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Marketing de los Servicios Financieros: segmentación y diseño de nuevos productos en el Banco Popular de Ahorro




Enviado por arlenys.garcia



Partes: 1, 2

    1. Caracterización
      del Objeto de Estudio
    2. Caracterización
      de Banca de Empresa
    3. El
      Marketing Mix en las empresas de servicios
    4. Política
      de productos y servicios
    5. Productos y
      servicios Bancarios. Fichas del Producto
    6. Conclusiones
    7. Bibliografía

    Introducción:

    El Marketing
    Financiero ha alcanzado un amplio desarrollo en
    las últimas décadas. Aspectos tales como el estudio
    y posicionamiento
    de los bancos en el
    mercado, la
    imagen de las
    entidades, la determinación de los precios, el
    diseño
    de los canales de
    distribución y las formas de publicidad y
    promoción de los productos y
    servicios,
    entre otros aspectos de vital importancia para el éxito
    de los objetivos
    estratégicos de los bancos cubanos, amerita un tratamiento
    profundo, que rebasa los límites
    del presente trabajo.

    En el mundo, la política de productos
    y servicios ha sido, durante muchos años, la más
    tradicional de los bancos comerciales. Las entidades bancarias se
    limitaron a crear productos y servicios sin vincularlo
    directamente a las necesidades y exigencias del mercado,
    además de no ser usual la diferenciación de estos
    productos por tipos de clientes. Esta
    situación ha sido también una particularidad de la
    gestión
    de la Banca de Empresas en
    Cuba.

    En los marcos de los nuevos enfoques de gestión,
    los productos bancarios no deben ser concebidos como elementos
    elaborados por criterios técnicos, sino como resultado del
    análisis y satisfacción de las
    necesidades de la clientela – objetivos
    elegidos.

    Tengamos en cuenta que el Marketing como concepto no es
    mas que la actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer
    necesidades y deseos del hombre por
    medio de los proceso de
    intercambio, considerándose el cemento que
    une los diferentes subsistemas del éxito, ya que tiene la
    responsabilidad de asegurar que la empresa avance
    siempre en lugar de retroceder.

    Lo importante es que el diseño de los productos y
    servicios se fundamente en la detección de las necesidades
    del mercado y vayan dirigidos a su
    satisfacción.

    Existen varias definiciones de marketing dadas por
    diferentes especialistas, las cuales reflejan todo un conjunto de
    aspectos y conceptos básicos, que constituyen la esencia
    de la función de
    Marketing. Así aparecen:

    1. Necesidades: entendidas como estados de
      privación, ya sean físicas, sociales,
      individuales, psicológicas, etc.
    2. Deseos: entendidos como las necesidades moldeadas por
      la cultura,
      estos pasan a ser caprichos y son tan fuerte como las
      necesidades.
    3. Demanda: entendida como el deseo acompañado
      por el poder
      adquisitivo. Para que exista la demanda no
      tan sólo debemos desear el producto o
      servicio,
      sino tener poder adquisitivo para adquirirlo.
    4. Producto / servicio: entendido como cualquier cosa
      tangible o intangible, la cual alguien puede estar interesado
      en adquirir, dando dinero o
      algo de valor a
      cambio.
    5. Intercambio: entendido como el acto de obtener lo que
      necesitamos o deseamos mediante ofrecimiento de algo de
      valor.
    6. Transacción: Se entiende como el intercambio
      entre dos personas que envuelven por lo menos dos cosas de
      valor, un acuerdo mutuo en tiempo y
      lugar dados.
    7. Mercado: entendido como el conjunto de clientes
      actuales y potenciales.

    La importancia del Marketing y su aplicación en
    las diferentes organizaciones, y
    muy en particular en las instituciones
    financieras, ayudan a buscar la mejor vía del éxito
    del negocio, con o sin fines de lucro, a productos tangibles e
    intangibles como los servicios.

    En la actualidad Cuba se encuentra en pleno proceso de
    transformación económica, con el fin de insertarse
    en los mercados
    internacionales y sentar las bases para el futuro desarrollo de
    nuestra economía, y en especial el Sistema
    Bancario.

    Recordemos que la función esencial de los bancos
    es canalizar los recursos
    financieros (dinero) en la economía, a través de
    distintas operaciones
    activas y pasivas.

    Por todo esto es esencial la existencia de un Sistema
    Financiero eficiente y confiable, con diversidad de productos
    financieros, logrando de esta manera confianza y seguridad en los
    depositantes.

    Por todo lo antes expuesto el presente trabajo esta
    encaminado a proponer la implementación de nuevos
    servicios bancarios que propicien mayor calidad y
    eficiencia al
    sistema empresarial llevado a cabo por el Banco Popular de
    Ahorro
    (BPA).

    Palabras Clave: marketing bancario, banco,
    préstamos, líneas de crédito, sistema bancario nacional,
    factoring,
    leasing.

    Partes: 1, 2

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