Ser los primeros y constituir el ejemplo en el
cumplimiento del deber, el desempeño de la justicia y
el amor por lo
que hacemos; traerá consigo la necesidad de la
comunicación eficiente en la empresa, lo que
puede contribuir; si es orientado estratégicamente; a
modificar la cultura
organizacional en beneficio de los resultados de la
organización, cumpliendo objetivos
como:
- Integrar a los trabajadores a las metas , normas de
la empresa,
políticas, estrategias,
etc. - Establecer un clima socio
psicológico favorable. - Fomentar la participación de los
trabajadores. - Lograr fortalecer y aprovechar las ventajas
distintivas de la empresa para convertirlas en ventajas
competitivas. - Crear una imagen exterior
de la empresa coherente con la identidad
corporativa que favorezca su posicionamiento
adecuado en el mercado.
De la calidad de las
comunicaciones
depende que el colectivo laboral de
una empresa
potencie el trabajo en
grupo y el
valor de las
comunicaciones formales e informales, que se mantenga el contacto
, desarrolle confianza, brinde ayuda, monitoree el
desempeño y comparta la visión, el fortalecimiento
de sentimiento de pertenencia como forma de crear relaciones
dentro y fuera de la organización a fin de elevar la producción, productividad
,competitividad
y el aprovechamiento racional de los recursos.
Todo lo anterior contribuye a elevar y perfeccionar la
función
que realizamos, pues a través de la comunicación, transmitimos el cumplimiento
del Código
de Ética de los cuadros y sus acciones en el
desempeño de sus funciones,
la moral a la
que aspiramos, a partir de la formación de principios que
conscientemente instaurados en la
personalidad llegan a convertirse en convicciones.
Logramos entonces una imagen positiva a partir de la
conducta que
desempeñamos y en función del cumplimiento de
normas , reglas eficientes y reconocidas en el mundo entero como
lo es el protocolo en su
estrecha vinculación estrechamente vinculados con la
ética y
la comunicación.
Es indiscutible el nivel alcanzado por nuestro
país en la enseñanza a partir de los esfuerzos de la
Revolución, sin embargo; no es raro
encontrar algunos profesionales muy calificados técnica y
científicamente, desconocedores de las normas de
cortesía y protocolo, que tan útiles pueden
resultar para afianzar la buena imagen del empresario, la
de su institución y hasta la del país.
Muchas veces la observancia de las normas de
cortesía es subestimada o considerada como algo propio de
la aristocracia, nada más lejos de la realidad, ellas son
una evidente muestra de
cultura y
buena educación que en nada afectan nuestra
natural espontaneidad y mucho ayudan a expresar mejor la
idiosincrasia hospitalaria y cordial de la
cubanía.
¿Qué es protocolo?
Conjunto de normas preestablecidas que se aplican para
el mejor desarrollo y
realce de las actividades que se efectúan dentro de un
grupo social determinado, y que están determinadas a
mantener la armonía dentro del mismo y asegurar a cada
participante las prerrogativas y privilegios a que tiene
derecho.
Ese conjunto de reglas preestablecidas se refiere a
elementos relacionados con la cortesía y que se aplican en
las interrelaciones personales, como el saludo, la
conversación, la vestimenta, la presentaciones, la
conducta en la mesa, en las recepciones, la precedencia, en las
presentaciones, etc.
El protocolo tiene una función reguladora dentro
de un grupo social determinado; en cuanto hablamos de sociedad surge
un elemento imprescindible, la comunicación como un
proceso
socialmente compartido.
Un grupo determinado tiene normas, códigos de
comunicación que lo caracterizan, un comportamiento
uniforme y salirse de esos cánones puede acarrear
dificultades.
Aplicaciones del protocolo
Desde su inicio el protocolo y el ceremonial fueron
utilizados como un instrumento político en el trabajo
diplomático.
Las reglas de protocolo se aplican en la actualidad en
diversos campos, como son las relaciones
públicas, la diplomacia, el deporte, la política, los
negocios, etc.
Muchas personas la aplican hasta en sus relaciones
interpersonales.
El conocimiento y
la práctica del protocolo contribuye a que un individuo sepa
en cada momento cómo comportarse, le da confianza en
sí mismo , le evita situaciones embarazosas y hacer el
ridículo.
Cuando uno no sabe cómo comportarse en una
actividad está tenso y esto se refleja en su
profesionalidad.
Al protocolo no lo podemos considerar como una
categoría única, pues aunque muchas de sus reglas
son aceptadas universalmente, existen variantes determinadas por
las condiciones objetivas del lugar, como son: régimen
social, cultura, religión, costumbres,
etc., que se prescriben en buenas maneras, respeto,
consideración y en general, cortesía.
La
cortesía como base de las relaciones
sociales
Se establece a partir de conceder
- Importancia de una conducta correcta
- El saludo, vestimenta y aspecto personal
- La moda, su uso
adecuado las presentaciones, elementos a tener en cuenta,
precedencia en las mismas, presentaciones en grupo, auto
presentación. Lo que debe evitarse al ser presentado, la
postura.
La cortesía es una amplia consideración
hacia los demás. Es el respeto a las personas, a su modo
de ser, a sus costumbres, a sus ideas y es también,
amor al
prójimo. Constituye un elemento importante en nuestras
relaciones sociales pues es una demostración o acto con
que se manifiesta la atención, respeto o afecto que sentimos por
otra persona.
Entre sus beneficios se encuentran:
- Contribuir a la preservación de la paz;
facilita las relaciones
humanas y hacerlas más flexibles. - Desarrollar la armonía entre las personas, aun
de distintos países y creencias. - Hacer más agradable la
convivencia. - Enriquecer espiritualmente a quien la
práctica.
En la empresa el servicio de
protocolo para cualquier entidad de cierta magnitud,
debería contar con un servicio de protocolo para atender
sus necesidades en cuanto a la organización y desarrollo
de actividades, eventos y
cualquier otro tipo de encuentro. Además se
encargará de organizar cualquier otro tipo de acto que se
de en la empresa.
La organización de la parte numérica y la
papelería serán responsabilidad compartida entre los
administrativos y las secretarias.
El personal no fijo de plantilla según el tipo de
acto, traductores, asesores técnicos en determinadas
especialidades.
El área de Relaciones Públicas se
encargará de crear un clima agradable y comunicativo entre
los asistentes a un acto, así como de las relaciones con
la prensa y otros
medios de
comunicación.
En cualquier acto son nexo o lazo de unión entre
los asistentes, cuidado de su "comodidad" durante el desarrollo
del evento.
Los claustros de profesores, el consejo de dirección y el colectivo de trabajadores de
los centros deben constituir ejemplo a seguir en su
desempeño cotidiano derrochando cortesía, aplicando
el protocolo, manteniendo un comportamiento ético que
demuestren en su comunicación con los estudiantes , los
visitantes y en general con su público interno, acoger a
los compañeros, que se integran, haciéndoles sentir
parte de su colectivo por lo que con su comportamiento se ven
implicados en defender desde la identidad corporativa , la imagen
positiva que mantienen.
La comunicación como eslabón indispensable
permite la aplicación adecuada de la cortesía, el
protocolo y el cumplimiento de la ética
profesional; hace que se logre la identidad corporativa, el
establecimiento de relaciones sociales internas y externas, que
favorecen una imagen exitosa.
Enviado por
Carmen M González
Autora: MsC Floralba Alemán
Cabrera
Profesora Adjunta Incomex
Y profesora de la Facultad de Comunicación
Social de la Universidad de la
Habana.
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