se caracteriza por su habilidad para cambiar
significativamente la manera de dirigir un negocio para dar
ventaja estratégica (VE) a la empresa.

Cualquier Sistema de
Información (SI) –EIS, OIS, TPS, KMS- que cambie
los objetivos, los
procesos, los
productos, o
las relaciones ambientales para ayudar a una organización a ganar ventaja competitiva
(VC) o reducir una desventaja competitiva (DC) es un Sistema de
Información estratégica.

Una estrategia competitiva es una formula en general de
cómo un negocio va a competir, cuáles son sus
objetivos, y qué planes y políticas
necesitará para llegar a esos objetivos (Porter,
1985).

A través de su estrategia competitiva, una
organización busca una ventaja competitiva
–una ventaja sobre sus competidores-, como costos, calidad o
velocidad.

La VC es la causa del éxito o
el fracaso de una empresa
(Porter & Millar, 1985); tal ventaja busca liderar el
control del
mercado.

Un SIS ayuda a una organización a ganar una VC
con su contribución a sus objetivos estratégicos y
su habilidad para aumentar su rendimiento y productividad.

Un SIS permite a una compañía a ganar VC y
a beneficiarla a expensas de aquellas que tienen DC.

Los cambios frecuentes en la tecnología y los
mercados y la
aparición de nuevos modelos de
negocios introducen cambios radicales en la estructura
industrial (Deise, 2000) y la naturaleza de
la competencia puede
cambiar rápidamente (Afuah & Tucci, 2003).

Para entender mejor los SIS, examinaremos el papel que
juega la TI en la gestión
estratégica.

EL
PAPEL QUE JUEGA LA TI EN LA GESTIÓN ESTRATÉGICA
(GE)

La Administración estratégica (GE)
es la manera que una organización planea la estrategia de
sus futuras operaciones. La
TI ayuda a la GE de muchas maneras (Kemerer, 1997), consideremos
estas ocho:

Aplicaciones innovativas (AI).

La IT crea AI para dar VE directa a la
organización. Por ejemplo, FedEx fue el primero en
usar IT para localizar cada paquete en su sistema. También
fue el primero en hacer una DB accesible a sus clientes por
Internet.

Armas competitivas.

Los SI han sido reconocidos como una arma competitiva
(Ives, 1984, Callon, 1996). El sistema de compra de un clic de
Amazon.com, es considerado tan importante para la
reputación de la compañía por su superior
servicio al
cliente que ha sido patentado. Michael Dell, dijo
tajantemente: "El Internet es como una arma sentada en la mesa,
lista para ser levantada por ti o tus competidores" (Dell,
1999).

Cambios en los procesos.

La TI respalda los cambios en los procesos de negocios
que se traducen en VE (Davenport, 1993). Berri es el más
grande fabricante y distribuidor de productos de jugos de frutas,
la principal meta de su sistema ERP fue
"convertir su negocio basado en sucursales en una
organización nacional con un solo grupo de
procesos de negocio unificado para obtener millones de
dólares en ahorro de
costos". Otras maneras en que la TI cambian los procesos de
negocios incluyen mejor control en oficinas o almacenes remotos
herramientas
de comunicación rápidas, tiempo
optimizado en diseño
de producto con
herramientas de ingeniería computarizadas, y un mejor
proceso de
toma de
decisiones proporcionando a los administradores reportes de
información oportunos.

Enlace con socios de negocios.

La TI enlaza una compañía con sus socios
de negocios efectiva y eficientemente. Rosenbluths GDN, permite
conectar agentes, clientes y proveedores de
servicios de
viajes
alrededor del mundo, una innovación que les permitió
ensanchar su rango de marketing
(Clemons & Hann, 1999).

Reducción de costos.

La TI permite a las compañías reducir
costos. Un estudio de Booz-Allen & Hamilton encontró
que: una transacción de un banco tradicional
cuesta $1.07 mientras que la misma transacción en la
Web cuesta
cerca de 1 centavo. Un boleto de avión cuesta $8
procesarlo, un e-boleto cuesta $1 (ibm.com).

Relaciones con proveedores y clientes. La
TI puede emplearse para encerrar clientes y proveedores o para
construir un switching cost (hacer mas difícil a clientes
y proveedores conmutar a otros competidores).

Nuevos productos. Una firma puede
aprovechar su inversión en TI para crear nuevos productos
que demanda el
mercado. Un ejemplo es el software de rastreo de
paquetería de FedEx.