19. Motivadores
- Logro
- Reconocimiento para el logro
- Interés en la tarea
- Responsabilidad de la tarea agrandada
- Crecimiento y adelanto a las tareas de un nivel
más alto
20. Efectos del entorno de trabajo sobre los
individuos
El entorno de trabajo tiene un efecto en individuos de la
siguiente manera:
- Proporcionará, por lo menos, suficiente para sus
necesidades básicas y a menudo mucho más. Por
ejemplo, hace 50 años en el reino unido, el alimento y
el abrigo eran necesidades básicas de una persona. Hoy,
la mayoría de las familias consideran que las
necesidades básicas también incluyen un coche,
un televisor, etc. - Puede o puede no proporcionar una seguridad
adecuada. Una vez más la mayoría de los
individuos buscan un trabajo seguro, por
ejemplo: algunos hombres en los aparejos de aceite, buscan la
alta paga por un período limitado pero con seguridad
limitada. - Provee a un individuo de una identidad.
Como miembro de una organización, él realiza una
función específica. - También repercuta en la auto realización,
donde la consideración se ha dado para asegurar que
el trabajo
es creativo y da la satisfacción profesional. - Provee al individuo de estatus. Hay un estatus en todos
los trabajos que proporcionan al trabajo una especie de
investigación para hacer el trabajo
más interesante.
21. Efectos sobre
grupos de
trabajo del entorno de trabajo
Rensis Likert ha descrito ya cómo los varios estilos de
la gerencia en
una organización pueden influir a los grupos en una
organización.
Mientras que el entorno de trabajo afectará al
individuo, tendrá indudablemente un mayor efecto en los
grupos de funcionamiento, desde entonces mientras que un
individuo puede tener ciertas necesidades, él no
obtendrá esas necesidades satisfechas, si el entorno de
trabajo no las proporciona al grupo de
funcionamiento.
El grupo de
funcionamiento es el instrumento de la sociedad a
través del cual en medida grande, el individuo adquiere
sus actitudes,
opiniones, metas e ideales, él es también una de
las fuentes
fundamentales de la disciplina y
de los controles sociales.
Por lo tanto, el entorno de trabajo tiene un efecto en grupos
como sigue:
- Afectará la moral
del grupo. - Se determinará si el grupo alcanza los objetivos
fijados por la
organización. - Se determinará si el grado de cooperación
ha sido proporcionado por el grupo - Motivará al grupo a la una mejor proyección
(elasticidad). - Se determinará si las relaciones
humanas dentro de una organización son buenas o
malas. - También afectará las relaciones entre la
gerencia y
los sindicatos.
"la teoría
de las relaciones
humanas le abrió la puerta a las ciencias
humeas como la psicología, la
ciencias
políticas, la antropología…. y un punto de vista
humanizado, como social, del área de la producción, trajo la idea de un interés
común de la
organización y de todas sus partes; en busca del
beneficio social, mas no económico, como se pensaba
Taylor,
introdujo el bienestar y la preocupación de la
organización, por la calidad de
vida de sus trabajadores.
La búsqueda de la satisfacción del empleado no
se haya totalmente ligado a la satisfacción ordenada de
sus necesidades de basa en el bienestar que se nota en su
entorno, en todo el sistema al que
pertenezca y no solo a su área de trabajo"
Max Weber
Max Weber
nació 1864 y murió en 1920, sociólogo
alemán fue el creador de la sociología de la burocracia,
profesor de la universidad de
Friburgo y de Heidelberg. El concepto de
Weber de la
burocracia es
diferente al común de ineficiencia y papeleo por el
contrario el en las características de la burocracia encuentra
el máximo orden de la organización. Estas características son la siguientes:
La burocracias es una organización:
- Consolidada por normas
escritas. - Que se basa en la división sistemática del
trabajo. - Que establece el cargo según el principio
jerárquico. - Que fija reglas y normas
técnicas para el desempeño de cada cargo. - Que selecciona a las personas sobre la base del merito y la
clasificación y no en preferencias personales. - Que se basa en la separación de la propiedad y
la administración. - Que requiere que sus recursos
estén libres de cualquier control
externo, a fin de asegurar su libertad. - Que se caracteriza por profesionalización de sus
participantes.
" la burocracia es una de las teorías
que mas se denotan en las organizaciones
publicas y privadas, aunque no existe una organización que
tome por completo todos los conceptos de burocracia, muchos de
ellos rigen no solo a las empresas sin a
nuestras vidas. La burocracia de ineficiencia y papeleo puede ser
un resultado de la mala aplicación de estos principios"
Esta escuela consiste
en unir el
conocimiento de varias disciplinas al estudio y la
solución efectiva de un problema. La característica
más obvia de la escuela cuantitativa del pensamiento
administrativo es la utilización de equipos de varias
disciplinas como la medicina,
ingeniería, física, economía psicología, etc.
Resultando soluciones
mejores, más integras. Esta investigación
de operaciones, o ciencia
administrativa es por lo tanto un método
científico utilizando todas las herramientas
científicas pertinentes que prevé una base
cuantitativa para decisiones administrativas. Surgiendo
así, equipos de investigación integrados para la
profundización de las diferentes opciones de
acción. Dicho enfoque se puede explicar como:
- Formular el problema
- Construir un modelo
matemático para representar el sistema bajo
estudio. Éste expresa la efectividad el sistema bajo
estudio como función de un conjunto de variables. - Derivar una solución del modelo,
encontrando valores de
las variables
para una maximización de la efectividad. - Probar el modelo y la solución resultante. Evaluando
y comparando lo previsto con lo logrado. - Establecer controles sobre la solución. Posibles
variaciones de las partes que constan la solución. - Ejecutar la solución.
La forma general del modelo de investigación de
operaciones
es:
E : Efectividad del sistema. (Utilidad,
costo
etc.)
Xi : Variables sujetas al control
j : Variables no sujetas al control
Desarrollo de la escuela cuantitativa
El primer ejemplo en la historia antigua
ocurrió en 212 a de J.C. cuando la Siracus empleó a
Arquímedes para desarrollar un medio de romper el sitio
naval de la ciudad que estaba siendo atacada por los romanos,
aquí se incorporan los científicos a tomas de
decisiones estratégicas en asuntos militares, naciendo,
por ende, en el Siglo XX la investigación
de operaciones o ciencia
administrativa.
Taylor contribuyó en gran parte sobre la
investigación de operaciones, ya
que él desarrolló las técnicas
científicas en el área de planificación de la producción, creando elementos de
organización cuyo objetivo no
era la realización de operaciones sino su análisis. Resaltando que no era la
perfección que él creía alcanzar, sino en el
grado al cual su trabajo llevó a mejores decisiones que
las que eran posibles y a su ves necesarias, como también
los equipos mixtos e interdisciplinarios, los cuales son vitales
para la eficiente investigación de operaciones.
Apareciendo Taylor como
pionero de dicho enfoque.
El descubrimiento y utilización de modelos
matemáticos se desarrolló en varias disciplinas y
temas. Por ejemplo, en la investigación de operaciones, se
incluyeron varios modelos como
la regla de calculo desarrollada por Carl Barth,
convirtiéndose en un modelo matemático
representativo. En 1971 A. K. Erlang, matemático
danés, ayudó a los ingenieros de la empresa de
teléfonos a resolver problemas de
naturaleza
física y
matemática
a través del método
socrático, no da una solución directa al problema
sino determinaba el tema desde cualquier punto de vista
concebible. Sus ideas y su trabajo en teléfonos se
anticiparon casi medio siglo en conceptos modernos de teoría
de líneas de espera.
En el área de Control de
inventarios se tienen varios contribuyentes, como lo es Ford
Wm Harris, quien publica el primer modelo publicado del lote
económico para un sistema simplificado (1915).
También se puede nombrar a H. S. Owen, Benjamín
Cooper, R. H. Wilson, W. A. Mueller. Donde las técnicas
matemáticas de control de inventarios de
cuentan entre las más antiguas entre todas las que
conforman la investigación de operaciones.
En el área militar, F. W. Lanchester cuantifica las
operaciones militares, obteniendo expresiones que relacionan las
fuerzas numéricas relativas de los combatientes y sus
poderes relativos de fuego, dicha ecuación, se puede
decir, que describe ciertas relaciones fundamentales del arte de la
guerra. Thomas
A. Edison, se le atribuye el proceso de
técnicas militares contra los submarinos.
La obras de Lanchester y Edison imputaron más en
la Segunda Guerra
Mundial para ver los comienzos de la efectiva
investigación militar que en la Primera Guerra.
24. Probabilidad e
inferencia
H. F, Dodge y H. G. Romieg, en colaboración con
Shewhart, desarrollaron la técnica de inspección de
muestras en relación con el control de
calidad y publicaron tablas de muestreo
estadístico. T. C. Fry hizo contribuciones a los
fundamentos estadísticos de la teoría de colas o
líneas de espera, en si son aplicaciones de la ingeniería a las teorías
de las probabilidades. Sir Ronald Fisher, habla sobre los
diferentes métodos
estadísticos, incluye las pruebas de Chi
cuadrado, estadística bayesiana, teoría de
muestreo y el
diseño
de experimentos,
llegando a ser la base de la teoría de la estadística aplicada actualmente. Pero que
en la década del los veinte tuvo poco efecto en el
pensamiento
administrativo, se relaciono también con el análisis de las decisiones de inversión, modelos de bienes de
capital de
Eugen von Bonhn-Brawerk en 1890, aplicada en 1925 por Hotelling.
Otro modelo generalizado fue la gráfica del punto de
equilibrio desarrollada por Walter Rautenstrauch en 1930.
25. Aplicaciones en los
negocios
Después de la segunda guerra se afianzo más la
industria y la
parte comercial siendo necesario renovar la producción
para suplir las necesidades de la época. En Estados Unidos la
competencia era
de vital importancia siendo necesario la eficiencia de la
producción y el abarcar nuevos mercados. Surge
la necesidad de la investigación de operaciones
industriales en Inglaterra y
Estados Unidos
en el área del hierro,
acero,
carbón, transporte por
ferrocarril y carretera, textiles, agricultura,
ladrilleras, zapatos etc.
En Estados Unidos la aplicación de estos fue más
lenta debido a que estaban acostumbrados para la solución
de estos problemas a la
consulta administrativa y la ingeniería
Industrial y veía la administración de operaciones como una
vieja técnica más. El incremento de la competencia hizo
que la investigación de operaciones avanza lentamente
debido a que los resultados obtenidos no eran divulgados en otros
negocios o
industrias como
tiendas de departamentos, supermercados, ferrocarriles,
periódicos, servicios
eléctricos, y refinerías de petróleo.
Los objetivos de
la investigación de operaciones industrial a sido seguida
por muchos consultores administrativos, especialistas en control
de calidad, expertos
en estudios de tiempos y movimientos, analistas de mercados
ingenieros de diseño
e ingenieros industriales, esta investigación a
contribuido a que el estudio de los problemas sea solucionado de
una manera más exacta y precisa con métodos
cuantitativos
Mostrando el interés
que ha aumentado a través del tiempo por parte
de empresarios e investigadores a sido la formación de
grupos y asociaciones en pro del mejoramiento de esta ciencia
surge así la Sociedad de
Investigación de Operaciones de América
en 1952, el Instituto de la Ciencia
Administrativa en 1953, el club de Investigación
Operacional en 1948 ahora llamado Sociedad de Investigaciones
Operacionales del Reino Unido, se han realizado también
varias conferencias internacionales formadas por la
Federación Internacional de sociedades de
investigaciones operacionales.
26. Técnicas cuantitativas
La cantidad de técnicas que se ha desarrollado en la
Escuela Cuantitativa ha venido aumentando, contribuyendo de
manera importante a la aplicación en el área
administrativa
Técnica | Área de Aplicación |
Teoría de decisiones | Determinar los objetivos de la empresa, |
Diseño Experimental | Es básica para la construcción de cualquier modelo |
Teoría de Juegos | |
Teoría de la Información | Diseño de procesamiento de datos, efectividad en la |
Control de Inventarios | Tamaño del lote económico y control |
Programación Lineal | Distribución del equipo y personal, análisis de insumo-producto |
Teoría de Probabilidades | Esta entra en casi todas las áreas de |
Teoría de Colas | Control de inventarios, Horarios para recibir pacientes |
Teoría de Reemplazos | Reemplazo de equipo por fallas o |
Teoría de Muestreo | Control de calidad, |
Teoría de Simulación (Incluye método de | Evaluación de confiabilidad, de sistemas |
Teoría de las Decisiones | Estimaciones de parámetros en modelos |
Lógica Simbólica | Diseño de circuitos, inferencia legal. |
Con el modelo anterior se pretende mostrar la clase de
herramientas
de la escuela cuantitativa del pensamiento administrativo. Para
que el administrador
enfrente la incertidumbre aplicando un estudio cuantitativo que
sea realista. La escuela a progresado y a sido aceptada en los
círculos intelectuales; universidad,
negocios y
gobierno para la
solución de problemas reales
Escuela matemática
Aparece en la misma época de la cibernética y las escuelas de sistemas
sociales, en 1654 Pascal sienta las
bases de la Teoría de la Probabilidad. En
1801 Gauss publicó la Teoría del Numero,
perfecciona la hipótesis de Pascal y la
distribución de frecuencias. Frank
Gilberth, de la corriente de la administración
científica, insistió en la aplicación de la
estadística a la administración de negocios, de
gran ayuda en la administración mejorando los procesos de
producción
Walter Shewhart
En 1922 Radford publicó el libro Control de
Calidad en la Manufactura,
al subdividirse la producción se limito la acción
del trabajador respecto a la calidad,
Walter Shewhart, físico norteamericano
publicó el libro Control
Económico de la calidad reconociendo la variabilidad de
los productos en
un proceso en el
que intervienen varios factores como materia prima,
mano de obra, etc. También desarrollo el
famoso Cuadro de Control que los japoneses consideran vital para
el control de calidad, con procesos
como:
- Fijación de los estándares de
calidad - Logro de conformidad con los
estándares - Acción cuando se exceda tanto el limite
mínimo como el superior y búsqueda de las
causas - Planificación para mejorar los
estándares
Ronald A. Fisher especialista en genética
sentó las bases para la teoría del muestreo
estadístico en la mayoría de las universidades del
mundo ha incursionado la investigación de operaciones
así como para las maestrías y doctorados ya que las
matemáticas que cuantifican y calculan
operaciones son tan antiguas como la administración ya que
sirven de ayuda fundamental para planear, tomar decisiones y
evaluar resultados.
Investigación de operaciones
Es la aplicación de la lógica
matemática
y el método científico, para la solución de
problemas administrativos, los cuales son:
- Programación Lineal
- Teoría de Colas
- Teoría de probabilidades
- Econometría Administrativa
27. Programación Lineal
Esta técnica sirve para determinar la
localización de la planta, estudios de la materia prima,
mercado, costos,
calificación, el ambiente legal
de un zona, permite encontrar el tiempo
crítico o mínimo para realizarlos
Es una herramienta importante para llegar a decisiones
que requieren un balance optimo entre el costo del
servicio y el
costo por perdidas de espera, sirven también para la
ampliación de una fabrica o servicio o
para programar el mantenimiento
de una plana
Se ha definido en la toma de
decisiones como el proceso de selección de una
alternativa entre un conjunto de dos o más de estas, la
teoría de la probabilidad permite conocer el riesgo de cada
alternativa. Las buenas decisiones son producto de la
buena y oportuna informacion y conocimiento
Econometria Administrativa
Esta disciplina se
encarga de medir la economía o el estado de
un macrosistema permite por ejemplo estudiar un mercado en cuanto
precios,
ingresos,
preferencias de consumo y
canales de distribución
Para la toma de
decisiones el administrador
debe tomar en cuenta su metodologia y forma sistematica, los
pasos que proponen los matemáticos para la solución
de problemas son:
- Diagnostico del Problema: Se detecta la
desviación entre lo que se había planeado y lo
realizado, no se puede confundir el síntoma con la
causa ya que es síntoma se manifiesta y no es
necesariamente la causa. - Investigación u obtención de información: Los subordinados pueden
considerarse como memorias
por que ellos son los afectados por la decisión la
participación de este aumenta la participación
y lo motiva para la acción sin información el área de riesgo
aumenta - Desarrollo de Alternativas: La solución de
los problemas puede lograrse por varios caminos y no solo
seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular
hipótesis ya
que con la alternativa hay incertidumbres. - Experimentación: El administrador debe
acercarse al ideal científico y poner a prueba sus
decisiones, sobre todo cuando involucra un cambio
profundo en la operación - Análisis de Restricciones: La toma de
decisiones está restringida por variables como los
objetivos de la organización, las políticas, la oportunidad, tiempo,
recursos
económicos, tecnología y en las experiencias
anteriores, así como factores sociológicos y
culturales, como las restricciones troncan la toma de
decisiones y no es fácil actuar acertadamente se
necesita que el administrador tenga una mente abierta y
creativa - Evaluación de Alternativas: Para adecuada
evaluación de alternativas se debe
formular las siguientes preguntas: - ¿Cómo contribuye esta alternativa al
cumplimento del objetivo? - ¿En que forma afecta la alternativa a otras
operaciones? - ¿Cuan flexible es?
- ¿Qué resistencia al
cambio puede tener? - ¿Se cuenta con los recursos
económicos? - ¿Cuál es el costo
económico? - ¿Cuál es el
costo-beneficio? - Toma de decisiones: Lo importante es tomar
decisiones oportunas ya que un ejecutivo que no toma
decisiones por miedo o indecisión esta destinado al
fracaso olvidando que no hacer nada es tomar ya una
decisión: la peor. - Formulación del plan:
Según el problema se debe elaborar el plan que
corresponda - Ejecución y control: Se debe garantizar que
el plan se lleve a tiempo aplicando controles
adecuados.
31. Características
de la toma organizacional de decisiones
- Fijación de Objetivos: Los objetivos deben
ir acordes con las metas de la organización, los
objetivos pueden ser múltiples: como la
maximización de las utilidades, ventas,
responsabilidad social etc., - Objetivos que se contradicen: por ejemplo el
control de la contaminación puede afectar los
márgenes de utilidad. - Jerarquía de Objetivos: esto significa que
existen objetivos incluidos dentro de otros objetivos e
incluso estos dentro de otros objetivos. - Horizonte de Planeación: Las decisiones de la alta
gerencia involucra periodos de planeación más largos que los de
los niveles gerenciales superiores. - Toma de decisiones en secuencia e interrelacionada:
La toma de decisiones en secuencia es un proceso que se trata
de resolver en forma sucesiva y que son interrelacionados ya
que integran un problema complejo, para este caso los
administradores pueden dividir los problemas en sub.
problemas. - La toma de decisiones dinámica: Las tomas de decisiones no
pueden ser sucesos únicos ya que las decisiones
administrativas del futuro de ven hasta cierto punto afectada
por las decisiones del pasado. - Toma de decisiones programadas y no programadas:
Las decisiones programadas son aquellas de carácter
repetitivo y de rutina, las decisiones no programadas no
están estructuradas y son nuevas, es decir no hay una
forma establecida para resolverlas. - Costo de la toma de decisiones: La toma de
decisiones tiene un costo y la administración debe
decidir si el costo del proceso de búsqueda se
justifica con relación a la incertidumbre. El costo
del proceso de búsqueda no debe ser mayor a los
beneficios que se obtengan.
"La teoría cuantitativa, nos trae la serie de
herramientas y criterios para ejercer la administración,
tomando conceptos de Taylor a sistemas y representado en el mundo
objetivo de las matemáticas es un punto clave, para tomar
decisiones que afectan a la organización y por ende al
sistema al que pertenece"
Chandler
Su investigación se basó sobre los cambios
estructurales de las grandes organizaciones
(Estudia de manera minuciosa la experiencia de cuatro grandes
empresas
norteamericanas, DuPont, General Motors, Estándar Oil.Co.
Y Sears Roebuck and Co.), Y los relacionó con la estrategia de
negocios, cada empresa con una
estrategia
diferente, en la cual concluye que, a través de los
años, la estructura o
diseño organizacional estuvo graduada por su estrategia de
mercadeo; la
estructura o
diseño, es la forma que se escogió para integrar
los recursos, mientras que la estrategia de mercadeo,
corresponde al plan global de ubicación de los recursos
para atender la demanda del
ambiente.
Chandler dice que las grandes organizaciones pasaron por
un proceso comprendido en 5 fases:
- Acumulación de recursos: Cuando se dispara la
revolución
industrial, las empresas prefieren ampliar sus
instalaciones de producción antes de organizar una
red de distribución. Se preocupan por los
insumos favorece el crecimiento de la compra y la
adquisición de empresas proveedoras que dominan el
mercado de materias primas. Concluyéndose el control por
integración vertical que permite la
aparición de la economía a escala. - Racionalización del uso de los recursos:
Cuando las nuevas empresas crecen, crece también la
necesidad de organizarlas, ya que acumulan mas recursos
(instalaciones y personal) de
los necesarios, tratando de mantener los costos
estables. - Continuación del Crecimiento: Las empresas
aumentaron su eficiencia, las
compras, la
producción y distribución, esto indirectamente
proporcional a las diferencias de costos entre las diferentes
empresas por lo tanto las utilidades bajaron las utilidades y
disminuyeron las oportunidades de reducir los costos, se decide
diversificar y buscar nuevos productos y
mercados, provocando la creación de departamentos de
investigación y desarrollo,
ingeniería del producto y diseño
industrial. - Racionalización del uso de los recursos de
crecimiento: Aparece la nueva estructura de división por
departamentos, creando una estructura multidepartamentalizada
(DuPont y General Motors). Descentralización de las operaciones y,
por otro lado la centralización de los controles
administrativos.
En resumen los diversos ambientes obligan a que las
empresas adopten nuevas estrategias que
exigen diferentes estructuras
organizacionales.
Lawrence Y Lorsch
Llevan a cabo una investigación sobre la
oposición organización ambiente, donde marca el
surgimiento de la teoría de la contingencia. Trabajan con
diez empresas en plásticos,
empacados y recipientes. Lawrence y Lorsch concluyen que los
problemas organizacionales básicos son la
diferenciación y la integración.
- Concepto de Diferenciación: Consiste en la
división de la organización en subsistemas o
departamentos donde se desempeña cada tarea
especializada en un ambiente especializado, y del ambiente
general emergen ambientes específicos que corresponden a
un subsistema o a un departamento de la
organización. - Concepto de Integración: Se refiere a al
proceso generado por presiones provenientes del ambiente
general de la organización para unificar los esfuerzos y
la coordinación entre los diversos subsistemas o
departamentos - Concepto de Integración y
diferenciación requeridas: Éste punto se refiere
a predicciones del ambiente de la empresa. La
empresa que se acerque más a las características
del ambiente, estará más cerca del éxito a
comparación de otras.
33. Principales factores que
afectan una organización:
El desarrollo de la
Investigación:
- Escogieron industrias
de plásticos, empacados y recipientes de
alto y bajo desempeño. - Escogieron ambientes industriales de diferentes
grados de certeza y estabilidad, como los rápidos en
sus mercado e innovación tecnológica, como
también los ambientes estables.- El ambiente del mercado
- El ambiente técnico
económico - El ambiente científico relacionado con
la industria
- Consideraron el ambiente general por tres sectores
del mercado:- Las industrias con elevado desempeño
presentan una mayor adaptación a las necesidades
del ambiente a través de una alta
diferenciación principalmente en los departamentos
relacionados directamente con el problema ambiental.
También se presenta una integración
ínter departamentales a través de una
necesidad de trabajo conjunto e integrado.
- Las industrias con elevado desempeño
- Conclusiones:
Surge de ésta manera la teoría de la
contingencia, donde las organizaciones deben ser
sistemáticamente adecuadas a las condiciones o
circunstancias ambientales y a la tecnología ya que no
existe una única y mejor manera de organizar. La
teoría de la contingencia presenta los siguientes aspectos
básicos:
- La organización es un sistema
abierto - En la organización existe un lazo muy estrecho
entre las variables externas (certeza, estabilidad del
ambiente) y los estado
internos de la organización (diferenciación e
integración organizacionales), como también con
el tipo de solución utilizado en los conflictos
ínter departamentales e interpersonales. - Las variables ambientales funcionan de forma
independiente, y las variables organizacionales son variables
dependientes.
Con ésta teoría se procura explicar que no
hay nada de absoluto en los principios de la
organización. Los aspectos universales y normativos deben
sustituirse por el criterio de adecuación entre
organización y ambiente y tecnología.
Joan Woodward
Joan Woodward quiso saber si los principios de
administración propuestos por las diversas teorías
administrativas se correlacionaban con el éxito de la
empresa cuando se llevaban a la práctica. Dicha
investigación se realizó con 100 empresas donde
cada una contaba con una cifra de empleados que oscilaba entre
100 y 8000. Estas 100 empresas se clasificaron en tres grupos de
tecnología, presentando cada uno una forma diferente de
producción, los grupos fueron:
- Producción unitaria o taller
- Se producen unidades o pequeñas
cantidades - Cada producto se modifica
- Los trabajadores utilizan variedad de instrumentos
y herramientas - El proceso productivo es menos estandarizado y
menos automatizado - Productos: Navíos, generadores, y motores de
gran tamaño, aviones, comerciales, locomotoras y
confecciones sobre medidas.
- Producción en maza o mecanizada
- Se produce y se fabrica en gran
cantidad - Los obreros trabajan en una línea de montaje
u operando máquinas que se pueden ejecutar una o
más operaciones sobre el producto. - La producción requiere máquinas
operadas por el hombre
y líneas d producción o montaje
estandarizado. - Productos: Ensambladoras de
automóviles
- Producción en serie o automatizada
- Producción realizada en un proceso continuo,
donde pocos obreros controlan el proceso de
producción, siendo éste parcial o totalmente
automático - Participación humana reducida
- Productos: Refinerías de Petróleo, Producción química o petroquímica,
siderurgia.
Joan Woodward concluye con su investigación
que:
- La tecnología utilizada por la
organización afecta profundamente el diseño
organizacional. En la tecnología de producción
en masa la forma burocrática de organización
está asociada con el éxito, lo que en otros
tipos de tecnologías la forma organizaciones
más viable no es la propuesta por la teoría
clásica. - Se encuentra una correlación entre la
estructura organizaciones y la pret visibilidad de las
técnicas de producción, los resultados
estimados, son altos para la producción en serie y
bajos para la producción unitaria o
taller. - Las empresas con operaciones estable necesitan
estructuras diferentes de aquellas
organizaciones con tecnología cambiante. Las estables
necesitan un sistema mecanicista siendo que las innovadoras
necesitan un sistema orgánico más
adaptativa. - La importancia de ventas,
producción o ingeniería depende de la
tecnología específica empleada. (funciones de
la empresa). - En conclusión la tecnología adoptada
por la empresa es la que determina su estructura y su
comportamiento
organizacional.
Es todo aquello que rodea externamente una
organización o un sistema. La organización al
mantener transacciones e intercambio con su ambiente, permite que
todo lo que ocurre externamente en el ambiente influya
internamente en lo que sucede en la organización. A medida
que este análisis organizacional comenzó a ser
fuertemente influido por los enfoques de sistemas abiertos,
aumentó el énfasis en el estudio del medio ambiente
como base para la comprensión de la legitimidad y eficacia de las
organizaciones. El ambiente se analiza en dos clases:
- Ambiente general: Se conoce como el macro ambiente, o
ambiente genérico. Lo que ocurre en él afecta
directa o indirectamente a todas las organizaciones.
Está constituido por un conjunto de condiciones, Estas
condiciones son fenómenos ambientales que forman un
campo dinámico de fuerzas que interactúan entre
sí. Dando como resultado un efecto sistémico. Las
condiciones son:
1.Condiciones tecnológicas: Las organizaciones
necesitan adaptarse e incorporar tecnología proveniente
del ambiente general para no perder su competitividad.
- Condiciones legales: Son leyes
comerciales, laborales, fiscales, civiles, etc. Que
constituyen elementos normativos para la causa de las
organizaciones. - Condiciones políticas: son las decisiones y
definiciones políticas que se toman en el campo
nacional departamental o municipal, y que influyen sobre las
organizaciones, orientando las propias condiciones
económicas - Condiciones Económicas: Es la coyuntura que
determina el desarrollo
económico o la recesión
económica. - Condiciones demográficas: Son aspectos que
determinan las características de los mercados actual
y futuro de las organizaciones, como la taza de crecimiento,
población, raza, religión, distribución
geográfica, distribución por sexo y
edad. - Condiciones Ecológicas: Están
relacionadas con el cuadro demográfico que rodea la
organización. En las organizaciones existe algo
llamado la ecología social: las organizaciones
influyen y reciben influencia en aspectos como
polución, clima,
transportes, comunicaciones. - Condiciones Culturales: La propia cultura de
un pueblo penetra en las organizaciones a través de
las expectativas de sus participantes y de sus
consumidores.
- Ambiente de tarea: Dicho ambiente es el más
próximo e inmediato de cada organización, Es el
segmento del ambiente general, el cual es donde se desarrollan
las operaciones de cada organización. Éste
ambiente está constituido por:
- Proveedores de insumos: Son los proveedores de todos los tipos de recursos que
una organización necesita trabajar, o sea materia
prima, recursos financieros, recursos
humanos. - Clientes o Usuarios: Consumidores de los productos
de la organización - Competidores: Cada organización disputa con
otras organizaciones que buscan los mínimos recursos y
los mismos clientes
de sus productos. - Entidades Reguladoras: Cada organización
está sujeta a una porción de otras
organizaciones que buscan regular o fiscalizar sus
actividades.
Una organización tiene el poder sobre su
ambiente de tarea cuando sus decisiones afectan las decisiones de
los proveedores de
insumos o los consumidores de productos. Por otro lado, una
organización está supeditada a su ambiente de tarea
cuando sus decisiones dependen de las decisiones tomadas por sus
proveedores o por los consumidores de sus productos.
Es una variable independerte que influye poderosamente
sobre las caracterizas organizacionales Además del
impacto
ambiental existe el impacto tecnológico sobre las
organizaciones. Todas las organizaciones utilizan alguna forma de
tecnología, la que se desarrolla en la misma
organización, ya sea elemental y rudimentaria o
sofisticada, todas las organizaciones dependen de un tipo de
tecnología o de una matriz de
tecnologías para poder
funcionar y alcanzar sus objetivos. La tecnología
incorporada neta contenida en bienes de
capital,
materias primas intermedias, componentes; en realidad la
tecnología no solamente invade la actividad industrial,
sino que también participa en cualquier tipo de actividad
humana, pues el hombre moderno
la utiliza en su comportamiento
cotidiano, y caso son percibirlo. La tecnología puede
considerarse desde dos ángulos diferentes:
- La tecnología como variable ambiental: La
tecnología en un componente del medio
ambiente en la medida en que las empresas adquieren,
incorporan y utilizan en sus sistemas las tecnologías
creadas por otras empresas pertenecientes a su ambiente de
tarea. - La tecnología como variable organizacional: La
tecnología es un componente organizacional en la medida
en que hace parte del sistema interno de la organización
y, por tanto, influye en él y en su
ambiente.
La tecnología puede entenderse como una variable
ambiental que influye en la organización de afuera hacia
adentro donde la organización apenas ejerce el control. Al
influir, ejerce unos efectos que se pueden considerar como muy
importantes, dichos efectos son:
- La tecnología tiene propiedad de
determinar la naturaleza de
la estructura y el comportamiento
organizacional de las empresas. Esta determina la
estructura de la organización y su comportamiento. - La tecnología, esto es, la racionalidad
técnica, se volvió sinónimo de eficiencia.
La eficiencia se convirtió en el criterio normativo para
evaluar a los administradores y las organizaciones. - La tecnología, en nombre del progreso, crea
incentivos
en todos los tipos de
empresas para que los administradores aumenten cada vez
más su eficacia, pero
siempre dentro de los límites del criterio normativo de
producir eficiencia.
"La teoría de la contingencia, trata de
demostrarnos que no existe ninguna organización que se
adapte totalmente a un mercado o sistema determinado por las
anteriores teorías, la organización no puede ser
rígida y debe tomar de cada una de las teorías lo
que le sea útil para mejorar u ambiente y comportamiento
en el mercado y en la sociedad a la que pertenece"
calidad total
Respecto a la escuela tradicional; la cual data de 1880
y fue fundada como primera escuela por Taylor, Fayol y Weber;
encontramos un solo punto en común con la filosofía
de Deming: la
capacitación. Este tema se destaca en ambas
escuelas con él
Objeto de que al estar más capacitado el
operario, se obtendrá una producción de mayor
calidad y con menos inconvenientes en el proceso de la misma.
También encontramos puntos que se diferencian de las ideas
expresadas por Deming. En la
escuela tradicional, el trabajador, realiza su labor sola por el
valor material
de la misma y por la futura remuneración,
olvidándose la empresa de satisfacer las necesidades del
mismo. Aparte, la participación no es tenida en cuenta,
considerando al asalariado como una herramienta de trabajo
más en el proceso productivo.
La escuela de motivación
motorizada, ubicada en los 90, es la más similar y con la
que Deming más coincide en todas sus ideas.
- Crear un propósito constante hacia la mejora
de los productos y servicios
(Kaizen =
Mejoramiento continuo), asignando recursos para cubrir
necesidades a largo plazo en vez de buscar rentabilidad
a corto plazo. Este punto esta relacionado con la gerencia
administrativa en el sector de finanzas ya
que la misma deberá ocuparse de la administración
adecuada de los recursos para tener como objetivo las ganancias
largo plazo. - Adoptar la nueva filosofía de la estabilidad
económica rechazando permitir niveles normalmente
aceptados de demoras, errores, materiales
defectuosos y defectos de fabricación. Este punto
corresponde a la gerencia general, dado que la tarea de
implementar la nueva filosofía que consiste en obtener
mayor calidad al menor costo posible debe ser una iniciativa
del sector jerárquico más alto de la
empresa. - Eliminar la dependencia de inspecciones masivas
solicitando pruebas
estadísticas inherentes a la calidad en
las funciones de
fabricación y compras.
Esta afirmación corresponde a la gerencia de
producción en el sector de fábrica dado que esta
área se ocupa de realizar el control de calidad de las
materias primas. El control de las materias hace que el
producto final sea de mejor calidad, dado que si la
selección de las mismas no es adecuada, el producto
final no será de la calidad deseada. - Reducir el número de proveedores para el mismo
ítem eliminando a los que no califiquen al no aportar
pruebas de calidad; o sea terminar con la costumbre de
adjudicar negocios sólo sobre la base del precio. (En
términos coloquiales: ""Lo barato, sale caro") Esta
afirmación corresponde a la gerencia de
producción al departamento de compras ya que son los que
deben asegurar la calidad de los insumos en el momento de
adquirirlos no fijándose solamente en el precio de los
mismos. - Búsqueda constante de problemas existentes en
el sistema a fin de mejorar los procesos permanentemente. Esta
afirmación se refiere al perfeccionamiento del sistema
de producción, servicios y desempeño de los
asalariados. Por lo tanto corresponde a la gerencia de
producción del sector fábrica en cuanto a los
servicios y la producción, y a la gerencia de relaciones
humanas en cuento al
perfeccionamiento de los empleados, dado que este es el sector
que se ocupa de administrar la mano de obra. - Instituir la capacitación continua en el trabajo.
Desarrollar e implementar planes de adiestramiento y mejora
continua al personal. La afirmación corresponde a la
gerencia de relaciones humanas dado que son los encargados de
que los subordinados obtengan la mayor cantidad de
conocimientos posibles para luego aplicarlos en el desarrollo
de sus tareas. - Concentrar la supervisión en ayudar al personal a
desempeñar mejor su trabajo. Tomar medidas inmediatas en
cuanto a imperfecciones, necesidades de mantenimiento, malas herramientas, u otras
condiciones inadecuadas para la calidad. Este punto corresponde
a la gerencia de producción al sector de fábrica
dado que los jefes o supervisores se ocupan de brindarle al
asalariado los materiales y
las soluciones
inmediatas a los trabajadores. Podría pertenecer
también a la gerencia general, pero está
más relacionada con la de producción dado que las
soluciones serían analizadas en el momento en que
aparece el problema, en cambio hasta
llegar a la gerencia tomaría más
tiempo. - Estimular la
comunicación eficaz, de dos vías, y otros
medios que
eliminen temores en toda la organización y ayudar a las
personas a trabajar juntas para servir los propósitos
del sistema. Este asentimiento corresponde a la gerencia de
relaciones humanas dado que es la que se encarga de que exista
una comunicación fluida y una buena
relación de compañerismo en el ámbito
laboral.
También se ocupa de erradicar el miedo en la
organización para que el asalariado se sienta más
seguro en su
trabajo. - Romper las barreras existentes entre los
departamentos de la empresa estimulando trabajos en equipo,
congregando esfuerzos de áreas diferentes:
investigación, diseño, ventas y
producción. Este tipo de comunicación sin barreras favorece a la
transferencia de información Inter. _ Departamental para
llegar a concluir con los objetivos establecidos por la empresa
de una forma más eficiente. Trata el tema de la
comunicación entre los subordinados, por lo tanto
pertenece a la gerencia de relaciones humanas. - Eliminar el uso de objetivos numéricos,
afiches y lemas en los cuales se pide nuevos niveles de
productividad sin dar los métodos y
proveer las herramientas y entrenamiento
necesarios. Pertenece a la gerencia general dado que es la que
se ocupa de proveer los métodos de trabajo que aumenten
los niveles productivos. - Mejorar permanentemente la calidad y la productividad.
Eliminar cuotas numéricas. Corresponde a la gerencia de
producción al sector de compras y fábrica; dado
que lo que nos dice esta afirmación es que prevalece la
calidad, de lo cual se ocupa el departamento de compras a la
hora de elegir la materia
prima, pero de la cantidad de producción de ocupa
fábrica, dado que son los que fabrican las
mercaderías. - Eliminar las barreras que le impiden al trabajador el
derecho de sentirse orgulloso de su destreza. Esta relacionada
con la gerencia de relaciones humanas dado que es la que se
ocupa de rotar al trabajador, pero también está
relacionada con la gerencia general da do que es la que puede
darle al trabajador la oportunidad de demostrar su experiencia.
La gerencia general puede llegar a estar insatisfecha por no
poder delegar las tareas y por lo tanto no poder cumplir con su
labor. - Instituir un vigoroso programa de
educación y auto mejora. Este tema
corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que es la
encargada de asegurarse de que el asalariado reciba la
capacitación actualizada necesaria para ser lo
más productivo posible. - Definir el compromiso permanente de la alta gerencia
con la calidad y productividad y su obligación de
implementar todos estos principios. Corresponde a la gerencia
general dado que la misma se encarga de que los principios se
llevan a cabo lo mejor posible. Se requiere de
coordinación y de trabajo en conjunto por los objetivos
en común para lograr el cambio.
Para Demin la gerencia tiene varias funciones en lo que
respecta al desarrollo de la empresa. A continuación se
enumerarán las de mayor importancia:
- Crear un sistema en el que el obrero haga un a buena
labor - Comunicarse con los asalariados de la misma forma en
que se comunican con los proveedores - Lograr que el subordinado se sienta orgulloso de su
labor y de su desempeño. - Automatizar las tareas que son manuales y
repetidas - Eliminar las pérdidas de tiempo causadas por
el papeleo - Reducir errores reparando el sistema total en lugar
de parcialmente - Igualar las tareas de los empleados
- La gerencia debe mantener a sus operarios capacitados
para poder delegar las tareas y poder cumplir con las
propias.
"la teoría de Demin se enfoca a una
producción de alta calidad, que una globalización del mercado, obtenga la
capacidad de competitividad
y de competencia en el mercado para mantenerse a flote y
triunfar, la necesidad de generar una conciencia de
calidad en cada una de las unidades de la organización
como lo es un celador hasta el presidente de la
compañía, es indispensable para llegar a la meta de un
ambiente armónico en la organización, que genere
una producción con el mayor aporte de cada uno y por lo
tanto con la mayor calidad"
La administración es una de las actividades
humanas más importantes. Desde que los seres humanos
comenzaron a formar grupos para cumplir propósitos que no
podían alcanzar de manera individual, la
administración ha sido esencial para garantizar la
coordinación de los esfuerzos individuales. A medida que
la sociedad empezó a depender crecientemente del esfuerzo
grupal y que muchos grupos organizados tendieron a crecer, la
tarea de los administradores se volvió más
importante"
Harold Koo
Trabajo realizado y enviado por:
Kan
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas
Seminario Del
Pensamiento Administrativo
Por Ricardo Vivas Bernal
Andrés Fajardo
el_kan[arroba]hotmail.com
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