Administración de un sistema de mercadotecnia (página 2)

PROCESO
SECUENCIAL DE LA MERCADOTECNIA

El concepto de
mercadotecnia
se sustenta en cuatro pilares principales que son: el mercado meta,
necesidades del consumidor,
mercadotecnia coordinada y rentabilidad.
Mercado Meta: es un grupo de
clientes a
quienes una organización dirige específicamente
su esfuerzo de mercadotecnia.

Necesidades del consumidor: carácter de aquello de lo que no pueden
prescindir los clientes.

Mercadotecnia coordinada: esto
vendría siendo como el juego de
promoción–venta de un
producto de
una empresa
dirigido a un grupo de personas. La mercadotecnia combinada
significa dos cosas: la primera, que deben coordinarse entre
sí, y, la segunda, la mercadotecnia debe estar bien
combinada con los otros departamentos de la empresa. La
mercadotecnia no funciona bien cuando sólo un departamento
y sus empleados se percatan del efecto que tiene la
satisfacción del cliente.

Rentabilidad: el propósito del
concepto de mercadotecnia es ayudar a las organizaciones a
alcanzar sus metas. La clave no es lograr utilidades como primer
fin, sino lograrlas como consecuencia de haber realizado un buen
trabajo. Una
empresa hace
dinero
satisfaciendo las necesidades de sus clientes mejor que la
competencia. Los
mercadólogos deben participar en el análisis de generar utilidades potenciales
de diferentes maneras mercadotécnicas.

Las firmas de negocios, sean
grandes o pequeñas, están enfocadas hacia la
planeación mercadotécnica. El
proceso puede
ser visto en una forma generalizada comprendiendo cuatro
importantes elementos. Primero, existen los requisitos previos de
planeación que son responsabilidad de la alta gerencia: la
misión,
los objetivos, la
organización y las políticas.

El segundo aspecto del proceso de la mercadotecnia es el
desarrollo de
una estrategia a
largo plazo, de la cual es responsable le gerencia divisional.
Están incluidos varios pasos: análisis de la
situación mercadotécnica, evaluación
de las oportunidades mercadotécnicas y sus problemas,
identificación de los segmentos de mercado,
determinación de la escala de
fuerza,
consideración de enfoques alternos y selección
de una estrategia general.

Una vez que la estrategia ha sido seleccionada es
necesario desarrollar la mezcla de mercado – la amalgama d
las cuatro áreas estratégicas clave incluyendo
producción, distribución, promoción y precio.
Así finaliza el plan de
mercadotecnia.

Realmente el proceso de mercadotecnia no termina (es
cíclico). Este conduce a la dirección y la dirección hacia el
control,
así evolucionan nuevas estrategias y
táctica que complementan el proceso secuencial de la
mercadotecnia.

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

Cualquier estrategia de mercado, debe ser consciente del
entorno y los factores externos que rodean la actividad comercial
que se planea desarrollar. Es importante analizar los elementos
claves del entorno para poder
determinar las estrategias más adecuadas e introducir
exitosamente la idea comercial en un mercado
específico.

En cualquier análisis de mercado, los siguientes
elementos merecen un espacio para ser atendidos y entendidos
estratégicamente.

Los Factores que influyen en el Medio Ambiente
de La Mercadotecnia

El sistema de
mercadotecnia de una empresa debe operar dentro de una estructura de
fuerzas que constituyan el medio ambiente del
sistema, estas fuerzas pueden ser externas o internas a la
empresa.

    Las variables
externas no son controladas por la empresa. Estas variables
pueden dividirse en dos grupos:

• El macroambiente que es un conjunto de influencias
  amplias como las condiciones económicas, la política, la cultura.
• Microambiente que son los elementos relacionados
  estrechamente con la empresa, como son los proveedores, los intermediarios, y los
  consumidores.

Medio Ambiente Político y
Legal

    El sistema
político es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones
por medio de las cuales se gobierna una nación.
Este consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias
gubernamentales y grupos de
presión que influyen y limitan la conducta de
organizaciones y personas en la sociedad.

    Las fuerzas políticas y
legales son aspectos que influyen mas en las actividades de la
mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra área de
sus operaciones.

    Las fuerzas
macroeconómicas no son controlables por la
administración, es decir, para muchos encargados de la
mercadotecnia, estas fuerzas están fuera de su control por
lo que deben adaptarse a las condiciones que se producen como
consecuencias de estas fuerzas, en algunos casos la
limitación, es por el aspecto político. Varias de
estas leyes afectan la fijación de precios, la
publicidad, las
ventas
personales la distribución, el desarrollo de productos y
las garantías de los mismos.

    De hecho la legislación
pretende proteger a las empresas unas de
otras, proteger a los consumidores de las empresas mediante
regulaciones gubernamentales y proteger los grandes intereses de
la sociedad contra el mal comportamiento
de las empresas. El proceso de hacer cumplir la ley representa un
elemento adicional en el medio legal. Los responsables de la
mercadotecnia al tomar en cuenta las fuerzas legales del medio
ambiente no deben descuidar las leyes y las agencias
gubernamentales reguladoras.  

Medio Ambiente Social

    Las fuerzas sociales influyen en la
estructura y en la dinámica de sus individuos. La sociedad no
quiere productos defectuosos, e inseguros, publicidad
engañosa, procedimientos
fraudulentos de ventas o precios injustos y
explotadores.

    Para cumplir con sus obligaciones
sociales los encargados de mercadotecnia no solo tienen que
determinar cuáles son las características del
producto que desean los consumidores, sino que tienen que tomar
en cuenta la seguridad y
confiabilidad del producto, deben elaborar certificados de
garantía claros y escritos en lenguaje
fácil de entender.

Medio Ambiente Económico y
Tecnológico

Las fuerzas económicas del medio influyen en la
forma de reaccionar de los consumidores ante las decisiones de la
mercadotecnia de una empresa, en otras palabras, las condiciones
de la economía son una fuerza significativa que
afecta el sistema mercadotécnico de cualquier empresa, ya
sea comercial o no lucrativa.

    Los programas de la
mercadotecnia son afectados fuertemente por factores
económicos tales como: tasas de
interés, oferta de
dinero, inflación de precios y disponibilidad de créditos, En la mercadotecnia
internacional, los tipos de cambios y políticas y
evaluación monetaria tienen efectos importantes en las
importaciones y
exportaciones.

    El nivel de ingreso personal
disponible, particularmente en relación con los niveles de
precios y la inflación, afecta sobremanera los sistemas de la
mercadotecnia. Esto es por ejemplo: una persona puede
tener un ingreso adecuado para comprar un artículo, pero
al tener una baja de ingreso guarda su dinero en el banco, o puede
decidir gastar su dinero, temiendo que la inflación
perjudicara sus ahorros o que el producto subirá de
precios al siguiente año.

    Aún cuando las fuerzas
económicas influyen en la posibilidad de entrar en un
negocio y en su supervivencia, los efectos de la tecnología sobre la
sociedad y los negocios también influyen en el éxito
de una empresa.

    Las decisiones y actividades de la
mercadotecnia están influidas por la tecnología,
estas afectan en forma directa al desarrollo de productos, el
envase, las promociones, la fijación de precios y los
sistemas de distribución, sin embargo no todas las
empresas resultan afectadas en el mismo grado; este depende de
como se utiliza la tecnología.

La Competencia

    Los competidores influyen
activamente en la elección de mercados de una
empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los
proveedores, en la mezcla de productos, Así como
también en la mezcla de mercados.

    La empresa debe pugnar por entender
lo que en esencia se esta vendiendo al cliente o mejor
todavía, lo que el cliente esta comprando. También
debe percatarse de todas las formas en que el cliente puede
obtener la satisfacción a su necesidad. Es importante
conocer a nuestra competencia casi tanto como se conoce la
empresa propia; la competencia en la actualidad es mucho
más agresiva y es difícil subsistir sin lucha
contra ella.

Los Intermediarios

    Son instituciones que facilitan el
flujo de artículos y servicios
entre la empresa y los mercados finales. Entre ellos tenemos:
mayoristas, minoristas, agentes y comisionistas,
compañía de transporte,
almacenes.

Proveedores

    Los recursos
necesarios para que una empresa opere se obtienen de los
proveedores a través de la investigación de mercado,
distribución, comunicación, negociación transferencia de titulo. Por lo
tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir
buen material a bajo costo y con
rapidez.

Cualquier estrategia de mercado, debe ser consciente del
entorno y los factores externos que rodean la actividad comercial
que se planea desarrollar. Es importante analizar los elementos
claves del entorno para poder determinar las estrategias
más adecuadas e introducir exitosamente la idea comercial
en un mercado específico.

Es importante analizar los elementos claves del entorno
para poder determinar las estrategias más adecuadas e
introducir exitosamente la idea comercial en un mercado
específico. Factores demográficos,
Factores ambientales, Factores
económicos.

Dichos factores pueden resultar claves en el desarrollo
del negocio sobre todo a mediano y largo plazo.

Factores de análisis interno en
relación con la competencia:

Tecnología, disponibilidad de recursos y materias
primas, recursos financieros y capacidad de apalancamiento
financiero, ventajas competitivas del producto y de su
fabricación, costos internos,
costos externos, Capacidad de divulgación de la empresa,
Good Will de la empresa, fortaleza de la marca
etc.

Algunos factores nombrados, solo aplican a ciertas
empresas, sin embargo buscar el mayor número de
dimensiones de análisis del mercado para la empresa es una
actitud
responsable, sana y que le puede evitar muchos dolores de cabeza
a la empresa.  

A continuación, mostraremos algunos factores que
son importantes para las empresas a la hora de fijar
precios.

El precio: es la cantidad de dinero que se
cobra por un producto o servicio, o el
valor que
pagan los consumidores por adquirirlos. Un hecho muy importante
es que es el único elemento de la Mezcla de Mercadotecnia
que produce ingresos, ya que
los otros 3 representan costos. Además, su flexibilidad es
mayor que la de éstos.

Costos: este es uno de los factores
más importantes para la fijación de precios. Es
apenas lógico determinar éstos, basados en todos
los gastos en que se
incurrió para la fabricación de un producto,
además de incluir una tasa de rendimiento acorde con los
esfuerzos y riesgos que se
tuvieron.

Consideraciones Organizativas: es muy
importante determinar quién fijará los precios de
un producto en una empresa. Si ésta es pequeña, la
decisión la puede tomar el gerente mismo,
o si la empresa es mediana o grande, los departamentos de
mercadotecnia y ventas o los gerentes de línea de
productos, pueden determinar el precio más
conveniente.

De otro lado, en mercados industriales, pueden ser los
clientes quienes determinan cuánto pagar,
lógicamente dentro de un margen aceptado por el vendedor
de los productos.

FACTORES EXTERNOS PARA LA FIJACIÓN DE
PRECIOS

Mercado y demanda: es muy importante tener
en cuenta estos elementos, ya que así como los costos
pueden establecer el precio mínimo que se debe cobrar, el
mercado establece el límite superior al fijar un precio.
Es necesario por lo tanto, determinar cómo actúa la
competencia o cómo se pueden manejar precios variados o
determinados por factores propios del mercado.

No sobra recordar también que por lo general a
mayor precio, menor demanda y
viceversa.

Otros factores externos: una empresa
podría determinar sus precios por las condiciones
económicas del mercado (recesión, inflación,
tasas de interés,
etc.) ya que éstos elementos afectan tanto al productor
como al consumidor. Así mismo, una inherencia del Gobierno, puede
hacer que determinados precios sean establecidos dentro del
mercado.

Como conclusión, podemos decir que un precio
está determinado por un sin fin de factores, es
decisión nuestra escoger y valorar de la mejor manera todo
lo que se nos ofrece para así estar seguros que
pagamos lo justo por algo que si lo valía.

El ambiente externo se compone de seis factores
específicos: Cultura, subcultura, clase social,
grupo social, familia y
factores personales.

Otro aspecto de la influencia familiar en el
comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del
ciclo de vida
de la familia
incide en la compra de determinados productos y servicios por
ejemplo cuando son recién casados, los matrimonios con
niños,
etc.

.- Factores Personales: La influencia personal
influye en la cantidad y el tipo de información que los compradores obtienen
con respecto a los productos. También se considera un
factor importante que repercute en los valores,
actitudes,
evaluaciones de marca e interés por un producto. La
influencia personal incide considerablemente en el proceso de
difusión a través del cual un nuevo producto y las
innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. La
influencia personal constituye una importante función de
los líderes de opinión que son aquellas personas a
quienes la gente acude en busca de consejo, opinión y
sugerencias cuando se toman decisiones de compra.

Se trata de una categoría general que abarca las
variables que influyen en el consumidor. Un ejemplo puede ser el
efecto de los medios masivos
que no están incorporados a ninguna de las otras
categorías, con la designación de variables
situacionales. Se resumen muchos de estos factores entre ellos el
ambiente físico, el ambiente interpersonal, los
acontecimientos nacionales y el dinero en
efectivo de que dispone el comprador.

Son variables que inciden en la forma en que el
consumidor pasa por el proceso de decisión relacionado con
los productos y servicios. El ambiente externo se dirige hacia
los determinantes individuales, demuestra que los
estímulos individuales no influyen directamente en los
consumidores. Por el contrario, son modificados por factores
internos como aprendizaje,
personalidad,
actitudes, procesamiento de información y motivos. El
circulo abierto entre el proceso de decisión y estas
variables, denota la gran influencia que ejercen sobre el proceso
de decisiones.
Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto,
motivación
y participación, procesamiento de información,
aprendizaje y memoria,
actitudes.
Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor un aspecto
central, ofrecen una estructura para que despliegue un
patrón constante de comportamiento.
.-Motivación: Son factores internos que impulsan el
comportamiento, dando la orientación que dirige el
comportamiento activado. La participación designa la
relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada
situación de compra.
También intervienen en ella factores individuales como
la
motivación, aprendizaje y actitudes.

.-Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo
que aprenden los consumidores, cómo aprenden y que
factores rigen la retención del material aprendido en la
mente del consumidor. Los consumidores adquieren productos y
recuerdan su nombre y características y además
aprenden criterios para juzgar los productos, lugares donde
adquirirlos, capacidades relacionadas con la solución de
problemas, patrones de gustos y de conducta. Todo ese material
aprendido que se encuentra almacenado en la memoria,
ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los
consumidores reaccionan ante cada situación.

.-Actitudes: Rigen la orientación
básica hacia los objetos, las personas, los hechos y
nuestras actividades.

.-Actividades: Influyen profundamente en como
actuarán los consumidores y su reacción ante los
productos y servicios, así como su respuesta ante la
comunicación que los mercadólogos preparan para
convencerlos de que adquieran sus productos.
Al comportamiento del
consumidor se le define como un proceso mental de
decisión y también como una actividad física. El campo de
la psicología
incluye multitud de planteamientos teóricos para estudiar
la conducta humana. Lo que facilita a la mercadotecnia,
comprender el comportamiento de las personas;
en las aplicaciones prácticas de mercadotecnia de esta
observación se aprecian en la publicidad
repetitiva, diseñada para reforzar los hábitos de
compras.

ADMINISTRACIÓN DE UN SISTEMA DE
MERCADOTECNIA

La planificación es la actividad central para
la gerencia de mercadotecnia por ser una de las etapas de la
administración, además el método
principal por medio del cual una compañía orientada
hacia la mercadotecnia dirige sus esfuerzos para satisfacer las
necesidades del cliente, involucra una jerarquía
sistemática de actividades de planeación y
adicionalmente se dan las demás etapas:
organización, administración de Recursos Humanos,
dirección y control.

Entre la compañía y su mercado existen
diversos vínculos:

√ Producto

√ Flujo o circulación de pedidos hacia la
compañía

√ El esfuerzo vendedor

√ La publicidad

√ Disponibilidad de producto

√ Calidad

√ Precio

√ Pagos

√ y otros

Producto de estos vínculos que interaccionan, es
que se da el crecimiento del producto y por ende de la
compañía formando a su vez un circuito de retroalimentación.

Las personas que intervienen en el proceso de
intercambio aprenden a realizar mejor después de cierto
tiempo: El
análisis, planeación realización y control
de los programas destinados a crear, establecer y mantener con el
propósito de alcanzar los objetivos
organizacionales.

La imagen del
administrador
o gerente de mercadotecnia es la de alguien cuya tarea consiste,
principalmente, en encontrar suficientes clientes para la
producción actual de la compañía. Sin
embargo, esto es una visión limitada de las tareas que le
corresponden. Ellos no sólo se ocupan de crear y ampliar
la demanda, sino también de modificarla y reducirla
ocasionalmente.

La administración de mercadotecnia busca
influir en el nivel, la oportunidad y el carácter de la
demanda de tal forma que le ayude a la
organización a lograr los objetivos, es decir, ES LA
ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA.

La organización se forma una idea del nivel
deseado de transacciones con un mercado meta. En cualquier
momento, el nivel real de la demanda puede ser mayor, igual o
superior al nivel deseado de la demanda, es decir, a veces no
habrá demanda, otras, habrá una demanda
débil, una demanda adecuada o una, excesiva y la
administración de mercadotecnia, debe enfrentarse a estos
distintos estados que aplicando estrategias cambie la aptitud del
consumidor y satisfaga la totalidad de las necesidades en un
mayor número de consumidores.

La administración de la mercadotecnia es
también el proceso de planear y ejecutar la
concepción, fijación de precios, promoción y
distribución de ideas, mercancías y servicios para
dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales. Es un proceso que comprende análisis,
planeación, instrumentación y control; que abarca
bienes,
servicios e ideas; que se basa en la teoría
del intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes
involucradas. La administración de la mercadotecnia, a lo
largo del tiempo, se le ha identificado con las funciones y el
comportamiento del personal con el mercado de clientes. La labor
de la mercadotecnia en el mercado de clientes, las llevan a cabo
los gerentes de ventas, representantes de ventas, los gerentes de
publicidad y promoción, los investigadores de mercado, los
gerentes de servicio a clientes, gerentes de producto y de marca,
los gerentes de industria y
mercado y el vicepresidente de mercadotecnia. A la
administración de la mercadotecnia le corresponde la
función de influir en el nivel, la oportunidad y la
composición de la demanda, de tal forma que contribuya a
que la organización logre sus objetivos.

Los ejecutivos de mercadotecnia confrontan esta tarea
por medio de la investigación, la planeación, la
instrumentación y el control de mercados. Dentro de la
planeación deben tomar decisiones respecto a los mercados
meta, el control del mercado, desarrollo del producto,
fijación de precios, canales de
distribución, distribución física,
comunicación y promoción.

En el proceso de transformación a empresas
orientadas hacia el mercado, las compañías pueden
enfrentarse con 3 obstáculos: la resistencia
organizada, el lento aprendizaje y el olvido
rápido.

Resistencia Organizada: en algunos departamentos de las
empresas, no les agrada estar estructurados con base en la
mercadotecnia, porque con esto se ve amenazada su fuerza en la
organización. La función de la mercadotecnia se ve
como una de las diferentes funciones de la empresa de igual
importancia, en una relación de verificación y
equilibrio.

Lento aprendizaje: muchas organizaciones se las han
arreglado para introducir la mercadotecnia en su
organización. Se contrata al personal externo,
especialistas en mercadotecnia,, se introducen sistemas para
planeación y control de mercadotecnia. Aún si
emprenden estas actividades, el aprendizaje en
cuanto a que es la mercadotecnia fluye con lentitud.

Olvido Rápido: aun después de que la
mercadotecnia se ha instituido, la administración debe
luchar contra una marcada tendencia a olvidar los principios
básicos de la materia. La
administración tiende a olvidar los principios de la
mercadotecnia a raíz de su éxito. Hay que conocer
el mercado meta de la empresa y la forma de
satisfacerlo.

Mercadotecnia Social

El concepto de mercadotecnia social afirma que la labor
de las organizaciones es determinar las necesidades, deseos e
intereses de los mercados meta y entregarles los satisfactores
deseados, en forma más eficaz y eficiente que la
competencia, de tal manera que se proteja e incremente el
bienestar del consumidor y de la sociedad.
Hace un llamado a los mercadólogos para que ponderen tres
consideraciones al establecer sus políticas de
mercadotecnia: las utilidades de la empresa, la
satisfacción del consumidor, y el interés
público.

La rápida adopción
de la administración de la mercadotecnia
En la actualidad la administración de la mercadotecnia es
un asunto de interés creciente en organizaciones de todo
tipo y tamaño, dentro y fuera del sector empresarial y en
toda clase de países.

En el sector empresarial

El sector empresarial, diversas compañías
tomaron conciencia de la
mercadotecnia en diferentes momentos. La mercadotecnia se
difundió con mas rapidez en empresas de productos
empacados, de productos duraderos y de equipo industrial, en ese
orden.

En el sector no lucrativo.

La mercadotecnia capta cada vez más el
interés de organizaciones no lucrativas, como
universidades, hospitales, iglesias, entre otros… Estas
organizaciones tienen problemas de mercado. Sus administradores
luchan por mantenerlas vivas ante el cambio
acelerado en las actitudes del consumidor y la disminución
de recursos financieros.
En el sector internacional

Muchas empresas internacionales están invirtiendo
en mejorar sus sistemas de mercadotecnia en general. Las
multinacionales han introducido y difundido prácticas
modernas de mercadotecnia en todo el mundo. Esta tendencia ha
estimulado a empresas nacionales más pequeñas de
varios países a empezar a interesarse en estos métodos
para fortalecer su mercadotecnia y estar en condiciones de
competir eficazmente con empresas multinacionales.

CONCLUSIÓN

• La mercadotecnia puede ser vista como una ciencia, un
  proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
  individuos obtienen lo que necesitan y desean a través
  de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
  semejantes.
• El especialista en el área de mercadotecnia se
  llama "Mercadólogo".
• El punto de partida de la mercadotecnia radica en las
  necesidades y deseos humanos.
• La necesidad humana es el estado en
  el que se siente la privación de algunos satisfactores
  básicos.
• Los deseos, consisten en anhelar los satisfactores
  específicos para estas necesidades
  profundas.
• La demanda, por su parte, consiste en desear
  productos específicos que están respaldados por
  la capacidad y la voluntad de adquirirlos.
• Los mercadólogos, influyen en los deseos de
  las personas, haciendo que los productos resulten atractivos,
  accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor al
  que van dirigidos.
• Producto es todo aquello que puede ofrecerse para
  satisfacer una necesidad o un deseo.
• La importancia de los productos es disfrutar de los
  servicios que ofrecen.
• Valor es la estimación que hace el consumidor
  de la capacidad total del producto para satisfacer sus
  necesidades.
• El intercambio es el acto de obtener de alguien un
  producto que se desea ofreciendo algo a cambio.
• Una transacción comprende varias dimensiones:
  al menos dos objetos de valor, acuerdo sobre las condiciones,
  un tiempo convenido y un lugar convenido.
• Una transacción difiere de una transferencia.
  La mercadotecnia debería limitarse al estudio de las
  transacciones y no el de las transferencias; sin embargo, el
  comportamiento de la transferencia puede también
  extenderse a través del concepto de
  intercambio.
• El mercadólogo busca provocar una respuesta
  conductual de la otra parte.
• La mercadotecnia consiste en acciones que
  se emprenden para provocar las respuestas que se desean por
  parte de un público meta, hacia algún objetivo.
• Para efectuar intercambios exitosos, el
  mercadólogo analiza lo que cada parte espera dar y
  recibir.
• Los mercadólogos hábiles tratan de
  establecer relaciones a largo plazo, confiables y seguras con
  clientes, distribuidores, comerciantes y proveedores. Esto se
  logra prometiendo y entregando a la otra parte, alta calidad, buen
  servicio y precios justos todo el tiempo.
• El resultado final de las relaciones de mercadotecnia
  es la estructuración de un bien único de la
  empresa, llamado red de mercadotecnia.
  Esta, está formada por la empresa y las
  compañías con las cuales ha establecido
  relaciones comerciales sólidas y confiables.
• La mercadotecnia está tratando de sustituir la
  maximización de utilidades en cada transacción
  individual por la maximización de las relaciones
  provechosas con las otras partes.
• Mercadotecnia, es una actividad humana que
  está relacionada con los mercados, significa trabajar en
  ellos para actualizar los intercambios potenciales con el
  objeto de satisfacer las necesidades humanas.

Lista de
Referencias

– BELL, Martín L. Mercadotecnia. Conceptos y
Estrategias

– KOTLER, Ph.:
Dirección de Marketing. (8º ed.). Prentice
Hall, Madrid,1995.
– MARTÍN ARMARIO, E.: Marketing. Editorial Ariel.
Barcelona 1993.
– SANTESMASES, M.: Marketing: Conceptos y estrategias.
Pirámide 1991.

– SERRANO GÓMEZ, F.:Marketing para
economistas de empresa. Esic, Madrid, 1990

– STANTON, J.: Fundamentos de mercadotecnia.
McGraw Hill 1989.

Reseña Biográfica de la autora:

Rosanna Del Valle Silva
Fernández

Venezolana, nacida en San Felipe – Estado
Yaracuy. Especialista en Gerencia Educacional (UPEL –
IMPM), Practitioner en Programación Neurolinguística
(Instituto Español de
Programación Neurolinguística), con Diplomados en
Tecnología
de la Información y Comunicación (ANUV –
UNITEC), Capacitación Docente (UNEFA – UNA),
Licenciada en Administración de Empresas Mención:
Gerencia (UFT) y Técnico Superior Universitario en
Administración Mención: Gerencia de Empresas
(IUTY). Desde el año 2005, labora en la UNEFA
Núcleo Yaracuy como Profesor
Instructor a Dedicación Exclusiva.

Es investigadora de las líneas: Gerencia
Educacional – Tecnología de la información y
Comunicación, adscritas al Núcleo de Investigación Educativa "Orangel Loyo
Colmenarez" de la UPEL – IMPM, Núcleo Yaracuy.
Tutora de Trabajos de Grado. Ponente y asistente permanente a
eventos
nacionales e internacionales en el área educativa y
gerencial. Facilitadora de cursos de extensión
universitaria en el área de evaluación,
planificación educativa y estrategias de aprendizaje;
así como también en el ámbito gerencial y
organizacional (cooperativismo, liderazgo,
formulación de proyectos, entre
otros).

Ha laborado en empresas privadas venezolanas (INVILARA,
Cervecera Nacional Brama, Smurfit Cartón de Venezuela,
Cerámicas Caribe, Seguros Orinoco) y como docente en
Instituciones de Educación
Superior (IUTY – IUPMA). Es integrante de la Red
Docente Kipus para América
Latina y el Caribe (UNESCO), la Red Nacional Docente de
Informática y Telemática (RENADIT) y forma parte del
Voluntariado Social del Instituto Nacional de la Juventud (INJ
– Yaracuy).