Partes: 1, 2

SUB GERENTE ADMINISTRATIVO

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Dirigir, supervisar y controlar todas las actividades relacionadas con los procesos de facturación, cobranzas y cuadre de caja en general

CONSTITUCIÓN

Tiene a su cargo el siguiente personal:

• Asistente de administración en caja y facturación
• Asistente de administración de atención al cliente

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Mantener y registrar toda la información perteneciente a Biofluidos de Occidente C.A., que se requiera permanentemente en los procesos administrativos y comerciales.
• Supervisar las actividades que llevan a cabo todo el personal que esta bajo su responsabilidad.
• Efectuar reuniones con el personal a su cargo e impartir charlas instructivas o realizar amonestaciones según sea el caso.

ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Numero de empleados en este cargo: 02

OBJETIVO

Prestar un servicio optimo de atención al cliente, vendedores y suplidores.

CONSTITUCIÓN

Reporta al sub. Gerente Administrativo.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Prestar un servicio optimo de atención al cliente, vendedores y suplidores.
• Ser cordial y prestar asesoramiento completo sobre los productos que se venden.
• Debe emitir un informe de las personas que solicitan productos nuevos, cantidades y forma de contactarlo al sub. Gerente de Producción.
• Recepción de pedidos a clientes, vendedores y otros.
• Mantener actualizada la información del maestro de clientes, direcciones, Rif, Nit, teléfono, fax, plazos.
• Revisar que los precios estén acordes al producto que se envía y a la zona de despacho.
• Recibir y distribuir mensajes y llamadas.
• Elaborar etiquetas.
• Si el cliente requiere crédito, remitirlo al sub. Gerente de Administración.

ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN DE CAJA Y FACTURACIÓN

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Realizar la facturación y recepción del flujo de efectivo de toda la mercancía que salen de Biofluidos de Occidente C.A.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al sub. Gerente Administrativos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Efectuar todas las operaciones correspondientes a facturación: importar pedidos, revisión de información, incluir las observaciones, emitir facturas y distribuir las originales y copias adecuadamente.
• Efectuar todo el proceso de caja: Recepción de dinero, Registro en el sistema, emisión de recibo, si hay disparidad en cantidad informar al sub. Gerente de Cobranza.
• Registrar adecuadamente en caso de pago totales, abonos, recuperaciones de cheques devueltos.
• Efectuar diariamente el cuadre de caja y entregarlo al sub. Gerente de Administración.
• Colaborar con la atención al cliente y distribución de llamadas telefónicas.
• Estar pendiente que el cliente sea atendido rápidamente y de la mejor manera.
• Emitir los informes que sean solicitados por sub. Gerente de Administración.
• Colaborar en la elaboración de planilla del SENIAT.

SUB GERENTE DE COMPRAS, PRODUCCIÓN Y DESPACHO.

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Dirigir, organizar, controlar y supervisar todas las actividades de despacho, compras, inventarios, producción y transporte.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente a la Gerencia General y tiene a su cargo el siguiente personal:

• Jefe de Despacho.
• Jefe de Producción.
• Ayudante de Producción.
• Transportistas.

FUNCIONES

• Desarrollar todas las funciones referentes a las compras como son: Recibir fallas, solicitar cotizaciones, seleccionar la mejor opción, emitir órdenes de compra y distribuirlas, organizar la mercancía y coordinar debidamente con cada uno de los despachos a los clientes.
• Supervisar los libros de la Guardia Nacional.
• Mantener los niveles óptimos de inventarios de manera de maximizar el servicio al cliente y minimizar el costo de mantener inventario.

TRANSPORTISTAS

Numero de empleados en este cargo: 04

OBJETIVO

Llevar a cabo el proceso de transporte de todos los productos que distribuye Biofluidos de Occidente C.A., teniendo en cuenta que la mercancía entregada por despacho sea exactamente lo que el cliente solicito.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al sub. Gerente de Compra, Producción y Despacho.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Mantener una optima atención al cliente asesoramiento si se requiere.
• Es responsable del proceso desde la recepción del pedido por parte del despacho hasta que el cliente esta totalmente satisfecho con la entrega.
• Recibir conforme la mercancía entregada por despacho y verificar que los que están entregando sea exactamente lo que dice la factura.
• Revisar antes de salir: estado del vehiculo, documentación, (Guías de guardia, Facturas, Direcciones, etc.).
• Colaborar con la carga y descarga de la mercancía.
• Estar pendiente de las observaciones en la factura, por ejemplo hora de entrega, días de recepción, forma de pago, etc.

JEFE DE DESPACHO

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Coordinar y ejecutar todos los trabajos concernientes al despacho de mercancía.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al sub. Gerente de Compras, Producción y Despacho.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Recibir los pedidos, organizarlos por zonas, mandar a prepararlos y despacharlos.
• Mantener contacto con sub gerente en caso de fallas en inventario.
• Inspeccionar los sistemas fijos y portátiles de detección y extinción de incendios.
• Responsable de la supervisión de la limpieza de los vehículos.
• Control de envases retornables, al cliente se le refleja el envase separado en la factura, en caso de que este desee devolver el envase, el transportista debe emitir nota de entrega por lo que esta recibiendo, posteriormente entrega tanto el(los) envases como copia de la nota emitida al cliente a despacho.

JEFE DE PRODUCCIÓN

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Preparar los distintos productos que distribuye Biofluidos de Occidente C.A. deacuerdo a formularios, patrón de color y apariencia establecida.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente a: sub. Gerente de Compras, Producción y Despacho y tiene a su cargo el Asistente de Producción.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Preparación de productos de acuerdo a formulación y patrón de color y apariencia establecida.
• Registrar en cuaderno: producción diaria, producto a proceso y producto terminado.
• Registro correcto de los productos que salen de proceso.
• Responsable por que los productos salgan siempre con la misma calidad.
• Cuando el pedido solicitado este listo colocarle codificación de lote.
• Mantener registro del número de lote de los productos fabricados.
• Envasado, etiquetado y despacho.
• Colaborar con los procesos de carga y descarga.
• Verificar que la información que esta escrita en el pedido sea igual a lo que esta entregando a despacho.

ASISTENTE DE PRODUCCIÓN

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Colaborar con la preparación de los productos así como también con el envasado, etiquetado y despacho, teniendo en cuenta que los productos salgan siempre con buena calidad.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al jefe de producción.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Mantener registro del número de lote de los productos fabricados.
• Colaborar con los procesos de carga y descarga.
• Verificar que la información que esta escrita en el pedido sea igual a lo que entregando a despacho.
• Verificar que los productos que despacho le entrega esta correcta, es decir, sin faltante o sobrante, si detecta tal situación informar inmediatamente.
• Supervisar que los productos, embalajes y etiquetas estén en excelente presentación.
• Efectuar periódicamente labores de mantenimiento a los implementos de trabajo, equipos, etc. tales como limpieza, pintura, engrasado, soldado, etc.
• Mantener en orden y limpios los utensilios de trabajo, equipos y los depósitos.

SUB GERENTE DE VENTAS

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Coordinar, mantener y garantizar la producción y distribución de productos químicos, así como también la comercialización de mercancía seca en todas las regiones del país.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al Gerente General y tiene a su cargo los Representantes de Ventas.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Aprobar nuevos productos y servicios a comercializar en la empresa.
• Definir y dirigir los planes de mercadeo.
• Efectuar el contrato de los vendedores.
• Realizar entrenamiento a vendedores, mediante charlas, visitas a clientes, demostraciones, etc.
• Organizar el equipo de ventas.
• Fijar metas a los vendedores.
• Llevar la supervisión de todas las actividades de los vendedores o representantes de ventas.

REPRESENTANTE DE VENTAS

Numero de empleados en este cargo: 10

OBJETIVO

Promocionar e impulsar la venta de los productos en todas las zonas que le sean asignadas por la gerencia.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al sub. Gerente de Ventas.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Recorrer y explorar toda la zona asignada.
• Dar una imagen activa y sonriente ante el cliente, que efectué la compra.
• Mantener en buenas condiciones los materiales de ventas, así como una presentación personal de acuerdo al trabajo que desempeña y un vocabulario impecable ante el cliente.
• Asistir diariamente a la empresa para los reportes diarios de actividades realizadas, cobranzas efectuadas y observaciones que sean necesarias.
• Preparar informe del trabajo realizado e incluir de ser posible: precios de la competencia, volumen de compra, tipo de negocio, argumentos del cliente.

PRODUCTOS QUE OFRECE

Para Agropecuarias:

• Alcohol Isopropílico al 70%
• Alcohol Isopropilico 76% Prueba de Leche
• Creolina (Creolin)
• Controlador de Moscas
• Detek
• Detergente p/Cántaras Ácido (Bioacid)
• Detergente p/Cántaras Alcalino (Bioalcalin)
• Formol
• Glicerina
• Hipoclorito de Sodio C/E T.240 Kg.
• Hipoclorito de Sodio S/E T 240 Kg.
• Lavado Uterino
• Limp./Sistemas CIP Ácido (Bioacid CIP)
• Limp./Sistemas CIP ALcalino (Bioalcalin CIP)
• Parafina líquida / Aceite Mineral
• Sellatek
• Solución Iodada
• Reactivo p/Análisis Grasa en la leche
• Sal de Epson / Sulf. de Magnesio
• Sulfato de Cobre
• Azufre
• Sulfato de Sodio / Sal de Glauber
• Cloro rosado
• Paletas p/pruebas de mastitis
• Pizetas
• Detergente en Polvo Yarex
• Tintura de Iodo 3%
• Tintura de Iodo 7%
• Tintura de Iodo 10%
• Agua Oxigenada
• Alcohol Isopropílico al 70% CM
• Vaselina

Para Autolavado:

• Aceite mineral con COCO
• Ambientador Varios Aromas (BIOGARDEN)
• Ambienatdor COCO (BIOGARDEN)
• Ambientador VAINILLA - PIÑA COLADA (BIOGARDEN)
• Champú p/Alfombras / Tapicería (BIOESPUM)
• Champú de Carros (BIOCAR)
• Diluyente para Silicona
• Limpiador de Cristales (Cristall)
• Aceite de Silicon (BIOSIL)
• Ambientador en Spray Varios Aromas
• Ambientador en Spray VAINILLA - COCO

Genericos:

• Ambientador COCO
• Ambientador Varios Aromas
• Ambientador Piña - Colada – Vainilla
• Cera Brillant Neutra CM
• Cera Brillant CM/ Rojo/Verde
• Cera Especial NEUTRA
• Cera Especial ROJA
• Cera especial VERDE
• Cera Parafinada NEUTRA
• Cera Parafinada VERDE.
• Cera Parafinada ROJA
• Cloro Blanqueador CM
• Cloro Jabonoso
• Controlador de Moscas
• Creolina
• Controlador de Malos Olores
• Champú Neutro
• Champú Anticaspa 2 en 1
• Champú Perlado 2 en 1
• Champú Perlado Normal
• Champú para Alfombra
• Champú de Carros
• Champú p/Cabello Transparente Varios Aromas
• Desengrasante de Hornos
• Desengrasante Multiuso
• Desinfectante COCO
• Desinfectante VAINILLA
• Desinfectante Varios AROMAs
• Desinfectante con Expel
• Suavizante de Ropa - Vainilla
• Blanqueador s/Cloro p/Ropa Blanca y Color

Para Hospitales:

• Agua Destilada
• Alcohol Absoluto
• Alcohol Isopropilico al 70%
• ALcohol Isopropilico al 99%
• Alcohol Iodado
• Alcohol Metilico (METANOL)
• Cloro Hospitalario
• Controlador de Moscas
• Desinfectante Amonio Cuaternario
• Desifectante de Quirófanos (GERMIDEX)
• Glicerina
• Jabón Iodado
• Mercuriocromo
• Parafina Líquida / Aceite Mineral
• Solución Iodada
• Xilol / Xileno
• Propilen Glicol
• Agua Oxigenada
• Talco Farmacéutico
• Vaselina

Para el mantenimiento y limpieza:

• Aceite de Silicon (BIOSIL)
• Ambientador varios aromas (BIOGARDEN)
• Ambientador COCO (BIOGARDEN)
• Ambientador VAINILLA - PIÑA COLADA (BIOGARDEN)
• Blanqueador p/ropa Blanca y Color
• Cera especial VERDE
• Cera especial ROJA
• Cera especial NEUTRA (SUPERBRILL)
• Cera Parafinada NEUTRA (CRISTALIN)
• Cera Parafinada VERDE Y ROJA (CRISTALIN)
• Cera (CM / BRILANT)
• Cera CM / BRILANT VERDE Y ROJA
• Champú p/alfombras /Tapiceria (ESPUM)
• Champú de Carros (BIOCAR)
• Cloro CM
• Cloro Industrial (Bioclor)
• Cloro Jabonoso (BIOCLOR 2 en 1)
• Champú anticaspa
• Champú p/cabello transparente v/aromas
• Champú perlado 2 en 1 para el cabello
• Champú perlado Normal para el cabello
• Controlador de malos olores
• Controlador de Moscas
• Desengrasante Multiuso (SUPERMULT)
• Desengrasante especial de Planchas
• Detergente líquido BIOMULTI
• Desengrasante Cocina/Hornos (OVENLIST)
• Desinfectante CM (BIOFRESH
• Desinfectante CM Coco (BIOFRESH)
• Desinfectante CM VAINILLA - PIÑA COLADA
• Desinfectante concentrado (BIOFRESH)
• Desinfectante concentrado COCO
• Desinfectante concentrado VAINILLA - PIÑA COLADA (BIOFRESH)
• Desinfectante con Expel (BIOEXPEL)
• Desmanchador y desengrasante s/color p/ropa
• Diluyente K, para silicona (RENDISIL)

Para Piscinas:

• Acid Solución / PH
• Alguicida - Fungicida (Bioalg)
• Aspiradora c/ Mango Metálico
• Aspiradora c/ Mango Plástico
• Cepillo Cerdas Blancas
• Cloro Estabilizado
• Cloro en pastillas
• Desengrasante de Piscinas
• Dispensador Portacloro en Pastillas
• Hipoclorito de Calcio 65% Pittclor
• Hipoclorito de Calcio 73% Super Pittclor
• Manguera para Aspirador (09 mts)
• Piedra Alumbre/Floculante
• Reactivo Indicador Ortotolidina
• Reactivo Indicador Rojo de Fenol
• Recogedor de Hojas (Mango Azul)
• Recogedor de Hojas Tipo Bolsa
• Ruedas de Repuesto
• Soda Ash /Carbonato de Sodio / PH+
• Sulfato de Aluminio/Floculante
• Sulfato de Cobre/Alguicida-Flocul
• TEST KIT Estuche Azul
• Tubo Telescópico (4,80 mts)
• Tubo Telescópico (7,6 mts)

Mercancía Seca

• Dispensador Importado I Salida Transparente
• Dispensador Importado I Salida Blanco
• Guantes Negros
• Guantes Latex Industrial Naranja
• Guantes Eterna uso doméstico
• Guantes Quirúrgicos Desechables
• Guantes blancos transparentes desechables
• Papelera Plástica pequeña Colonial
• Papelera Plástica pequeña (15 lts)
• Papelera plástica mediana (25 lts)
• Papelera Plástica grande (50 lts)
• Papelera Pedal redonda - 4.5 lts
• Papelera plástica pedal 18 lts.
• Papelera plast.. c/tapa Basculante Red. /22 lts.
• Cepillo de barrer Dalia
• Cepillo de barrer Violeta
• Cepillos p/barrer tipo Patio
• Cepillo 1 boca # 30 rústico p/fregar
• Cod.: MS04004
• Cepillos para W. C.
• Escoba para barrendero (tipo bruja)
• Jabón de tocador Denú
• Jabón de baño Lux 90 Grs.
• Jabón de baño Luz 150 Grs.
• Jabón en pasta Las Llaves
• Jabón Vel Rosa
• Carro exprimidor Metálico/Sencillo
• Tobos de 10 Lts./Unidad
• Tobos de 27/30 Lts/Unidad
• Tobos de 50 Lts
• Tobos de 150 Lts./Unidad

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS "BIOFLUIDOS DE OCCIDENTE C.A."
SITUACIÓN ACTUAL

METODOLOGÍA

Para obtener información acerca de la empresa "Biofluidos de Occidente C.A." se realizo una visita a la planta de producción para conocer el manejo de la misma; así como su funcionamiento, al mismo tiempo se aplico un cuestionario al Gerente General para así precisar los factores que influyen en la Gestión de Recursos Humanos dentro de dicha organización.

SITUACIÓN ACTUAL DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Biofluidos de Occidente C.A. toma como fases para el proceso de administración del personal que allí labora las siguientes:

PLANIFICACIÓN:

• Biofluidos es una organización bien estructurada que mantiene el control del personal que allí laboran, mediante la nomina de empleados donde se incluyen datos de estos; así como también posee un archivo con los curriculums consignados; para de esta forma en caso de necesitarse la rotación del personal se tendrá a la mano la información sobre sus capacidades.
• La empresa posee manual de cargos con la descripción de los puestos de trabajo y del cargo con el cual tanto la empresa como el empleado puede verificar cuales son sus funciones dentro de la organización.
• Cada cierto tiempo se solicita a los encargados de cada unidad pasar un informe del desempeño de cada uno de los empleados en donde se resaltan los aspectos tanto favorables como aquellos que no lo son.
• La asistencia del personal a la empresa es controlado mediante planillas dispuestas para conocer la hora de llegada y de salida del empleado; a fin de evitar la ausencia de los mismos.
• Eventualmente se contrata personal ajeno a la empresa para que dicte cursos de atención al cliente y/o de seguridad e higiene industrial a los empleados.
• Dentro de los estatutos de la empresa se contempla el permiso al personal para realizar cursos cortos que puedan ayudarle a mejorar su desempeño dentro de la organización.
• Dentro de la organización se manejan reglas acerca de los ascensos, despidos y transferencias de personal.

RECLUTAMIENTO:

• Biofluidos ante la detección de una vacante en algún puesto existente u otro que desee crearse en una reunión entre el Gerente General y el jefe de dicha unidad en el cual se agregara este nuevo recurso en esta reunión se estudiara el manual de cargos donde se revisaran los requisitos que se requerirán para dicho puesto y en caso de no ser existente el cargo se llegara de mutuo acuerdo a los requisitos intelectuales y físicos que se deben solicitar.
• Las herramientas aplicadas por esta empresa para el reclutamiento son: el aviso en puerta, en algunas ocasiones colocan avisos la UNET y en el IUT a fin de reclutar los nuevos talentos; así como también mediante la publicación en diarios de la ciudad esto varia deacuerdo a la relevancia de los requisitos solicitados al aspirante.

SELECCIÓN:

Para la selección del personal Biofluidos de Occidente C.A. una vez que los aspirantes llegan a las instalaciones de la empresa son evaluados por el Gerente General el cual revisa el curriculum y hace una entrevista con preguntas abiertas; revisa el certificado medico el cual se le es solicitado a todos los aspirantes, en esta entrevista se observa el desenvolvimiento del aspirante, así como también la presencia ya que en los mayorías de los cargos se tiene interacción directa con los clientes y es vital la excelente presentación de su personal.

Una vez que el aspirante es aprobado para el puesto es sometido a un periodo de prueba que durara tres meses periodo en el cual se evaluara la efectividad del mismo en el puesto.

INDUCCIÓN:

Biofluidos no cuenta con un programa de inducción ya que una vez que el nuevo recurso de la empresa arriba a esta es recibido por el Gerente General quien le da la bienvenida, le informa de forma general cuales son sus funciones y le da a conocer el reglamento de la empresa y posteriormente llama al jefe de la unidad a la cual pertenece su cargo quien lo llevara a dar un recorrido por las instalaciones de la empresa para posteriormente llegar a su puesto de trabajo donde lo presenta con el resto del personal que labora en esta área le enseña su escritorio o sitio de trabajo le explica de forma mas detallada que debe hacer para desempeñar sus labores resuelve sus dudas y lo deja en este para que inicie sus actividades.

CAPACITACIÓN:

Aun cuando la gerencia reconoce que el personal debe capacitarse con continuidad esta empresa no cuenta con un plan formal de capacitación aun cuando ocasionalmente se contrata personal ajeno a la empresa para que dicte cursos de atención al cliente, de seguridad e higiene industrial a los empleados, de liderazgo; también cuando se adquiere un nuevo software o un nuevo equipo se contrata a una institución para que adiestre al personal en el manejo de la misma.

También se otorga permiso al personal de ausentarse de sus actividades a fin de realizar cursos cortos que puedan ayudarle a mejorar su desempeño dentro de la organización.

SEGUIMIENTO Y CONTROL:

A fin de llevar un control de sus empleados Biofluidos de Occidente C.A. lleva una planilla diaria donde los empleados deben registrarse a diario.

También los jefes de cada unidad presentan a la Gerencia General un informe donde se refleja la actuación de cada uno de los empleados.

En el caso de aquellos que se encuentran ligados con la producción se evalúa la capacidad de producción y el cumplimiento de los pedidos; en el caso mas especifico de los Representantes de Ventas se mide su desempeño por la cantidad de clientes que este consiga y aquellos que sigan proveyéndose de los recursos de la empresa.

MANTENIMIENTO DEL RECURSO HUMANO:

Biofluidos de Occidente C.A. establece los salarios de sus empleados tomando en cuenta los siguientes aspectos: experiencia, habilidades, antigüedad, riesgo al cual es expuesto y grado de instrucción de los empleados; tomando como sueldo base el sueldo mínimo establecido por la ley.

También tiene inscritos a sus empleados en el seguro social, ofrece bonos vacacionales, cuenta con una caja de ahorros, ofrece ticket cestas, bonos de útiles escolares y seguros contra accidentes; prestaciones sociales, bonos navideños.

Entre los programas para incentivar al personal ofrece cenas navideñas, y actividades deportivas, se publica en cartelera los cumpleaños de los empleados, se ofrecen juguetes para los niños de los empleados, se celebran el dia de la madre, del padre, entre otros.

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS "BIOFLUIDOS DE OCCIDENTE C.A."
PROPUESTA

PLANIFICACIÓN

1.- Se recomiende a la Gerencia de Biofluidos de Occidente C.A. para el adecuado manejo de los recursos humanos el emplear técnicas que le permitan prever las demandas de recursos humanos (nuevo personal, trasferencias, promociones); lo cual lo guiara a los procesos de reclutamiento y selección como base para elaborar las alternativas que posibiliten suplir las mismas en forma oportuna y con la calidad requerida.

A lo cual debe prestar especial atención a:

• Promociones previstas
• Posibles movimientos internos
• Envejecimiento de la fuerza de trabajo
• Situación del mercado de recursos humanos

Ya que al analizar todos estos puntos será posible planearlas necesidades futuras de fuerza de trabajo. Este observación se efectuará al menos una vez al año para así tener control de la organización.

2.- Aun cuando Biofluidos de Occidente C.A. cuenta con un manual de cargos el cual fue realizado en Octubre de 1999 debe actualizarse ya que la empresa se ha extendido y algunos puntos de relevancia que deben tomarse para la selección no se corresponden con las necesidades de la empresa; a lo cual deberán hacerse algunas modificaciones.

3.-Se recomienda diseñar programas de seguridad e higiene en el trabajo acordes con la LOPCYMAT para evitar sanciones por parte de INPSASEL y de este mismo modo beneficiar a los trabajadores de la organización.

RECLUTAMIENTO

Para el reclutamiento del personal se recomienda tomar encuenta lo siguiente:

Tipo de reclutamiento: Mixto; por medio del cual se empleará el Reclutamiento Interno y Externo, lanzando la convocatoria dentro y fuera de la organización simultáneamente dando prioridad al personal interno.

Fuentes del Reclutamiento:

1. Crear un archivo de candidatos a fin de tomar en cuenta para futuros selecciones de personal aquellos aspirantes que no fueron seleccionados para un puesto determinado pero que con seguridad son aptos para otro. Este archivo deberá contener todos los datos de contacto de posibles candidatos, currículum vitae y tantas informaciones como se consideren útiles para ilustrar el mérito de un aspirante.

2. Carteles y avisos ubicados en sitios propicios con el fin de llamar la atención dentro y fuera de la entidad (el contenido y diseño de estos carteles tiene importancia especial). Se recomienda la inclusión de Internet como medio eficaz para dar una oferta de trabajo (paginas relacionadas: www.empleate.com, www.computrabajo.com.ve, etc.).

3. Se propone la implementación de una ficha estándar para las ofertas de trabajo, la cual contendrá los siguientes datos:

4. Avisos radiales en emisoras prestigiosas del estado a fin de llegar a más personas.

Estos medios o fuentes deberán ser empleados inteligentemente con criterio de oportunidad, valorando costo-beneficio, y con fuerte sentido publicitario: LLAMAR LA ATENCIÓN, DESPERTAR INTERÉS.

SELECCIÓN

Se propone realizarse una entrevista de trabajo por etapas que permitan valorar en forma intensiva al aspirante; las cuales son:

Primera etapa:

Parte A: El primer punto a evaluar deberá ser la situación socioeconómica del aspirante a fin de proporcionar una información de la actividad social familiar, a efecto de conocer las posibles situaciones conflictivas que influían directamente en el rendimiento del trabajo a lo cual se le solicitara al aspirante llenar una planilla con los siguientes datos:

Antecedentes personales: estado civil, nacionalidad, enfermedades, accidentes, pasatiempos, intereses, etcétera.

Antecedentes laborales: puestos desempeñados, salarios percibidos, causa de la baja.

Situación económica: presupuesto familiar, renta, colegiaturas, propiedades, egresos, etcétera.

Parte B: Una vez que este otorga la información de la planilla antes mencionada se procederá a realizar la entrevista preliminar de forma oral y de corta duración realizada por el reclutador, con el objetivo de descartar rápidamente aquellas candidaturas poco interesantes que a simple vista no llenan los requisitos necesarios para el puesto. Esta entrevista se aprovechará para dar información complementaria acerca de la oferta de empleo y las características de la organización.

De esta entrevista se tomara nota de los datos de contacto de los candidatos que aprueben a fin de concertar una nueva entrevista y se les solicitara que dejen su curriculum para los altos cargos y un resumen curricular para los cargos menores.

Los aspirantes eliminados en la fase preliminar recibirán una comunicación formal de preferencia una carta con el sello de la empresa o en su defecto una llamada telefónica donde se les hará saber que podrían ser considerados en futuros procesos de selección, que se agradece su interés y participación.

Segunda etapa:

Esta etapa corresponde al personal de reclutamiento el cual deberá chequear credenciales, verificación el cumplimiento con los requisitos en cuanto a papeleo exigidos por la empresa para el puesto y constatar la veracidad de las referencias solicitadas (así mismo verificar los antecedentes penales).

Tercera etapa:

a) Entrevista Final: Su duración se estima no menor a una hora ni mayor a dos. Se tratara de una entrevista con preguntas estándares abiertas, para que de esta manera dicho aspirante pueda expresarse libremente.

Se recomienda al entrevistador seguir los siguientes pasos:

• Iniciar la entrevista con muestras de aprecio sincero y sin fomentar falsas expectativas
• Dejar que el entrevistado hable.
• Preguntar en forma indirecta.
• Manejar el tono de voz
• Buscar contacto visual con el aspirante
• No emitir gestos de desagrado.
• Terminar la entrevista dándole seguridad al aspirante; pero sin dar a conocer de ninguna forma su criterio respecto a su desenvolvimiento.

b) Pruebas de conocimientos o habilidades: Esta pruebas serán realizadas según lo exija el puesto o si es muy necesaria.

c) Pruebas medicas: las cuales deberán realizarse por un medico de la empresa el cual hará exámenes médicos básicos a fin de determinar el estado de salud de los participantes.

Cuarta etapa: La toma de decisión de cual aspirante será contratado se basara en todos los datos recabados con anterioridad.

INDUCCIÓN

1.-Se propone elaborar un Manual De Inducción el cual deberá contener los siguientes aspectos:

a.- Historia y evolución de la organización, su estado actual, objetivos y posicionamiento.

b.- Reglamentos, códigos e instrucciones existentes.

c.- Mapa de las áreas y oficinas de la empresa.

d.- Organigrama de la empresa.

e.- Beneficios que ofrece la empresa.

f.- Actividades principales en las que participan los empleados (deportivas, culturales y sociales).

2.-Se propone el siguiente Programa De Inducción:

1. Bienvenida a cargo del Gerente General quien llevara al nuevo empleado a la oficina de la gerencia para más comodidad.
2. Luego de unas palabras para dar mas confianza y seguridad al empleado procederá a entregar el manual de inducción; el cual le explicara de forma general.
3. Una vez que haya aclarado las dudas del empleado llamara al jefe de la unidad de la cual este formara parte para presentarlos, se despedirá de este; a lo cual el jefe de la unidad le pedirá que salgan de la oficina para enseñarle las instalaciones de la empresa.
4. Ahora bien, terminado el recorrido se llevara al empleado a la oficina o lugar de la empresa donde se desenvolverá a fin de mostrarle el sitio de trabajo.
5. Luego deberá presentarle a sus colegas o colaboradores según sea el caso.
6. Luego será ratificado en el puesto y se le entregara los implementos necesarios para desenvolverse.
7. Ahora, se dejara en el puesto para que empiece a realizar sus tareas y se asignara a un colaborador para cualquier duda que tenga.

CAPACITACIÓN

1.- Se proponer implementar instrumentos a fin de conocer las necesidades presentes de los empleados a fin de determinar cuales son sus aspiraciones; así como detectar sus debilidades y fortalezas.

2.- Se propone establecer convenios con algunas instituciones a fin de otorgar facilidades de desarrollo profesional.

3.- Se propone aprovechar los cursos ofrecidos por el INCE.

SEGUIMIENTO Y CONTROL

Se recomienda la creación de una planilla de evaluación de desempeño estándar para los empleados que tengan cargos similares; así como también crear la figura de un supervisor dentro de la empresa.

MANTENIMIENTO DEL RECURSO HUMANO

Se recomienda el estudio de la posibilidad de horarios más flexibles, la incorporación de un seguro de hospitalización y pago de bono de transporte a fin de mejorar las condiciones de los empleados.

CONCLUSIONES

En forma general se evidencia dentro de Biofluidos De Occidente C.A. la conformidad de sus empleados con las políticas y actuaciones de sus jefes y colaboradores dentro de la empresa; así mismo, se puede observar el grado de compromiso de sus trabajadores con la organización.

Aun así, según los conocimientos que hemos obtenido en la asignatura Administración de Personal podemos aportar nuevas ideas a organización para su mejor desenvolvimiento en cuanto al área de recursos humanos se refiere.

 

Hecho por:

Bustamante Yelitza

Ramírez Cheril

Pulido German

Zambrano Pedro

Universidad Nacional Experimental Del Táchira

Departamento De Ingeniería Industrial

Asignatura: Administración de Personal

San Cristóbal – Edo. Táchira

Venezuela.

30 de Enero de 2007