Seguramente este artículo no revelará grandes secretos a aquellos que se dediquen profesionalmente al Marketing Online. Sin embargo, sí puede ser de gran ayuda para aquellos que invierten en Internet para conseguir clientes pero que tienen pocos conocimientos del funcionamiento de la publicidad y otras técnicas de marketing en Internet.

Todos los casos que explicaré aquí son casos reales. Espero que mis lectores puedan sacar algunas ideas útiles que les ayuden a descubrir si su inversión en Internet es rentable para su Empresa.

Nuestro cliente es un prestigioso hotel de lujo de la ciudad de Barcelona. Hace unos meses les realizamos un Proyecto de Consultoría de Marketing Digital, principalmente destinado a atraer más visitas a su página Web. Para lograr nuestro objetivo, trabajamos el posicionamiento de su página en los motores de búsqueda y algunas técnicas de WebMarketing. Logramos nuestro objetivo y, en unos meses, la Web del cliente recibía un elevado número de visitas.

Pasan los meses y nos llama el cliente de nuevo. Queremos hacer más campañas de Google AdWords y de WebMarketing. Necesitamos más visitas porque apenas nos contratan a través de Internet. Ante la preocupación y urgencia del cliente, analizamos los datos que nos ofrece el sistema de analítica Web que les implementamos en su momento. Descubrimos que el problema no está en las visitas sino en la conversión de visitas en clientes.

Prácticamente todas las visitas abandonan la navegación antes de finalizar el proceso de contratación. Gracias al sistema de analítica Web, descubrimos los puntos conflictivos de la Web del cliente. El problema no está, por tanto, en la falta de visitas. El problema está en la deficiente usabilidad de la Web. El motor de reserva de habitaciones no es intuitivo. Su uso es farragoso y presenta numerosos defectos. Los potenciales clientes del hotel agotan su paciencia y abandonan la contratación antes de finalizar el proceso.

Ya se lo avisamos al cliente cuando realizamos el Proyecto: vuestra plataforma de contratación es complicada. Necesitáis cambiarla. El cliente prefirió ahorrar costes y, pasados los meses, se demuestra que su afán por ahorrar ha terminado por perjudicarles económicamente.

Ahora, por fin, sí se deciden a cambiar la plataforma de contratación. Les asesoramos en la elección de un motor de reserva que ofrezca una excelente usabilidad. Revisamos el nuevo proceso de contratación de la Web. No invertimos en publicidad. Pero los resultados no se hacen esperar. Nuestro cliente aumenta notablemente las ventas a través de su Web. Buena parte de sus visitas, por fin, se convierten en clientes.

Moraleja: El éxito de una Web no se mide únicamente por el número de visitas, ni por su posicionamiento en Google o Yahoo. Igual o más importante es la buena usabilidad de la página y la facilidad y garantías de seguridad que ofrezca la plataforma de compra de productos o servicios.