- Planteamiento del
problema - Antecedentes
- Justificación
- Objetivos
- Descripción de la
empresa - Área de
influencia del proyecto - Matriz
DOFA - Producto
- Características
generales del servicio - Tecnología
a utilizar - Portafolio de
productos - Estudio de
Mercado - Análisis
de la competencia - Promoción
y publicidad - Costos
- Análisis
de la encuesta - Anexos
Para la creación de un centro
de información y atención al
cliente,
para la Alcaldía de
Montelibano-Córdoba
INTRODUCCIÓN
Por medio de este trabajo se
quiere dar a conocer los puntos por los cuales se cree que esta
idea de servicios
basada en la creación de un centro de información y
atención al cliente, es
viable dando a conocer sus debilidades y fortalezas, de este
servicio a la
comunidad.
En el estudio realizado demostrara diversos aspectos,
del análisis de la empresa,
demanda del
proyecto y
estado
financiero.
Con este programa de
investigación se pretende mostrar que el
ámbito de investigación se ha creado una necesidad
de desarrollar un centro de información y atención
al cliente la cual cumpla con las necesidades de de un pueblo,
que supliera las necesidades de desplazamiento facilidad por una
seguridad de
atención inmediata y cómoda
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente se puede observar un desorden al llamado de
atención y petición que existe en la sociedad, a
los gobernantes responsables.
El rechazo existente de los gobernantes al momento y
hora de solicitar la gestión
de administración a los recursos en
beneficio del pueblo
ANTECEDENTES
En nuestra vida la experiencia juega un papel importante
como medio de aprendizaje,
aprendemos ha hablar, ha comunicarnos mediante ensayo y
error. Cuando realizamos un acto y vemos los errores de ello
nuestros antecedentes serán esos que llaman
intuición, olfato o corazonada, jugando un papel
importante, esas ganas de realizarnos como emprendedores e
innovadores escogiendo esta idea de servicios; que conocemos y
sabemos su desenvolvimiento en la comunidad, lo escogimos no solo
por ser practico y cómodo para la comunidad, si no por
llevar a cabo diversos puntos de información,
atención al usuario personalizada, línea amiga, y a
su ves desarrollar una campaña para crear una cultura de
comunicación adecuada cómoda y
rápida no teniendo la experiencia de este tipo de
servicios, pero con el objetivo de
alcanzarlo mediante ensayo y éxito
JUSTIFICACIÓN
La preocupación siempre ha sido y será la
de dar a la población lo mejor en servicio.
Es importante llevar a cabo la investigación
de mercado; pues gracias a esto se quiere saber cuales son
las expectativas de la comunidad frente a este nuevo servicio de
información y atención al cliente
¿Por qué es importante llevar a
cabo esta propuesta?
Este trabajo se necesita llevar a cabo por dos razones
muy sencillas:
- Desarrollado esta propuesta se colocaron en
práctica los conocimientos adquiridos como
técnicos, aplicando una gran cantidad de
información recibida durante el proceso de
aprendizaje en el instituto. - Desarrollando esta gran idea se satisfacen aquellas
personas que buscan un servicio de atención e
información, comodidad y rapidez en procesamiento de
las inquietudes.
OBJETIVOS
GENERAL:
Realizar el estudio de
factibilidad para conformar un centro de atención e
información al cliente con el fin de ser empresario y
generar empleo,
contribuyendo con el desarrollo de
la calidad de
vida de la región.
Brindando así un mejor servicio a las personas
que solicitan información en la alcaldía municipal,
debido a que el proceso actual es lento y con bastos
resultados
ESPECÍFICOS
- Identificar claramente la información en la
población de montelibano, la necesidad de crear un
centro de información y atención al cliente para
saber cual es la aceptación de este nuevo
servicio. - obtener las bases necesarias por medio del estudio de
mercado, para poder
generar estrategias de marketing
permitiendo a esta empresa
"alcaldía de montelibano" buscando competitividad y tiempo
para e buen desarrollo en las actividades gestionarías
de la
administración vigente.DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
- ¿QUÉ ES LA
ALCALDÍA?:
Es un ente territorial adscrito al gobierno
central con una autonomía administrativa para aplicar
y hacer cumplir todos los presuntos contemplados en la
constitución, además de eso para
cumplir los lineamientos del gobierno central, en lo que
tiene que ver con ejecución presupuestal- ¿QUÉ HACE EL
ALCALDE?
Ejecuta leyes y
normas en por
de la comunidad.Es un ordenador de gastos
públicos y es quien dirige el desarrollo social
político y económico con el fin de elevar la
calidad de
vida de sus habitantesAsí mismo velar para que no se vulnere los
derechos y
principios
fundamentales como lo dicta nuestra constitución y
vela por la seguridad de todos, garantizando la paz y el
orden publico.Misión
Promover y garantizar la participación
comunitaria para el mejoramiento integral de la persona,
familia y
comunidades que conforman el tejido social de
Montelíbano, con la solución de los problemas
prioritarios en educación, salud, saneamiento
básico, cultura, recreación, economía, medio
ambiente, vivienda y seguridad
ciudadana, en beneficio de un mejor futuro.Visión
Convertir al municipio de Montelíbano en
una empresa
de desarrollo
sostenible y modelo de
la región del San Jorge que propicie bienestar social,
aprovechando su potencial natural y humano. - ¿QUÉ ES LA
- buscar mejores ideas para consolidar la empresa
"alcaldía de montelibano" tratando de ofrecer una
atención optima, rápida, y cómoda para el
visitante.
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