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Manual de mantenimiento (página 2)



Partes: 1, 2

V- Higiene y
seguridad

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE
EMPRESA
SA

La Empresaratifica su política de
seguridad, siendo su objetivo
primordial y fundamental, la preservación de la salud y seguridad de todo su
personal,
adecuando permanentemente las condiciones de trabajo, para
el logro de este objetivo.

  1. Tanto la seguridad como la calidad y la
    productividad, constituyen una prioridad
    gerencial.
  2. Los accidentes
    podes y debes prevenirlos.
  3. La realización de inspecciones y observaciones
    de seguridad conducen a la detección de problemas,
    con el fin de realizar las acciones
    correctivas correspondientes.
  4. Asegurá el orden y la limpieza, condiciones
    fundamentales para la realización de un trabajo seguro.
  5. Velar por el cumplimiento de las normas y
    procedimientos
    hace a la ejecución de las tareas en forma segura,
    siendo esta una responsabilidad compartida por todos los niveles
    de la
    empresa.
  6. Asumí actitudes
    seguras en el desarrollo
    de tus tareas, evitá exponerte a situaciones
    delictivas, dudosas o sospechosas. Nunca resistas el accionar
    de delincuentes armados.

    Todos y cada uno de nosotros, debemos ser
    partícipes del cumplimiento de esta política y
    del logro de este objetivo, no quedando nadie relevado de la
    responsabilidad que le corresponde, en cuanto a seguridad se
    refiere.

    Riesgo Eléctrico:

    En el ambiente
    de trabajo de Perfumerías Gerlero SA, la seguridad del
    personal de trabajos eléctricos es la responsabilidad
    de cada trabajador.

    Donde quiera que existan riesgos
    eléctricos para el personal, los equipos o la propiedad,
    su seguridad personal depende del entender y poner en
    práctica tres elementos principales e
    importantes:

    1.- los principios
    básicos de la electricidad.

    2.- las condiciones y los procedimientos seguros de
    trabajo.

    3.- la respuesta correcta durante las
    emergencias.

    Se detallan aquí una serie de medidas que
    implementadas reducen los riesgos de siniestros por causas
    eléctricas:

  7. Utilizá los elementos de protección
    personal necesarios y provistos por la empresa, esto forma
    parte del compromiso individual.

    – Nunca trabaje cerca de a una fuente de
    electricidad si usted, sus alrededores, sus herramientas o sus vestimentas, están
    mojadas.

    – Mantenga al alcance una toalla para secarse las
    manos.

    – No trabaje a la intemperie si esta
    lloviendo.

    – Cámbiese de ropa o de zapatos o si estos se
    resultan mojados.

  8. La humedad– Puede producir una trayectoria
    conductora de electricidad que cause un choque mortal.

    – Partículas de polvo.

    – Vapores inflamables.

    – Exceso de oxigeno.

    El escape de una chispa en estas condiciones
    podría causar una explosión o fuego. Ventile su
    área de trabajo para reducir la concentración
    de los peligros atmosféricos a un nivel
    seguro.

  9. La atmósfera– Asegúrese de que no
    hayan peligros atmosféricos en su área de trabajo
    tales como:
  10. La iluminación– La iluminación deficiente es un peligro
    muy común en muchos lugares de trabajo. Si no hay
    suficiente luz para
    trabajar seguramente, instale lámparas
    portátiles aprobadas.

    – Organizar eficientemente las herramientas y
    equipos.

    – Regresar cada cosa a su debido lugar
    después del uso.

    – Mantener el área de trabajo libre de
    trapos, basuras, etc.

    – Limpiar rápidamente todo derrame de
    sólido o líquido.

    – Mantener el piso en su área de trabajo
    completamente seco.

  11. El área de trabajo– Toda área de
    trabajo libre de peligros debe mantenerse limpia y en orden.
    Esta actividad diaria es responsabilidad de cada trabajador.
    Las reglas de mantenimiento incluyen:

    – Su ropa debe ser práctica y
    moda.

    – Use zapatos de seguridad para el riesgo con el
    que trabaje.

    – No use la ropa que le quede demasiado apretada
    para no limitar su libertad
    de movimiento. Tampoco utilice ropa demasiado
    suelta. Ya que esta podría enredarse con los equipos o
    con algún objeto en un momento de
    emergencia.

    – Antes de comenzar a trabajar. Abotónese las
    mangas de la camisa. Quítese cualquier cadena o
    bufanda.

    – Quítese toda prenda, anillo o reloj de
    metal. El oro y la
    plata son excelentes conductores de electricidad.

    – Utilice el equipo de protección personal
    adecuado (lentes de seguridad, cascos, guantes aislantes,
    arnés de seguridad)

  12. Ropa y equipos de protección personal
    Utilice siempre ropa apropiada para su trabajo.

    – Escoja siempre la herramienta apropiada para
    el trabajo
    que va a realizar y úsela correctamente.

    – Antes de comenzar cualquier trabajo, inspeccione
    todas sus herramientas para verificar que estén en
    buen estado,
    limpias, secas, libres de aceites o de depósitos de
    carbón. Nunca modifique las herramientas o equipos
    eléctricos sin autorización previa.

    – Toda herramienta de mano debe tener aislamiento de
    fábrica en el punto de agarre. Nunca trate de aislar
    la herramienta usted mismo.

  13. Operaciones seguras de los equipos.

    – Verifique que todos los cables de extensión
    sean del tamaño y especificación correcta para
    la herramienta que esta utilizando

    – Use siempre toma corrientes con contacto a
    tierra y
    no los sobrecargue.

    – Nunca remueva el contacto a tierra de la toma
    corrientes para poder
    conectarlos a un enchufe de pared de dos ranuras.

  14. Los enchufes eléctricos y los cables de
    extensión
  15. Las escaleras

    – Use escaleras no conductoras, firmes y hechas de
    madera o
    de fibra de vidrio.

    – No utilizar escalerillas de aluminio,
    las cuales conducen electricidad.

    – Si son de dos hojas, deben poseer cadena de
    seguridad

    – Colocar las escalerillas de tal forma que no se
    deslicen o caigan.

    – Usar cubiertas de caucho
    para las patas de la escalerilla, las cuales añaden
    protección contra los choques y los
    resbalos.

    DE SER
    POSIBLE,

    SIEMPRE TRABAJA EN CIRCUITOS
    CON LA ENERGIA
    CORTADA
    .

  16. Las escaleras

    A veces no hay otra opción que trabajar en
    circuitos energizados, ya que el análisis y el mantenimiento no pueden
    hacerse de ninguna otra forma. Los peligros presentes al
    trabajar con circuitos energizados son tan serios que la
    única forma de trabajar con seguridad es aplicando
    todos los principios relacionados con este tipo de operaciones.

    – Limite el acceso a su área de trabajo con
    barreras y avisos.

    – Piense en la manera como usted va a escoger y
    utilizar sus herramientas, equipos de análisis y
    equipos de protección personal antes de comenzara
    trabajar.

    – Al trabajar en circuitos energizados, utilice
    únicamente herramientas eléctricas con doble
    aislamiento.

    – Conozca el voltaje y los niveles de frecuencia a
    los que puede ser expuesto para tomar las precauciones
    necesarias.

    – No asuma que no hay peligro únicamente
    porque el voltaje es bajo.

    – Conecte a tierra todas las superficies de
    trabajo.

    – Asegúrese de utilizar guantes de caucho
    aprobados en ambas manos.

    – Nunca trabaje solo con un circuito energizado.
    Asegúrese de que un observador este presente. Puede
    salvarle la vida.

    – Siga la regla de una sola mano al trabajar con
    circuitos
    eléctricos energizados, ya que de lo contrario, la
    electricidad que pasaría de un brazo a otro puede
    pasar a través de órganos vitales,
    causándole una parálisis o la muerte.
    Trabaje con una sola mano y mantenga la otra mano hacia el
    lado o dentro de su bolsillo.

  17. Trabajos con circuitos
    energizados.
  18. Seguridad en las prácticas de
    trabajo.

– Después de mover la palanca de
desconexión a la posición de apagado coloque un
aviso indicando que esta trabajando.

– Todo aviso debe advertir por escrito que esta
terminantemente prohibido el remover los avisos sin la debida
autorización.

– Descargue cuidadosamente el voltaje almacenado o en
los capacitadores usando los cables de contacto a tierra y las
técnicas apropiadas.

– Nunca toque un equipo para averiguar si hay
electricidad almacenada en un circuito desconectado.

– Los avisos pueden ser removidos únicamente por
la persona que lo
instalo, o por el supervisor de dicha persona.

– Los trabajadores que no estén tan calificados
para trabajar cerca a los cables eléctricos expuestos, ya
sean energizados o desenergizados, deben mantenerse a una
distancia mínimo de tres metros de todo equipo
desprotegido.

– Los vehículos y los equipos mecánicos
deben mantener una distancia de tres metros.

Ante una persona en electrocución:

NUNCA TOQUES a una PERSONA que esta en contacto con
CONDUCTORES ELECTRIFICADOS

Cuando identifiques una persona en posible
electrocución corta el suministro eléctrico y luego
socorrela. Llama al servicio de
Emergencias y si fuera necesario aplica RCP hasta su llegada.

Otros riesgos:

– Trabaja con especial atención a las medidas de seguridad cuando
realices trabajos en altura.

– Con equipos de soldadura
utiliza la protección ocular indicada, guantes y zapatos
aislantes.

– Al trabajar con pinturas y solventes, apaga todas las llamas
cercanas, y elimina toda posibilidad de chispa.

– Cuando elimines residuos tóxicos o inflamables
(grasas,
aceites, pinturas, etc.) no los arrojes en los desagues pluviales
ni cloacales.

– Periódicamente serás capacitado por el asesor
de Higiene y
seguridad de la empresa.

– Se te pude pedir que te capacites en el uso de herramientas
o sistemas
especiales (por ej. hidráulico, refrigeración, etc.)

VI –
Control de
gestión

Periódicamente se evalúa la
inclusión de nuevas actividades en el PMM y el grado de
avance del mismo.

De igual manera se analizan las OT a fin de determinar
estadísticamente los requerimientos de personal, los tipos
de capacitaciones y los gastos de
material.

Estos datos
tendrán peso en las evaluaciones y premios.

Los formularios para
el Control de
gestión se encuentran al final del manual.

  1. Orientación al cliente

Cliente Externo:

Todas las tareas que realizas tienen como objetivo el
normal funcionamiento de las instalaciones, equipos y sistemas de
la empresa para brindar una satisfacción total a los
clientes que nos
eligen para realizar sus compras.

Por esto, tu trabajo está orientado a mejorar la
experiencia de compra del consumidor, por
lo cual:

  • Mantené una actitud
    positiva ante la solicitud de asesoramiento un cliente, si
    estas ocupado, declina gentilmente en otro compañero la
    resolución de su necesidad.
  • Brindá una buena imagen (tanto
    personal como de la empresa) esmerate en el cuidado de tu
    persona, cordialidad, amabilidad y respeto. Tus
    trabajos deben tener buena terminacion y mientras los realices
    preocupate porque la zona de trabajo este señalizada,
    ordenada y lo mas limpia posible.
  • Identifica riesgos potenciales para los clientes y
    comunícaselos al encargado de local. El deberá
    solicitarte la solución de los mismos a fin de que lo
    incluyas dentro de tus OT.
  • Presta atención al deterioro prematuro de las
    instalaciones y equipos y sugiere su inclusión en el PMM
    o en las OT.
  • Sugiere adecuaciones estructurales y/o de los
    sistemas lumínicos, de seguridad, de equipos y
    herramientas, a fin de hacer más placentera la
    experiencia de compra para el cliente externo.
  • No es apropiado que promociones tus habilidades
    técnicas entre los clientes de la empresa con el objeto
    de conseguir trabajos eventuales fuera de tu horario laboral.

Cliente Interno:

Debes considerar a los encargados de sector como
clientes del Área Mantenimiento.

Ellos son los que requieren las AR y sugieren
actividades para el PMM, a fin de optimizar sus tareas y el logro
de los objetivos de
la empresa.

Por tanto considera lo siguiente:

  • revisa diariamente la casilla de correo donde recibes
    los pedidos y sugerencias de las otras áreas de la
    empresa
  • contesta el celular cuando te llamen fuera de
    horario, puede tratarse de una emergencia prioridad
    1
  • se respetuoso y considerado en las comunicaciones que entables
  • soluciona a la brevedad las emergencias, y agenda las
    tareas que se puedan posponer
  • busca la satisfacción del cliente interno,
    acepta las sugerencias que te formulen si no contradicen este
    manual, el sentido común y tu formación
    técnica
  • Esmerate por finalizar tus OT en tiempo y con
    la calidad esperada. Un encargado de sector puede pedir que se
    revise algún trabajo que a su criterio haya sido
    efectuado con baja calidad. La observación debe estar asentada en tu
    OT.
  1. Trabajo en
    equipo

Principios:

  • No te limites a tus tareas, colaborá con tus
    compañeros.
  • Suplí las falencias y ausencias de los
    mismos.
  • Se conciliador, no busques culpables, buscá
    soluciones y
    mejoras.
  • Priorizá el éxito
    del equipo frente al éxito personal.
  • Predisponete al trabajo en
    equipo para el logro de los objetivos de la
    empresa.

Recordá:

  • El equipo responde por el funcionamiento general de
    la sucursal y no en forma independiente.
  • Estás especializado en un área
    determinada que afecta a la sucursal, en este caso la
    reposición.
  • Eres responsable de algunas tareas y sólo si
    todos cumplen su función
    será posible lograr los objetivos.

Entonces:

  1. Tené un trato ameno y respetuoso con tus
    compañeros de trabajo. No son correctas las cargadas y
    bromas pesadas.
  2. Si terminaste tus tareas diarias colaborá con
    tus compañeros.
  3. Identificá las mejoras que consideres prudente
    y comentaselas al encargado de sector.
  4. Respetá al encargado de Mantenimiento como el
    líder
    del equipo de trabajo, quien además tiene autoridad
    para asignarte otras tareas que considere oportunas, inclusive
    fuera del área de tu especialidad.
  5. Tomá las decisiones en equipo, de esta forma
    tendrás varios puntos de vista y evitarás cometer
    errores innecesarios.
  6. Los cambios de horario, consultalos con tu encargado,
    anticipate e intentá ser previsible.
  7. Tus llegadas tarde e inasistencias repercuten en tus
    compañeros, quienes tendrán una carga laboral
    adicional para cubrir tu función. Se considerado,
    esforzate por ser puntual. Ante situaciones de fuerza
    mayor, avisá a la sucursal del inconveniente lo antes
    posible, no lo dejes para el final.
  8. Mantené siempre una actitud abierta a las
    sugerencias.

Coordinación con otros
sectores:

El área Mantenimiento esta dedicada al servicio
de las diferentes áreas de la empresa. Deberás
coordinar ajustadamente tus actividades con cada sector. Para
ello:

  • Revisa periódicamente los mail enviados a la
    cuenta mantenimiento
  • Ponete de acuerdo con el encargado de sector cuando
    concurrirás a la sucursal, en que horario y que tareas
    realizaras.
  • Cuando vayas a la sucursal asegurate de llevar las
    herramientas necesarias para un optimo resultado de tu
    labor
  • Si requerís la ayuda ocasional e alguien de la
    sucursal, pediselo al encargado del local
  1. Flexibilidad

Recordá que lo único constante es el
cambio
, por lo cual debes estar preparado para los
mismos.

Entonces:

  • Acepta el cambio del
    negocio, tecnológico, administrativo y
    social.
  • Tené la habilidad de adaptarte y trabajar
    eficazmente en distintas situaciones, con personas y grupos
    diversos.
  • Aceptá las críticas y limitaciones
    planteadas en los procesos
    evaluatorios.
  • Se autocrítico y objetivo al momento de
    evaluar tu desempeño.
  • Se objetivo evaluando el desempeño de los
    demás.
  1. Orientación a la
    venta

Debemos tener presente que toda la empresa funciona
siempre que haya venta y la misma
nos permita obtener la rentabilidad
buscada.

  • Cuidá la imagen y terminacion de tus trabajos,
    se reflejan en las sucursales y son percibidos por los
    clientes. Busca la calidad y buen gusto, especialmente en
    cuestiones estéticas.
  • Manejate frente al cliente con cordialidad y respeto,
    evita incomodarlo con las herramientas que
    utilices.
  • Si debes trabajar en los salones, trata de hacerlo en
    los horarios donde no haya atención al público, o
    donde la afluencia de estos sea mínima.
  • Cuando soliciten tus servicios
    fuera de tu horario laboral, considera atender las urgencias de
    nivel 1º, 2º y 3º. Movilizate lo antes posible
    hasta el lugar donde se te necesita.
  • Cuando haya interrupciones en la atención al
    público y no se pueda operar comercialmente, esfuerzate
    para resolver los inconvenientes en el menor tiempo posible.
    Tal vez puedas efectuar una reparación provisoria, y
    luego, fuera de horario comercial la reparación
    completa.
  • Si identificas que el problema requiere de la
    intervención de expertos, consulta con un superior y
    sugiere a quien llamar.

Formularios a utilizar para la gestión
de Mantenimiento:

ORDEN DE TRABAJO

Fecha

Lugar

Tareas a realizar

Tipo de tarea

PMM

Rep

Otros

00001

Afectacion

Instalacion electrica

Equipos

Edificios

Presupuesto

Real

Recursos comprometidos

Materiales ($)

Mano Obra propia (hs)

Mano Obra Externa (hs)

Autorizo

Realizado por

Conforme Encargado

Calidad

Excel Bueno Reg

Observaciones

 

Formulario para la creación del
PMM

 

¡Error!Marcador no
definido.

 

 

 

 

Plan Maestro de Mantenimiento
(PMM)

ENERO

Semana 1

Cambio de tubos en Pellegrini // Cambio de
combinaciones de puertas de sucursales

Semana 2

Pintar frente San Martín // limpieza
toldo Mitre

Semana 3

Revisión y cambio fluorescentes
Pellegrini // Mitre // Rioja

Semana 4

Revisión y cambio fluorescentes San
Martín//Urquiza//Sarmiento

FEBRERO

Semana 5

Cambio de tubos en Rioja

Semana 6

Pintar salón Urquiza

Semana 7

Revisar desagues de José
Hernández

Semana 8

Cambio baterías UPS Mitre

 

Bibliografía de consulta:

Logistica de Mantenimiento – Guia de Estudio
Instituto Universitario Aeronautico

Manual de Gestion de mantenimiento a la medida –
Raúl R. Prando

 

Sobre el Autor:

Cesar R. Torricella

El personal de mantenimiento es el equipo de personas
responsables de que los equipos, herramientas e instalaciones de
La Empresa estén en condiciones para llevar adelante la
operatoria comercial de la firma.

Estudiante de Licenciatura en Logistica en el Instituto
Aeronautico Argentino

Gerente de Operaciones Logistica de Perfumerias Gerlero
SA, coordina el abastecimiento y distribución de casa central y 7
sucursales.

Gerente Administrativo de Perfumerias Gerlero
SA.

Operador de Marketing
egresado de la Escuela de
Negocios de
Rosario.

Asesor para el desarrollo de software de gestion de
stock, trazabilidad y distribucion.

Capacitador de personal en las siguientes areas:
Informatica Basica, Exhibiciones Comerciales Eficaces, Circuito
financiero de comercio
minorista y Circuito de Información Logistico.

Tiene 3 hijos y actualmente reside en Rosario, provincia
de Santa Fe, Argentina.

Trabajo realizado en julio de 2007

Partes: 1, 2
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