La Empresaratifica su política de seguridad, siendo su objetivo primordial y fundamental, la preservación de la salud y seguridad de todo su personal, adecuando permanentemente las condiciones de trabajo, para el logro de este objetivo.

- Después de mover la palanca de desconexión a la posición de apagado coloque un aviso indicando que esta trabajando.

- Todo aviso debe advertir por escrito que esta terminantemente prohibido el remover los avisos sin la debida autorización.

- Descargue cuidadosamente el voltaje almacenado o en los capacitadores usando los cables de contacto a tierra y las técnicas apropiadas.

- Nunca toque un equipo para averiguar si hay electricidad almacenada en un circuito desconectado.

- Los avisos pueden ser removidos únicamente por la persona que lo instalo, o por el supervisor de dicha persona.

- Los trabajadores que no estén tan calificados para trabajar cerca a los cables eléctricos expuestos, ya sean energizados o desenergizados, deben mantenerse a una distancia mínimo de tres metros de todo equipo desprotegido.

- Los vehículos y los equipos mecánicos deben mantener una distancia de tres metros.

Cuando identifiques una persona en posible electrocución corta el suministro eléctrico y luego socorrela. Llama al servicio de Emergencias y si fuera necesario aplica RCP hasta su llegada.

- Trabaja con especial atención a las medidas de seguridad cuando realices trabajos en altura.

- Con equipos de soldadura utiliza la protección ocular indicada, guantes y zapatos aislantes.

- Al trabajar con pinturas y solventes, apaga todas las llamas cercanas, y elimina toda posibilidad de chispa.

- Cuando elimines residuos tóxicos o inflamables (grasas, aceites, pinturas, etc.) no los arrojes en los desagues pluviales ni cloacales.

- Periódicamente serás capacitado por el asesor de Higiene y seguridad de la empresa.

- Se te pude pedir que te capacites en el uso de herramientas o sistemas especiales (por ej. hidráulico, refrigeración, etc.)

Periódicamente se evalúa la inclusión de nuevas actividades en el PMM y el grado de avance del mismo.

De igual manera se analizan las OT a fin de determinar estadísticamente los requerimientos de personal, los tipos de capacitaciones y los gastos de material.

Estos datos tendrán peso en las evaluaciones y premios.

Los formularios para el Control de gestión se encuentran al final del manual.

1. Orientación al cliente

Todas las tareas que realizas tienen como objetivo el normal funcionamiento de las instalaciones, equipos y sistemas de la empresa para brindar una satisfacción total a los clientes que nos eligen para realizar sus compras.

Por esto, tu trabajo está orientado a mejorar la experiencia de compra del consumidor, por lo cual:

• Mantené una actitud positiva ante la solicitud de asesoramiento un cliente, si estas ocupado, declina gentilmente en otro compañero la resolución de su necesidad.
• Brindá una buena imagen (tanto personal como de la empresa) esmerate en el cuidado de tu persona, cordialidad, amabilidad y respeto. Tus trabajos deben tener buena terminacion y mientras los realices preocupate porque la zona de trabajo este señalizada, ordenada y lo mas limpia posible.
• Identifica riesgos potenciales para los clientes y comunícaselos al encargado de local. El deberá solicitarte la solución de los mismos a fin de que lo incluyas dentro de tus OT.
• Presta atención al deterioro prematuro de las instalaciones y equipos y sugiere su inclusión en el PMM o en las OT.
• Sugiere adecuaciones estructurales y/o de los sistemas lumínicos, de seguridad, de equipos y herramientas, a fin de hacer más placentera la experiencia de compra para el cliente externo.
• No es apropiado que promociones tus habilidades técnicas entre los clientes de la empresa con el objeto de conseguir trabajos eventuales fuera de tu horario laboral.

Debes considerar a los encargados de sector como clientes del Área Mantenimiento.

Ellos son los que requieren las AR y sugieren actividades para el PMM, a fin de optimizar sus tareas y el logro de los objetivos de la empresa.

Por tanto considera lo siguiente:

• revisa diariamente la casilla de correo donde recibes los pedidos y sugerencias de las otras áreas de la empresa
• contesta el celular cuando te llamen fuera de horario, puede tratarse de una emergencia prioridad 1
• se respetuoso y considerado en las comunicaciones que entables
• soluciona a la brevedad las emergencias, y agenda las tareas que se puedan posponer
• busca la satisfacción del cliente interno, acepta las sugerencias que te formulen si no contradicen este manual, el sentido común y tu formación técnica
• Esmerate por finalizar tus OT en tiempo y con la calidad esperada. Un encargado de sector puede pedir que se revise algún trabajo que a su criterio haya sido efectuado con baja calidad. La observación debe estar asentada en tu OT.

1. Trabajo en equipo

Principios:

• No te limites a tus tareas, colaborá con tus compañeros.
• Suplí las falencias y ausencias de los mismos.
• Se conciliador, no busques culpables, buscá soluciones y mejoras.
• Priorizá el éxito del equipo frente al éxito personal.
• Predisponete al trabajo en equipo para el logro de los objetivos de la empresa.

Recordá:

Entonces:

1. Tené un trato ameno y respetuoso con tus compañeros de trabajo. No son correctas las cargadas y bromas pesadas.
2. Si terminaste tus tareas diarias colaborá con tus compañeros.
3. Identificá las mejoras que consideres prudente y comentaselas al encargado de sector.
4. Respetá al encargado de Mantenimiento como el líder del equipo de trabajo, quien además tiene autoridad para asignarte otras tareas que considere oportunas, inclusive fuera del área de tu especialidad.
5. Tomá las decisiones en equipo, de esta forma tendrás varios puntos de vista y evitarás cometer errores innecesarios.
6. Los cambios de horario, consultalos con tu encargado, anticipate e intentá ser previsible.
7. Tus llegadas tarde e inasistencias repercuten en tus compañeros, quienes tendrán una carga laboral adicional para cubrir tu función. Se considerado, esforzate por ser puntual. Ante situaciones de fuerza mayor, avisá a la sucursal del inconveniente lo antes posible, no lo dejes para el final.
8. Mantené siempre una actitud abierta a las sugerencias.

El área Mantenimiento esta dedicada al servicio de las diferentes áreas de la empresa. Deberás coordinar ajustadamente tus actividades con cada sector. Para ello:

• Revisa periódicamente los mail enviados a la cuenta mantenimiento
• Ponete de acuerdo con el encargado de sector cuando concurrirás a la sucursal, en que horario y que tareas realizaras.
• Cuando vayas a la sucursal asegurate de llevar las herramientas necesarias para un optimo resultado de tu labor
• Si requerís la ayuda ocasional e alguien de la sucursal, pediselo al encargado del local

1. Flexibilidad

Recordá que lo único constante es el cambio, por lo cual debes estar preparado para los mismos.

Entonces:

• Acepta el cambio del negocio, tecnológico, administrativo y social.
• Tené la habilidad de adaptarte y trabajar eficazmente en distintas situaciones, con personas y grupos diversos.
• Aceptá las críticas y limitaciones planteadas en los procesos evaluatorios.
• Se autocrítico y objetivo al momento de evaluar tu desempeño.
• Se objetivo evaluando el desempeño de los demás.

1. Orientación a la venta

Debemos tener presente que toda la empresa funciona siempre que haya venta y la misma nos permita obtener la rentabilidad buscada.

• Cuidá la imagen y terminacion de tus trabajos, se reflejan en las sucursales y son percibidos por los clientes. Busca la calidad y buen gusto, especialmente en cuestiones estéticas.
• Manejate frente al cliente con cordialidad y respeto, evita incomodarlo con las herramientas que utilices.
• Si debes trabajar en los salones, trata de hacerlo en los horarios donde no haya atención al público, o donde la afluencia de estos sea mínima.
• Cuando soliciten tus servicios fuera de tu horario laboral, considera atender las urgencias de nivel 1º, 2º y 3º. Movilizate lo antes posible hasta el lugar donde se te necesita.
• Cuando haya interrupciones en la atención al público y no se pueda operar comercialmente, esfuerzate para resolver los inconvenientes en el menor tiempo posible. Tal vez puedas efectuar una reparación provisoria, y luego, fuera de horario comercial la reparación completa.
• Si identificas que el problema requiere de la intervención de expertos, consulta con un superior y sugiere a quien llamar.

Logistica de Mantenimiento – Guia de Estudio Instituto Universitario Aeronautico

Manual de Gestion de mantenimiento a la medida - Raúl R. Prando

El personal de mantenimiento es el equipo de personas responsables de que los equipos, herramientas e instalaciones de La Empresa estén en condiciones para llevar adelante la operatoria comercial de la firma.

Estudiante de Licenciatura en Logistica en el Instituto Aeronautico Argentino

Gerente de Operaciones Logistica de Perfumerias Gerlero SA, coordina el abastecimiento y distribución de casa central y 7 sucursales.

Gerente Administrativo de Perfumerias Gerlero SA.

Operador de Marketing egresado de la Escuela de Negocios de Rosario.

Asesor para el desarrollo de software de gestion de stock, trazabilidad y distribucion.

Capacitador de personal en las siguientes areas: Informatica Basica, Exhibiciones Comerciales Eficaces, Circuito financiero de comercio minorista y Circuito de Información Logistico.

Tiene 3 hijos y actualmente reside en Rosario, provincia de Santa Fe, Argentina.

Trabajo realizado en julio de 2007