Gestión de la cultura organizacional (página 4)

Centros De Recreación

1. 6.2. Para El Personal:

• Reconocer la labor que debería emprender los
  integrantes de la empresa para
  así lograr la afectividad organizacional.
• Brindar a sus empleados y público en general
  un confortable Clima
  Organizacional.
• Coordinar mejor las actividades que se desarrollan en
  la clínica para así obtener un verdadero
  reconocimiento en el mercado de
  la salud.
• Designar una persona que se
  encargue de verificar las actividades laborales de manera
  eficiente para así lograr coordinar el desarrollo
  de las actividades en la empresa.
• Crear incentivos que
  mejoren la percepción de los empleados y logren para
  los usuarios un buen servicio.
• Prestarle la mayor atención a las faltas de
  inquietudes que manifiesta los empleados para así lograr
  las mejores soluciones a
  los problemas
  imprevistos que se presenten.
• Establecer talleres o charlas de desarrollo
  humano a los empleados y directivos en general.

1. La calidad
   de vida laboral
   de una organización es el entorno, el ambiente, el aire que se
   respira en ella. Los esfuerzos para mejorar la vida laboral
   constituyen tareas sistemáticas que llevan a cabo
   las organizaciones para proporcionar a los
   empleados una oportunidad de mejorar sus puestos y su
   contribución a la empresa, es un ambiente de mayor
   confianza y respecto. Es por eso que con excesiva
   frecuencia, los funcionarios de una
   empresa se han empeñado en obtener la
   colaboración pasiva y repetitiva de varias personas,
   pero poco se ha procurado por conocer las ideas que esas
   personas pueden adoptar.

   Debido a todo esto, las ideas de los empleados con
   frecuencia no son utilizadas, tienen poca responsabilidad por el éxito o el fracaso, los cambios de
   objetivos no son informados a tiempo
   como también los resultados que se han logrado en el
   año, para los trabajadores no existe una claridad
   sobre la estructura orgánica, por lo tanto no
   conocen los conductos regulares para lograr dicha
   informaciones, no existe suficiente información sobre las labores
   desarrolladas por otras dependencias.

   Con respecto al trabajo en
   equipo no propicia resultados satisfactorios y los
   problemas que suceden en el área no afectan el libre
   desarrollo de las actividades, la distribución de las tareas es
   considerada inadecuada por la multiplicidad de ellas y se
   requiere de màs personal para alcanzar los objetivos
   propuestos.

   Los empleados no reciben capacitación de acuerdo a las
   necesidades de su labor hasta el punto que sus funciones
   no han sido definidas claramente, no existe un
   estímulo hacia la iniciativa y la creatividad a los trabajos que se realizan,
   la entidad no se preocupa por la calidad de
   vida de los trabajadores y a los factores que le
   permitan comodidad física en sus tareas, no se
   establecen actividades recreativas para los integrantes de
   la
   organización.

   Los empleados no se encuentran a gusto con
   el
   trabajo que desempeñan y les parece que su
   salario
   no tiene una relación con la complejidad con las
   labores que desarrollan, opinan que se hace necesario un
   planteamiento general de las actividades y un control
   y direccionamiento oportuno por parte de los jefes
   inmediatos.

2. 7.
   CONCLUSIONES

3. 8.
   RECOMENDACIONES

Derivadas de las conclusiones anteriormente relatadas se
pueden hacer las siguientes recomendaciones:

• Proponer programas de
  motivación al personal de la empresa con
  la finalidad de educar a los empleados para que implementen una
  verdadera cultura
  organizacional.
• La clínica debe implementar programas que
  ayuden a aumentar el interés
  de los empleados por el trabajo que
  realizan, y desarrollar la creatividad en el puesto de trabajo,
  esto repercute en la atención de los usuarios de los
  servicios médicos.

• Reestructurar el departamento de recursos
  humanos, con el establecimiento de técnicas
  adecuadas para llevar un mejor control de la prevención
  de las necesidades.

• Se debe crear un programa en el
  departamento de recursos
  humanos que implantan talleres integrales
  de adiestramiento, dotando de herramientas
  a los empleados para lograr el cambio
  personal, como base para mejorar el desempeño de sus funciones.

• Buscar la manera de disminuir los niveles verticales
  y de supervisión general logrando una mejor
  comunicación y mayor flexibilidad
  laboral.
• La alta gerencia
  debe proyectarse como principal objetivo la
  adquisición de nuevos equipos tecnológicos que
  permita desarrollar al máximo el potencial humano, lo
  cual es de vital importancia para incrementar la afectividad y
  la productividad
  dentro de la competencia.
• También se puede observar que lo más
  factible para mejorar todos los aspectos resaltantes que
  aquí se analizan es la creación de programas de
  bienestar y recreación que dependa del departamento de
  recursos humanos ya que si bien es cierto el factor humano es
  primordial y aquí se está decidiendo realmente de
  que sirve a altos niveles y no mejorar la calidad productiva de
  la misma; no solo eso, también se puede verificar que la
  clínica no cuenta con una buena programación laboral, lo que nos
  permitió resaltar el descuido y deterioro de la
  estructura física de la empresa y por ende la
  desmotivación, desorganización de algunos de sus
  trabajadores.
• Un clima
  organizacional estable, es una inversión a largo plazo, los directivos
  de la clínica deben reconocer que el medio forma parte
  del activo de la empresa y como tal deben valorarlo y prestarle
  la debida atención. Una organización con una
  disciplina
  demasiado rígida, con demasiadas presiones al personal,
  solo obtendrá logros a corto plazo.
• Se debe tener en cuenta el personal que ha estado
  vinculado con la organización, porque este se encuentra
  familiarizado con las actividades y reconoce las necesidades de
  la clínica.
• De acuerdo a la prioridad a la solución de
  inconvenientes se hace necesario dotar de confianza y
  responsabilidad a todos los integrantes de la
  organización.
• Debe plantearse una estructura participativa en las
  decisiones en lo que concierne a las áreas asistenciales
  y administrativas.

GLOSARIO

CLIMA ORGANIZACIONAL: Es un cambio
temporal en las actitudes de
las personas, que se pueden deber a varias razones: días
finales del cierre anual, proceso de
reducción de personal, incremento general de los salarios,
etc.

CONFLICTOS: Es el sentimiento del grado en que
los miembros de la organización, tanto pares como
superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen
enfrentar y solucionar los problemas tan pronto
surjan.

CONTROL: Es el proceso de mantener la conformidad
del sistema. Proceso
para verificar las actividades a fin de asegurarse de que se
están llevando a cabo como se planeó y de corregir
cualquier desviación significativa.

COOPERACIÓN: Es el sentimiento de los
miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu
de ayuda de parte de los directivos, y de otros empleados del
grupo.

CULTURA: Conjunto de conocimientos de una
sociedad o de
un país, lo que conlleva un sistema de creencias y
tradiciones, un sistema de valores y un
sistema de acciones.

CULTURA ORGANIZACIONAL: La cultura
organizacional, atmósfera o ambiente
organizacional, como se quiera llamar, es un conjunto de
suposiciones, creencias, valores u normas que
comparten sus miembros.

DESAFÍO: Corresponde al sentimiento que
tienen los miembros de la organización acerca de los
desafíos que impone el trabajo.

DIAGNÓSTICO SOCIAL PARTICIPATIVO:
Constituye uno de los elementos fundamentales de la estructura
básica de los métodos de
intervención social, en la medida que procura un conocimiento
real y concreto de
una situación sobre la que se va a realizar una
intervención social y de los distintos elementos que son
necesarios tener en cuenta para resolver la
situación-problema diagnosticada.

DISEÑO: Descripción, delimitacion o bosquejo de un
modelo
gerencial cuyo objetivo es trasformar a las organizaciones en un
negocio dirigido al cliente y
orientado hacia la satisfacción de necesidades,
convirtiendo de esta manera la calidad en la clave de la
operación del negocio.

DISEÑO ESTRATÉGICO: Es la
recopilación de literatura que abarca la
administración
científica, la organización clásica y la
teoría
de la burocracia. Es la
descripción, delimitacion o bosquejo de un modelo
gerencial cuyo objetivo es trasformar a las organizaciones en un
negocio dirigido al cliente y orientado hacia la
satisfacción de necesidades, convirtiendo de esta manera
la calidad en la clave de la operación del
negocio.

DIRECCIÓN: Es una combinación de
atributos y capacidades personales, entre ellos la visión,
la energía y el
conocimiento puesto en funcionamiento para lograr influir en
la conducta de otros
individuos y conseguir que se logren las metas
propuestas.

ESTÁNDARES: Es la percepción de los
miembros acerca del énfasis que pone las organizaciones
sobre las normas de rendimiento.

ESTRUCTURA: Representa la percepción que
tienen los miembros de la organización acerca de la
cantidad de reglas, procedimientos,
trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en
el desarrollo de su trabajo.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA: Abarca todo lo
relacionado con el proceso mediante el cual se realizan y se
finalizan actividades eficientemente a través de las
personas, éste proceso representa las funciones primarias
con las que los administradores están comprometidos y
cuyas funciones principales son tradicionalmente clasificadas en:
planificación, organización,
dirección y control.

GESTIÓN CIENTÍFICA: Es un enfoque
que utiliza la manipulación de un grupo o de las fuerzas
de una organización, tanto tangible como intangible, para
alcanzar los objetivos que se han definido. Es un proceso de
dirigir la interacción de programas y proyectos en cada
area de actividad, midiendo y evaluando resultados, y comparando
dichos resultados con los objetivos.

GESTIÓN Y DESARROLLO: Consiste en el
proceso mediante el cual se llevan a cabo diferentes tramites que
buscan como objetivo el logro o buen fin de algo.

IDENTIDAD: Es el sentimiento de pertenencia a la
organización y que se es un elemento importante y valioso
dentro del grupo de trabajo.

ORGANIZACIÓN: Parte de la función
administrativa, se refiere al acto de organizar, integrar y
estructurar los recursos y los órganos involucrados en su
organización; establecer relaciones entre ellos y asignar
las atribuciones de cada uno.

PLAN: Es un esfuerzo de un equipo unido para
la
comunicación, coordinación, consulta, análisis y control. Es una
explicación detallada de los pasos y recursos necesarios
para implementar los objetivos individuales o de un
departamento.

PLANIFICACIÓN: Comprende la
definición de objetivos y metas de la organización
y el establecimiento de estrategias para
alcanzarlas, ésta planificación podría ser
del tipo estratégica, táctica u
operativa.

RECOMPENSA: Corresponde a la percepción de
los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida
por el trabajo bien hecho.

RELACIONES: Es la percepción por parte de
los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente
de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre
pares como entre jefes y subordinados.

RESPONSABILIDAD: Es el sentimiento de los
miembros de la organización acerca de su autonomía
en la toma de
decisiones relacionadas a su trabajo, es decir, el
sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el
trabajo.

2. BIBLIOGRAFÍA

GONCALVES, Alexis. Fundamentos Del Clima Organizacional.
Sociedad Latinoamericana para la calidad (SLC). 2.000

GARCÍA CÓRDOBA, F. y FLORES
SANTILLÁN, J. Elementos Y Manifestaciones De La Cultura
Organizacional. 1.999

MARÍN, José Albeiro. El Clima
Organizacional: Una Aproximación A Su Concepto Y Su
Incidencia En Los Procesos De
Transformación. 1.999

RODRÍGUEZ, Darío. Diagnóstico Organizacional. Alfa Omega
Grupo Editar S.A. México
1.999

VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial: Un Nuevo Enfoque De
Desarrollo. ICESI. Cali-Valle, Julio de 1.991.

BRUNET, L. El Clima De Trabajo En Las Organizaciones.
México Editorial Trillas. 1.999

CANTÚ, Desarrollo De Una Cultura De Calidad,
Cuarta Edición. México D.F, M. Egraw
– Hill. 2.002

Diccionario Pequeño Laurousse Ilustrado,
2.001

Enciclopedia Encarta 2.005

MARTÍNEZ, L. Medición De Clima Organizacional.
2.001

OLIVARES RAMÍREZ,
B. Misión,
Visión Y Valores En La Organización De Hoy.
1.999

VALDEZ, Alejandro F. J. La Agresión, Los
Problemas Y El Conflicto.
1.999

ANDERSEN, Arthur. Diccionario de
Economía y
Negocios.
Editorial ESPASA CALPE S.A.

TORO ÁLVAREZ, Fernando. Clima Organizacional y
Productividad Laboral.

SALLENAVE, Jean-Paul. Gerencia Y Planeación
Estratégica. Paris, 1.984

ORTIZ IBARZ, José María. La Hora De La
Ética Empresarial.

ARMSTRONG, M. Gerencia de Recursos Humanos. Editorial
Legis.

BROW, W. Y MOBERG, D. Teoría de la
organización y la
Administración. Editorial Limusa.

CHIAVENATO, Idalberto. Administración De Recursos Humanos.
Editorial Mc. Graw Hill.

——–, Introducción A La Teoría General De
La Administración. Editorial Mc. Graw
Hill.

ANEXOS

Anexo A.

ESTUDIO DE MEDICIÓN DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL

Fecha: Día ____ Mes __________
Año__________

Tiempo de Servicio: ___________________

Sección o Dependencia:
______________________

Nivel Educativo: Primaria ________ Secundaria _____
Técnico ________ Profesional __________

A continuación encontrara una serie de preguntas
que debe señalar con una X de acuerdo al criterio que
elija. Gracias por su colaboración.

Anexo B.

FORMATO DE ENTREVISTA
ESTRUCTURADA

SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA
SOCIEDAD CLÍNICA VALLEDUPAR LTDA.

NOMBRE DE LA PERSONA
ENTREVISTADA:

Anexo C.

INSTRUMENTO PARA AUDITORIA DE LA HISTORIA CLINICA EN EL
PROCESO DE ADMISION.

FECHA_________HISTORIA________
NOMBRE_____________________EDAD____

1. Hora de atención por el Triage
   _________________
2. El Triage fue pertinente SI___NO___
3. Hora de atención por
   admisión _________________
4. Tiempo transcurrido entre la atención del
   Triage y admisión ________
5. Se solicitó la autorización respectiva
   a la EPS. SI___NO___
6. Dice el nombre del funcionario que confirma la
   autorización SI___NO___
7. La identificación solicitada por
   admisión está diligenciada SI___NO___
8. Hora de atención del medico
   __________________
9. Tiempo transcurrido entre la admisión y la
   atención del medico_______

OBSERVACIONES_____________________________

Auditor _______________________

Anexo D.

INSTRUMENTO PARA AUDITORIA DE LA
HISTORIA CLINICA EN EL PROCESO DE CIRUGIA

SOCIEDAD CLINICA VALLEDUPAR
LTDA.

FECHA_______HISTORIA__________
NOMBRE_____________________EDAD____

CIRUGIA__________________________________________________

CIRUJANO________________________ANESTESIOLOGO_____________

1. Hora de
   admisión _____________
2. Hora de
   atención ______________
3. Cirugía
   Programada SI_____NO____
4. Cirugía de
   Urgencia SI_____NO____
5. Se le realizó ingreso por el medico de
   turno SI_____NO____
6. Tiene los exámenes de laboratorio
   prequirúrgicos completos SI_____NO____
7. Tiene otros exámenes
   diagnósticos SI_____NO____
8. Se realizó y registró valoración
   preanestesia SI_____NO____
9. Tiempo transcurrido entre la admisión para
   cirugía y el procedimiento ______________
10. Tiempo entre la entrada al servicio de cirugía
    y el procedimiento ______________
11. Tiempo de la
    cirugía ______________
12. El tiempo fue acorde al
    procedimiento SI_____NO____
13. Hubo complicaciones en la
    cirugía SI_____NO____
14. Se transfundió el paciente durante la
    cirugía SI_____NO____
15. Se registró la transfusión en la
    historia clínica SI_____NO____
16. Se realizó la hoja de anestesia
    SI_____NO____
17. Se registró el procedimiento quirúrgico
    en la hoja quirúrgica SI_____NO____
18. Hora de ingreso a
    recuperación ______________
19. Se realizó y se registró evolución por anestesiólogo en
    sala de recuperación SI_____NO____
20. Hora de ingreso a
    piso ______________
21. Tiempo transcurrido entre la orden de subida a piso e
    ingreso a piso ______________
22. Tiempo transcurrido entre la cirugía y la
    evolución del especialista en
    piso ______________
23. El especialista evolucionó su paciente y lo
    registró diariamente ______________
24. El paciente presentó infección
    posquirúrgica SI_____NO____
25. La estancia posquirúrgica fue
    justificada SI_____NO____
26. Se hizo seguimiento y evolución acorde a la
    gravedad de la enfermedad SI_____NO____
27. Se solicitó ínter consulta con otra
    especialidad SI_____NO____
28. Tiempo transcurrido entre la solicitud y la
    valoración de la ínter consulta
    ______________
29. Tiempo transcurrido entre la orden de salida y el
    egreso ______________
30. Enfermería anota sus evoluciones y
    procedimientos SI_____NO____
31. Enfermería registra la administración de medicamentos en la
    hoja de droga SI_____NO____

    Medicas ______

    Enfermería ______

    E. P. S. ______

    Institutional ______

32. Causa por la que el paciente se encuentra
    hospitalizado después de la salida
33. Uso adecuado de la
    cama SI_____NO____
34. Letra legible

Medico SI_____NO____

Enfermería SI_____NO____

Auditor

Anexo E.

SERVICIO DE URGENCIAS

INSTRUMENTO PARA AUDITORIA DE LA HISTORIA
CLÍNICA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN DE
URGENCIAS

1. FECHA________HISTORIA___________NOMBRE
   ______________________EDAD______

HORA DE TRIAGE______HORA ADMISIÓN_______HORA
DE ATENCIÓN DEL MEDICO______

1. Tiempo entre el Triage y la admisión
SI____NO_____ 2. Tiempo entre la admisión y la
atención del médico SI____NO_____

3. El paciente llego remitido? SI____NO_____

4. Se registran los hallazgos (+) y los pertinentes (-)
en la historia clínica? SI____NO_____

5. El diagnostico esta acorde con la anamnesis y examen
físico del paciente? SI____NO_____

6. La conducta asumida esta acorde con el diagnostico y
los protocolos?
SI____NO_____

7. Clasifique la patología de acuerdo con la
complejidad de la atención Nivel
I__II__III__IV__

8. Se realizó prescripción de medicamentos
al paciente? SI____NO_____

9. La prescripción fue justificada?
SI____NO_____

10. La prescripción fue pertinente?
SI____NO_____

11. Se solicito examen de laboratorio?
SI____NO_____

12. Los exámenes fueron justificados?
SI____NO_____

13. Los exámenes fueron pertinentes?
SI____NO_____

14. Hubo oportunidad en la entrega de los resultados?
SI____NO_____

15. Se solicito otras ayudas diagnosticas?
SI____NO_____

16. Fueron indicadas según el caso?
SI____NO_____

17. Los exámenes se analizaron y se registraron
en la historia clínica? SI____NO_____

18. Se solicito valoración con el especialista?
SI____NO_____

19. Tiempo transcurrido entre la solicitud y la
valoración del especialista? _____________

20. El ingreso a observación fue justificado?
SI____NO_____

21. El paciente tiene seguimiento medico acorde a la
severidad de la enfermedad? SI____NO_____

22. La enfermedad responde a la solicitud de la
valoración? SI____NO_____

23. Tiempo que lleva el paciente en urgencia
______________

24. El tiempo transcurrido entre el ingreso y el egreso
fue ______________

25. El paciente requiere cirugía? SI____NO_____
26. El paciente requiere Hospitalización?
SI____NO_____

27. Se administro el medicamento ordenado en
observación? SI____NO_____

28. Se registró el medicamento ordenado en la
hoja de drogas?
SI____NO_____

29. Enfermería
registró y realizó los procedimientos?
SI____NO_____

30. Causa por la que el paciente permanece en el
servicio de urgencia

1. Medica _____
2. E. P. S. _____
3. Institucional _____
4. Enfermería _____

31. La hospitalización es pertinente
SI____NO_____

32. Uso adecuado de la cama en urgencia
SI____NO_____

33. Letra ilegible

1. Medico _____
2. Enfermería _____

Auditor

Anexo F.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A NUESTRO CLIENTE
EXTERNO O USUARIO

NOMBRE__________________RESIDENCIA_____________

SERVICIO URGENCIA Y/ O OBSERVACIÓN
EPS.________________________

Estamos evaluando nuestros servicios con el fin de
mejorarlos. le agradecemos nos responda las siguientes preguntas
así:

Excelente  Bueno 
Regular  Malo

ADMISIÓN:

El trato de nuestro empleado fue:  
 

La información suministrada fue: 
  

La oportunidad con que la atendieron:  
 

ATENCIÓN MÉDICA:

El trato que recibió del médico fue:
   

La manera como le resolvió su

Problema de salud fue:   


La oportunidad del servicio fue:  
 

1. La atención que recibió del
   personal

   De Enfermería fue:   
   

   La oportunidad con que la enfermera

   Lo atendió fue:   
   

   SALA DE OBSERVACIÓN

   Como califica la presentación y

   Comodidad de la habitación  
    

   Como evalúa la calidad de la

   Alimentación
      

   Como califica la atención del médico
      

   Como califica la atención de
   enfermería   
   

   1. SERVICIOS GENERALES

   Como califica el aseo   
   

   Como califica la atención del portero
      

   En general nos califica como:  
    

   Observaciones-______________________________________________

   Usted recomendaría nuestros
   servicios:

   SI____NO____POR
   QUE_____________________________________

   Tiene alguna sugerencia o recomendación a
   nuestro servicio?

   ________________________________

   Usted por qué decidió venir a la
   clínica Valledupar?

   _______________________________

   Que espera de la Clínica Valledupar?
   _______________________

   Anexo G.

   

   ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A NUESTRO CLIENTE
   EXTERNO O USUARIO

   NOMBRE____________________RESIDENCIA________________

   SERVICIO HOSPITALIZACIÓN
   E.P.S________________________

   Estamos evaluando nuestros servicios con el fin de
   mejorarlos, le agradecemos nos responda las siguientes
   preguntas así:

   Excelente  Bueno
   Regular  Malo

   ADMISIÓN:

   El trato de nuestro empleado fue:  
    

   La información suministrada fue: 
     

   La oportunidad con que la atendieron fue: 
     

   ATENCIÓN MÉDICA:

   El trato que recibió del médico fue: :
      

   Como resolvió su problema de salud: :
      

   La oportunidad del servicio fue:  
    

   ATENCIÓN DE
   ENFERMERÍA:

   La atención que recibió del personal
   de:    

   Enfermería fue:

   La oportunidad con que la enfermera lo: 
     

   Atendió fue:

2. ATENCIÓN DE ENFERMERIA

   Como considera usted que fue el proceso: 
     

   de su cuenta?

   1. SERVICIOS GENERALES
3. ATENCIÓN DE FACTURACION

Como califica la presentación y comodidad
   

De la habitación.

Como califica el aseo en su habitación: 
  

Como califica la atención del portero: 
  

La calidad del servicio de   


Alimentación fue:

En general nos califica como:   


OBSERVACIONES_____________

RECOMENDARIA NUESTROS SERVICIOS?
SI________NO________PORQUE?._________________________

PORQUE DECIDIÓ VENIR A LA CLINICA VALLEDUPAR?
_______________________

QUE ESPERA DE LA CLINICA VALLEDUPAR?
__________________________

TIENE ALGUNA SUGERENCIA O RECOMENDACIÓN A NUESTRO
SERVICIO?

___________________________

Anexo H.

RECEPCIÓN Y SOLUCIÓN DE QUEJAS Y
RECLAMOS

DEDICATORIA

Dios fuente de sabiduría y misericordia es quien
me da fortaleza para seguir adelante.

Doy gracias a mi madre que con su amor
incondicional y por su firme enseñanza de cada día me ha dado
fuerzas para seguir adelante sin importar cualquier
obstáculo o dificultad, y por ser para mí el mejor
ejemplo de constancia y superación.

A la memoria de
mi padre Plinio Martínez Fernández y mi hermano
Eliécer Martínez Fuentes
personas amorosas que desde el cielo sé que siempre
estuvieron allí.

A mis hermanos Wilfredo, Javier, Yamile, Rafaela y
Yineth porque cada uno de ellos hicieron parte de este logro
conseguido por mi, por su amor y cariño durante todo este
tiempo.

A mis amigos pieza esencial en este transcurso de mi
vida, gracias también a toda mi familia en
general.

A todos que DIOS los bendiga.

HEDAY JESÚS MARTÍNEZ
FUENTES

DEDICATORIA

Doy Gracias:

AL TODO PODEROSO quien fue mi fortaleza y apoyo en todo
momento.

A Luz Marina
Arregocés, mi madre q uie4n me dio la vida, las bases y la
enseñaza suficiente para salir adelante y así
superarme convirtiéndome en mejor persona.

A Mónica Medina, mi hermana y Uriel Orozco, mi
cuñado, quienes con paciencia y perseverancia fueron el
pilar fundamental de este proceso ya que sin ellos hoy no seria
quien soy.

"para ellos mi eterno agradecimiento, mi lealtad y amor
incondicional".

A los docentes,
quienes a lo largo de estos 5 años formaron profesionales
integrales, idóneos y comprometidos con la
sociedad.

A mis amigos y compañeros por haber estado
siempre conmigo y hacer parte de mi historia.

Mil Gracias…

LILIANA YANETH ROMERO
ARREGOCÉS.

DEDICATORIA

Dios fuente de sabiduría y misericordia es quien
me da fortaleza para seguir adelante.

Doy gracias a mi madre por su inmenso amor, por
enseñarme cada día a seguir adelante sin importar
cualquier obstáculo, y por ser para mí el mayor
ejemplo de superación.

A la memoria de mi
padre Noel María Ustate Cantillo y mi tío Calixto
Ustate Ureche que desde el cielo me han
acompañado.

A mis sobrinas Nolvis y Nohelia por su
ternura.

A mis hermanos María Edith, Nolvis, y Alejandro,
por su cariño.

A todos mis familiares y amigos, gracias por su
colaboración.

A todos que Dios los bendiga.

ALEX USTATE OROZCO.

AGRADECIMIENTOS

Los autores del presente trabajo agradecen de manera
especial a:

Nuestro coordinador del programa de Admón.
Financiera y De Sistemas
Alexander Castrillo Galván por su apoyo y
colaboración.

Nuestras directoras Doralba Zárate y María
Victoria Aponte por su constante esfuerzo para sacar adelante
este trabajo.

Nuestro asesor Baldomero Rosado Quintero que estuvo
siempre dispuesto a sacar el tiempo para colaborarnos.

Todas las personas que de una u otra manera colaboraron
en la realización del presente trabajo.

Heday Martínez Fuentes

Liliana Romero Arregocés

Alex Ustate Orozco

UNIVERSITARIA DE SANTANDER

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y DE
SISTEMAS

ASESOR TEMÁTICO: BALDOMERO ROSADO
QUINTERO

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

ESPECIALISTA EN FINANZAS

Valledupar, Noviembre 30 de 2.005