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Introducción a la mercadotecnia y a la administración de la producción (página 2)




Enviado por Jos� Poveda



Partes: 1, 2

Diseño de los procesos
(sistemas)
operativos
: donde la
organización antes de iniciar la producción debe determinar el método
apropiado para la transformación de recursos en el
producto
final, frecuentemente esos procesos dependen de los nesecidades y
deseos del consumidor. Los
productos se
diseñan para su fabricación en uno de los
siguientes tres procesos:

1. estandarización: fabricación de
componentes o productos idénticos e
intercambiables.

2. diseño
modular: producción de un artículo en unidades
independientes o módulos que se pueden combinar o
intercambiar para crear distintos productos.

3. Personalización: fabricación de
productos para satisfacer las necesidades o deseos de un cliente
específico.

Planeación de la capacidad instalada: se
refiere a la planeacion de la carga máxima de trabajo que
soporta y puede operar una unidad organizacional, las organizaciones
deben de ser capaces de predecir con exactitud la demanda y
planear su capacidad instalada con base en tal pronostico. y en
la asignación de recursos a largo plazo para la organización.

Planeación de las instalaciones: cuando
las organizaciones o compañías saben los procesos
que seguirá la elaboración de sus productos pueden
decidir la ubicación de sus instalaciones, diseñar
y construir las instalaciones apropiadas para fabricar los
productos e incluso que tecnología se
aplicara en el proceso de
transformación.

Ubicación de las instalaciones: para
llegar a esta debe tomarse en cuenta varios criterios o factores.
: La proximidad con el mercado,
disponibilidad de materias primas, transporte y
energía
eléctrica, factores climáticos, disponibilidad
de mano de obra y características de la comunidad
(calidad de vida),
impuestos e
incentivos,
beneficios fiscales.

Diseño de las instalaciones: es una tarea
compleja y muy técnica. Hay tres diseños
básicos ha seguir.

-diseño de posiciones fijas: ubica todos los
recursos necesarios para crear un producto en un sitio central,
En la industria de
la construcción: por ejemplo una casa, un
edificio de oficinas, un puente, en la industria de la
explotación de recursos
naturales: por ejemplo una planta hidroeléctrica, una
planta termoeléctrica.

-diseño por procesos: organiza el proceso de
transformación en departamentos que agrupan procesos
relacionados entre si., la industria de la metalurgia y
los hospitales por ejemplo, las fabricas metalúrgicas
tendrían departamentos de cortes y pulido y
perforación; un hospital tendría unidades de
radiología, obstetricia, etc.

-diseño por producto: se divide la
producción en tareas relativamente sencillas, que se
asignan a trabajadores que usualmente están distribuidos
en una línea de montaje, la industria de manufactura
continua por ejemplo la de los automóviles,
televisores,

Diseño asistido por computadora
(CAD): ayuda a los ingenieros a que diseñen componentes,
productos y procesos. en la computadora
en vez de hacerlo en papel.

Manufactura asistida por computadora (CAM): utiliza
sistemas de computo especializados para guiar controlar el
proceso de transformación.

Manufactura flexible: la dirección de maquinaria por computadora
para adaptarla a versiones distintas de operaciones
similares.

Manufactura integrada por computadora: sistema completo
con que diseñan productos, se maneja las maquinas,
materiales y
se controlan las operaciones.

Administración de logística.

Logística: Todas las actividades
relacionadas con la obtención y administración de materias primas y
componentes, administración de los productos terminados,
su empaque y su
distribución a los clientes.
También incluye la ruta y programación de los procesos y actividades
necesarias para generar los productos. En resumen de sus
actividades en primer termino, la organización debe
comprar (abastecerse) todos los materiales que necesita. Luego
debe controlar su inventario al
determinar cuantos insumos y bienes
necesita y llevar un registro de cada
materia prima,
componente, producto terminado o en proceso y equipo, lo que
incluye cuantas unidades de cada uno de estos conceptos se
tienen, donde y quien es responsable de ellas

Compras: adquisición de materiales por parte de
una organización.

Administración de
inventario.

Inventario: contabilizar todas las materias primas,
componentes, productos parcial y totalmente terminados y equipos
que usa una empresa. Tres
tipos de inventarios:

.inventario de productos terminados, inventario en
proceso, inventario de materias primas.

Control de inventario: es el proceso de determinar
cuantos insumos y bienes se necesitan, además de llevar el
control de las
cantidades de existencia, donde se localiza y quien es
responsable de ellas.

Los métodos
para controlar el inventario:

modelo de
pedido óptimo: Identifica el número óptimo
de bienes que deben pedirse para minimizar los costos de su
manejo (de pedido, almacenamiento y
uso)

– administración de inventario justo a tiempo:
técnicas en que se utilizan cantidades
menores de materiales, que llegan justo a tiempo para
los procesos de transformación y, por ende, requiere menos
espacio de almacenamiento y otros gastos de
administración de inventarios.

– planeacion de los requerimientos de materiales:
sistema de planeacion que programa las
cantidades precisas de materiales necesarias para fabricar
productos

Ruta y programación.

Después readquirir los materiales y determinar su
uso, los administradores deben considerar LA RUTA..

Ruta: secuencia de procesos por los cuales debe pasar un
producto. Programación: asigna las tareas a departamentos
o incluso maquinas, trabajadores o equipos
específicos.

Administración de la
calidad.

La administración de la calidad es la función
organizacional cuyo objetivo es la
prevención de defectos

Calidad, es un elemento critico de la
administración operativa ya que los productos
defectuosos pueden arruinar en poco tiempo una
organización.

Control de calidad: proceso que sigue una
organización para mantener sus normas de calidad
establecidas.

La calidad
total:
es un sistema de
gestión de
calidad que abarca a todas las actividades y a todas las
realizaciones de la empresa,
poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la
mejora continua.

 La calidad total no
solo se refiere al producto o servicio en
sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto
organizacional, gerencial; tomando una empresa como una
máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta
el funcionario del más bajo nivel jerárquico
está comprometido con los objetivos
empresariales.

Para que la calidad total se logre
a plenitud, es necesario que se rescaten los valores
morales básicos de la sociedad y es
aquí, donde el empresario
juega un papel fundamental, empezando por la educación previa
de sus trabajadores para conseguir una población laboral
más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los
problemas de
calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de
la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en
caso de productos y poder enmendar
errores. El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo
citar como ejemplos las siguientes:

Potencialmente alcanzable si hay
decisión del más alto nivel.

Mejora la relación del
recurso humano con la dirección.

Reduce los costos aumentando la
productividad.

Origen de la técnica de
la calidad total

Como nos tienen
acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra Mundial
dejó la economía nipona en
una situación catastrófica, con unos productos poco
competitivos que no tenían cabida en los mercados
internacionales.

Los japoneses no
tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la
adopción
de los sistemas de
calidad. Los resultados fueron que Japón
registró un espectacular crecimiento. La iniciativa nipona
pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Europa
tardó algo más, pero también fueron los
años 80 los del impulso definitivo.

En 1988 nace la
European Foundation for Quality Managment (EFQM),
organización que apuesta por los modelos de
gestión
de calidad total (GTC o TQM), estrategias
encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y mejorar
los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el
proceso productivo.

La implantación de la calidad
total es un proceso largo y complicado, supone cambiar la
filosofía de la empresa y los modos de gestión de
sus responsables; se debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en donde
esté fallando la empresa.

Los principios de
gestión de la calidad total son sencillos de entender,
pero complicados de asimilar: El sistema parte de la
búsqueda de la satisfacción del cliente, en todos
sus aspectos. Un primer paso es la búsqueda de la calidad
de los productos/servicios.

Pero habrá que tener en claro que
el producto/servicio ya no será el punto principal de
calidad. Los principios
elementales son los siguientes:

De poco sirve imponer de forma
autoritaria la mejora en cada puesto de trabajo.

La calidad la
produce el último eslabón que termina el producto
ó que está en contacto con el cliente pero nunca el
director general.

El directivo tiene
que estar convencido de la necesidad de la
calidad.

LOS 4 COMPONENTES
DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y
DESPLIEGUE DE LA CALIDAD

Se refiere al proceso de preparación necesario
para alcanzar los objetivos de la calidad los cuales se resumen
en los siguientes: Proporcionar un enfoque
sistemático.

Fijar y conseguir los objetivos de calidad. Orientar a
toda la organización.

El equipo directivo determina los objetivos y lo
despliegan hacia niveles inferiores de la organización
para: identificar las acciones
necesarias para lograr los objetivos; proporcionar los recursos
para esas acciones, y asignar responsabilidades. Los beneficios
derivados del proceso de planificación son éstos: Aumentar:
la lealtad de clientes, el valor de la
calidad y a su vez una disminución de los costes. Fomentar
la cooperación entre departamentos. Proporciona la
participación y el compromiso de los empleados. Construye
un sistema sensible, flexible y disciplinado.

Los principales elementos dentro de la Planificación
Estratégica de la Calidad son:

La Misión,
que especifica el fin, propósito o razón etc… de
ser de una organización y explica en qué negocio se
encuentra.

La Visión, que describe el estado
deseado por la empresa en el futuro.

Las Estrategias Clave, principales opciones de
actuación para el futuro que la empresa define para el
logro de la visión

2. PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS EMPLEADOS y
TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo
es beneficioso en cualquier proceso de mejora de calidad dado que
cada uno de los componentes del grupo aporta
sus distintas experiencias, conocimientos y puntos de vista sobre
los temas de los que se tratan diariamente.

Los equipos de mejora consiguen resultados duraderos
porque pueden abordar aspectos mayores que una persona sola,
Estos equipos son grupos de
individuos que unen su talento y la experiencia que han
desarrollado trabajando en distintas etapas del proceso que
comparten y como pueden comprender completamente el proceso,
tienen acceso a los conocimientos y habilidades técnicas
de todos los miembros del equipo, y finalmente pueden confiar en
el apoyo mutuo y en la cooperación que surge entre los
componentes del grupo. Dado que los componentes del equipo
representan a varias funciones y
departamentos, se obtiene una profunda comprensión del
problema, permitiendo a la organización resolver los
problemas que afectan a varios departamentos y funciones. Para
ello se deben dominar un conjunto de habilidades:

Toma de decisiones, mediante tres pasos:
recolección de información relevante, Proceso del equipo,
y Resultados que es en donde se decide sobre las acciones a
seguir. Recogida y transmisión de información.
La
comunicación efectiva es esencial en el proceso,
usando técnicas como la capacidad de escucha o la
capacidad de preguntar. A la vez y combinando esto con el manejo
eficaz de las relaciones
interpersonales permite la plena participación de
todos los miembros del equipo.

Realización de reuniones, ya que son la que
establecen la base comunicativa del equipo. Los componentes del
equipo deben ser capaces de:

Gestionar su tiempo: Para llevar a cabo su trabajo
diario además de participar en las actividades del
equipo;

Poseer la capacidad de alternar fácilmente entre
varios procesos de pensamiento
para tomar decisiones y resolver problemas.

Comunicarse eficazmente para negociar las diferencias
individuales.

3. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La satisfacción de las necesidades y expectativas
del cliente constituye el elemento más importante de la
gestión de la calidad y la base del éxito
de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener
perfectamente definido para cada empresa el concepto de
satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de
medición de satisfacción del cliente
y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible
insatisfacción.

Los pasos son:

Creación de Departamentos de Servicio al
Cliente

Creación de Sistemas de Medición de la
satisfacción del cliente

Creación del concepto de Lealtad y gestión
de la fidelidad del cliente.

4. LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

Tanto los proveedores
como los clientes tienen la mutua responsabilidad de, por un lado, suministrar y
obtener las necesidades de cada uno, y por otro lado,
proporcionar y actuar según el feedback (retroalimentación) recibido.

Los resultados esperados a través de estas nuevas
relaciones consisten en una mayor agilidad y flexibilidad en la
gestión de compras y
aprovisionamientos, y la participación en proyectos de
mejora conjuntos, lo
que produce importantes ahorros de costes

Las normas
ISO

La finalidad principal de las normas ISO es
orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para
conseguir menores costes y efectividad.
Las normas pueden ser cuantitativas (normas de dimensión,
por ej. las DIN-A, etc.) y cualitativas (las 9000 de cualidad,
etc.
Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va
extendiendo y hay un gran interés en
seguir las normas existentes porque desde el punto de vista
económico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de
eficacia y de
capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que
presentemos, del campo de la información y documentación, son de gran utilidad porque
dan respuesta al reto de las nuevas
tecnologías En actualidad a nivel mundial las normas
ISO 9000 y
ISO 14000 son
requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto
mediante la implementación de controles exhaustivos,
asegurándose de que todos los procesos que han intervenido
en su fabricación operan dentro de las
características previstas. La normalización es el punto de partida en la
estrategia de la
calidad, así como para la posterior certificación
de la empresa. TE De todas las cuestiones acerca de ISO 9000, esta
es probablemente una de las causas que más le conciernen.
De manera creciente, europeos y otros clientes extranjeros
esperan que empresas de otras
latitudes tengan registrados sus sistemas de calidad en ISO 9000,
9002 ó 9003.

Esto generalmente implica que tengan un acreditamiento
de una tercera persona independiente, que conduzca en el sitio
donde está la empresa auditoria de sus operaciones contra
los requerimientos de estándares apropiados. Una vez
aprobada satisfactoriamente dicha auditoria, la empresa
recibirá un certificado de registro que identifica que sus
sistemas de calidad han cumplido los requisitos establecidos en
la ISO 9000, 9002 ó 9003. La compañía
podrá también ser incluida en el listado de la
empresa que realizó la certificación. A su vez la
empresa podrá publicitar su certificación
utilizando la marca de
certificación en su marca comercial, en sus anuncios,
encabezados de cartas y otros
medios
publicitarios (pero no en sus productos).

NATURALEZA
DEL MARKETING

El marketing es
una parte vital de toda empresa, es un grupo de actividades
diseñado para agilizar las transacciones con la
creación, distribución,fijación de preciosy
promocion de bienes ,sevicios e ideas. No es el marketing
manipular al consumidor si no satisfacer al consumidor. La
mercadotecia crea utilidad se centra especialmente en eso.
Utilidad: características de un producto que satisface
necesidades y carencias.

Las empresas tratan de proporcionar cuatro tipos de
utilidad:de lugar, tiempo, propiedad y
forma.

Actividades del marketing: compra, venta, transpote,
almacenaje, nivelacion,financiamiento,investigación de mercado y asuncion de
riesgo

DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING
.

Estrategia de marketing: es un plan de acción
para crear una mezcla (desarrollo,
fijación de precio,
distribución y promoción) de productos para u mercado meta
especifico (un grupo dado de consumidores cuyas necesidades y
carencias se enfoca una compañía sus actividades de
marketing.) plan general para mercadear un producto.

Mercado meta: grupos especificos de consumidores
en cuyas nesecidades y carencias se enfoca una
compañía sus actividades de
comercializacion.

Tres estrategias de mercado meta:

-Enfoque de marketing total: En que todo mundo es parte
del mercado meta y intentan atraerlos suponiendo que todos tienen
necesidades y carencias similares.

– Enfoque de concentración: en que elaboran una
estrategia de marketing para un solo segmento de mercado, se
centran y especializan todos sus esfuerzos en u solo segmento del
mercado.

-enfoque multisegmentario: las actividades de marketing
se dirigen a dos o más segmentos con una estrategia de
marketing diferente para cada uno.

Mezcla de marketing: se refiere a las cuastro
actividades del marketing ( producto.precio, promocion y
distribución) que puede controlar una organización
para lograr sus objetivos especificos en un entorno de marketing
dinamico.

1. producto: esta es la variable más importante.
Frecuentemente la central de la mezcla del marketing, ya que las
otras deben coordinarse con las desiciones relativas al producto,
se usa esta con la estrategia de marketing ideando su
desarrollo.

2. precio: se usa en la estrategia de marketing, fijando
el precio de los productos ósea determinar un valor de un
producto

2. distribución (plaza-punto de venta): se usa en
la estrategia de marketing poniendo lo mas cercano al consumidor
o sea el acto de hacer que los productos estén disponibles
para los clientes en las cantidades necesarias.

3. promoción: divulgar los beneficios, bondades,
servicios de un producto en resumen intenta agilizar los
intercambios al influir en los individuos, grupos y
organizaciones para que acepten bienes, servicios e
ideas.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

Investigación de mercado: proceso
sistemático y objetivo de obtener información
acerca de posibles clientes para guiar las decisiones de
marketing.

Sistema de información de marketing: es un
marco de referencia para el acceso ala información sobre
clientes disponibles en fuentes
internas y en otras externas a la organización.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Proceso de decisión y acción de las
personas que compran y usan productos.

-Factores para entender el comportamiento
de compra. Factores psicológicos:

a-Percepción: proceso en el que la persona
selecciona, organiza, interpreta la información que recibe
con los órganos del sentido.

b- Aprendizaje:
cambios en el comportamiento de una persona basados en la
información y experiencia.

c- Actitud:
conocimientos y sentimientos positivos o negativos hacia
algo.

d- Personalidad:
organización de los rasgos de carácter, hábitos, actitudes que
distinguen a un individuo.-Factores sociales:

a- Papeles sociales: conjunto de expectativas que se
tienen de los individuos con base en las posiciones que
ocupan.

b- Grupos de referencias: grupos con que se identifican
los compradores y cuyos valores o
actitudes adoptan.

c- Clases sociales: clasificación de las
personas en posiciones de mayor o menor poder adquisitivo y
bienes que se poseen.

d- Cultura:
comportamiento
humano que incluyen ideas, habla, creencias, acciones y
artefactos.

EL AMBIENTE DE
MARKETING

Diversas fuerzas externas influyen de manera directa o
indirecta en el desarrollo de las estrategias de marketing, son
las siguientes: Fuerzas politicas, legales,regulatorias,
sociales, competitivas, economicas y tecnologicas. Que comprenden
el ambiente de marqueting.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Mezcla de mercadotecnia: es la clave para lograr una
estrategia de mercadotecnia cuando esta cumple con las
nesecidades del mercado meta y genera raliones de largo plazo con
los consumidores.

Desarrollo de nuevos productos: para lanzar y
desarrollar un nuevo producto Deben cumplir varias etapas:
desarrollo y evaluación
de nuevas ideas, análisis de negocios,
desarrollo del producto, pruebas de
mercado y comercialización.

Ciclo de vida de un producto: Son etapas en que
vive el producto en el mercado

Estas etapas son cuatro: lanzamiento, crecimiento,
madurez, decadencia.

ESTRATEGIA DE PRECIOS

Precio: valor que se asigna a un objeto
intercambiable entre el comprador y el vendedor. Las dos formas
de establecer el precio base de un nuevo producto son:

discriminación de precios: consiste en
fijar el precio mas alto posible que estarían dispuestos a
pagar los compradores que desean adquirir el producto.

precio de penetración: es a la inversa
del otro, el precio es bajo para ayudar a que el producto entre y
logre rápidamente participación en el
mercado.

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Ni siquiera el mejor producto del mundo tiene
éxito si la organización no lo pone a la venta
donde y cuando los clientes quieren comprarlos.

Canal de mercadotecnia: grupo de organizaciones
que desplazan productos del fabricante a los clientes,
también llamado canal de distribución.

Intensidad de la cobertura del mercado

Una importante decisión de distribución es
la amplitud con que se distribuirá un producto. La
cobertura de mercado puede ser de distribución intensiva,
distribución selectiva y distribución
exclusiva.

Distribución fisica: conjunto de
actividades necesarias para desplazar los productos de los
fabricantes a los clientes.

ESTRATEGIA DE LA PROMOCIÓN

La función de la promoción es comunicarse
con los individuos, grupos y organizaciones para facilitar
directa o indirecta los intercambios.

La mezcla de promoción: el conjunto de
publicidad,
ventas
personales, propaganda no
pagada y promoción
de ventas.

Publicidad: forma pagada de comunicación impersonal que se trasmite por
medios masivos de comunicación.

Ventas personales: Son la comunicación
directa y bidirecional con los compradores reales o
potenciales.

Estrategias de incentivos (a los canales o a la
demanda): las organizaciones deben decidir si utilizan una mezcla
que promueva el producto mediante incentivos al demanda o a los
canales.

Cuestionarios

Cuestionario 1

1. ¿Que es administración de las
operaciones?

Se define como el desarrollo y administración
(manejo) de las actividades necesarias para la
transformación de recursos en bienes y
servicios.

2, Distinga entre operaciones, producción y
manufactura.

Los términos manufactura y producción se
usan indistintamente para referirse a las actividades y procesos
utilizados en la generación de productos tangibles,
mientras que operaciones es un termino mas amplio, que concierne
al proceso de crear productos tangibles e intangibles.

3. Compare a un fabricante y un prestador de servicios
en lo relativo a la administración operativa.

Los fabricantes y los prestadores de servicios en la
administración de operaciones transforman insumos en
productos los dos emprenden actividades similares pero
también difieren en varios aspectos. Esas diferencias se
clasifican en cinco actividades básicas.

Naturaleza y consumo de los
productos: El termino fabricante implica que la
organización genera productos tangibles. Por otra parte,
un prestador de servicios brinda productos más bien
intangibles, o sea que la naturaleza
misma de los productos del proveedor de servicios tiene
más contacto con los clientes, ya que el servicio
habitualmente se brinda en el punto de consumo.

Uniformidad de los insumos: una segunda forma de
clasificar las diferencias entre si, ya que en el prestador de
servicios los insumos son variables que
al de los fabricantes ante todo por el elemento humano por
ejemplo, compárese un corte de cabello y un frasco de
champú. Es más probable que el primero incluya los
deseos específicos del cliente (personalización), a
diferencia del frasco de champú.

Uniformidad de los productos: en esta el prestador de
servicios y los fabricantes difieren en la uniformidad de sus
productos finales. Ante todo también por el elemento
humano, estos se prestan de manera distinta en cada
ocasión por ejemplo no todas las cajeras del super 99
Atienden de la misma forma a los clientes. El alto grado de
automatización permite que los fabricantes
generen productos uniformes y, con ello sus operaciones sean
más eficientes y eficaces.

Mano de obra necesaria: la cuarta diferencia es la
cantidad de mano de obra necesaria para generar un producto. Los
prestadores de servicios requieren mas mano de obra dado el
contacto frecuente con los clientes en general usan con mayor
intensidad la mano de obra en contraste a los fabricantes que
hacen un uso mas intensivo del capital, dada
la maquinaria y la tecnología de la producción
industrial de bienes muy similares.

Medición de la productividad: la diferencia final
entre los prestadores de servicios y los fabricantes corresponde
a la medición de la productividad en relación con
cada producto generado. En los prestadores de servicios la
medición de la productividad es mas compleja ya que
medirla suele dificultarse mas por las variaciones de la demanda
y de lo requisitos de servicio en cada caso, además de la
naturaleza intangible del producto. En los fabricantes tal
medición es más bien directa, en virtud del
carácter tangible del producto y su alto grado de
uniformidad.

4. ¿Quienes participan en la planeación
de productos?

– Los administradores: se encargan de desarrollar la
idea de un producto que compraran los consumidores.

-(en organizaciones) Los departamentos de ingeniería o de investigaciones y
desarrollo, (en compañías pequeñas) una sola
persona

Quizás el propietario: tienen a su cargo
convertir una idea de producto en un diseño funcional de
ese producto que se pueda producir de manera rentable y satisfaga
las necesidades del consumidor.

el encargado (en la organización o otra) que
realiza las investigaciones de mercado de la empresa: se encargan
de determinar los bienes y servicios a ofrecer, las
características que deben tener, ayudan a planear su
producción eficaz. Estimando la demanda para que el
producto este disponible en cantidades suficientes para
satisfacer las demandas de los consumidores del producto y cuanto
están dispuestos los consumidores a pagar por
el.

5. ¿en que industrias
tendría una eficacia máxima los diseños de
posiciones fijas, por procesos y por productos? De ejemplos
reales,

-En la industria de la construcción: por ejemplo
una casa, un edificio de oficinas, un puente

– en la industria de la explotación de recursos
naturales: por ejemplo una planta hidroeléctrica, una
planta termoeléctrica

6. ¿que criterios contemplan las empresas al
decidir donde ubicar una planta de producción?

Los criterios son: la proximidad con el mercado,
disponibilidad de materias primas, transporte y energía
eléctrica, factores climáticos, disponibilidad de
mano de obra y características de la comunidad (calidad de
vida), impuestos e incentivos, beneficios fiscales.

7. ¿Qué es la manufactura flexible y como
ayuda a que las organizaciones mejoren su calidad?

Manufactura flexible es la dirección de
maquinaria por computadora para adaptarla a versiones distintas
de operaciones similares. Ayuda a las organizaciones mejoren su
calidad programando la maquinaria para que produzca varias
versiones de un producto sin detener la maquinaria para realizar
cambios.

8. Defina logística y resuma las actividades que
comprende.

Todas las actividades relacionadas con la
obtención y administración de materias primas y
componentes, administración de los productos terminados,
su empaque y su distribución a los clientes.
También incluye la ruta y programación de los
procesos y actividades necesarias para generar los productos. En
resumen de sus actividades en primer termino, la
organización debe comprar (abastecerse) todos los
materiales que necesita. Luego debe controlar su inventario al
determinar cuantos insumos y bienes necesita y llevar un registro
de cada materia prima,
componente, producto terminado o en proceso y equipo, lo que
incluye cuantas unidades de cada uno de estos conceptos se
tienen, donde y quien es responsable de ellas

9. Describa métodos que puedan aplicar las
organizaciones para controlar el inventario.

– modelo de pedido óptimo: Identifica el
número óptimo de bienes que deben pedirse para
minimizar los costos de su manejo (de pedido, almacenamiento y
uso)

– administración de inventario justo a tiempo:
técnicas en que se utilizan cantidades menores de
materiales, que llegan justo a tiempo para los procesos de
transformación y, por ende, requiere menos espacio de
almacenamiento y otros gastos de administración de
inventarios.

– planeacion de los requerimientos de materiales:
sistema de planeacion que programa las cantidades precisas de
materiales necesarias para fabricar productos.

10. ¿Cuándo optaría una
compañía por inspeccionar una muestra de sus
productos (no toda su producción) para fines de control de
calidad?

Se recurre al muestreo cuando
las pruebas de inspección son destructivas. Seria absurdo
determinar las horas de vida de los focos dejándolos
encendidos hasta que fallen: no hay un mercado para focos que no
enciendan. En vez de ello, se aplicaría a la
población entera de bombillas una generalización
basada en la calidad de una muestra extraída de esa
población.

Cuestionario 2

1. ¿Qué es marketing y como facilita el
intercambio?

Consiste en grupo de actividades que tiene como fin
agilizar las transacciones con la creación,
distribución, fijación de precios y
promociones de bienes, servicios e ideas. Esta facilita el
intercambio o sea el acto de entregar algo a cambo de algo mas ya
que esas actividades crean valor al permitir que esos individuos
y organizaciones obtengan lo que necesitan o les
falta.

2. Enumere las funciones del marketing. ¿De que
manera aplican las organizaciones las actividades del marketing
para lograr sus objetivos?

1. Compra 2. Venta 3. Transporte 4. Almacenaje 5.
Nivelación 6. Financiamiento 7. Investigación
de mercado 8. Asunción de riesgos.

La manera en que las organizaciones aplican las
actividades del marketing para lograr sus objetivos, que esta
debe indagar cuales son las necesidades o carencias de los
consumidores y luego crear un bien, servicio o idea que los
satisfaga.

3. ¿Que es utilidad y como se crea con el
marketing?

Utilidad: es las características y capacidad de
un producto para satisfacer las necesidades y carencias humanas.
Se crea con el marketing cuando los mercadologos para satisfacer
las necesidades y carencias humanas, crean utilidad de lugar,
tiempo y propiedad, para ello deben realizarse ciertas
actividades de marketing.

4. ¿Que es el concepto de marketing y en que
radica su importancia?

El concepto marketing es la idea de que las
organizaciones deben enfrentar la satisfacción de las
necesidades de los clientes mediante actividades coordinadas y
radica su importancia en que también les permite alcanzar
sus propios objetivos.

5. ¿Que es una Estrategia de
Marketing?

Una Estrategia de Marketing es un plan de acción
para crear una mezcla (desarrollo, fijación de precio,
distribución y promoción) de productos para u
mercado meta especifico (un grupo dado de consumidores cuyas
necesidades y carencias se enfoca una compañía sus
actividades de marketing.) plan general para mercadear un
producto.

6. ¿Que es segmentación de mercado? Y describa tres
estrategias de mercado meta.

Segmentación de mercado: Es la estrategia con que
una organización, divide un mercado en grupos de personas
con necesidades de productos relativamente similares.

Tres estrategias de mercado meta:

-Enfoque de marketing total: En que todo mundo es parte
del mercado meta y intentan atraerlos suponiendo que todos tienen
necesidades y carencias similares.

– Enfoque de concentración: en que elaboran una
estrategia de marketing para un solo segmento de mercado, se
centran y especializan todos sus esfuerzos en u solo segmento del
mercado.

-enfoque multisegmentario: las actividades de marketing
se dirigen a dos o más segmentos con una estrategia de
marketing diferente para cada uno.

7. enumere las variables de la mezcla de marketing.
¿Como se usa cada una en la estrategia de
marketing?

1. producto: esta es la variable más importante.
Frecuentemente la central de la mezcla del marketing, ya que las
otras deben coordinarse con las desiciones relativas al producto,
se usa esta con la estrategia de marketing ideando su
desarrollo.

2. precio: se usa en la estrategia de marketing, fijando
el precio de los productos ósea determinar un valor de un
producto

2. distribución (plaza-punto de venta):se usa en
la estrategia de marketing poniendo lo mas cercano al consumidor
o sea el acto de hacer que los productos estén disponibles
para los clientes en las cantidades necesarias.

3. promoción: divulgar los beneficios, bondades,
servicios de un producto en resumen intenta agilizar los
intercambios al influir en los individuos, grupos y
organizaciones para que acepten bienes, servicios e
ideas.

8. ¿por que la Investigación de mercado y
los sistemas de
información son importantes para la planeacion y
desarrollo de las estrategias de una
organización?

La investigación de mercado y los sistemas de
información son importantes en la planeacion y desarrollo
de las estrategias. Por que la investigación de mercado
enfocada en los factores que influyen en el comportamiento de
compra, ayuda esta a que los mercadologos elaboren estrategias de
marketing eficaces. los sistemas de información de
marketing son un marco de referencia para el acceso a la
información sobre clientes disponibles en fuentes internas
y en otras externas ala organización esta
información es primordial para la planeacion y desarrollo
de la estrategia de marketing.

9. Describa brevemente los factores que influyen en el
comportamiento de compra ¿De que le sirve a los
mercadologos?

– Factores psicológicos:

a-Percepción: proceso en el que la persona
selecciona, organiza, interpreta la información que recibe
con los órganos del sentido.

b- Aprendizaje: cambios en el comportamiento de una
persona basados en la información y
experiencia.

c- Actitud: conocimientos y sentimientos positivos o
negativos hacia algo.

d- Personalidad: organización de los rasgos de
carácter, hábitos, actitudes que distinguen a un
individuo.

-Factores sociales:

a- Papeles sociales: conjunto de expectativas que se
tienen de los individuos con base en las posiciones que
ocupan.

b- Grupos de referencias: grupos con que se identifican
los compradores y cuyos valores o actitudes adoptan.

c- Clases
sociales: clasificación de las personas en posiciones
de mayor o menor poder adquisitivo y bienes que se
poseen.

d- Cultura: comportamiento humano que incluyen ideas,
habla, creencias, acciones y artefactos.

"Todos le sirven a los mercadologos para entender el
comportamiento de compra", ya que analizando este comportamiento
basan con este su estrategia de marketing las
compañías.

10. Analice el efecto de las fuerzas
tecnológicas, políticas
y legales en el mercado.

El efecto es de manera directa o indirecta en el
desarrollo y decisiones de las estrategias del
marketing.

Cuestionario 3

1. ¿Qué pasos dan las
compañías para desarrollar y lanzar un nuevo
producto?

Deben cumplir varias etapas: desarrollo y
evaluación de nuevas ideas, análisis de negocios,
desarrollo del producto, pruebas de mercado y
comercialización

2. ¿Que es el ciclo de vida
de un producto? ¿De que manera la etapa del ciclo afecta
la estrategia de mercadotecnia del producto?

Son etapas en que vive el producto en el mercado, la
manera en que las etapas del ciclo afectan la estrategia de
mercadotecnia del producto es que al saber en que etapa esta el
producto ayuda a determinar su estrategia de mercadotecnia por
ejemplo:

-lanzamiento: el vendedor se enfoca en lograr que los
consumidores adquieran conocimiento
del producto y sus beneficios.

-crecimiento: en esta la empresa intenta fortalecer su
posición en el mercado, resaltando los beneficios del
producto e identificando segmentos del mercado que quieran esos
beneficios.

-madurez: se caracteriza por una competencia
intensa y gastos de mercadotecnia altos

– decadencia: en esta el producto esta en su limite y
por lo general hay que sacarlo de mercado y lanzar nuevos
productos que ocupen su lugar.

3. ¿Que variable de la mezcla de mercadotecnia es
probablemente la mas flexibles y por que?

Probablemente es el precio, por que aunque puedan pasar
años para el desarrollo de producto, establecimientos de
canales de
distribución y diseño, puesta en practica su
promoción. El precio se puede fijar y cambiar en
cuestión de minutos.

4. distinga las dos formas de establecer el precio base
de un nuevo producto.

Las dos formas de establecer el precio base de un nuevo
producto son:

discriminación de precios : consiste en
fijar el precio mas alto posible que estarían dispuestos a
pagar los compradores que desean adquirir el producto.

– precio de penetración: es a la inversa del
otro, el precio es bajo para ayudar a que el producto entre y
logre rápidamente participación en el
mercado.

5. ¿Cuál es probablemente la variable
menos flexible de la mezcla de mercadotecnia y por
que?

Probablemente la distribución se ha la variable
menos flexible de la mezcla de mercadotecnia por que las
decisiones de la distribución consumen recursos y
establecen relaciones contractuales que es difícil, si no
es que imposible cambiar.

6. describa los canales de mercadotecnia habituales de
bienes de consumo.

En el canal A el producto pasa directamente del
fabricante a los consumidores, en el canal B el producto va del
fabricante al minorista y de este al consumidor. En el canal C un
mayorista y un minorista manejan el producto antes que llegue al
consumidor. En el canal D el producto pasa por un agente, un
mayorista, un minorista antes de llegar al consumidor.

7. ¿Qué actividades se incluyen en la
distribución física?
¿Cuales son las funciones de los almacenes?

Planeacion, Control de inventario, transporte,
almacenaje, manejo de
materiales.

Las funciones de los almacenes son: recibir identificar,
ordenar, despacha bienes para su almacenamiento, los guarda,
recupera, selecciona o escoge bienes, prepara embarques y
finalmente los despacha.

8. ¿en que difieren la publicidad y la propaganda
no pagada? ¿Cómo se relacionan?

La publicidad y la propaganda no pagada difieren en que
la publicidad es una forma pagada de comunicación
impersonal y la propaganda no pagada es una forma no pagada de
comunicación impersonal, se relacionan entre si en que se
transmiten los dos por medios masivos de
comunicación.

9. ¿Qué implica el proceso de venta
personal?
Analícelo brevemente.

Son la comunicación directa y bidirecional con
los compradores reales o potenciales. Ósea son
presentaciones orales ante uno o mas compradores probables con el
propósito de realizar una venta.

10. enumere las circunstancias en que se usa las
estrategias promociónales de incentivos a los canales y a
la demanda.

Para estrategias promociónales de incentivos a
los canales son:

1. trata de persuadir a los intermediarios de que
entreguen el producto.

2. distribuyan materiales de promoción los
intermediarios

3. ofrezcan incentivos promociónales especiales a
quienes estén de acuerdo en tener existencia del
producto

Para estrategias promociónales de incentivos a la
demanda son:

1. para que los consumidores ejerzan presión a
los canales de mercadotecnia para que los tengan a la
venta.

 

Autor de la monografía:

José Poveda,

Estudiante universitario

Panamá, Panamá,
miércoles, 06 de junio de 2007

Partes: 1, 2
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