Estudio de factibilidad (página 2)

ORGANIGRAMA
DE LA ALCALDÍA DE MONTELIBANO

¿CUÁNTAS ÁREAS TIENE LA
ALCALDÍA?

• secretaria de hacienda
• Secretaria de obras publicas
• Secretaria de planeacion
• Secretaria del interior
• Secretaria de educación
• Secretaria de salud
• Secretaria de desarrollo
• Umata

¿QUÉ METAS TIENE LA
ALCALDÍA PARA CON EL PUEBLO?

Buscar día a día el mejoramiento y
aumentar el nivel de vida de todos los habitantes a
través de la prestación de todos los servicios
básicos, como salud educación, acueducto y
alcantarillado.

¿DÓNDE ESTA UBICADA LA
ALCALDÍA?

Esta ubicada en la jurisdicción, en el mapa
político. Y su dirección es calle 16 Nº 15ª-23
barrio centro

ÁREA DE INFLUENCIA DEL
PROYECTO

1. ESTRATÉGICO

2. Pensando en un sitio más económico,
   estratégico y adaptable, su ubicación
   será en la alcaldía de montelibano la cual le
   permite a la comunidad
   un fácil desplazamiento y oportunidad en los tiempos
   de entrega de información y respuesta a sus
   inquietudes

   Seria un sitio el cual no pase de un cuarto
   existente, el cual se adecue, para mayor comodidad y
   ahorro
   en su arriendo, como en sus servicios
   públicos (agua,
   teléfono,
   energía…)

3. ECONÓMICO:

   Características del lugar:

   • Espacio para la ubicación de personas, y
     fácil desplazamiento
   • Cómodo: paredes de colores azul y blanca; para generar un
     ambiente agradable.
4. ADAPTABLE
5. TECNOLOGÍA:

Adecuada para un funcionamiento eficaz. La calidad del
servicio
depende del sitio de trabajo y el
ambiente organizativo.

MICRO-LOCALIZACIÓN

Según el método
utilizado y bajo los parámetros, el mejor sitio para
implementar la propuesta es la alcaldía municipal de
montelibano.

PROYECTO DE LA
EMPRESA:

La alcaldía de montelibano será la
empresa
más visitada por la población urbana y sus alrededores,
debido a la comodidad, desplazamiento, rapidez y
solución inmediata, a sus solicitudes o
inquietudes.

Siendo su objetivo
ofrecer servicios de información y atención en toda la región,
satisfaciendo las más altas expectativas de los
usuarios.

Mejorando día a día y resolviendo
adecuadamente las inquietudes y críticas, con el fin de
consolidarse como la empresa líder
en prestación de servicios de información y
atención personalizada.

Demostrando la calidad de los recursos tanto
económicos como tecnológicos para el mejoramiento
continúo de la calidad de
vida de los habitantes de montelibano.

MATRIZ DOFA

1. NUESTRA FORTALEZA:

• Este servicio entraría a competir en el
  mercado
  con diferentes empresas
  prestadoras de estos servicios.
• La idea de este servicio es siempre tener la
  privacidad tanto de los visitados como de los visitantes y
  demás; no habrá saturación de personas
  en un mismo lugar sino que a cada persona
  se le indicara la hora y fecha de
  atención.
• Contaremos con personal
  capacitado en el área de mercadeo, atención al usuario y tele
  marketing, es con el objeto de no
  desdeñar a ningún usuario.
• Contamos con tecnología adecuada que nos permitan
  mantener registrada toda la información, por otro
  lado nuestro jefe de mercado estará al pendiente de
  toda la información que surja en el día a
  día.
• Con este servicio agilizaremos la visita y
  tiempos requeridos para la respuesta de posibles
  inquietudes, quejas y reclamos; otro de los puntos
  importantes es el buzón de sugerencias que
  tenemos.

1. DEBILIDADES Y AMENAZAS:

• Como es sabido el inicio de un propuesta para
  empresas del estado
  tiene muy poca aceptación por los gobernantes por
  que se cree que el proyecto
  tiene que contar con una gran inversión.

Amenazas externas

• Sea el servicio no aceptado por el publico o la
  región por que se cree que no es de ningún
  beneficio placentero, la población tiene la
  convicción que esta servicio no es de ninguna
  ganancia y que no generaría empleo,
  entonces como se sostienen las empresas de servicios y
  venta
  directa que deben utilizar el mercadeo directo para
  mantener satisfecho a sus clientes
  o usuarios.

FORMATO DOFA

PRODUCTO O SERVICIOS

1. MARCA DEL PRODUCTO:

2. Pensando en la necesidad de la población se
   nos ocurre esta idea, que fue la de crear un estudio de
   factibilidad para la creación de un servicio de
   información y atención al cliente, no es
   fácil incursionar en este tipo de empresa pero
   nuestro poco conocimiento nos permitió llevar a
   cabo esta propuesta.

   En segundo lugar expondremos la idea explicando
   los beneficios y puntos por los cuales consideramos que el
   servicio es una buena alternativa, tanto para los
   gobernantes, como para los usuarios y así
   conducirnos a una mejor integración social.

3. NOMBRE DEL PRODUCTO:

El servicio que decidimos crear Será unos de
los mas factibles y eficaces, por su agilidad y rapidez en la
atención

CENTRO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL
PÚBLICO

• CENTRO: Lugar o
  situación donde alguien o algo tiene su natural
  asiento y acomodo.
• INFORMACIÓN: oficina
  que proporciona datos
  sobre una institución o servicio publico
• ATENCIÓN: Acción de atender. Cortesía,
  urbanidad, demostración de respeto
  u obsequio, Entre ganaderos, contrato de
  compra o venta de lanas, sin determinación de
  precio,
  sino remitiéndose al que otros hicieren
• PUBLICO: Perteneciente o relativo a
  todo el pueblo.

CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL
SERVICIO

¿POR QUÉ UTILIZAR ESTE
SERVICIO?

Todos sabemos lo bueno que es llegar a un sitio y
sentirnos bien atendidos y que la información sea veraz
con el fin de obtener una solución a nuestras
inquietudes; porque el servicio actual no es realmente
eficiente en comparación con las solicitudes del
publico.

DESCRIPCIÓN PARA EL PROCESO DE
LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

En el proceso, la persona llega al
centro de información; hay debe haber una persona
dispuesta a escucharlo o atenderlo, el visitante expone sus
inquietudes, reclamos o posibles citas, y el encargado del
centro; lo comunica con la persona solicitada o le da
solución a sus inquietudes o la información
respectiva.

DIAGRAMA DEL PROCESO (FLUJOGRAMA)

TECNOLOGÍA A
UTILIZAR

Tecnologías adecuadas que permitan mantener
automatizada la información, por ejemplo:

• Intranet: para mantener
  la
  comunicación permanente entre los distintos
  departamentos de la empresa y el centro de
  información
• Maquinaria
  industrial:
• • Computadoras
  • Teléfonos
  • Servidoras
  • Multifuncional (fotocopiadora, escáner, fax, impresora)

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

• Atención inmediata
• Fechas (calendario) para
  visitas
• Redireccionamiento de la
  inquietud

ESTUDIO DE MERCADO

INTRODUCCIÓN

El mercado es una mezcla en la cual se pueden
identificar las necesidades, los deseos; y el porque las
personas pueden solicitar un determinado producto o
servicio. Un estudio de
mercado se realiza principalmente para determinar la
capacidad de oferta de
una empresa y
la demanda que
puede llegar a ser al público objetivo.

OBJETIVOS

GENERAL

Realizar un análisis de mercado objetivo, al cual se
pretende llegar con todas sus características a corto,
mediano y largo plazo, todo este estudio encaminado a ofrecer
un mejor servicio

ESPECÍFICOS

1. Definir correctamente las estrategias y políticas de funcionamiento del centro
   de información.
2. Analizar ventajas y desventajas, en
   comparación con el servicio prestado actualmente y el
   que se presentara con la puesta en marcha de este
   proyecto.

DESARROLLO DEL
MERCADO

Análisis del mercado

El análisis del mercado tiene como objetivo
principal, determinar con un buen nivel de confianza la
existencia real de un publico objetivo, para los servicios que
se ofrecen teniendo en cuenta que para este servicio solo se
involucran dos aspectos de la mezcla de mercadeo (producto y
servicio, clientes)

Definición del mercado

El mercado objetivo consta de una población
total de 100.000 personas, incluyendo a la población
desplazada de los distintos corregimientos que llegan al
municipio, y en cierta forma son ellos quienes más piden
atención en la alcaldía municipal de
MONTELIBANO.

Mercado geográfico del centro de
servicios

Este servicio se ofrecerá solo en la
ciudad de montelibano-Córdoba; y por ser un proyecto
gran importancia podrá extenderse a otras
empresas.

MERCADO OBJETIVO

Pensamos dirigir este servicio a un
público real, que solicite cualquier tipo de
información en alguno de los departamentos de la
alcaldía municipal.

SITUACIÓN DEL MERCADO

Es muy común observar un gran número de
personas que piden información en la alcaldía
municipal y también es muy común encontrar
personas insatisfechas con el servicio y desearían un
mejor tratamiento de sus inquietudes, todo esto debido a las
siguientes situaciones:

• El proceso de las inquietudes es no es el adecuado,
  tarda mucho tiempo; y
  muchas veces no es la correcta

TAMAÑO DEL MERCADO

DEMANDA DEL MERCADO:

La alcaldía de montelibano recibe diariamente
150 visitas para pedir algún tipo de información;
al mes tiene un total de visitas de 4500§ .

MEZCLA DE MERCADO:

• SERVICIOS:

Los servicios prestados por el centro de
información so:

1. Aplicación jus/timeª , en la solución de las
   inquietudes (atención inmediata).
2. Buen trato
3. Solución a las inquietudes

SEGMENTACIÓN

• Base geográfica: el centro de
  información estará ubicado en la
  alcaldía de montelibano, oficina principal, a la
  entrada; debido a motivos como:

1. Esta muy bien ubicado dentro de la estructura
   general de la alcaldía, lo que lo hace de fácil
   acceso.

• Base conductual: sabemos con base en la
  encuesta
  realizada que los habitantes de montelibano consultan
  información constantemente; pero no reciben, la
  respuesta de forma eficaz.

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LOS
USUARIOS

• Estudiantes universitarios, colegios y demás
  instituciones.
• Población menos favorecida (desplazados,
  habitantes estrato 1)
• Personas con intereses políticos

ANÁLISIS DE LA
COMPETENCIA

En este punto del proyecto haremos un tipo de
comparación con una fundación prestadora del
servicio de salud en montelibano "FUNDACIÓN
PANZENU" ya que presta dentro de su sistema de
servicio al
cliente, métodos
parecidos a los de nuestra propuesta.

Cuadro explicativo de la relación
alcaldía municipal/fundación panzenu…con la
puesta en marcha del proyecto.

PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

La conformación y puesta en marcha del centro
de atención e informaciones dará a conocer al
público, por medio de:

• Anuncios en la prensa
• Pancartas y volantes
• Perifoneo
• Tarjetas de presentación
• Mailing (correo
  electrónico)
• Pagina Web de
  la alcaldía

COSTOS

1-COSTOS
FIJOS:

• Salarios de los encargados del centro de
  información

1. COSTOS VARIABLES:

• SERVICIOS PÚBLICOS (LUZ,
  TELÉFONO…)
• PAPELERÍA
• MANTENIMIENTO DE EQUIPOS (TELÉFONOS,
  COMPUTADORAS, SERVIDORES)

PLANTA FÍSICA

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA

Se tomo una muestra de 20
personas, en distintos barrios del municipio de montelibano,
con el fin de definir por fin si la propuesta es o no factible
o posible de realizar. Estos fueron los resultados de la
encuesta:

ANÁLISIS DE LA
ENCUESTA

• En la encuesta realizada se definió que, las
  mujeres mayores de 30 años son las que mas visitan la
  alcaldía para pedir información y reportan su
  disgusto por la mala atención recibida por parte de
  las personas empleadas del lugar, siguiendo con las personas
  que mas visitan la alcaldía; están los
  estudiantes, que por tareas escolares tienen que ir ha
  solicitar la información.
• En la encuesta también respondieron hombres
  con edades que oscilan entre 20 y 50 años…los cuales
  van por diversos motivos; que no se les da solución
  pronta.

ANEXOS

Monte Líbano-Córdoba

10 de diciembre de2006

Excelentísimo señor alcalde de monte
Líbano

Doctor

MOISÉS NADER RESTREPO

Cordial saludo

Nosotros somos estudiantes del instituto del norte de
quinto semestre de administración de empresas y secretariado
ejecutivo sistematizado, somos jóvenes emprendedores con
ideas nuevas, vamos a ser técnicos profesionales; esto
nos motivo a realizar esta propuesta de crear un centro de
atención e información al usuario, con concretos
y claros procesos
organizados con la mas alta tecnología y objetos
concretos para alcanzar la meta "que es
poner en funcionamiento el proyecto".

Como trabajo de grado hemos decidido realizar esta
importante propuesta en la alcaldía de monte
Líbano.

La colaboración que solicitamos es para llevar
a cabo esta propuesta ya que esta formulada para beneficiar a
dos sectores muy importantes:

La población: recibirá la
información más rápido

La alcaldía: podrá procesar la
información, con eficacia,
evitando así, los tumultos de personas en las
instalaciones de la alcaldía y los muchos otros problemas
que le puede ofrecer.

Esperamos su pronta respuesta

Oscar tejada h

Ledis pineda

Lili lozano

Luz Elena Velásquez

MODELO DE ENCUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE
ATENCION E INFORMACION AL CLIENTE

SEXO M__ F____

EDAD: ___

1-¿TE GUSTARIA QUE EXISTIERA UN CENTRO DE
ATENCION AL
CLIENTE EN LA ALCALDIA DE MONTELIBANO?

SI___ NO____

2- ¿CON QUE FRECUENCIA VISITA LA ALCALDIA DE
MONTELIABNO PARA PEDIR ALGUN TIPO DE INFORMACION?

SEMANAL___ QUINCENAL____

MENSUAL__ TRIMESTRAL____

BIMESTRAL____ ANUAL___

3- ¿QUE TIPO DE TRATO RECIBES CUANDO PIDES
INFORMACION EN LA ALCALDIA DE MONTELIABANO?

MALO___ BUENO____

MUY BUENO____ EXCELENTE___

Oscar Tejada Hoyos

Ledis Pineda Alemán

Luz Elena Velásquez

Lily Lozano

INSTITUTO DEL NORTE

DALE EL NORTE A TU VIDA

MONTELIBANO-CÓRDOBA

2006