Factores que determinan el clima organizacional en una empresa de mecánica automotriz (Ciudad de Guatemala, Centro América)

1. Resumen
3. Administración de
   Recursos Humanos (ARH)
4. La
   motivación en las organizaciones
5. Clima
   organizacional
6. Planteamiento
   del problema
7. Método
8. Presentación de
   resultados
9. Discusión
10. Conclusiones
11. Recomendaciones
12. Referencias

Resumen

Con el objetivo de
establecer los factores que determinan el clima
organizacional en una empresa de
mecánica automotriz, ubicada en la Ciudad
de Guatemala, se
realizó un trabajo de
investigación de tipo descriptivo, en el
cual se tomó al grupo de
colaboradores de ésta empresa, siendo
en total diecinueve personas, de las cuales fueron catorce
hombres y cinco mujeres, de los niveles jerárquicos
directivo, ejecutivo y operativo.

El trabajo de investigación se llevó a
cabo mediante la aplicación de un instrumento denominado
Cuestionario
para evaluar Clima Laboral, que
consta de 34 preguntas con respuesta de selección
múltiple, mismas que, distribuidas al azar, evalúan
los factores de autonomía, identificación con
la empresa,
motivación, percepción, autoestima,
responsabilidad reconocimiento y relaciones
interpersonales.

Al terminar el trabajo de
investigación, se concluyó que en la empresa de
mecánica automotriz, factores como motivación, relaciones interpersonales y
responsabilidad, son los que determinan el clima organizacional.
Otros factores como autonomía y reconocimiento, necesitan
atención y mejoría, para que no
afecte negativamente el desempeño del personal.

Se recomendó, mantener el clima organizacional
que los colaboradores describen como agradable, estable y que los
ayuda a desarrollarse como individuos. Por otra parte, se
recomendó, implementar la autonomía en la toma de
decisiones por parte del personal subordinado.

En general, la empresa brinda un ambiente
cómodo y seguro para la
realización de las actividades laborales.

I.
Introducción

En una realidad global sumamente competitiva, las
organizaciones
no pueden quedarse atrás, debiendo implementar,
constantemente, sistemas que
mejoren el desempeño de su personal, para lograr ser
productivas y rentables.

Con los constantes cambios que se dan a nivel
económico, administrativo, tecnológico y educativo,
entre otros, los encargados de administrar personal, son los
responsables de proveer a los colaboradores, las herramientas
necesarias para enfrentar los cambios, para poder estar a
la altura de la competencia.

De la mano con estos factores cambiantes, el clima
laboral en una organización, es determinante para obtener
mayores índices de productividad y
desempeño.

El clima organizacional o clima laboral, para Chiavenato
(1999), es la cualidad o propiedad del
ambiente organizacional que perciben o experimentan los miembros
de la
organización, y que influye, directamente, en su
comportamiento.

Hacer un estudio sobre clima organizacional,
según Gonçalves (1997), proporciona retroalimentación acerca de los procesos que
determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo
además, introducir cambios planificados tanto en las
actitudes y
conductas de los miembros, como en la estructura
organizacional en uno o más de los subsistemas que
conforman una organización.

La importancia del estudio del clima organizacional en
una empresa, en este caso para una empresa de mecánica
automotriz, se basa en la comprobación de cómo
éste influye en el comportamiento manifiesto de los
colaboradores, a través de percepciones estabilizadas que
filtran la realidad y condicionan los niveles de motivación
laboral y rendimiento profesional.

Un reconocimiento del clima organizacional permite
procesos tales como intervenciones certeras tanto a nivel de
diseño,
o rediseño, de estructuras
organizacionales, planificación
estratégica, cambios en el entorno organizacional
interno, gestión
de programas
motivacionales, gestión de desempeño, mejora de
sistemas de comunicación interna y externa, mejora de
procesos productivos, mejora en los sistemas de retribuciones,
entre otros.

Por lo que el objetivo del presente estudio, conocer el
clima organizacional de la empresa y determinar los factores que
lo determinan, debe ser un proceso que se
realice periódicamente, para poder hacer los cambios
necesarios e implementarlos de manera acertada, para mantener un
clima organizacional adecuado, que favorezca el desempeño
de los empleados y la productividad general de la
organización.

Respecto al Clima Organizacional, a continuación,
se presentan algunas investigaciones
nacionales relacionadas con éste tema.

Con el objetivo de evaluar el clima organizacional de
una empresa farmacéutica y presentar los resultados,
Casasola (2005) aplicó un Cuestionario de Clima Laboral,
que se orienta hacia la persona y los
resultados, utilizando como muestra, a
veintitrés personas de esta empresa. El Cuestionario de
Clima Laboral pretende reflejar comportamientos que los
trabajadores pueden experimentar en su puesto de trabajo y que
afectan la percepción general y la valoración de
éstos sobre la organización. Al finalizar el
proceso, concluyó que por los resultados que
reflejó la investigación, las variables
catalogadas como áreas de mejora dentro de los resultados
obtenidos en la medición del clima, fueron las condiciones
en las que se labora, la innovación, las relaciones, la
implicación y la organización.

El cuestionario, en general, manifestó un clima
normal en la empresa farmacéutica. A su vez,
recomendó observar las áreas de mejora y tomar en
consideración los datos obtenidos,
para tomar decisiones acertadas e implementar el plan de
compensaciones propuesto.

Galicia (2005) realizó una investigación
descriptiva con el objetivo de establecer los factores
motivacionales, a través de la medición del clima
organizacional, trabajando con las mujeres que trabajan como
dependientes de farmacias de medicamentos genéricos (caso
Farmacias Amiga).

Para establecer los factores motivacionales,
utilizó una muestra de catorce mujeres, con las siguientes
características: nivel socio-económico bajo,
mayores de edad, nivel educativo mínimo de sexto primaria
y que desempeñan el cargo de dependientes de farmacias que
expenden medicamento genérico. Utilizó un
cuestionario auto – aplicado que consta de 32 preguntas de
opción múltiple.

Los factores que se evaluaron son la
motivación en sus dimensiones extrínseca e
intrínseca. La autora concluyó que el clima
organizacional de las Farmacia Amiga es aceptable, ya que cumple
con una percepción satisfactoria de aspectos, como la
satisfacción con el trabajo y la empresa, relaciones
interpersonales, estima y pertenencia, autorrealización,
instalaciones y horario, por el lado de motivación
(factores intrínsecos); mientras que dentro de los
factores extrínsecos que generan motivación, se
encuentran los bonos sobre
ventas y las
comisiones.