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Manejo de la comunicación no verbal (página 3)



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Los brazos hablan

Pease (Ob. cit) plantea que "esconderse detrás de
una barrera es una respuesta humana normal, que se aprende a
temprana edad" (p. 70). En la niñez el ser humano se
esconde detrás de cosa sólidas como: sillas, mesas,
puertas, paredes y otros muebles cada vez que se siente
amenazado, cuando se es adolescente se acostumbra a apretarse las
manos contra el pecho fuertemente, a fin de protegerse, sin
embargo a medida que pasan los años este gesto se
convierte cada vez más sutil y delicado, pero cuando se
llega a la adultez y se presenta esta situación
amenazadora, se tiende a realizar una postura relajada y
combinándola con el cruce de las piernas.

Ante las diversas posturas que tiene el hombre de
colocar los brazos, para ello a continuación Pease (Ob.
cit), plantea:

Brazos cruzados: Los brazos están cruzados junto
al pecho con el fin de esconderse de una situación
desfavorable, esta actitud suele
verse cuando una persona
está entre desconocidos o en reuniones públicas,
colas, cafeterías, ascensores o cualquier lugar donde se
siente inseguro.

Cruce de brazos reforzados: Si además de haber
cruzado los brazos los puños están cerrados las
señales
son de defensa y hostilidad. En muchos casos este gesto se
combina con los dientes apretados y la cara
enrojecida.

Tomarse de los brazos: Esta es la forma de cruzar los
brazos se caracteriza por oprimirse los mismos para reforzar la
posición y anular cualquier intento de liberarlos y dejar
expuesto al cuerpo. Los brazos pueden llegar a apretarse con tal
fuerza que los
dedos palidezcan porque el apretón impide la debida
circulación de la sangre.

Brazos cruzados y pulgares hacia arriba: Este gesto
indica que la actitud es de confianza y los brazos cruzados dan
la sensación de protección.

Cruce parcial de brazos: A veces resulta demasiado obvio
usar el gesto completo de los brazos cruzados, porque expresa a
los demás que hay temor. Entonces se le sustituye por una
versión más sutil que consiste en cruzar sobre el
pecho un solo brazo para que agarre o toque al otro, el cual
está totalmente recto. (p.114). Pero existe otra
versión popular del cruce parcial, el cual consiste en
tomarse de las manos, gesto que, según Morris (cp. Pease,
Ob. cit), permite revivir la sensación de seguridad
emocional que se experimentaba cuando se es niño (p.
75).

Igualmente Huber (Ob. cit) realiza señalamientos
en cuanto a la postura de las manos entre los que
destacan:

Cruce de brazos disimulados: Como en todos los gestos de
cruzar los brazos, un brazo cruza por delante del pecho para
tomar al otro brazo, pero en lugar de cruzarse, una mano sostiene
un bolso, a veces sostiene flores (como lo hacen las novias
cuando caminan al altar) otras tocan el reloj, las pulseras, o
sencillamente se tocan muy delicadamente las puntas de los dedos,
de esa manera se ha formado muna barrera y se ha logrado la
sensación de seguridad.

Brazo hacia abajo: Consiste en colocar los brazos hacia
abajo con el cuerpo erguido siendo una posición neutral,
indica relajación y seguridad, pero cuando este gesto se
combina con los hombros caídos, señala aburrimiento
y falta de motivación.

Brazos levantados: Cuando los brazos están
alzados, pero abiertos y en horizontal, esto indica felicidad,
bienvenida e invitación al abrazo. Alzar los brazos
está considerado como un gesto de comunicación a distancia a fin de ser
vistos, ya sea para pedir ayuda, para saludar, rendirse o
sencillamente mostrase victoriosos.

Brazos en "jarra": Consiste en poner los brazos en forma
de jarra denota actitud hostil, debido a que están
apuntado con los codos hacia los demás diciendo no se
acerquen a mi. Es una postura que indica el mal humor y
agresividad contenida. (p. 49).

Gestos combinados

Según Pease (Ob. cit), desde hace aproximadamente
un millón de años el hombre
aprendió a comunicarse a través de cuerpo, pero
este estudio, sólo se ha intensificado en los
últimos 20 años y desde ese mismo tiempo, los
gestos combinados han repercutido notablemente en la
comunicación humana (p. 160). Es por ello que al
estudiar los gestos combinados hay que tener en cuenta el espacio
en el cual se encuentra, ya que muchas veces lo que se interpreta
como un gesto combinado es el resultado de un acto involuntario
que a veces realizan los seres humanos.

Al estar de pie explica Cooper (1982) y mostrar las
palmas de las manos, en calidad de
sumisión, combinados con los dedos separados en vista de
ofrecer más fuerza al gesto, la persona se encuentra con
los pies y los brazos separados y la cabeza en posición
neutra indica que la persona se encuentra en actitud confiada y
no amenazante. Igualmente el colocar la cabeza de un costado
hacia abajo y frotarse un ojo, da la impresión de que
existe un engaño. (p. 50)

Sin embargo la mayoría de los gestos combinados
son posturas, gestos y movimientos no verbales que realiza el ser
humano de manera simultánea mientras se emplea otro gesto
que complementa la comunicación irradiada. Aún
cuando los gestos de dominio y
superioridad, se conjuguen con las posturas amenazantes, la
percepción más relevante será
siempre la de dominio, puesto que son más evidentes y
mucho más notorios, sin embargo, los amenazantes no
pierden importancia.

Movimientos del cuerpo

El cuerpo sin ser consciente de ello envía
constantemente mensajes no verbales a las personas que los rodean
y a su vez dan una explicación e interpretación de esa serie de mensajes que
fueron enviados. Huber (Ob. cit) explica que "el impacto total
del mensaje verbal (sólo palabras) es de 7 %; el tono de
voz y los matices del habla responden al 38 % y; finalmente las
señales no verbales conforman 55 % del total de la
comunicación," (p.12), es decir, que la mayor parte de la
comunicación que se toma en cuenta es la comunicación no verbal, de hecho
actualmente existen una gran cantidad de expertos en
comunicación no verbal.

A menudo, la manera de gesticular que posee el ser
humano muestra ciertos
rasgos de su carácter, ejemplo de ello se tiene, cuando
se ve a una persona que es considerada seria porque apenas
sonríe; y por el contrario se cataloga de alegre y
risueña a aquellas persona que con mucha frecuencia
dibujan una sonrisa en sus labios. Es por ello que los seres
humanos se dejan llevar por apariencias que no son ciertas. (Ver
cuadro N° 1. Operacionalización de las variables
p.70).

Las Posturas

La postura es la clave no verbal más fácil
de descubrir, y observarla puede resultar muy entretenido.
Scheflen (1998), descubrió que, con sorprendente
frecuencia, "las personas imitan las actitudes
corporales de los demás(…), dos amigos se sientan
exactamente de la misma manera, la pierna derecha cruzada sobre
la izquierda, por ejemplo, y las manos entrelazadas detrás
de la cabeza; o bien uno de ellos lo hace a la inversa, la pierna
izquierda cruzada sobre la derecha, como si fuera una imagen reflejada
en un espejo" (p. 45). A este fenómeno se le conoce
según el autor como posturas congruentes, debido a que
considera que dos personas que comparten un mismo punto de vista,
suelen compartir también una misma postura.

En cuanto al ritmo corporal, parece ser que siempre el
ser humano se está moviendo al hablar, y que los
movimientos envían señales indirectas a los
demás, la forma de sentarse, la posición de las
piernas y de los pies, el que se mueva un pie o las manos
mientras el otro habla, puede indicar que se está de
acuerdo o no con el acompañante. Por ejemplo, se ha
comprobado que cuando dos personas discuten sobre algo y no
están de acuerdo, cambian continuamente de postura y no
coinciden en la forma de sentarse o colocarse, pero,
curiosamente, si están de acuerdo, acabarán
adoptando la misma postura corporal, de las manos o las
piernas.

Los programas de
televisión
ofrecen numerosos ejemplos de posturas combinadas, tanto como
cualquier reunión. Estudiar la postura de las personas
durante una discusión es sumamente interesante, ya que
muchas veces se puede detectar quién está a favor
de quién, antes de que cada uno hable.

Scheflen (Ob. cit) observó que las personas que
no se conocen evitan cuidadosamente adoptar las mismas
posiciones. La importancia de la imitación puede llegar a
ser una de las lecciones más significativas que el ser
humano puede aprender, pues es la forma en que los demás
expresan que coinciden con los seres humanos o que les agradan.
También es la forma en que se comunican con los
demás lo que realmente les agradan.(p. 65)

También Scheflen (Ob. cit.), explica que en una
película filmada en un dormitorio femenino de una universidad, que
muestra una pareja de jóvenes sentados uno al lado del
otro en un sofá. La chica está mirando hacia el
muchacho, que está sentado mirando hacia afuera, los
brazos y las piernas como formando un barrera entre ambos.
Permanece sentado así durante ocho largos minutos y
sólo de tanto en tanto gira la cabeza hacia la chica para
hablar con ella. Al término de ese tiempo entra otra joven
en la habitación y el muchacho se pone de pie y sale con
ella; mediante su postura había establecido que la chica
que estaba sentada a su lado no era su pareja. (p.
240).

Algunas veces cuando las personas se ven forzadas a
sentarse demasiado juntas, inconscientemente despliegan sus
brazos y piernas como barreras. Davis (Ob. cit) plantea que dos
hombres sentados muy juntos en un sofá girarán el
cuerpo levemente y cruzarán las piernas de adentro hacia
afuera, o pondrán una mano o un brazo para protegerse el
lado común del rostro. ( p. 134).

La postura no es solamente una clave acerca del
carácter, es también una expresión de la
actitud. En efecto, muchos de los estudios psicológicos
que se han hecho sobre la postura, la analizan según lo
que revela acerca de los sentimientos de un individuo con
respecto a las personas que lo rodean. Se ha observado que cuando
un hombre se inclina levemente hacia adelante, pero relajado y
con la espalda algo encorvada, probablemente simpatiza con la
persona que está con él. Por otra parte, si se
arrellana en el asiento, puede significar desagrado.

La postura es, como ya se ha dicho, el elemento
más fácil de observar y de interpretar de todo el
comportamiento
no verbal. En cierto modo, es preocupante saber que algunos
movimientos corporales que posee el ser humano por arbitrarios
son tan circunscritos, predecibles y -a veces- reveladores; pero
por otra parte, es muy agradable saber que todo el cuerpo humano
responde continuamente al desenvolvimiento de cualquier encuentro
humano.

Movimientos corporales

Las investigaciones
acerca de la comunicación humana a menudo han descuidado
al individuo en sí. No obstante, es obvio que cualquiera
de los humanos puede hacer un análisis aproximado del carácter de
un individuo basándose en su manera de moverse:
rígido, desenvuelto, vigoroso, y en que la manera en que
lo haga representará un rasgo bastante estable de su
personalidad.

Si se toma por ejemplo la simple acción
de caminar: Levantar en forma alternada los pies, llevarlos hacia
adelante y colocarlos sobre el piso, éste solo hecho puede
indicar muchas cosas, situación que para Scheflen (Ob.
cit), demuestra lo complejo de la comunicación no verbal y
lo simple que puede resultar para el ser humano. Sin embargo,
plantea además que; el hombre que habitualmente taconee
con fuerza al caminar dará la impresión de ser un
individuo decidido, si camina ligero, podrá parecer
impaciente o agresivo, aunque si con el mismo impulso lo hace
más lentamente, de manera más homogénea,
hará pensar que se trata de una persona paciente y
perseverante. Otra lo hará con muy poco impulso como si
cruzando un trozo de césped tratará de no arruinar
la hierba- y dará una idea de falta de seguridad. Esto
representa el cómo del movimiento
corporal, en contraste con el qué: No el acto de caminar
sino la manera en que se hace; no el acto de estrechar la mano,
sino la forma de hacerlo (p. 29).

De esta manera Davis (Ob. cit) argumenta que la
proporción entre gesto y postura es una forma de evaluar
el grado de participación de un individuo en una
situación dada. Distingue dos tipos de movimientos: El
gestual, en el que el individuo utiliza sólo una parte de
su cuerpo, y la postura, que generalmente atañe a toda su
persona e implica también variaciones en la distribución del peso. El movimiento de
postura literalmente lleva más peso detrás y puede
emplearse como medida de la participación. Un hombre que
sacude enérgicamente los brazos no parecerá
convincente si sus movimientos no se extienden al resto del
cuerpo. (p. 70).

Un cambio de
postura, no implica solamente una variación en la
posición del torso, ya que a no ser que participen
también otras partes del cuerpo, se considerará un
gesto del torso. Aún el caminar puede ser gestual y en
consecuencia señal del retraimiento. Lo que importa es la
proporción existente entre los movimientos de posturas y
los gestuales, más que el número de movimientos
posturales. Un hombre puede estar sentado muy quieto, escuchando,
pero si al moverse lo hace con todo su cuerpo, parecerá
estar prestando mucha atención; mucha más que si estuviera
continuamente en movimiento, jugueteando tal vez constantemente
con alguna parte de su cuerpo.

Las actitudes corporales reflejan las actitudes y
orientaciones persistentes en el individuo. "Una persona puede
estar inmóvil o sentada hacia adelante de manera activa, o
hundida en sí misma, y así sucesivamente", como lo
explica Davis (Ob. cit) estas posiciones o posturas, y sus
variaciones o la falta de ellas, representan la forma en que uno
se relaciona y orienta hacia los demás. (p.
105).

Siempre se han observado diferencias de movimientos
entre las distintas culturas. Para Scheflen (Ob. cit), "A
cualquiera le resultará fácil advertir la
diferencia existente entre los movimientos angulares y
enérgicos de los esquimales y los movimientos ondulantes
de los habitantes de Samoa, que hacen vibrar sus cuerpos desde la
cintura y efectúan gestos curvos y sinuosos con manos,
brazos y hombros" (p. 19).

Las piernas discuten

Como todo el mundo sabe las piernas son el
vehículo más común que tiene el ser humano
para movilizarse, sin embargo Parejo (1995), encontró otra
utilidad de
las piernas y la misma consiste en comunicar mediante las
diversas posiciones que estas adoptan. A continuación se
muestran cuáles son las formas más comunes que
tienen los seres humanos de comunicar a través de las
piernas:

Piernas separadas: Cuando la persona está de pie
y mantiene las piernas separada puede ser por dos motivos el
primero de ellos es que indica seguridad en la persona y la
segunda insinuaciones de tipo sexual, dependiendo de la
situación.

Piernas juntas: Ya sea de pie o sentado las piernas
juntas es la forma más recatada que tiene el ser humano de
colocarse.

Piernas cruzadas: El hecho de cruzar las piernas puede
tener muchas consideraciones, todo depende de la altura donde se
cruce la pierna, cuando una persona simultáneamente cruza
los brazos y las piernas, está dando a entender que se
siente desprotegida y nerviosa, o si no que está
reprimiendo un enfado.

Posición estándar: Una pierna cruza
netamente por sobre la otra, por lo general la derecha sobre la
izquierda, gesto en el cual se expresa una actitud defensiva,
reservada o nerviosa. Pero cuando se combina con el cruce de
brazos, la persona se ha abstraído de la
conversación.

Cruce de piernas en 4: Esa cruce indica que
existe una actitud de competencia o de
discusión, pero cuando se realiza este cruce de piernas y
se toma con una o ambas manos la pierna cruzada, lo cual indica
terquedad, testarudez.

Cruce de piernas estando de pie: Se adopta esta actitud
cuando no se conoce al interlocutor, si a esto se le une el uso
de chaquetas abotonadas, entonces es una persona que no se
encuentra en su terreno y desconoce a todo el mundo, pero en
cambio, cuando se usa la chaqueta desabotonada, con una pierna
cruzada y la otra apuntando a otro integrante, es porque esas
personas son al menos conocidos

Cruzar las piernas y los brazos: Cuando se está
de pie y se adopta esta posición por mucho que la
conversación sea libre y sus rostros estén
relajados, no se dejen confundir porque la persona que adopta
esta posición, no está ni relajada ni mucho menos
moda.

Frío o defensa: Muchas veces una postura puede
traer confusión porque la actitud de defensa se refleja en
el cuerpo de la misma manera que la actitud de una persona que
tiene frío, cruzar los brazos y las piernas ya sea estando
de pie o sentado; sin embargo existe una manera de diferenciar
cuando es frío y cuando es en defensa que se adopta esta
postura, cuando alguien tiene frío cruza los brazos pero
las manos las coloca debajo de las axilas y no debajo de los
codos, de igual forma cruza los brazos abrazándose a fin
de darse calor, y
cuando cruza las piernas las mismas están normalmente
estiradas, rígidas o apretadas, es decir, que la postura
de tener frío es mucho más rígida que la
postura de defensa.

Cruzar los tobillos: Cuando se cruza los brazos, las
piernas se da la impresión de defensa, cuando se cruzan
los tobillos, la impresión es la misma, sin embargo esta
postura varía según el sexo, los
hombres por su parte al cruzar los tobillos
simultáneamente los puños los apoyan sobre las
rodillas las cuales están separadas, o sobre los posamanos
del sillón pero sujetándose con fuerza. La
versión femenina es distinta, las rodillas están
juntas, los tobillos están doblados y también
permanecen juntos mientras que las manos se posan ligeramente
sobre las piernas.

Cruzar los pies: Es un gesto casi exclusivamente de las
mujeres, en donde el pie se engancha en la otra pierna a fin de
mantener la actitud defensiva, esta postura es propia de las
personas tímidas y se hace tanto sentado como de pie. (p.
121)

El sentarse

El observar como se sientan las personas es otro de los
indicativos que, sin el uso de una sola palabra, permitirá
conocer a las demás personas. Existen diferentes
posiciones al igual que las formas de cruzar las piernas que se
han presentado en los apartados previos. (Ver cuadro Nº 1 de
la operacionalización de las variables p. 70).

Tomando en cuenta la diversas de formas que existen el
sentarse y colocar las piernas Pease (Ob. cit), plantea las
más usadas por el ser humano :

Montarse en la silla: Es una postura muy usada por los
hombres, que consiste en sentarse en una silla de manera inversa,
es decir que el espaldar de la silla quede en el pecho del
hombre, esta postura se debe a que en los años antiguos,
los guerreros usaban armaduras y escudos para protegerse del
enemigo y como en la actualidad, no existen ni los escudos ni las
armaduras como implemento de trabajo,
éste trata de colocar la silla para sentir la
protección cuando se enfrenta a un ataque físico o
verbal. Este significado se le denota también a las
posturas de parapetearse detrás de un portón,
puerta, cerca escritorio, y la puerta abierta de un
vehículo.

Actitud de largada: Consiste en inclinarse hacia
adelante y apoyar las manos en las rodillas o inclinarse hacia
adelante tomando el borde de las sillas con las manos, estos
gestos indican el deseo de terminar una conversación o una
reunión. Por ello se recomienda si ve alguno de estos
gestos durante una conversación, lo mejor es aceptar la
sugerencia y terminarla.

Sentarse con las piernas muy separadas: Es una
posición muy vulnerable y se conoce también como la
exhibición de la entrepierna, esta posición
consiste en sentarse con las piernas muy abiertas, pero esta
posición varia según la combinación que se
le haga, si se combina con las manos tapándose los
genitales, es un gesto de seguridad, mientras que si se combina
con las manos colocadas en la nuca y la espalda completamente
recostada del espaldar de la silla, es autoconfianza y
satisfacción, normalmente se emplea esta clase de
posturas cuando el ser humano se encuentra rodeado de gente de
confianza.

Sentarse justo enfrente de alguien: Al igual que estar
de pie enfrente del interlocutor, cuando el hombre tiene que
sentarse mirando al interlocutor, se da el caso de que se siente
internamente amenazado, bajo vigilancia, ataque o
interrogatorio.

Sentarse al lado de alguien: En esta posición una
conversación puede llegar a tener éxito,
sin embargo una o ambas persona de la conversación
tendrá que moverse para poder tener
contacto visual, quienes adoptan esta posición es porque
desean tener una conversación productiva e
interesante.

Sentarse en ángulos ligeramente abiertos:
También llamada posición triangular abierta, es la
mejor manera de sentarse si deseas tener una agradable
conversación, nadie se sentirá amenazado si existe
cierta distancia entre las sillas y ambos podrán verse
mutuamente sin tener la sensación de competir o de que los
amenazan.

Sentarse alrededor de una mesa circular: Considerada la
forma más democrática de disponerse y tomar asiento
para que un grupo de
iguales pueda entablar una conversación o sesión de
trabajo en la que la opinión de todos cuenta por
igual.

Aspecto externo del hombre

Squicciarino (Ob. cit), comenta que "en el
ámbito de la comunicación no verbal, el aspecto es
sin duda, la señal que más influye en las
percepciones, tanto en las reacciones de todos los individuos,"
(p. 33), esto se debe a que la primera impresión la lleva
el ser humano de lo externo y luego viene lo
demás.

Las manipulaciones del aspecto corporal tienden a poner
de manifiesto algunos atractivos corporales que poseen las
personas. Sin embargo, Heinemann (1980) considera que el hecho de
que en este aspecto se empleen gran cantidad de dinero, tiempo
y energías, con el objetivo
principal de poseer una presencia óptima y gratificante de
la imagen que se tiende de la persona misma y que desde tiempos
remotos se ha querido transmitir a los demás
(p.45).

Knapp (Ob. cit), considera que "los distintos
componentes del aspecto externo adquieren importancia sobre todo
por su significado social, es decir, por los mensajes mas o menos
manipulados, más o menos conscientes que están en
relación con el yo y que consiguen comunicar algo." (p.
56). Tales informaciones explica el autor, no son necesariamente
verdaderas, pero es suficiente que expresen lo que la persona
desea que los demás piensen para él.

La imagen de sí mismo que el sujeto crea, se
manifiesta en señales que los demás deben
decodificar, de todas formas es evidente que estos tipos de
mensajes puedan resultar del todo incongruentes y a veces
contraproducentes, si faltan otros elementos complementarios y
más consistente que el simple aspecto exterior.

El aspecto exterior, explica Ossona, (cp. Salinas)
desempeña un papel importante para fijar y mantener una
imagen de las personas, lo cual tiene un peso considerable en la
autoestima y
en el sentimiento de seguridad en la propia persona.
También es cierto que el abandono del cuidado de la imagen
puede estar determinado por otros factores, pudiendo generar una
actitud de independencia
con relación a los modelos
dominantes.

Aún cuando para muchos el aspecto físico
es el resultado de la arquitectura
anatómica del cuerpo y de todas las modalidades
expresivas, las distintas indumentarias se reducirán a la
insignificante función de
vestir un objeto inanimado como si fuera una percha. Sin embargo
Squicciarino (Ob. cit) explica que:

"Como parte de un todo dinámico y
armónico, el vestido siempre significa algo, transmite
importantes informaciones en realidad con la edad, el sexo, el
grupo étnico al que el individuo pertenece, grado de
religiosidad, independencia, e originalidad o excentricidad
(…) El vestido por su parte puede emplearse para
señalar la actitud hacia los demás, la
agresividad, la rebeldía, la sumisión, la
formalidad, el comportamiento, también se utiliza para
conocer el status social y económico, así como
también compensa los sentimientos de inferioridad
social" (p. 39).

Pero los significados del aspecto externo de un
individuo varían en función del modelo
sociocultural al que pertenece, con respecto a lo anterior Eco
(Ob. cit), ejemplifica que "lleva una minifalda, es una chica
ligera (Sicilia). Lleva minifalda es una chica moderna
(Milán). Lleva minifalda, es una chica (París). En
Hamburgo, en el Eros, lleva una minifalda, puede ser un chico"
(p. 98).

Los muebles también hablan

Knapp (Ob. cit), estima que ubicarse
estratégicamente respecto de los demás es una
manera efectiva para obtener su cooperación. La
ubicación que elija respecto a la de usted, en donde se
revelaran algunos aspectos de la actitud de esas personas hacia
usted observó que aunque existe una fórmula general
para interpretar las posiciones de las personas sentadas, el
ambiente puede
tener efecto sobre la posición elegida. (p.
85).

Fuente: Pease, 1986, p.86

Posición en ángulo (B1)

Es usada comúnmente por personas que conversan de
manera amistosa o formal, la posición según Pease
(Ob. Cit), permite el contacto visual ilimitado y permite la
posibilidad de usar numerosos gestos y observar los gestos del
otro. En donde el costado del escritorio sirve como una barrera
parcial.

Figura Nº 2. Posición de
ángulo B1

Fuente: Pease, 1986, p. 86

Posición de colaboración
(B2)

Se usa cuando dos personas se llevan bien,
piensan de igual manera o están realizando juntas
algún trabajo, la posición que aparecen en la
Figura Nº 3, es la que adoptan. Es considerada como una de
las posiciones más estratégicas para observar los
gestos no verbales, es importante esta posición que B,
tome su lugar, sin hacer sentir al individuo A, que su territorio
le ha sido usurpado.

Figura Nº 3. Posición de
ángulo B2

Fuente: Pease, 1986, p. 87

Es además una excelente posición para
incluir a una tercera persona dentro de la conversación,
tal como se señala en la figura Nº 4, ya que se
sentaría en la posición C, frente a la persona A, y
la persona B2, podrá tomar cualquier
posición.

Figura N. 4 Posición de
colaboracion B2.1

Fuente: Pease,1986, p. 87

Posición competitiva-defensiva

Sentarse frente a una persona con la mesa de por
medio, crea un ambiente competitivo y sugiere que se esté
a la defensiva, y eso pude llevar a cada participante a
afianzarse en su punto de vista porque la mesa es una barrera
sólida entre ambos, que también sirve para que cada
persona divida la mesa en dos, como identificando su territorio,
situación por la cual se resiente el avance de la otra
persona sobre él. Lo increíble de esta
posición es que por muy tranquilo que sean los
ánimos de cada una de las personas, al ubicarse en esta
posición, la tranquilidad se convierte en defensa y
combate, en donde cada uno desea proteger su territorio y no
permitirá que nadie lo traspase.

Figura Nº 5. Posición
competitiva -defensiva

Fuente: Pease, 1986, p.
88

Posición independiente (B4)

Es la posición que adoptan las personas que no
quieren interactuar con otras personas, es aquella
posición que se produce en lugares como bibliotecas,
bancos de
plazas, restaurantes, indica además falta de interés,
manifiesta hostilidad, es por ello que Pease (Ob. cit),
recomienda evitar esta posición cuando es necesario una
conversación franca.

Figura Nº 6 Posición
independiente

Fuente: Pease,1986, p. 88

Mesa cuadrada formal

Se ha dicho anteriormente que las mesas cuadradas, crean
una relación de competencia o una actitud de defensa entre
personas de igual status. Las mesas cuadradas son ideales para
conversar poco sobre un tema determinado o para crear la
relación superior-subalterno.

Figura Nº 7. Mesa cuadrada
formal

Fuente: Pease, 1986, p. 89

La mesa redonda
(informal)

El Rey Arturo usaba las mesas redondas para conferir a
cada uno de sus caballeros la misma autoridad y
posición sociales que por ello que en la actualidad, una
mesa redonda crea una atmósfera de
informalidad y tranquilidad que es ideal para que las
conversaciones entre personas de mismo status, y cada persona
tiene el derecho a la misma cantidad de territorio, sentarse
igualmente en círculo pero la presencia de la mesa redonda
de por medio, ofrece los mismos resultados. Es por ello que en la
figura Nº 8, se ejemplifica de mejor manera esta
posición en la que normalmente se encuentra las
mesas.

Figura Nº 8. Mesa redonda
informal.

Fuente: Pease,1986, p. 89

Mesa rectangular

En una mesa rectangular la posición A, es la que
ejerce mayor influencia. En una reunión de personas del
mismo status social, la que se ubica en la posición A es
la que ejerce una influencia más fuerte, siempre que no de
la espalda a una puerta, ya que si esto ocurriese, la persona
sentada en la posición B, ejercería más
influencia que la persona ubicada en la posición A. Si es
A, quien posee la mayor influencia, la sucesión demando
seguirá inmediatamente a la B, luego a la C,
después a la D y así sucesivamente.

Figura Nº 9. Mesa
rectangular

Fuente: Pease, 1986, p. 90

Operacionalización de las
variables

La variable a medir dentro de la presenta
investigación es; la comunicación no
verbal. Es por ello que dentro de la presente
investigación, se definirá a la comunicación
no verbal, como todos aquellos factores no
lingüísticos que indirectamente están inmersos
dentro de todo proceso
comunicativo, estos factores, están determinados por las
posturas, la facciones, los movimientos del cuerpo, los gestos, y
demás indicadores
que le permitirán al investigador, realizar de una manera
más detallada los fenómenos no verbales manejados
por César Miguel Rondón dentro del programa de
opinión basado en entrevistas
"30 Minutos" transmitido por la Corporación
Televen.

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Tipo de investigación

Tomando en cuenta que la realidad a investigar, es
percibida de manera directa por el investigador, se puede decir
que la investigación realizada estuvo sujeta a la
interpretación. Esto debido a que la relación entre
lo investigado y el investigador fue básicamente nula,
puesto que el interpretativismo como una de las teorías
clásicas de las Ciencias
Sociales que se basa en el contenido humanista del ser humano,
corresponde entonces al análisis de contenido permitir
reducir, categorizar, clarificar, sintetizar y comparar la
información con el fin de obtener una
visión de la realidad estudiada desde la perspectiva del
contenido latente e intencionalidad en toda proceso de
comunicación.

Luego, el diseño
de la investigación, consistió en un
análisis de contenido, que para Allport (cp. Pérez,
1999), lo define como "un método
para estudiar y analizar las comunicaciones
de una forma sistemática, objetiva y cuantitativa a fin de
medir las variables" (p.134). con el objeto de demostrar algo,
igualmente Fox, citado por el mismo autor, comenta que el
análisis de contenido es:

Un proceso para la categorización de datos verbales
y de conducta,
con fines de clasificación, resumen y tabulación.
Es un proceso complejo, seguramente el que más esfuerzo
requiere de todas las técnicas
de análisis de datos. Es uno de los pocos campos
comprendidos en las etapas finales del proceso de
investigación en el que el investigador desempeña
un papel, importante, original y objetivo. (p. 134).

Cuando se habla del análisis de contenido se
puede decir que el mismo es definido por Hernández y otros
(1998), como una técnica muy útil para analizar los
procesos de
comunicación en diversos contextos (p. 301), de igual
forma Berelson (cp. Hernández y otros, Ob. cit), explica
que "es una técnica para estudiar y analizar la
comunicación de una manera, objetiva, sistemática y
cuantitativa (p. 302).

Desde otro punto de vista, el análisis de
contenido es conceptualizado por Krippendorf (1996) como una
"técnica de investigación destinada a formular a
partir de ciertos datos, inferencias reproducibles y
válidas que puedan aplicarse a un contexto" (p. 28). De
igual forma el autor señala el marco de referencia
conceptual y el mismo consiste en:

– Los datos

– El contexto.

Conocimiento
del analista.

– La inferencia.

– La validez

Dentro de las características más
destacadas del análisis de contenido, la objetividad,
sistematicidad, contenido manifiesto y la capacidad de
generalización, son fundamentales por ello a
continuación se define cada una de estas: La objetividad,
es considerada por Pérez (Ob. cit), como aquellos procedimientos de
análisis que puedan ser utilizados por otros
investigadores y que sirvan para clasificar las escalas
utilizadas, a fin de poder definirse con claridad y
precisión. La sistematicidad, por su parte, es considera
por el mismo autor como ese filtro que se debe colocar el momento
de seleccionar las categorías a utilizar, el cumplimiento
de este regla es vital, pues es la causante de la
verificación de la hipótesis. (p. 136).

Por su parte, el contenido manifiesto, se basa
según Pérez (Ob. cit) en la facilidad que tiene
este instrumento en descubrir y explorar aspectos insospechados y
ocultos; por último la capacidad de generalización,
se basa en la cualidad que posee el "análisis de contenido
no se limita al recuento de frecuencias y tabulación de
datos cualitativos, sino que lleva cabo estos procesos en vista a
la prueba de hipótesis, para
extraer conclusiones de cara a una investigación" (p.
137).

Tomando en cuenta lo anterior se puede decir entonces
que el propósito del análisis de contenido consiste
según Sabino (1992), en poseer una base empírica
clara y perfectamente accesible, (p. 164) es por ello, que se
consideró primordial el uso del análisis de
contenido en la presente investigación debido a que
permitió estudiar separadamente categorías y sub
categorías inmersas dentro del programa "30
Minutos".

Tomando en cuenta que el análisis de contenido
realizado fue básicamente subjetivo a partir de la
inferencia para explicar el comportamiento de la variable
definida como objeto de estudio, lo cual dio como resultado el
estudio de la comunicación no verbal vista desde un
programa de televisión.

La investigación tuvo un carácter
descriptivo, la cual según Pérez, (Ob. cit), "lleva
al investigador a examinar todos los segmentos de cada
categoría con el fin de establecer patrones en los datos,
lo que implica un nivel de reducción de los mismos" (p.
107).

Diseño de la
investigación

El diseño se basó en los momentos de
investigación cuya característica principal
consiste en el ir y venir en la medida en que el investigador
así lo requiera a fin de solventar las necesidades que se
vallan presentando al momento de elaborar el presente trabajo de
grado.

Esta técnica de investigación cualitativa, permitió
al investigador adelantarse y devolverse de un capítulo a
otro a fin de ir solventado todos los problemas que
se fueron presentando. De igual forma, esta técnica del
diseño de la investigación permitió al
investigador tener la libertad de
rectificación a medida que fuese avanzando en la recolección
de datos.

Tomando en cuenta lo anterior se puede decir que en el
primer momento consistió en la investigación
documental, la cual es definida por Rodríguez (1999)
como: "…el estudio de problemas con el propósito de
ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza,
con apoyo, principalmente, en fuentes
bibliográficas y documentales" (p. 80). El segundo momento
tuvo un carácter descriptivo esto se debe a que
investigador describió el proceso de la
comunicación no verbal que se llevó a cabo dentro
del programa "30 Minutos", moderado por César
Miguel Rondón, así como también
procedió a la descripción de los fenómenos no
verbales intrínsecos dentro del mismo.

Mientras que el tercer momento requirió de la
investigación pura o básica, debido a que la misma
consiste según Rodríguez (Ob. cit) "en la
investigación de nuevos conocimientos con el objeto de
aumentar la teoría.", (p. 60), es decir, que la
investigación pura o documental se basa en la
recopilación bibliográfica con la finalidad de dar
a conocer de manera más profunda el problema dado a que es
un problema desconocido por muchos y estudiado por pocos, de
allí la importancia que tiene la formulación y
consecuente ejecución del estudio realizado. Y como cuarto
y último momento, la construcción de una matriz que
permitió la recolección de datos, las cuales fueron
clasificadas en sus respectivas subcategorías y
según su naturaleza reduciendo a categorías
cuantificables y cualificables.

Población y muestra

Población.

La población objeto a estudio de la
investigación se realizó en el medio de comunicación
social Televen, en donde se tomó al programa "30
minutos". Cabe destacar que Tamayo y Tamayo (1994.), define la
población como "..la totalidad del fenómeno a
estudiar en donde las unidades de población poseen unas
características comunes, la cual se estudia y da origen a
los datos de investigación" (p. 114).

Tomando en cuenta la conceptualización anterior,
se puede decir que el universo
objeto a estudios fueron 20 programas transmitidos por la
Corporación Televen y que moderados por César
Miguel Rondón, de lunes a viernes en un horario
comprendido entre las 10:00 Pm y las 10:30 Pm. Los cuales
estuvieron comprendidos entre el 03 de junio y el 12 de julio del
presente año.

Muestra

Tomando en cuenta que la investigación realizada
tuvo como población el programa "30 Minutos" emitido por
la Corporación Televen, se puede decir entonces que en lo
que respecta a la muestra del presente trabajo de
investigación, se tomaron como muestra exclusiva los
programas transmitidos en una lapso no mayor a 4 semanas.
Para ello Ander- Egg (cp. Tamayo y Tamayo, Ob. cit), plantea que
la muestra se define "al conjunto de operaciones que
se utilizan para estudiar la distribución de determinados
caracteres en la totalidad de una población (…)
partiendo de la observación de una fracción de la
población considerada." (p. 115)

Es por ello, que se puede decir que la muestra de la
investigación realizada, fueron los programas transmitidos
cuyos mensajes no verbales se realizaron de una manera más
obvia; es decir, en la fecha comprendida entre 03 de junio y el
12 de julio del presente año. El investigador tomó
8 programas al azar, mediante la técnica de la
semana compuesta, la cual es una técnica que permite una
representatividad en la muestra, debido a que se eligieron
programas al azar que estuvieron comprendidos entre los
días señalados anteriormente, a fin de obtener
mensajes no verbales representativos y que demostraron la forma
no verbal más empleada por César Miguel
Rondón en su programa "30 Minutos".

Cuando se habla de la técnica de la semana
compuesta técnica formulada por Jones y Carter (cp.
Danielson, s/f) se debió formular un calendario que
contiene todos los programas transmitidos todos los días
de la semana, a fin de lograr captar todos los programas que
componen la muestra, luego se compone una sub muestra,
seleccionando al azar 8 programas ubicados en las cuatros semanas
de programación que se tiene como
población. De esta manera se logró conseguir las
semanas ad-hoc que presentan las características del flujo
de elementos no verbales durante los días de semana (p.
137). De acuerdo a la técnica de la semana compuesta, se
conformaron las ediciones completas del programa "30 Minutos"
moderado por César Miguel Rondón y transmitido por
la Corporación Televen, las cuales fueron de 20 programas
comprendidos entre los meses de junio y julio del año
2002, quedando establecidas de la siguiente manera:

Cuadro Nº 2.

Técnica de la semana
compuesta

JUNIO

JULIO

SEMANA 1

SEMANA 2

SEMANA 3

SEMANA 4

Lunes 03

   

Martes 04

   

Miércoles 05

   

Jueves 06

   

Viernes 07

   
 

Lunes 10

  
 

Martes 11

  
 

Miércoles 12

  
 

Jueves 13

  
 

Viernes 14

  
  

Lunes 01

 
  

Martes 02

 
  

Miércoles 03

 
  

Jueves 04

 
  

Viernes 05

 
   

Lunes 08

   

Martes 09

   

Miércoles 10

   

Jueves 11

   

Viernes 12

Fuente: La investigadora,
2002

La selección
de la técnica de la semana compuesta responde a la
posibilidad que otorga este método de confiar en la
representatividad de la muestra, debido a que se puede observar
el comportamiento de la misma es cada uno de los días que
componen la semana y de este manera se obtuvieron
características confiables y particulares de los
diferentes programas de entrevistas típicos de cada
día de la semana.

Técnica e instrumentos de recolección
de datos

Cuando se habla de los instrumentos de
recopilación de la información, se puede decir que
el mismo según Rodríguez, (Ob. cit.), son "
aquellos medios
impresos, dispositivos, herramientas o
aparatos que se utilizan para registrar las observaciones o
facilitar el tratamiento experimental" (p.64).

El presente trabajo de investigación se
basó en instrumentos audiovisuales, los cuales fueron: la
cintas de vídeo, el televisor y el VHS, y que permitieron
captar con mayor facilidad y de manera permanente los programas
de "30 Minutos".

En cuanto a los instrumentos audiovisuales: La cinta de
vídeo, permitió al investigador, grabar
directamente en cintas magnéticas todos los programas de
manera permanente a fin de poder contar con el apoyo visual
siempre que el investigador así lo requiriera.

Por su parte, el televisor y el VHS, permitieron grabar
de una manera más fácil y mucho más
completa, las emisiones de los programas "30 Minutos", debido a
que de esta manera, se pudo recopilar la información que
fue de gran utilidad al momento de codificar los datos, y debido
a que también, las grabaciones realizadas
permanecerán de una manera permanente dentro de las cintas
de vídeo.

Teniendo en cuenta que en la investigación
realizada, los instrumentos y técnicas para la
recolección de datos estuvieron determinadas primeramente
por el análisis de contenido, apoyado por la
observación directa y la investigación documental y
bibliográfica.

En cuanto a la observación directa, Duverger (cp.
Rodríguez, Ob. cit), plantea que "en las ciencias
sociales la búsqueda y la observación de los
hechos se pueden llevar a cabo realizando análisis de
documentos y
por medio de la observación directa" (p.84), la cual es
definida por Rodríguez (Ob. cit) como: "la capacidad del
investigador de percibir, las cosas, los eventos, los
fenómenos y cualquier situación problemática
pero de manera sistemática (…) que puede clasificarse en
estructurada y no estructurada." (p.63).

La conceptualización anterior permite al
investigador por medio de la observación conocer el
problema y la manera en que se lleva a cabo por el moderador. Se
realizó de manera directa y no estructurada, puesto que se
adapta con mayor eficacia a las
exigencias del investigador, básicamente los datos
registrados mediante la observación se basaron en los
indicadores señalados en la operacionalización de
las variables como subcategorías, a fin de poder palpar de
una manera más detallada los elementos no verbales
inmersos dentro del programa "30 minutos". Para ello se
buscó en la observación la identificación de
las categorías y subcategorías presentes en la
variable de estudio, las cuales se hicieron concurrente en el
análisis de contenido realizado.

Luego de haber reseñado de una manera breve las
técnicas e instrumento empleadas en la recolección
de información, se procedió a la
construcción del instrumento o matrices
empleadas en la recolección de los datos, para ello el
investigador se planteó diversas interrogantes a fin de
poder conocer y estructurar las categorías, subcategorias,
variable de estudio y dimensiones de la mejor manera posible, a
tal efecto las mismas son: ¿Cuál es el aspecto de
la comunicación no verbal más empleado por
César Miguel Rondón como el moderador del programa?
¿Cómo se presenta la comunicación no verbal
en un programa de entrevistas? ¿Cuáles son los
gestos más usados dentro del programa "30 Minutos"
transmitido por Televen? ¿Cuál es la
denotación y connotación de la comunicación
no verbal empleada por César Miguel Rondón? De
igual forma se trató de enumerar la frecuencia de los
fenómenos no verbales presentados por César Miguel
Rondón con el fin no generar teoría, sino para
descifrar el mensaje denotado.

Luego de formular las anteriores interrogantes, el
investigador procedió a colocar en cuatro columnas en
donde cada una de ésta contendría la variable, las
unidades de análisis, las categorías y las
subcategorías, tal como se muestra en le cuadro N° 3
matriz para el análisis de contenido (p. 83)

El investigador luego de obtener la matriz
correspondiente, decidió conocer la frecuencia de los
fenómenos no verbales a tal efecto, realizó
nuevamente una nueva matriz en donde colocó las dos
últimas columnas de la matriz para el análisis de
contenido ubicada en el cuadro N° 3, es decir,
categorías y subcategorías y decidió agregar
una nueva columna en donde se colocaron las frecuencias de los
fenómenos no verbales, situación que produjo el
cuadro N° 4 matriz para el análisis de contenido de
los programas (p. 86)

Luego de obtener de manera estructurada cada una de las
matrices empleadas en la recolección de
información, el investigador procedió a grabar en
cintas de vídeo, mediante el uso del VHS y la
televisión, cada una de los programas de "30 Minutos"
comprendidos entre las fechas señalas en el cuadro N°
2 técnica de la semana compuesta, a fin de poder revisar
los datos las veces que fuese necesario, los datos obtenidos,
posterior a esto, y luego de realizar una primera revisión
de los datos obtenidos mediante la grabación, el
investigador decidió analizar, mediante el uso de las
matrices, los programas que tuvieron una mayor
representación de los fenómenos no verbales a fin
de obtener los datos estadísticos que luego procedieron a
ser decodificados y analizados en el capítulo
posterior.

Para el presente trabajo, se aplicó una matriz
compuesta por las dimensiones de estilos y temas tratados, que
luego fueron transformados en unidades que permitieron la
descripción y al análisis preciso. A
continuación se presentan las matrices a utilizar para la
realización de análisis de contenido, de igual
forma y posteriormente se mostrará la planilla de trabajo
con las cuales se procedió a aplicar el
instrumento:

Cuadro Nº 3

Matriz para el análisis de
contenido

Variable.

Unidades de
análisis

Dimensiones

Indicadores.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Comunicación no
verbal
.

– Facciones

 

 

 

 

 

 

 

 

– Gestos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– Expresiones del rostro

 

– Los
sentidos

 

 

 

 

– Manos

 

 

 

 

 

 

– Miradas.

– Boca.

– Cabeza y cuello

– Tacto.

– Vista.

– Gusto.

– Olfato

Oído.

– Frotarse las manos

– Agarrar las manos.

– Apretar las manos.

-Cerrar los puños.

-Postura de oración.

-Cruzadas detrás de la cabeza

– Mejilla descansa en la mano.

– Gestos con el pulgar.

– Golpear con los dedos.

– Taparse la cara.

– Frotarse la nariz.

– Mano en el ojo.

– Mano en la boca.

Continuación del anterior

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– Posturas

 

 

 

 

 

 

– Brazos

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– Movimientos del cuerpo

 

 

– Piernas

 

 

 

 

 

 

 

– Mano en la oreja.

– Señalar.

– Rasparse el mentón.

– Frotarse la nuca.

– Brazos cruzados

– Brazos cruzados y pulgares hacia arriba –
Cruce de brazos reforzado

– Tomarse de los brazos

– Cruce parcial de brazos

– Cruce de brazos disimulados.

– Brazos hacia abajo

– Brazos levantados

– Brazos en "jarra"

– Posturas combinadas.

– Movimientos corporales

– Piernas separadas

– Piernas juntas

– Piernas cruzadas

– Posición estándar

– Cruce de piernas en 4

– Cruce de piernas estando de pie

– Cruzar las piernas y los brazos

– Frío o defensa

– Cruzar los tobillos

– Cruzar los pies

Continuación del anterior

  

– Sentarse

 

 

 

 

 

 

 

 

– Muebles

– Montarse en silla

– Actitud de largada

– Sentarse con las piernas separadas

– Sentarse al lado de alguien

-Ángulo ligeramente abierto

– Sentarse circular –

Posición de ángulo B1

– Posición de colaboración
B2

– Posición competitiva-defensiva
B3

– Posición independiente B4

– Mesa cuadrada formal

– Mesa redonda informal

– Mesa rectangular

Fuente: La investigadora, 2002

Cuadro N° 4

Matriz para el análisis de
contenido para los programas

Programa:

Fecha:

Entrevistado:

Dimensiones

Indicadores

Frecuencia

Expresiones del rostro

  • Miradas
  • Boca
  • Cabeza y cuello

Los sentidos

  • Tacto
  • Vista
  • Gusto
  • Olfato
  • Oído

Manos

  • Frotarse las manos
  • Agarrarse las manos
  • Apretar las manos
  • Cerrar los puños
  • Postura de oración
  • Cruzadas detrás de la
    cabeza
  • Mejilla descansa en la mano
  • Gestos con el pulgar
  • Golpear con los dedos
  • Taparse la cara
  • Frotarse la nariz
  • Mano en los ojos
  • Mano en la boca
  • Mano en la oreja
  • Señalar
  • Rasparse el mentón
  • Frotarse la nuca

Brazos

  • Brazos cruzados
  • Bazos cruzados y pulgares hacia
    arriba
  • Cruce de brazos reforzado
  • Tomarse de los brazos
  • Cruce parcial de brazos
  • Cruce de brazos disimulado
  • Brazos hacia abajo
  • Brazos levantados
  • Brazos en jarra

Movimientos del cuerpo

  • Posturas combinadas

– Movimientos corporales

Piernas

  • Piernas separadas
  • Piernas juntas
  • Piernas cruzadas
  • Posición estándar
  • Cruce de piernas en 4
  • Cruce de piernas estando de pie
  • Cruzar las piernas y los brazos
  • Frío o defensa
  • Cruzar los tobillos
  • Cruzar los pies

Sentarse

  • Montarse en la silla
  • Actitud de largada
  • Sentarse con las piernas
    separadas
  • Sentarse al lado de alguien
  • Ángulo ligeramente abierto
  • Sentarse alrededor de una mesa
    circular

Muebles

  • Posición de ángulo
    (B1)
  • Posición de colaboración
    (B2)
  • Posición competitiva-defensiva
    (B3)
  • Posición independiente
    (B4)
  • Mesa cuadrado formal
  • Mesa redonda informal
  • Mesa rectangular

Fuente: La investigadora.
2002

Partes: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
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