Monografias.com > Administración y Finanzas > Marketing
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Estándares de Calidad, Accesibilidad y Usabilidad para la realización y el diseño de Encuestas Online



Partes: 1, 2, 3

Monografía destacada

    1. Resumen
    2. Definición y
      tipología
    3. Metodología
      de las encuestas online
    4. Pautas de
      accesibilidad y usabilidad para el diseño de encuestas
      online
    5. Conclusiones
    6. Anexo.
      Estándares de Calidad para la realización de
      encuestas online
    7. Bibliografía

    Resumen:

    El uso de Internet para realizar
    investigación mediante encuestas es
    un tema de reciente interés,
    pero que cuenta con gran cantidad de documentación metodológica y amplia
    experiencia por parte de institutos, centros académicos y
    asociaciones en todo el mundo.

    Una de las mencionadas instituciones
    es la Asociación Alemana de Institutos de Mercado y
    Opinión (ADM) que, en trabajo
    conjunto con otras asociaciones -entre las que se encuentra la
    "Sociedad
    Alemana para la Investigación por Internet" (DGOF)-,
    redactaron en Mayo de 2001 los "Estándares de calidad para la
    realización de encuestas por Internet" conjuntamente con
    las "Directrices para las encuestas Online" y los "Puntos clave
    para realizar encuestas por internet". Todos estos documentos han
    sido la base metodológica de la investigación
    mediante encuestas online realizada en Alemania tanto
    por empresas de
    investigación social y de mercado como por
    instituciones de investigación académica y
    comercial.

    El autor de este artículo pretende exponer la
    traducción al castellano de
    dichos estándares, examinando las ventajas e
    inconvenientes de la metodología de encuestas online y revisar
    la literatura
    existente añadiendo elementos de accesibilidad y
    usabilidad importantes para desarrollar investigación de
    calidad utilizando este tipo de encuestas.

    A lo largo del artículo se repasan, en primer
    lugar, las definiciones y la metodología de
    investigación (según la normativa y los
    estándares de calidad); en segundo lugar, las pautas de
    accesibilidad y usabilidad en el diseño
    de encuestas online y, por último, los principios y
    recomendaciones para diseñar encuestas online de calidad y
    contratar servicios de
    campo online. Al final del artículo se expone la
    traducción al castellano de los estándares de
    calidad comentados.

    Palabras clave:

    • encuestas online
    • estandares de calidad
    • internet
    • estudios de mercado
    • muestreo

    Introducción

    A lo largo de varios años de experiencia en el
    uso de las encuestas online como herramienta de
    investigación social y de mercado, académicos y
    empresas han demostrado que Internet puede ser un recurso muy
    valioso y que, a pesar de sus limitaciones metodológicas,
    constituye una fuente de datos cada vez
    más utilizada para todo tipo de estudios.

    El período de tiempo en el
    que ha surgido esta metodología ha sido relativamente
    corto y aún se encuentra en una fase de desarrollo
    intensivo; no obstante, el número de artículos,
    ponencias y material publicado es muy abundante y de libre acceso
    a través de la propia web.

    En el presente artículo se discutirá la
    traducción al castellano de uno de los documentos
    más importantes publicados en Europa en los
    últimos años en este campo y se ampliarán
    los conocimientos aportados con nuevos elementos y bibliografía relativos al
    diseño de usabilidad y accesibilidad de las encuestas
    online así como con recomendaciones de varios autores para
    el investigador que desee utilizar esta
    metodología.

    1. Definición
    y tipología

    Existen diversas definiciones de los términos
    "encuesta
    online" o "encuesta por Internet"; no obstante, se propone una
    definición alternativa que englobe y actualice las
    anteriores:

    "Encuesta online es todo tipo de encuesta
    autoadministrada en la que el encuestado envía la
    información por Internet a través de
    un dispositivo electrónico preparado para tal
    efecto".

    Por supuesto, esta definición no engloba aquellas
    encuestas en las que el encuestado recibe la información o
    invitación a la encuesta por internet y ha de enviarla por
    otro canal (por ejemplo por fax o por
    correo), pero sí aquellas en las que el encuestado recibe
    la invitación a participar por cualquier otro canal (por
    ejemplo mediante una invitación postal) y ha de enviar la
    información por internet. Es importante que la
    información se envíe utilizando internet como canal
    de transmisión, ya que, de otro modo, no podría
    considerarse una encuesta como online.

    Los "Estándares de calidad para la
    realización de encuestas por internet" redactados en Mayo
    de 2001 (estándares de calidad, en adelante)
    proponen una definición -que es necesario actualizar- en
    la que hacen referencia a los diversos tipos de interacción entre el entrevistado y el
    cuestionario.
    De este modo, se definen cuatro tipos de encuestas online: 1)
    aquellas en las que el encuestado rellena un formulario online
    localizado en el servidor del
    instituto de investigación (al que puede acceder por
    diversos métodos);
    2) aquellas en las que el encuestado se descarga un archivo que
    contiene la encuesta, la rellena y la reenvía a
    través de su correo
    electrónico; 3) el cuestionario situado en un servidor
    remoto se responde de manera "local" y se reenvía a
    través del programa de
    correo electrónico; y 4) el encuestado recibe un correo
    electrónico con el archivo del cuestionario que ha de
    descargar, rellenar y reenviar en un nuevo correo como archivo
    adjunto.

    El autor Couper propone una tipología basada en
    la probabilidad de
    selección de los encuestados, en la que
    distingue entre: encuestas probabilísticas ?aquellas en
    las que se conoce la probabilidad de selección de la
    muestra– y no
    probabilísticas, con los siguientes ejemplos:

    Partes: 1, 2, 3

    Página siguiente 

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter