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Biofluidos de Occidente C.A (Venezuela) (página 2)




Enviado por Bustamante Yelitza



Partes: 1, 2

SUB GERENTE
ADMINISTRATIVO

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Dirigir, supervisar y controlar todas las actividades
relacionadas con los procesos de
facturación, cobranzas y cuadre de caja en
general

CONSTITUCIÓN

Tiene a su cargo el siguiente personal:

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Mantener y registrar toda la información perteneciente a Biofluidos de
    Occidente C.A., que se requiera permanentemente en los procesos
    administrativos y comerciales.
  • Supervisar las actividades que llevan a cabo todo el
    personal que esta bajo su responsabilidad.
  • Efectuar reuniones con el personal a su cargo e
    impartir charlas instructivas o realizar amonestaciones
    según sea el caso.

ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN DE
ATENCIÓN AL CLIENTE

Numero de empleados en este cargo: 02

OBJETIVO

Prestar un servicio
optimo de atención al
cliente, vendedores y suplidores.

CONSTITUCIÓN

Reporta al sub. Gerente Administrativo.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Prestar un servicio optimo de atención al
    cliente,
    vendedores y suplidores.
  • Ser cordial y prestar asesoramiento completo sobre
    los productos
    que se venden.
  • Debe emitir un informe de
    las personas que solicitan productos nuevos, cantidades y forma
    de contactarlo al sub. Gerente de Producción.
  • Recepción de pedidos a clientes,
    vendedores y otros.
  • Mantener actualizada la información del
    maestro de clientes, direcciones, Rif, Nit, teléfono, fax,
    plazos.
  • Revisar que los precios
    estén acordes al producto que
    se envía y a la zona de despacho.
  • Recibir y distribuir mensajes y llamadas.
  • Elaborar etiquetas.
  • Si el cliente requiere crédito, remitirlo al sub. Gerente de
    Administración.

ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN DE
CAJA Y FACTURACIÓN

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Realizar la facturación y recepción del
flujo de
efectivo de toda la mercancía que salen de Biofluidos
de Occidente C.A.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al sub. Gerente
Administrativos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Efectuar todas las operaciones
    correspondientes a facturación: importar pedidos,
    revisión de información, incluir las
    observaciones, emitir facturas y distribuir las originales y
    copias adecuadamente.
  • Efectuar todo el proceso de
    caja: Recepción de dinero,
    Registro en
    el sistema,
    emisión de recibo, si hay disparidad en cantidad
    informar al sub. Gerente de Cobranza.
  • Registrar adecuadamente en caso de pago totales,
    abonos, recuperaciones de cheques
    devueltos.
  • Efectuar diariamente el cuadre de caja y entregarlo
    al sub. Gerente de Administración.
  • Colaborar con la atención al cliente y
    distribución de llamadas
    telefónicas.
  • Estar pendiente que el cliente sea atendido
    rápidamente y de la mejor manera.
  • Emitir los informes que
    sean solicitados por sub. Gerente de
    Administración.
  • Colaborar en la elaboración de planilla del
    SENIAT.

SUB GERENTE DE COMPRAS,
PRODUCCIÓN Y DESPACHO.

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Dirigir, organizar, controlar y supervisar todas las
actividades de despacho, compras, inventarios,
producción y transporte.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente a la Gerencia
General y tiene a su cargo el siguiente personal:

  • Jefe de Despacho.
  • Jefe de Producción.
  • Ayudante de Producción.
  • Transportistas.

FUNCIONES

  • Desarrollar todas las funciones
    referentes a las compras como son: Recibir fallas, solicitar
    cotizaciones, seleccionar la mejor opción, emitir
    órdenes de compra y distribuirlas, organizar la
    mercancía y coordinar debidamente con cada uno de los
    despachos a los clientes.
  • Supervisar los libros de la
    Guardia Nacional.
  • Mantener los niveles óptimos de inventarios de
    manera de maximizar el servicio al
    cliente y minimizar el costo de
    mantener inventario.

TRANSPORTISTAS

Numero de empleados en este cargo: 04

OBJETIVO

Llevar a cabo el proceso de transporte de todos los
productos que distribuye Biofluidos de Occidente C.A., teniendo
en cuenta que la mercancía entregada por despacho sea
exactamente lo que el cliente solicito.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al sub. Gerente de Compra,
Producción y Despacho.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Mantener una optima atención al cliente
    asesoramiento si se requiere.
  • Es responsable del proceso desde la recepción
    del pedido por parte del despacho hasta que el cliente esta
    totalmente satisfecho con la entrega.
  • Recibir conforme la mercancía entregada por
    despacho y verificar que los que están entregando sea
    exactamente lo que dice la factura.
  • Revisar antes de salir: estado del
    vehiculo, documentación, (Guías de guardia,
    Facturas, Direcciones, etc.).
  • Colaborar con la carga y descarga de la
    mercancía.
  • Estar pendiente de las observaciones en la factura,
    por ejemplo hora de entrega, días de recepción,
    forma de pago, etc.

JEFE DE DESPACHO

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Coordinar y ejecutar todos los trabajos concernientes al
despacho de mercancía.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al sub. Gerente de Compras,
Producción y Despacho.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Recibir los pedidos, organizarlos por zonas, mandar a
    prepararlos y despacharlos.
  • Mantener contacto con sub gerente en caso de fallas
    en inventario.
  • Inspeccionar los sistemas fijos
    y portátiles de detección y extinción de
    incendios.
  • Responsable de la supervisión de la limpieza de los
    vehículos.
  • Control de envases retornables, al cliente se le
    refleja el envase separado en la factura, en caso de que este
    desee devolver el envase, el transportista debe emitir nota de
    entrega por lo que esta recibiendo, posteriormente entrega
    tanto el(los) envases como copia de la nota emitida al cliente
    a despacho.

JEFE DE PRODUCCIÓN

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Preparar los distintos productos que distribuye
Biofluidos de Occidente C.A. deacuerdo a formularios,
patrón de color y
apariencia establecida.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente a: sub. Gerente de Compras,
Producción y Despacho y tiene a su cargo el Asistente de
Producción.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Preparación de productos de acuerdo a
    formulación y patrón de color y apariencia
    establecida.
  • Registrar en cuaderno: producción diaria,
    producto a proceso y producto terminado.
  • Registro correcto de los productos que salen de
    proceso.
  • Responsable por que los productos salgan siempre con
    la misma calidad.
  • Cuando el pedido solicitado este listo colocarle
    codificación de lote.
  • Mantener registro del número de lote de los
    productos fabricados.
  • Envasado, etiquetado y despacho.
  • Colaborar con los procesos de carga y
    descarga.
  • Verificar que la información que esta escrita
    en el pedido sea igual a lo que esta entregando a
    despacho.

ASISTENTE DE PRODUCCIÓN

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Colaborar con la preparación de los productos
así como también con el envasado, etiquetado y
despacho, teniendo en cuenta que los productos salgan siempre con
buena calidad.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al jefe de
producción.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Mantener registro del número de lote de los
    productos fabricados.
  • Colaborar con los procesos de carga y
    descarga.
  • Verificar que la información que esta escrita
    en el pedido sea igual a lo que entregando a
    despacho.
  • Verificar que los productos que despacho le entrega
    esta correcta, es decir, sin faltante o sobrante, si detecta
    tal situación informar inmediatamente.
  • Supervisar que los productos, embalajes y etiquetas
    estén en excelente presentación.
  • Efectuar periódicamente labores de mantenimiento a los implementos de trabajo,
    equipos, etc. tales como limpieza, pintura,
    engrasado, soldado, etc.
  • Mantener en orden y limpios los utensilios de
    trabajo, equipos y los depósitos.

SUB GERENTE DE VENTAS

Numero de empleados en este cargo: 01

OBJETIVO

Coordinar, mantener y garantizar la producción y
distribución de productos químicos, así como
también la comercialización de mercancía seca
en todas las regiones del país.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al Gerente General y tiene a su
cargo los Representantes de Ventas.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Aprobar nuevos productos y servicios a
    comercializar en la
    empresa.
  • Definir y dirigir los planes de mercadeo.
  • Efectuar el contrato de los
    vendedores.
  • Realizar entrenamiento a
    vendedores, mediante charlas, visitas a clientes,
    demostraciones, etc.
  • Organizar el equipo de ventas.
  • Fijar metas a los vendedores.
  • Llevar la supervisión de todas las actividades
    de los vendedores o representantes de ventas.

REPRESENTANTE DE VENTAS

Numero de empleados en este cargo: 10

OBJETIVO

Promocionar e impulsar la venta de los
productos en todas las zonas que le sean asignadas por la
gerencia.

CONSTITUCIÓN

Reporta directamente al sub. Gerente de
Ventas.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Recorrer y explorar toda la zona
    asignada.
  • Dar una imagen activa y
    sonriente ante el cliente, que efectué la
    compra.
  • Mantener en buenas condiciones los materiales
    de ventas, así como una presentación personal de
    acuerdo al trabajo que desempeña y un vocabulario
    impecable ante el cliente.
  • Asistir diariamente a la empresa para
    los reportes diarios de actividades realizadas, cobranzas
    efectuadas y observaciones que sean necesarias.
  • Preparar informe del trabajo realizado e incluir de
    ser posible: precios de la competencia,
    volumen de
    compra, tipo de negocio, argumentos del cliente.

PRODUCTOS QUE
OFRECE

Para Agropecuarias:

  • Alcohol Isopropílico al 70%
  • Alcohol Isopropilico 76% Prueba de Leche
  • Creolina (Creolin)
  • Controlador de Moscas
  • Detek
  • Detergente p/Cántaras Ácido
    (Bioacid)
  • Detergente p/Cántaras Alcalino
    (Bioalcalin)
  • Formol
  • Glicerina
  • Hipoclorito de Sodio C/E T.240 Kg.
  • Hipoclorito de Sodio S/E T 240 Kg.
  • Lavado Uterino
  • Limp./Sistemas CIP Ácido (Bioacid
    CIP)
  • Limp./Sistemas CIP ALcalino (Bioalcalin
    CIP)
  • Parafina líquida / Aceite
    Mineral
  • Sellatek
  • Solución Iodada
  • Reactivo p/Análisis Grasa en la leche
  • Sal de Epson / Sulf. de Magnesio
  • Sulfato de Cobre
  • Azufre
  • Sulfato de Sodio / Sal de Glauber
  • Cloro rosado
  • Paletas p/pruebas de
    mastitis
  • Pizetas
  • Detergente en Polvo Yarex
  • Tintura de Iodo 3%
  • Tintura de Iodo 7%
  • Tintura de Iodo 10%
  • Agua Oxigenada
  • Alcohol Isopropílico al 70% CM
  • Vaselina

Para Autolavado:

  • Aceite mineral con COCO
  • Ambientador Varios Aromas (BIOGARDEN)
  • Ambienatdor COCO (BIOGARDEN)
  • Ambientador VAINILLA – PIÑA COLADA
    (BIOGARDEN)
  • Champú p/Alfombras / Tapicería
    (BIOESPUM)
  • Champú de Carros (BIOCAR)
  • Diluyente para Silicona
  • Limpiador de Cristales (Cristall)
  • Aceite de Silicon (BIOSIL)
  • Ambientador en Spray Varios Aromas
  • Ambientador en Spray VAINILLA – COCO

Genericos:

  • Ambientador COCO
  • Ambientador Varios Aromas
  • Ambientador Piña – Colada –
    Vainilla
  • Cera Brillant Neutra CM
  • Cera Brillant CM/ Rojo/Verde
  • Cera Especial NEUTRA
  • Cera Especial ROJA
  • Cera especial VERDE
  • Cera Parafinada NEUTRA
  • Cera Parafinada VERDE.
  • Cera Parafinada ROJA
  • Cloro Blanqueador CM
  • Cloro Jabonoso
  • Controlador de Moscas
  • Creolina
  • Controlador de Malos Olores
  • Champú Neutro
  • Champú Anticaspa 2 en 1
  • Champú Perlado 2 en 1
  • Champú Perlado Normal
  • Champú para Alfombra
  • Champú de Carros
  • Champú p/Cabello Transparente Varios
    Aromas
  • Desengrasante de Hornos
  • Desengrasante Multiuso
  • Desinfectante COCO
  • Desinfectante VAINILLA
  • Desinfectante Varios AROMAs
  • Desinfectante con Expel
  • Suavizante de Ropa – Vainilla
  • Blanqueador s/Cloro p/Ropa Blanca y Color

Para Hospitales:

  • Agua Destilada
  • Alcohol Absoluto
  • Alcohol Isopropilico al 70%
  • ALcohol Isopropilico al 99%
  • Alcohol Iodado
  • Alcohol Metilico (METANOL)
  • Cloro Hospitalario
  • Controlador de Moscas
  • Desinfectante Amonio Cuaternario
  • Desifectante de Quirófanos
    (GERMIDEX)
  • Glicerina
  • Jabón Iodado
  • Mercuriocromo
  • Parafina Líquida / Aceite Mineral
  • Solución Iodada
  • Xilol / Xileno
  • Propilen Glicol
  • Agua Oxigenada
  • Talco Farmacéutico
  • Vaselina

Para el mantenimiento y limpieza:

  • Aceite de Silicon (BIOSIL)
  • Ambientador varios aromas (BIOGARDEN)
  • Ambientador COCO (BIOGARDEN)
  • Ambientador VAINILLA – PIÑA COLADA
    (BIOGARDEN)
  • Blanqueador p/ropa Blanca y Color
  • Cera especial VERDE
  • Cera especial ROJA
  • Cera especial NEUTRA (SUPERBRILL)
  • Cera Parafinada NEUTRA (CRISTALIN)
  • Cera Parafinada VERDE Y ROJA (CRISTALIN)
  • Cera (CM / BRILANT)
  • Cera CM / BRILANT VERDE Y ROJA
  • Champú p/alfombras /Tapiceria
    (ESPUM)
  • Champú de Carros (BIOCAR)
  • Cloro CM
  • Cloro Industrial (Bioclor)
  • Cloro Jabonoso (BIOCLOR 2 en 1)
  • Champú anticaspa
  • Champú p/cabello transparente
    v/aromas
  • Champú perlado 2 en 1 para el
    cabello
  • Champú perlado Normal para el
    cabello
  • Controlador de malos olores
  • Controlador de Moscas
  • Desengrasante Multiuso (SUPERMULT)
  • Desengrasante especial de Planchas
  • Detergente líquido BIOMULTI
  • Desengrasante Cocina/Hornos (OVENLIST)
  • Desinfectante CM (BIOFRESH
  • Desinfectante CM Coco (BIOFRESH)
  • Desinfectante CM VAINILLA – PIÑA
    COLADA
  • Desinfectante concentrado (BIOFRESH)
  • Desinfectante concentrado COCO
  • Desinfectante concentrado VAINILLA – PIÑA
    COLADA (BIOFRESH)
  • Desinfectante con Expel (BIOEXPEL)
  • Desmanchador y desengrasante s/color
    p/ropa
  • Diluyente K, para silicona (RENDISIL)

Para Piscinas:

  • Acid Solución / PH
  • Alguicida – Fungicida (Bioalg)
  • Aspiradora c/ Mango Metálico
  • Aspiradora c/ Mango Plástico
  • Cepillo Cerdas Blancas
  • Cloro Estabilizado
  • Cloro en pastillas
  • Desengrasante de Piscinas
  • Dispensador Portacloro en Pastillas
  • Hipoclorito de Calcio 65% Pittclor
  • Hipoclorito de Calcio 73% Super Pittclor
  • Manguera para Aspirador (09 mts)
  • Piedra Alumbre/Floculante
  • Reactivo Indicador Ortotolidina
  • Reactivo Indicador Rojo de Fenol
  • Recogedor de Hojas (Mango Azul)
  • Recogedor de Hojas Tipo Bolsa
  • Ruedas de Repuesto
  • Soda Ash /Carbonato de Sodio / PH+
  • Sulfato de Aluminio/Floculante
  • Sulfato de Cobre/Alguicida-Flocul
  • TEST KIT Estuche Azul
  • Tubo Telescópico (4,80 mts)
  • Tubo Telescópico (7,6 mts)

Mercancía Seca

  • Dispensador Importado I Salida
    Transparente
  • Dispensador Importado I Salida Blanco
  • Guantes Negros
  • Guantes Latex Industrial Naranja
  • Guantes Eterna uso doméstico
  • Guantes Quirúrgicos Desechables
  • Guantes blancos transparentes desechables
  • Papelera Plástica pequeña
    Colonial
  • Papelera Plástica pequeña (15
    lts)
  • Papelera plástica mediana (25 lts)
  • Papelera Plástica grande (50 lts)
  • Papelera Pedal redonda – 4.5 lts
  • Papelera plástica pedal 18 lts.
  • Papelera plast.. c/tapa Basculante Red. /22 lts.
  • Cepillo de barrer Dalia
  • Cepillo de barrer Violeta
  • Cepillos p/barrer tipo Patio
  • Cepillo 1 boca # 30 rústico
    p/fregar
  • Cod.: MS04004
  • Cepillos para W. C.
  • Escoba para barrendero (tipo bruja)
  • Jabón de tocador Denú
  • Jabón de baño Lux 90 Grs.
  • Jabón de baño Luz 150
    Grs.
  • Jabón en pasta Las Llaves
  • Jabón Vel Rosa
  • Carro exprimidor Metálico/Sencillo
  • Tobos de 10 Lts./Unidad
  • Tobos de 27/30 Lts/Unidad
  • Tobos de 50 Lts
  • Tobos de 150 Lts./Unidad

GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS "BIOFLUIDOS DE OCCIDENTE C.A."
SITUACIÓN ACTUAL

METODOLOGÍA

Para obtener información acerca de la empresa
"Biofluidos de Occidente C.A." se realizo una visita a la planta
de producción para conocer el manejo de la misma;
así como su funcionamiento, al mismo tiempo se
aplico un cuestionario
al Gerente General para así precisar los factores que
influyen en la Gestión
de Recursos Humanos
dentro de dicha organización.

SITUACIÓN ACTUAL DE LA
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Biofluidos de Occidente C.A. toma como fases para el
proceso de administración del personal que allí
labora las siguientes:

PLANIFICACIÓN:

  • Biofluidos es una organización bien
    estructurada que mantiene el control del
    personal que allí laboran, mediante la nomina de
    empleados donde se incluyen datos de estos;
    así como también posee un archivo con los
    curriculums consignados; para de esta forma en caso de
    necesitarse la rotación del personal se tendrá a
    la mano la información sobre sus
    capacidades.
  • La empresa posee manual de
    cargos con la descripción de los puestos de trabajo y
    del cargo con el cual tanto la empresa como el empleado puede
    verificar cuales son sus funciones dentro de la
    organización.
  • Cada cierto tiempo se solicita a los encargados de
    cada unidad pasar un informe del desempeño de cada uno de los empleados en
    donde se resaltan los aspectos tanto favorables como aquellos
    que no lo son.
  • La asistencia del personal a la empresa es controlado
    mediante planillas dispuestas para conocer la hora de llegada y
    de salida del empleado; a fin de evitar la ausencia de los
    mismos.
  • Eventualmente se contrata personal ajeno a la empresa
    para que dicte cursos de atención al cliente y/o de
    seguridad e
    higiene industrial a los empleados.
  • Dentro de los estatutos de la empresa se contempla el
    permiso al personal para realizar cursos cortos que puedan
    ayudarle a mejorar su desempeño dentro de la
    organización.
  • Dentro de la organización se manejan reglas
    acerca de los ascensos, despidos y transferencias de
    personal.

RECLUTAMIENTO:

  • Biofluidos ante la detección de una vacante en
    algún puesto existente u otro que desee crearse en una
    reunión entre el Gerente General y el jefe de dicha
    unidad en el cual se agregara este nuevo recurso en esta
    reunión se estudiara el manual de cargos donde se
    revisaran los requisitos que se requerirán para dicho
    puesto y en caso de no ser existente el cargo se llegara de
    mutuo acuerdo a los requisitos intelectuales y físicos que se deben
    solicitar.
  • Las herramientas
    aplicadas por esta empresa para el reclutamiento son: el aviso en puerta, en
    algunas ocasiones colocan avisos la UNET y en el IUT a fin de
    reclutar los nuevos talentos; así como también
    mediante la publicación en diarios de la ciudad esto
    varia deacuerdo a la relevancia de los requisitos solicitados
    al aspirante.

SELECCIÓN:

Para la selección
del personal Biofluidos de Occidente C.A. una vez que los
aspirantes llegan a las instalaciones de la empresa son evaluados
por el Gerente General el cual revisa el curriculum y
hace una entrevista con
preguntas abiertas; revisa el certificado medico el cual se le es
solicitado a todos los aspirantes, en esta entrevista se observa
el desenvolvimiento del aspirante, así como también
la presencia ya que en los mayorías de los cargos se tiene
interacción directa con los clientes y es
vital la excelente presentación de su personal.

Una vez que el aspirante es aprobado para el puesto es
sometido a un periodo de prueba que durara tres meses periodo en
el cual se evaluara la efectividad del mismo en el
puesto.

INDUCCIÓN:

Biofluidos no cuenta con un programa de
inducción ya que una vez que el nuevo
recurso de la empresa arriba a esta es recibido por el Gerente
General quien le da la bienvenida, le informa de forma general
cuales son sus funciones y le da a conocer el reglamento de la
empresa y posteriormente llama al jefe de la unidad a la cual
pertenece su cargo quien lo llevara a dar un recorrido por las
instalaciones de la empresa para posteriormente llegar a su
puesto de trabajo donde lo presenta con el resto del personal que
labora en esta área le enseña su escritorio o sitio
de trabajo le explica de forma mas detallada que debe hacer para
desempeñar sus labores resuelve sus dudas y lo deja en
este para que inicie sus actividades.

CAPACITACIÓN:

Aun cuando la gerencia reconoce que el personal debe
capacitarse con continuidad esta empresa no cuenta con un
plan formal de
capacitación aun cuando ocasionalmente se
contrata personal ajeno a la empresa para que dicte cursos de
atención al cliente, de seguridad e
higiene
industrial a los empleados, de liderazgo;
también cuando se adquiere un nuevo software o un nuevo equipo
se contrata a una institución para que adiestre al
personal en el manejo de la misma.

También se otorga permiso al personal de
ausentarse de sus actividades a fin de realizar cursos cortos que
puedan ayudarle a mejorar su desempeño dentro de la
organización.

SEGUIMIENTO Y CONTROL:

A fin de llevar un control de sus empleados Biofluidos
de Occidente C.A. lleva una planilla diaria donde los empleados
deben registrarse a diario.

También los jefes de cada unidad presentan a la
Gerencia General un informe donde se refleja la actuación
de cada uno de los empleados.

En el caso de aquellos que se encuentran ligados con la
producción se evalúa la capacidad de
producción y el cumplimiento de los pedidos; en el caso
mas especifico de los Representantes de Ventas se mide su
desempeño por la cantidad de clientes que este consiga y
aquellos que sigan proveyéndose de los recursos de la
empresa.

MANTENIMIENTO DEL RECURSO HUMANO:

Biofluidos de Occidente C.A. establece los salarios de sus
empleados tomando en cuenta los siguientes aspectos: experiencia,
habilidades, antigüedad, riesgo al cual es
expuesto y grado de instrucción de los empleados; tomando
como sueldo base el sueldo mínimo establecido por la
ley.

También tiene inscritos a sus empleados en el
seguro social,
ofrece bonos
vacacionales, cuenta con una caja de ahorros, ofrece ticket
cestas, bonos de útiles escolares y seguros contra
accidentes;
prestaciones
sociales, bonos navideños.

Entre los programas para
incentivar al personal ofrece cenas navideñas, y
actividades deportivas, se publica en cartelera los
cumpleaños de los empleados, se ofrecen juguetes para
los niños
de los empleados, se celebran el dia de la madre, del padre,
entre otros.

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
"BIOFLUIDOS DE OCCIDENTE C.A."
PROPUESTA

PLANIFICACIÓN

1.- Se recomiende a la Gerencia de Biofluidos de
Occidente C.A. para el adecuado manejo de los recursos humanos el
emplear técnicas
que le permitan prever las demandas de recursos humanos (nuevo
personal, trasferencias, promociones); lo cual lo guiara a los
procesos de reclutamiento y selección como base para
elaborar las alternativas que posibiliten suplir las mismas en
forma oportuna y con la calidad requerida.

A lo cual debe prestar especial atención
a:

  • Promociones previstas
  • Posibles movimientos internos
  • Envejecimiento de la fuerza de
    trabajo
  • Situación del mercado de
    recursos humanos

Ya que al analizar todos estos puntos será
posible planearlas necesidades futuras de fuerza de trabajo. Este
observación se efectuará al menos
una vez al año para así tener control de la
organización.

2.- Aun cuando Biofluidos de Occidente C.A. cuenta con
un manual de cargos el cual fue realizado en Octubre de 1999 debe
actualizarse ya que la empresa se ha extendido y algunos puntos
de relevancia que deben tomarse para la selección no se
corresponden con las necesidades de la empresa; a lo cual
deberán hacerse algunas modificaciones.

3.-Se recomienda diseñar programas de seguridad e
higiene en el trabajo
acordes con la LOPCYMAT para evitar sanciones por parte de
INPSASEL y de este mismo modo beneficiar a los trabajadores de la
organización.

RECLUTAMIENTO

Para el reclutamiento del personal se recomienda tomar
encuenta lo siguiente:

Tipo de reclutamiento: Mixto; por medio del cual se
empleará el Reclutamiento Interno y Externo, lanzando la
convocatoria dentro y fuera de la organización
simultáneamente dando prioridad al personal
interno.

Fuentes del
Reclutamiento:

1. Crear un archivo de candidatos a fin de tomar en
cuenta para futuros selecciones de personal aquellos aspirantes
que no fueron seleccionados para un puesto determinado pero que
con seguridad son aptos para otro. Este archivo deberá
contener todos los datos de contacto de posibles candidatos,
currículum vitae y tantas informaciones como se consideren
útiles para ilustrar el mérito de un
aspirante.

2. Carteles y avisos ubicados en sitios propicios con el
fin de llamar la atención dentro y fuera de la entidad (el
contenido y diseño
de estos carteles tiene importancia especial). Se recomienda la
inclusión de Internet como medio eficaz
para dar una oferta de
trabajo (paginas relacionadas: www.empleate.com,
www.computrabajo.com.ve, etc.).

3. Se propone la implementación de una ficha
estándar para las ofertas de trabajo, la cual
contendrá los siguientes datos:

4. Avisos radiales en emisoras prestigiosas del estado a
fin de llegar a más personas.

Estos medios o
fuentes deberán ser empleados inteligentemente con
criterio de oportunidad, valorando costo-beneficio, y con fuerte
sentido publicitario: LLAMAR LA ATENCIÓN, DESPERTAR
INTERÉS.

SELECCIÓN

Se propone realizarse una entrevista de trabajo por
etapas que permitan valorar en forma intensiva al aspirante; las
cuales son:

Primera etapa:

Parte A: El primer punto a evaluar deberá ser la
situación socioeconómica del aspirante a fin de
proporcionar una información de la actividad social
familiar, a efecto de conocer las posibles situaciones
conflictivas que influían directamente en el rendimiento
del trabajo a lo cual se le solicitara al aspirante llenar una
planilla con los siguientes datos:

Antecedentes personales: estado civil, nacionalidad,
enfermedades,
accidentes, pasatiempos, intereses, etcétera.

Antecedentes laborales: puestos desempeñados,
salarios percibidos, causa de la baja.

Situación económica: presupuesto
familiar, renta, colegiaturas, propiedades, egresos,
etcétera.

Parte B: Una vez que este otorga la información
de la planilla antes mencionada se procederá a realizar
la entrevista
preliminar de forma oral y de corta duración realizada por
el reclutador, con el objetivo de
descartar rápidamente aquellas candidaturas poco
interesantes que a simple vista no llenan los requisitos
necesarios para el puesto. Esta entrevista se aprovechará
para dar información complementaria acerca de la oferta de
empleo y las
características de la organización.

De esta entrevista se tomara nota de los datos de
contacto de los candidatos que aprueben a fin de concertar una
nueva entrevista y se les solicitara que dejen su curriculum para
los altos cargos y un resumen curricular para los cargos
menores.

Los aspirantes eliminados en la fase preliminar
recibirán una comunicación formal de preferencia una
carta con el
sello de la empresa o en su defecto una llamada telefónica
donde se les hará saber que podrían ser
considerados en futuros procesos de selección, que se
agradece su interés y
participación.

Segunda etapa:

Esta etapa corresponde al personal de reclutamiento el
cual deberá chequear credenciales, verificación el
cumplimiento con los requisitos en cuanto a papeleo exigidos por
la empresa para el puesto y constatar la veracidad de las
referencias solicitadas (así mismo verificar los
antecedentes penales).

Tercera etapa:

a) Entrevista Final: Su duración se estima no
menor a una hora ni mayor a dos. Se tratara de una entrevista con
preguntas estándares abiertas, para que de esta manera
dicho aspirante pueda expresarse libremente.

Se recomienda al entrevistador seguir los siguientes
pasos:

  • Iniciar la entrevista con muestras de aprecio sincero
    y sin fomentar falsas expectativas
  • Dejar que el entrevistado hable.
  • Preguntar en forma indirecta.
  • Manejar el tono de voz
  • Buscar contacto visual con el aspirante
  • No emitir gestos de desagrado.
  • Terminar la entrevista dándole seguridad al
    aspirante; pero sin dar a conocer de ninguna forma su criterio
    respecto a su desenvolvimiento.

b) Pruebas de conocimientos o habilidades: Esta pruebas
serán realizadas según lo exija el puesto o si es
muy necesaria.

c) Pruebas medicas: las cuales deberán realizarse
por un medico de la empresa el cual hará exámenes
médicos básicos a fin de determinar el estado de
salud de los
participantes.

Cuarta etapa: La toma de decisión de cual
aspirante será contratado se basara en todos los datos
recabados con anterioridad.

INDUCCIÓN

1.-Se propone elaborar un Manual De Inducción el cual
deberá contener los siguientes aspectos:

a.- Historia y evolución de la organización, su
estado actual, objetivos y
posicionamiento.

b.- Reglamentos, códigos e instrucciones
existentes.

c.- Mapa de las áreas y oficinas de la
empresa.

d.- Organigrama de la
empresa.

e.- Beneficios que ofrece la empresa.

f.- Actividades principales en las que participan los
empleados (deportivas, culturales y sociales).

2.-Se propone el siguiente Programa De
Inducción
:

  1. Bienvenida a cargo del Gerente General quien llevara
    al nuevo empleado a la oficina de la
    gerencia para más comodidad.
  2. Luego de unas palabras para dar mas confianza y
    seguridad al empleado procederá a entregar el manual de
    inducción; el cual le explicara de forma
    general.
  3. Una vez que haya aclarado las dudas del empleado
    llamara al jefe de la unidad de la cual este formara parte para
    presentarlos, se despedirá de este; a lo cual el jefe de
    la unidad le pedirá que salgan de la oficina para
    enseñarle las instalaciones de la empresa.
  4. Ahora bien, terminado el recorrido se llevara al
    empleado a la oficina o lugar de la empresa donde se
    desenvolverá a fin de mostrarle el sitio de
    trabajo.
  5. Luego deberá presentarle a sus colegas o
    colaboradores según sea el caso.
  6. Luego será ratificado en el puesto y se le
    entregara los implementos necesarios para
    desenvolverse.
  7. Ahora, se dejara en el puesto para que empiece a
    realizar sus tareas y se asignara a un colaborador para
    cualquier duda que tenga.

CAPACITACIÓN

1.- Se proponer implementar instrumentos a fin de
conocer las necesidades presentes de los empleados a fin de
determinar cuales son sus aspiraciones; así como detectar
sus debilidades y fortalezas.

2.- Se propone establecer convenios con algunas instituciones
a fin de otorgar facilidades de desarrollo
profesional.

3.- Se propone aprovechar los cursos ofrecidos por el
INCE.

SEGUIMIENTO Y CONTROL

Se recomienda la creación de una planilla de
evaluación de desempeño
estándar para los empleados que tengan cargos similares;
así como también crear la figura de un supervisor
dentro de la empresa.

MANTENIMIENTO DEL RECURSO HUMANO

Se recomienda el estudio de la posibilidad de horarios
más flexibles, la incorporación de un seguro de
hospitalización y pago de bono de transporte a fin de
mejorar las condiciones de los empleados.

CONCLUSIONES

En forma general se evidencia dentro de Biofluidos De
Occidente C.A. la conformidad de sus empleados con las políticas
y actuaciones de sus jefes y colaboradores dentro de la empresa;
así mismo, se puede observar el grado de compromiso de sus
trabajadores con la organización.

Aun así, según los conocimientos que hemos
obtenido en la asignatura Administración
de Personal podemos aportar nuevas ideas a
organización para su mejor desenvolvimiento en cuanto al
área de recursos humanos se refiere.

 

Hecho por:

Bustamante Yelitza

Ramírez Cheril

Pulido German

Zambrano Pedro

Universidad Nacional Experimental Del
Táchira

Departamento De Ingeniería Industrial

Asignatura: Administración de Personal

San Cristóbal – Edo.
Táchira

Venezuela.

30 de Enero de 2007

Partes: 1, 2
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